最新整理沟通技巧讲座辅导材料3.docx
沟通技巧讲座辅导材料
沟通技巧讲座辅导材料一，什么叫沟通沟通即是人与人间的信息传递和信息反馈二，沟通按形式分为两大类：语言沟通（包括文字沟通）和肢体沟通平时的所有言谈，包括公众演讲、工作汇报、指令下达、个人谈心、群体闲谈和书信来往等，都叫语言沟通；平时所有行为上的与人交流，包括活动竞技、握手揽肩等身体的接触，都叫肢体沟通。
三，沟通的必要性和重要性1，决策性方案的形成是集体思维统一的结果。
而事实上，所有决策的形成肯定存在意见上的分歧。
而当按该决策去实施时出现了危害团队的事，于是就有不同的声音会出现，同时对成功与失败的结果态度不一，总希望功劳是自己的，而失败的责任是别人的。
举例：三大战役之一——辽沈战役，可以说是一场“民主战争”史诗。
蒋介石和东北国军的高级将领间的不和谐、意见的不统一，从而举棋不定，贻误战机。
蒋卫矛盾之一（战略部署上）：在1948年3月，卫立煌作为东北“剿共”的总司令，调配第八兵团司令周福成、第九兵团司令廖耀湘率领的共30万驻守沈阳外围的本溪、抚顺、铁岭等作为防御中枢，东北“剿共”副司令郑洞国的第一兵团10万军队驻守长春，牵制东野的兵力，剿共副司令范汉杰第六兵团15万驻守义县到秦皇岛沿线的防御，重点防御锦州、锦西的防线，确保与关内的联系。
蒋结石要求卫部把沈阳的主力撤到锦州，与京津的傅作义部队配合，进可直取东北，退可撤至关内。
而卫则要孤守沈阳、长春、锦州三大据点。
到9月2日的辽沈战役已经打响了，蒋、卫两人还在讨论该不该打通辽锦线而争论不休。
毛林矛盾之二（战略部署上）：毛泽东的军委在西柏坡村，东野总司令林彪、副总司令罗荣桓、政委刘亚楼是前线的总指挥。
毛泽东首先提出先打锦州，对国军实行“关门打狗”的策略，切断东北国军与关内傅部的内外夹击，拦截东北卫部的内撤。
而林彪认为部队从长春出发到锦州，路途遥远，重型设备携带不便，影响战斗力。
同时又担心傅部随时会增援北上，受两面夹击。
林主张部分队伍先打长春，主力南下。
没想到，长春二个月都没打下来，于是决定按毛泽东为首的军委的决策，挥师南下，打锦州和锦西一带。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、概述沟通技巧是在日常生活和工作中非常重要的一项能力。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题以及建立良好的人际关系。
本文将介绍一些常用的沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力。
二、倾听的重要性在沟通过程中，有效的倾听是至关重要的。
倾听不仅可以让对方感受到被重视和尊重，还可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
以下是一些倾听的技巧：1.与对方进行眼神接触，并示意自己真正在倾听；2.避免打断对方的讲话，耐心等待对方表达完成；3.运用肢体语言和鼓励性的肢体动作，如点头和微笑，来表达自己的理解和共鸣；4.主动提出问题，以确保自己准确理解对方的意思。
三、表达清晰的信息沟通的另一重要方面是能够清晰地表达自己的观点和意见。
以下是一些在表达信息时应注意的技巧：1.使用简单明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语；2.结构清晰的语句，包括明确的主题句和支持句；3.使用合适的语气和语速，以便对方更好地理解；4.运用适当的肢体语言和面部表情来增强信息表达的效果。
四、积极反馈积极的反馈是沟通中的另一个重要方面。
通过积极的反馈，我们可以鼓励对方继续表达自己的意见，并传达我们对对方的欣赏和支持。
以下是一些积极反馈的技巧：1.使用肯定的语言，如“你做得很好”或“我同意你的观点”来表达肯定；2.主动提出问题和观点，以促进对话和深入交流；3.给予对方足够的时间来思考和回应，不要急着插话或打断对方；4.对对方的观点表示尊重，即使你不完全同意。
五、灵活应对在沟通中，灵活应对是非常重要的。
有时候，我们可能会面临一些困难或冲突的情况，如何应对这些情况将直接影响我们的沟通结果。
以下是一些灵活应对的技巧：1.保持冷静和耐心，不要过于情绪化或冲动；2.尝试换位思考，以理解对方的观点和需求；3.妥协和寻求共同利益的解决方案，以解决冲突；4.接受他人的批评和建议，并主动改进自己。
六、总结良好的沟通技巧对于个人和职业的发展都至关重要。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题等。
然而，由于每个人的性格、经验等都不同，沟通技巧也存在很大的差异。
因此，本培训资料将着重介绍一些提高沟通能力的技巧和方法。
二、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧之一。
积极倾听意味着不仅仅是听对方说话，还要用心理解对方的观点。
以下是一些提高积极倾听能力的方法：1. 建立眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出关注和尊重的信号。
2.保持开放的姿态：摆正身体姿势，面带微笑，展示出友善和开放的态度。
3.主动表达理解：及时回应对方的发言，使用肯定性语言，表达出自己正在理解对方的观点。
4.避免干扰：关闭手机等干扰源，专心倾听对方。
三、有效表达除了倾听，能够有效地表达自己的意见和想法也是沟通的重要方面。
以下是一些提高有效表达能力的技巧：1.明确目标：在沟通之前，明确自己希望表达的目标和要点，有的放矢地进行沟通。
2.简明扼要：用简洁而又清晰的语言进行表达，避免使用过于复杂和晦涩的词汇。
3.使用肯定句：避免使用否定句和指责性语言，而是用肯定句表达自己的观点和意见。
4.借助非语言表达：适当运用手势、表情和肢体语言，增强表达的效果。
四、解决冲突在沟通过程中，可能会遇到各种各样的冲突。
解决冲突是一项需要技巧的任务。
以下是一些有效解决冲突的方法：1.平和冷静：保持冷静，避免激动和情绪化的反应。
2.理解对方：试着站在对方的角度去理解他们的观点和感受。
3.寻找共同点：寻找双方都能接受的共同点，作为解决冲突的出发点。
4.寻求第三方的帮助：如果双方无法自行解决冲突，可以寻求中立的第三方帮助协调。
五、总结与反思沟通技巧对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
通过本次培训，我们了解了一些提高沟通技巧的方法和技巧。
希望大家能够在实践中逐渐熟练运用并不断改进自己的沟通能力，为个人和团队的成功做出贡献。
六、附录附图：沟通技巧提升图示参考书目：《沟通艺术》、《有效沟通的奥秘》、《沟通技巧大全》以上是本次沟通技巧培训的资料，希望对大家能够有所帮助。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
沟通技巧专业知识讲座宣讲
主要内容五：电话沟通技巧
• 接听电话 • 拨打电话 • 转接电话 • 应对特殊事件电话
主要内容六：怎样与上级、同级、 下属人员进行良好旳沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
面对主管——怎样与上司沟通
1、与上司相处 • 尊重上司、但不怕，事先整顿好要谈旳内容，
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐旳习惯，你是否觉得吃早餐 对一天旳工作有主要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋旳胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你旳早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不但你这么说，我此前也是这么了解旳，直到去年我 才看到一篇科技新知旳文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们旳胆固醇好多过坏，鸡蛋中某些营养更是其他食物中极 少能提供旳呢！！你有爱好看一看这篇文章吗？”
面对部属——怎样与下属沟通
3、怎样责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最佳不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处旳六大忌讳 • 向领导请示与报告旳技
巧 • 怎样取得上级旳赏识
设身处地聆听
表演游戏
表情 快乐旳 沮丧旳 愤怒旳 平和旳 亲切旳
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完毕 了没有?
不同旳语气 、讲话要点 不同，信息 就不同。
主要内容三：沟通中旳态度
• 沟通中表情与沟通者旳 态度息息有关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一种好旳 态度，是不可能有好旳 表情与语气旳。
语言与肢体语言旳区别：
沟通技巧讲座辅导材料3
沟通技巧讲座辅导材料 3 二，向下沟通—用心三，水平沟通—掏肺2，行为上的沟通态度一，把在沟通中得到的信息马上透明二，对发生的危机需要解决的马上出对策三，急待解决的问题马上就行动举例一：肯德基的苏丹红事件在05年2月18日，英国首先发现有500多种食品中藏有苏丹红一号，到2月23日中国质检总局发出的重点监控进口食物苏丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜集团对肯得鸡的所有食品开始检验，到3月23号就把所有的内幕整理清楚，到全国所有的肯得鸡就恢复营业，仅花费了一个月时间。
并且对直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四家公司（广东的田洋制造公司、河南豫香调味有限公司、安徽义门苔干包装公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消业务上的往来。
花时仅一个月，速度之快、效率之高、态度之绝真的是非常之手段。
举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。
从断鞋跟—提着鞋—量尺码—买鞋，仅用了一个小时时间。
举例三：在过去七十年代—到九十年代，中国政府机构或国有企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这样的效率：局长最会踢皮球不在球场在高楼踢的来信来访者个个白了少年头这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。
十二，学会多国文化当我们有机会出国旅游、海外发展或将来经营贸易活动时候，有必要学点国际文化。
跟外国人打交道一般是要求我们的行为、举止、谈吐、穿着等等上要注意自己的形象。
在谈话上，忌谈：隐私、家事、性欲、收入、宗教和政治等问题，尤其是商务谈判上绝对不要说：这样的价格不赚钱。
在举止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩尽量少碰，尤其是女性，摸腰就是对对方的猥亵。
见面礼有些是握手礼有些是鞠躬礼的。
在穿着上，禁忌：拖沓、不整齐、肮脏、或色彩上的禁忌在饮食上，禁忌：不劝饮、禁吃内脏、甚至犯忌猪牛肉，一般对羊肉都无禁忌，主食以麦类食粮为多。
在数字上，禁用4或13这两字。
*日本人：注重礼节和穿着，性格多为斯文、礼貌、谦逊、含蓄为多。
但对待工作是非常的苛刻，条理性强，注重效率。
沟通能力提升培训资料
沟通能力提升培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中最基本的技能之一，而良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以提高我们在工作和生活中的效率和成功率。
因此，许多公司和组织都会为员工提供沟通能力提升培训资料，以帮助他们更好地掌握这项技能。
二、培训内容1. 沟通的基本原则在沟通过程中，有一些基本原则需要遵循。
这些原则包括：尊重对方、倾听对方、表达清晰、理解对方的观点等。
通过学习这些原则，员工可以更好地了解如何与他人进行有效的沟通。
2. 沟通技巧除了基本原则外，还有一些具体的沟通技巧可以帮助员工更好地与他人交流。
例如：积极倾听、使用肢体语言、避免使用贬低性的语言等。
通过学习这些技巧，员工可以更加自信地与同事、客户和上级进行交流。
3. 情境模拟情境模拟是一种常见的培训方式，在这种方式下，员工将被要求模拟一些真实的沟通场景，并通过这种方式来提高他们的沟通能力。
例如：模拟与客户谈判、与同事解决问题等。
4. 沟通心理学沟通心理学是研究人类沟通行为的科学，它可以帮助员工更好地了解自己和他人的沟通行为。
通过学习沟通心理学，员工可以更好地掌握有效的沟通技巧，并在实践中运用它们。
三、培训形式1. 线上课程线上课程是一种常见的培训形式，它可以让员工在自己的时间和地点内进行学习。
这种方式下，培训资料可能会以视频、音频或文本形式呈现，员工可以根据自己的需求进行选择。
2. 线下课程线下课程是一种传统的培训方式，在这种方式下，员工将参加由专业教师授课的实体课程。
这种方式下，员工可以与其他参与者互动，并从教师和其他参与者中获得反馈和建议。
3. 工作坊工作坊是一种结合了理论和实践的培训方式，在这种方式下，员工将参与一些小组活动和讨论，并在实践中运用自己所学的知识和技能。
四、培训效果评估为了评估培训的效果，公司可以采用以下几种方式：1. 培训前后调查：在培训前和培训后进行调查，以了解员工对沟通能力的认识和掌握程度的变化。
2. 反馈评估：在培训结束后，向员工征求反馈，以了解他们对培训内容、形式和教师的意见。
有效沟通培训提纲
有效沟通培训提纲⏹为什么沟而不通⏹有效沟通的3个环节⏹有效沟通的６大步骤⏹及上司沟通⏹水平沟通⏹及下属沟通什么是沟通？⏹是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
沟通是一个双向选择的过程沟通有多重要？⏹企业管理者70%的时间应花在沟通上⏹企业中70%的问题是由沟通不畅造成的案例：通天塔《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。
他们曾在繁华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下弟兄的标记，以免分散。
因为大家语言相通，通心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。
上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。
他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通.沟通的障碍：⏹归罪于上帝（无法改变）⏹来源于自我（关注改变）一、为什么沟而不通⏹沟而不通的原因分析1、拒绝倾听例：销售经理：“我之所以认为西南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映……。
”市场部经理：“这，我都知道。
但是……”2、不反馈例：销售部经理让下属小王及某个大客户洽谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有批评的口吻就是因为对小王缺乏反馈所引起的。
3、表达不准确例：下属：“他们部门说这件事要赶快给办一下，不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。
”中层经理：“他们到底是什么意见呢？”4、沟通的时机选择不对例：销售经理：“销售计划已经做好了，我能不能和您谈谈？”上司：“……我马上要开会，你简单说一下吧。
”5、双方缺乏起码的信任例：人事部任经理一直以来对软件开发部万经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当万经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。
沟通技巧培训材料 → 沟通能力培训材料
沟通技巧培训材料→ 沟通能力培训材料沟通能力培训材料目标本次沟通能力培训的目标是帮助参与者提升其沟通技巧，使其能够更加有效地与他人沟通和传达信息。
沟通的重要性沟通是人际关系中至关重要的一环。
良好的沟通能力可以帮助我们建立和维持良好的人际关系，解决问题，达成共识，提升工作效率等。
沟通技巧1. 倾听倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们需要全神贯注地倾听对方的观点和意见，并给予尊重和肯定。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需要和期望。
2. 表达清晰清晰的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的观点和意见时，我们应该用简洁明了的语言，避免使用过多的行话和术语。
同时，要注意语速和音量，确保对方能够听清楚并理解自己的意思。
3. 适应对方在沟通过程中，我们需要适应对方的沟通风格和惯。
有些人更偏好正式的沟通方式，而有些人则更喜欢轻松和随意的风格。
了解对方的偏好并据此调整自己的沟通方式，可以提升沟通效果。
4. 建立良好的非语言沟通非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
我们要注意自己的身体语言和表情，确保它们与我们所传递的信息一致。
同时，也要注意观察对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
练与反馈为了提升沟通能力，参与者可以通过以下练来加强自己的技巧：1. 角色扮演：组织角色扮演练，让参与者在不同的沟通场景中扮演不同的角色，并通过实际的互动来提升自己的沟通技巧。
2. 反馈机制：建立一个积极的反馈机制，让参与者能够互相评价和改进自己的沟通技巧。
通过反馈，参与者可以了解自己的优势和改进的空间，并不断提升自己的能力。
总结沟通能力是一个需要不断培养和提升的技能。
通过倾听，清晰表达，适应对方和建立良好的非语言沟通，我们可以更好地与他人沟通和传达信息。
参与者可以通过练习和反馈来加强自己的沟通技巧，从而在个人和职业生活中取得更好的成果。
沟通技巧提升培训资料
沟通技巧提升培训资料第一节：引言沟通是人与人之间交流的桥梁，而良好的沟通技巧能够帮助我们更加有效地表达自己，解决问题，增进人际关系。
因此，提升沟通技巧是现代社会中不可或缺的一项能力。
本文将为大家介绍几种提升沟通技巧的方法和技巧。
第二节：积极倾听良好的沟通不仅仅是我们的表达能力，更要有良好的倾听能力。
积极倾听是指我们在与他人沟通时，关注对方的言辞、姿态和表情，并且主动表达出自己的关注和理解。
积极倾听培养的技巧包括：1.注重眼神交流：眼神交流是表达注意力和关注的重要方式，通过注视对方的眼睛，我们可以传达出对方的重要性和尊重。
2.肢体语言与微笑：我们要注意自己的肢体语言，比如姿态、动作、表情等。
微笑是向对方传递友好、平和情绪的一种方式。
3.不打断对方：在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方的发言。
这样能够体现尊重和理解。
第三节：清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
如果我们的表达无法被对方理解，那么沟通就会成为一场空谈。
清晰表达的技巧包括：1.简明扼要：我们要尽量用简练的语言表达自己的观点，避免冗长的描述，并将重点信息放在前面。
2.用具体的例子：通过提供具体的例子，我们能够更加生动地表达自己的意思，并帮助对方更好地理解。
3.避免使用行话和专业术语：在与非专业人士交流时，我们要尽量避免使用行话和专业术语，以免对方产生困惑。
第四节：善于表达需求在与他人沟通时，我们有时需要表达自己的需求和意愿。
善于表达需求的技巧包括：1.使用“我”语言：使用“我”语言能够更好地表达自己的感受和需求，以免给人一种指责或者攻击的感觉。
2.明确而又具体地表达：我们要用明确而具体的语言来表达自己的需求，以便对方更好地了解并做出相应的反馈。
3.理解对方的需求：在沟通中，我们还要学会理解对方的需求，并在可能的情况下予以满足。
这样能够帮助建立互信，促进沟通的顺利进行。
第五节：处理冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
如何处理冲突是我们提升沟通技巧的重要方面。
沟通技巧培训材料(精选)
沟通技巧培训材料(精选)沟通技巧培训材料一、引言沟通是人际关系中至关重要的一个方面，良好的沟通可以促进团队合作、增进个人关系，甚至解决冲突。
尽管人们每天都在进行沟通，但并非每个人都具备良好的沟通技巧。
因此，为了提高我们的沟通能力，本文将向您介绍一些有效的沟通技巧。
二、积极倾听一个好的沟通者应该是一个优秀的倾听者。
积极倾听是有效沟通的关键之一。
当我们倾听对方时，要用心去理解对方的观点和感受，而不只是听到了声音。
为了做到积极倾听，我们可以采取以下措施：1. 维持眼神接触：通过与对方保持眼神接触，我们可以表达出我们对他们说话内容的关注和兴趣。
2. 提问和回应：通过提问和回应，我们可以表明我们真正关心对方的话题，并且希望能够更深入地了解。
3. 不要打断：尽管我们可能有不同的观点或者想要表达自己的看法，但我们应该尽量避免打断对方。
让对方完整地表达完他们的意见，然后再做回应。
三、清晰表达良好的沟通不仅在于倾听，也需要我们能够清晰地表达自己的想法和意图。
以下是一些提高清晰表达的技巧：1. 使用简单明了的语言：尽量避免使用复杂的词汇和术语。
使用简单明了的语言可以帮助他人更好地理解我们的意思。
2. 用例子和比喻：使用例子和比喻可以让我们的概念更具体和易于理解。
它们能够帮助我们更好地与他人建立共鸣。
3. 注意非语言表达：除了言语表达外，我们的非语言表达也非常重要。
例如，面部表情、肢体语言以及声音的语调都能够传递给对方我们的情感和态度。
四、尊重和理解他人尊重和理解他人是建立良好沟通的基础。
以下是一些建立尊重和理解的方法：1. 接受多样性：我们应该认识到每个人都是独特的，有着不同的价值观和经验。
因此，我们应该尊重和接受他人的差异。
2. 关注他人的感受：在进行沟通时，我们应该关注他人的感受。
尽量不要使用攻击性的语言或者表达方式，以免伤害他人的情感。
3. 换位思考：在与他人沟通时，尝试换位思考，理解对方的立场和观点。
这样可以帮助我们更好地对话，并找到共同的解决方案。
沟通技巧培训的完整版
应对多元化和全球化挑战
随着多元化和全球化的发展，跨文化、跨领域的沟通日益频繁，掌握良好的沟通技巧能够 帮助我们更好地适应这些挑战。
应对工作压力和人际关系挑战
在工作中，我们常常面临工作压力和人际关系挑战，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地 应对这些挑战，保持良好的工作状态。
沟通技巧培训的完整版
汇报人：可编辑 2023-12-21
目录
• 沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 职场沟通技巧 • 跨文化沟通技巧 • 沟通技巧培训总结与展望
01 沟通技巧概述
沟通的定义与重要性
沟通定义
沟通是一个信息交流和意见交换 的过程，涉及到语言、文字、表 情、姿态等多种形式。
持续学习与实践，提升沟通技巧
持续学习
我们应该不断学习新的沟通技巧和理论知识，不 断提高自己的沟通能力。
实践锻炼
通过实际工作和实践锻炼，我们可以更好地应用 所学的沟通技巧，提高沟通效果。
寻求反馈与改进
我们应该积极寻求他人的反馈和建议，不断改进 自己的沟通方式和技巧，实现持续进步。
THANKS FOR WATCHING
提供具体的信息和数据支持自己的 观点，避免模糊或含糊的表达。
情感管理
在表达过程中控制自己的情绪，避 免情绪化的言辞或举止。
反馈技巧
及时反馈
尊重对方
在沟通中及时给予反馈，让对方了解 自己的想法和感受。
在反馈中尊重对方的感受和意见，避 免伤害对方的自尊心。
Байду номын сангаас建设性反馈
提供建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。
沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍这类障碍是由身份、地位不服等造成的。
沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，部属往往会发生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
此外，上司和部属所掌握的信息是不合错误等的，这也使沟通的双方发生障碍。
人们都习惯于对峙本身的想法，而不肯接受别人的不雅点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
沟通中的双方有一方对另一方存在成见，或彼此有成见，这会影响沟通的顺畅。
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不成能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必需专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达本身的不雅点，很少用心听别人的。
沟通的参与者必需要反响信息，才能使对方大白你是否理解他的意思。
反响包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反响，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必需要有反响。
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不妥引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方但愿的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司陈述制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部定见的沟通机制，像设置内部定见箱，或者举行不按期的员工座谈会等。
组织沟通大都通过必然的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
沟通技巧培训资料
沟通技巧一、导言沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销你的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是处理客户关系的关键武器。
在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
二、沟通对于公司的重要性“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。
可见：“人”是企业的第一要素！毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个层面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有良好的沟通环境，企业就会趋于衰亡和倒闭。
三、沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。
我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
1、不良沟通的三个主要不良症状下图中，总经理，他手下有三个部门经理，分别是商务部部经理，客服部经理，财务部经理；商务部经理手下有甲乙两个人，客服部经理手下也有丙丁两个人。
那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。
沟通技巧培训教材资料
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。09:0 9:2309: 09:2309 :099/1 6/2020 9:09:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.16 09:09:2 309:09 Sep-201 6-Sep-2 0
沟通基本原则
• 维护自尊，加强自信 • 专心聆听，善解人意 • 请求帮助，解决问题
基本原则 1
• 维护自尊，加强自信
• 具体 • 真诚
维护自尊，加强自信
• 具体和真诚地赞扬对方 • 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语 • 对对方的能力表示信心 • 对事不对人 • 以诚待客，多运用真诚的微笑
日期 • 邀请对方提供资料及发表意见，使对方
更乐意承担责任
五、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间
从性别特征上看
——女性与男性
从性格特点上看
——开朗活波型与内向抑郁型
从知识层次上看
——知识者与文盲的区别
从社会地位上看
——上对下易，下对上难
不同的人有共同的特点
五、协调各类关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现
——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向
中华民族多情重义的传统
五、协调各类关系的方法技巧
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
——权位差异： ——素质差异：
总印象原理
7% 语 言
声线
38%
身体及其他 非语言感觉
55%
身体语言比言语 更可信
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最新整理沟通技巧讲座辅导材料3
沟通技巧讲座辅导材料3
二，向下沟通—用心
三，水平沟通—掏肺
2，行为上的沟通态度
一，把在沟通中得到的信息马上透明
二，对发生的危机需要解决的马上出对策
三，急待解决的问题马上就行动
举例一：肯德基的苏丹红事件
在05年2月18日，英国首先发现有500多种食品中藏有苏丹红一号，到2月23日中国质检总局发出的重点监控进口食物苏丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜集团对肯得鸡的所有食品开始检验，到3月23号就把所有的内幕整理清楚，到全国所有的肯得鸡就恢复营业，仅花费了一个月时间。
并且对
直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四家公司（xxxx的田洋制造公司、xxxx豫香调味有限公司、xxxx义门苔干包装公司、xxxx昆山宏芳香料公司）全部取消业务上的往来。
花时仅一个月，速度之快、效率之高、态度之绝真的是非常之手段。
举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。
从断鞋跟—提着鞋—量尺码—买鞋，仅用了一个小时时间。
举例三：在过去七十年代—到九十年代，中国政府机构或国有企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这样的效率：
局长最会踢皮球
不在球场在高楼
踢的来信来访者
个个白了少年头
这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。
十二，学会多国文化
当我们有机会出国旅游、海外发展或将来经营贸易活动时候，有必要学点国
际文化。
跟外国人打交道一般是要求我们的行为、举止、谈吐、穿着等等上要注意自己的形象。
在谈话上，忌谈：隐私、家事、性欲、收入、宗教和政治等问题，尤其是商务谈判上绝对不要说：这样的价格不赚钱。
在举止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩尽量少碰，尤其是女性，摸腰就是对对方的猥亵。
见面礼有些是握手礼有些是鞠躬礼的。
在穿着上，禁忌：拖沓、不整齐、肮脏、或色彩上的禁忌
在饮食上，禁忌：不劝饮、禁吃内脏、甚至犯忌猪牛肉，一般对羊肉都无禁忌，主食以麦类食粮为多。
在数字上，禁用4或xxxx人：
注重礼节和穿着，性格多为斯文、礼貌、谦逊、含蓄为多。
但对待工作是非常的苛刻，条理性强，注重效率。
日本人的工作节奏是世界上最快的一个国家。
我们每次去日本的时候经常会见到在公车上带着早餐吃的人群。