消费者的合法权益受法律保护通用PPT
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
新版《消费者权益保护法》PPT课件
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条 款的， （后面还会详细讲）
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
第四章消费者权益保护法(PPT32页)
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属 于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于 销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
消费者权益保护法(52张)PPT
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
消费者权益保护法(PPT 41张)
1962年3月15日《总统关于消费者利益的白
“四权论” 获得商品的安全保障的权利 获得正确的商品信息资料的权利
对商品有自由选择的权利
有提出消费者意见的权利
一、安全保障权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其 13岁的女儿在使用县
加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧
女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级
同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家
了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要
多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒
1996年12月，中国消费者基金会向他颁发
1996年初，王海转战中国南方，在许多大
赔但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之， 无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题。
第二节 消费者的权利
屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为
含有超量汽油成份。
消费者在购买、使用商品和接受服务时 财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 人身、财产安全的要求。 权利种类：人身安全权和财产安全权
file:///F:\美容院暗设陷阱%20消费者防不胜 院暗设陷阱 消费者防不胜防.flv
小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机 质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销 称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员 犯了小周的： A.公平交易权 C.受尊重权 B.自主选择权 D.知情了解权
四、公平交易权
客房物品赔偿标准：
玻璃口杯——30元 烟灰缸——50元 门卡——100元
床单污渍——床单、褥子全部赔偿50
（一）国家机关与经营者 （二）国家机关与消费者 （三）经营者与消费者
监督管理
指导、服
损害则赔
《消费者权益保护》课件
过夸大产品的功效或虚构用户
售后服务不到位
2
评价等手段误导消费者。
商家敷衍消费者的售后服务，不履行
退货、换货等义务。
3
价格欺诈
商家在销售过程中擅自提高产品价格 或进行不合理的捆绑销售。
如何保护消费者权益
加强宣传教育
提高消费者对权益保护的认 知，增强维权意识。
加强监管力度
完善消费者权益保护的监管 机制，严厉打击违法行为。
针对网络购物中的特殊问题提出了相关保护措施。
消费者权益保护的重要性
1 维护消费者合法权益 2 促进市场经济健康
发展
保护消费者的合法权益，
提高消费者的满意度。
建立公平竞争的市场环
境，促进市场经济的健
康发展。
3 增强经济社会稳定
保护消费者权益有助于 维护社会稳定，促进经 济发展。
常见的消费者权益问题
《消费者权益保护》PPT 课件
在这个PPT课件中，我们将探讨消费者权益保护的重要性及其相关法律法规。 通过案例分析，了解常见的消费者权益问题以及如何保护消费者权益。
主题介绍
消费者权益保护是保障消费者在商品和服务交易过程中的合法权益的一项重 要工作。它涉及到消费者的经济权益、知情权等多个方面。
消费者权益保护的定义
消费者权益保护是指通过法律、法规和制度来保护消费者在购买商品和接受 服务时的合法权益，维护消费者的合法权益不受侵害。
相关法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者的权益和义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的基本要求和相关责任。
《网络购物消费者权益保护规定》
消费者权益保护是社会进步的重要标志，需要继续加强相关法律法规建设和 宣传教育工作，为消费者创造更加公平、透明的消费环境。
售后服务不到位
2
评价等手段误导消费者。
商家敷衍消费者的售后服务，不履行
退货、换货等义务。
3
价格欺诈
商家在销售过程中擅自提高产品价格 或进行不合理的捆绑销售。
如何保护消费者权益
加强宣传教育
提高消费者对权益保护的认 知，增强维权意识。
加强监管力度
完善消费者权益保护的监管 机制，严厉打击违法行为。
针对网络购物中的特殊问题提出了相关保护措施。
消费者权益保护的重要性
1 维护消费者合法权益 2 促进市场经济健康
发展
保护消费者的合法权益，
提高消费者的满意度。
建立公平竞争的市场环
境，促进市场经济的健
康发展。
3 增强经济社会稳定
保护消费者权益有助于 维护社会稳定，促进经 济发展。
常见的消费者权益问题
《消费者权益保护》PPT 课件
在这个PPT课件中，我们将探讨消费者权益保护的重要性及其相关法律法规。 通过案例分析，了解常见的消费者权益问题以及如何保护消费者权益。
主题介绍
消费者权益保护是保障消费者在商品和服务交易过程中的合法权益的一项重 要工作。它涉及到消费者的经济权益、知情权等多个方面。
消费者权益保护的定义
消费者权益保护是指通过法律、法规和制度来保护消费者在购买商品和接受 服务时的合法权益，维护消费者的合法权益不受侵害。
相关法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者的权益和义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的基本要求和相关责任。
《网络购物消费者权益保护规定》
消费者权益保护是社会进步的重要标志，需要继续加强相关法律法规建设和 宣传教育工作，为消费者创造更加公平、透明的消费环境。
消费维权ppt课件
消费者权益保护的法律基础
《中华人民共和国消费者权益保护法》
01
是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者权益保护的
基本原则和制度。
相关行政法规和部门规章
02
包括《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格
法》等，对消费者权益保护做出了更具体的规定。
地方法规和地方政府规章
03
各地方政府根据实际情况制定相关法规和规章，进一步细化消
消费者应了解行业协会和消费者组织 的作用，以便在必要时寻求支持和帮 助。
消费者应了解地方有关消费者权益保 护的规定，以便在遇到问题时能够及 时寻求帮助。
选择正规商家和渠道购物
消费者应选择有信誉的商家和 正规渠道购物，避免购买假冒 伪劣商品。
消费者应了解商家的资质和信 誉情况，查看商家的营业执照 、税务登记证等相关证件。
消费者应选择符合自己需求的 商品或服务，了解产品的性能 、质量、价格等信息，避免盲 目消费。
保留凭证，及时维权
消费者应保留好购物凭证、发票 、合同等相关凭证，以便在维权
时作为证据。
消费者应了解维权途径和程序， 包括协商、调解、仲裁、诉讼等
。
消费者应在发现问题后及时采取 措施，与商家协商解决或向相关 部门投诉，避免错过维权时机。
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消费维权的建议和提示
提高消费者维权意识
消费者应了解自己的权益，包括 但不限于安全权、知情权、选择
权、公平交易权、求偿权等。
消费者应具备基本的消费知识， 了解市场行情、产品质量、价格
行情等信息。
消费者应提高警惕，不轻信广告 宣传和商家承诺，保持理性消费
观念。
了解相关法律法规和政策
消费者应了解国家有关消费者权益保 护的法律法规和政策，包括《消费者 权益保护法》、《产品质量法》、《 食品安全法》等。
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青少年学生作为一名消费者， 当你的合法权益受到侵害时，维权 的正确途径有哪些？ （1）与经营者协商。（2）请求消
费者协会调解。（3）向有关行政部 门申诉。（4）根据与经营者达成的 仲裁协议由仲裁机构仲裁。（5）向 人民法院提起诉讼。因种种原因而放 弃这一合法权利的行为，不是一种美 德，而是法律意识淡薄的表现，也是 对违法行为的纵容。
消费者的人身财产安全不受损害的权
利 消费者对商品和服务情况的知悉权 对商品和服务的自主选择权 公平交易权 依法求偿权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的 权利
知悉权——自主选择权—— 公平交易权
{ — { — 求偿权 人格习俗受尊
人身财产安全
以案说法 1、李女士购买了某通讯公司的手 机充值卡并冲进出100元话费，可 不到一周，就被提示“需续交话 费”，经打清单显示，实际打电话 花了不到38元，其余三分之二的钱 竟以网络信息费的名义被扣掉，而 该公司对此不作任何说明。面对莫 名其妙的帐单，李女士一气之下告 下消协。（1）该公司侵犯了李女 士的什权利？应负怎样的责任？ （2）这一事例给消费者什么启示？
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国家保护的根据
上帝维权 的依据
惩治不法的 工具
消 地 费 权 综 位 者 利 合 权 性 益 专 保 门 性 护 法
人身财产安全
知 悉 权 自主选择权
公 平 交 易 求 人格习 权 偿 俗受尊
知识链接
现在我们学习的消费者 的那些权利是与商品交 易原则相联系？ 安全权——诚实信用 知情权——平等 自主选择权——自愿 公平交易权——公平 求偿权——诚实信用 人格尊严和民族风俗习 惯受尊重权——平等权
聊天室
你在购买商品或 接受服务时是不是都 感到很满意？不满意 时怎么办？
互动问答
（一）消费者权益的保障书
1、国家有责任保护消者的合 法权益不受 侵犯 2、消费者的法律保护 3、《消费者权益保护法》 的地位和作用
国际消费者权益日
（二）法律保护消费者的合法权益
消费者权益保护法保障我国消费 者享有下列权利：
1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有 受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销 售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者 有权向生产者追偿。
2.消费者不仅买到了不合格商品，而且 造成了人身、财产损害的。消费者既可以向 生产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。
6、
一个“福隆牌”气化炉 并未给消费者带来福气 ，却带来了横祸。临桂 县农科所的唐振华和陈 悦光在桂林市阳桥商场 花158元购买了一个桂 林市七星福隆炉具厂生 产的“福隆牌”气化炉 。陈悦光等10人相距在 这个气化炉旁一起吃饭 时，突然发生爆炸，当 场4死6伤。
2、小品
本店今日隆 重开张，为答 谢广大消费者， 所有商品一律 五折优惠。机 不可失，快点 来买！
3、
讽刺了 什么
？
客高一尺 商高一丈
公平秤
4、想一想：
中学生小 王到某商场购 物，出门时被 保安拦住，说 要检查他的包， 你认为小王何 种权利受到侵 害？
5、
根据消费者权益保护法第35条规定，消 费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下 列情况进行赔偿：
随堂反馈
一、辨别正误题：
1.在市场经济中，国家有 ， 责任维护消费者的合法权 益不受侵犯，消费者自己 也应依法维护自身的合法 √ × 权益。
2.消费者在购买商 品或接受法服务时有 权拒绝经营者的强制 交易行为。
，
√
×
3.消费者因使用商 品受到人身财产的 损害，只能找生产 厂家赔偿。
√ ×
二、单项选择
初二思想政治
第十二课第三框ຫໍສະໝຸດ 执教：lyc授课班级：初二（9，10）
假如你到书店购买了一本书，回家后发现 里面缺页，也就是一部分内容没有。当你 去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更 换，你会选择以下哪种处理方式？
A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报
D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换
ACD BCD ABCD ABC AC
祝贺你，答对了！
1
2
3
4
5
对不起，
答错了！
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学 法 心 得
学了本节课后，你 今后要做一个什么样 的消费者？
明天会更好 轻轻敲醒沉睡的心灵慢慢张开你的眼睛 看看忙碌的世界是否依然 孤独的转个不停 春风不解风情吹动少年的心 让昨日脸上的泪痕随 记忆风干了 抬头寻找天空的翅膀侯鸟出现它的印记 带来远处的饥 荒无情的战火依然存在的消息 山白雪飘零燃烧少年的心 使真情溶 化成音符 倾诉遥远的祝福 唱出你的热情伸出你的双手让我拥抱着 你的梦 让我拥有你真心的面孔 让我们的笑容充满着青春的骄傲 为 明天献出虔诚的祈祷 谁能不顾自己的家园抛开记忆中的童年 谁能 忍心看那昨日的忧愁带走我们的笑容 青春不解红尘胭脂沾染了灰 让久违不见的泪水滋润了你的面容 唱出你的热情伸出你的双手让 我拥抱着你的梦 让我拥有你真心的面孔 让我们的笑容充满着青春 的骄傲 为明天献出虔诚的祈祷 轻轻敲醒沉睡的心灵慢慢张开你的 眼睛 看看忙碌的世界是否依然孤独的转个不停 日出唤醒清晨大地 光彩重生 让和风拂出的影像谱成生命的乐章 让我们期待明天会更 好 唱出你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的 面孔 让我们的笑容充满着青春的骄傲 让我们期待明天会更好 唱出 你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦 让我拥有你真心的面孔 我 们的笑容充满着青春的骄傲 让我们期待明天会更好
那么，从法律角度来说，哪些处理方式是 可取的、合法的？又有哪些相关理由是符 合法律要求的呢？
消费者的合法权益 受国家法律保护
回放
近几年来发生了 哪些严重侵犯消费者 权利的重大案件？
毒 大 米
黑心棉
拼装车
2005年1月某中学200多名 学生因饮用了由校方组织 供应的“高乳营养学生豆 奶”而导致食物中毒。经 调查，这次事件的发生与 厂方的生产直接有关。
4、 在众多具有消费者权益内容的法 律和法规中（ ）是一部综合性、 专门性的法律 A.反不正当竞争法 B.广告法
C.民法通则
D.消费者权益保护法
三、多项选择： 5、 消费者权益保护法规定了 消费者享有的权利包括有（ ） A.人身不受损害权 D.公平交易权 B.对商品真实情况的知悉权
C.对商品的自主选择权