02-调查及研究-移动问卷—电话访问联通终稿
联通调研报告
联通调研报告一、调研目的和背景为了解联通公司在市场竞争中的地位和消费者对其服务的评价，本次调研旨在收集有关联通公司的数据，分析其市场竞争优势和客户满意度，并提出相关建议以改善其服务质量和市场地位。
二、调研方法和过程1. 调研方法：采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
2. 调研过程：- 编制问卷：在调研前，我们编制了一份包含各方面问题的问卷，包括用户需求、服务质量、价格策略等方面。
- 问卷调查：我们通过在线平台发布了调查问卷，并邀请了1000位联通用户参与。
- 面对面访谈：我们还对10位联通用户进行了面对面的访谈，进一步了解他们对联通的评价和建议。
三、调研结果1. 市场竞争优势：- 宽带网络：联通公司在宽带网络方面表现出色，网络速度快、稳定性好，用户普遍对其评价较高。
- 价格策略：联通公司制定了较为合理的价格策略，相对竞争对手来说更具有竞争力。
2. 客户满意度：- 服务质量：大部分用户对联通公司的服务质量持肯定态度，认为其提供的服务满足了他们的需求。
- 售后服务：用户普遍认为联通公司的售后服务较为到位，可以及时解决问题并给予满意的回应。
- 优惠活动：联通公司的优惠活动受到用户的欢迎，用户对其推出的优惠套餐等持有积极的态度。
3. 客户反馈和建议- 提升网络速度和稳定性：部分用户反映，在高峰期网络速度有所降低，建议联通公司加强网络设施建设，提升网络速度和稳定性。
- 扩大网络覆盖范围：一些用户反映在某些区域联通信号比较弱，建议联通公司加强网络覆盖范围，提供更加稳定的网络信号。
- 提供更多的个性化服务：用户希望联通公司能根据他们的需求提供更加个性化的服务，改善用户体验。
四、分析与建议1. 市场竞争优势和客户满意度是联通公司在市场中取得成功的重要因素，应进一步加强宽带网络的建设和维护，同时保持合理的价格策略。
2. 针对客户反馈和建议，联通公司可以采取下列措施：- 加大网络设施的投入，提升网络速度和稳定性，以解决用户在高峰期遇到的网络拥堵问题。
大学生使用中国移动和联通手机卡调查问卷
B满意C一般E很不满意
D不满意A很满意
第9题：如果中国移动或中国联通在我们学校开展宣传活动，是否会促
您选择该公司的服务（）
A会B不会
第10题：如果重新选择一种通信服务，您会选择哪种业务（）
A中国移动Bห้องสมุดไป่ตู้国联通
第11题：您现在是大几的（）
A大一B大二C大三
第12题：您的一个月收入多少钱（）
关于乌鲁木齐职业大学工商学院
学生使用中国移动和联通手机卡调查问卷
亲爱的同学们：
你们好，这是我们对本校在校大学生对移动和联通手机卡的使用情况的市场调查，我们进中行这次的调查是为了解大学生们使用通信的消费观念、使用过程中的看法和对已使用或未使用的通信公司的要求和建议，我们诚恳地希望得到同学们的支持和合作! (凡是按要求填写的均可参与抽奖,本次活动将抽出3名幸运者并赠送精美礼品一份)窗体顶端
第4题，多项选择题：您在选择手机通信服务时，只要看以下几点（）
B通信质量C信息价格 F网络覆盖
E品牌效应D通话质量 G其他
第5题：您遇到过短信延迟收到的情况吗（）
A遇到过B没有遇到过
第6题：您周围的同学使用哪种通信卡最多（）
A中国移动B中国联通
第7题：您现在所使用的通信服务遇到过计费错误的情况（）
B没有A经常
A500元~600元B600元~800元C800元~1000元D 1000以上
第13题：您是男生还是女生（）
A男生B女生
请如实填写您的个人你资料一便获奖后通知您:
姓名:( )电话:( )
班级( )班学号（）窗体底端
第1题：您正在使用中国移动还是中国联通为您提供的服务（）
A中国移动B中国联通C两种卡都在用
移动调查问卷
如果你选择A项，请继续回答下列问题，如果您选择B项，请直接跳到16题。
5、您使用中国移动哪种卡？
A、全球通B、神州行C、动感地带
如果你选择C项，请回答10题和12题，如果不是该题可以不选
6、您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点？（可多选）
A、话费价格B、短信价格C、通话质量D、通信质量E、网络覆盖F、品牌效应G、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）
中国移动调查问卷首先感谢您在百忙之中能够参与中国移动的问卷调查我们公司希望通过此来了解客户的需求和见解非常欢迎您提出宝贵的意见我们将竭力为您提供更加完美的服务
中国移动调查问卷
首先感谢您在百忙之中能够参与中国移动的问卷调查，我们公司希望通过此来了解客户的需求和见解，非常欢迎您提出宝贵的意见，我们将竭力为您提供更加完美的服务！
7、您遇到过计费错误的情况吗？
A、遇到过B、没遇到过
8、你对移动的信号满意么？
A、满意B、比较满意C、一般D、不满意
9、您怎样选择移动卡？
A、同学都在用，我就选了B、比较钟情于某家移动商，无论怎么不划算我都选他
C、经过反复计算，看哪种卡更适合自己
10、您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？(可多选)
A、彩铃B、彩信C、寻找第18万个M-ZONE人D、语音杂志E、以上都没参加
11、您周围的同学，使用____的多？
A、中国移动B、中国联通C、中国电信
12、您为什么选择动感地带？
A、短信套餐很划算B、时尚，我的地盘，听我的C、信号好D、受同学影响
13、如果中国移动正在你们学校开展宣传活动，是否会促使您选择该公司的服务？
请在您选择的项目上打上“√”。
1、您使用的手机号码是哪个公司的？
联通调研报告
联通调研报告联通调研报告一、调研目的本次调研的主要目的是了解联通用户对于联通服务的满意度和改进建议，以提供参考意见给联通公司进行优化和改善。
二、调研方法1.问卷调查：我们通过在线问卷的方式进行了调研，共有500名联通用户参与了调研。
2.访谈：我们随机选择了20名联通用户进行了电话访谈，询问他们对联通服务的评价和改进建议。
三、调研结果1.满意度调查根据问卷调查结果显示，有60%的用户对联通服务表示满意，25%的用户表示不满意，15%的用户表示一般。
满意度较高的用户主要认为：a.联通网络的覆盖范围广，信号稳定。
b.联通提供的通话质量较好，无杂音。
c.联通的套餐和资费相对较为优惠。
不满意度较高的用户主要认为：a.联通网络速度较慢，经常出现卡顿。
b.联通客服服务质量不高，电话解决问题效率低。
c.联通的套餐和资费不透明，经常存在隐性收费现象。
2.改进建议根据访谈结果和问卷中的开放性问题，我们总结了以下用户对于联通服务的改进建议：a.提升网络速度和质量：用户普遍希望联通能够提供更快、更稳定的网络速度，减少卡顿现象，确保通话和上网的质量。
b.改善客服服务：用户希望联通的客服人员能够提供专业、高效的解决方案，并且态度友好。
建议增加客服热线和在线客服的数量，提高解决问题的速度和效率。
c.透明公正的套餐和资费：用户对于联通的套餐和资费存在一定的不满，希望能够提供更加透明、公正的套餐和资费政策，减少隐性收费的情况。
d.加强网络覆盖：用户希望联通能够进一步加强网络覆盖，特别是在一些较偏远的地区，提供更好的通信服务。
e.增加优惠活动：用户希望联通能够经常性地推出各种优惠活动，比如降价、赠送流量等，以吸引更多用户选择联通。
四、总结通过本次调研，我们了解到联通用户的满意度普遍较高，但仍有部分用户对联通的网络速度和质量、客服服务、套餐和资费等方面存在不满意的情况。
因此，建议联通公司在提升网络速度和质量、改善客服服务、优化套餐和资费政策、加强网络覆盖、增加优惠活动等方面进行改进和优化，以提高用户的满意度和促进用户的留存与增长。
大学生对移动
大学生对移动、电信、联通服务质量评价调查问卷亲爱的同学：您好！我们目前正在做一项关于大学生对移动、联通、电信消费倾向及服务质量评价的调查，很荣幸邀请您成为我们的调查对象，希望您抽出一点宝贵的时间，配合我们的工作，在此献上我们最真挚的谢意！同时，我们向您承诺：您所提供的信息我们会严格保密。
一、通信的基本情况1、您是否使用手机：（1）是（2）否2、对于通信公司您是否了解？（1）十分了解（2）一般了解（3）不了解3、您正在使用哪种通信为您提供服务？（如果您使用了两个或两个以上的通信服务，请选择您最常用的通信服务种类）（1）中国移动（2）中国电信（3）中国联通4、您如何选择的手机卡？（1）录取通知书上给配的，就一直使用（2）周围的朋友都在用（3）考虑通信服务商的实力，注重品牌（4）经过比较，看哪种卡更适合自己（5）连接宽带时给配的二、对业务办理及开通方面的评价1、对于通信服务商通过电话推销业务您是否愿意接受：（1）是（2）否2、您是否办理过业务：（1）是（2）否3、您最常用什么方式办理通信业务？（单选）（1）营业厅办理（2）网上申请办理（3）打服务热线办理（4）短信办理三、对使用过程中各项服务的评价1、您收到过垃圾短信吗？（1）经常（2）有时（3）从不2、您遇到过短信延迟收到的情况吗？（1）遇到过（2）没遇到过（3）没有关注3、您遇到过计费错误的情况吗？（1）遇到过（2）没遇到过（3）没有关注4、您最常用交付话费方式？（单选）（1）到营业厅网点或代理点交纳（3）通过购买交费卡（2）网银缴纳（4）其它5、您有没有向通信服务商抱怨或投诉过：（1）有（2）没有6、您抱怨或投诉的原因主要是由于下列哪些内容？（可多选）（1）服务人员态度（3）解决问题能力不强（5）业务不规范（2）等待时间过长（4）费用不合理（6）其它四、综合评价1、您对通信服务商的总体评价是？（请用1分至10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
移动问卷—电话访问(联通终稿)
中国联通新用户特征研究电话访问问卷是 (1)否…………………………………… 2 [跳问C部分]Q2、您原来经常使用的是移动卡/联通卡还是小灵通？[单选]小灵通 (1)联通(C网) (2)联通(G网) (3)移动 (4)Q3、每月的全部费用是多少钱？[单选]100元以下 (1)101—300元 (2)300元以上 (3)A1、（A）您为什么还要用这张卡（或小灵通）？(追问，还有呢？)（B）这两张卡（号）怎么搭配使用？A2、这张卡（或小灵通）使用了多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)A3、每月的全部费用平均是多少钱？[单选] 元40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)A4、您选择联通卡的原因是什么？[多选]无月租………………………………… 1[ ] 打长途便宜……………………………6[ ] 话费便宜……………………………… 2[ ] 号码号段好……………………………7[ ] 手机信号好…………………………… 3[ ] 交费方便服务好…………………………8[ ] 网络覆盖广泛/可以漫游…………… 4[ ] 使用其他业务便宜………………………9[ ] 优惠方式好、多……………………… 5[ ] 别人推荐的……………………………10[ ]其他[请注明] 99A5、您是从哪得到的信息？[多选]报纸广告....................................1 路牌广告 (8)电台广告....................................2 杂志广告 (9)电视广告................................. 3 手机短信 (10)车身广告....................................4 营业厅 (11)朋友/同事/亲戚介绍.....................5 一些促销活动 (12)传单广告....................................6 互联网上 (13)营业员介绍.................................7 代办点 (14)其他[请注明] 99A6、是从哪买的？[单选]营业厅购买.................................1 从学校购买 (4)单位集体购买..............................2 别人送的 (5)别人代买....................................3 代办点 (6)其他[请注明] 99A7、新卡每月的话费总额大约是多少？【单选】40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)A8、准备使用多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)不一定（请注明）99[如果Q2题选择4]A9、您是否知道移动手机卡可以不换号转换资费？[单选]是 (1)追问不转换资费的原因?否 (2)假如你知道不换号可以转换资费,您还会换卡吗?是……… 1 否……… 2(追问原因) A9、就你的了解，请您用三句话分别评价一下移动、联通、小灵通？中国移动：123中国联通：123小灵通：123A10、您多长时间更换一次手机号码？A11、您是本地人吗？[单选]是 (1)（A）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)否 (2)（B）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)A12、您在过去一年内是否更换过工作岗位？[单选]是.......................................... 1 否 (2)访问员注意跳问G部分。
移动通讯问卷调查
PPT文档演模板
2020/11/24
移动通讯问卷调查
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共 计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
移动通讯问卷调查
数据统计 ：
PPT文档演模板
• 用户类型： 全球通用户
0
神州行用户
5
动感地带
38
• 话费支出： 50元以下
14
50-100元
28
100元以上
8
移动通讯问卷调查
数据统计 ：
• 调查对象使用服务类型：
中国移动
43
中国联通
7
• 满意
对移动公司客服热线满意度： 不太满意
• 中国电信在全国开始对189号段进行放 号。对于189吉祥号段本身，对一些用 户可能具有一定的吸引力
PPT文档演模板
移动通讯问卷调查
调查研究的背景：为了发现移动公司在我校
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服PT文档演模板
• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
27 14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度： 满意
9
不太满意
15
不满意
26
PPT文档演模板
移动通讯问卷调查
调查的结果 ：
PPT文档演模板
移动通讯问卷调查
移动应在哪方面进行改进：
•短 信
联通服务调研报告
联通服务调研报告一、调研背景近年来，随着网络和通信技术的快速发展，人们对于通信服务的需求也越来越高。
作为中国三大国有电信运营商之一，中国联通在通信服务行业有着重要的地位。
为了了解并评估中国联通的服务质量和用户体验，我们进行了联通服务调研。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，我们设计了一份涵盖服务质量、网络速度、服务人员态度等方面的调查问卷，并邀请了1000名联通用户参与调查。
问卷采用了多选题、打分题和开放式问题，并通过在线调查平台进行了统计和分析。
三、调研结果与分析3.1 服务质量在调查中，我们询问了用户对于联通服务质量的评价。
结果显示，47.6%的用户表示对联通服务质量感到满意，34.2%的用户表示一般，18.2%的用户表示不满意。
我们进一步分析发现，用户对于联通服务质量的评价与地区有一定的关联性。
一线城市的用户普遍对联通的服务质量较为满意，而在一些二三线城市，用户的满意度相对较低。
这可能与基础设施建设和维护等方面的差异有关。
3.2 网络速度调研中，我们也了解到用户对于联通网络速度的关注。
结果显示，52.8%的用户认为联通网络速度较快，38.9%的用户认为一般，8.3%的用户认为较慢。
通过对结果的进一步分析，我们发现用户对于联通网络速度的评价与用户所处的区域有关。
一些人口密集的城市，如北京、上海等，用户普遍认为联通网络速度较快。
而在一些人口较少的农村地区，用户对于网络速度的评价相对较低。
3.3 服务人员态度调研中，我们也关注了用户对于联通服务人员态度的评价。
结果显示，63.1%的用户认为联通服务人员态度良好，29.5%的用户表示一般，7.4%的用户认为态度不好。
进一步分析发现，用户对于联通服务人员态度的评价与所处的城市类型有关。
一线城市的用户普遍认为联通服务人员态度较好，而一些二三线城市的用户则认为服务人员的态度较一般。
四、问题与建议根据调研结果，我们发现一些问题，并提出以下建议：1. 联通服务质量需进一步提升，特别是在二三线城市，应加强基础设施建设和网络维护，提升服务质量的稳定性。
联通调研报告
联通调研报告
调研背景：
中国联通作为中国最大的综合性电信运营商之一，在通信产业中具有重要的地位。
为了了解中国联通在电信市场中的竞争优势、产品销售情况以及用户满意度等方面的情况，我们进行了联通的调研。
调研目的：
1. 了解中国联通在通信市场中的市场占有率以及竞争对手的情况；
2. 分析中国联通的产品销售情况和发展趋势；
3. 调查用户对中国联通服务的满意度。
调研方法：
根据中国联通的官方网站和年度报告，收集关于中国联通的市场份额、产品销售情况等数据。
通过问卷调查的方式，收集用户对中国联通服务的满意度评价。
调研结果：
1. 市场占有率：根据数据显示，中国联通在移动通信市场的市场份额约为30%，在宽带市场的份额约为25%。
虽然相比其
他运营商略有下降，但仍然在行业中占据重要地位。
2. 产品销售情况：中国联通的主要产品包括移动通信、宽带、云计算等。
其中，移动通信仍然是其主要销售产品，但宽带和云计算的销售也在逐渐增长。
3. 用户满意度：根据问卷调查结果显示，大多数用户对中国联通的服务表示满意。
用户认为其通信质量稳定，费用相对较低，
服务态度也较好。
但仍然有部分用户对网络延迟和客服服务的不满意。
调研结论：
中国联通作为中国电信市场的主要运营商之一，在市场占有率、产品销售情况和用户满意度等方面表现良好。
但随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，中国联通需要不断提升产品创新能力和服务水平，以保持竞争优势。
移动通讯使用者和联通实用者调查
用户调查问卷表目的：了解中国移动和中国联通在校园市场的认知度1、您正在使用中国移动还是中国联通为您提供的服务？<1分>A.中国移动B.中国联通C.两种卡都在使用2.你对现在所有卡的满意度如何？<1分>A.满意B.可以C.不满意3.移动和联通的分布地点会不会决定你的选择？<1分>A.会B.可能C.不会4.你对你所用的卡的服务问题是怎么样看待的？<1分>A.有时感觉信号不好B.乱收费C.业务代理不可靠D.各方面感觉还可以5.你是根据什么样的原因或者理由来选择你现在所用的电话卡的？<2分>A.话费优惠比较多B.又适合你的套餐业务C.朋友们都用或是朋友推荐D.自己喜欢就好6.在一个月内你所能接受的话费在什么范围内？<2分>A.10元—30元B.30元—50元C.50元—100元D.100元以上7.在一个月内你所用流量的范围？<2分>A.10兆—20兆B.20兆—30兆C.30兆以上用户发放40张，实际有效问卷表35张店家调查问卷表1.你认为对顾客的服务态度该如何？<2分>A.顾客是上帝B.店主是上帝C.平等D.其他2.会不会根据顾客的需要去改变你原有的东西？<例如：增加业务，实施什么优惠政策等><2分>A.可以为此改变B.坚持自我，不改变C.适度改变3.业务服务会不会给你造成一些麻烦？<2分>A.会B.还好C.能满足顾客就可以D.不会4.你们平常是否向顾客推荐商品？<2分>A.不推荐B.适度C.推荐利率高的商品D.随意5.问答题；对顾客的忠诚度你有何看法？<可以根据他们的回答，我们进一步的问问题，也可以自己随机拓展，现场发挥><2分>店家发放两张，实际有效问卷表两张。
在我校移动营业厅的相关人员认为：顾客是上帝，他们会根据顾客的需求去改变一些原有的东西，一般顾客给他们造成的一些麻烦，他们都认为能满足顾客就可以，一般都只是适度给顾客推销一些商品，推销一些他们的新业务等。
联通 调查报告
联通调查报告联通调查报告近年来，随着信息技术的迅猛发展，通信行业也迎来了前所未有的机遇与挑战。
作为中国三大电信运营商之一，中国联通一直致力于提供高质量的通信服务，满足广大用户的需求。
为了更好地了解用户对联通服务的满意度和需求，联通公司进行了一次全面的调查。
调查覆盖了全国各地的联通用户，涵盖了不同年龄、职业、地域等多个维度。
通过电话、网络问卷和面对面访谈等多种方式，联通公司收集了大量的数据和意见反馈。
通过对这些数据进行分析，我们可以更好地了解用户对联通的评价和期望。
首先，调查结果显示，联通的网络质量得到了用户的普遍认可。
在用户对网络速度、稳定性和覆盖范围等方面进行评价时，超过80%的用户表示满意或非常满意。
这一结果反映了联通公司在网络建设和维护方面的努力和投入。
然而，仍有部分用户对网络质量有所不满，主要集中在一些偏远地区和高峰时段。
联通公司应进一步加大对这些地区的网络建设力度，提升用户体验。
其次，调查还发现，用户对联通的客户服务整体评价较高。
用户普遍认为联通的客服人员专业素质较高，能够及时解决问题。
然而，也有用户反映在一些复杂问题上，客服人员的解决能力有待提升。
此外，用户对联通的售后服务和投诉处理也提出了一些建议。
联通公司应加强对客服人员的培训，提升其解决问题的能力和服务态度，同时加强与用户的沟通，及时解决用户的投诉和问题。
调查还发现，用户对联通的套餐和资费政策存在一定的不满意。
部分用户认为联通的套餐选择较为单一，缺乏个性化的定制选项。
此外，一些用户对资费的透明度和公平性提出了质疑。
联通公司应根据用户的需求和反馈，进一步优化套餐选择，提供更多个性化的服务。
同时，应加强对资费政策的公示和解释，提高用户对资费的理解和认可度。
最后，调查还关注了用户对联通公司的创新能力和发展前景的看法。
结果显示，用户对联通公司的创新能力持肯定态度，认为联通在5G、物联网等领域有较强的技术实力和市场竞争力。
同时，用户对联通公司的未来发展充满期待，希望联通能够在技术创新和服务升级方面继续发力，为用户提供更好的通信体验。
移动和联通通信消费情况调查报告
移动和联通通信消费情况调查报告一、研究目的1、以青海大学为基点，了解移动和联通通信消费情况以及联通移动在同学们心目中心目的形象。
2、通过了解分析联通和移动通讯的学生情况，希望能建议联通和移动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。
3、我们进行此次的调查是希望联通和移动公司能进一步优化服务质量。
因此，在此次调查中，我们的态度是诚恳的，心态是积极向上的，我们的目的是希望联通和移动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。
特此说明。
二、问卷的设计和发放为了能更准确的测试同学们对联通和移动通讯的消费心理，我们在做了充分地调查后设计了此问卷。
本问卷内容涉及联通和移动在同学们中的使用情况，以及同学们对联通和移动的看法，我们对移动和联通的服务情况做了详细地对比。
同时问卷中也涉及同学们对通信服务的消费心理。
由于是学生，不经常做这些事，限于经验，一定有需要了解但没有涉及到的内容，如果有对此造成的不便我们深感抱歉。
本次问卷我们共打印60份，实际发放问卷55份，女生25份，实际回收22份，男生30份，实际回收24份，准确率在97%左右。
同时由于大学生现在对手机的使用已经很普遍了，在考虑到必须保证本次问卷调查的准确性的基础上，我们对学生市场进行了调研和分析，经过调研我们发现，大二是个分界点，大二以及大二以上年级的同学们基本上都有手机，并经常用手机，他们对通讯的使用看法具有代表性；大一的同学们是潜在的手机通讯消费者，现在已经有一大部分的同学已经使用手机，但还有一部分同学没有。
大四的同学由于马上就要毕业了，将要脱离学生市场，因此此次调查我们没涉及大四的同学。
因此，此次调查我们把问卷的发放重点放在大二同学们的身上，发放问卷比例为80%，同时大一的同学发放比例为20%，兼顾了所有已经用或将要用的手机消费者。
三、 问卷的调查结果统计 1.您正在使用的手机通信服务是 ( )2.使用该通信服务多长时间了 ( )A 一年以下B 一年C 两年D 两年以上3.您对您正在使用的通信服务是否了解？ ( ) A 十分了解 B 一般了解 C 不了解4.您当前所使用的通信服务是否遇到过计费... ( )A从来没有B偶尔C经常D不知道5.您是如何选择到这项通信服务的？( )A身边的人都用，我就选了B他人推荐D根据自己的费情况选择E其它C喜欢该通信服务，不在乎资费情况6.您选择该项服务的原因有哪些？ ( )A 通话质量B 短信价格C 话费价格D 品牌效应7.您希望您使用的通信服务今后在哪些方面... ( ) A 通信技术 B 品牌功能C 服务质量D 优惠活动E 社会公益事业F 其他事项8.您对当前使用的服务中最不满意的是什么... ( ) A通话质量B资费问题C网络服务D安全性E售后服务F问题解决服务G其他9.你对现在所使用的通信服务是( )10.两者相比，您更喜欢( )A中国移动B中国联通11.如果有机会让你再选择一种通信服务，你选( )C其他A中国移动B中国联通1.中国移动不要垄断通讯市场；2.注重客户安全信息的保护上；3.提高服务质量，增加服务项目；4.手机上网下载时，言明下载资费情况；5.话费按秒收费，降低收费标准；6.增加套餐种类，套餐不要增加一些必选的业务；四、问卷调查结果分析与建议：（一）、调查结果分析1、从本问卷的调查以及所得到的数据我们发现现在大学生使用的大部分都是移动通讯。
三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告
三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查您好：我们是大学生实习调查小组，正在进行一项关于移动、联通、电信三种通讯产品使用情况的问卷调查，希望您能够在百忙之中抽出一点时间帮我们填写一份问卷，我们将不胜感激！注：（1）此次调查无对错之分，旨在了解您真实的想法，问卷的填写将不会对您个人有任何形式的负面影响，请放心填写。
（2）在您选择的选项前打“√”。
１、您的性别是：（）男（）女２、你的年龄是：（）２０岁以下（）２０－4０岁（）4０－6０岁（）6０岁以上３、你的工作为何种性质：（）学生（）事业、企业单位（）自由职业（）其他4、您每月的手机话费消费是多少：（）30元以下（）30—50元（）50—100元（）100元以上5、您的手机消费主要集中在哪些方面（可多选）：（）市话（）国内（国际）长途（）短信（）GPRS 上网（）其他6、请问您正在使用下列哪家运营商为您提供的服务（可多选）：（）中国移动（）中国联通（）中国电信7、您目前使用该运营商的时间有多久了：（）半年以内（）一年以内（）1—2年（）2年以上8、对于目前运营商，您是否满意：（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意9、您选择该运营商的原因（可多选）：（）受周围人的影响（）比较实惠（）服务比较好（）其他10、您都使用过下列哪些运营商提供的服务（可多选）：（）中国移动（）中国联通（）中国电信11、您在选择手机通讯运营商时，主要考虑下列那些因数（可多选）：（）资费价格（）服务质量（）社会使用情况（）其他12、日常生活中，您感觉哪家公司的宣传力度更大、更有效：（）中国移动（）中国联通（）中国电信13、就手机资费而言，三家公司您会选择哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信14、就服务质量而言，三家公司您会选择哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信15、如果您的朋友向您咨询相关服务时，您会向他推荐哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信16、您更看好以下那家公司的发展前景：（）中国移动（）中国联通（）中国电信17、您最近是否打算更换运营商？如果是，是哪家？（）是，换移动（）是，换联通（）是，换电信（）否18、您对三大运营商的产品使用情况还有什么自己的看法：本次问卷调查到此结束，对于您的热心帮助，再次表示衷心的感谢！关于**市市民对移动，联通，电信消费倾向及服务质量评价的调查问卷的分析报告引言：随着科技的发展，技术的进步，我们逐渐进入到信息化社会，手机作为一件必不可少的沟通交流工具，在现在随处可见。
联通调研情况报告
联通调研情况报告联通调研情况报告1. 引言本报告是根据对联通公司进行的调研而撰写的，我们主要关注了联通公司的运营情况、客户满意度、竞争对手分析等方面。
调研目的是为了帮助公司了解当前市场状况，改进经营策略以提升竞争力。
2. 调研方法我们采用了多种方法来收集数据，包括面对面访谈、问卷调查、竞争对手分析等。
调研时间为一个月，调研范围覆盖了多个城市和消费群体。
3. 运营情况分析联通公司在运营方面表现出色。
根据调研数据，联通公司的市场份额稳步增长，公司在各主要城市都有很好的覆盖率。
公司的宽带和移动业务也表现出稳定的增长趋势。
此外，联通公司还实施了一系列的优惠策略，如降低资费、提供更多的服务等，为客户提供更好的体验。
4. 客户满意度调研我们通过问卷调查的方式了解了客户对联通服务的满意度。
调查结果显示，大部分客户对联通的服务表示满意。
技术支持、网络质量和售后服务被普遍认为是联通的优势。
然而，也有部分客户对联通的资费和套餐选择感到不满意。
因此，我们建议联通公司进一步改善资费政策，并提供更多个性化的套餐选择。
5. 竞争对手分析我们还对联通的竞争对手进行了分析，主要关注了移动和电信两家公司。
根据我们的调研，联通在市场份额上领先于电信公司，但相对于移动公司而言稍有劣势。
移动公司在网络覆盖和资费等方面具有一定的优势。
为了提升竞争力，我们建议联通加大网络建设的投入，提高资费优势和推出创新的产品。
6. 市场机会和挑战在调研中，我们还发现了一些市场机会和挑战。
一方面，随着移动互联网的普及，数据业务的需求不断增长，这为联通提供了发展新业务的机会。
另一方面，竞争对手的不断崛起和客户对资费的敏感度也对联通构成了挑战。
我们建议联通加大市场推广力度，提升品牌形象，增加市场份额。
7. 结论与建议综上所述，联通公司在运营方面表现良好，客户满意度较高。
然而，仍有一些问题需要解决，如资费和套餐选择方面的不满意。
为了提升竞争力，我们建议联通加大网络建设的投入，提高资费优势和推出创新的产品。
调研联通工作总结报告
调研联通工作总结报告联通工作总结报告一、引言近期本公司开展了一次关于联通服务的调研工作，此次调研旨在了解用户对于联通的满意度以及提出改进建议。
通过对调研结果的分析和总结，可以为联通提供思路和措施，进一步改善联通的服务质量和用户体验。
二、调研方法本次调研采用面对面问卷调查的方式进行，共发放了500份问卷，回收有效问卷415份，有效回收率为83%。
问卷内容主要涉及用户对联通通信网络的评价，对联通服务满意度的评价，以及对联通的建议和意见。
三、调研结果1. 用户对于联通通信网络的评价根据调研结果显示，调查对象绝大多数（80%）对联通通信网络的质量和稳定性较为满意。
其中45%的用户表示信号覆盖范围广，并基本没有出现通话中断的情况。
另外35%的用户认为联通的网速较快，能够满足他们的日常通信需求。
2. 对联通服务满意度的评价就服务方面而言，45%的用户表示对联通的服务较为满意，认为联通的客户服务热线能及时解决问题、提供准确的信息。
而30%的用户对联通的服务表示一般满意，认为联通的服务人员态度亲切，但速度仍有提升空间。
然而，仍有10%的用户对联通的服务较不满意，认为联通的服务存在不耐心和效率低下的问题。
此外，15%的用户认为对联通服务无法给出准确的评价。
3. 对联通的建议和意见根据对用户的访谈和意见收集，我们总结出以下几个改进建议：（1）进一步提升网络质量和覆盖范围。
联通应进一步优化网络建设，提升通信质量和信号覆盖范围，以满足用户对网络稳定性和通话质量的需求。
（2）优化客户服务流程。
联通应加强内部培训，提高客服人员的专业知识和服务技能，同时优化服务流程，尽量减少用户的等待时间和办理业务的复杂度。
（3）加强用户意见反馈机制。
联通应建立更加便捷的用户意见反馈渠道，定期听取和分析用户的建议和意见，并根据用户需求进行改进。
四、总结与建议通过本次调研，我们了解到绝大多数用户对联通的服务比较满意，同时也意识到仍有一定比例的用户对联通的服务质量和效率存在一些不满。
调查问卷-移动通讯问卷调查 精品
中国移动
43
中国联通
7
满意
27
• 对移动公司客服热线满意度： 不太满意
14
不满意
9
• 对移动公司的网络质量满意度： 满意
9
不太满意
15
不满意
26
调查的结果 ：
移动应在哪方面进行改进：
短信
月
通
租
话
上网
针对我校移动业务提出建议：
• 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透 明度；
• 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； • 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层
移动通讯问卷调查
第九组
组员分工：
• 问卷设计： • 资料收集： • PPT制作、讲课：
背景：（中国移动）
优势
弱点
机会
威胁
中国移动的优势：
• 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯 质量好赢得广大用户的好评。
• 移动是1989年最早进入移动通信领 域的，前期投入是国家买单，有了一 定基础，1994年联通才成立。
服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。
结果
• 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生
• 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共 计50名）
• 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 • 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供
问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从 而得到有效信息。
• 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调
查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。
数据统计 ：
• 用户类型： 全球通用户
0• 话费支出： 50元以下
关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报表
关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报表1引言随着人们生活水平的日益提高，通讯成为人们生活中不可缺少的一部分，在我们的日常生活中出行旅游，交易，洽谈业务，联络感情等等，众多事物都离不开通讯，因此对于移动，电信以及联通三大通信服务商的消费倾向及服务质量评价做一调查。
为学生提建议，做理性消费者；为三大通信服务商提建议，提高其服务质量。
2正文为了能更准确的调研同学们对通信服务商服务质量评价，我们在做了充分考虑后设计了此问卷。
本问卷内容涉及三大通信服务商在同学们中的使用情况，以及同学们对三大通信服务公司的看法，同时问卷中也涉及同学们对通信服务商的消费心理。
本次问卷我们共打印200份，实际发放问卷200份，女生100份，实际回收100份，男生100份，实际回收100份，回收率：100%。
实际调查（拦截）人数：279人（男：141人，女：138人），拒访人数：79人（男：41人，女：38人），拒访率：28%（男生：29%，女生：28%）。
问卷的调查结果统计如下：男生：100人、女生：100人，各占50%大一学生57人占29%（男：25人，女：32人）大二学生76人占38%（男：41人，女：35人）大三学生37人占19%（男：18人，女：19人）大四学生26人占13%（男：14人，女：12人）消费水平在600元以下112人占56%（男：57人，女：55人）600～1000元78占39%（男：39人，女：39人）1000元以上4人占2%（男：1人，女：3人）[存在未填写基本情况学生]一、通信基本情况1、在大学里，大学生手机使用率高达99%。
2、有21%的同学对通信公司不了解，对通信公司一般了解的占74%，而只有5%的同学对通信公司十分了解，其中男生会比女生更关注通信公司。
3、用手机的同学中使用移动通信的同学占90%（其中93%的女生会选择用移动通信，而男生为86%），远远大于电信、联通，使用电信通信的为8%左右（其中12%男生会选择用电信通信，而女生为5%），使用联通通信的为2%左右。
联通调研报告
联通调研报告联通调研报告一、调研目的和背景随着信息技术的迅速发展，电信行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
联通作为中国三大电信运营商之一，在国内市场具有较高的知名度和影响力。
为了进一步了解联通在用户心中的形象和满意度，以及用户对其产品和服务的认知和需求，本次调研旨在全面了解用户对联通的评价和期望，以提供有针对性的建议和改进措施。
二、调研方法和样本本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
样本覆盖了不同年龄、性别和职业的联通用户，以保证调研结果的广泛代表性。
三、调研结果1.联通形象和满意度通过调研发现，近70%的受访用户对联通的形象持正面评价，认为联通是一家技术实力强大、服务优良的企业。
然而，仍有约20%的用户对联通的形象存在负面评价，认为联通的服务质量不稳定，需要改进。
2.产品认知和满意度在对联通产品的认知上，调研显示大部分用户对联通的产品线较为清晰，能够准确地识别出联通的不同套餐和服务。
然而，有一部分用户认为联通的产品定价偏高，需进一步优化。
3.服务质量和满意度对于联通的服务质量，调研显示超过60%的用户对联通的服务表示满意，认为联通能够及时响应用户需求。
然而，也有用户反映在网络速度和服务响应上存在一定问题，认为联通在这方面有待提升。
4.用户需求和期望调研显示，联通用户最期待的是更稳定和更快捷的网络连接，同时也希望联通能够提供更加个性化的定制服务。
此外，用户对于联通的售后服务和客户体验也提出了进一步改进的建议。
四、改进建议根据调研结果，对于联通提出以下改进建议：1.加强服务质量管理，提升网络稳定性和速度，确保用户能够享受到更好的上网体验。
2.优化产品定价，合理性定位产品价格，满足用户需求的同时提高用户满意度。
3.加大对用户的售后服务和客户体验的投入，提高用户满意度和忠诚度。
4.推出更多个性化的定制服务，满足不同用户的需求，提高市场竞争力。
五、结论通过本次调研，我们了解到联通在用户心中的形象和满意度表现较为良好，但仍有一些问题需要改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国联通新用户特征研究电话访问问卷创信（哈尔滨）市场调查有限公司 2004年3月22日Chuangxin (Hrbin)项目代号：HCMR0408问卷编码： （ID001）录入序号： （ID002）☺访问员承诺：✧ 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；✧ 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照问卷要求规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无诈；✧ 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的后果承担责任。
访员签字： ___ 访员编号： ____访问开始时间：3月 日___时：___分问卷审核记录第一审核第二审核QC开场白：您好！我是通信公司的服务登记员，本次通话是免费的，为了更好的为您服务，我们现在正在做一项访问，访问可能会打扰您两三分钟时间.。
非常感谢您的支持和帮助！中国联通新用户特征研究电话访问问卷Q. 样本过滤器Q1、从2003年国庆节到您用这张新卡期间,您是否用过其他手机卡或小灵通？[单选] 是 (1)否…………………………………… 2 [跳问C部分]Q2、您原来经常使用的是移动卡/联通卡还是小灵通？[单选]小灵通 (1)联通(C网) (2)联通(G网) (3)移动 (4)Q3、每月的全部费用是多少钱？[单选]100元以下 (1)101—300元 (2)300元以上 (3)A.双机用户部分A1、（A）您为什么还要用这张卡（或小灵通）？(追问，还有呢？)（B）这两张卡（号）怎么搭配使用？A2、这张卡（或小灵通）使用了多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)A3、每月的全部费用平均是多少钱？[单选] 元40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)A4、您选择联通卡的原因是什么？[多选]无月租………………………………… 1[ ] 打长途便宜……………………………6[ ] 话费便宜……………………………… 2[ ] 号码号段好……………………………7[ ] 手机信号好…………………………… 3[ ] 交费方便服务好…………………………8[ ] 网络覆盖广泛/可以漫游…………… 4[ ] 使用其他业务便宜………………………9[ ] 优惠方式好、多……………………… 5[ ] 别人推荐的……………………………10[ ]其他[请注明] 99A5、您是从哪得到的信息？[多选]报纸广告....................................1 路牌广告 (8)电台广告....................................2 杂志广告 (9)电视广告................................. 3 手机短信 (10)车身广告....................................4 营业厅 (11)朋友/同事/亲戚介绍.....................5 一些促销活动 (12)传单广告....................................6 互联网上 (13)营业员介绍.................................7 代办点 (14)其他[请注明] 99A6、是从哪买的？[单选]营业厅购买.................................1 从学校购买 (4)单位集体购买..............................2 别人送的 (5)别人代买....................................3 代办点 (6)其他[请注明] 99A7、新卡每月的话费总额大约是多少？【单选】40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)A8、准备使用多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)不一定（请注明）99[如果Q2题选择4]A9、您是否知道移动手机卡可以不换号转换资费？[单选]是 (1)追问不转换资费的原因?否 (2)假如你知道不换号可以转换资费,您还会换卡吗?是……… 1 否……… 2(追问原因) A9、就你的了解，请您用三句话分别评价一下移动、联通、小灵通？中国移动：123中国联通：123小灵通：123A10、您多长时间更换一次手机号码？A11、您是本地人吗？[单选]是 (1)（A）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)否 (2)（B）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)A12、您在过去一年内是否更换过工作岗位？[单选]是.......................................... 1 否 (2)访问员注意跳问G部分B.换卡用户部分B1、您为什么不用原来那张卡（或小灵通）？(追问，还有呢？)B2、原来那张卡（或小灵通）使用了多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)B3、原来那张卡（或小灵通）每月的全部费用是多少钱？[单选]40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)B4、您选择联通卡的原因是什么？[多选]无月租………………………………… 1[ ] 打长途便宜……………………………6[ ] 话费便宜……………………………… 2[ ] 号码号段好……………………………7[ ] 手机信号好…………………………… 3[ ] 交费方便服务好…………………………8[ ] 网络覆盖广泛/可以漫游…………… 4[ ] 使用其他业务便宜………………………9[ ] 优惠方式好、多……………………… 5[ ] 别人推荐的……………………………10[ ]其他[请注明] 99B5、您是从哪得到的信息？[多选]报纸广告....................................1 路牌广告 (8)电台广告....................................2 杂志广告 (9)电视广告................................. 3 手机短信 (10)车身广告....................................4 营业厅 (11)朋友/同事/亲戚介绍.....................5 一些促销活动 (12)传单广告....................................6 互联网上 (13)营业员介绍.................................7 代办点 (14)其他[请注明] 99B6、从哪买的？[单选]营业厅购买.................................1 从学校购买 (4)单位集体购买..............................2 别人送的 (5)别人代买....................................3 代办点 (6)其他[请注明] 99B7、准备使用多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)不一定（请注明）99B8、新卡每月的话费总额大约是多少？【单选】40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)[如果Q2题选择4]B9、您是否知道移动手机卡可以不换号转换资费？[单选]是 (1)追问不转换资费的原因?否 (2)假如你知道不换号可以转换资费,您还会选择换卡吗? 是……1 否……2 (追问原因)B10、请您用三句话分别评价一下移动、联通、小灵通？中国移动：123中国联通：123小灵通：123B11、您多长时间更换一次手机号码？[单选]B12、您是本地人吗？[单选]是 (1)（A）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)否 (2)（B）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)B13、您在过去一年内是否更换过工作岗位？[单选]是.......................................... 1 否 (2)访问员注意跳问G部分C.自然增长用户部分C1、您选择联通卡的原因是什么？[多选]无月租………………………………… 1[ ] 打长途便宜……………………………6[ ] 话费便宜……………………………… 2[ ] 号码号段好……………………………7[ ] 手机信号好…………………………… 3[ ] 交费方便服务好…………………………8[ ] 网络覆盖广泛/可以漫游…………… 4[ ] 使用其他业务便宜………………………9[ ] 优惠方式好、多……………………… 5[ ] 别人推荐的……………………………10[ ]其他[请注明] 99C2、您是从哪得到的信息？[多选]报纸广告....................................1 路牌广告 (8)电台广告....................................2 杂志广告 (9)电视广告................................. 3 手机短信 (10)车身广告....................................4 营业厅 (11)朋友/同事/亲戚介绍.....................5 一些促销活动 (12)传单广告....................................6 互联网上 (13)营业员介绍.................................7 代办点 (14)其他[请注明] 99C3、是从哪购买的？[单选]营业厅购买.................................1 从学校购买 (4)单位集体购买..............................2 别人送的 (5)别人代买....................................3 代办点 (6)其他[请注明] 99C4、每月的话费总额大约是多少？【单选】40元以下.................................... 1 100-119元 (8)40-49元.......................................2 120-139元 (9)50-59元.......................................3 140-159元 (10)60-69元.......................................4 160-179元 (11)70-79元.......................................5 180-199元 (12)80-89元.......................................6 200-299元 (13)90-99元.......................................7 300元以上 (14)C5、准备使用多长时间？[单选]3个月以内....................................1 半年 (3)3—5个月....................................2 半年及以上 (4)不一定（请注明）99 C6、您在过去一年内是否更换过工作岗位？[单选]是.......................................... 1 否 (2)C7、请您用三句话分别评价一下移动、联通、小灵通？中国移动：123中国联通：123小灵通： 123C8、您多长时间更换一次手机号码？[单选]C9、您是本地人吗？[单选]是 (1)（A）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)否 (2)（B）您长期在哈尔滨工作吗？是.................. 1 否 (2)C10、您在过去一年内是否更换过工作岗位？[单选]是.......................................... 1 否 (2)G. 受访者背景访问员读出：下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心，我们只是用于统计分析。