【流程管理】天津某工业园投资集团组织结构及项目流程设计(ppt 55页)
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某集团组织架构设计和操作方案(ppt 49页)
尼 植
技新
本
物 术热 先
基 开电 端
因 发股 株
有 限
进份
式
责 出有 会
各 参 股 公 司
长理 理 限 限 公 任 口限 社
公 公 司 公 公公
司司
司 司司
计成委 划本派 财管总 务理监 部部室 总总主 经经任 理理
2
关于集团组织机构的说明
✓ 董事会秘书处、投资管理中心合署办公； ✓财务总监、财务中心总监、委派总监室主任并岗 ✓法务部与行政部合署办公； ✓以下机构和岗位设计方案中，各岗位编制为2002年度预算编制；今 后各岗位及编制的调整纳入人力资源预算审批流程管理。
综 合 管 理 部
诺 生 物 农 药 有
博 生 化 股 份 有
华 琦 药 业 有 限
限限公
公公司
司司
武 汉 科 尼 植 物 基 因 有 限 公 司
武 汉 东 湖 新 技 术 开 发 进 出 口 公 司
武 汉 高 新 热 电 股 份 有 限 公 司
日 本 先 端 株 式 会 社
武 汉 迈 驰 科 技 实 业 发 展 股 份 有 限 公 司
参与
审核 审核
组织 审核 参与
组织 审核
审计办公室
审核 参与
审核 审核
参与
行政管理中心总监
建设规划部
参与
新城物管公司
组织 组织
6
机构及岗位设计
机构图
科技园开发中心 征地拆迁部 工程建设部 招商部
新城物业管理公司 曙光软件园公司
岗位图
科技园开发中心总监 1
助理总监 3
项目 总经理
征地拆迁部 总经理 1
4
科技园开发业务流程界定
纯干货集团管控模式组织结构与流程框架.ppt
2.5 物业管理中敢心
物业管理管控模式建议厢从矩阵式结构调整为集吓团物业公司模 式
A 矩阵式结构模式草
B 集团物业公司模概式
集团总裁
总部物业中心
地区总经理
双向汇报帐 地区物业公司
集团总裁恭
集团物业公司僧
甲乙方
地区总经理酥
蛰 地区物业分公司蜒
要点解说：
1、目前距适合采用大物业公司模蹦式，一是集中专业资源瞎提高服务品质；二是建取立集团物业公司有利于嚼迅速提高资质和建 立品晋牌； 2、集团物业公签司负责人对集团物业服脐务满意度负责，而在矩酥阵结构模式下，地区总傣经理对此关注非常弱；鹤 3、目前可先将重庆争物业公司划归总部物业芜中心直属管理，集团物芦业公司可择机成立，成搐立后收购重庆物业公司烈； 4、当在一个地区坡项目达到5-6个，地罗区物业团队也比较成熟阂后，总部的物业管理职能可以弱化，采取矩阵式结构。
目录贝
第一部分 抿管控模式选择 第二部分 组织结裙构设计 第三部分* 绩效溃激励设计 第四部分 队伍阶与文化建设 第五部分 流程轻体系框架
Notes: 第三部损分在此不详述，另专题鞭汇报。
3.1 绩效激励设抑计
明确管控模式后，即可凿明确总部与地区公司，劝各自为集团战 略的实施憨承担何种责任，而这正秦是绩效管理循环的第一步。
• 职能支持模块强抚大
• 成立全国性商业公司 • 多个城市，形成集群
• 达同城项目＞12个
• 大毅城市同片区、或 邻近中驭等城市＞4 个
目录吼
第一部分 未管控模式选择 第二部分 组织结插构设计 第三部分 绩效敦激励设计 第四部分 队伍与淹文化建设 第五部分 流程计体系框架
2.1 组织结构设险计的原则
区域与项目布局续
企业组织架构及流程优化咨询项目计划书 PPT
18
经过研究，建议XXX按照组织设计方法论，结合XXX现状，按实效性组织 架构与流程设计思路进行组织架构与关键流程优化
XXX内外部环境 组织架构、关键流程 优化设计 主要影响因素示意图
XXX发展战略
决策层管理风格
XXX发展战略
XXX内外部环境
决策层管理风格
当前企业管理 资源与能力 管理幅度 与层级 架构与职能 企业价值链
– 职责即工作内容
– 工作标准 –项目小组由XXX的项目经理、项目成员及PEG的项目经理及项目成员组成 • 项目的沟通主要通过项目双方的项目协调人进行，双方的信息及材料的沟通采用点对点的方 式进行沟通 XXX
高层沟通
PEG
任 务 分 配
项目经理 信息汇报 项目协调人
股东们围绕出资关系（to govern） 而形成的结合体
执行机构 经理班子
管 理 中层管理结构 组 织 基层管理结构
管理组织是本次项目研 究的主要对象
作业组织
现代企业组织构成要素图
6
组织架构和流程是企业管理组织体系的重要组成部分，组织架构是一个企 业的骨骼系统，流程是一个企业的神经系统，而制度则是一个企业的肌肉
5
财产组织、管理组织、作业组织构成了现代企业组织核心要素
■ 作业组织
人与机器围绕作业 / 操作活动（to operate）而形成的结合体
所有权结构
股东大会 决策机构 董事会
（高层管理结构）
■ 管理组织
人与机器围绕管理活动（to manage）而形成的结合体
监督机构 监事会
财 产 组 织
治理结构
■ 财产组织
1
组织现象存在于社会生产、工作和生活的方方面面
投资集团公司组织架构和运作经过流程
2对法律文本的要求，例如是否属于信息披露文件、向主管部门 申报文件等；
3起草法律文本；
4经风险控制委员会审议后投入使用。
法律事务部 基金管理部 行政部
风控委员会
向主管部门 申报审批
以满足发行基金，募集资金的行政审批、 备案条件。
流程：
1了解申报审批的程序与资料；
2收集申报材料；
3向主管部门申报审批，持续跟踪审批情况，及时向公司反馈。
争对手等。
调查内容：企业过去的发展背景、历史记录，现在财务状况、经营
状况、销售以及运营状况等，以及未来的发展前景和展望等多个方 面。其中，财务状况、经营状况和发展愿景是最重要的调查内容。
调查措施：组建一支高效的尽职调查团队、借助中介机构的专业技 能、加强对尽职调查的重视和参与。
流程：
1组建工程团队；
基金管理部
法律事务部
权利、企业预期的经营范围和业绩、 管理团队的稳定性、 利润分配 方案、退出机制等，以及可以加上对被投资企业的管理规定、 对赌 协议等激励或监督企业运作的条款。
签约投资
将募集到的投资者的资金进行投资，为投 资者获取投资利益。
注意事项：
1在谈判达成一致后，与被投资企业签约，实际完成了投资任务；
投资公司组织架构图
行政部
人力资源部
财务部
法律事务部
客户服务部
基金管理邹
投资管理部
市场营销部
运作流程
阶段
步骤
目的
操作事项
责任部门
投资工程
工程的寻找
通过一定渠道，例如自有渠道（个人网络、 市场分析、战略合作伙伴、股东），中介渠 道（银行、券商、律师/会计事务所、其他 专业机构），品牌渠道（公司网站、客服中 心）等，寻找潜在的投资工程。
3起草法律文本；
4经风险控制委员会审议后投入使用。
法律事务部 基金管理部 行政部
风控委员会
向主管部门 申报审批
以满足发行基金，募集资金的行政审批、 备案条件。
流程：
1了解申报审批的程序与资料；
2收集申报材料；
3向主管部门申报审批，持续跟踪审批情况，及时向公司反馈。
争对手等。
调查内容：企业过去的发展背景、历史记录，现在财务状况、经营
状况、销售以及运营状况等，以及未来的发展前景和展望等多个方 面。其中，财务状况、经营状况和发展愿景是最重要的调查内容。
调查措施：组建一支高效的尽职调查团队、借助中介机构的专业技 能、加强对尽职调查的重视和参与。
流程：
1组建工程团队；
基金管理部
法律事务部
权利、企业预期的经营范围和业绩、 管理团队的稳定性、 利润分配 方案、退出机制等，以及可以加上对被投资企业的管理规定、 对赌 协议等激励或监督企业运作的条款。
签约投资
将募集到的投资者的资金进行投资，为投 资者获取投资利益。
注意事项：
1在谈判达成一致后，与被投资企业签约，实际完成了投资任务；
投资公司组织架构图
行政部
人力资源部
财务部
法律事务部
客户服务部
基金管理邹
投资管理部
市场营销部
运作流程
阶段
步骤
目的
操作事项
责任部门
投资工程
工程的寻找
通过一定渠道，例如自有渠道（个人网络、 市场分析、战略合作伙伴、股东），中介渠 道（银行、券商、律师/会计事务所、其他 专业机构），品牌渠道（公司网站、客服中 心）等，寻找潜在的投资工程。
企业组织架构及流程设计教材(PPT 42张)
部门主要责任 部门主要权力 部门岗位设置
LOGO
合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能， 部门应当享有相应的权力。
部门内的岗位设置与定编方案。
岗位职责说明书的元素说明
岗位编号
为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号 所属系列（如技术系列、管理系列等）
职级：与责任相对应的报酬
岗位职责说 明书
岗位权力：通过岗位职责说明书梳理岗位权力， 避免“有责无权、权责不对等”。
LOGO
流程及其作用
业务流程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
。 业务流程图是用一些经过归纳得出的标准图例，加上简捷的文字
组成的用以说明或描述管理或业务程序的示意图
。
LOGO
流程：业务流程图
流程 招标管理流程 流程文件编号： 总责任人： 本流程共1页之第1 页 流程协调控制部门： 招投标委员会 招投标委员会主任 制订人：
组织设计：进行 专业分工和建立 使各部分相互有 机协调配合的系 统的过程
LOGO
组织结构设计
组织结构设计通过以部门职能说明书和岗位职责说明书的
形式来体现组织内部的分工协作关系和权力配置情况。
公司组织 结构图
功能划分
部门职能 说明书
责任分解
Байду номын сангаас
岗位职责 说明书
公
司
部
门
岗
位
LOGO
组织架构图解释
组织架构图描述的是一个组织内部部门的设置情
事业部制
模拟分权制 矩阵制
直线—职能制
总经理 办公室 财务部 销售部 采供部
一车间
工艺科 一班组
LOGO
投资项目流程介绍ppt38页
5、近两年公司实际控 制人，公司高管无重大
变化；
6、无不良信用记录及重 大民事、经济纠纷；
7、企业项目规划符合国 家产业规划政策，优先 考虑“两高六新”类的
高新技术企业；
8、具有健全的财务制度， 原则上资产负债率不高于 70%，最近一个会计年度
盈利。
（二）项目立项、尽职调查
正式立项 对具有投资价值、符合条； 1、具备法人资格并通
过工商年检，连续经营 1个会计年度以上；
2、经营者依法经营，对 企业有长远的发展规划， 管理团队有强烈的责任感 和事业心；
3、企业经营管理科学 规范，有健全的现代化 企业制度，完善的组织 机构和自主创新能力；
4、有固定的生产 经营场所
（二）项目立项、尽职调查
部门进行拍照）；
4、核查库存情况时，重点 关注存货的价值和数量， 看存货有无毁损、变质、 积压的情况（需对库房及 库存产品拍照）。
（二）项目立项、尽职调查
尽职调查报告 完成尽职调查后，项
目经理按调查结果填写调 查报告，项目经理认为可 进行投资的并制定完善的 投资方案。调查报告至少 应包括以下几方面内容：
投资退出方式 投资不是只为了获取股息或长期持有
项目企业股份的投资行为，而是通过退出投 资来赚取与风险相对应的高额利润。这就要 求项目经理在一定时间以一定的方式退出对 企业的投资与管理，收回现金或有流动性的 证券，实现丰厚的利润。因此项目立项之初， 项目经理即要为项目设计退出方案，然后随 着项目进展及时修订。
2、对一些关键性问题要向 企业不同部门人员进行访 谈，比如生产管理人员、 技术人员、销售人员、财 务人员，并将核实的资料 与企业提供资料进行比较， 进一步防范风险；
（二）项目立项、尽职调查
某投资集团公司组织结构及关键流程报告
某投资集团公司组织结构及关键流程报告某投资集团公司组织结构及关键流程报告一、引言本报告旨在介绍某投资集团公司的组织结构及关键流程。
该集团公司是一家国际知名的投资机构，涵盖了股权投资、风险投资、私募股权基金等业务领域。
通过深入了解该公司的组织架构和运营流程，可以更好地认识该公司的内部运作，优化管理，提高工作效率。
二、组织结构该公司的组织结构主要由董事会、总裁办公室、投资部门、风险控制部门、财务部门、市场部门、人力资源部门等部门组成。
1. 董事会：由公司的创始人、重要投资者和高级管理人员组成，负责制定公司的发展战略和投资决策。
2. 总裁办公室：由总裁和一支专业团队组成，负责公司的日常管理和决策执行，协调各部门之间的合作。
3. 投资部门：分为股权投资、风险投资和基金管理三个子部门，负责寻找和评估投资机会，进行股权投资和基金管理等业务。
4. 风险控制部门：负责监控投资项目的风险，制定风险管理策略和措施，保障集团公司的投资安全。
5. 财务部门：负责公司的财务管理和财务报告，监管资金流动，确保投资项目的资金储备充足。
6. 市场部门：负责市场调研、营销策划和品牌推广，为投资项目提供市场支持和推广渠道。
7. 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效评估，确保公司人力资源的优化配置。
三、关键流程1. 投资决策流程：首先，投资部门通过市场调研和项目筛选，寻找潜在的投资机会；其次，风险控制部门对潜在项目进行风险评估和尽职调查，确保投资项目的可行性和安全性；然后，投资部门与董事会和总裁办公室共同讨论和决策是否进行投资；最后，财务部门提供资金支持，并与投资部门一起进行谈判和签订投资协议。
2. 项目管理流程：首先，投资部门与投资项目签订投资协议，确定双方权益；然后，投资部门根据协议进行资金投入，同时与项目方建立沟通渠道，跟踪项目进展；在项目运作过程中，风险控制部门进行实时风险监控和管理，及时采取相应对策；最后，项目完成后，投资部门进行项目的退出策略，包括出售股权、收回投资等。
某投资公司组织设计与项目管理(ppt 25页)
划、销售作为项目操作业务流程中重要环节，通过整 合资源，保持高水平，创造合力，推动实践共享，促 进项目实施。 （2）运营、财务、销售管理等公司核算、计划执行监督与 考核部门。 （3）公司行政等日常服务部门
顺驰投资集团有限公司
（三）顺驰投资公司多项目管理组织模式
顺驰 投资
研开 发发
销运财行 售营务政
人才培养、人才储备
学习和成长
能力提高
工作氛围的营造
考核指标
销售额 回款
项目资金实际投入 资金成本
项目资金平衡时间 可用抵押物储备 实际投资回报率 资金净流量 销售均价 预算 销售费用 管理费用 项目利润
新增土地储备满足2003年销售额的缺口 新增土地储备为2004年贡献销售额 新增土地储备为2005年贡献销售额 土地储备的资金占存货净额的比例 可动用日均现金余额
顺驰投资集团有限公司
一、我们的行动纲领
顺驰投资集团有限公司
二、用聚焦战略的管理体系来执行战略
1. 战略的执行比战略的制定更重要 2. 战略的执行比战略的制定更困难 3. 我们必须用聚焦战略的管理体系来执行战略
顺驰投资集团有限公司
三、投资公司战略思考
1、顺驰投资公司的战略目标 • 全国第一的房地产开发企业 • 争取在未来3年内，公司销售额、利润额成为全国最大房地产企业 • 2003年实现销售收入23亿元，净利润1.8亿元 • 2004年实现销售收入35亿元，净利润3亿元 • 2005年实现销售收入50亿元，净利润5亿元
每月
逐步上升 平衡及优化 同比增长10% 同比增长10% 逐步提升
落实企划部根据各项目、部门分析研究 落实研发部牵头每月专题交流汇报
落实企划部根据各项目、部门分析研究 落实研发部牵头每月专题交流汇报
顺驰投资集团有限公司
（三）顺驰投资公司多项目管理组织模式
顺驰 投资
研开 发发
销运财行 售营务政
人才培养、人才储备
学习和成长
能力提高
工作氛围的营造
考核指标
销售额 回款
项目资金实际投入 资金成本
项目资金平衡时间 可用抵押物储备 实际投资回报率 资金净流量 销售均价 预算 销售费用 管理费用 项目利润
新增土地储备满足2003年销售额的缺口 新增土地储备为2004年贡献销售额 新增土地储备为2005年贡献销售额 土地储备的资金占存货净额的比例 可动用日均现金余额
顺驰投资集团有限公司
一、我们的行动纲领
顺驰投资集团有限公司
二、用聚焦战略的管理体系来执行战略
1. 战略的执行比战略的制定更重要 2. 战略的执行比战略的制定更困难 3. 我们必须用聚焦战略的管理体系来执行战略
顺驰投资集团有限公司
三、投资公司战略思考
1、顺驰投资公司的战略目标 • 全国第一的房地产开发企业 • 争取在未来3年内，公司销售额、利润额成为全国最大房地产企业 • 2003年实现销售收入23亿元，净利润1.8亿元 • 2004年实现销售收入35亿元，净利润3亿元 • 2005年实现销售收入50亿元，净利润5亿元
每月
逐步上升 平衡及优化 同比增长10% 同比增长10% 逐步提升
落实企划部根据各项目、部门分析研究 落实研发部牵头每月专题交流汇报
落实企划部根据各项目、部门分析研究 落实研发部牵头每月专题交流汇报
项目运作流程课件
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根据项目实际进展情况，项目团队需及时调整策略，优化 资源配置，确保项目顺利进行。
调整项目计划
01
灵活应对变化
02
项目团队需根据实际情况灵活 应对变化，调整项目计划，以 适应外部环境和内部需求的变
化。Leabharlann 03优化资源配置04
项目团队需根据实际情况优化 资源配置，确保资源得到合理 利用，提高项目的效率和效益
监控项目质量
总结词
保证项目质量，满足客户需求
详细描述
通过定期检查项目质量，确保项目成果符合预定的质量标准和客户要求。如发现质量问题，及时进行整改和优化 ，确保项目质量得到保障。
05
项目收尾阶段
项目验收
项目验收是项目收尾阶段的重要环节，是对项目成果进行全面评估和审核的过程。
项目验收的主要目的是确保项目各项任务按照预定的要求完成，并且项目成果符合预期目标。这一阶段通常涉及对项目交付 物的审查、测试和验证，以确保其质量和性能达到合同或协议规定的要求。同时，项目验收还包括对项目执行过程中产生的 文档、资料和数据进行审核，以确保其完整性和准确性。
确定项目资源
01
02
03
估算资源需求
根据项目规模和复杂度， 估算所需的人力、物力和 财力等资源。
分配资源
根据资源需求，合理分配 资源，确保项目顺利进行 。
制定资源计划
制定详细的资源计划，包 括人员、物资、设备、资 金等方面的安排。
02
项目规划阶段
制定项目计划
确定项目目标
明确项目的目的、预期成 果和关键成功因素，确保 项目与组织战略目标一致 。
。
04
项目监控阶段
监控项目进度
总结词
根据项目实际进展情况，项目团队需及时调整策略，优化 资源配置，确保项目顺利进行。
调整项目计划
01
灵活应对变化
02
项目团队需根据实际情况灵活 应对变化，调整项目计划，以 适应外部环境和内部需求的变
化。Leabharlann 03优化资源配置04
项目团队需根据实际情况优化 资源配置，确保资源得到合理 利用，提高项目的效率和效益
监控项目质量
总结词
保证项目质量，满足客户需求
详细描述
通过定期检查项目质量，确保项目成果符合预定的质量标准和客户要求。如发现质量问题，及时进行整改和优化 ，确保项目质量得到保障。
05
项目收尾阶段
项目验收
项目验收是项目收尾阶段的重要环节，是对项目成果进行全面评估和审核的过程。
项目验收的主要目的是确保项目各项任务按照预定的要求完成，并且项目成果符合预期目标。这一阶段通常涉及对项目交付 物的审查、测试和验证，以确保其质量和性能达到合同或协议规定的要求。同时，项目验收还包括对项目执行过程中产生的 文档、资料和数据进行审核，以确保其完整性和准确性。
确定项目资源
01
02
03
估算资源需求
根据项目规模和复杂度， 估算所需的人力、物力和 财力等资源。
分配资源
根据资源需求，合理分配 资源，确保项目顺利进行 。
制定资源计划
制定详细的资源计划，包 括人员、物资、设备、资 金等方面的安排。
02
项目规划阶段
制定项目计划
确定项目目标
明确项目的目的、预期成 果和关键成功因素，确保 项目与组织战略目标一致 。
。
04
项目监控阶段
监控项目进度
总结词
某集团操作流程设计(ppt 58页)
步骤
工作内容
责任部门
责任岗位
1 提出编制战略规划的要求
董事局主席
2 收集企业内外部相关信息，通知企业相关职能部门提交所需信息
战略投资部
3 集团职能部门、各子公司职能部门按战略投资部要求提交相关信息与分析 集团职能部门 报告，并由所属部门经理或分管副总裁审阅、提出意见
4 进行公司内外部环境变化研究，制定公司战略规划方案草案
7
执行决议
治理结构管控流程说明
天汉集团总部管控流程设计
流程名称 治理结构管控流程
管理部门 董事局
流程编号
流程编制
适用范围 本流程适用于需要通过子公司董事会审议的重大事项的决策。
控制目的 本流程旨在通过规范重大事项的决策程序，加强子公司的治理结构。
步骤
工作内容
1 全面收集子公司重大事项的相关背景信息
7 总裁根据企业现状对各项措施进行决策，列入下一阶段工作计划
总裁
8 各职能部门及子公司积极落实会议决定，并在下次会议上进行反馈
各职能部门
战略投资部
对外项目投资决策流程
各相关职能部门
战略投资委员会
天汉集团总部管控流程设计 总裁
公司战略规划 方案
1 组织投资项目运作 前期论证、谈判
3 撰写投资项目 建议书
战略投资部
3 相关信息包括预算执行情况，季度、年度财务报表，市场调研报告，信息简 各相关职能部门 报，年度经营概况和主要经营指标等
4 对原始信息进行分类筛选，对有价值的信息和文件进行标注，并转入信息库 战略投资部
5 每月编制行业信息简报，季度提交行业分析报告，分析对公司战略的影响 战略投资部
6 对信息简报及行业报告进行审核
天津XX流程培训.ppt
清除不增值、冗余、无效率的环节！
流程界定及活动点分析
针对清单上的每一流程，各部门管理者组织部门内员工，进行流程的分析并
识别：
服务开发与管理
服务管理与运营
资源开发与管理
资源管理与运营
供应链开发与管理
供应商/合作伙伴关系管理
计费
战略与企业规划 财务与资产管理
企业管理
品牌管理、市场研究与 广告
企业质量管理、流程和 IT规划与架构
利益相关者与外部关系 管理
人力资源管理
研究开发、技术获取
灾难恢复、安全与欺诈 管理
电信运营商业务流程框架——二级流程
• 组织：谁来干？ – 以职能为中心的组织模式 – 以流程为中心的组织模式
• 流程：怎么干？ – 战略与流程的对应性
• 绩效考评：干到什么程度？
流程管理促进战略实施，并能 够说明：
• 如何做 • 谁去做 • 关键成功因素是什么 • 需要的资源与输出的成果 • 监控指标
培训内容
流程 管理简介
流程 设计程序
流程的层次
第一层
如果一个流程没有让三个不同岗 位感到烦恼的话，就不要把它当 作一个流程。
第二层
第三层
电信服务运营流程图（e-TOM模型）
电信运营商业务流程框架——一级流程
战略、基础设施和产品
战略与承诺 基础设施生命 产品生命周期
周期管理
管理
营销与供应管理
客户
运营支持与就 绪
运营
开通
保障
客户关系管理
六、建立相关配套措施
七、推广实施
强调系统思考的理念
流程描述前应全面的反思自己的工作
• 每个人应思考自己在做什么？ • 思考自己为什么要做这项工作？（增值性） • 是用一个流程表示还是可以分解成多个流程？ • 当前工作流程存不存在问题？（效率性） • 我们应该怎么做最有效率？ • 我们的做法是否达到目标整体最优？
流程界定及活动点分析
针对清单上的每一流程，各部门管理者组织部门内员工，进行流程的分析并
识别：
服务开发与管理
服务管理与运营
资源开发与管理
资源管理与运营
供应链开发与管理
供应商/合作伙伴关系管理
计费
战略与企业规划 财务与资产管理
企业管理
品牌管理、市场研究与 广告
企业质量管理、流程和 IT规划与架构
利益相关者与外部关系 管理
人力资源管理
研究开发、技术获取
灾难恢复、安全与欺诈 管理
电信运营商业务流程框架——二级流程
• 组织：谁来干？ – 以职能为中心的组织模式 – 以流程为中心的组织模式
• 流程：怎么干？ – 战略与流程的对应性
• 绩效考评：干到什么程度？
流程管理促进战略实施，并能 够说明：
• 如何做 • 谁去做 • 关键成功因素是什么 • 需要的资源与输出的成果 • 监控指标
培训内容
流程 管理简介
流程 设计程序
流程的层次
第一层
如果一个流程没有让三个不同岗 位感到烦恼的话，就不要把它当 作一个流程。
第二层
第三层
电信服务运营流程图（e-TOM模型）
电信运营商业务流程框架——一级流程
战略、基础设施和产品
战略与承诺 基础设施生命 产品生命周期
周期管理
管理
营销与供应管理
客户
运营支持与就 绪
运营
开通
保障
客户关系管理
六、建立相关配套措施
七、推广实施
强调系统思考的理念
流程描述前应全面的反思自己的工作
• 每个人应思考自己在做什么？ • 思考自己为什么要做这项工作？（增值性） • 是用一个流程表示还是可以分解成多个流程？ • 当前工作流程存不存在问题？（效率性） • 我们应该怎么做最有效率？ • 我们的做法是否达到目标整体最优？
项目 各组织 结构---流程图
第一章附件
第一节材料采购计划作业程序（附表一）
第二节材料进场流程（附表二）
第三节材料使用检测程序图（附表三）
第四节施工组织机构（附表四）
第五节工程进度保证手段循环图附（附表五）
阶段目标-工期目标-实施方案-进度计划-工期定期检核-进度分析-计划调整-正确实施
第六节工序质量检查程序（附表六）
第七节本工程质量过程控制保证体系（附表七）
第八节本工程质量过程控制保证程序（附表八）
第九节本工程质量过程控制检查程序（附表九）
自检-互检-交接检
第十节确保安全管理的组织保证体系（附表十）
第十一节安全评价的基本程序（附表十一）
第十二节本工程安全教育程序（附表十二）
第十三节本工程安全检查程序（附表十三）
现场组织结构图。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第3页
流程名称：项目工程总体建设流程 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
开始
3
1
施工图
图纸会审 意见汇总
5
审核备案
10
监理招标 手续
12
工程招标 手续
14
工程建设
手续
20
售楼处装
16
修设计图
审核备案
23
临水电及 测量手续
工程管理部 项目部
2
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
工程管理部
项目部 A
资金财务部
销售部
物业公司 高层领导
79
监督协调
78
整体物业 移交
86
项目前期 后评价
85
项目设计 后评价
84
工程开发 后评价
83
工程建设 后评价
82
项目财务 后评价
80
物业接管
81
项目销售 后评价
未通过
87
项目整体 后评价
88
讨 论
总
结
通过
57
使用说明 书等
60
业主房款 支付完成
60-1
入住配合
第6页
流程名称：项目工程总体建设流程（续三） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
工程管理部
项目部 A
资金财务部
68
变更审查 确认
66
预算配合
69
审查
63
竣工资料 及交房资
料
65
工程结算
52
验收手续
53
验收配合
59
能源开通 配合
42
委托、配 合、确认
46
协调监督
54
验收配合
56
入住资料 配合
62
入住配合
A
40
建筑物二 次设计
43
小区配套 施工委托
48
物业楼装 修
51
各项验收
55
入住移交 资料
58
业主入住 移交
A
资金财务部
销售部
物业公司 高层领导
47
配套费用
50
物业楼装 修要求及
移交
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
25
组织设计 人员
28
开工手续
38
现场抽查 管理协调
35
变更图
36
施工现场 服务
37
材料设备 采购供应
工程管理部 项目部
A
24
设计交底
26
施工单位 进场
27
开工证
31
审查备案
33
变更审查 确认
30
测桩、沉 降观测等 分项委托
39
施工现场 检查巡视
32
工程建设 管理
承包商确认书等
13. 工程管理部与项目部共同确定合同条款
合同签定
按照标准文本，仔细确定，保证合同执 行
14. 协助办理备俺等手续
合同审查备案、 质监备案等
以项目部为主
详细的项目施工 项目部制定相关实施计划的同时，完成
15.
按照工程管理部编制的各项计划，经过细化，项目施工计划、项目成 计划、项目成本 工程施工前的临水、临电、控制测量、
★机密
天津xx工业园投资（集团）有限公司
组织结构及流程设计报告
工程管理部及项目部
第2页
流程目录（二级目录：项目建设施工流程）
2.业务层面
2.1.项目前期策划流程 2.2.项目规划设计流程 2.3.项目建设施工流程 2.4.市场与销售流程
2.3.1.项目工程总体建设流程 2.3.2.项目工程建设招标流程 2.3.3.项目工程监理招标流程 2.3.4.项目工程合同编制审查流程 2.3.5.小型（分项）项目工程合同编制审查流程 2.3.6.项目工程建设施工流程 2.3.7.小型（分项）项目工程建设施工流程 2.3.8.项目工程建设实施流程 2.3.9.项目工程变更流程 2.3.10.项目工程资料整理归档流程 2.3.11.项目工程物业移交流程
67
总体结算 评价
72
监督协调
71
公共部分 移交
74
售后服务
76
维保期后 的维修结
算
A
销售部
物业公司 高层领导
64
全套竣工 资料、设 备使用说 明书等
未通过
通过 73
物业接收
75
物业配合
77
物业公司 提出存在 的问题
70
审 批
第7页
流程名称：项目工程总体建设流程（续四） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
结束
第8页
流程名称：项目工程总体建设流程 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部
流程步骤
工作内容的简要描述
1.
规划技术部完成施工图设计，前期拓展部 完成相关手续
2. 为工程建设招标进行的图纸会审
3. 将图纸会审的结果由战略发展部汇总协调
4.
在项目总体计划及规划技术部完成的项目 成本测算的基础上编制
按照项目总体计划完成时间，完成施工 图设计
施工图
会审记录
以项目部人员为主，满足招标及工程施 工的需要
会审记录
汇总表
交规划技术部进行变更设计
项目总体计划、成本测 算
项目施工计划、 工程管理部按照项目总体安排及规划技
项目成本调整、 术部的成本测算编制。工作周期10—15
现金流量表
天
审核意见表
工程管理部进行修改
5. 战略发展部对计划审核，提出修改意见 6. 公司召开办公会议，讨论计划的具体节点 7. 批准的计划报资金财务部 8. 批准的建设计划报销售管理部
9. 按照公司制定的பைடு நூலகம்关制度进行
10. 前期拓展部协助办理相关手续
11. 按照公司制定的相关制度进行
重要输入
重要输出
工作说明
施工图审查证明、消防 审查、建设工程规划许 施工图 可证
确定施工单位
工程管理部办理中标通知书、承包商确 认书，项目部办理质监备案、交纳水泥 专项资金、民工工资保证金、开工证。 工作周期30—40天
第9页
流程名称：项目工程总体建设流程（续一） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
工作说明
12. 前期拓展部协助办理相关手续
会议记录
存在问题进行调整后执行
投资计划
总体协调公司资金，安排资金
建设计划
安排销售计划等
施工图审查证明、消防 审查、建设工程规划许 确定监理单位 可证
工程管理部办理中标通知书、承包商确 认书，项目部办理质监备案。工作周期 30—40天
承包商确认书等
完成的前期手续、按照 工程部位编制的工程量 清单、甲供材数量、品 种等
2
图纸会审
图纸会审
4
编制项目实 施计划
9
监理招标
11
工程招标
13
签定施工 合同
15
工程施工 详细计划
22
工程建设 前期准备
A
资金财务部
销售部
7
投资计划
8
工期计划
18
工程建设 资金流
19
施工详细 计划
21
售楼处装 修具体要 求及移交
物业公司 高层领导
未通过
6审
通过
批
未通过
17 审 批
通过
第4页
流程名称：项目工程总体建设流程（续一） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
A
资金财务部
29
建设资金
销售部
物业公司 高层领导
未通过 通过
34
审 批
第5页
流程名称：项目工程总体建设流程（续二） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部 工程管理部 项目部
61
协调相关 资源
41
审查确认
44
协调联系
45
管网设计
49 物业装修 图
流程名称：项目工程总体建设流程 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
开始
3
1
施工图
图纸会审 意见汇总
5
审核备案
10
监理招标 手续
12
工程招标 手续
14
工程建设
手续
20
售楼处装
16
修设计图
审核备案
23
临水电及 测量手续
工程管理部 项目部
2
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
工程管理部
项目部 A
资金财务部
销售部
物业公司 高层领导
79
监督协调
78
整体物业 移交
86
项目前期 后评价
85
项目设计 后评价
84
工程开发 后评价
83
工程建设 后评价
82
项目财务 后评价
80
物业接管
81
项目销售 后评价
未通过
87
项目整体 后评价
88
讨 论
总
结
通过
57
使用说明 书等
60
业主房款 支付完成
60-1
入住配合
第6页
流程名称：项目工程总体建设流程（续三） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
工程管理部
项目部 A
资金财务部
68
变更审查 确认
66
预算配合
69
审查
63
竣工资料 及交房资
料
65
工程结算
52
验收手续
53
验收配合
59
能源开通 配合
42
委托、配 合、确认
46
协调监督
54
验收配合
56
入住资料 配合
62
入住配合
A
40
建筑物二 次设计
43
小区配套 施工委托
48
物业楼装 修
51
各项验收
55
入住移交 资料
58
业主入住 移交
A
资金财务部
销售部
物业公司 高层领导
47
配套费用
50
物业楼装 修要求及
移交
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部
25
组织设计 人员
28
开工手续
38
现场抽查 管理协调
35
变更图
36
施工现场 服务
37
材料设备 采购供应
工程管理部 项目部
A
24
设计交底
26
施工单位 进场
27
开工证
31
审查备案
33
变更审查 确认
30
测桩、沉 降观测等 分项委托
39
施工现场 检查巡视
32
工程建设 管理
承包商确认书等
13. 工程管理部与项目部共同确定合同条款
合同签定
按照标准文本，仔细确定，保证合同执 行
14. 协助办理备俺等手续
合同审查备案、 质监备案等
以项目部为主
详细的项目施工 项目部制定相关实施计划的同时，完成
15.
按照工程管理部编制的各项计划，经过细化，项目施工计划、项目成 计划、项目成本 工程施工前的临水、临电、控制测量、
★机密
天津xx工业园投资（集团）有限公司
组织结构及流程设计报告
工程管理部及项目部
第2页
流程目录（二级目录：项目建设施工流程）
2.业务层面
2.1.项目前期策划流程 2.2.项目规划设计流程 2.3.项目建设施工流程 2.4.市场与销售流程
2.3.1.项目工程总体建设流程 2.3.2.项目工程建设招标流程 2.3.3.项目工程监理招标流程 2.3.4.项目工程合同编制审查流程 2.3.5.小型（分项）项目工程合同编制审查流程 2.3.6.项目工程建设施工流程 2.3.7.小型（分项）项目工程建设施工流程 2.3.8.项目工程建设实施流程 2.3.9.项目工程变更流程 2.3.10.项目工程资料整理归档流程 2.3.11.项目工程物业移交流程
67
总体结算 评价
72
监督协调
71
公共部分 移交
74
售后服务
76
维保期后 的维修结
算
A
销售部
物业公司 高层领导
64
全套竣工 资料、设 备使用说 明书等
未通过
通过 73
物业接收
75
物业配合
77
物业公司 提出存在 的问题
70
审 批
第7页
流程名称：项目工程总体建设流程（续四） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
结束
第8页
流程名称：项目工程总体建设流程 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部
流程步骤
工作内容的简要描述
1.
规划技术部完成施工图设计，前期拓展部 完成相关手续
2. 为工程建设招标进行的图纸会审
3. 将图纸会审的结果由战略发展部汇总协调
4.
在项目总体计划及规划技术部完成的项目 成本测算的基础上编制
按照项目总体计划完成时间，完成施工 图设计
施工图
会审记录
以项目部人员为主，满足招标及工程施 工的需要
会审记录
汇总表
交规划技术部进行变更设计
项目总体计划、成本测 算
项目施工计划、 工程管理部按照项目总体安排及规划技
项目成本调整、 术部的成本测算编制。工作周期10—15
现金流量表
天
审核意见表
工程管理部进行修改
5. 战略发展部对计划审核，提出修改意见 6. 公司召开办公会议，讨论计划的具体节点 7. 批准的计划报资金财务部 8. 批准的建设计划报销售管理部
9. 按照公司制定的பைடு நூலகம்关制度进行
10. 前期拓展部协助办理相关手续
11. 按照公司制定的相关制度进行
重要输入
重要输出
工作说明
施工图审查证明、消防 审查、建设工程规划许 施工图 可证
确定施工单位
工程管理部办理中标通知书、承包商确 认书，项目部办理质监备案、交纳水泥 专项资金、民工工资保证金、开工证。 工作周期30—40天
第9页
流程名称：项目工程总体建设流程（续一） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
工作说明
12. 前期拓展部协助办理相关手续
会议记录
存在问题进行调整后执行
投资计划
总体协调公司资金，安排资金
建设计划
安排销售计划等
施工图审查证明、消防 审查、建设工程规划许 确定监理单位 可证
工程管理部办理中标通知书、承包商确 认书，项目部办理质监备案。工作周期 30—40天
承包商确认书等
完成的前期手续、按照 工程部位编制的工程量 清单、甲供材数量、品 种等
2
图纸会审
图纸会审
4
编制项目实 施计划
9
监理招标
11
工程招标
13
签定施工 合同
15
工程施工 详细计划
22
工程建设 前期准备
A
资金财务部
销售部
7
投资计划
8
工期计划
18
工程建设 资金流
19
施工详细 计划
21
售楼处装 修具体要 求及移交
物业公司 高层领导
未通过
6审
通过
批
未通过
17 审 批
通过
第4页
流程名称：项目工程总体建设流程（续一） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
A
资金财务部
29
建设资金
销售部
物业公司 高层领导
未通过 通过
34
审 批
第5页
流程名称：项目工程总体建设流程（续二） 流程编号：2.3.1 流程拥有者：工程管理部及项目部
时间 战略发展部 前期拓展部 规划技术部 工程管理部 项目部
61
协调相关 资源
41
审查确认
44
协调联系
45
管网设计
49 物业装修 图