第二章-人际交往的心理基础

小组讨论：
组织成员进行讨论：你最不愿意和哪三种 人做朋友?最愿意和哪三种人做朋友?并简要地 说明理由。请每位成员在心底对自己作一个评 判（不需要说出来），你认为自己最类似于以 上哪两种人?优缺点各选一个。然后仔细倾听 其他成员对此的评价，从而了解自己的性格在 人际交往中的受欢迎程度。
3．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的 魅力指数。最愿意和某三种人做朋友。那么根 据喜欢程度的高低，这三种性格分别记+3， +2，+1分；反之，最不愿意和某三种人做朋 友，那么根据讨厌程度的高低，这三种性格分 别记－3，－2，－1分。所有成员发言完后， 计算每种性格的总分，得出该性格的人际魅力 指数。
1 交往适应
建立在容纳 控制或情谊的相互表示的基础上。 某些人喜欢在有关的需要范围内进行大量的交 往，而另一些人则既不愿被动接受也不愿主动 交往。如果两个人相互交往，并且在该需要区 域都希望有高的交往率或低的交往率，他们将 是适应的；假如一个人希望有高交往率，而另 一个人却希望有低交往率，他们将不相适应。
常感到不知在。（ ）
14.
15. 总是尽力是别人赏识自己。（ ） 16. 暗自思慕异性。（ ） 17. 时常避免表达自己的感受。（ ） 18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（ ） 19. 讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） 20. 瞧不起异性。（ ）
21. 不能专注地倾听。（ ） 22. 自己的烦恼无人可倾诉。（ ） 23. 受别人排斥与冷漠。（ ） 24. 被异性瞧不起。（ ） 25. 不能广泛地听取各种各样意见、看法。（ ） 26. 自己常因受伤害而暗自伤心。（ ） 27. 常被别人谈论、愚弄。（ ） 28. 与异性交往不知如何更好相处。（ ）
二 相互作用分析 （transactional analysis, TA）
相互作用分析是伯恩（E.Berne）在其所著 《大众的游戏》一书中提出的一种提高人际交 往能力和促进信息沟通的方法。后经其他学者 进一步完善，引起人们极大的关注。
伯恩认为，每个人在心理和性格上有三种自我 状态，这三种状态是在人的成长过程中逐步形 成的，并成为心理结构的组成部分。
开放型的人易于与他人 相处，容易适应环境， 适合会计 机械师 空中 小姐 服务员等职业， 闭锁型的人适合的职业 有编辑 艺术家 科学研
第三节 人际反应特质与相互作用分析
一 人际反应特质 （一）人际需要 心理学家舒尔茨(Schutz.1958)认为:每
个人都有人际关系需求。舒尔茨把人际关系 需求分为3类：
2 发受适应
它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如 一个人需要控制并试图去支配对方，而对方是 顺从的，则他们是适应的；假如他们都需要控 制，都试图去支配对方，他们将不能协调适应。 这里应该着重考虑的是一个人所发动的活动符 合对方需要的程度。
3 互惠适应
这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为 爱好”的程度。如果一个人要求另一个人向自 己表示很深的情谊，而另一个人这样做了，这 两个人在情谊的范围内就相互适应了；若对方 不表示出足够的情谊，此人会受到挫折，这两 个人就不能相互适应。
高 高 低 容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若
经过一定的学习和经验积累，可成为成功的创业者。
低 高 高 最理想的管理人员，“成人”和“儿童”的良好性格
结合在一起，对人对事都能搞好。
每一个人都有这三种 自我心理状态，它们 汇成了人们在人际交 往中的“行为个性特 征”，所谓“盛气凌 人”，所谓“像个小 孩”，所谓“比较成 熟”，实际是指这个 人在交往中所表现出 来的习惯性的“自我 状态”。
4、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎 的三种性格”，以及‘如何克服最不受欢迎的 三种性格”。
受高度喜欢的人格特质：
真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人
介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：
固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完 美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性
（二）人际反应特质
舒尔茨指出，由于各人有不同的动机 知觉内 容以及思想 态度等，每个人在人际关系需要 方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向， 这就是基本人际关系倾向，又称为人际反应特 质（FIRO）。
人际关系的适应性
在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认 为，实际上很多问题是由于人际关系不适应所 造成的。任何两个人的交互反应作用类型可能 互相适应，也可能不相适应。如能适应兼容， 则相互交往可以顺利并富有成效；反之，则交 往困难而无成效。
6~10题得分表示交往的支 配性水平，得分高表明交 往偏向于领袖型，得分低 则偏于依从型。
领袖型的人有强烈的支配 和命令别人的欲望，在职 业上倾向于管理人员 工程 师 作家等。依从型的人则 比较谦卑 温顺，惯于服从， 不喜欢支配和控制别人， 他们意愿从事那些需要按 照既定要求工作的 较简单 而又比较刻板的职业，如
上级：这任务周一能完成吗
下级：如果没有其他干扰我想我能完成 任务太重了，你应该多派点人才行 哎呀！主任，你还是找别人吧
上述三种心理状态汇合为人的性格， 蕴藏在人的潜意识之中，在一定条件 下会不自觉地表现出来。在每个人身 上，三种心理状态的比重并不相同， 下表归纳了不同PAC结构的人的行为特 征。
11~15题得分表示交往 的规范性程度，高分 意味着交往讲究严谨， 得分低则交往较为随 便。
严谨型的人有很强的 责任心，做事细心周 到，适合的职业有警 察 业务主管 社团领 袖等，而随便的人则 适合艺术家 社会工作 者 社会科学家 作家
16~20题得分说明交往 的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于 闭锁型，如果得分处于 中等水平，则表明交往 倾向不明显，属于中间 综合型的交往者。
3.
4. 与异性交往太少。（ ） 5. 对连续不断地会谈感到困难。（ ） 6. 在社交场合，感到紧张。（ ）
7.
8. 与异性来往感觉不自然。（ ） 9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 10. 极易受窘。（ ）
11. 与别人不能和睦相处。（ ） 12. 不知道与异性相处如何适可而止。（ ） 13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己
如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你 与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很 一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固， 时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。
如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明 你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超 过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重， 而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不 善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开 朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。
第5 14 15 19 20题答“否”记1分，答“是” 不记分。
1~5题分数说明交往的 主动性水平，得分高说 明交往偏于主动型，得 分低则偏于被动型。
主动型的人在人际交往中总 是采取积极主动的方式，适 合于需要顺利处理人与人之 间复杂关系的职业，如教师 推销员等。被动型的人在社 交中则总采取消极 被动的 退缩方式，适合不太需要与 人打交道的职业，如机械师
6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。 9. 我做事总喜欢有人陪。 10. 我很容易被朋友说服。
11. 我总是很注意自己的仪表。 12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。 13. 我很少与异性交往。 14. 我到朋友家做客从不感到不自在。 15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁 买票。
第二章 人际交往的心理基础
让 你 换 一 个 角 度 认 识 自 我
你看到了 什么?
这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做 “是”（打 √）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际 情况如实回答，答案没有对错之分： 1. 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 2. 和生人见面感觉不自然。（ ）
最不受喜欢的人格特质：
态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 不值得信赖 恶毒 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎
心理测试：与人交往时你是哪类人？
请对下列问题作出“是”或“否”的
选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动写信给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。
冲动、情绪化的状态 处在这种状态时，常处于一种幼稚状
态，感情用事、任性、从来不尝试控制情 绪，喜欢乱发脾气，有时会蛮不讲理，认 为所有的人都应该迁就你。
我不知道……我就不
情境举例：
（一）情境：一幅现代艺术作品 ·父母：老天！这是什么玩意！ ·成人：标价五千元。 ·儿童：哦！好漂亮的颜色。
（二）情境：节食中出现巧克力蛋糕 ·父母：吃吧！这可维持体力。 ·成人：这块蛋糕含有许多卡路里，还是别吃 它。 ·儿童：管他什么卡路里。吃了！
1 容纳的需要(the interpersonal need for inclusion)。这是希望与别人建立并维持相 互容纳的和谐关系的欲望。
2 控制的需要(the interpersonal need for control)。这是与别人建立和维持在权力和 影响方面的需要的欲望。
3 情谊的需要(the interpersonal need for affection)。这是与别人建立感情方面的欲望。
PA C
行为特征
高 低 高 喜怒无常，难与相处，个人支配欲强，有决断，喜欢
被人捧场和照顾
高 低 低 墨守陈规，照章办事，家长作风。
低 低 高 有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻