《公共关系学》电子商务36课时教学大纲

课程代码：《公共关系》教学大纲

适用专业：电子商务

学制：三年

总学时：36

学分：2

一、课程的性质和任务

《公共关系》是电子商务专业的一门选修课，主要学习公共关系基本原理，公共机构与人员、公关工作程序、企业形象定位设计、企业内部公关、企业内部公关、企业外部公关、公共关系传播、公共关系策划以及CIS战略等。

二、|教学内容和教学要求

通过学习本课程的学习，应使学生达到下列基本要求：

1、掌握公关的基本方法

2、对公关活动整个过程进行把握

3、掌握公关的技巧

4、公关技巧运用到实际工作中

课题一：绪论

主要内容：

（一）公共关系发展简史

（二）公共关系的概念

（三）公关的构成要素

（四）公共关系的功能

（五）公关界定

教学要求：

掌握：1、公关的构成要素。

2、企业公众的含义。

理解：1、公共关系的概念。

2、公关界定。

了解：公共关系的发展。

应用：结合实际状况谈谈企业公共关系的重要性

课题二：公共关系机构与人员

主要内容：

（一）企业内部公共关系部门

（二）公共关系咨询公司

（三）公共关系人员

教学要求：

掌握：1、成功公关人才的素质要求

理解：1、内部公关部的优缺点

2、外部公共关系咨询公司的特点课题三：公共关系工作程序

主要内容：

（一）公共关系调查

（二）公共关系计划

（三）公共关系计划的实施

（四）公共关系的评估

教学要求：

掌握：1、公关调查技术

2、公共关系计划目标的确定

应用：设计一份公关调查问卷

课题四：企业形象定位设计

主要内容：

（一）企业形象的内涵及其一般形成过程（二）企业形象因素分析

（三）企业形象定位的概念及基本原则（四）企业形象定位设计的内容

教学要求：

掌握：1、企业形象形成的一般过程

2、企业形象定位设计的内容

理解：1、企业形象的概念

2、企业形象的因素

3、企业形象定位的基本原则

4、企业形象定位的概念

应用：1、为某企业进行形象定位设计

课题五：企业内部公关

主要内容：

（一）企业内部公众分析

（二）企业与员工的关系

（三）企业与各部门的关系

教学要求：

掌握：1、员工关系的处理

2、部门关系的处理

理解：1、内部公关的重要性

2、以人为本的内部管理

应用：建立良好的内部公共关系应采取的具体工作方式课题六：企业外部公共关系

主要内容：

（一）企业外部公众分析

（二）顾客关系

（三）社区关系

（四）股东关系

（五）竞争者关系

（六）新闻媒介关系

教学要求：

掌握：1、顾客关系的处理

2、社区关系的处理

3、股东关系的处理

理解：1、社区关系

2、顾客的需要

了解：1、竞争者

应用：选择一个企业分析其公众，并说明其关系的处理课题七：公共关系传播

主要内容：

（一）信息传播的基本原理

（二）公共关系新闻传播

（三）企业财经传播

（四）企业内部公关沟通

（五）公共关系广告

（六）公共关系专题活动

教学要求：

掌握：1、新闻传播实务

2、企业内部沟通实务

3、公共专题活动实务

理解：1、信息传播原理

2、公共新闻传播的基本要素

3、公关新闻活动

4、财经传播特点

5、公关广告

应用：1、为某企业策划一个公关广告

2、为某企业策划一个公关专题活动课题八：公共关系策划与公关战略

主要内容：

（一）公共关系策划概述

（二）公共关系战略计划

（三）公共关系策划的程序与形式

（四）危机公共关系策划

教学要求：

掌握：1、公共关系策划的程序

2、危机公关策划

理解：1、公共关系策划的含义

2、公共关系战略的含义和内容

3、公共关系策划可选择的形式应用：1、危机案例学习和分析

课题九：CIS战略

主要内容：

（一）CIS战略的产生与发展

（二）CIS战略概述

（三）CIS战略作业简介

教学要求：

掌握：1、CIS战略的内容

2、CIS战略的功能

理解：1、CIS战略的含义

2、CIS战略的工作

应用：案例学习和分析

课题十：公共关系礼仪

主要内容：

（一）公共关系礼仪概述

（二）日常交往礼仪

（三）交谈礼仪

（四）企业社交礼仪

（五）外事礼仪

（六）公共关系礼仪文书

教学要求：

理解：1、公共关系礼仪的重要性

应用：1、进行模拟礼仪表演

三、学时分配表

四、实践性教学环节和课外教学活动

五、说明

1、本课程主要教学参考书：

1）《公共关系原理与实务》，张百章、何伟祥主编，2003年3月出版

2、课程总学时在36（1-10%）之内，均可采用此大纲，实验学时可根据总

学时数及需要在8—12学时内变动。

3、由于本课程的特点，所有实验课均指案例课。