企业流程优化与再造

华生公司的员工抱怨不断，工作延误 生产部将材料需求计划报给采购部，但采 购部看到五花八门的表格不能及时发现哪 些是紧急的 公司的其他制度，也都是规定什么时间做 什么事情，但做事的标准没有，结果验收 的标准没有，却对没按时提交的罚款比较 明确，最后发现大家都疲于应付，强调 “后果”，不关注“结果”
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三、流程的增值

流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活 动与“非增值”活动之分。 哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。
例如： 为了提高质量，增加了一个质检的环节，而客户愿意为了产品 的高品质保证而付费，哪怕产品的价格高于世面平均价格，从这个 意义上说，这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节， 由于厂房的位臵布局不合理，物料供应路线迂回，搬运成本比较高， 客户认为，我只关心拿到好价值好质量的产品，企业不能为了搬运 成本高就抬高产品价格，我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。 那么，生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的，有着提升 的空间。
监控
销售支援
订单履行
“software processes” SCM “硬件流程”（装配
人事
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二、流程的特点




目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意 的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以 用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中 间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的 意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进 行流转。 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它 按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套 的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分 解若干活动。 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。 往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
企业流程再造
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目 录

第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲
认识流程 什么是流程再造 流程管理的基本工具 流程再造的步骤 如何建立流程管理体系 企业核心流程的优化策略
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第一讲 认识流程
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案例——华生的抱怨


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案例——IBM重生




1985年的IBM在大型机的毛利85% 80年代后期计算机小型化趋势，企业没有 迅速转型 1990年开始亏损，三年亏损168亿美元 郭士纳上任，核心为客户解决问题的企业 流程变革：研发流程（IPD）、供应链流程 等 9年间，股价上涨1200%
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案例——客户的抱怨

路鼎公司销售人员抱怨：获得信息追踪，好不容 易把订单争取回来，生产说人工不足、采购不及 时和设备出问题；采购说供应商的问题没办法， 更不可思议的是我们交货延期了，货没到结果财 务已经开始收款了，财务还说我是按合同信息收 款……
客户说质量问题：研发说按流程试流没问题，生 产说严格按工艺标准和检验流程没问题，服务说 我安装也按流程步骤安装的，最后大家一支认为 是供应商的材料有问题？……
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四、流程管理

根据企业战略，采用信息技术
等手段，围绕客户需求所开展 的流程规划、流程组织执行、
流程设计 流程实施
有效监控流程运行，并定期与 不定期的进行流程话优化与再
流程管理
造的一系列管理活动。
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监测与评估
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我在这一讲的收获和改善计划
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一、什么是流程

ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或
相互作用的活动。

迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值 的输出活动。 约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集 合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。


流程的核心：客户导向+企业价值最大化
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一、流程再造（BPR）
根据 Hammer & Champy(1993)《企业优化》的定义， 所谓流程再造（Business Process Reengineering ，简 称 BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以 期在成本、品质、服务和速度等关键绩效衡量上，获得 重大戏剧性的改善”。
第二讲 什么是流程再造
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案例——通用的破产



2009年6月4日，通用破产 失败的症结： 2005年破产申请的减负计划，错失良机 2001年9.11事件后向消费者提供5年零息贷 款，当没有截止，一直沿用导致利润下滑 放弃新能源汽车开发 ——对市场和客户的把握严重滞后，导致 决策事务和贻误商机
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1、流程的基本模型
输入 信息 资金 物资 作业活动 增值活动 非增值活动 输出
信息 资金 物资
产品和服务
流 供应商 投入
程 产出 顾客
执行者
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2、常见的四种流程类型
产品开发 整合开发流程 功能 小组（如座驾） 四种流程 基础建设 更多“独立”的流程如 设施 管理 制造） 行政 营销 订单获得 规划/市场 销售
1994年，美国69%、欧洲75%企业进行流程再造与优化。 如：IBM 公司信用卡发卡时间由7天缩短至4小时，美国运通每年节 约10亿美元，…… 海尔1998年和2007年分别进行流程再造，……
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二、流程优化（BPI）

Hale Waihona Puke Baidu

流程优化或者业务流程改进（Business Process Improvement，简称 BPI）。 BPI强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有 流程基础上进行优化并建立新流程；而BPR强调 全新设计法（Clean sheet approach），从根本上重 新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重 新设计流程。 根据企业特点，业务流程优化与重组（BPI与BPR） 是需要结合具体情况来有机结合的。