第四章公共关系的三大目标
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素是公共、组织和关系。
公共是指公众、群体或个人，可以是消费者、员工、政府机构、媒体等与组织有关系的各方。
组织是指企业、政府、非营利组织等有意识地与公众建立联系并与其互动的实体。
关系指的是公众与组织之间建立起的相互依赖、互动和沟通的关系。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 目标导向原则：公共关系的行动应以实现组织的目标为导向，包括改善企业形象、提高销售、增强员工满意度等。
2. 双向沟通原则：公共关系是建立在双向沟通的基础上，通过倾听和回应公众的需求、关切和意见，建立有效的沟通渠道，实现公众与组织之间的相互理解和互动。
3. 可信与透明原则：公共关系应建立在诚信和信任的基础上，组织应时刻保持透明度，公开和分享信息，坦诚回应公众的疑虑和批评，建立与公众的信任关系。
以上原则是公共关系管理的基石，有助于组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增加公众的认可和支持。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系复习资料
公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及科学规律的学科。
公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。
定势：主要指在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定的倾向性，专注性和趋向性。
心里定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。
晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列或全部特征的心理定势。
优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。
移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。
社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。
特点是：具有日常性象征性地域性三个特征社会刻板形象：是指人们在长期共同生活中对某人或事产生的一种比较固定的，一致的，概括而笼统的看法和印象。
时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。
特点：阵热、时髦、时狂公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论。
流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。
传播：传播是人们制作、传递、接收、储存信息的过程。
公共关系传播：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所开展的传播活动及传播管理。
公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。
公共关系三大目标
公共关系三大目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通，是一种组织管理的重要手段和战略。
公共关系的三大目标是提升形象、建立信任和实现互动。
本文将对公共关系的三大目标进行详细说明。
提升形象是公共关系的首要目标之一。
对于企业、政府机构、非营利组织等各种组织来说，形象是其核心竞争力之一。
一个正面的形象可以使消费者、投资者和公众对组织产生好的印象，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系活动，可以塑造组织的形象并提升其知名度和美誉度。
为了提升形象，组织可以通过与媒体的合作来传播正面信息。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体采访等方式宣传自身在产品研发、社会责任等方面的成就，以树立积极的形象。
此外，组织还可以积极参与社区活动、赞助公益项目等，以提升其社会形象和社会责任感。
通过这些形象塑造的活动，组织可以让公众对其产生积极的认知和评价。
建立信任是公共关系的第二大目标。
信任是组织与公众之间建立稳定关系的基础，也是公共关系的核心。
一个信任度高的组织能够吸引更多的消费者和投资者，保持稳定的客户关系。
而一旦组织失去了公众的信任，不仅会导致消费者的流失，还可能引发负面的舆情效应，对组织造成严重的损害。
为了建立信任，组织可以通过真实透明的沟通方式来与公众进行互动。
例如，企业可以定期发布财务报告、企业社会责任报告等，向公众展示自身的经营状况和社会责任履行情况。
此外，组织还可以积极回应公众关切的问题和疑虑，及时公开信息，增强公众对组织的信任。
通过建立良好的沟通机制和提供及时准确的信息，组织可以与公众建立稳定的信任关系。
实现互动是公共关系的第三大目标。
互动是组织与公众之间有效沟通的基础。
通过与公众的互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和意见，及时做出调整和改进，并提供更好的产品和服务。
同时，通过互动，组织还可以了解公众的关切和期望，及时回应公众的问题和疑虑，保持良好的关系和口碑。
为了实现互动，组织可以通过各种方式与公众进行互动。
公共关系的目标概论
公共关系的目标概论公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系，组织可以增强自身的声誉，提高对外形象，影响社会舆论，促进共赢合作等。
公共关系的目标是实现组织与公众的互动和沟通，以建立长期稳定的良好关系。
下面将对公共关系的目标进行详细介绍。
首先，公共关系的目标是促进组织与公众之间的理解和信任。
一个组织的成功与否很大程度上取决于其与公众的关系。
通过公共关系活动，组织可以主动传递信息、解释政策和决策，并与公众进行对话。
通过这种互动，组织能够增进公众对自身的了解和信任，建立双方之间的良好关系。
其次，公共关系的目标是提升组织的形象和声誉。
一个组织的形象和声誉直接影响着其在市场和社会中的地位和竞争力。
公共关系活动可以通过传播正面消息、组织宣传活动、支持公益事业等方式，塑造组织的积极形象，树立良好声誉。
通过提升形象和声誉，组织可以吸引更多潜在客户，获得更多商业机会，并在竞争中取得优势。
第三，公共关系的目标是影响社会舆论和公众意见。
公共关系可以通过与媒体合作、举办公众讲座、组织宣传活动等方式，提升组织在社会上的影响力。
通过主动传递信息、参与社会议题讨论、提供专业意见等方式，组织可以主动塑造公众对重大问题的看法和态度。
通过影响舆论和公众意见，组织可以更好地适应社会环境，获得更多支持和认可。
第四，公共关系的目标是建立与公众的共赢合作关系。
公共关系强调的是公众利益，通过与公众建立良好关系，组织可以获得更多社会资源和支持。
通过公共关系活动，组织可以了解公众需求，解决公众关切，提供更加优质的产品和服务。
同时，组织也可以为公众提供就业机会、促进经济发展等，实现与公众的互利共赢。
在实现这些目标的过程中，公共关系需要遵循一些基本原则。
首先是公开透明原则，组织需要及时公布重要信息，回应公众关切。
其次是真实可信原则，组织需遵守承诺，提供真实准确的信息，增强公众对组织的信任。
还有是双向互动原则，组织需要倾听公众意见，及时反馈和回应。
公共关系的含义和基本要素
公共关系的含义和基本要素公共关系的基本要素可以分为目标、战略、沟通、建立关系和评估等几个方面。
首先，目标是公共关系活动的基础，它是指公共关系所要达到的长期和短期目标。
长期目标可能包括提升组织的声誉和形象、增加组织的影响力和权威、促进组织与各利益相关方的良好关系等。
短期目标则指具体的、可衡量的目标，如提高销售量、增加媒体曝光度、提高员工满意度等。
其次，战略是公共关系活动的核心。
战略是指制定和执行公共关系活动的总体理念和方法。
战略应当建立在对组织目标、利益相关方需求和外部环境的深入分析和理解的基础上。
战略的要素包括目标明确、定位清晰、策略协调、行动有力等。
第三，沟通是公共关系活动的重要手段。
沟通是指组织与公众之间信息的交换过程。
它包括组织向公众传递的信息以及组织从公众那里获取的信息。
有效的沟通需要倾听和理解公众的需求和关切，同时也需要清晰简洁地传递组织的信息，以实现相互的理解和满意。
建立关系是公共关系活动的核心任务之一。
建立关系是指组织与公众之间相互信任、相互理解、相互支持的关系。
建立良好的关系需要建立长期稳定的双向沟通机制，开展有针对性的沟通活动，建立互利共赢的合作关系。
通过建立良好的关系，可以为组织增加声誉和信誉，提高组织形象的认同和忠诚度。
最后，评估是公共关系活动的重要环节。
评估是指对公共关系活动进行监测和评价，以了解活动的效果和影响。
评估可以通过定性和定量的方法进行，包括统计数据、媒体曝光度、市场调研、公众调查等。
通过评估可以及时发现问题和改进的空间，使公共关系活动更加有效和可持续。
总之，公共关系是组织或个人与公众之间建立、维护和发展良好关系的过程。
它通过有效的沟通和信息传播来影响和塑造公众对组织或个人的认知、态度和行为。
公共关系的基本要素包括目标、战略、沟通、建立关系和评估。
通过在这些要素的基础上进行合理的规划和实施，可以有效地促进组织的长期发展和成功。
公共关系是一项复杂且全面的活动，它涉及到组织和公众之间的各个方面和环节。
公共关系学第四章 公共关系的三大目标
• 2008北京奥运会赞助商联想、伊利、青岛啤酒、 燕京啤酒在调查中也得到较高的正面评价. 另 外，像安踏赞助CBA联赛、步步高赞助全国女 子排球联赛等，也得到了较高的美誉度评价.
公众对社会组织言语宣传的情况. 包括宣传 的次数、宣传的性质、宣传的力度等.
公众与社会组织行为合作的情况. 如公众对 社会组织融资的合作情况、公众对社会组织 产供销和技术合作的情况、公众对社会组织 产品与服务的接纳情况，以及公众对社会组 织采取其他特殊行动的情况等.
公共关系学第四章 公共关系的三大目标
公共关系的目标: 塑造社会组织的良好形象.
社会组织的形象
社会组织的形象是指社会组织 在运行过程中显示的行为特征 和精神面貌, 包括社会组织的 内在气质和外观形象两个方面.
衡量社会组织形象的三大指标
认知度 美誉度 和谐度
一﹑认知度
认知度是指一个社会组织被社会
2006年9月20日，中国品牌研究院发 布《2006中外品牌美誉度调查报告》.
2006中外品牌美誉度涨幅排行榜
排名 品牌名称 1 联想 2 TCL 3 伊利 3 青岛 5 央视 6 华为
品牌美誉度涨幅（%） 34 29 27 27 26 25
行业 计算机 家电 食品 啤酒 媒体 通讯设备
中国品牌研究院在调查中发现，事件营销、体 育营销等对提升品牌美誉度作用明显.
• 软件(服务)评价:
–公司以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，
精心组织运营，不断提高运营水平和服务质 量，为乘客提供安全可靠的交通运输服务. 广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净卫生 和文明服务始终保持良好状态.
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公共关系学作业
公共关系学作业（2013年星期一、三上课的同学）公共关系学作业第一章单选1.公共关系的目标是（A）A. 树立组织形象和信誉B. 为企业盈利C. 顾客的满意D.公众的利益2.公共关系的对象是（A）A. 相关的公众B. 整个社会C. 公司员工D. 公司管理层3.公共关系的手段（A）A. 双向沟通B. 新闻宣传C. 人员关系D. 企业合作4. 公共关系的原则（A）A. 平等互惠、真诚合作B. 唯利是图C. 诚实守信D. 客户至上5. 公共关系的方针（A）A. 长远着想，平时的不懈努力B. 专注眼前利益C. 分散注意力，集中处理D. 坚持与其他公司互惠互利的原则6.公共关系的研究对象（A）A. 社会组织的公共关系活动B. 社会现象C. 企业服务目标D. 生产力7. 公共关系学和管理学都是（A）的产物A. 社会经济高度发展 B．计划经济C. 古典经济学D. 历史逻辑顺序8.（A）为公共关系学的形成和发展提供了理论基础和实践知识A. 传播学B. 管理学C. 舆论学D. 行为学9.人类历史上最早的公共关系活动，是在（A）的基础上演变而来的。
A. 广告B. 市场经济C. 礼尚往来D. 国家外交10.（A）为公共关系学提供了实现舆论声张的系统理论和方法A. 舆论学B. 广告学C. 管理学D. 传播学多选1.公共关系的构成要素有（ABC）A. 主体B. 客体C. 传播D. 技术2.传播是联系主体与客体的（AB）A. 纽带B. 桥梁C. 关键D. 方法3.公共关系的基本特征有（ABCDE）A. 树立组织形象和信誉为公共关系的目标B. 以相关的公众为对象C. 双向沟通是公共关系的手段D. 平等互惠，真诚合作是公共关系的原则E．长远着想，平时的不懈努力是公共关系的方针4. 公共关系的研究方法(ABC)A. 历史唯物主义是研究的指导方针B. 理论研究应与我国具体国情相结合C. 理论研究应以客观现实为基础D. 运用和借鉴具体方法5.在公共关系学的研究中，有哪些具体方法可以运用和借鉴（ABCDE）A. 目标观察法B. 社会测量法C. 抽样分析法D. 专题答卷法 E．学术讨论法6.传播学为公共关系学的形成和发展提供了（AB）A. 理论基础B. 实践知识C. 渠道D. 宣传工具7. 舆论学为公共关系学提供了实现的（AB）A. 舆论声张B. 系统理论和方法C. 渠道D. 基础8.公共关系活动可以分为（AB）A. 日常公共关系活动B. 专门的公共关系活动C. 经济关系活动D. 政治关系活动9.学习研究公共关系学的现实意义（ABCDE）A. 有利于推动社会主义市场经济的发展B. 有利于推动改革开放事业的发展C. 有利于推动政治体制改革D. 有利于推动社会主义精神文明建设E．有利于推动社会主义和谐会的建设10公共关系在中国发展的障碍和问题的方面（ABC）A. 经济方式B. 管理体制C. 文化心态D. 民俗风情判断1 决定公共传播的七大要素为可信度、情景构架、内容、清晰、持续一贯、通道、沟通。
公共关系的三大目标
公共关系的三大目标公共关系是一种管理与组织与公众之间的关系的活动，通过各种手段与公众进行有效的沟通与互动，达到改善企业形象、增强公众支持和促进学习等目的。
公共关系的目标是多样的，但可以归纳为以下三个方面。
首先，改善企业形象是公共关系的首要目标之一。
企业形象是消费者对企业的综合评价，包括企业的信誉、品牌声誉、产品质量等方面。
良好的企业形象可以帮助企业吸引更多的顾客，提高销售额，增强市场竞争力。
通过公共关系活动，企业可以积极主动地与媒体、消费者和社会各界进行沟通，传递企业的价值观和发展理念，树立良好的企业形象。
例如，企业可以定期发布企业新闻稿，参与公益活动，与消费者进行互动等，以树立企业的社会责任感和良好的社会形象。
其次，增强公众支持是公共关系的另一个重要目标。
公众支持是企业能否取得成功的重要因素之一。
一个受到公众支持的企业在面临困难时可以得到更多的支持和帮助。
公共关系活动可以帮助企业与公众建立更加亲近的关系，增强公众对企业的认同和信任。
企业可以通过公共关系活动展示自己的社会责任感和价值观，回应公众的关切，提供高品质的产品和服务。
例如，企业可以定期与消费者进行线下线上互动，回答消费者的问题和疑虑，举办公益活动，为社会做出贡献，从而增强公众对企业的支持。
最后，促进学习是公共关系的第三个目标。
一个成功的企业应该是一个学习型组织，能够不断地吸收和应用新的知识和技术，以适应不断变化的市场环境。
公共关系活动可以帮助企业与外界保持高效的信息流通和知识分享，从而提升自身的竞争能力。
企业可以通过公共关系活动与媒体、行业协会、学术界等建立良好的合作关系，获得最新的行业资讯和研究成果，以及其他企业的成功经验和教训。
例如，企业可以主动邀请行业专家参与企业决策，组织内部研讨会和培训，鼓励员工参加行业展览和学术交流等活动，以促进学习和创新。
总而言之，公共关系的三大目标包括改善企业形象、增强公众支持和促进学习。
通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，获得公众的支持，并不断提升自身的竞争力和创新能力。
公共关系的三大目标
公共关系的三大目标本章概要既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、“美誉度”、“和谐度”作为公共关系的三大目标。
认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。
这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。
最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。
公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。
组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。
而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。
与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即本章所要阐述的公共关系的三大目标。
第一节三大目标的内涵毋庸讳言，在我们既有的公共关系教科书中，公共关系目标的表述一直为“知名度”、“美誉度”，然而，伴随着公共关系实践与理论的交替推进，“知名度”、“美誉度”的“二度目标”指提法，越来越暴露出其不足来：其一，“知名度”的本身无法作量的分解，即它表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。
如一个组织仅仅被公众知道名称，与既被公众知道名称又被公关知道其运行信息，其引发的结果必大不一样；而组织更多的信息被公众所知晓却是“知名度”无法涵盖的。
其二，仅以“知名度”与“美誉度”来表达组织的公共关系目标，很多程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，虽然任何一个组织都需要非公众的良好评价，但从组织存在的本质上看，组织更需要的是与目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象。
专题1：公共关系的目标..69页PPT
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格பைடு நூலகம்核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系的目标ppt课件
认知度与美誉度
认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和 了解的程度。 认知度=知晓人数/被调查人数
美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感 和赞许的程度。 美誉度=称赞人数/知晓人数
组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。
美誉度分解
生产型企业
服务性企业 与事业单位
（1）产品 （2）服务 （3）贡献 （4）文化
（1）硬件 （2）服务 （3）贡献 （4）文化
政府机关
（1）政绩 （2）服务 （3）民主建设（4）廉政 建设
3、和谐度
组组织织在在发发展展运运行行过过程程中中获获得得目目标标公公众众态态 度度认认可可、、情情感感亲亲和和、、言言语语宣宣传传、、行行为为合合 作的程度;是组织从目标公众出发、开展 公公共共关关系系工工作作获获得得的的回回报报。。
目标的确定原则
• SMART原则
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• (二)公众的需要及其对组织的要求和期望
– 注重了解公众的需要，公关目标的确定，要以满足公众的需要，尤其是 满足公众日益升华的精神需要为目标；
• (三)组织的总体目标和发展战略
– 组织的总体目标和发展战略是社会组织公关目标的重要依据。
• (四)组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件
– 积极主动地收集有关信息，了解与本组织有关的和受其影响的个人、组 织、社会群体的态度和反映，及时发现组织在公共关系方面存在的问题 ，以此确立明确的公关目标。
认知度知晓人数被调查人数美誉度分解生产型企业服务性企业与事业单位政府机关1产品3贡献1硬件3贡献2服务4文化2服务4文化1政绩2服务3民主建设4廉政建设组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可情感亲和言语宣传行为合公共关系工作获得的回报
公共关系战略目标-详解
公共关系战略目标-详解目录• 1 什么是公共关系战略目标[1]• 2 公共关系战略目标的作用[2]• 3 公共关系战略目标模式[3]• 4 企业公共关系战略目标体系[3]• 5 相关条目• 6 参考文献什么是公共关系战略目标[1]公共关系战略目标是公共关系战略管理的核心，是公共关系战略管理其他环节、活动的根本依据。
不同的环境、不同的目标，形成不同的战略。
公共关系战略目标的作用[2]公共关系战略目标在整体公共关系战略决策的作用有以下几点；(1)公共关系战略目标是公共关系战略的核心。
公共关系战略的实现功能是处理好各种社会关系，公共关系战略目标则是使战略构想目标化、具体化的决策过程，它为公共关系战略思想的实现规定了努力方向。
(2)公共关系战略目标是制订公共关系战略规划的依据。
战略目标的实现主要靠制订一系列的公共关系战略规划，公共关系战略目标正确与否，将影响公共关系战略规划的制订。
在公共关系战略决策体系中．公共关系战略目标的决策处于承上启下的作用。
(3)公共关系战略目标对员工具有极大的激励作用。
好的公共关系战略目标和实施措施能促进全体员工的协调与合作精神，可以激励员工的自尊心、荣誉感、上进心和责任感．有利于发挥广大员工的积极性和潜在力。
(4)公共关系战略目标可以指导改革开放工作。
企事业单位为了实现其自身功能．在公共关系目标指导下，深化内部改革．与社会各界建立广泛联系。
即通过内部与外部公共关系职能目标的确立，帮助企事业实现发展目标。
公共关系战略职能目标是为实现总战略目标服务，又是企业不同职能部门需要达到的水平和结果。
总体战略目标一旦确立，便通过职能目标对各业务部门提出具体的指标和要求。
但是公共关系总体战略目标与各职能战略目标必须相互协调起来，因为职能战略目标是实现总体战略目标的手段和途径。
公共关系战略目标模式[3]公共关系战略目标模式多样，主要包括：(1)谋求满足关系对象之需要的模式；(2)提供信息服务之模式；(3)获得公众信任与支持之模式；(4)获高效率的投入之模式(降低消耗、成本)；(5)谋求合理的行为与组织的发展之模式。
专题1：公共关系的目标..共69页文档
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专题1：公共关系的目标..
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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2010《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司
1. 苹果 2. 谷歌 3. 伯克希尔哈撒韦 (Berkshire Hathaway) 4. 强生 5. 亚马逊 6. 宝洁 7. 丰田 8. 高盛
9. 沃尔玛
10. 可口可乐
一、
三大目标的内涵
（三）、“和谐度”的内涵
⊙“和谐度”即一个社会组织在发展运行 过程中,获得目标公众态度认可、情感亲 和、言语宣传、行为合作的程度。 ⊙组织和谐度建立在专门向各类目标公众调查统计的基础上 ,因此组织和谐度的分解首先就是对目标公众的分类,其次则 是对目标公众与组织的和谐进行程度的划分。而和谐度的程 度,主要是就目标公众与组织的实际关系而言,一般可分为从 “态度赞同”到“情感亲和”,再到“言语宣传”,最后到“ 行为合作”这4个档级。
在这个坐标图中,“美誉”、“满意”、“好”为肯定性舆论倾向 的一极,即正极；“毁誉”、“不满意”、“不好”为否定性舆 论的一极,即负极。
100% 80% 图 5-3 组 织 美 誉 度 衡 量 的 基 本 坐 标
60%
40% 20% 毁誉 不满意 不好 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 美誉 满意 好
国 际
图5-1 组织认知度区域级别图
实操演示——单纯“认知度”测 试
第一提及认知度 未提示认知度 手机？ 提示认知度 无认知度
可乐？
白酒？
方便ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？
2.其次,认知度的确定建立在公众 对组织信息认识知晓的深度上。
100% 80% 60% 40% 20% 0
组 织 名 称
地 理 位 置 行 业 归 属 规 模 档 次 发 展 历 史 组 交 织 换 业 物 绩 组 织 领 导 个 性 概 念 深 层 文 化
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获 得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众 给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指 标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
8 9
组织领导，含企业家、单位领导、首席官员的名字…
个性概念，含个性化的管理经验、个性化的交换物… 100% 80% 60% 10 深层文化，含组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等 40% 20%
0
组 织 名 称
地 理 位 置
行 业 归 属
规 模 档 次
发 展 历 史
组 交 组 个 深 织 换 织 性 层 业 物 领 概 文 绩 导 念 化
[案例] 白云山制药集团公关的创新业绩
广州白云山制药集团原本是广州市农场局下属的知青药厂。 1984年11月率先在国营企业创设公关部，每年拨出销售额的1 %，作为信誉投资，开展一系列卓有成效的公共关系活动。利 用公共关系 “内求团结，外求发展”，为企业塑造了良好形象。 2003年春初，广东河源、番愚、佛山等地暴发“非典型性肺 炎”，传闻白醋蒸熏可以消毒、服用板蓝根可以消除炎症，一时 醋价飞涨，市面销售的板蓝根也很紧俏；就在一些商家大发横财 的时候，白云山制药厂却向社会捐赠板蓝根、清开灵，把这些急 需的消炎药品免费送往抗击“非典”一线的医务工作者，送往公 交司机、车站剪票员、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。 此举在社会上引起强烈反响。之后，四、五月份时“非典”继续 在北京肆虐，北京燕京啤酒集团、中国人寿保险集团等慷慨解囊， 到5月4日总共捐资竟达1．675亿元，体现出企业主动承担社 会责任、众志成城“共赴国难”的精神。
第四章
公共关系的三大目标
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知 度”是一个社会组织被社会公众所认 识、知晓的程度,包含被认识的深度、 被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
A B C D E 当地 省 区 大 区 全 国
补充参考
“忠诚度”三大指标
.
（1）金钱：一 位消费者可能 宁愿多付即使 50元钱到全聚 德也不愿去附 近的烤鸭店。
（2）路程： 消费者宁愿多 走几里路去国 美而不去附近 的商场购买电 器。
（3）时间： 消费者宁可 在招商银行 排队等候电 汇也不去隔 壁的农行。
二、
确定三大目标的意义
（一）、是“公共关系”独立存在的个性化标 志 （二）、使组织的公共关系工作具有了可比照性
图5-4 组织和谐度衡量的基本坐标图
100% 80%
60%
40%
20%
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 矛盾 2 3 4 5 和谐 ⊙指标： 态度赞同 情感亲和 言语宣传 行为合作
补充参考
关于“忠诚度”
⊙忠诚度是目标消费者持续购买某一种品牌产品的程 度或频率，频率越高，忠诚度就越高。 ⊙忠诚度能使品牌产品成为消费者生活中表达情感和 个性非常重要的组成部分，它是促使消费者重复购买 的重要因素。 ⊙高忠诚度能够使其品牌产品在同类产品中占有更高 的市场份额。
图5-2 组织形象要素认知度坐标
1
组织名称,含组织名称的全称、简称。 2
地理位置,含组织所处的省、城市或城镇、街道。
3
行业归属,含企业、事业单位或政府机关…
4
规模档次（参见“区域的广度”）
5
发展历史,含组织的成立时间、发展阶段、经验与教训等。
6
组织业绩,含组织最近的经济效益、社会荣誉等。
7
交换物,含交换物的品牌、品种、技术含量、服务质量等。
问题拓展
【问题拓展】
期望获得公众的“美誉度”， 组织应该如何操作？ 参考答案： ⑴组织的形象内涵（理念）要经 得起公众的审美检验——说得好。 ⑵组织的行为要经得起公众的道 德检验（三聚氰胺与伊利、蒙牛， 燕塘牛奶）——做得好。
2009《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司
1.苹果 Apple 2.伯克希尔哈撒韦 Berkshire Hathaway 3.丰田汽车 Toyota Motor 4.谷歌 Google 5.强生 Johnson & Johnson 6.宝洁 Procter & Gamble 7. 联邦快递 FedEx 8.西南航空 Southwest Airlines 9.通用电气 General Electric 10.微软 Microsoft
（三）、使公共关系工作更好地服务于组织目标