第三章-公关说服范式PPT优秀课件
合集下载
公关传播的技巧ppt课件
15
请牢传记住播一篇个词：
核心诉求
宣传语言
竞争优势
媒体所乐于 关注的热点
议题
媒体所乐于 采用的新闻
语言
消费者所能 获得的利益
16
传播篇
转化－表现在议题策划方面：
1. 不要试图去改变媒体的选题特点和方 向，而应该研究媒体的特点，并依据 媒体的需求拟定选题，或者根据媒体 的既定选题策划议题；
2. 首先要转化的是策划者的立场，使之 17
自我诊断
这
是 一
优势？问题？
个
抛
弃
的 过
舆论现有环境
程
找到最适合的主张
10
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
传播篇
为什么需要转化？
1. 区别于广告的第一人称描述，公关的 传播内容带有很强的第三人称特点， 即从第三方的角度阐述，同时公关不 具备广告的视觉效果，因此在公关传 播中，创新求异被排到第二位，可读 性和公正性被排在第一位；
21
传播篇－小结
1. 假如我们肯定这样一个原则：一篇公 关传播文章发布的目的是为了让人阅 读，而非仅仅是为了让文章可以刊登， 那么“转化”就是公关人员的核心任 务；
“没有被媒体报道过的事，就是没有发生过的事！”因此能否带 来媒体的广泛关注，是第一判断依据；
第二个判断依据是给终端带来多少集客量，在事件执行前后跟踪 调查4S店的到访率变化非常重要；
第三个判断依据是与本身产品的关联度，是否能够体现产品的竞 争优势；
请牢传记住播一篇个词：
核心诉求
宣传语言
竞争优势
媒体所乐于 关注的热点
议题
媒体所乐于 采用的新闻
语言
消费者所能 获得的利益
16
传播篇
转化－表现在议题策划方面：
1. 不要试图去改变媒体的选题特点和方 向，而应该研究媒体的特点，并依据 媒体的需求拟定选题，或者根据媒体 的既定选题策划议题；
2. 首先要转化的是策划者的立场，使之 17
自我诊断
这
是 一
优势？问题？
个
抛
弃
的 过
舆论现有环境
程
找到最适合的主张
10
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
传播篇
为什么需要转化？
1. 区别于广告的第一人称描述，公关的 传播内容带有很强的第三人称特点， 即从第三方的角度阐述，同时公关不 具备广告的视觉效果，因此在公关传 播中，创新求异被排到第二位，可读 性和公正性被排在第一位；
21
传播篇－小结
1. 假如我们肯定这样一个原则：一篇公 关传播文章发布的目的是为了让人阅 读，而非仅仅是为了让文章可以刊登， 那么“转化”就是公关人员的核心任 务；
“没有被媒体报道过的事，就是没有发生过的事！”因此能否带 来媒体的广泛关注，是第一判断依据；
第二个判断依据是给终端带来多少集客量，在事件执行前后跟踪 调查4S店的到访率变化非常重要；
第三个判断依据是与本身产品的关联度，是否能够体现产品的竞 争优势；
公共关系基本技巧培训PPT课件( 31页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
Hale Waihona Puke 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
4、贺信的写作要求
• （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量；
• （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实；
• （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
• （三）贺电
• 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
• 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。
• 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的 名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发 给对方，也可登报、广播。
• 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷 的效果。
• 3、快慢结合，张弛有度 • 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。
• 4、简洁规范，适当重复
• 使用语言简洁规范，重点强强调的内容 要适当重复。
公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
说服的技巧-PPT
◆换位思考案例
有这样一则故事：某啤酒生产厂得罪了一 家餐馆的经理，对方就改换销售另一个品牌 的啤酒。在直接和负责人谈判无效的情况下， 销售人员天天晚上去这家餐馆里帮忙搬运货 物，甚至包括竞争对手生产的啤酒。他总是 说，“你是我的老顾客了，我要为你服务， 即使你不销售我公司的生产的啤酒。”他的 诚意终于打动了经理，最后争取到了独家销 售权。
正性组成，是说服者内在品格的体现。 吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。 因此，要提高说服者的信誉，首先要提高说服者
自身各方面的素质，使之具有合理的智能结构， 具有高尚的道德修养，具备权威性和可靠性，说 服才有分量、有权威性，才能赢得听者的尊重和 信赖。此外，还需重视外在形象的整饰。
大家应该也有点累了，稍作休息
营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且 是必需的。
有一位中学老师接任了一个差班的班主任工 作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场 的劳动。班上的学生都躲在树荫下谁也不肯干活， 老师怎么说也不起作用。后来这个老师想到一个 以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们不 是怕干活，而是怕天气很热吧？”学生们谁也不 愿意说自己懒堕，便七嘴八舌说确实是因为天气 太热了。老师说：”既然是这样，我们就等太阳 下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。” 学生一听就高兴了。老师为了使气氛更活跃一些， 还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩 乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳下山就 开始愉快的劳动了。
大家有疑问的，可以询问和交流
• 权威性：包括说服者的年龄、职业、文化程度、 专业技能、社会资历、社会背景等构成的权力、 地位、声望。
• 可靠性：是指说服者的言论
是否真实可靠，是否具有一 定的真理性。
• 动机的纯正性: 则是说服者
沟通与说服技巧56页PPT
沟通与说服技巧
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
说服他人的技巧PPT课件
的劝说。
7
3.以真心打动别人[林浩]
•
在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很
大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善
于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打
动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就
必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之
以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正
•
在工作中也许会经常出现这样的情况：你要
将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，
明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，
但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分
困难。在面对这样的情形时，怎么办？我们的方
法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我
要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉
快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思
3
说服他人的技巧
4
内容概要
• 1.站在对方的立场 • 2.通过赞扬调动热情 • 3.以真心打动别人 • 4.忍一时风平浪静 • 5.共同意识的作用 • 6.说服时的语言艺术 • 7.自责的作用 • 8.顾全别人的面子
5
1.站在对方的立场[陈贵婷]
• 在彼此观点存在分歧的时候，你也许 曾试图通过说服来解决问题，结果却往往 发现遇到了前所未有的困难。其实，导致 说服不能生效的原因并不是我们没把道理 讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执 地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。 如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒 绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了
由不同的人说出同样 的话会有不同的效果
16
以什么方式说？ • 表达方式要符合被说服者的心里； • 根据被说服者特点选择适合的沟通方式； • 注意双方的身份特点和语言特征。
公共关系说服理论
輿論的形成過程
輿論與議題是可操作的，所以公關人員 應該關注其形成過程 界定議題 獲得意見領袖的參與 獲得社會的重視 政府與立法部門的參與 獲致結果
• • • • •
意見領袖的特質
• 對特殊主題之事件有高度興趣，通常是特定問 題或領域的專家 • 比一般人對事件有更多的了解與資訊 • 為大眾傳播的重量級消費者 • 為新觀念的早期接納者或倡導者 • 具有組織與帶動他人採取行動的能力 • 與受影響人之人格特質通常極為相近 • 相關人士傳播網中的中心人物 • 受面對面的親身影響程度大於大眾傳播的影響
ห้องสมุดไป่ตู้
創新事物與產品的特性 對採納率的影響
• • • • • 相對優勢 相容性：價值觀與經驗 簡易性 可分割性 溝通性：輕易的被觀察或簡單描述的程 度
民意與輿論的意義
• 輿論就是指個人對某一事物的意見或看 法的整體情況；或集合眾多個人利益所 形成的共同觀點 • 民意是著重在各種不同個別意見、看法 及利益的分類數量情況
說服傳播效果的影響因素
• 拉斯威爾為傳播活動所下的定義
– – – – – Who 誰 Says what說什麼 In which channel用什麼途徑通道 To whom對誰說 With what effect有什麼效果
傳播者的影響力與說服能力
• • • • • • 可信度問題 社會角色 社會權威 傳播能力 說服技巧 與閱聽人之間的關係
公共關係說服理論
• 公共關係是一種有意圖的傳播活動 • 欲善用傳播媒體來加速訊息的傳達，並 擴大傳播領域，即需充分了解溝通的方 法，才能有效運用各種媒介 • 公關活動含有說服目標對象的企圖
說服傳播的意義
• 狹義的，要讓目標對象的態度，信念或 行為產生變化，達到傳播者的預期目的 • 廣義的，只要讓目標對象知道，就可成 就傳播者之預期目的或企圖 • 故，只要能讓目標對象達成傳播者的傳 播意圖，即是說服傳播
《说服性沟通技巧》PPT课件
.
24
亲合力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
.
25
注意
自然真诚，不可皮笑肉不笑 适度得体 不要紧蹦嘴唇，连无表情 因表达内容，脸上表情随之变化
.
26
6、目光接触
目光接触
正视很重要，它含有不怯、 无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，
往往给学员留下自信、能
.
6
沟通分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头 书面
距离、空 间、方向
形体 身体 语言 接触
音语音口 调速质音
客(物) 衣 动 表 眼 手 姿
体
着作情神势态
.
7
什么是非语言沟通(演示)
利用空间距离、面部表情、形体动 作、身体接触及物体或任何其他非语 言信号来传递信息的沟通方式。
.
8
5、为什么非语言沟通技巧如此重要
一次只看一位学员 不要扫视学员 不愿与学员目光交流 看学员，而且要看见学员
.
30
7、利用停顿
语法停顿 逻辑停顿 心理停顿
.
31
发声控制
音量控制对照表
音量级 声音效果
演说效果
9-10 7-8 5-6 3-4 1-2
声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见
强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱
.
39
6.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身 體不可僵硬
7.要面對學員，不要背對他們 8.重要的地方，說話速度要放慢 9.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 10.音調的高低要有變化，以突顯重點
.
34
11.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出
沟通与说服技巧讲义(PPT 37张)
怎么做?
什么时候回来?
12
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
2、约束式
• • • • • • 付现方便吗? 你喜不喜欢红色? 这种款式适合你是不是? 明天上午可不可以给你送过来? 你的意思对批发比较感兴趣对吗? 今年国庆咱俩把事办了行不行?
13
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
3、选择式
2
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
说服三要素
由不同的人说出同样
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
的话会有活变得更加美好!
话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、
影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 • 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价 值，提升自身的人格魅力。
26
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
人都有一个共性，就是在受到别 人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美
能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和
真诚赞美他们的人接触交往。
27
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
经典四句赞美语
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很
大声！
28
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
案例：
中美文化之对比
案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们， 非常好，你们离正确答案很近了！” 如果是中国的老师…… 启示：学会去鼓励他人，赞赏他人
公关 PPT课件
3、公众的分类
根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进 行分类。
1. 根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外 部公众（顾客公众 媒介公众 社区公众 政府公众
股东公众 ）
2. 根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、 次要公众和边缘公众；
3. 根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时 性公众、周期性公众和稳定性公众；
⑹新闻媒介关系
指具体社会组织与报社、广播电台、电视台 等新闻机构之间的关系。
新闻媒介关系的重要性：新闻媒介传播的信 息可信度高，在社会上具有权威性。
协调处理新闻媒介关系的基本方法
要有计划地与新闻界广泛联系，建立起可靠 的新闻界关系户网络；
仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的 规律.
尊重新闻工作者的劳动和权利； 真诚、平等、守信、高效是与媒介建立良好
关系的重要原则。
第三章 思考题
1、公众的定义及特征 2、如何处理好员工关系？ 3、如何建立良好的新闻媒介关系？ 4、你如何理解公关始于门前的说法？
第四章 公共关系的手段 ――传播与沟通
一、传播、沟通的基本概念
公共关系传播沟通是指社会组织与 其公众之间通过输出信息和反馈信息， 实现双方彼此互相了解、信任，从而建 立起协调关系的过程。
公共关系部
（4）公共关系部的组织结构模式 ① 总经理直接负责型 ② 部门并列型 ③部门隶属型 ④ 委员会型
3、公共关系社团
公共关系社团 社会上自发组织的、非营利性
的从事公共关系理论研究和实务活 动的群众组织或群众团体。 主要包括公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部等。
3、公共关系社团
公关 PPT课件
公共关系:
是社会组织以形象管理为中心,通过 传播沟通、协调关系 、分析趋势和规 范行为等方式而公开进行的一种独特 管理艺术.
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
沟通与说服PPT课件
如何使顾客变为企业的业务员？ 如何使经营者变成消费者？ 如何使消费者变成经营者？
正因为有顾客的拒绝，才能体现沟通的价值。
.
3
沟通的特点
1、行为的主动性。 2、对象的多样性。 3、过程的互动性。 4、目的的双重性。
.
4
1、行为的主动性
沟通要先敞开自己的胸怀
营销是创造需用求、发现需求、并使其得到满足。 营销是一种工作方式、一种工作境界、一种工作方式。 营销就是做人。
.
6
2、对象的多样性
同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 人脉=钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力。 辗转五次可以见到总统。 21世纪我的才能、我的成就取决于我跟多少人发生关系，跟什么
人发生关系，以及发生关系的程度。企业营销的增长过程，就是 通迅录的升级过程。 不挣钱要赚钱要来钱。 人生的几个方面的人： 贵人、高人、能人、同仁、友人、亲人、爱人、敌人
.
26
“道”的含义
.
27
沟通与说服
思考力、行动力、表达力训练
.
1
沟通的重要性
企业实现利润最大化的方法： 1、开发客户数目。 2.增加每次交易的成功率和平均交易额 3、增加客户重复交易的次数以及客户的忠诚度
企业只有销售才能实现利润，其它全是成本。而企业最大的成本是没有 经过营销培训的员工。
建市埸比建工厂更重要
.
2
沟通的目的
有人说做市埸先做事后做人，那是不懂营销为何物之后的标新立异。
.
5
我们的格言
从今天起，我要建立起沟通行为的主动性；
我们销售人员，看到顾客的需求，就要疯狂的帮助他们； 所有的人，都有可能是我的顾客； 我看到人在动，就像看到钱在动； 顾客的钱是我的，我的产品是他的； 我的服务是他的。
正因为有顾客的拒绝，才能体现沟通的价值。
.
3
沟通的特点
1、行为的主动性。 2、对象的多样性。 3、过程的互动性。 4、目的的双重性。
.
4
1、行为的主动性
沟通要先敞开自己的胸怀
营销是创造需用求、发现需求、并使其得到满足。 营销是一种工作方式、一种工作境界、一种工作方式。 营销就是做人。
.
6
2、对象的多样性
同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 人脉=钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力。 辗转五次可以见到总统。 21世纪我的才能、我的成就取决于我跟多少人发生关系，跟什么
人发生关系，以及发生关系的程度。企业营销的增长过程，就是 通迅录的升级过程。 不挣钱要赚钱要来钱。 人生的几个方面的人： 贵人、高人、能人、同仁、友人、亲人、爱人、敌人
.
26
“道”的含义
.
27
沟通与说服
思考力、行动力、表达力训练
.
1
沟通的重要性
企业实现利润最大化的方法： 1、开发客户数目。 2.增加每次交易的成功率和平均交易额 3、增加客户重复交易的次数以及客户的忠诚度
企业只有销售才能实现利润，其它全是成本。而企业最大的成本是没有 经过营销培训的员工。
建市埸比建工厂更重要
.
2
沟通的目的
有人说做市埸先做事后做人，那是不懂营销为何物之后的标新立异。
.
5
我们的格言
从今天起，我要建立起沟通行为的主动性；
我们销售人员，看到顾客的需求，就要疯狂的帮助他们； 所有的人，都有可能是我的顾客； 我看到人在动，就像看到钱在动； 顾客的钱是我的，我的产品是他的； 我的服务是他的。
《说服的技巧》课件
《说服的技巧》PPT课件
掌握说服技巧，成为说服高手！本课程将向您介绍有效的说服技巧，帮助您 建立信任、吸引注意力、调整态度和行为，并加强论据和证据的力量。加入 我们，展示您的说服魅力！
了解什么是说服
了解说服的定义，明白它在人际交往中的重要性。
为什么需掌握说服技巧
掌握说服技巧可以帮助您更好地沟通和影响他人，提高自己的表达能力和领导力。
处理异议和反对意见
学会如何回答异议和反对意见，运用具有说服力的信息来赢得他人的支持。
结语
统结全文，总结说服技巧的要点，感谢聆听，谢谢！
建立信任
学习如何建立信任，运用语吸引人的注意力
掌握吸引人的注意力的技巧，运用活泼的语言和声音来吸引他人的关注。
调整态度和行为
了解不同的态度和行为，学会如何调整他人的态度和行为以达到说服的目的。
强化理由和证据
学习如何加强说服力，了解最佳证据的来源和形式，让您的观点更有说服力。
掌握说服技巧，成为说服高手！本课程将向您介绍有效的说服技巧，帮助您 建立信任、吸引注意力、调整态度和行为，并加强论据和证据的力量。加入 我们，展示您的说服魅力！
了解什么是说服
了解说服的定义，明白它在人际交往中的重要性。
为什么需掌握说服技巧
掌握说服技巧可以帮助您更好地沟通和影响他人，提高自己的表达能力和领导力。
处理异议和反对意见
学会如何回答异议和反对意见，运用具有说服力的信息来赢得他人的支持。
结语
统结全文，总结说服技巧的要点，感谢聆听，谢谢！
建立信任
学习如何建立信任，运用语吸引人的注意力
掌握吸引人的注意力的技巧，运用活泼的语言和声音来吸引他人的关注。
调整态度和行为
了解不同的态度和行为，学会如何调整他人的态度和行为以达到说服的目的。
强化理由和证据
学习如何加强说服力，了解最佳证据的来源和形式，让您的观点更有说服力。
第三章-公关说服范式PPT优秀课件
拿来主义成就了公关实践，却腐蚀了 公关理论。这样的论断并不草率，人们将 那些炫目的理论和思想搬运到公关领域， 急于行动、疏于沉淀。
2021/6/3
5
一、说服与态度 二、说服与行为
2021/6/3
6
第三节 模式及其回归
一、麦奎尔的说服矩阵 二、语艺复兴
2021/6/3
7
部分资料从网络收集整 理而来，供大家参考，
第三章 公关说服范式
第一节 语艺与说服 第二节 说服、态度与行为 第三节 模式及其回归
பைடு நூலகம்
2021/6/3
1
第一节 语艺与说服
在20世纪之前，修辞与说服几乎是同 义的。古希腊修辞学者关心的是人们如何 在公共情境下进行有效的言说——知识， 哲学的宣讲，公共事务的讨论，或者陪审 团面前的激辩。
2021/6/3
感谢您的关注！
2
一、语艺的传承
后世公推亚里士多德为语艺学鼻祖， 实在有失公正，他准确的头衔应是集大成 者。第一篇有关语艺的论文出现在公元前 476年，作者是科拉克斯（Corax）。
2021/6/3
3
二、回归说服
同希腊人一样，美国人也视语艺为一 个与真理和民主紧密关联的“文明范畴”。
2021/6/3
4
第二节 说服、态度与行为
2021/6/3
5
一、说服与态度 二、说服与行为
2021/6/3
6
第三节 模式及其回归
一、麦奎尔的说服矩阵 二、语艺复兴
2021/6/3
7
部分资料从网络收集整 理而来，供大家参考，
第三章 公关说服范式
第一节 语艺与说服 第二节 说服、态度与行为 第三节 模式及其回归
பைடு நூலகம்
2021/6/3
1
第一节 语艺与说服
在20世纪之前，修辞与说服几乎是同 义的。古希腊修辞学者关心的是人们如何 在公共情境下进行有效的言说——知识， 哲学的宣讲，公共事务的讨论，或者陪审 团面前的激辩。
2021/6/3
感谢您的关注！
2
一、语艺的传承
后世公推亚里士多德为语艺学鼻祖， 实在有失公正，他准确的头衔应是集大成 者。第一篇有关语艺的论文出现在公元前 476年，作者是科拉克斯（Corax）。
2021/6/3
3
二、回归说服
同希腊人一样，美国人也视语艺为一 个与真理和民主紧密关联的“文明范畴”。
2021/6/3
4
第二节 说服、态度与行为
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、麦奎尔 同希腊人一样，美国人也视语艺为一
个与真理和民主紧密关联的“文明范畴”。
4
第二节 说服、态度与行为
拿来主义成就了公关实践，却腐蚀了 公关理论。这样的论断并不草率，人们将 那些炫目的理论和思想搬运到公关领域， 急于行动、疏于沉淀。
5
一、说服与态度 二、说服与行为
6
第三节 模式及其回归
第三章 公关说服范式
第一节 语艺与说服 第二节 说服、态度与行为 第三节 模式及其回归
1
第一节 语艺与说服
在20世纪之前，修辞与说服几乎是同 义的。古希腊修辞学者关心的是人们如何 在公共情境下进行有效的言说——知识， 哲学的宣讲，公共事务的讨论，或者陪审 团面前的激辩。
2
一、语艺的传承
后世公推亚里士多德为语艺学鼻祖， 实在有失公正，他准确的头衔应是集大成 者。第一篇有关语艺的论文出现在公元前 476年，作者是科拉克斯（Corax）。
个与真理和民主紧密关联的“文明范畴”。
4
第二节 说服、态度与行为
拿来主义成就了公关实践，却腐蚀了 公关理论。这样的论断并不草率，人们将 那些炫目的理论和思想搬运到公关领域， 急于行动、疏于沉淀。
5
一、说服与态度 二、说服与行为
6
第三节 模式及其回归
第三章 公关说服范式
第一节 语艺与说服 第二节 说服、态度与行为 第三节 模式及其回归
1
第一节 语艺与说服
在20世纪之前，修辞与说服几乎是同 义的。古希腊修辞学者关心的是人们如何 在公共情境下进行有效的言说——知识， 哲学的宣讲，公共事务的讨论，或者陪审 团面前的激辩。
2
一、语艺的传承
后世公推亚里士多德为语艺学鼻祖， 实在有失公正，他准确的头衔应是集大成 者。第一篇有关语艺的论文出现在公元前 476年，作者是科拉克斯（Corax）。