03旅行社产品

（四）布局合理原则
做到：各要素安排合理
1 .择点适当，节奏适中 2 .特色各异，避免重复 3 .距离适中，顺序科学 4 .主题突出，丰富多彩 5 .交通合理，确有保障
（四）布局合理原则
1 .择点适当，节奏适中
择点适当，过多容易使旅游者紧张疲劳，更不
利于旅游者深入细致地了解旅游目的地。安排 过少，旅游者又会感到质价不符。
会议旅游：是指旅行社在会议期间或会议结束 后组织会议参加者到旅游景点或风景名胜区参 观游览。
特点：（1）效益较好；（2）客源集中；（3）
文化层次高，有利于组织接待。
奖励旅游：是企业对员工或销售代理一种奖赏 旅游。属于“公费旅游”。近年来发展很快。
特点：（1）旅游需求高；（2）效益好；（3）
1 .观光旅游产品
2 .度假旅游产品 3 .商务旅游产品 4 .专项旅游产品（会议、奖励、探亲、专业、
修学、探险、宗教等）
观光旅游：是中国旅行社的主打产品 度假旅游：是近年颇受旅游者青睐的一种产品。 度假旅游与观光旅游的区别：
首先，度假旅游者不像观光旅游者那样到处游
动，往往选定一个度假地。
1.不可感知性（无形性）
旅游产品属于服务性产品，具有无形性的特点。
旅游者在购买时无法得到实实在在的物品，因
此人们常说“购买假日犹如购买梦幻”。旅行
社出售产品犹如出售“诺言”。旅游者对旅游
产品的购买是出于对旅行社的高度信任。
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2.不可分离性（生产与消费同一性）
有形产品的生产过程和消费过程在时空上相互 分离的，而旅游产品的生产过程，即旅游服务 的提供过程，是以旅游者来到旅游目的地消费 为前提的。因此旅游产品的生产过程也就是其 消费过程，即具有生产与消费的同一性特点。
一、旅行社产品的概念
问题：旅行社靠什么占领市场？ 旅游产品！！！！ （一）何谓旅游产品？
1、一个千年园顶大教堂 2、一次“追求新世纪的第一次曙光”的探险
综合理解如下：
二、旅行社产品特征

1.不可感知性（无形性） 2.不可分离性（生产与消费同一性） 3.不可贮存性（时间性） 4.不可转移性 5.综合性 6.可模仿性（雷同性）
优势：可迅速进入目标市场，且进入成本较低； 不足：竞争风险大，且易引起竞争性报复。
3.市场跟随定位
模仿市场主导者的产品，或对其产品稍作改良， 从而占据一定得市场份额。 4.市场补缺定位 一种为消费者重视，市场却未被占领的产品定 位。
如：“去哪儿”网站
第二节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特征 三、旅行社产品的类别
其次，度假者多采用散客旅行的方式，而观光
旅游多以团队的形式旅游。
第三，度假旅游者的消费水平比较高，对旅游
度假区的设施要求也比较高。
最后，度假旅游者在旅游地停留的时间较长，
重游率也较高。
公务商务旅游：是指以经商为目的，将商业经 营与旅行游览结合起来的一种旅游活动。商务 旅游是一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。 商务旅游的特点：（1）重游频率高；（2）受 自然因素影响较小；（3）预订时间短；（4） 旅游消费高；（5）对旅游需求高。
市场领先定位
市场挑战定位
市场跟随定位
市场补缺定位
1.市场领先定位
是指在消费者心中树立市场领导者的形象： “第一”、“之源”、“专家”。
如:“千山之总，万水之源”的西藏；“桂林山
水甲天下”
适用于：某特定时期或特定区域内独一无二、 不可取代、且知名度较广的产品。
2.市场挑战定位 是指向市场主导者挑战，开发与其相同或类似 的产品，通过企业形象攻势，争夺客源市场， 并且图谋取而代之。
第三章 旅行社产品
第一节 旅行社产品市场定位 第二节 旅行社产品概述 第三节 旅行社产品开发设计 第四节 旅行社产品设计实例分析 第五节 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品市场定位
一、市场细分的概念
(把异质市场细分为若干个同质子市场)
二、市场细分的作用
三、市场细分的标准和原则
(4) 规模化原则
客源较集中。
探亲旅游：是旅行社组织旅游者到达旅游目的 地走访亲友的一种旅游活动。
特点：Байду номын сангаас源稳定但旅游消费较小。
专业旅游：以专业考察和学术交流为旅游活动 的主要目的。如文化科学、考察旅游、生态旅 游、治疗康复旅游、教育专业旅游等。
三、旅行社产品的类别
（四）按产品的档次分类
1 .高档（豪华）旅游产品
三、旅行社产品的类别
三、旅行社产品的类别
（一）按旅游者的组织形式分类


1 .团体旅游产品
2 .散客旅游产品
三、旅行社产品的类别
（二）按产品包含的内容分类
1 .全包价旅游产品
2 .半包价旅游产品 3 .小包价旅游产品 4 .零包价旅游产品 5 .单项旅游服务
全包价旅游产品
节奏适中，旅游顺序应由一般逐步过渡到吸引
力较大的。可以使旅游者越走越精彩。
（四）布局合理原则
2 .特色各异，避免重复
特色各异，一般来说，不应将性质相同，景色相近的旅
游点安排在一打旅游线路中，否则会影响旅游线路的吸 引力。如因克林顿访华而推出的北京――西安――桂林 ――香港――上海“总统之旅”，由于荟萃了各特色旅 游城市，从而成为国际黄金旅游线路。
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3.不可贮存性
不可贮存性是服务性产品区别于有形产品的一 个重要特征。在某特定时间内没有售出的服务 产品将不复存在。这就要求旅行社要科学地预 测市场需求，解决好供需平衡的矛盾。
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4.不可转移性
旅游产品进入流通领域后，其产品却固定在原 生产所在地空间位置上，旅游者只能去那儿消 费。这就要求旅行社应加强促销活动，以信息 传递带动旅游者的流动。
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5.综合性
由于旅游者需求的多样化和旅游活动内容的丰 富性，在现实旅游产品往往表现出高度的综合 性。旅游产品综合性的特点决定了旅游产品生 产的脆弱性。
基本构成要素的综合性：食、住、行、游、购、
娱。
非构成要素的综合性：所含的旅游服务并非由
同一旅游企业提供，而是出自众家之手。
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6.可模仿性
具有较强的针对性， 能更好地满足不同类别消 费者的需求，有利于占领 市场。
忽视了消费者差 异性需求，影响购买 力 增加经营费用。
五、旅行社产品的定位
又叫市场定位，就是确定企业在目标市场上的 位置。具体地说就是在目标市场上提供具有一定
特色的产品或服务，建立起在目标市场即顾客心
目中的产品形象或市场形象，以区别于竞争者。
旅游产品的可模仿性特点使得旅游产品无专利、 无产权、无商标，一旦新的旅游产品推出并取 得良好的经济效益时，竞争对手就会竞相仿效。 因此绝大多数旅行社缺乏产品创新的内在驱动 力。 资料：1997年１月，中国国际旅行社总社新开 发的“海底婚礼”旅游项目在国家工商局注册 了专有产品商标，这是承认旅游产品知识产权 的开先河之举，也是保护旅游产品开发者正当 权益的有益尝试。
(一) 市场导向原则
市场导向观念要求以消费者为中心，以市场需求 为出发点来组织生产，消费者需要什么，企业就 生产什么。这也就是市场原则，具体表现在以下 三个方面：
第一，根据市场需求变化的状况开发产品。 第二，根据旅游者或中间商的要求开发产品。 第三，创造性地引导旅游消费。
请看案例
案例１：无锡康辉旅行社在1999年“国际老年人年” 抓住老年客源市场，推出了一系列的针对老人的旅 游线路。“百位老人潇洒东南亚”、“五千位老人 相约无锡大合唱”、“千位老人游三峡”。康辉旅 行社的这些旅游精品属中国首创，有的还被中央电 视台拍成专题片，获得良好经济效益和社会效益。 案例２：一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险。
(一) 市场导向原则（即知己知彼原则）
知已——了解旅游资源普查和资源开发计划。

首先要对所推介的旅游吸引物、旅游设施和旅游 服务有全面的了解。
知彼——分析市场现状，预测市场趋势，针对
目标市场设计出适销的旅游线路，并适时调整 以最大限度地满足旅游者的需求。

旅游者出游的决定因素包括三点：收入决定论、 出行距离论、需求差异偏好论。
旅游产品的可模仿性是指食、住、行、游、购、 娱等构成要素几乎对所有旅行社都不具有垄断 性。
如某一旅游景点，不会因其接待了某家旅行社
的客人而拒绝其它旅行社客人的参观游览。
如特色旅游产品“今日看大学，明日上大学”
推出后，立即引起了社会各界的广泛好评，然 而该活动在推出不久即被多家旅行社所模仿。
6.可模仿性
避免重复，如南京－镇江－扬州线：从上海乘飞机到南
京，乘火车到镇江，摆渡到扬州，再从扬州乘船回上海。
（四）布局合理原则
3 .距离适中，顺序科学
距离适中，距离太远会造成大量时间和资金的
耗费；过近易造成旅游者疲劳。一般来说，城 市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的 1/3。
顺序科学，尽量避免重复经过同一旅游景点。
（二）经济效益原则
是指以相对低的成本，获得相对高的效益。 作为以营利为目的的企业，旅行社产品必须能
为旅行社带了一定得经济效益；
旅行社产品的价格应该符合目标市场的消费水
平，不能超过旅游者的经济承受能力。
（三）主题鲜明原则（特色）
从特色看，世界上只有一个西安兵马俑，这就是特色；
列入我国重点旅游线路的拉萨——日喀则线的特殊吸引 力来源于西藏高原特有的地貌景观和古老的文化、宗教 的综合体。
四、旅行社目标市场选择
2、旅行社目标市场选择的策略
问题：各种开发策略的特点（优、缺点）？
有助于抢占更大 市场份额，经营风险 较低。