购物广场商城管理手册
超市购物广场管理手册
岳阳律师收费标准岳阳律师事务所是一家专业的法律服务机构，拥有一支经验丰富、业务能力强的律师团队。
为了更好地为广大客户提供优质的法律服务，我事务所特制定了如下收费标准：一、咨询费用。
1.书面咨询，针对客户提出的书面法律问题，按照问题的复杂程度和解决难度收取相应的咨询费用，最低收费标准为200元/次。
2.电话咨询，对于简单的法律问题，我事务所将提供免费电话咨询服务，但对于较为复杂的问题，将按照通话时长收取咨询费用，收费标准为每分钟1元。
二、诉讼代理费用。
1.民事诉讼，对于一般的民事案件，我事务所将按照案件争议金额的10%作为代理费用，最低收费标准为2000元。
2.刑事诉讼，针对刑事案件，根据案件的复杂程度和风险程度，我事务所将视情况收取不同的代理费用，最低收费标准为5000元。
3.行政诉讼，对于行政案件，我事务所将根据案件的复杂程度和诉讼风险收取相应的代理费用，最低收费标准为3000元。
三、法律文书起草费用。
1.合同起草，我事务所将根据合同的复杂程度和起草工作量收取相应的费用，最低收费标准为500元/份。
2.诉讼文书起草，根据诉讼文书的种类和起草难度，我事务所将收取不同的费用，最低收费标准为800元/份。
四、其他费用。
除上述费用外，我事务所还将根据客户的实际需求收取其他相关费用，如调查取证费、诉讼保全费等。
总结：岳阳律师事务所的收费标准是合理、公正的，我们将根据客户的实际需求和案件的复杂程度来制定相应的收费方案，以确保客户能够获得最优质的法律服务。
同时，我事务所也将不断优化收费标准，以更好地适应市场需求和客户的实际情况。
希望通过我们的努力，能够为更多的客户提供专业、高效的法律服务，为社会公平正义事业贡献自己的力量。
商场管理操作手册
商场管理操作手册商场管理操作手册第一节：商场概况一、商场简介本商场是一家位于城市中心的大型购物中心，占地面积20000平方米，拥有多个楼层和数百个商铺。
商场提供多样化的商品和服务，包括服装、饰品、家居用品、电子产品等。
二、商场目标商场的目标是成为该城市最受欢迎的购物中心之一，并提供优质的购物体验和服务。
我们致力于满足顾客的需求，为顾客带来价值。
第二节：员工管理一、员工招聘1. 根据工作需求，制定招聘计划；2. 广泛宣传招聘信息；3. 通过面试和考核，选拔合适的候选人；4. 与候选人签订合同。
二、员工培训1. 新员工入职培训，包括公司文化、工作流程等；2. 岗位培训，确保员工掌握职责和技能；3. 定期组织培训，提升员工的专业素质和服务水平。
三、员工管理1. 确定员工岗位职责和工作目标；2. 设立绩效考核机制，对员工进行绩效评估；3. 提供良好的工作环境和福利待遇；4. 定期组织员工活动，增加员工凝聚力。
四、员工激励1. 设立奖励机制，根据员工工作表现给予奖励；2. 提供晋升和培训机会，鼓励员工成长；3. 建立员工激励制度，如股权激励、股票期权等。
第三节：店铺管理一、店铺租赁1. 根据商场规划，确定不同区域的租金标准；2. 定期评估店铺的经营状况，决定是否续租。
二、店铺装修1. 根据商场设计规范，店铺装修需要符合商场整体风格；2. 定期检查店铺装修，确保店铺形象和设施保持良好状态。
三、库存管理1. 监控商品销售情况，预测需求；2. 根据需求安排进货和库存管理；3. 定期盘点，确保库存准确。
四、商品陈列1. 根据商品特点和消费者需求，制定陈列策略；2. 定期更新商品陈列，提升视觉效果。
第四节：顾客服务一、客户接待1. 员工需穿着整齐，礼貌接待客户；2. 注重客户沟通，主动问候客户并解答问题。
二、顾客投诉处理1. 设立客户服务热线和投诉平台；2. 及时回复和处理顾客投诉；3. 对投诉进行分析，改进服务质量。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好得整体形象与秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一得形象(CIS)策划与管理,以确保商业项目良好得形象与信誉。
1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学得管理、确保良好、美观得销售环境与秩序。
1) 店铺装潢:遵循商业项目自身得统一规定与要求,不得随意装修,应维持本商业项目得整体形象。
2) 货架使用:统一使用较为高档与美观得开架式货架,并按规定摆放。
3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道与乱堆乱放。
4) 店内广告:店内品牌与商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目得统一规定与要求,不得破坏商业卖场正常得经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划:制定商业项目整体营销与竞争策略,制定全年与阶段性得市场推广计划。
2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效得宣传推广,举办整体与主题促销活动。
3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚与动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者与顾客。
5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。
6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营得商品必须就是品牌商品,按区域功能定位对接。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。
7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。
10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
商场管理手册
七、关于工装、工牌的使用规定为塑造“世贸百货广场”体形象，建设公司文化，展现职工积极向上的精神风貌，提高服务质量和管理水平，接受广大顾客的监督。
特对工装、工牌的发放和使用作以上规定：一、发放范围（一）工装1、除保安员外，对所有员工。
包括正式职工、临时工、引厂进店人员等发放统一司服。
2、保安员发放保安制服。
（二）工牌本商场全体员工，根据在册人数，以部门为单位，由总办统一发放工装、工牌并作登记。
二、使用管理（一）工装1、上班时间，营业人员必须穿着工装；保安员着保安制服，其它部门员工穿着时间由总办通知执行。
在规定时间内，一次不穿工装，扣罚本人30元。
2、服装式样、纽扣不准自行随意改动和更换。
工装不准转赠、转借他人，违者加倍处罚，同时扣除当月奖金。
3、服装纽扣丢失，由本人自费到总办购买。
4、全体人员有责任保持工装穿着的整洁、端庄。
5、丢失工装者可申请补发，但应多支付20%的服装费。
6、因各种原因离开本商场的员工，应及时交回工装。
（二）工牌1、凡公司员工上班进场时必须佩带工牌，违者一次罚款20元，对于不戴者，保安人员有权阻止其进场。
2、工牌一律佩戴在左胸上方，否则按违章处理。
3、工牌要妥善保管，不得转让、转借、涂改。
4、遗失工牌者应及时到总办销号、补购。
5、新进员工凭证明到总办领取工牌，职工离开商场，须到总办办理退牌手续。
6、总办应办理好工牌登记及销号工作，并按工牌对员工进行管理和考核。
五、柜台服务禁语一、顾客询问时，禁止说：1、你不会看吗？2、你会买吗？3、不买就别问。
应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。
二、顾客挑选时，禁止说：1、有完没完。
2、哎，快点挑。
2、都一样，没啥挑的。
4、买不买？不买靠边。
应把握住时机，积极、热情耐心的协助顾客挑选好商品。
三、顾客打听商品知识时，禁止说：1、不知道。
2、你问我，我问谁3、我不懂（会）4、有说明书，自己看应照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题。
四、顾客犹豫时，禁止说；1、不买总看什么？2、到底要不要？3、你买得起就快点，买不起就别买。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放.4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动.4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客.5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为.3) 不得随意降价促销.5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心商业运营管理手册
购物中心商业运营管理手册1. 引言购物中心是现代城市商业发展的重要组成部分，随着消费需求的不断增长，购物中心的规模和数量也在不断扩大。
购物中心商业运营管理手册是指协助购物中心管理团队有效运营和管理购物中心的一套规范和指导原则。
本手册旨在帮助购物中心管理团队更好地理解购物中心的商业运营特点和管理要求，提供一些建议和实践经验，以便优化购物中心的运营策略和效果。
2. 购物中心商业运营管理的重要性购物中心商业运营管理是确保购物中心良好运转和业绩的关键。
有效的商业运营管理有助于吸引并保持优秀的商户，提高购物中心的品牌形象和知名度，增加顾客的购物欲望和消费频率，进而提高购物中心的销售额和利润。
购物中心商业运营管理也涉及到维护良好的租户关系、合理的租金政策、设施的维护和改进等多个方面，对购物中心的长远发展至关重要。
3. 商业运营管理的主要内容购物中心商业运营管理包含以下主要内容：3.1 租户招商租户招商是购物中心商业运营管理的重要环节。
租户的选择对购物中心的商业定位和形象至关重要。
购物中心管理团队需要通过市场调研和租户评估，针对目标客群和市场需求，制定租户招商策略，选择和引进能够与购物中心定位和品牌形象相匹配的优质租户。
3.2 租金管理租金管理是购物中心商业运营管理的核心内容之一。
购物中心管理团队需要制定租金策略，结合租户的经营状况、市场竞争情况和购物中心的定位，合理确定租金水平，并进行租金的管理和调整，以保持购物中心的盈利能力和租户的合作积极性。
3.3 设施维护和改进购物中心的设施维护和改进是购物中心商业运营管理的关键环节。
购物中心管理团队需要做好设施的日常维护和保养工作，确保购物中心的设施安全和正常运作。
同时，根据市场需求和竞争状况，对购物中心的设施进行改进和更新，提升购物环境和顾客体验。
3.4 品牌形象和市场推广购物中心的品牌形象和市场推广是吸引顾客和促进销售的关键因素。
购物中心管理团队需要根据购物中心的定位和目标客户群，建立和塑造购物中心的品牌形象，并通过多种途径进行市场推广，增加购物中心的知名度和影响力。
购物中心商场规章制度范本
第一章总则第一条为规范购物中心商场（以下简称“本商场”）的经营管理，保障消费者权益，维护经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有商户、员工以及消费者。
第三条本商场坚持以人为本、顾客至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第二章消费者权益保护第四条本商场严格遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。
第五条本商场对消费者提供的产品和服务实行三包政策，即包修、包换、包退。
第六条本商场设立消费者投诉中心，负责处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。
第三章商户管理第七条商户须遵守国家法律法规，合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商户须按照商场规定的经营范围、经营方式、经营时间等进行经营。
第九条商户应保证所销售商品的质量，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。
第十条商户应自觉维护商场秩序，不得占用公共区域、妨碍他人购物。
第四章员工管理第十一条员工须遵守国家法律法规，维护商场形象，提供优质服务。
第十二条员工须按时上班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高服务质量。
第五章购物环境与设施第十五条本商场应保持购物环境整洁、卫生，定期进行消毒、清洁。
第十六条本商场应确保消防设施、安全通道等设施设备完好，确保消费者安全。
第十七条本商场应定期对购物设施进行维护、保养，确保设施正常运行。
第六章违规处理第十八条对违反本规章制度的商户、员工，商场有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）暂停或终止合同；（三）追究法律责任。
第十九条消费者对违反本规章制度的商户、员工进行投诉，商场应予以核实、处理。
第七章附则第二十条本规章制度的解释权归本商场所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由本商场另行规定。
购物中心导购管理手册
购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。
2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。
3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。
4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。
二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。
2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。
3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。
4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。
5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。
三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。
2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。
3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。
4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。
5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。
四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。
2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。
3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。
4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。
五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。
2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。
3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。
4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。
六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。
2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。
3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。
购物中心运营管理手册
购物中心运营管理手册目录1.引言2.购物中心概述3.运营管理流程– 3.1 筹备阶段– 3.2 建设阶段– 3.3 运营阶段4.购物中心运营管理的重点5.运营管理策略– 5.1 租户招商策略– 5.2 客户服务策略– 5.3 营销推广策略– 5.4 运维管理策略6.风险管理与安全措施– 6.1 风险管理– 6.2 安全措施7.绩效评估与优化8.结论1. 引言购物中心作为集购物、休闲、娱乐于一体的商业综合体，已经成为现代城市的重要元素。
购物中心的运营管理对于保证购物中心的商业成功至关重要。
本手册旨在提供购物中心运营管理的基本要点和策略，帮助购物中心管理员和运营人员高效理解和执行相关的管理工作。
2. 购物中心概述购物中心是一个综合性商业设施，通常包括多家商户、大型超市、餐饮场所以及各种娱乐设施。
购物中心主要面向消费者，提供丰富多样的购物、娱乐和休闲体验。
购物中心的设计和规划需要充分考虑消费者的需求和购物行为，布局应合理合法，引导消费者流动，提高商户的销售额和运营效益。
3. 运营管理流程购物中心的运营管理流程可以分为三个阶段：筹备阶段、建设阶段和运营阶段。
3.1 筹备阶段在购物中心的筹备阶段，需要进行市场调研，确定购物中心的地点和规模。
同时还需要编制详细的规划方案和投资计划，以便吸引投资者和合作伙伴。
3.2 建设阶段在购物中心的建设阶段，需要进行土地购买、规划设计、设备采购和施工等工作。
此外，还需要与各个租户签订租赁协议，并进行装修和布置。
3.3 运营阶段购物中心的运营阶段是一个持续的过程。
在这个阶段，购物中心需要维护好与各个租户的合作关系，同时开展市场营销活动，吸引更多的消费者。
购物中心还需要定期进行维护和修缮工作，以确保设施的正常运行和消费者的体验。
4. 购物中心运营管理的重点购物中心的运营管理主要关注以下几个方面：•租户招商和合作管理•客户服务和体验•营销推广和品牌建设•运维管理和设施维护购物中心管理员和运营人员需要制定明确的管理策略和工作计划，确保购物中心的各项工作能够有序进行。
购物广场管理规章制度
购物广场管理规章制度第一章总则第一条为了维护购物广场的秩序，保障广大消费者和商家的利益，特制定本规章制度。
第二条购物广场是为广大消费者提供购物、娱乐、休闲等服务的地方，所有人员均应遵守规章制度，共同维护购物广场的良好秩序。
第三条购物广场管理委员会是购物广场的管理机构，负责执行本规章制度，维护购物广场的正常运营。
第四条购物广场管理委员会有权对购物广场内的一切行为进行监督和管理，对违规行为进行惩处。
第二章入场管理第五条凡有购物需求的人员，均可进入购物广场购物，但需遵守购物广场的规章制度。
第六条携带宠物进入购物广场的人员，应携带宠物证明，并经购物广场管理人员查验，方可进入购物广场。
第七条携带大件行李进入购物广场的人员，需经购物广场管理人员同意，如有影响其他人员正常入场的情况，购物广场管理人员有权拒绝其入场。
第八条未满十六周岁的未成年人在购物广场内购物需有监护人陪同，购物广场管理人员有权对未成年人进行询问，并要求提供监护人联系方式。
第三章消费行为管理第九条消费者在购物广场内购物需文明用语，不得发表辱骂、侮辱性言论，不得干扰其他消费者正常购物秩序。
第十条消费者购买商品后如遇质量问题，可向售后服务中心申请退换货，需提供购物小票以便辨认商品来源。
第十一条消费者不得在购物广场内进行赌博、违法交易等行为，违者将受到管理人员的制止，并报警处理。
第四章商家管理第十二条商家在购物广场内经营需先经购物广场管理委员会同意，签订相关合同并缴纳相关费用。
第十三条商家在购物广场内经营应符合相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传。
第十四条商家应保持店面整洁，安全防范，保障消费者的购物安全。
第十五条商家对员工管理需严格，保障员工权益，杜绝违反规章制度的行为。
第十六条商家应遵守购物广场的综合管理规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第五章突发事件处理第十七条在购物广场内发生火灾、地震等突发事件时，消费者应冷静有序撤离并听从管理人员指挥。
购物广场日常管理制度
第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。
第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。
第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。
第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。
第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。
第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。
第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。
第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。
第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。
第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。
第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。
第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。
第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。
第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。
第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。
第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。
第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。
第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。
第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。
第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。
第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
百货商场管理手册
第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其发明性劳动（服务），增进商品流通，实现经营者预付资金旳回收和增值。
包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。
结合企业旳管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目旳而实行服务性管理，重要有商场平常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容。
对商场进行专业化旳管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目旳旳保证。
由于体育品牌卖场旳特点不一样，因此，我企业在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功旳管理模式照搬到商场管理去，而是针对商场经营性旳实质进行特色管理。
通过有层次旳管理机构进行宏观计划与调控，制定切实有效旳管理细则，具有规范化操作，专业技能，良好职业道德和高度责任心旳管理人员详细实行。
在经营筹划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。
建立目旳计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程旳监督控制，以实现原则化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新旳理念为经销商提供最佳旳经营环境，活跃托管物业旳商业气氛。
1、一般性管理（一）对经营户、合作商旳管理。
（二）商场形象旳维护与改善。
（三）客户服务管理。
（四）商场消防安全管理。
（五）商场设备设施管理。
（六）商场内外清洁卫生管理。
2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理旳最大不一样之处就在于商场管理旳一项重要工作是要进行企业形象旳维护宣传推广，不停扩大商场旳著名度，树立良好商场形象，吸引更多旳潜在供应商和消费者。
这是商场管理旳一项必不可少旳工作，其重要内容有如下几点：第一，是运动品牌特色旳体现，是一种无形资产和潜在旳销售，有助于增进消费者旳消费观念从买品牌到买店牌旳转变，加速提高商场著名度。
第二，有助于商场识别系统旳建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
购物广场商户管理手册
兴大购物广场商户管理手册衷心祝贺您成为兴大购物广场大家庭的一员!这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在兴大购物广场收获一份属于自己的财富！本手册适用于在兴大购物广场有限责任公司从事经营活动的所有业户和从业者。
【总经理致辞】亲爱的业户朋友们：您好，首先欢迎加入兴大购物广场,成为兴大的一员.我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神,把兴大购物广场打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。
“兴大购物广场”犹如一幅波澜壮阔的画卷，是一部宏伟、厚重、优美、抒情的史诗，每一个篇章,都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“兴大人”对责任和使命的承担与完成。
“以人为本”是兴大购物广场的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对业户提供全方位的细致服务,提高我们的责任观、卓越观和价值观,把“引领流行时尚，一站式购物"作为经营理念，最终实现“巴彦一流、哈北第一”的企业愿景。
在广大业户的长期关注与追随下,我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。
您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，兴大购物广场终将拓展广阔的市场空间,成为行业的领跑者.大浪淘沙，始见真金。
相信“兴大购物广场"这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！签名：第一章总则在这本手册中，我们将向您介绍兴大购物广场各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务.所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造兴大购物广场良好的商业环境.在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。
文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。
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商城管理手册序言欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。
成功的企业，需要领导者有超前的眼光和过人的胆识，需要有团队的共同合作和完善的科学管理，更需要有规范的制度和优秀的人才。
商场的发展是给每位员工提供展示才华的人生舞台。
商场的进步，离不开每一位员工的辛勤努力。
希望每一位员工都能发扬团队合作精神，爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公，充分发挥自己的才干和智慧，与商场同发展、共进步，去创造美好的明天。
第二节商场简介中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城，商城总体建筑面积有3000平方米，一楼主营：金银、玉器等；二楼1500平方米主营各类饰品、箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等；三楼1500平方米，内设妈咪宝贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食品、儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆和儿童文具店等。
商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后勤保障部等部门，其中高级管理人员3名，中级营销管理人员4名、品牌店长62名、导购员85名。
中亚购物广场导入一流的“儿童乐购”管理模式，并且延伸开发出适应神木地区少儿成长的“儿童乐购”商城，成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的妈咪宝贝主题乐园，中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中，让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中，真正享受童年带给他们的无限乐趣。
孩子是祖国的明天，是未来的希望，宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。
商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习，在学习中成长”的经营理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨；人性化、专业化、规模化、便利化是我们的发展思路，我们不能保证做的最好，但是我们会努力做得更好。
目前，中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制，通力提升商场的核心竞争力,与时俱进，谱写商场发展的新篇章。
商场文化商场目标：服务一流，效益一流。
商场精神：服务、创新、求实、奉献。
商场风格：品牌运营品质服务。
商场特质：高端展示，百姓评价。
商场责任：您的消费，我们的责任。
商场原则：实惠、便捷、评价、齐全、公平。
商场模式：商城模式主题化商场使命：引导消费文化，提高生活质量。
商场作风：目光远大、工作精致、日新月异、积极奋发、踏实负责。
商场宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。
商场理念：品质第一，服务至上。
商场战略：选您所爱，购您所需。
员工誓言：今天我们怀揣最大的信心和热忱，为顾客提供最佳的服务环境，我们将以最谨慎的态度安置最优质的商品，我们会以最高的奉献精神来服务广大市场的需求，相信我们的热忱和努力，“中亚购物广场”——我们会为你最辉煌的明天而深感骄傲和自豪。
我们的心愿：一定要让来“中亚购物”的每一位顾客，都能体会到亲切的尊重和愉快的感觉。
我在微笑：非常真诚的微笑，发自内心的微笑，无论顾客态度如何，我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？——因为顾客永远是对的。
我是中亚人：我是“中亚”人，我爱中亚。
我们中亚人：团结！友爱! 敬业! 进取!第二章员工守则1、遵纪守法、严以律己、按章办事，忠于职守，保守秘密。
2、敬业爱岗，努力提高服务质量，尽职尽责。
3、虚心好学，乐观进取，积极钻研业务、精益求精、提高工作效率和自身素质。
4、团结友爱，互帮互助，相互尊重，诚实苦干，注重团队精神。
5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语，倡导精神文明和社会文明。
6、遵守社会公德，注重个人道德修养，端正心态，洁身自爱。
7、廉洁奉公，严于律己，不以工作之便，假公济私，损坏浪费商场资源。
8、爱护商场财产，勤俭节约，精打细算。
9、维护中亚形象，维护集体利益，关心商场效益。
10、尊重上司，服从管理，尊敬客户，热情服务。
11、提倡群防群治，认真做好防火、防盗、防骗，防抢工作，确保商场财产安全。
第三章部门职责★一、行政部职责1、执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领导汇报,做好商场领导的参谋工作；2、有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动，并提交有价值的调研报告；3、负责商场的人力资源管理、招聘、培训及劳资关系工作；4、负责商场行政管理及总经理的督办工作；5、负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作；6、协调商场内各部门工作，并为其业务开展提供有关的支持与保障；7、负责商场有关规章制度的落实、执行情况；8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、签发、流转工作；9、下达商场决议通知、公告；10、负责商场后勤保障工作；11、负责商场对内、对外接待管理工作；12、配合商场有关部门做好安全保卫工作；★二、财务部职责1、制定资金运用、资金管理和资金调度计划。
2、财务报表，会计报表的编制与分析报告。
3、对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。
4、对各项流动资产和固定资产的管理。
5、供应商货款对帐与支付。
6、每日营业额的统计和销售数据的核查。
7、发票管理。
8、税金申报、交纳。
9、每月工资核算及发放。
10、财务电脑系统作业及管理。
11、各门店财务核算工作的辅导。
12、有关资产的盘点。
★三、保安部职责1、负责商城的整个经营活动安全，并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防范机制；2、负责商城具体防范方案的制定、监控、执行、跟踪并不断进行完善和改进。
3、抽检各店铺商品展品库存数据及固定资产；4、监督采购商品价格及人员廉政工作；5、执行商场各项规章制度；6、负责商城店铺的防火、防盗及突发事件的处理；7、处理顾客投诉及记录并对相关问题处理情况进行跟踪；8、负责商场总部及各门店固定资产、实物的管理；9、完成商场领导交办的事项。
★四、物流部职责1、完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行商场的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。
3、执行商场的价格策略和制定毛利率政策进行市场调查，及时制定有竞争力，又有合理利润的售价。
4、根据商场促销计划完成相关生鲜商品的准备工作。
5、负责商场生鲜商品的现金采购工作。
6、负责商场生鲜熟食专柜的招商及管理工作。
7、负责各项商品进、销、存管理。
8、负责生鲜商品库存金额和供应商未结款控制9、负责部门固定资产的管理。
10、完成商场领导交办的事项。
★五、信息中心职责1、汇总商城年度/季度/月份考核指标的完成工作；2、负责信息系统和网站的开发、推广和完善工作；3、负责商场的电脑设备和电子设备的维修和管理工作。
4、负责网店电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。
5、负责各店铺的业务数据分析；★六、营运部职责1、完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行商场各项规章制度。
3、负责门店的经营管理和店务管理指导。
4、执行商场质量管理制度和标准，作好门店的质量管理工作。
5、门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、电脑部）完成核算工作。
6、协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。
7、协助人力资源部开展员工在岗训练和业务竞赛活动，提高员工素质。
8、协助财务部、防损部做好盘点工作。
9、负责门店员工的行政管理和考核工作；负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作。
10、协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。
11、对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权。
12、负责门店外临时促销的业务招商和管理。
指导门店做好联营档口和促销人员的管理。
处理顾客投诉和突发事件。
负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。
负责部门、门店的固定资产、实物的管理。
完成商场领导交办的事项。
★七、企划部职责1、负责营销策划方案的提出、组织、执行、跟进以及效果评估。
2、负责市调数据、销售数据的分析、处理及总结。
3、负责商场对外的宣传，如媒体宣传、快讯主题确定、促销活动宣传等。
4竞争对手动向的跟踪及竞争策略的拟订。
5联盟商家拓展工作。
6负责商场形象设计工作。
7负责快讯的设计与制作工作。
8、负责新、老店VI的设计与制作工作。
19、负责商场其他对外宣传品的设计与制作。
10、负责连锁店环境及销售气氛的改良工作。
11、负责商场会员卡的管理与发行。
12、负责商场会员资料的维护与优化。
13、负责每期会员快讯及会员生日卡的投递工作，并做好跟踪工作。
14、会员销售分析15、负责物价（新商品、促销商品、焦点商品、滞销商品等）市场调查。
16、负责商品品项的分析。
17、商品价格的审批。
★八、拓展部职责1、完成商场的年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行商场各项规章制度。
3、完成商场下达的开店数量和规模。
4、新店的选址、调查、评估、报批。
5、新店和旧店改造工程的平面设计。
6、新店和旧店改造工程的现场监督。
7、工程、设备设施（电脑设备除外）资料的管理和归档。
8、新增设备的申购、安装及验收。
9、商场总部的设备（电脑设备除外）、设施保修期外维修、管理、土建和维护工作。
10、门店保修期外设施、设备（电脑设备除外）土建工程维修的协调、管理工作。
11、负责合作专柜项目的引进淘汰及在配合营运部管理专柜。
12、负责部门固定资产、实物的管理。
13、完成商场领导交办的事项。
★九、招商部职责1、完成商场的年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2、执行商场的各项规章制度。
3、执行商场的策略和政策，进行市场调查，拟定招商项目，并递交可行性建议报告。
4、负责合作专柜项目的引进、调整及淘汰工作。
5、负责对商场专柜管理方案的制定、监控、执行、跟踪并不断完善。
6、配合门店做好合作专柜促销的管理。
7、与营运部沟通、不断拓展配套项目，提高效益。
8、不定时检查合作专柜定位，确保专柜管理办法的执行。
9、根据商场市场定位、不断优化专柜合作方，提升商场整体竞争。
10、推动商场、各部门及门店与合作专柜的良好合作，协助专柜提升盈利能力。
11、完成商场领导交办的事项。
第四章管理职责一、店长工作职责1、目标管理：掌握商场经营策略和目标，制定出完整计划，领导全体员工努力完成目标，同时负有向总部反映目标实施情况的责任。
2、信息管理：传达总部的指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用。
3、人员管理：负责员工日常工作的安排、有指导、激励、评估员工工作以及协调员工之间、员工与顾客之间矛盾的责任，另外负有对员工进行在岗培训（特别是新员工的培训）的责任。
4、商品管理：掌握商品进、销、存情况，商品必须适销对路，负责控制商品的丢失和损耗，有采取相应的措施加强管理的责任。
5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等管理。
6、促销管理：执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。