高教版中职语文(基础模块)上册口语交际《电话交谈》word教案
(完整版)《口语交际-电话交谈》.docx
科目主备人辅备人年级授课内容授课日期年月日授课类型课时总 2课时新授课□复习课□实训课□ 习题课□其他□（请打√）安排1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语教学目标言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
1．掌握电话交谈的基本技巧。
教学重点2．口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈教学方法讲授法、情景模拟法教学准备教学基本内容方法及手段一、注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！二、电话交谈的语气大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方：● 态度明确● 热情洋溢● 乐于帮助● 举止得体具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。
4.4电话交谈【语文(基础模块上册)】
《电话交谈》教学设计
授课人胡忠科课题电话交谈
教学目标1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
教学重点1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练
教学
难点
学会在生活和工作中的电话交谈。
课时安排2课时
教学
方法
情景教学法、小组活动法教学设计
1
2。
中职语文基础上册《电话交谈》word教案(可编辑修改word版)
《电话交谈》教学设计课题电话交谈教学目标1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
教学重点1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈。
课时安排2课时教学方法情景教学法、小组活动法课前准备一、教材分析该节内容的重点和难点在于掌握电话交谈的技巧，提升口语交谈在生活和工作中的能力应用，因而让学生在实践活动中获得能力上的提高是本节课教学关键和原则。
二、了解学生口语能力状况学生动起来是本节课实现教学目标的根本途径，因而课前应了解学生平常口语交流的情况，以便在教学过程中做到有的放矢，协调不同层次学生的训练。
三、教具的准备在有条件的情况下准备播放视频的工具（电脑、投影仪、DVD等），电话或手机（模拟使用）等。
教学环节安排实施思路一、导入1．游戏：假设有以下电话交谈的案例（见课文后“练一练”第采用情景教学，以模拟和讨论回一题）, 请两名学生进行角色模拟。
“喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。
您有什么事需要……”/“不在，算了，算了！”（还没有等对方说完第二句话，就抢着说）/(喀嚓，就挂断了电话)设置问题：1.上面的电话交谈有什么问题？2.如果是你，你该如何打这个电话？答案：1.打电话人这种不耐烦的行为，不仅不礼貌，也给人留下了极没有教养的印象。
2.不固定答案，只要学生的回答符合打电话的基本要求和技巧就可以，比如：“喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。
您有什么事需要……”/“哦，那就太谢谢您了，我是他初中时的好友叫李四，等他回来后麻烦您告诉他，我有事在找他，让他打个电话给我好吗？我的电话是……”由学生的讨论回答导入课题，安排本堂课的任务，明确重点和难点。
教案《电话交谈》
教案《电话交谈》一、教学目标1. 让学生掌握电话交谈的基本礼仪和技巧。
2. 使学生能够熟练运用日常英语进行电话交谈。
二、教学内容1. 电话交谈的基本礼仪：接电话、拨打电话、挂电话等。
2. 日常电话用语：问候、自我介绍、询问、留言等。
3. 电话沟通技巧：清晰表达、倾听、礼貌拒绝等。
三、教学方法1. 情景模拟：设置各种电话交谈场景，让学生进行角色扮演。
2. 讲解示范：教师讲解电话交谈的基本礼仪和技巧，并进行示范。
3. 小组讨论：分组讨论电话交谈中的注意事项和实际问题。
4. 口语练习：引导学生进行电话交谈的口语练习，提高实际操作能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍电话交谈的重要性和实际应用场景。
2. 讲解：讲解电话交谈的基本礼仪和技巧。
3. 示范：教师进行电话交谈示范，让学生跟随模仿。
4. 练习：学生进行角色扮演，模拟电话交谈场景。
5. 反馈：教师点评学生的练习情况，指出需要改进的地方。
五、教学评价1. 学生能够熟练掌握电话交谈的基本礼仪和技巧。
2. 学生能够运用日常英语进行电话交谈。
教学资源：电话设备、角色扮演卡片、教学PPT等。
教学时长：45分钟。
六、教学活动1. 情景剧：学生分组，每组编写一个电话交谈的情景剧，包括拨打电话、接听电话、留言等场景，并进行表演。
2. 电话游戏：设计一个电话游戏，让学生在游戏中练习电话交谈，如“电话找人”游戏。
3. 实战演练：让学生分组，每组选择一个实际生活中的电话交谈场景，如订餐、预约等，进行真实电话交谈练习。
七、教学拓展1. 邀请专业电话客服进行讲座，分享电话交谈的实战经验和技巧。
2. 组织学生参观电话客服中心，了解电话交谈在实际工作中的应用。
3. 开展电话交谈竞赛，鼓励学生积极参与，提高电话沟通技巧。
八、教学反思1. 教师要定期反思教学效果，针对学生的掌握情况调整教学策略。
2. 关注学生的个体差异，因材施教，提高每个学生的电话交谈能力。
3. 结合学生的实际生活，不断丰富教学内容，提高教学的实用性。
《电话交谈》中职语文(基础模块)上册口语交际【高教版】
巧妙地结束
• 打电话一方结束对话； • 若对方是上级、长辈、外宾、女性，等对方先挂
电话； • 注意礼貌用语
选择语气语调
• 声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，尾音拖长 • 多用祈使句、疑问句代替陈述句 • 如：请稍等，我去叫他接电话。
电话交谈案例
话说90年代农村，刘老汉家新安了电话，赶紧给 儿子打一个。聊完后，儿子把电话挂了。 老汉忽然想起还有话没说，连忙对着话筒喊儿子。 老伴在边上说：“他把电话挂了吧。” 刘老汉说：“你懂个屁，就是挂了也还没走远 呢。”
电话交谈案例
一个女生在小吃摊买东西吃，边吃边打电话。 女生：“喂，你们要吃什么?额，我就在那死胖子 那个摊……”。 老板较胖，老板的脸抽搐了一下。 女生：我再叫份炒饭啊。（老板，炒饭） 老板放了三勺盐。 老板：咸不死你!
编者语
• 要如何做到上课认真听讲？
•
我们都知道一个人的注意力集中时间是有限的，一节课45分钟如何保持时时刻刻都能认真听讲不走神呢？
2019/8/11
教学资料精选
16
谢谢欣赏！
2019/8/11
教学资料精选
Байду номын сангаас17
•
认真听讲的第一个阶段就是上课时间无条件地“往前看”，上课的时候看书往往很容易开小差。摒除杂念，将视线从摊在眼前的书上移开。老师讲课的时候只看前面，集中注意力听老师嘴里说出来的话，那才是认真听讲的态度。
•
低着头，心情就放松了，但那种放松对学习一点好处也没有，之所以会放松，就是因为觉得即便是自己开小差，老师也不知道。如果你往前看，不时地和老师眼神交会一下，注意力必然会集中起来。和老师眼神交汇的那种紧张感会让你注意力集中，并充
口语交际
时间恰当
中职语文基础上册电话交谈word教案
中职语文基础上册电话交谈word教案第一章：电话交谈的基本知识1.1 电话交谈的特点讲解电话交谈的即时性、私密性、单一性等特点。
强调电话交谈在现代社会中的重要性。
1.2 电话交谈的礼仪介绍电话交谈的基本礼仪，如拨打电话和接听电话的注意事项。
强调在电话交谈中尊重对方、礼貌用语的重要性。
第二章：电话交谈的技巧2.1 拨打电话的技巧讲解如何正确拨打电话，包括拨打国内和国际电话的注意事项。
强调在拨打电话时清晰表达自己的目的和意愿。
2.2 接听电话的技巧讲解如何正确接听电话，包括接听国内和国际电话的注意事项。
强调在接听电话时注意倾听、及时回应和转接电话的技巧。
第三章：电话交谈中的语言表达3.1 电话交谈中的口语表达讲解电话交谈中常用的口语表达方式，如问候、自我介绍、询问等。
强调在电话交谈中使用简洁、明了的语言表达自己的意思。
3.2 电话交谈中的非语言表达讲解电话交谈中的非语言表达方式，如语气、语速、声音等。
第四章：电话交谈中的应对策略4.1 应对不同情况的策略讲解在电话交谈中如何应对各种不同情况，如接听陌生人电话、处理紧急情况等。
强调在电话交谈中保持冷静、果断应对的重要性。
4.2 应对电话销售和骚扰的策略讲解如何应对电话销售和骚扰，如拒绝、挂断电话等。
强调在电话交谈中保护自己的隐私和权益。
第五章：电话交谈的实际操作5.1 电话交谈的角色扮演进行电话交谈的角色扮演，让学生在实际操作中掌握电话交谈的技巧。
强调在电话交谈中注意倾听、及时回应和转接电话的技巧。
5.2 电话交谈的评估和反馈对学生的电话交谈进行评估和反馈，指出其优点和需要改进的地方。
强调在电话交谈中不断练习和提高自己的能力。
第六章：电话交谈中的倾听技巧6.1 倾听的重要性讲解在电话交谈中倾听的重要性，包括理解对方意图、捕捉关键信息等。
强调在电话交谈中全神贯注、积极倾听的态度。
6.2 提高倾听效果的技巧讲解如何提高电话交谈中的倾听效果，如使用开放式问题、积极反馈等。
中职语文基础上册电话交谈word教案
中职语文基础上册电话交谈Word教案第一章：电话交谈的基本概念1.1 电话交谈的定义解释电话交谈的含义和特点强调电话交谈在日常生活中的重要性1.2 电话交谈的格式和步骤介绍电话交谈的标准格式和步骤强调电话礼貌用语和自我介绍的方式第二章：电话交谈的技巧与策略2.1 听力技巧强调在电话交谈中倾听的重要性介绍提高听力的方法和技巧2.2 表达能力技巧强调在电话交谈中清晰表达的重要性介绍提高表达能力的方法和技巧第三章：电话交谈中的常见情境3.1 拨打电话介绍拨打电话的基本步骤和注意事项强调电话礼貌用语和询问对方身份的方式3.2 接听电话介绍接听电话的基本步骤和注意事项强调电话礼貌用语和记录信息的方式第四章：电话交谈中的应对策略4.1 应对不同情境的策略介绍在不同情境下电话交谈的应对策略强调灵活应对和解决问题的能力4.2 解决电话交谈中的问题的策略介绍解决电话交谈中常见问题的方法和技巧强调耐心和解决问题的能力第五章：电话交谈的实践训练5.1 电话交谈的角色扮演设计角色扮演活动，让学生模拟电话交谈情境强调实践训练的重要性5.2 电话交谈的练习题提供电话交谈的练习题，让学生进行实际操作强调自我评估和反思的能力第六章：电话交谈中的礼貌用语6.1 礼貌用语的重要性强调在电话交谈中使用礼貌用语的必要性介绍常见的礼貌用语和表达方式6.2 不同情境下的礼貌用语介绍在不同情境下使用礼貌用语的例子强调灵活运用礼貌用语的能力第七章：电话交谈中的非语言沟通7.1 非语言沟通的概念解释非语言沟通的含义和作用强调非语言沟通在电话交谈中的重要性7.2 非语言沟通的技巧介绍非语言沟通的技巧和表达方式强调在电话交谈中运用非语言沟通的能力第八章：电话交谈中的问题解决8.1 识别问题的技巧介绍在电话交谈中识别问题的方法和技巧强调解决问题的第一步是明确问题8.2 解决电话交谈中的问题的策略介绍解决电话交谈中常见问题的方法和技巧强调耐心和解决问题的能力第九章：电话交谈的实际应用案例9.1 电话销售介绍电话销售中电话交谈的应用案例强调说服力和沟通技巧的重要性9.2 客户服务介绍客户服务中电话交谈的应用案例强调耐心和解决问题的能力第十章：综合实践活动10.1 电话交谈的角色扮演设计角色扮演活动，让学生模拟不同情境的电话交谈强调实践训练的重要性10.2 电话交谈的练习题提供电话交谈的练习题，让学生进行实际操作强调自我评估和反思的能力重点和难点解析重点环节1：电话交谈的基本概念电话交谈的定义和特点需要重点理解，因为这是电话交谈的基础。
中职语文电话交谈一等奖精品教案
中职语文电话交谈一等奖教案第 3 篇活动目标：1、通过活动，使幼儿初步了解电话的外形构造和功能以及电话与人们日常生活对的密切关系。
2、知道如何使用110、120、119等急救电话，明白这些电话的重要性，平时不能随便乱打。
3、提高幼儿的生活能力，在活动中将幼儿可爱的一面展现出来。
4、培养幼儿的创新思维和的大胆尝试的精神。
活动准备：1、电话2部，手机1部。
2、110、120、119电话号码卡片各1张；警车、救护车、火警车图片各1张。
活动过程：1、猜谜语引起幼儿的兴趣。
师：“叮铃铃，叮铃铃，这儿说话哪儿听，两人不见面，说话听得清”小朋友动脑筋猜一猜，这是什么？（电话）2、出示电话、手机引导幼儿观察电话的外形构造，学会正确使用电话。
师：电话是什么样子的呢？（有数字、听筒、话筒、电线）手机没有电线。
小结：电话有不同的颜色，不同的形状，但都有数字、听筒、话筒、电线等组成，这样才能相互通话。
3、电话在生活中的用途。
师：你们家有电话吗？（有）你打过电话吗？（有）师：你给谁打电话？是为什么事打电话？（问候、祝贺、询问、联系、请求帮助）4、遇到危急时你会打什么电话求救。
（1）当你走失了，迷路了，或者遇上坏人，你会打什么电话求救（110出示）（2）当你发现失火了，要打什么求救电话？（119）（3）当家里有人病了，晕倒时，要打什么电话求救？（120）5、玩配对的游戏：应该打什么电话（发给幼儿人手一份卡片）。
师：现在请小朋友看看图片里发生了什么事，然后应该打什么电话求救，帮他们正确连线。
6、模拟急救现场打电话求救，初步学会说出自己的家庭地址。
（1）首先会正确拨打求救电话110、120、119（2）会简单明确地回答现场的问题，会完整的表达事情7、知道不能随便乱打急救电话。
8、小结：我们的生活离不开电话，今天我们学会了打求救电话110、120、119，也知道这三种求救电话是在危急的时候才能打，没有危急时是不能随便乱打的，希望小朋友一定要记住。
教案《电话交谈》
教案《电话交谈》一、教学目标：1. 让学生掌握电话交谈的基本用语和礼貌用语。
2. 培养学生正确接打电话的能力，使他们在实际生活中能够运用电话进行沟通。
3. 提高学生电话沟通的技巧，使他们能够在电话中清晰、准确地表达自己的意思。
二、教学内容：1. 电话交谈的基本用语和礼貌用语。
2. 接打电话的正确步骤和注意事项。
3. 电话沟通的技巧和方法。
三、教学重点：1. 电话交谈的基本用语和礼貌用语的运用。
2. 接打电话的正确步骤和注意事项的掌握。
3. 电话沟通的技巧和方法的应用。
四、教学难点：1. 电话交谈中不同场景下的用语选择。
2. 接打电话时语音的清晰度和语速的控制。
3. 在电话中准确表达自己的意思和倾听对方的需求。
五、教学方法：1. 讲授法：讲解电话交谈的基本用语、礼貌用语和接打电话的正确步骤。
2. 示范法：教师示范正确的电话交谈方式，学生跟随模仿。
3. 练习法：学生分组进行角色扮演，模拟电话交谈场景进行实际操作练习。
4. 反馈法：教师对学生的练习进行评价和指导，学生互相交流学习经验。
六、教学准备：1. 电话模拟设备：准备几部电话机，用于学生实际操作练习。
2. 教学PPT：制作包含基本用语、礼貌用语和接打电话步骤的PPT，方便学生学习和复习。
3. 练习场景：提前准备几个电话交谈的场景，如预约、咨询、求助等，用于学生角色扮演练习。
七、教学过程：1. 导入新课：通过一个简单的电话交谈场景，引发学生对电话交谈的兴趣和思考。
2. 讲解基本用语和礼貌用语：介绍电话交谈中常用的问候语、感谢语、道歉语等。
3. 示范接打电话的正确步骤：讲解并示范如何正确接听电话、拨打电话和结束电话。
4. 练习电话交谈：学生分组进行角色扮演，模拟不同场景的电话交谈，教师巡回指导。
八、教学评价：1. 学生电话交谈的准确性、流畅性和礼貌性。
2. 学生对电话交谈技巧的掌握程度，如语音清晰度、语速控制等。
3. 学生对不同场景下电话交谈用语的选择能力。
教案《电话交谈》
教案《电话交谈》一、教学目标：1. 让学生掌握电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式。
2. 培养学生流利、准确地进行电话交流的能力。
3. 引导学生学会在电话中处理各种情况，如询问、预约、转接等。
二、教学内容：1. 电话交谈的基本礼貌用语，如“您好”、“请问”、“再见”等。
2. 常用电话询问表达，如“请问您是某某吗？”、“请问某某在吗？”等。
3. 电话预约的表达方式，如“请问明天下午有空吗？”、“我想预约一下明天上午的时间”等。
4. 电话转接的表达方式，如“请帮我转接某某”、“请问能帮我找一下某某吗？”等。
5. 电话中处理各种情况的技巧，如遇到忙碌、无人接听等情况时的应对方法。
三、教学重点与难点：1. 重点：电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式的掌握。
2. 难点：电话中处理各种情况的技巧，以及在不同情境下运用恰当的表达方式。
四、教学方法：1. 情境模拟：设置各种电话交流场景，让学生进行角色扮演，模拟实际电话交谈。
2. 讲解示范：教师通过讲解和示范，教授电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式。
3. 练习巩固：学生通过小组讨论、个人练习等形式，巩固所学内容。
4. 反馈评价：教师对学生的电话交流情况进行评价，给出改进建议。
五、教学步骤：1. 导入：教师通过提问方式引导学生思考电话交谈的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：教师讲解电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式，并进行示范。
3. 练习：学生进行小组讨论，模拟各种电话交流场景，练习电话交谈。
4. 反馈：教师对学生的练习情况进行评价，给出改进建议。
5. 拓展：教师引导学生思考电话交谈在实际生活中的应用，鼓励学生课后进行实际操作练习。
六、教学活动：1. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟不同场景的电话交谈，如客服中心、朋友相约等。
2. 情景剧：学生创作情景剧，展现电话交谈的技巧和情境，进行课堂表演。
七、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂活动中的参与程度，了解学生的学习兴趣和积极性。
高教版中职语文基础模块上册《电话交谈》课件
作为幼师专业的学生，我们要紧跟时代的潮流， 内增专业技能、专业素养的同 时，也要注意外塑个人的形象。
口语交际
电话交谈
授课：尹有明
角色模拟 （P136【练一练】第一题）
()自报家门(单位、职务、姓名) 如“我是兴安师范学校的老师某某，请问是21计算 机（2）班某某家吗？”
(2)寻人称谓要明确 如“我是小张，找老杨接电话!”(不宜使用简称)
2、接通电话时对接打电话人第一句话有什 么语言要求？
(3)注意文明礼貌，声音要清晰悦耳、亲切柔和 单位：您好，这里是某某单位，请问您找谁？ 家里：您好(喂)，请问您找谁？ 对方不在: “请(麻烦、劳驾)您帮我找一下某某。”
“喂!广告公司吗？李四在吗？” “对不起，他不在。您有什么需要……” “不在，算了，算了!”(还没等对方说完第 二句，就抢着说)/(咔嚓，就挂断了电话)
1. 上面的电话交谈有什么问题？ 2. 如果是你，你该如何打这个电话？
基础知识
三 词语内容 要 声音声响 素 语音语调
（1）时间恰当。
注 （2）使用合适的起始语 。 意 （3）巧妙地结束电话交谈。 事 项 （4）选择合适的语气语调。
（5）其他细节：如接电话 迅速、善于控制情绪等等。
1、 一般情况下，哪些时间段尽量不打电话？ 通话时长多久为宜？
三不: 早上7点以前、就餐时间、晚上10点以后。
通话时长: 3-5分钟；超过5分钟应询问对方是否方便
时间恰当 应以不给对方造成不便为宜
2、接通电话时对接打电话人第一句话有什 么语言要求？
口语交际电话交谈(说课)
《口语交际·电话交谈》说课稿贺莎各位老师，下午好！我今天说课的题目是《口语交际·电话交谈》。
下面我将从教材、教法学法、教学过程和练习设计四个方面对课题进行分析。
一、说教材1.教材特色：本课题选自高等教育出版社出版、由倪文锦主编的“中等职业教育课程改革国家规划新教材”语文（基础模块）上册的第四单元。
本教材在遵循语文教学规律的同时，彰显职教特色，促进学生发展。
教材中创设了各种贴近生活的情境，也提供了各种模拟题目，让学生在实践演练中提高能力。
2.教学目标（1）知识目标：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。
（2）能力目标：能够根据不同的对象和场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。
（3）情感目标：培养学生良好的听说态度和语言习惯。
3.重点难点（1）重点：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。
（2）难点：能够根据不同的对象与场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。
4.课时安排：1课时二、说教法学法1.教法：（1）案例分析法：空说理论方法既枯燥又没有太大成效，结合案例才能具体直观地把理论和方法说得清楚明白。
（2）情境教学法：一味地罗列一条条方法和技巧让学生死记硬背无异于纸上谈兵，“口语交际”板块的最终目的就是让学生学会说话。
因此通过情境模拟让学生真正做到学以致用，在实践中把方法技巧用上了，才能达到教学目的。
2.学法：（1）在案例中学习：让学生在实用的案例中自己体会、总结、学习方法技巧，主动权放在学生手中，比教师一味地灌输更能达到锻炼思维的目的。
（2）在实践中锻炼：“口语交际”板块的目的就是要让学生锻炼口头表达能力，因此必须给足够的时间让学生在教师所提供的情境下锻炼自己的口语表达能力。
（3）在互评中提高：相互评价的环节不但能让学生知道自己的优缺点以便于改进和提高，还能训练学生发现问题的能力。
三、说教学过程1.谜语导入（2分钟）：一物长得真稀奇，耳朵嘴巴在一起。
两人远隔千里外，声音传递一线牵。
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《洽谈》word教案
作业布置
假如你是一名荧光灯厂的营销员，要向周边城市的灯具公司和大型商场推销一种新型节能灯，第一次去只是谈了意向，第二次去就正式洽谈营销业务。设想正式洽谈时，你就品种、质量、价格、售后服务、供销方式、结算方法展开了深入具体的商谈。根据这种情景，请写一段你和对方业务经理的洽谈过程。要反映洽谈中碰到的问题、解决的方法等。
二、洽谈的相关知识
上面一段短文是推销员艾利森和客户的洽谈记录。洽谈就是在工作和生活中为了某种事情跟人联系商量的一种谈话。洽谈的内容是多方面的，例如采购、推销、借贷、租赁、投资、人才资源引进等。不管哪一种类型，洽谈的特点是一方为了某种目的而有求于另一方。那么，为了洽谈有较好的结果，应该怎样提高洽谈能力和洽谈水平呢？叶圣淘先生认为，口语交际要“都合于伦理，都出于至诚”。“都合于伦理，都出于至诚”，这八个字是一个人文明修养的体现，也是进行洽谈的基本要求。“诚于中”，才能“形于外”，所以洽谈时要注意以下几点。
善于倾听，就是不仅要态度诚恳，神情专注，让对方感觉到尊重和信任，同时要边听边想，听出言外之意，及时采取相应的对答。案例中的艾利森在吃惊之余，马上冷静下来，考虑对策。他巧妙地赢得了商机。
3、要根据对象、场合使用恰当得体的用语。
洽谈既要适应对方，又要吸引对方。这不光包括内容，还包括得体用语。用语得体包括用语准备、规范、简洁、文雅、生动、幽默、生活习惯等，考虑不同的洽谈场合和气氛。根据这些具体情况，说得体的话，洽谈才会取得良好的效果。
2、善于观察，善于倾听
洽谈是双边活动，双方都要听说兼顾，不能只说不听，也不能只听不说。正如林肯所说：“当我准备说服别人时，我的三分之一的时间为自己设想，考虑我该说的话；另外三分之二的时间为他人设想，揣摩他会说的话。”所以，洽谈时要善于观察，善于倾听，不能只顾自己说而不考虑对方的反应。
高教版中职语文(基础模块)上册口语交际《电话交谈》教案
科目主备人辅备人年级授课内容授课日期年月日授课类型（请打√）新授课□复习课□实训课□习题课□其他□课时安排总 2 课时教学目标1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
教学重点1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈教学方法讲授法、情景模拟法教学准备教学基本内容方法及手段一、注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！二、电话交谈的语气大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方：●态度明确●热情洋溢●乐于帮助●举止得体具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。
高教版中职语文(基础模块)上册口语交际《电话交谈》ppt课件
② 根据自己预习时理解过的逻辑结构抓住老师的思路。老师讲课在多数情况下是根据教材本身的知识结构展开的，若把自己预习时所理解过的知识 逻辑结构与老师的讲解过程进行比较，便可以抓住老师的思路。
③ 根据老师的提示抓住老师的思路。老师在教学中经常有一些提示用语，如“请注意”、“我再重复一遍”、“这个问题的关键是····”等等，这些 用语往往体现了老师的思路。来自：学习方法网
④ 紧跟老师的推导过程抓住老师的思路。老师在课堂上讲解某一结论时，一般有一个推导过程，如数学问题的来龙去脉、物理概念的抽象归纳、语 文课的分析等。感悟和理解推导过程是一个投入思维、感悟方法的过程，这有助于理解记忆结论，也有助于提高分析问题和运用知识的能力。
• 自报家门 • 注意文明礼貌： • 1.公司：您好，这里是XX公司，请问您找谁？（您好，我是
XX公司的XX，请问可以和XX通电话吗？） • 2.家里：您好（喂），请问您找谁？
巧妙的结束
• 打电话的一方先结束电话 • 若对方是长辈、领导、外宾、女性，则要等对方先挂电话 • 注意礼貌用语
选择语气语调
2019/8/29
最新中小学教学课件
10
• 声音清晰明朗，语速适中，语调适当 • 多用祈使句、疑问句代替陈述句。
如：请稍等，我去叫他来接电话。
练一练
• 假设题中的“我”是李文的初中同学，打电话给李文公司去找他。
编后语
老师上课都有一定的思路，抓住老师的思路就能取得良好步论述听课时如何 抓住老师的思路。
乐山一职中电话交谈件教案
中职语文（基础模块）第一册《电话交谈》教案授课教师：吴乐娟（单位：四川省乐山市第一职业高级中学）授课地点：教室授课班级：12级汽车营销班【课题】电话交谈【教学目标】知识目标结合汽车营销专业知识，让学生掌握接听电话的基本礼仪和要点。
能力目标增强学生的口语表达能力和应变能力。
德育目标展现自我，提高自信心，培养良好的职业习惯和职业道德。
【教学内容】学习接听电话的基本礼仪和如何接听客户电话。
【教学重点】掌握接听电话的基本礼仪。
【教学难点】结合汽车营销专业特点，学会有礼貌接地接听客户电话，普通话流畅，内容表达清晰明了。
【教学手段】多媒体教学【教学方法】1．以案例法，让学生从正反两方面对比学习，分析出接听电话的礼仪和要求。
2．以情景教学法，让学生共同参与，积极思考，合作探究，让学生成为课堂的主人，提高学生学习的积极性。
3．以演示法，使学生获得生动而直观的感性知识，加深对学习对象的印象，把书本上理论知识和实际事物联系起来，形成正确而深刻的概念。
这些教学方法的运用，重在结合专业的特点提高学生的口语表达能力和应变能力，培养学生的探究意识和合作能力。
【课时安排】一课时【教具】多媒体设备一套、课件、两部电话机、笔、记录本【课前准备】根据下面提供的两种不同的情况，同桌间进行模拟电话交谈练习，请同学在全班展示。
第一种情况：早上，钱江打电话给班主任李老师，告诉李老师因为昨晚发高烧，要请一天假。
第二种情况：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
【教学过程】导入：分别请两组同学展示不同的情景模拟打电话。
出示PPT:第一种情况：早上，钱江打电话给班主任李老师，告诉李老师因为昨晚发高烧，要请一天假。
第二种情况：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
1.学生表演。
（4分钟）2.请学生找出情景模拟中出现的问题。
（1分钟）一、电话交谈的基本礼仪（一）案例，见书133页1.让男、女同学分角色对话，男同学读“接电话者”部分，女同学读“XX网通客户服务工作人员”部分。
第四单元口语交际电话交谈
②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入。让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些不正确的行为，造成了什么样的不良影响。教师指导正确的行为应该是怎样的，从而导入新课。（相声《打电话》flash附在教学资料中)
②幼教专业，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现，或者家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理。
③给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联系。
④结合专业多想想自己的专业电话礼仪，特别是商贸专业的同学，更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪。
⑤美容美发专业与预约客户的电话交谈。
5．教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧（如何听清对方的意思，如何准确表达自己的意思），而交谈的技巧应是教学的难点。
备注（时间分配、个性修改等）
教学步骤
及
主要内容
情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例，激发学生学习兴趣。让学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪。（供选资料见教学资料部分）
师生互动活动导入——教师现场接听一电话，然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电话的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌。
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
教研组长审核签字：年月日
6．随着通讯工具的发展，手机运用普遍，老师可介绍一下手机礼仪。(附资料在后)
教案《电话交谈》
教案《电话交谈》一、教学目标1. 让学生掌握电话交谈的基本礼仪和常用语。
2. 培养学生熟练使用电话进行日常交流的能力。
3. 引导学生学会在电话中表达清晰、简练，并能够处理一些基本的电话情境。
二、教学内容1. 电话交谈的基本礼仪：接电话、拨打电话、结束电话等。
2. 电话交谈常用语：问候语、自我介绍、询问他人情况、邀请与约会、道别语等。
3. 电话中的沟通技巧：清晰表达、倾听对方、处理电话干扰等。
三、教学重点与难点1. 重点：电话交谈的基本礼仪和常用语。
2. 难点：电话中的沟通技巧和实际应用。
四、教学方法1. 讲授法：讲解电话交谈的基本礼仪和常用语。
2. 情景模拟法：模拟电话交谈情境，让学生进行实际操作练习。
3. 小组讨论法：分组讨论电话交谈中的沟通技巧和实际应用。
五、教学准备1. 教学PPT：包含电话交谈的基本礼仪、常用语和沟通技巧等内容。
2. 电话模拟设备：用于学生进行情景模拟练习。
3. 练习材料：提供一些电话交谈的案例，供学生进行小组讨论和练习。
六、教学过程1. 导入：通过一个电话交谈的短剧，引起学生对电话交谈的兴趣，并引出本节课的主题。
2. 新课内容：讲解电话交谈的基本礼仪和常用语，如接电话时的问候语、拨打电话时的自我介绍等。
3. 情景模拟：分组进行电话交谈的情景模拟，让学生实际操作练习，并给予指导和反馈。
4. 小组讨论：让学生分组讨论电话交谈中的沟通技巧，如如何清晰表达、如何倾听对方等。
5. 练习：提供一些电话交谈的案例，让学生进行小组讨论和练习，提高实际应用能力。
七、课程作业1. 编写一篇关于电话交谈的短文，包括电话交谈的基本礼仪、常用语和沟通技巧等。
2. 设计一个电话交谈的情景模拟，包括角色扮演和对话内容。
八、课程评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，包括发言、讨论和练习等。
2. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的表现，包括语言表达、沟通技巧和礼仪等。
3. 作业完成情况：评估学生完成的作业质量，包括内容完整性、语言表达准确性和创意性等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主备人
辅备人
年级
授课内容
授课日期
年月日
授课类型
（请打√）
新授课□复习课□实训课□习题课□其他□
课时
安排
总2课时
教学目标
1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
应传达这样的一种语气给对方：
●态度明确
●热情洋溢
●乐于帮助
●举止得体
具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类
不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。合适的方式：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。
在电话里说话的方式是说话人形象和气质的体现，因为言为心声嘛所以，要做好三点首先要口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，以免对方摸不着头脑要问或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去其次，语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐再次，在通话的时候，不能干别的事情如果万不得已，应当向对方说明：“对不起，稍等一会儿，我要处理一件急事”最后，切忌喋喋不休，唠嗑一般也不能不分重点，三句话没讲完就挂要简明扼要、主次分明，并要节省双方的时间。教学重点ຫໍສະໝຸດ 1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练
教学难点
学会在生活和工作中的电话交谈
教学方法
讲授法、情景模拟法
教学准备
教学基本内容
方法及手段
一、注意你的手机礼仪
随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式
四、电话形象
电话形象，是电话礼仪的主旨之所在一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的它被视为个人形象的重要组成部分因此，接线员的声音应该做到：
①传达十分必要的消息，不说无关紧要的内容
②语气要热诚、亲切
③言词准确、简洁、得体
④服务要及时、周到
⑤音调适中
要是在通话时想打喷嚏或咳嗽，应偏过头，掩住话筒，并说声“对不起”千万不要边谈话边嚼口香糖或喝茶水之类
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会
打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！
三、接听电话禁忌
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度切勿发脾气、“耍态度”确认对方拨错了电话，也应态度平和地告诉对方“这里不是×××”或“这里没有×××”，然后告之电话拨错了对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
为了你的形象，一定要给通话者好印象基于这样的事实，在通话时若能遵奉下面这些基本原则，相信对我们会大有裨益：
倾听是理解对方的起点，善于倾听正是判断的基础尤其是在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情当然，静静地倾听，不随便打断对方讲话，并不意味着完全不出声在听的时候，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。
语调要求
用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度及可亲的性格所以，若保持平和的语调，答话前先做一次深呼吸，就能使自己很冷静且反应正常说话应清晰，要注意措辞说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己
语调要平稳安详，不可时而细语似水时而高嚎如狼，更不能时而悲泣难抑时而狂笑不止，这都是一个人不懂得自控自制的表现
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现它的主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定
在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必想方设法，把“三分钟原则”付诸实践身为发话人，特别要牢记此点。
二、电话交谈的语气
大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等
然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
五、拨打电话礼仪
时间适宜
要打成功一个电话，首先就应该明确：通话唯有在适宜之时进行，才能事半功倍打电话若不考虑时间问题，往往便会引起一些不必要的麻烦，无事生非，漏洞就大了
考虑通话的时间问题，实际上要注意两个要害之点其一，何时通话为
佳？其二，通话多久为妙？选择时间：打电话应当选择适当的时间按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。