飞越计算机话务台使用说明

飞越计算机话务台使用说明
一、软件安装
1.1运行环境
Microsoft Win98SE/NT+SP4/2K/XP+SP2/2003请安装IE5或更高版本数据环境：MDAC2.6或更高版本
1.2软件安装
插入安装光盘后，找到”计算机话务台软件.exe”文件，双击。

看到界面
点击下一步：
输入名称和公司后点击下一步
选择一个安装路径，然后点击下一步：
输入快捷方式文件夹的名称，然后点击下一步：
点击下一步,等待安装程序拷贝文件，注册文件，然后会弹出一个对话框
点击”是”安装SoapToolkit20。

注意：此工具在某些机器上安装时可能会等待较长时间才会弹出安装的界面来，所以在未弹出安装界面来之前请耐心等待。

到此，软件安装完毕。

二、软件使用
2.1软件登录
双击桌面的快捷方式：
可看到登录界面如下图所示：
输入服务器地址和用户名之后点击”登录”即可,在”设置”可改变端口号，默认为9600。

2.2软件结构
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功能使用：
话务台只需用鼠标轻轻点击便可简单的实现拨号、闪断、挂断以及队列中来话的提取和
保留。

2.3话机列表
图标含义如下：
此界面可显示设定内线分机的实时状态，当分机空闲时通过点击图标下方的“拨”按钮快速的实现对应内线分机的拨号；当分机振铃时通过点击图标下方的“代”按钮
可实现对该分机来电的代接功能；当分机通话时分别通过点击图标下方的“拆、插、监”按钮可实现对该线路的拆线、插入以及监听功能。

当点击话机图标时即可显示此话机的详细信息，具体内容如下图所示：
关于话机列表的话机是如何设置得来的，将在”话机设置” 中解释。

会有小红灯显示
会有小绿灯显示
2.4房态信息
此界面用来设定话机对应房间的房态信息，房态的定义在“cti服务器”软件的“系统参数设置”中的”房态设定”中设置。

左侧的按钮会根据”房态设定”中定义的房态类型自动生成。

快速定位：在”快速定位”下方的文本框内输入电话号码，在本页内会定位至该号码所在的行并标记选中，此时点击左侧的按钮或者在第二列点击鼠标右键在弹出的房态菜单中选择想新设置的房态即可改变房态。

任意组合：在”标记”列用鼠标选中多个后,双击鼠标右键可实现多行连续选中，双击某行可选中该行，在页面内可选中任意个号码，通过点击左侧的按钮同时改变房态。

2.5留言管理
此界面可以管理电话的留言信息，包括查找、新增和删除。

查找：选中”查找”，然后在号码内输入号码，程序会自动定位到号码所在的行
新增：选中”新增”，然后选中号码，并且输入留言人和留言内容，点击”GO!”即可添加一条留言，同时会点亮话机的留言灯
删除：找到要删除的行，双击第6列，该行即被标记为删除，整行变成红色背景
然后点击”删除所选留言”即可。

如果话机对应所有的留言均被删除了，则此时会自动关闭留言灯。

2.6叫醒设置
此界面用来设定分机的叫醒时间，以及查看叫醒日志。

在号码后面的文本框内输入待设定的分机号码，会自动定位到该号码所在的行，双击第3列(叫醒时间一)或者第4列（叫醒时间二），出现编辑的文本框后输入叫醒的时间（时间格式：24小时制HH:MM）即可。

多行设定：在第3列(叫醒时间一)或者第4列（叫醒时间二）用鼠标选中多个后,双击鼠标右键，在文本框内输入时间可同时设置多个分机的叫醒时间。

打印日志：选中某行或者多行后点击鼠标右键，出现“打印该行”的菜单，此菜单即可将所选的日志内容发送至打印机打印出来。

2.7话单查询
选好话单类别(呼出话单、呼入话单),人员和时间后点击”查询”按钮即可，如果话单很多，停止按钮用来终止查询。

2.8话机设置
话机设置完毕后话机列表里才能看到分机。

话机设置里的分机来源是游用户admin登录后设置的。

添加组：一组对应128个分机，每添加一组便可多设置128个分机。

组数是无限的。

添加完后可以直接在组名的文本框修改组名，修改完后敲击回车可立即生效。

删除组：只能删除最后一组，并且只剩一组时不允许删除。

确定：当从左侧的复选框中选定好要添加的分机之后，点击确定即可完成该组的分机设定重置：恢复该组修改前的状态
清除：清空所有的选择分机
退出：退出后会自动回到”话机列表”界面并且使刚刚设定的组以及组里的分机立即生效。

小技巧：点击复选框添加分机可使右侧分机自动排序，点击复选框旁边的文字添加分机，新添加的分机会排列在右侧的最后一位。

点击绿色的上移、下移小箭头可改变分机的位置。

2.9参数设置
参数设置：可设置分机的离位转移、遇忙转移、无应答转移、热线电话、分机等级以及免打扰功能。

在号码里输入要设定的分机号码，会自动定位到该号码所在的行。

双击要修改内容的单元格，出现可编辑的文本框或者可选择的下拉框后，输入或者选择想要的内容即可完成修改。