第三章旅行社产品的设计与开发
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
开发与设计旅行社产品bubp
【温馨提示】
旅行社在组团报价时一定要明码标价，不能搞模糊收费。该案例中清楚地标明了旅游团性质、接待标准（包括住宿标准、用餐标准、乘运的标准等）、参观游览项目及计费范围等。特别是向旅游者说明了哪些参观游览项目是包括在团费当中，哪些是自费项目，即报价中不含的费用。另外，特别需要补充说明的也要列出，以免引起不必要的投诉。
任务四 创新我国旅行社产品
一、我国旅行社新产品分类
全新型产品
2. 改良型产品
3. 仿制型产品
短期内取得独占该产品市场的优势，为旅行社获取丰厚的利润
节省时间、降低了产品开发的成本
投资少，见效快，省时省力
二、我国旅行社产品现状
任 务 一 储备旅行社产品基本知识
一、旅行社产品的内涵
从旅游经营者（供给）的角度来看，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务之总和 。
旅行社产品
从旅游者（需求）的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。
子任务二了解旅行社产品的开发设计过程
分析构思阶段
投放市场阶段
方案筛选阶段
试产试销阶段
检查评价阶段
市场调查创意策划
防止误舍和误用
投放主要目标市场
必要的修订和改进
子任务三 构思旅行社产品的策划创意
找寻市场热点
制造市场热点
做足产品的特色
研究游客的需求变化
冷静的市场分析
构思策划创意
以游客的心境来进行换位思考2. 避免闭门造车
子任务四 制作旅行社产品
旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
第三章 旅游产品及开发
案例分析
王笑笑国庆节准备到云南去旅游，到苏州国 旅道前街营业部去咨询，李经理接待了她，李经 理问她：你到云南是度假呢？还是观光，接着给 出三条旅游路线 A线路：观光线 昆明－大理－丽江双飞6日游 B线路：丽江古城双飞六日游 C线路：西双版纳、昆明、丽江四飞8日游 王笑笑表示，她只想定双飞机票和酒店，其它由 自己作主。 请问：上述信息中，哪些是单项旅游产品，哪些 是组合旅游产品，哪些是整体旅游产品？
二、旅游产品的分类
1、单项旅游产品：食住行等某方面的产品或服务 举例：飞机上一个机位；酒店的一间客房。 2、组合旅游产品：旅行社根据市场需求，把 多个单项旅游产品组合起来提供给旅游者，以满足吃 住娱多方面的需要。 举例：旅游线路2008年春节港澳报价（新）.doc 哈尔滨08年元月第1期苏州散客报价.doc 春节东南亚常规线路报价.doc 华东三省五日游 江南水乡3日游 3、整体旅游产品：某一旅游目的地能够提供并满足旅游 者需求的全部物质产品和服务，又称旅游目的地产品。 举例：会议旅游产品、度假旅游产品、特种旅游产品
（二）旅游服务
3、交通服务 旅游者对旅游资源评价的高低，很大程度上 与交通有关。 4、商品服务 旅游者购买商品时，旅游从业人员提供的信 息咨询、包装、委托代办等服务。 旅游服务不过内容怎样变化、服务质量的高低 总的来说，取决于服务的观念、态度、技巧和服 务的价格。质价相符，旅游者满意。质低价高， 不满意。
三、旅游产品的价值
何谓价值与使用价值？ 1、旅游产品的使用价值（有用性、效用）
由有形产品和无形产品共同构成的，能满足旅游者需要的效用或属性。 (1)旅游产品的使用价值可分为基本部分和附属部分 基本部分指满足旅游者根本需求的那部分效用，附属部分指旅游产 品价值构成中可有可无的部分。 例：六要素中：“食”、“游”、“宿” 为基本部分； (2)旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性 旅游产品是综合性的劳务产品，其使用价值也是综合性的，能满 足旅游者从物质到精神方面的多种需要。 (3)旅游产品的使用价值对游客具有暂时性 旅游者支付货币取得产品的暂时使用权，但不能被长期独占。
旅行社经营管理 模块3 旅行社产品设计与开发
旅行社产品的类型：
1.按游客的组织方 式划分
2.按产品内容划分 3.按游客出游目的 划分
作业：
1.举例说明旅行社产品生命 周期及特点。
2．旅行社产品的构成。
知识点2：
旅行社产品设计原则 及其影响因素
重点掌握：
1 旅行社产品开发的设计原则 2 影响旅行社产品开发的因素 3 旅行社产品的开发策略和市场定位
我国部分亚太旅游产品的特色和深度
作业：
1．简述西方旅游产品开发的 过程。
2．请结合自己掌握的知识自 己开发一个旅游产品。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱhank You!
旅行社产品的设计原则
A 市场原则
时效性 D 原则
四原则
合理化 原则 C
B 经济性 原则
影响旅行社产品开发的因素
1.旅游地的资源禀赋 2.旅游需求 3.旅行社自身条件
旅行社产品的开发策略
根据目标市场的多少和产品种类的不同，旅行社产品 的开发策略可以分为全面型开发策略、密集型目标市 场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略 等
旅行社经营管理
模块3：
旅行社产品设计与开发
知识点1：
旅行社产品概述
重点掌握：
1
旅行社产品的概念
2
旅行社产品的构成和生命周期
3 旅行社产品的特点
旅行社产品的概念：
旅行社产品的含义可以分别从经营者和旅游 者两个角度进行诠释。从经营者的角度来看， 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从 旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了 一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
旅行产品管理制度
旅行产品管理制度第一章总则为规范旅行产品的管理与运营，提高旅行产品的质量和服务水平，制定本管理制度。
第二章旅行产品的定义1、旅行产品是指旅行社组织和提供的旅行服务套餐，包括交通、住宿、餐饮、游览等服务。
2、旅行产品通常由组团旅行、自由行、半自由行等形式。
第三章旅行产品的分类1、按照旅行产品的目的地分类，可分为国内旅行产品、国际旅行产品。
2、按照旅行产品的形式分类，可分为跟团游、自由行、半自由行等。
3、按照旅行产品的主题分类，可分为文化旅游、休闲度假、商务差旅等。
第四章旅行产品的规划与设计1、旅行产品的规划应根据市场需求和目标群体确定。
2、旅行产品的设计应考虑到目的地特色、客户需求和实际情况。
3、旅行产品的内容应包括交通、住宿、餐饮、游览等方面，保证旅客的基本需求。
第五章旅行产品的营销与推广1、旅行产品的营销应通过各种途径，包括线下渠道和线上平台，进行推广。
2、旅行产品的推广可通过广告、促销活动、公关活动等方式进行。
3、旅行产品的销售应保证价格合理、服务优质，吸引客户购买。
第六章旅行产品的执行与监督1、旅行产品的执行应由专业团队负责，保证行程的顺利进行。
2、旅行产品的监督应由专门机构进行，确保服务质量。
3、对于旅行产品中出现的问题及时处理，并对服务进行评估和改进。
第七章旅行产品的售后服务1、旅行产品的售后服务包括客户服务、投诉处理和客户满意度调查等内容。
2、旅行产品的客户服务应保持耐心、细致，解决客户问题。
3、旅行产品的投诉处理应及时、公正，满足客户需求。
第八章旅行产品的评估与改进1、旅行产品应定期进行评估，收集客户反馈意见，改善服务质量。
2、根据评估结果，对旅行产品进行调整和优化，提高竞争力。
3、不断改进旅行产品管理制度，适应市场需求和企业发展。
第九章附则1、本管理制度自发布之日起生效。
2、本管理制度的解释权归旅行社所有。
3、本管理制度如有变动，应及时通知相关人员，进行修订。
总结旅行产品管理制度是旅行社日常管理工作的重要组成部分，对于提高旅行产品的质量和服务水平具有重要意义。
旅游经济学第三章 旅游产品及开发
3
旅游产品 是一种服 务性产品
•二、旅游产品的分类
1、单项旅游产品：(单体产品—产品“点”）食住行等 某方面的产品或服务
举例：飞机上一个机位；酒店的一间客房。 2、组合旅游产品：（线路产品—产品“线”）旅行社 根据市场需求，把多个单项旅游产品组合起来提供给 旅游者，以满足吃住娱多方面的需要。
举例：旅游线路——华东三省五日游 3、整体旅游产品：（区域产品—产品“面”）某一旅 游目的地能够提供并满足旅游者需求的全部物质产品 和服务，又称旅游目的地产品。
(三)互补关系和互代关系的转化
在什么条件下相互转化？？
1、互补互代. 条件 : 旅游企业向游客提供一条龙服务.
如：在景区里的饭店拥有自己的车队、购物场
所、旅行社等，为旅游者提供一条龙服务 2、互代互补
条件： (1)供给<需求,提供相同单项产品的企业互相帮助 (2)提供相同服务功能的单项产品有档次区别 (3)提供相同服务的企业相互联合,优势互补 (4)同一线上各目的地的单项旅游产品有明显互补关系
• 在北极地区亚洲游客也越来越多，其增长速度超过了其他地 区。前往北极的中国游客数量也日益增长，每年到达北极点 的邮轮上，预计有一半左右的客人来自中国。
视频 链接
三、旅游产品的特征
1
旅游产品的综合性
2
旅游产品的无形性
3
旅游产品的不可转移性
4
旅游产品生产、交换与消费的同一性
5
旅游产品的不可储存性
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（三）旅游产品的延伸部分
延伸部分指旅游者在购买和消费旅游产品时获 得的各种优惠条件和其他附加利益。
如：团体优惠价格 获赠礼品
二、 旅游产品的需求构成
根据旅游者需求程度的不同，将旅游产品分为两个部分：
赣州技师学院旅行社业务(校编)教案：旅行社产品的开发与市场营销03
第三章旅行社产品的开发与市场营销（六）旅行社外联业务概述1、外联业务的概念外联业务就是旅行社与旅游客户(包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社)联络并直接销售旅行社产品的业务。
是指我国旅行社中的组团社与旅游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。
它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。
2、外联业务的特点综合性复杂性特点超前性时效性经济性3、外联人员的职责1提供信息2设计产品3销售产品（七）旅行社目标市场的选择1、旅行社目标市场的概念目标市场是指旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
细分市场是旅行社根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为不同类型的消费者群的过程。
每个消费者群就是一个细分市场。
2、旅行社目标市场的入选条件与测度指标1具有一定的市场规模作为旅行社目标市场的客源产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘积。
出游率是指外出旅游人数占人口总数的比例2居民可自由支配收入水平高居民可自由支配收入是维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素之一，通常可通过客源产生地人均国民生产总值这一指标来衡量。
在我国，则可参照居民存款余额这一指标来进行测定。
3外贸收支平衡或顺差这是选择国际旅游者目标市场的重要条件，其具体测度指标为一国的外汇储备额。
4节假日特别是带薪期长可自由支配时间是旅游者必备的另一重要条件，这对于长途旅游者，特别是国际旅游者来说尤为重要。
这一标准的衡量指标是旅游客源地居民带薪假期的天数。
5距旅游目的地较近距离远近直接影响旅游的两个基本条件，即费用和时间。
这一标准的衡量指标是旅游客源地与旅游目的地的空间距离和时间距离。
6对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高（八）旅行社产品销售价格的管理1、旅行社产品销售价格的含义旅行社销售业务的一个重要内容是制定产品的销售价格。
旅行社产品的设计与开发课件
02 03
优质的供应商合作
与优质的酒店、交通供应商等建立合作关系，确保产品的质量和服务的 可靠性。同时，通过合理的采购和资源整合，降低成本，提高产品的市 场竞争力。
灵活应对能力
考虑到旅行过程中可能出现的突发状况和不确定性因素，产品设计应具 备一定的灵活性和应对能力，以确保客户行程的顺利进行。
03
旅行社产品开发流程
旅行社产品的设计与开发课件
• 旅行社产品概述 • 旅行社产品设计的理念和原则 • 旅行社产品开发流程 • 旅行社产品开发案例分析 • 旅行社产品设计与开发的趋势与展
望
01
旅行社产品概述
旅行社产品的定义
定义描述
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借其一定的旅游 资源、旅游设施、旅游服务以及旅游线路等条件，针对特定的目标市场设计、 开发和销售的旅游服务组合。
市场调研与分析
01
02
03
需求分析
收集和分析目标市场的需 求、客户偏好以及消费习 惯，为产品策划提供数据 支持。
竞品分析
研究竞争对手的产品特点 、价格策略和市场表现， 以寻找差异化竞争优势。
市场趋势
关注行业动态和市场趋势 ，把握旅游市场的发展方 向。
产品策划与定位
目标市场
明确产品的目标市场和目 标客户群体，制定针对性 的产品策略。
特点
包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等多个方面，是物质产品和精神产品的结 合，具有综合性、无形性、不可储存性和生产与消费同时性等特点。
旅行社产品的类型
类型一
包价旅游产品。包括全程包价、 半包价、小包价、零包价等，旅 游者只需预付部分或全部旅游费 用，就可享受旅行社提供的一系
列旅游服务。
第三章 旅行社产品的设计与开发
２.组合旅游 组合旅游在旅游界俗称散客拼团，是介于团体旅游
和散客旅游之间的一种旅游方式。 组合旅游具有以下特点： (1)组合旅游团内无全程导游或领队。 (2)组团时间短，客人只要(zhǐyào)办妥手续就可成行。 (3)易于成行，改变过去不足10人不成团的做法。 (4)旅游者选择性强，既可以参加团体活动，亦有相当多 的自由时间。 (5)旅游行程变化多。
综合性的指导意义：要求旅游目的地国家或地区在部署旅游产 品(chǎnpǐn)的“生产”时，要全面规划，协调发展，树立“大旅游” （全域旅游）的观念。
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全域旅游：指在一定区域内，以旅游业为优势产业，实现 (shíxiàn)区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享， 以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发 展理念和模式。
（1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游
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（1）团体包价旅游 团体包价旅游是指由10名以上的旅游者组成的包价 旅游产品(chǎnpǐn)。 团体包价旅游包括的服务：①饭店住宿；②标准餐 费；③市内交通；④导游服务；⑤集散地接送服务； ⑥行李服务；⑦景点门票；⑧文娱活动入场券。
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行(jìnxíng)服务活 动的产品； 旅行社产品是有偿，盈利。
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旅行社产品(chǎnpǐn)是有形的产品 (chǎnpǐn)，还是无形的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们(rén men)提供与旅 行有关的服务。
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三、旅行社产品的构成要素(yào sù) 由食、住、行、游、购、娱各种要素(yào sù)构成的组合
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第二节 旅行社产品的设计和生产
一、旅行社产品设计原则 1.市场导向原则 /jrdfxly/ 2.合理性原则 3.差异化原则 4.时效性原则 5.经济性原则
2.合理化原则
首先，游览顺序和游览距离的安排 要科学、合理。 其次，保证旅游活动的统一性和差 异性相结合。 最后，交通工具的选择也要合理。
第一节 旅行社产品的概念
三、旅行社产品的类型 （一）按游客的组织方式划分 1. 团体旅游产品 2. 散客旅游产品
第一节 旅行社产品的概念
三、旅行社产品的类型
（二）按产品内容划分P98
分 组
1. 全包价旅游产品
讨
2. 半包价旅游产品
论
3. 小包价旅游产品
4. 零包价旅游产品
5. 单项委托服务
第一节 旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
1．无形性 2．非必要性 3．异质性和雷同性并存 4. 不可储存性 5. 总体的不可分割性（综合性、敏感性）
异质性
旅行社产品的异质性 旅游者的异质性
邯郸广府 中国独一无二的水城、太极城
广府古城位于河北 省邯郸市永年县广 府镇，历史悠久、 自然风光秀美、文 化底蕴深厚，是全 国独一无二的古城、 水城、太极城。
第二节 旅行社产品的设计和生产
二、影响旅行社产品开发的因素 （一）资源禀赋
如：导游服务、交通集散地接送服务、 代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、 代办签证、代客联系参观游览项目、安排专 项旅游活动等。
第一节 旅行社产品的概念
三、旅行社产品的类型 （三）按游客出游目的划分 1. 观光旅游产品 2. 度假旅游产品 3. 商务旅游产品 4. 专项旅游产品
第三章 旅行社产品的设计与开发
异质性
旅行社产品的异质性 旅游者的异质性
第一节 旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
1．无形性 2．非必要性 3．异质性和雷同性并存 4. 不可储存性 5. 总体的不可分割性（综合性概念
二、旅行社产品的特点
1．无形性 2．非必要性 3．异质性和雷同性并存 4. 不可储存性 5. 总体的不可分割性（综合性、敏感性）
3.差异化原则P105
一方面，旅行社可以通过树立新产 品的进入门槛实现差异化。 另一方面，树立企业品牌或产品品 牌也不失为一条突显差异化的捷径。
分组讨论： 案例：“旅游线路申请专利，看上去很美”
第二节 旅行社产品的设计和生产
一、旅行社产品设计原则 1.市场导向原则 2.合理性原则 3.差异化原则 4.时效性原则 5.经济性原则
第二节 旅行社产品的设计和生产
一、旅行社产品设计原则 1.市场导向原则 2.合理性原则 3.差异化原则 4.时效性原则 5.经济性原则
4.时效性原则
婺源油菜花 建宁“五朵金花”
第二节 旅行社产品的设计和生产
一、旅行社产品设计原则 1.市场导向原则 2.合理性原则 3.差异化原则 4.时效性原则 5.经济性原则
古城 广府古称曲梁，自西汉起，历代
为郡、府、州、县治所。隋唐以前 为土城，周长六里二百四十步。隋 末唐初，夏王窦建德曾在此建都。 古城内外历史文物及遗存众多，有 广府古城、弘济桥、杨露禅和武禹 襄故居、毛遂墓、藏兵洞等国家、 省、市文物保护单位20余处。
水城 古城座落在面积达4.6万亩的河
北省三大洼淀之一的永年洼中央， 围绕古城墙四周是长约5公里的护 城河。永年洼平均海拔41米，淀内 长年积水，且水质优良，历史上是 著名的天然水产养殖场，被人们赞 誉为北国的“鱼米之乡”。
包价旅游
包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前将全 部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据 同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅 游途中的食、住、行、游、购、娱等活动。
A、全包价旅游产品 B、半包价旅游产品 D、小包价旅游产品
E、零包价旅游产品
第一节 旅行社产品的概念
单项委托服务
根据旅游者的具体要求而提供的各种有 偿服务。
旅行社经营管理
第三章 旅行社产品的设计与开发
本章要点： •旅行社产品的概念 •影响旅行社设计开发的因素 •旅行社产品的设计与开发
第三章 旅行社产品的设计与开发
第一节 旅行社产品的概念 第二节 旅行社产品的设计和生产
第一节 旅行社产品的概念
一、旅行社产品概念
产品的概念：
（Philip Kotler , 2000）能够提供给市场以 满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品 包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、 财产、组织、信息和创意。
第一节 旅行社产品的概念
旅行社产品的概念：
从经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者角度：旅游者消费了一定的时间、 费用和精力后所换取的一种旅游经历。
第一节 旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
1．无形性 2．非必要性 3．异质性和雷同性并存 4. 不可储存性 5. 总体的不可分割性（综合性、敏感性）
1．无形性P96
首先，旅游产品的主体内容是旅游 服务。 其次，旅游产品的价值和使用价值 不是凝结在具体的实物上，而是凝 结在无形的服务中。
第一节 旅行社产品的概念
太极城 这里是杨、武式太极拳的发源地，
诞生了杨露禅和武禹襄两大门派太极 拳创始人，并衍生出孙式和吴式太极 拳两大门派，自1991年以来，成功举 办了十一届国际太极拳联谊会，大力 弘扬了太极文化。2005年，永年县被 命名为“中国太极拳之乡”、“中国 太极拳研究中心”。
情人节旅游的浪漫之地
广阔的东非大原可以提供独一无二的蜜月Safari之 旅。无论是马赛马拉还是赛伦盖蒂，这些国家公园 里不乏五星标准的住处，异国情调十足，整个草原 上游客稀少，足以让你们体验一回“动物园园主” 的奇特经历。除了大自然物竞天择的残酷一面，草 原上也不乏生物界的浪漫镜头：长颈鹿饮水时的迷 人舞步，斑马情侣互相轻咬鬃毛时的相依相偎，火 烈鸟的粉色诱惑，一切会让你们应接不暇。