志愿者活动礼仪
志愿者礼仪基本要求
志愿者礼仪的基本要求
志愿者礼仪的基本要求包括以下几个方面：
1. 尊重的原则：在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
2. 真诚的原则：在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解、所接受。
3. 宽容的原则：在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位。
4. 从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，就要求志愿者在服务工作中，对各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5. 适度的原则：应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
此外，志愿者在服务过程中还需要注意仪容礼仪。
例如，允许自己采用坐姿时才可以坐下；落座之后，尤其是在宾客面前坐下时，务必要自觉地采用正确坐姿。
头部要端端正正，双目平视，面带微笑，下巴内收；躯干要挺直；双手可以有扶手时双手搭放或一搭一扶；无扶手时女子右手搭在左手上，可以交叉放于腹部或轻放手于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上；但双手不可以放在小腿之上；腿部要膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开；脚部因不同坐姿有不同的脚位；朝向当与他人进行交谈时，要注意不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，以示对其重视和尊敬。
以上就是志愿者礼仪的基本要求，希望对您有所帮助。
志愿者服务礼仪规范
5、送别礼节
• 1）离别前：做到征询、提醒 • 2）送别： • 需要专人接待的客人：送出场馆门口、送 到电梯口、大门口或送上车等车离开后在 离开 • 3）固定岗位： • 目送客人，做到善始善终，顾及到每位顾 客
•谢谢大家
3、交递礼节 递送物品准备（干净、整洁、完整） 递交带有字迹的物品： 以保证对方方便阅读的方向递送 带有标识的物品： 把标识放在外面，保证对方能看到 尖锐的物品： 把尖端朝下或自己方向 向群体递交物品时： 由近至远、忌跨越式递送
4、行路与引领
• • • • • • • “两人同行，以右为尊” “三人行，以中为尊” “前后同行，以前为尊” “尊者先上后下” 注意： 1、把最安全的位置留给客人 2、相互随行，注意步伐保持一致
仪容
• • • • • • • 1、发型 男： 长发（前不过眉、侧不过耳、后不过领） 短发（不短过1厘米） 女： 前刘海不超过眉毛，超过者用发卡扣住 头发过肩者一律要梳盘发
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2、面容 男：保证脸颊光滑，不准有胡须 女：可素颜、可化淡妆（有妆胜无妆） 着妆：可着唇妆、画眉、涂粉、画眼影 注意：可在上班、上岗前化妆；不准在公 众场合化妆、补妆
1、致意问候 称呼：就高不就低 男：先生 女：女士 知道对方姓名时：姓氏+尊称 2、征询、介绍 亲密距离（45厘米以内） 例如：父母孩子、夫妻、伴侣 私人距离（45—120厘米） 私下交流，双方可听见不影响别人 社交距离（120-360厘米） 公共距离（360厘米以上）
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说话；（语言、动作）ຫໍສະໝຸດ 语言： “请”字开头，“谢谢”结束 “10字”礼貌用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 交际： 注意语气（征求、祈使句）
志愿者工作礼仪常识
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者是社会发展的重要力量，他们是一种爱心和慷慨的力量，热情奉献、付出无私的、无偿的劳动。
志愿者的礼仪是志愿服务活动的基本礼仪，有助于提升服务质量，提高志愿服务的形象。
一、礼貌待人
志愿者应该做到礼貌待人，表现出有礼貌和有礼貌的态度，尊重服务对象，尊重他们的意见，尊重他们的权利，不能欺侮对方，言语间要温和而有礼貌。
二、守时
志愿者的活动要按时开始，按时结束，不能迟到，也不能提前离开，服务时间要准时，不能有延误或者拖延的行为，以免影响服务质量。
三、衣食住行
志愿者要以身作则，注重自己的形象，穿着整洁，仪容严肃，不穿性感服装，也不能随意穿着。
志愿者的饮食、居住要严格按照规定，不能滥用活动的基本费用，以免影响志愿服务者的形象。
四、自我介绍
志愿者在参加志愿服务活动的时候，要积极主动地介绍自己，把自己的信息及时传递给服务对象。
自我介绍要简洁，真实，并且有条理，要使服务对象了解到志愿者的真实身份，以及服务的要求等。
五、遵守服务纪律
志愿者要遵守服务者的基本纪律，遵守志愿服务活动的统一安排，做到服务者的守时、认真、整洁、有礼貌等，认真落实志愿服务的任务，以实际行动来推动服务活动的有序开展。
志愿者须知礼仪常识
志愿者须知礼仪常识随着社会的发展，志愿者的作用越来越受到重视。
志愿者的存在不仅能帮助更多的人，同时也能增加社会的凝聚力。
但是，在志愿者服务过程中，必须注意礼仪方面的常识，避免在服务中因礼仪不当而给他人留下不良印象，影响志愿服务的效果。
下面简单介绍一些志愿者应当遵守和注意的礼仪常识。
1. 服装搭配志愿者在参加服务活动时，应当根据服务的场合合理搭配服装。
比如，参加爱心义卖活动时要求服装干净整洁，理性简单，不要穿着太花哨的时尚服装，更不能穿着短裙、短裤等不恰当的服装。
志愿者服装应当贴合服务活动的主题，使人感到温暖、简洁大方。
2. 善言谦语志愿者在与志愿服务对象、其他志愿者、活动组织者等进行交流时，应当遵循善言谦语的原则，言语温和、恳切、尽量避免使用粗鲁、恶劣或过分严厉的语言。
尤其应当注意在和老年人、小孩子进行交流时，言辞更要斯文、尊重，让他们感到温暖和融洽。
3. 专业技能志愿者在参加一些志愿服务项目时，需要具备一定的专业技能。
比如：医疗志愿者应当具有基本的医疗常识，以便能帮助志愿服务对象更好地接受必要的医疗照料。
其他类型的志愿服务也都需要专业技能的支持，志愿者应当认真了解该项志愿服务的基本知识，让自己能够更好地开展服务，并能够更好地帮助志愿服务对象。
4. 隐私保护志愿者在服务中要注意隐私保护和保密工作，尊重被服务对象的个人隐私。
志愿者要谨慎对待收到的个人信息和机密，并遵循相应的隐私保护规定。
比如：在医疗服务中，志愿者应当保守病人的隐私，不得随意披露病人病情等信息。
5. 安全保障志愿者在进行志愿服务活动时，应当遵守安全措施，不要在行动中冒险，避免发生危险。
很多志愿服务工作需要在户外、荒野、山区等复杂环境中进行，志愿者应当提前做好准备，在行动前对水火、通讯工具等进行检查，并带上安全保障的工具，力求减少事故和危险的发生。
总之，志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要得到社会各界的支持和宣传。
志愿者既是利他主义者也是自我实现的追求者，需要不断提升自我素质，防止因自身素质缺陷而影响志愿服务质量。
志愿者服务礼仪基本原则
志愿者服务礼仪基本原则志愿者服务是一项高尚的活动，为了保证服务的质量和效果，我们需要遵守一些基本的礼仪原则。
本文将介绍志愿者服务礼仪的基本原则，希望能够对志愿者工作提供一些指导和借鉴。
一、尊重和关怀作为志愿者，我们要尊重每一个服务对象，不论他们的背景、年龄、性别、经济状况等等。
我们要对待每个人都是平等的，给予他们关怀和尊重。
在与服务对象交流时，要注意自己的态度和语言，避免伤害对方的感情。
二、沟通和倾听志愿者工作需要与服务对象进行沟通和交流，因此我们要学会倾听。
倾听是一种尊重和关怀的表现，它能够帮助我们更好地理解服务对象的需求和问题。
在与服务对象交谈时，要保持耐心和友善，并避免打断对方的发言。
三、保护隐私志愿者服务涉及到服务对象的个人信息和隐私，我们有责任保护他们的隐私权。
在处理服务对象的个人信息时，要严格遵守相关法律法规，确保信息的安全性和保密性。
同时，我们还要尊重服务对象的个人隐私，不得擅自泄露或讨论他人的私事。
四、专业和负责志愿者服务是一项专业的工作，我们要保持专业精神和职业操守。
我们要对自己的工作负责，认真完成每一项任务。
在服务过程中，要保持良好的工作态度和形象，不得懈怠或敷衍塞责。
五、团队合作志愿者服务通常是一个团队的活动，我们要与团队成员保持良好的合作关系。
团队合作能够提高工作效率和质量，同时也能够增强团队的凝聚力和向心力。
在团队合作中，我们要尊重他人的意见，积极参与讨论和决策，并及时向团队成员提供帮助和支持。
六、适应和灵活志愿者服务可能面临各种各样的情况和任务，我们要具备适应和灵活的能力。
在面对新的挑战时，我们要保持积极的心态，主动学习和适应新的知识和技能。
同时，我们还要灵活调整自己的计划和安排，以应对突发情况和变化。
七、感恩和回报志愿者服务是一种奉献和无私的行为，我们要感恩并回报社会。
我们要珍惜自己的志愿者机会，尽力发挥自己的优势和能力，为社会做出更多的贡献。
同时，我们也要感恩他人对我们的支持和帮助，及时向他人表达感谢之情。
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者理念及服务礼仪
志愿者理念及服务礼仪一、志愿者理念作为志愿者，我们应该秉持以下理念，去帮助他人、服务社会，共建和谐社会。
1.无私奉献：志愿者工作的初衷就是帮助他人，我们应该抛弃一切私心和计较，以一颗无私的心去为他人服务。
2.全心投入：志愿者工作是一份责任和使命，我们要全身心地投入到工作中，尽心尽力地去帮助他人。
3.相互尊重：志愿者工作需要与不同的人打交道，我们要尊重他人的意见和选择，理解他人的困难和需求，以真诚的态度帮助他人。
4.持续学习：志愿者工作的内容繁杂多样，我们要不断学习和提升自己的知识和技能，以更好地为他人服务。
二、服务礼仪作为志愿者，我们要遵守以下服务礼仪，做到热情友好、专业高效，给受助者留下良好的印象。
1.穿着整洁：作为志愿者，我们应该保持整洁的穿着，穿着干净整齐的志愿者服装，以展现我们的专业形象。
2.语言文明：与受助者交流时，我们要使用文明礼貌的语言，不使用粗俗的词汇，保持语言优雅、友善。
3.语速适宜：我们要注意自己的语速，不要快速说话或者口齿不清，要以适宜的语速与受助者交流，保证对方能够听清楚。
4.尊重隐私：志愿者在工作中可能接触到受助者的一些私人信息，我们要严格保密，尊重受助者的隐私权。
5.注意礼仪：志愿者要注意礼仪，遵守社会规范，礼貌待人、有礼有节。
6.热情友好：志愿者要以热情友好的态度对待受助者，给予他们安慰和鼓励，让他们感受到关爱和温暖。
7.专业知识：志愿者在工作中要具备一定的专业知识，能够正确解答受助者的问题，给予他们专业的帮助。
8.高效服务：我们要高效地完成任务，准确地执行工作，确保受助者得到及时的帮助。
9.善于沟通：志愿者要具备良好的沟通能力，能够与受助者进行有效的交流，理解他们的需求和困难，给予合适的建议和帮助。
10.不携带个人情绪：志愿者在工作中要保持良好的情绪状态，不将个人情绪带入工作中，以保证工作的进行和受助者的心情。
总结：作为志愿者，我们要坚守志愿者理念，无私奉献、全心投入；同时，要遵守服务礼仪，保持整洁、尊重他人、专业高效，给受助者留下良好的印象。
志愿者服务通用礼仪
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
四、志愿者服务语言礼仪
准确利用礼貌用语
➢
两点语言技巧 选择体现正面意思的词
问候用语 您一路辛苦了 迎送用语
• 很抱歉让你久等 • 非常感谢您的耐心等待 我不能给你他的手机号码 您是否向他本人询问他的手机号
鞠躬礼
•拥抱礼
要求：大方、热情、得体 方法：相对而立，伸开双臂，右臂在上，
搭对方左肩，左臂在下，扶对方后腰，左 、右、左拥抱
握手礼
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先 下级屈前相握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先
错误手势种种
6、表情神态规范
表情神态：谦恭、友好、真诚 眼神：注视的时间和方向 公事注视、 社交注视、亲密注视
笑容
微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标 志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的 “世界通用语” 。微笑是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。
微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微 向上翘起，让嘴唇略呈弧形
保持最优美的声音 注意速度、音调和音量 让客人听到你的微笑 接电话的技巧 * 三声之内拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 w 挂电话 w 电话记录牢记5WH原则
•拨出电话 • * 自我介绍 • * 确定对方及问候 • * 说明来电事项 • * 再汇总确认 • * 礼貌地结束谈话 • * 挂断电话 •注意：复述要点、道谢
➢顶书训练
不雅的站姿
•不雅的站姿
2、行姿规范
志愿礼仪知识
志愿礼仪知识志愿服务是一项充满爱心和正能量的活动，它不仅能够帮助他人，还能让社会变得更加美好。
而在志愿服务过程中，了解和掌握志愿礼仪知识是非常重要的，它能够让我们更好地与服务对象沟通交流，提高服务质量，展现志愿者的良好形象。
一、仪表礼仪志愿者的仪表形象是给服务对象留下的第一印象。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐，面容清爽，勤洗手，勤换衣。
服装选择要得体，根据服务的场合和性质，穿着合适的服装。
一般来说，志愿者服装应该简洁大方，避免过于花哨或暴露。
如果有统一的志愿者服装，要按照要求规范穿着，并保持服装的整洁。
在佩戴饰品方面，要遵循简约的原则，避免过多或过于夸张的饰品。
如果需要佩戴工作牌或徽章，要确保其位置端正、清晰可见。
二、仪态礼仪良好的仪态能够展现志愿者的自信和亲和力。
站立时，要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
坐姿要端正，不要跷二郎腿或歪歪斜斜。
行走时，步伐适中，保持平稳，不要匆忙或拖沓。
在与服务对象交流时，要保持微笑，眼神专注而友善。
不要频繁地看手表或手机，以免给人不专注或不耐烦的感觉。
同时，要注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
三、语言礼仪语言是沟通的桥梁，志愿者在服务中要注意语言的文明、规范和恰当。
使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话声音要适中，语速不要太快或太慢，语调要平和亲切。
在与服务对象交流时，要认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方的讲话。
表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词语。
对于服务对象的问题和困惑，要耐心解答，尽量用简单易懂的语言解释清楚。
四、社交礼仪在志愿服务中，志愿者可能会与不同的人打交道，包括服务对象、其他志愿者、合作伙伴等。
因此，了解一些基本的社交礼仪是很有必要的。
与他人见面时，要主动打招呼，行适当的问候礼。
如握手时，力度适中，时间不宜过长。
介绍他人时，要遵循尊者优先的原则，先介绍地位高、年龄长的人。
志愿者的礼仪要求
志愿者的礼仪要求
志愿者是为了帮助和服务他人而主动参与的人群，他们应该秉持着一定的礼仪要求。
以下是一些常见的志愿者礼仪要求：
1. 尊重他人：志愿者应尊重每个人的权利、尊严和隐私。
遵守他人的文化、宗教和价值观念，不歧视或冒犯他人。
2. 充分沟通：与他人保持积极和善意的沟通，倾听他们的需求和意见。
清晰明确地表达自己的意图和任务要求，避免产生误解。
3. 保持专业：在志愿者活动中，志愿者应以专业的态度工作。
保持良好的仪态和形象，尽职尽责，按照指导或规范完成任务。
4. 保护隐私和机密：志愿者应严格保护他人的隐私和机密信息。
遵循保密原则，不泄露任何个人或机构的敏感信息。
5. 主动协助和合作：积极主动地提供帮助和支持，与他人建立合作关系。
与其他志愿者、组织成员和受益人之间保持良好的合作和团队精神。
6. 尽量提供准确和及时的帮助：志愿者应尽力提供准确的信息和服务，避免误导他人。
及时回应他人的请求和问题，并努力解决问题。
7. 心态积极：志愿者应保持积极的心态，对待工作和和他人持有友善和乐观的态度。
相互理解和宽容，尊重他人的观点和情绪。
8. 守时守约：遵守志愿者活动的时间要求，准时出席并履行义务。
如果不能履行约定，及时通知组织或相关人员。
9. 自我反思和改进：志愿者应持续反思自己的表现和行为，寻求改进的方向。
接受他人的反馈，不断学习和成长。
志愿者礼仪要求有助于建立积极的志愿者文化，促进志愿者工作的顺利进行，同时增强志愿者与受益人和其他利益相关者之间良好的互动和合作关系。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务.志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象.1仪容礼仪（男士）发型修饰-—干净整洁,并且要经常的注意修饰，修理——头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部-—头发不要过后,鬓角不要过长（男士）面部修饰-—进行剃须修面,保持面部清洁——注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐-—选择发卡,发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰—-淡妆上岗。
要求工作时化妆要淡雅,自然，简洁,适度,避短.肢体修饰-—注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油——不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪——服从组织对志愿者着装的统一要求-—着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味——穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽——在工作中，不宜佩戴首饰。
3仪态礼仪-—站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。
从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭,面带笑容.从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背,双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张)颈正，下颌微收,头正,目光平视前方。
常用站姿: ①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽),目光平视前方。
②握手式要求：双手体前相握，右手握左手,身体稍微向右转15度左右,两脚成右丁字步。
③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。
志愿者服务礼仪要求
志愿者服务礼仪要求第一篇：志愿者服务礼仪要求志愿者服务礼仪要求礼泛指社会交往中的礼貌礼节。
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。
礼仪是一个复合词，包括‚礼‛和‚仪‛两部分。
凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。
（一）服饰仪容礼仪仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。
良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。
规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。
1．着装的基本知识合身、合意、合时、合礼。
服装要适合自己的身材、年龄和身份。
合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。
2．制服的穿着要求整洁、挺拔和大方。
制服必须上衣平整、裤线笔挺。
做到衣裤无油渍、污垢、异味。
领口与袖口尤其要保持干净。
3.西服的穿着要求衬衫配套。
两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。
内衣配套。
按国际惯例不能加毛背心或毛衣。
最多加一件‚V‛字领羊毛衣。
领带配套。
在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。
面料质地颜色配套。
在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。
但一般场合可穿西服可上下分色。
皮鞋配套。
穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。
西装穿着规范。
三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。
4.鞋袜的穿着要求男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。
女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。
5.饰品的佩戴要求除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。
不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。
（二）仪容卫生的要求 1.发型发型要朴实大方，头发要适当梳洗。
男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。
文明志愿者乐于助人的礼仪行为
文明志愿者乐于助人的礼仪行为作为一位文明志愿者，乐于助人是我们应尽的义务和责任。
在进行志愿服务的过程中，我们应该秉持一种礼仪行为，以确保我们的服务能够更加有效地帮助他人，并传递出一种积极向上的社会风尚。
本文将从几个方面来论述文明志愿者应该具备的礼仪行为。
第一，文明志愿者应该展示出尊重他人的礼仪行为。
尊重是一种基本的人生态度，也是一种基本的社会价值观。
作为志愿者，我们与服务对象之间存在一种平等的关系，因此，我们应该尊重他们的意愿、尊重他们的选择，并且充分倾听他们的需求。
在与他人沟通交流的过程中，我们要注意使用礼貌的语言，避免任何伤害他人自尊心的言行。
其次，文明志愿者应该具备耐心和细心的礼仪行为。
志愿服务是一项需要耐心和细致的工作，我们不仅要给予他人帮助，还要耐心地倾听他们的心声，理解他们的困难和烦恼。
在帮助他人时，我们要细心观察，仔细听取他们的需要，以确保我们提供的帮助真正符合他们的期望。
另外，文明志愿者应该展示出友善和善良的礼仪行为。
善良是一种美德，也是一种对他人的关爱和奉献。
在志愿服务中，我们要对待他人友善，传递出善意和积极的能量，帮助他人重建对社会的信任和希望。
我们要用心去理解他人的处境，用真诚去关心他人的需求，通过我们的言行来温暖他人的心灵。
此外，文明志愿者应该具备自我约束和自律的礼仪行为。
自我约束是一种对自己行为的规范和要求，它能够保证我们在志愿服务中表现出良好的形象和态度。
我们要注意言行一致，言行举止得体，遵守志愿服务的规章制度，并时刻保持自己的言行端正。
同时，我们要保持良好的个人形象，穿着整洁得体，以示尊重和专业。
最后，文明志愿者应该具备团队合作的礼仪行为。
志愿服务往往需要团队的合作和协同，我们要与团队成员保持良好的沟通和协调，共同完成任务。
在团队合作中，我们要尊重他人的观点和意见，积极地参与讨论和决策。
我们要鼓励和支持他人，共同进步，共同成长。
总之，作为文明志愿者，乐于助人的礼仪行为是我们应该具备的基本素质。
志愿者仪态礼仪知识大全
志愿者仪态礼仪知识(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。
四是双膝要伸直，不能出现弯曲。
五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。
兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
5、不良的站姿①身躯歪斜。
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
志愿者通用礼仪培训dpev
志愿者语言礼仪
礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉送请托
文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅
一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。 ——莎士比亚
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范： 志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。
志愿者塑造形象---基本素养
仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪
仪表仪容
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范 — 面部要求 形象端正 注意修饰 — 修饰规范 洁净 卫生 自然
局部修饰— 眉部的修饰— 眼部的修饰— 耳部的修饰—鼻部的修饰— 口部的修饰
志愿者仪容礼仪
志愿者仪容礼仪
服饰礼仪
志愿者的服饰礼仪
志愿者的服饰礼仪
基本原则
穿戴整洁
配合身份
配合环境
配合体型
配合年龄
着 装 六 不 准
过分紧身
过分短小
过分透视
过分暴露
过分杂乱
建立良好的服务习惯
个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧
步态礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美
志愿者的仪态
志愿者的礼仪与形象管理
志愿者的礼仪与形象管理一、前言志愿者是社会公益事业中不可或缺的重要力量，他们的出现为社会带来了许多正面的影响。
然而，志愿者的形象和礼仪管理也是十分重要的，因为良好的形象和礼仪能够让志愿者更好地展现自己，更好地为社会服务。
二、形象管理1. 着装规范志愿者在服务中应该穿着整洁、干净、得体的服装，服装颜色应与志愿服务项目相符合。
在冬季服装上应注意保暖，夏季则应注意透气性。
2. 个人卫生志愿者在服务前应注意个人卫生，包括洗脸、刷牙、梳头等。
如果有特殊情况需要离开服务岗位，则应事先告知相关负责人，并做好个人卫生防护。
3. 身体语言身体语言也是形象管理中不可忽视的因素。
志愿者在服务中应保持微笑、自信和亲切，避免过度紧张或过于放松。
同时，在交流时要保持正常姿态，避免过于僵硬或垂头丧气。
4. 遵守规定志愿者在服务过程中应遵守相关规定，不得随意违反服务规范。
如果有不适应或疑问，应及时沟通并解决。
三、礼仪管理1. 尊重他人志愿者在服务中应尊重他人，包括受助对象、其他志愿者以及相关工作人员。
在交流时要注意用语和态度，避免使用不当言辞或表现出不尊重他人的行为。
2. 保护隐私志愿者在服务中应保护受助对象的隐私权，不得随意泄露个人信息。
同时，在处理相关事务时也要注意保密性。
3. 热情服务志愿者在服务过程中应保持热情、耐心和细心，避免对待受助对象冷漠或麻木。
同时，在处理问题时也要积极解决，并提供必要的帮助。
4. 感恩回报志愿者在服务结束后应感恩回报社会，并向受助对象表达感谢之意。
同时也可以通过反馈等方式了解自己所参与的项目是否取得了良好的成效。
四、总结形象管理和礼仪管理是志愿者服务中必须要注意的两个方面。
志愿者在服务中应该时刻保持良好的形象和礼仪，以更好地展现自己，更好地为社会服务。
同时，在服务过程中也要遵守相关规定，尊重他人，并保护受助对象的隐私权。
只有这样，志愿者的服务才能真正取得良好的成效。
志愿者礼仪
志愿者礼仪
志愿者礼仪是指在志愿服务活动中的仪表、言语、行为等方面的
表现。
作为一名志愿者，应该时刻保持良好的仪表和礼貌的言谈举止，以此彰显志愿者精神和志愿服务的价值。
首先，志愿者应该注意自己的仪表。
穿着整洁干净、符合文明礼
仪的服装，并保持良好的卫生习惯。
特别是在参与公共服务活动时，
应该注意避免穿着过于暴露或奇装异服的服饰，以免造成不良影响。
其次，志愿者在志愿服务活动中应该保持礼貌的言谈举止。
在与
群众交流时，不仅要用清晰流畅的语言进行沟通，还要注意表达方式
和措辞，保持友好、亲切、耐心的态度，以此营造积极、和谐的氛围。
同时，还要避免使用粗鄙、不文明的语言，以免影响公共形象。
最后，志愿者在志愿服务活动中的行为也应该符合礼仪规范。
例如，要注意排队、按序办事，遵守服务流程和秩序等。
对于涉及物品
的服务活动，则应注重仪态、细心、细致，特别是在保持环境清洁、
寻找失物招领等方面，志愿者更应该维护公共秩序。
志愿者礼仪不仅是志愿者服务中的一种标准，也是展现个人修养
和素质的重要方式。
只有关注仪表、言行及行为，才能真正成为一名
称职的志愿者，为社会履行责任作出积极贡献。
志愿服务礼仪的概念
志愿服务礼仪的概念
志愿服务礼仪是指在参与志愿服务活动中的行为规范和道德准则。
它关注的是志愿者在服务过程中应遵守的规范和行为准则，旨在确保志愿者以礼貌、尊重和友善的方式与受助者、团队成员和其他利益相关者互动。
志愿服务礼仪的概念包括以下几个方面：
1. 尊重他人：志愿者应尊重个体的尊严和权利，平等对待每个受助者，不歧视任何群体或个人。
他们应意识到自己的行为和言辞对他人的影响，并努力创造一个亲切友好的环境。
2. 关怀和理解：志愿者应关心受助者的需求和问题，用心倾听并尽力帮助他们。
他们应适应和理解不同年龄、文化和背景的受助者，并试图建立良好的沟通和理解。
3. 保护隐私：志愿者应保护受助者的隐私，并将其个人信息保密。
他们应确保不泄露受助者的个人问题或困境，尊重个人隐私权。
4. 符合规范：志愿者应遵守组织或项目的规定和指导方针。
他们应尊重和遵循志愿服务活动的准则，自觉遵守相关的法律和法规。
5. 专业素养：志愿者应保持专业和谦逊的态度，处理自己的责任和义务。
他们
应具备相关的技能和知识，并积极参与培训和学习，以提升自己的专业能力。
志愿服务礼仪的重要性在于营造积极的志愿服务环境，建立信任和合作关系，确保志愿者和受助者之间的良好互动，提高志愿服务的质量和效果。
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下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时
间及精神的人。
中国： 自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况 下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下， 合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东 西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合
实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人
二、志愿者的服务类型
志愿者的服务类型
三、志愿服务礼仪 礼节：世界上最廉价的、 而且能够得到最大收益 的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔
种类 视觉信号 声音信号 语言信号
首因效应 整体印象中所占比重 %
55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分 钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
三、活动结束后
26、活动结束后要主动向活动领队签退、登记服务时 间及上交活动前领取的衣服等物品； 27、活动领队要负责向义工联作好活动前的活动报备 和活动后服务时数的上报工作及义工活动总结等工作； 28、对表现不好、行为不检点、有损义工联形象者将 免除参加大型活动与对外交流资格；
谢谢聆听
6、参加活动全程要遵守交通规则，注意人身安全； 7、参加活动不应迟到，早到半小时了解服务内容； 8、若要带他人参加活动，应提前告知活动领队； 9、遇到名额较少的临时活动，负责人有权合理调配， 并作好相关解释工作； 10、义工T恤衫要保持整洁，不可擅自修剪或贴除标 志，不可作其它用途； 11、有义工牌的义工佩带义工牌；
活动礼仪
一、参加活动前 1、要重视活动预告，慎重考虑能否参加后再报名或主
动联系活动负责人（领队）。 2、守时守信，牢记活动时间、地点、联系人、联系电 话，若遇突发情况不能到场或迟到时，提前联系告知 领队； 3、因天气等因素变化，请大家尽量提前主动联系领队， 或关注义工沟通群，确定活动是否正常开展。 4、参加活动穿着尽量休闲，方便活动，建议：义工T 恤衫+义工帽+牛仔长裤+运动鞋； 5、参加活动尽量别带手提包，以免影响及束缚参与活 动或出现物品丢失；
29、对严重破坏义工联名誉和危害义工联发展者，经义 工联理事会审核证实后劝其退会； 30、不允许会员利用义工联平台做违反法律法规的事情； 31、未经允许不可以义工名义从事拉赞助等行为； 32、每位会员都应当维护义工联声誉，不得散播对义工 联不利的谣言。
四、家访失禁老人礼仪
提前预约，按时到访 尊重老人，进屋莫捂口鼻 首先亮明身份 ，说明来意 关爱老人 ，平身交流 关注家人，学会倾听 赠送物品，需服务对象知情同意 教授护理知识 全家齐参与
18、抽烟有损形象，若切实需要抽烟，请选择吸烟区或回避一下 大众； 19、酒后不宜参加活动，参加活动时不宜喝酒，酒后不宜驾车； 20、活动中，不讲脏话粗话，不与他人争执，遵守市民道德守则， 争做文明人； 21、要维护协会形象，不贪小便宜，除非主办方赠送，经领队同 意后方可领取，否则禁止带走活动物品； 22、要有节约资源意识，活动中严禁浪费矿泉水、食物等； 23、活动中，可自带像机拍照，但不能影响工作和活动的顺利开 展； 24、不应随便答应活动对象请求，有需要请做好记录； 25、若遇突发情况须提前离开，务必主动联系告知活动领队，并 做好工作交接；
志愿者礼仪原则
尊重原则 礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求） 真诚原则 宽容原则 从俗原则 适度原则
男士仪容
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛 个性，发型保守
女士仪容
1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿 露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
二、活动过程中 12、到活动现场后，要主动向领队签到、领义工服；
13、要注意形象，衣着得体，帽不应斜戴，； 14、听从领队或者社工的安排，坚守分配的工作岗位， 不应随意听从主办方的调度和差遣； 15、要服从工作安排和分工，发扬不怕苦、不怕累的 志愿精神，尽职尽责完成任务； 16、活动分工不分家，活动中要互帮互助、团结协作 禁随地吐痰、乱扔垃圾；
刘瑾 2016年8月5日
目录
一、志愿者定义 二、志愿者的服务类型 三、志愿者服务过程中的礼仪 活动前 活动中 活动结束后 四、家访失禁老人礼仪
互动游戏时间
一、志愿者的定义
联合国： “不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至 世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况