s-w-c--2015酒店物业接到恐吓电话案件各部门应急处理流程
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案（二篇）
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、紧急通知相关部门和人员在接到爆炸恐吓电话后，酒店康乐部应立即启动应急预案，紧急通知相关部门和人员。
首先通知酒店安保部门，让他们加强巡逻和监控，确保酒店的安全。
其次通知负责消防的部门和人员，确保灭火器和疏散通道的畅通。
另外要通知酒店管理部门和经理，协助并指导应对措施的实施。
总之，确保相关人员能够及时、有效地响应。
二、保持冷静，获取相关信息接到爆炸恐吓电话后，酒店康乐部的员工应保持冷静，稳定情绪，并通过细致的询问获取相关信息。
员工应向恐吓电话的来电者询问详细信息，如威胁的时间、地点、方式、威胁的原因等。
在获取到足够的信息后，将其准确记录下来，以备后续调查和处理。
三、立即启动紧急疏散计划酒店康乐部获取到爆炸恐吓信息后，应立即启动紧急疏散计划。
首先，通知酒店内所有相关部门，组织人员按照疏散计划指引酒店客人和员工，尽快有序地撤离酒店。
在疏散过程中，重点照顾老人、儿童、孕妇等特殊群体，确保他们的安全。
同时，要确保疏散通道的畅通，避免人员堵塞造成的危险。
四、协助警方进行调查在疏散酒店客人和员工之后，酒店康乐部应主动配合警方进行进一步的调查。
及时将收集到的相关信息提供给警方，协助他们判断威胁的可信度并追查威胁的来源。
根据警方的指示和要求，提供监控录像等可能有助于调查的证据材料。
同时，酒店康乐部要与警方保持紧密联系，及时提供任何需要配合的协助。
五、通知酒店上级管理部门和相关媒体在紧急处理完爆炸恐吓电话事件后，酒店康乐部要及时向酒店的上级管理部门汇报情况，并向相关媒体发布事件的简要情况。
此举旨在提醒酒店员工和其他相关方面注意安全，防止类似事件再次发生。
六、加强酒店安全工作，防范再次威胁在处理完爆炸恐吓电话事件之后，酒店康乐部要吸取教训，加强酒店的安全工作，以防范再次受到威胁。
首先，加强与警方的联络和合作，建立紧密的信息共享机制，及时获取可能影响酒店安全的情报。
其次，加强员工的安全意识培训，教育员工正确应对突发事件，并提供必要的自我保护知识。
酒店发生爆炸物(恐吓电话)应急措施
酒店发生爆炸物（恐吓电话）应急措施
6.1接炸弹恐吓电话处理办法
6.1.1任何人接到威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及背景声音，以猜测来电者的位置
6.1.2假装听不清电话，拖延来电者占线时间，以尽量获得更多信息并做好详细记录
6.1.3如来电者同意可将电话转给总经理，同时通知安保部采取行动
6.1.4如来电者说完就挂断电话，应立即报告总经理
6.1.5如有录音设备、功能要及时对通话进行录音
6.2接电话后处理方法
6.2.1电话内容绝对保密并立即通知总经理
6.2.2总经理召集相关人员（或成立应急处理小组）进行评估决定是否需要组织人员进行搜索或报警
6.2.3为避免人群聚集及防止肇事者在公共场合散布和制造恐慌，应迅速派出保安人员（便衣）到公共场所戒备并在外围进行警戒。
6.2.4确定事件真实性后，应立即报警，请警方处理。
应急处理小组和安保部密切配合警方工作。
6.2.5各部门做好客人及员工的安抚、疏散工作。
6.2.6如现场涉及电器设备，工程部应配合警方工作。
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案酒店康乐部接到爆炸恐吓电话属于紧急情况，以下是一般的处置预案：1. 保持冷静：员工接到爆炸恐吓电话时，首先要保持冷静，不要恐慌或表露出任何情绪。
尽量保持电话线路通畅，与恐吓者保持对话。
2. 记录细节：在接待电话的过程中，尽量记录下对方的话语细节，包括言语特征、声音特征等，以便后续调查使用。
3. 继续对话：与恐吓者保持对话，尽量获取更多信息，例如威胁的时间、地点、爆炸装置的类型等。
避免与对方产生冲突或争吵，尽量保持平静。
4. 通知上级：立即上报酒店管理层或安保部门，通知他们紧急情况的发生，并提供电话细节和对话记录。
他们将决定是否要报警。
5. 通知警方：按照酒店管理层或安保部门的指示，及时拨打当地警方的联系电话，向他们报告接到的恐吓电话，提供尽可能多的信息。
6. 撤离和隔离：酒店管理层或安保部门将根据情况决定是否需要紧急撤离酒店内的员工和客人，并将其集中到安全的地点。
同时，封锁并隔离恐吓电话所在的区域，确保所有人员的安全。
7. 安全搜查：在警方的指导下，对酒店内可能存在威胁的区域进行安全搜查，确保没有爆炸装置或其他危险物品存在。
8. 安抚员工和客人：为了减轻员工和客人的恐慌情绪，酒店管理层应尽快发布安抚通知，并做好沟通工作，向他们解释紧急状况和保障措施。
9. 联系媒体：根据需要，酒店管理层可以联系媒体部门，告知发生的紧急情况，并提供必要的信息。
但在确保安全和警方授权下进行。
10. 归档和分析：事后，酒店应对此次事件进行全面的归档和分析，总结经验教训，并根据需要完善相应的应急预案。
请您注意，以上只是一个一般的处置预案，具体的应对方案会因酒店的规模、状态、地理位置等各个因素而有所不同。
酒店应当根据实际情况制定适合自己的处置预案，并进行相关培训和演练，以提高应急处理的能力。
物业服务中心应急预案处理流程
物业服务中心应急预案处理流程物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（2）防台风防洪水及应急处理①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。
恐吓电话处理应急预案
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
总经理、副总经理
现场整体指挥和组织
每年一次
实操
工程物业副总经理
模拟性演练
安管主管、领班和安管员
报警、人员集结、现场警戒、协助警方搜寻可疑物品及处置、疏散人员的整体培训
每年二次
实操
物业经理
模拟性检验
安管员、中控员
报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，搜寻可疑物及处置的单向培训
一、突发事件类型及规模预测
类型
事件级别
适用范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
恐吓电话
一级
广场区域
影响大
受恐吓单位
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
一级事件
1分钟通知完毕
物业经理
工程物业副总
总经理
值班经理
三、 报警原则
报警时讲清楚来电时间、电话内容、涉及区域、报警人姓名、部门等。
四、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
手电、防毒面具、橡胶警棍、对讲机等
物业部负责日常设备保管及应急时使用
相机等(带摄像功能)
人事行政部负责设备的保管及应急时使用
五、 应急处理流程图
主要责任人
序号
流程事项
发展状态
当事人
1
信息收集
收到相关信息后，详细记录有关线索（如电话号码、内容），用电话上报物业经理。
物业经理
2
事件处置
1.涉及爆炸物等内容的电话，立即上报工程物业副总、总经理；
s-w-c--2015酒店物业突发意外灾害事故各部门应急处理流程
酒店突发意外灾害事故的处理工作预案
一.概念
意外灾害事故是指企业.事业单位内部职工，由于故意或过失行为，违反有关行政法规、规章制度，造成人身伤亡和经济损失的灾祸。
二.预防
1.酒店领导加强对全体员工的教育。
2.各部门领导平时要做好各部门员工的思想工作，加强自身的领导能力及端正工作作风，避免矛盾激化。
3.发现有不满情绪的人时，一面要积极帮助，耐心加以劝导，一面要注意观察其是否有过激行为，并及时报告保安部（电话8119.8110）。
4.对不能确定就是危险分子或重点人的，在不调离其岗位的情况下，专门安排可靠的人员在工作时给予监视，控制。
5.确定就是危险分子或重点人时，在非紧急情况下，除安排专人监控外，要调离工作岗位，一旦事实查清，立即清除出店。
三.意外灾害事故处理程序：
1.意外灾害事故报警程序：
任何人发现意外灾情事故后都要按照下述步骤采取行动：
1）不要恐慌，保持镇静，切勿高呼.
2）迅速打电话给总机“0”或保安部8119和工程部8316.
3）说清自己的姓名和灾情具体位置.
4）通知工程部，迅速派技术人员到现场.
5）总机接到灾情报警后，立即通知保安部、店领导及有关部门负责人赶赴现场。
2.意外灾害事故的抢险指挥：
意外灾害事故的抢险指挥为酒店在场最高领导（MOD）.副总指挥为工程部经理.保安部经理。
3.意外灾害事故抢险的工程技术操作程序：
1）工程部值班领导接到灾情报警后迅速到达受灾现场.
2）组织人员搬运抢险物品.
3）在受灾抢险区域开启应急照明装置.
4）工程救灾人员必须携带救灾工具.
5）由工程部值班领导随时向救灾总指挥报告救灾情况及灾情情况。
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案范文（三篇）
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案范文一、情况分析酒店康乐部接到爆炸恐吓电话是一种严重的安全威胁，必须迅速妥善处理。
如果不正确处理，可能导致人员伤亡和财产损失，严重影响酒店的声誉和经营。
因此，我们需要制定一份有效的处置预案，以应对这种突发事件。
二、应急通报1.立即通知酒店经理和其他相关部门负责人，并向他们报告电话的内容和时间。
2.通知前台接待部，以确保酒店客人的安全和安心。
三、保持冷静接到恐吓电话时，康乐部工作人员要保持冷静和稳定的心态，确保正确处理，不引起恐慌。
四、电话记录1.在接听电话的同时，要进行详细的电话记录，包括对话的内容、时间、电话号码等信息。
2.记录言语特征和声音特征，以便后续调查。
五、报警1.立即拨打紧急电话报警，向警方汇报电话内容，提供电话记录以及其他相关信息。
2.根据警方的指示行事，并向警方提供任何进一步的帮助和信息。
六、人员疏散1.立即通知酒店内的所有员工和客人，要求他们立即撤离酒店，避免停留在酒店内的公共区域和危险区域。
2.确保人员疏散的秩序和安全。
七、搜索和排查1.将康乐部的区域进行搜索，寻找可疑物体或其他异常情况。
2.尽快通知酒店其他部门，进行全面的搜索和排查，特别关注酒店内的易爆物品、管道和空调系统等可能存在风险的区域。
3.确保搜索和排查工作的及时性和专业性。
八、信息公布1.向酒店内的员工和客人发布有关安全状况的紧急通知，提醒他们保持冷静，并遵循相关的安全指示。
2.向公众发布有关爆炸威胁事件的信息，避免引起恐慌和不必要的传闻。
九、协调与配合1.与警方、消防部门、安保部门等相关部门保持紧密联系，协调处置措施。
2.在警方的指导下，积极配合调查、提供必要的信息和支持。
十、恢复工作1.在警方确认酒店安全后，恢复康乐部的正常工作。
2.对酒店进行必要的安全检查和修复，确保酒店的安全性和正常运营。
十一、总结和改进1.对接到爆炸恐吓电话事件进行总结和评估，找出存在的问题和不足。
2.根据总结和评估的结果，及时改进和完善处置预案，提高应对突发事件的能力和效果。
酒店物业突发事件处理程序
酒店物业突发事件处理程序3.19.1 适用范围适用于物业管理部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。
物业管理部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。
当值人员应严守岗位。
3.19.2 工作程序1.盗窃、匪警应急处理程序A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪.B]当发生突发案件时，要保持镇静，同时立即通过通迅设备呼叫求援.C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报.D]若犯罪分子逃跑，及时报告物业管理部，重大案件要立即拨“110”电话报案。
E]有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。
F]记录用户所提供的所有情况。
G]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。
2.火警处理程序A]接到火灾报警时，严守各自岗位.B]大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；C]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。
D]现场若困用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
E]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
F]扑救完毕后，物业管理部安排人员协助有关部门查明原因。
G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
3．发现用户斗殴的处理程序(1)执勤中发出现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
(2)制止原则。
A]劝阻双方住手、住口；B]争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；C]持有器械斗殴先制止持械一方；(3)迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解。
(4)在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。
1．发现用户醉酒闹事处理(1)醉酒者处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施.(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理.2．值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：(1)纠正违章时，以理服人.(2)对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报.(3)发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处.3．遇急症病人的处理(1)第一时间赶到病人所在现场.(2)立即通知主管领导.(3)在有可能的情况下，通知用户的单位及家属.(4)如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-暴恐案件
恐怖暴力案件的报警及处理工作预案（一）预案1、保安部（1）酒店安全工作实行“谁主管.谁负责”的原则，各部门负责人应在本部门会议上经常向所属员工讲安全的重要性，以及做好安全工作的方法。
以提高所有服务人员的安全意识，作到酒店安全工作群防.群治，提前发现可疑人.可疑物，提前做好安全防范工作，防止恐怖案件、爆炸案件在我店发生。
（2）保安部监控室加强监控力量，对公共区域、重点部位加强监控，一旦发现可疑人员或犯罪分子实施犯罪活动，立即通过电话或对讲机通知警卫主管、警卫领班及在岗的警卫，并对可疑人、可疑物进行追踪录像，并将现场情况的变化随时通知保安部值班主管。
（3）加强警卫巡视工作，警卫人员一旦发现可疑人可疑物时，要注意策略进行盘查，除及时上报领班及主管外，还应随时和中控室保持联系密切监控其活动、行踪，若发现犯罪分子正在实施犯罪时，除立即上报外，应想办法制服犯罪分子，保护宾客人身安全。
（4）前厅部加强住宿登记以及验证会客登记工作，对来宾有礼貌地询问，注意发现可疑人员以及可疑物，一旦发现上述情况，除立即报告保安部外，还应继续密切监控可疑人员，并记下可疑人员的形态、特征、携带物品及活动行踪。
（5）酒店各部门，各部位员工在工作时，要注意发现可疑人员，可疑物品以及任何异常情况，若发现异常以及犯罪分子实施作案时，立即报告保安部（8119、8110、8400；对讲机16频道）若有能力制服犯罪应及时予以制止，同时注意自身安全及宾客安全。
（二）应急预案.1.报警过程.（1）任何一名员工发现了恐怖暴力事件，均应立即打电话报告保安部（电话8119；8110；对讲机16频道）或总机（电话 0），报告时不要惊慌，主要讲明你的名字、所属部门、发现案件的时间、地点、可疑人数、特征及简要情况（如：房间号、客人身份、几名客人被害等）。
（2）接电话人员接到报警后要做简要情况的记录，问清报警人的姓名、部门、总机接到电话后要及时将情况通知保安部，并立即通知总经理.副总经理（夜间通知MOD)和有关部门经理。
物业服务可疑物、炸弹恐吓的应急处理预案
物业服务可疑物、炸弹恐吓的应急处理预案
目的：
及时疏散人员，做好现场警戒、保护措施，积极配合警察协调处置，特制订本预案。
适用范围：
适用各项目管辖区域发现可疑物及炸弹恐吓时。
职责：
3.1负责对现场实施警戒，严禁其他人员进入或从该区域经过；
3.2负责及时疏散该区域的人员；
3.3负责及时报警寻求警方协助处置。
程序：
4.1各部门职工在巡视时，如发现可疑物件，应立即上报安保部；
4.2迅速组织安保员赶赴现场察看，并对现场实施警戒和保护；同时指导职工远离该处。
4.3及时上报安保主管、项目主管，由项目主管确定是否拨打“110”报警，并上报项目经理。
项目经理接报后，应迅速赶赴现场指挥。
4.4加强对所管辖区域的巡视，注意观察有无可疑人员，防止人员趁机盗窃，同时做好抓捕犯罪分子的准备。
4.5工程部人员迅速赶到燃气、重点工程设备设施位置，做好保护，同时做好燃气阀门的关闭和设备设施的修复准备工作。
4.6必要时，协助负责人员的疏散、职工的安抚；事后负责现场的清理和损失情况的调查、索赔等相关善后事宜。
4.7公安人员到达后，积极配合开展工作。
4.8事后展开调查，并出具《事故调查报告》，当班人员做好值班记录。
可疑物/炸弹恐吓时处置流程图：。
XXX物业恐吓电话处理应急预案
XXX物业恐吓电话处理应急预案物业管理是指对建筑物及其附属设施进行管理和维护的一种管理活动。
在日常生活中，我们经常会遇到物业管理公司通过电话或其他方式与业主联系，例如提醒缴纳物业费、通知维修等。
但是有时候，我们也会收到物业公司的恐吓电话，让人感到困扰。
接到恐吓电话时，我们应该如何应对呢？首先，面对恐吓电话，我们要保持冷静。
不要被对方的恐吓话语所吓倒，也不要慌张或愤怒。
保持冷静的头脑，有利于我们更好地分析和处理问题。
接到恐吓电话时，可以先深呼吸几口气，让自己放松下来，然后再与对方进行对话。
其次，我们要了解自己的权益。
作为业主，我们有一定的维权权利，物业公司不能随意对我们进行恐吓或威胁。
因此，在接到恐吓电话时，可以要求对方说明自己的身份和职务，以及所提出的要求的依据。
同时，也可以告知对方，若有需要，可以通过法律途径解决问题，以保护自己的权益。
另外，我们可以要求对方提供书面证据。
在处理恐吓电话时，我们可以要求物业公司将要求的事项进行书面通知，以确保双方有明确的约定和证据。
如果对方无法提供书面证据，我们可以表明自己的立场，并拒绝接受恐吓电话所涉及的要求。
此外，我们可以寻求帮助。
如果我们无法妥善处理恐吓电话，可以寻求物业管理公司的上级部门或相关主管部门的帮助。
也可以向社区物业委员会或相关组织求助，共同解决问题。
无论是通过电话、邮件还是上门拜访，都可以有效地解决恐吓电话问题。
最后，我们要记录相关信息。
在接到恐吓电话后，我们应及时将电话号码、接电话时间、对方姓名、背景和内容等信息进行记录。
这样有利于我们在处理问题时进行反思和分析，也可以作为后续解决问题的重要依据。
在日常生活中，我们难免会遇到各种问题和困扰。
面对恐吓电话时，我们要保持冷静、理性处理，并寻求适当的帮助和解决方案。
通过有效的沟通和合理的处置，我们可以更好地维护自己的权益，促进业主与物业公司之间的和谐关系。
愿每一位业主都能在处理恐吓电话问题时，拥有一份完善的应急预案，保护自己的合法权益。
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、应对原则：1.迅速响应：接到爆炸恐吓电话后，酒店康乐部应立即启动处置预案，快速组织人员进行处置，确保酒店员工和客人的安全。
2.保持冷静：人员在接到恐吓电话时应保持冷静，并将电话记录下来，尽量记住恐吓者的声音特征、背景噪音等信息，为后续调查提供线索。
3.重视团队合作：处置过程中，酒店康乐部需与酒店保安部门、警察局等相关部门密切合作，形成紧密的联动机制，协同配合，共同应对。
4.保持公关应对：在处理过程中，酒店康乐部需要保持公关应对，及时向员工和客人发布相关信息，保持沟通和透明度，以减少不必要的恐慌和影响。
二、应急流程：1.接到爆炸恐吓电话后，接待员应立即按照指定格式向领导层报告，报告内容包括：电话时间、电话内容、恐吓者主要描述、是否有线索等。
2.康乐部负责人立即启动应急预案，与酒店保安部门、警察局等相关部门进行联系，向相关部门报告情况，并请求协助。
3.康乐部负责人与酒店保安部门共同组织人员进行快速排查和搜索。
按照预案中指定的区域进行详细搜索，发现可疑物品或情况时，立即采取相应措施进行封锁和保护。
4.酒店保安部门根据警方要求，协助警方进行调查和取证工作。
酒店康乐部需提供恐吓电话的录音文件及相关信息，协助警方追踪恐吓者。
5.酒店康乐部负责与酒店员工和客人进行沟通，并及时发布相关信息，保持员工和客人的安全感。
6.酒店康乐部负责与媒体沟通，协助处理相关报道，保持公关和信息传递的有效性。
7.在处理完恐吓电话后，酒店康乐部需进行事故评估和总结，分析处理的不足之处，并做好相应改进措施。
三、防范措施：1.加强员工培训：酒店应定期开展安全培训，提高员工对紧急情况的识别能力和应对能力。
培训内容包括爆炸物品的识别、紧急逃生演练等。
2.加强设施安全：酒店应安装监控设备，提高酒店的安全监控能力。
同时，加强对酒店设施的巡查和检查，确保设施的正常运行和安全性。
3.建立信息安全制度：酒店应建立完善的信息安全管理制度，对涉及到客人隐私的信息进行严格保密和管理。
接到恐吓事件的应急预案或商厦防爆应急预案
接到吓唬事件的应急预案(或者商厦防爆应急预案)商厦接到匿名电话，有人对公司进行威胁，勒索钱物。
为确保商厦正常经营秩序及顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案：1、接电话人员要头脑镇静，尽量多和对方进行交流。
通过对话了解以下信息：口音，年龄，电话号码，账号，对方提出条件，有无危（wei）险品，在什么位置等；尽可能多的了解以上信息，并进行记录。
接电话人员不要扩散电话内容，即将告知直接上级和保安科长。
2、通知保安科长后，由保安科长及时报警，并对危（wei）险区域进行隔离，必要时可住手营业进行疏散(应急疏散预案)。
由保安科长再次提醒知情人不要扩散信息。
3、保安科长通知总经理及相关科室(公关管理部、办公室)。
4、对接到吓唬电话的电话进行监听，换成录音电话。
5、公安部门到来之前不许乱动可疑危（wei）险物品，等公安部门来到后由公安部门处理。
6、公安部门到来后，如可疑物品不能排除其危（wei）险性，则即将启动应急疏散预案。
7、公安部门到来后，如危（wei）险物品排除，由保安科组织相关人员配合公安部门进行拉网式搜查，排除隐患。
8、公司相关人员进入紧急状态，启动第二阶段措施。
第一阶段结束后，公安部门采取相应措施破案，公司内部采取相应措施。
1、由总经理、各科室主管、楼层经理参加召开一个紧急会议。
会议内容：( 1 )由保安科通报事件经过及现在状况。
( 2 )由总经理布置重点工作成立一个总经理任组长的应急指挥小组，并明确各自工作重点(应急指挥小组)针对细节可进行讨论。
( 3 )明确信息共享的范围大小(要求各位经理必须将保安科长的手机号存于第一位。
)( 4 )如吓唬事件对各店同时进行，那末各店总经理和保安科长之间要互通信息，及时协调，共同交流经验。
2、各部门按责任分工要求，在保安科统一指挥下，进行安全预防工作。
3、公安部门破案后，针对实际情况由总经理召开会议进行通报总结。
4、恢复正常秩序。
应急疏散预案危（wei）险物品尚未确定，公安部门判定为爆炸物有一定危（wei）险性，则即将住手营业疏散顾客、员工。
酒店管理会所_酒店各类突发事件应急处理程序
一、住店客人丢失财物的处理（一）保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管（夜间）迅速赶到大堂副理处。
1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。
4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。
发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。
1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。
2、认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现场有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。
3、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
（三）做好访问笔录1、首先查验失主证件是否与持件人一致，然后核对登记失主所带物品的数量、种类、型号是否相符。
2、详细记录以下情况：（1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。
（2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。
（3）丢失物品的准确地点、位置。
（4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无参加保险等。
（5）丢失前是否有人来过房间。
诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。
失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。
（6）失主有何要求。
例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。
（四）对现场进行仔细检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。
委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。
物业公司治安突发事件应急处理流程
物业公司治安突发事件应急处理流程1.0处理基本程序1.1秩序员接到报警或在巡逻过程发现治安案件的，应立即报告当班班长、服务中心/案场秩序部主管、经理，并由秩序主管视案件情况确定是否通知紧急集合。
1.2服务中心/案场秩序部经理应尽快向公安机关报案（辖区派出所电话或110 报警电话）。
1.3 当班秩序员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
1.4 必要时经服务中心/案场经理同意可将一部电梯设置为手控状态，其余电梯迫降关闭，控制进出人员，组织秩序员逐层查找可疑对象。
1.5 抓紧时间向发现人员或周围群众了解案件和事件发生、发现的经过，收集群众的反馈信息，了解更多的情况并认真做好记录及证据收集。
1.6 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助配合破案。
1.7 秩序主管应做好记录、存档。
2.0 打架斗殴事件处理流程2.1对单个业主间或业主与其他人在小区打架、斗殴时2.1.1当班秩序员迅速报告班长和就近巡逻秩序员，并通知秩序主管立即到达现场。
2.1.2秩序主管、当班班长、秩序员应立即劝告打斗双方离开现场。
2.1.3 服务中心/案场经理与其他人员继续做好劝导工作，分离打斗双方，分开调解、缓和矛盾。
2.1.4 疏散围观群众离开现场。
2.2对于在小区范围内有聚众斗殴时2.2.1 巡逻秩序员立即通知当班班长和服务中心/案场秩序部主管、经理，由秩序主管通知其他非当班的秩序员紧急集合。
2.2.2 服务中心/案场主管安排人员将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
2.2.3 服务中心/案场经理迅速组织人员控制现场，防止事态扩大，如属于违反治安管理条例行为，应及时向公安机关报警（辖区派出所电话或110报警电话）。
2.2.4 在有效处理聚众斗殴的同时，应加强小区的安全维护工作，防止不法分子乘机进行破坏、偷窃行为。
2.2.5 在维持现场秩序时，应注意保护事发现场，收集证据，同时尽可能将聚众斗殴者暂时留在办公室内，等候公安人员到达后进行人员及资料移交。
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接到恐吓、骚扰电话的报告及处理预案
（一）接到恐吓电话、骚扰电话的报告程序：
1、酒店总机或各部位员工在任何时间、地点接到恐吓、骚扰电话时，接听人远要保持镇静，认真听清对方所说的每一句话并认真做好记录。
记录时着重记录：对方是否有口音、对方性别、对方所在打电话处的周围环境、对方大概年龄、时间等重要线索。
2、对方挂断电话后立即向保安部“8119”或“8110”报告，说明你的身份及情况。
并将所记录内容交至保安部。
保安部立即上报店领导，（节假日或夜间上报MOD）。
3、保安部立即组织全体警卫待命，等待领导的下一步指令，并准备好所需的装备（如：防爆毯、手电、警戒等）。
4、总机员工的任务：
（1）接到报警要问清时间、报案人姓名、部门并作详细记录，立即向本部门、行政办及保安部汇报。
（2）按下列顺序通知有关人员到总办召开紧急会议并作记录，通知时应简明扼要，主要是讲明：什么时间、什么地点、发现什么情况：
a、总经理、副总经理、MOD
b、总办主任、秘书
c、保安部经理
d、工程部总监
e、人力资源部经理
f、前厅部经理
g、餐饮部总监
h、客房部经理、财务部经理、市场部总监、医务室医生、司机班主管
（3）部门负责人接到通知后应以最快速度到达指定地点，集合后立即成立临时指挥部。
（注：非工作时间接通知后必须到达的部门负责人员有：主抓安全的副总经理、保安部经理、客房部经理、工程部总监/经理，其它部门负责人接报后应立即回电总机，指定部门负责人员姓名并联系该负责人速度到达指定地点）5、成立指挥部：
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理、MOD
成员：各部门总监、经理及部门负责人
指挥部设置：总办会议室
6、指挥部立即召开紧急会议通报情况，布置搜寻工作、向上级有关部门和公安机关报告，并设置专用房间配备专线电话协助公安机关工作。
（二）处理预案（应急响应、搜索程序）
1、总经理、副总经理、MOD
（1）对是否启动应急预案予以决策
（2）向上级报告并对各部门工作予以协调统一下达命令
（3）负责组织各部门疏散客人，向客人解释，稳定客人及员工情绪。
（4）做好善后工作。
2、总办：
（1）负责临时总指挥部上传下达的任务并做好记录。
（2）按照指令转移重要文件、公章。
3、保安部：
（1）立即组织人员携带好所需的装备赶赴现场进行搜寻，一旦发现可疑物应立对可疑爆炸物用防爆毯进行处置，并以可疑爆炸物为中心在附近二十五米内疏散人员，设置临时警戒线，任何人不得入内。
（2）向有关领导汇报现场情况，积极配合好各项工作。
（3）根据指挥部的决定打电话向公安局报警，待公安人员到现场后一切听从公安人员的指挥。
（4）对附近区域进行全面搜索，以防还有可疑爆炸物品存在。
（5）组织有关人员做好灭火的准备。
（6）访问接到恐吓电话人员及现场目击者、知情者并做好记录，协助公安人员进行调查。
4、工程部：
（1）当值班人员按指令切断相关水、电、气供应，避免可疑爆炸物附近由于爆炸可能引起的恶性重大事故。
（2）组织当值人员对现场进行处置。
（3）其余人员待命。
（4）提供一旦爆炸物爆炸将造成危害程度的推断.
5、人力资源部：
（1）打印出全店当天在岗人员名单。
（2）负责员工区域的员工疏散。
（3）在安全区域清点员工人数。
6、前厅部：
（1）打印住店客人名单。
（2）协助相关部门疏散报警区域客人到指挥部指定的安全区域内。
（3）参与抢救伤员。
（4）在安全区域内清点客人，稳定客人情绪，安置疏散人员。
7、餐饮部：
（1）厨房当值主管在接到撤离指令后,关闭厨房内的水、电、气,组织员工疏散。
（2）在接到上级指令后，餐厅当值人员应稳定客人情绪，安置疏散客人到指定的安全区域。
8、客房部：
（1）携带粉笔及湿毛巾，负责疏散客房区域内的客人，疏散时禁止使用电梯。
（2）逐间搜寻检查有无遗漏客人，对疏散过的房间要在房门边上用红色粉笔做出“∨”记号。
（3）协助抢救运转伤员。
（4）协助保安部负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告指挥部。
9、财务部：
（1）按照指令保护或转移账目及现金，如转移现金必须在两名警卫保护下实施。
10、公关部：
按照指挥部统一口径对外发布信息。
11、医务室：
（1）按照指令负责与急救中心联系。
（2）负责抢救伤员。
12、司机班：
（1）准备好抢救伤员的车辆。
（2）随时待命。