金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试

2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库附含答案

2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库（附含答案）目录简介一、单选题：共30题二、多选题：共75题三、判断题：共50题一、单选题1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（C ）。

A、法人B、个体C、自然人D、企业2、享有（B）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（B ）要求赔偿。

A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、到2000年，我国发行的所有无记名国债均已到期, 无记名国债持有者可到当地人民银行公布的商业银行兑付网点办理兑付业务，兑付利息按（D ）利率计付。

A、活期存款利率B、定期存款利率C、现在规定D、原有规定5、信用卡免息还款期最长为（B ）天。

A、90B、60C、30D、256、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定(B)还款。

A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自(D)起，按规定利率计算的透支利息。

A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全(D)A、保存订单及销售条款B、定期检查对账单C、防范账户被盗用D、向陌生人透露账户信息9、能辨别面额，票面剩余（A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A、四分之三B、三分之二C、二分之一D^四分之一10、信用报告被人们喻为（B ）A、经济快车B、经济身份证C、经济名牌D、以上都是11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（A）反馈信用报告。

A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（B）查询本人信用报告，可以当场办理。

消费者权益保护复习题(附答案)

消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。

A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。

A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。

A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由（）承担。

A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。

消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。

A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。

A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。

A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。

银行消保测试题及答案

一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。

正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。

正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

正确7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。

错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。

错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。

错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。

错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。

错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。

正确二、单选1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。

2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。

消费者权益保护题库及答案

消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。

A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。

A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。

金融消费者权益保护电子银行业务课后测试题

金融消费者权益保护电子银行业务课后测试题1、会计期末，如果企业所持有的非专利技术的账面价值高于其可回收金额的，应按其差额计入（）。

[单选题] *A.其他业务成本B.资产减值损失(正确答案)C.无形资产D.营业外支出2、根据准则的规定，企业收到与日常活动无关的政府补助应当计入（）科目。

[单选题] *A.投资收益B.其他业务收入C.主营业务收入D.营业外收入(正确答案)3、企业因解除与职工的劳动关系给予职工补偿而发生的职工薪酬，应借记的会计科目是（）。

[单选题] *A.管理费用(正确答案)B.计入存货成本或劳务成本C.营业外支出D.计入销售费用4、．（年温州一模考）以下不属于会计特点的是（）[单选题] *A会计具有一整套科学实用的专门方法B会计是以货币作为主要计量尺度C会计具有连续性、系统性、综合性、全面性D会计是一种经济管理活动(正确答案)5、企业摊销自用的无形资产时，借记“管理费用”科目，贷记（）科目。

[单选题] *A.“投资收益”B.“累计摊销”(正确答案)C.“营业外收入”D.“无形资产”6、．（年浙江省高职考）下列项目中，不属于企业会计核算对象的经济活动是（）[单选题] *A购买设备B请购原材料(正确答案)C接受捐赠D利润分配7、下列交易和事项中，不应确认为营业外支出的是（）。

[单选题] *A.对外捐赠支出B.债务重组损失C.计提的存货跌价准备(正确答案)D.处置报废固定资产损失8、企业溢价发行股票，实收款项超过股票面值的部分，应计入（）。

[单选题] *A.主营业务收入B.资本公积(正确答案)C.盈余公积D.财务费用9、某企业2018年6月期初固定资产原值10 500万元。

6月增加了一项固定资产入账价值为750万元;同时6月减少了固定资产原值150万元;则6月份该企业应提折旧的固定资产原值为( )万元。

[单选题] *A.1 1100B.10 650C.10 500(正确答案)D.10 35010、已达到预定可使用状态但未办理竣工决算的固定资产，应根据（）作暂估价值转入固定资产，待竣工决算后再作调整。

银行业消费者权益保护和社会责任课后测试

【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。

它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。

消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。

2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。

银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。

银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。

银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。

银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。

3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。

银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。

银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。

4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。

银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。

希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。

银行消费者权益保护培训考试题目及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。

BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。

BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。

AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。

DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。

10.自然人的个人信息受法律保护。

个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。

金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√
A 自主选择权
B 公平交易权
C 依法求偿权
D 受尊重权
正确答案： A
多选题
2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√
A 活卡率低
B 相关法律法规不健全
C 创新不足
D 风险加剧
正确答案： A B C D
3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√
A 亲见申请人本人
B 亲和申请人身份证原件
C 亲见申请人本人签字
D 亲见申请人填写申请表格
正确答案： A B C
4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√
A 加强主动防范打击
B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容
C 制定完善的应急处置预案
D 加强对客户安全支付知识的宣传教育
正确答案： A B C D。

金融消保知识问答题库

金融消保知识问答题库一、以下哪项不属于消费者在金融交易中应享有的基本权利？A. 知情权B. 自主选择权C. 无限制撤销权D. 公平交易权（答案：C）二、当金融机构收集、使用消费者个人信息时，必须遵循的原则是什么？A. 无需消费者同意，直接收集B. 仅在内部使用，无需告知消费者C. 合法、正当、必要原则，并经消费者同意D. 可以根据需要随时共享给第三方（答案：C）三、以下哪个行为可能构成金融诈骗？A. 在银行柜台按正规流程办理存款B. 通过官方渠道下载并使用手机银行APPC. 接到陌生电话，称中奖需先支付税费，然后领取大奖D. 在正规证券交易平台进行股票买卖（答案：C）四、关于信用卡使用，以下哪种做法是正确的？A. 将信用卡借给他人使用，以积累更多积分B. 随意丢弃包含信用卡信息的废纸或邮件C. 定期查看信用卡账单，及时核对交易记录D. 设置简单的密码，如生日或连续数字（答案：C）五、在申请贷款时，金融机构要求提供个人收入证明、征信报告等材料，这是为了？A. 增加贷款难度，故意刁难借款人B. 评估借款人的还款能力和信用状况C. 仅作为内部存档，与贷款审批无关D. 非法获取个人信息，用于其他目的（答案：B）六、遇到金融消费纠纷，消费者应首先采取的措施是？A. 立即通过社交媒体曝光，引起公众关注B. 直接向法院提起诉讼，不考虑其他解决途径C. 与金融机构协商解决，或向相关监管部门投诉D. 自行承担损失，不采取任何行动（答案：C）七、关于网络支付安全，以下哪种做法是不安全的？A. 使用官方认证的安全支付平台B. 定期更换支付密码，并避免使用弱密码C. 在公共Wi-Fi环境下进行大额资金转账D. 开启支付软件的双重验证功能（答案：C）八、保险合同中，投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，可能导致的后果是？A. 保险合同无效，保险公司不承担赔偿责任B. 保险公司仍需按合同约定赔偿，但有权提高保费C. 保险公司有权解除合同，对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿责任D. 投保人只需补缴保费差额，不影响保险赔偿（答案：C）。

金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试[大全五篇]

金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试[大全五篇]第一篇：金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.挪用、占用客户资金，属于侵害消费者的（）√ A 信息安全权B 公平交易权C 财产安全权D 依法求偿权正确答案： C 多选题2.结算类业务存在以下哪些问题（）√ A 结算速度缓慢B 业务处理效率低C 第三方支付平台监管不严格D 相关法律法规不健全正确答案： A B C D 判断题3.银行要加强科技风险的防范，认真查找结算服务的薄弱环节和风险隐患。

正确错误√ 正确答案：正确4.未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。

√正确错误正确答案：正确第二篇：金融消费者权益保护工作课后测试金融消费者权益保护工作课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ A BC D 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： B2.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A B CD 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： C3.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A B CD 信息安全权公平交易权财产安全权依法求偿权正确答案：C 4.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。

√ A B CD 30 40 50 60正确答案： C5.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√ A B C D财产安全权知情权自主选择权公平交易权正确答案： D6.金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√ A B CD 受教育权知情权受尊重权公平交易权正确答案： C 多选题7.以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√ ABCD办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理未经同意，强行开通网上银行办理贷款时指定评估中介机构办理贷款时，强制购买保险正确答案： A B C D8.征信机构禁止采集的个人信息包括（）√ABCD不动产宗教信仰指纹存款正确答案： A B C D 判断题9.消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。

银行消费者金融教育与权益保护考核试卷

12.以下哪些是信用卡使用的正确做法？（）
A.按时还款
B.避免透支消费
C.定期检查信用卡账单
D.遗失信用卡后立即挂失
13.银行在销售理财产品时，以下哪些信息是必须披露的？（）
A.产品投资策略
B.产品的预期收益率
C.产品的潜在风险
D.产品的费用结构
14.消费者在投诉时，以下哪些材料是应该提供的？（）
A.金融产品合同
标准答案
一、单项选择题
1.D
2.D
3.B
4.D
5.C
6.A
7.C
8.C
9.D
10.C
11.D
12.C
13.D
14.C
15.D
16.D
17.B
18.D
19.D
20.B
二、多选题
1.AB
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABC
7.ABCD
8.ABC
9.ABC
10.ABC
11.ABC
12.ABCD
D.个人住址
6.以下哪些情况下，银行可以拒绝向消费者提供信贷服务？（）
A.消费者信用记明
D.消费者要求超出银行服务范围
7.关于理财产品的风险，以下哪些说法是正确的？（）
A.理财产品存在市场风险
B.保本型理财产品也有可能亏损
C.非保本型理财产品的收益一般高于保本型
13.ABCD
14.ABC
15.ABC
16.ABCD
17.ABC
18.ABC
19.ABC
20.ABCD
三、填空题
1.金融知识自我保护能力
2.诚实守信
3.个人财务目标财务状况

时代光华理财销售业务培训课后测试

时代光华理财销售业务培训课后测试理财销售业务培训(答案见最后)1、下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

（6.67 分）?A与同业工作人员交流对某些客户的评价，但未透露客户具体数据B避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据2、以下选项中，不是专区销售标准配置的是（）（6.67 分）A“理财产品销售专区”标志B理财业务风险提示C高拍仪D销售人员资格公示3、理财销售录音录像资料至少保留到产品终止日起或合同关系解除日起（）个月后（发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后）。

（6.67 分）A3B6.0C9.0D12.04、“双录”都需要录的内容不包括（）（6.67 分）?A营销推介B相关风险和关键信息提示C消费者确认和反馈D消费者撤销认购5、对于（），风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资。

”（6.67 分）A保证收益型理财计划B非保本浮动收益理财计划C保本浮动收益理财计划D保本固定收益理财计划6、以下产品不需要进行理财“双录”的是（）（6.67 分）A银行自己发行的理财产品B代销的金融产品C代销国债和实物贵金属D存单7、对双录影像资料管理要求不包括（）（6.67 分）A将录音录像资料至少保留到产品终止日起12个月后或合同关系解除日起12个月后（发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后B对录音录像资料数据进行备份，并妥善保管备份数据C对录音录像数据存储及管理系统采取有效的信息安全措施D遵照保密管理相关规定，在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行销毁多选题1、商业银行开展个人理财业务的必备条件包括( )（6.67 分）A机构建设，建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门及相关部门和人员的责任B制度建设，分别制订理财顾问和综合理财服务的管理规章制度C人员要求，建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度?D技术保障，具备与管控个人理财业务风险相适应的技术支持系统和后台保障能力E个人理财资金的使用和核算管理2、商业银行个人理财业务人员从岗位范围看，大致包括( )。

北京金融消费权益保护培训测试题

北京金融消费权益保护培训测试题培训测试题一、单项选择题（共10题，每题３分）１、以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?( D )A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私．C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。

在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务２、以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?( C ) A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺３、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的( A )。

A、风险提示B、信息陈述C、宣传D、承诺和保证4、中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》要求，银行业金融机构在收集个人信息时，应当遵守（B）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A、公开、公平B、合法、合理C、合理、合情D、客户知情５、享有（B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权 B. 知情权C. 安全权D.受教育权６、银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

精选新版2020年银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

2．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。

3．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。

4．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。

5．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。

遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

6．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

7．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

8．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

9．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

10．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

11．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。

12．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

13．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。