自考工作分析实务重点

工作分析事务手册的重点

1、工作分析的原因：通过工作分析，收集各部门、各岗位的有关工作的各种信息，确定组织中各岗位的工作职责、工作权限、工作关系、工作要求以及任职者的资格，做到人之匹配，事事有人做，否则会导致人浮于事，机构臃肿的现象

2、工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。

3、工作分析通常由人力资源管理专家（人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等）、组织的专管人员和普通员工通过共同努力与合作来完成的。

4、组织何时应该做工作分析：建立一个新的组织；由于战略的调整；企业由于技术创新；建立制度的需要

工作分析的目的，只为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为认识决策提供依据5、在人力资源管理中，工作分析的作用主要表现在3 个方面1、组织管理2、工作设计3、人力资源管理

6、工作分析的意义主要表现在以下几个方面1、为各项人决策提供了坚实的基础2、通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才3、通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职”4、通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。

7、工作分析的原则1、系统的原则2、动态原则3、目的原则4、参与原则5、经济原则6、岗位原则7、应用原则。

8问卷调查法是指采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目标。

9、问卷法的优缺点：优点：1费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不致影响正常工作2调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析3调查样本量很大，使用于需要对很多工作者进行调查的情况4调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理；缺点：设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本高；在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，将低了工作效率；填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。

10、对所有工作项的问卷，PAQ能用5个尺度去衡量。这5个基本尺度：1、具有决策、沟通能力。2、执行技术性工作的能力3、身体灵活性与体力活动4、操作设备与器具的能力5、处理资料的能力及相关的条件。

11、PAQ的优点：1、大多数工作皆可由5 个基本尺度加以描绘，因此PAQ可将工作分为不同的等级。2、由于PAQ可得出每一（或每一类）工作的技能数值

与等级，因此它还可以用来进行工作评

估及人员甄选3、PAQ法不需修改就可

用不同组织，不同的工作使得比较各组

织间的工作更加容易，也使得工作分析

更加准确与合理。缺点：1、需要时间成

本很高，也非常繁琐2、问卷的填写人要

求是受过专业训练的工作特征抽象化，

所以不能描述，实际工作中特定的、具

体的任务活动。

12、FJA对工作内容提供一种非常彻底

的描述，对培训的绩效评估及其作用。

缺点FJA对每项任务要求作详细分析，

因而撰写起来相当费力气和费时间。FJA

并不纪录有关管工作背景的信息，4项能

力量表所有可能的工人必备条件。

13、FJA依据共同的人与工作关系理

论。这一理论认为所有工作都涉及到工

作执行者与数据、人、事三者的关系。

数据、人、事三个关键性要素。

14、FJA的基本前提：1、必须从根本

上区分要完成什么工作和为了完成该工

作工人应该做些什么2、工作必须和数据

资料、人员及事联系起来3、与事相关，

工人所付出的是体力资源；与数据资料

相关，人们付出的是智力资源;与人相关，

人们则着力于人际关系资源。4、所有的

工作都要求工人在某种程度上与数据、

人员和事相关联5尽管员工的行为或任

务可以用很多种方式清楚地描绘出来，

但其中包含的只不过是有限的一些功能

而已。

15、管理职位描述法优缺点：优点1适

用于不通组织内管理层次以上的职位的

分析2为员工从事管理工作所需的培训

提供了依据，为正确评估管理工作提供

了依据3为管理工作在工作簇中的建立

奠定了基础4为薪酬管理，员工的选拔

程序与绩效评估表的制定设立了基础。

缺点：1受工作及工作技术的限制，灵活

性差2有时候耗时长，工作效率较低。

16、分析管理工作应注意下面几点：1

管理者通常试图使他们的工作内容去适

应他们的管理风格，而不是自己去适应

管理工作的需要2使用问卷发时，管理

者总是描述自己实际的，而忘了自己应

该做的3管理工作具有非程序化特点，

经常随时间而发生变化，因此需要考察

较长时间4分析管理人员的工作一般都

会使用调查问卷法，包括从行为的角度

进行分析的管理行为调查问卷和从任务

角度进行的管理任务调查问卷。

17、在设计问卷时，还要注意以下几点：

1明确要获得任何种信息，将信息化为可

操作的项目或问题2每个问题的目的要

明确，语言应简洁易懂，必要时可附加

说明3调查表的调查项目可根据工作分

析的目的加以调整，内容可简可繁。

18、观察法：指工作分析人员直接到工

作现场，针对某些特定对象的作业活动

进行观察，收集、记录有关工作的内容、

工作间的相互关系、人与工作的关系，

以及工作环境、条件等信息，并用文字

或图表形式记录下来，然后进行分析和

归纳总结的方法。

19、观察法的优缺点：优点：工作分析

人员能够比较全面和深入地了解工作要

求，适用于那些主要用体力活动来完成

的工作，如装配工人、保安人员等。缺

点：不适用于脑力劳动成分比较高的工

作，以及处理紧急情况的间歇性工作。

例如：律师、教师、急救站的护士、经

理等；对有些员工而言难以接受，他们

觉得自己受到监视或威胁，从而从心里

对工作分析人员产生反感，同时也可能

操作动作变形；不能得到有关任职者资

格要求的信息。

20、使用观察法的前提条件：1、要求观

察者有足够的实际操作经验2、要求工作

应相对稳定，即在一定时间内，工作内

容、程序、对工作人员的要求不会发生

明显的变化3、适用于大量标准化的、周

期较短的以体力活动为主的工作，不适

用于脑力劳动为主的工作。

21、如何写好工作日志？写实的内容，

包括做什么、如何做与为什么做三个方

面。在描述工作者做什么时，应以工作

岗位的脑力和体力活动描述为特征。体

力活动是指要通过体力消耗完成工作，

完成或改变位置、形状或工作岗位条件；

脑力活动指通过计划、计算、判断来指

导、控制自身和其他人的消耗性活动。

22、工作日志法的优点：1、信息可靠很

高，适于确定有关工作职责、工作内容

工作关系、劳动强度等方面的信息。2、

所需要用较少3、对分析高水平与复杂的

工作，显得比较经济有效。缺点1、：这

种方法的主要缺点是将注意力集中于活

动过程，而不是结果2、使用这种方法必

须做到，从事这一工作的人对此项工作

的情况与要求最清楚3、适用范围较小，

只适用于工作循环周期较短，工作状态

稳定无大起伏的职位4、整理信息的工作

量大，归纳工作繁琐。5、工作执行者在

填写时，会因为不认真而遗漏很多工作

内容，从而影响分析后果。另外在一定

程度上填写日志会影响正常工作。6、若

由第三者进行填写，人力投入量就会很

大，不适于处理的职务。7、存在误差，

需要对记录分析结果进行必要的检查。

23访谈法又称面谈法是一种应用最为广

泛的职务分析方法。指工作分析者就某

一个职务或只为面对面地询问任职者、

主管、专家等人对工作的意见和看法。

24、访谈法的优缺点：优点：·可以对工

作者的工作态度与工作动机等较深层次

的内容有比较详细的了解。·运用面广，

能够简单而迅速地收集多方面的工作分

析资料。·由任职者亲口讲出工作内容，

具体而准确。·使工作分析员了解到散短

期直接观察法不容易发现的情况，有助

于管理者发现问题。·为任职者解释工作

分析的必要性及功能。·有助于与员工的

沟通，缓解工作压力。缺点：·访谈法要

有专门的技巧，需要受过专门训练的工

作分析人员。·比较费口才费时间，工作