质量奖现场评审问题集锦
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦4.1领导4.1.2 高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；●如何将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则.4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为？5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识？6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的?7.沟通和展开价值观方面,高层领导和其他领导怎样以身作则,树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道,执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善？3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何?是否覆盖了各类职能和岗位?c）如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题:1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚?2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的,二是员工的学习是如何鼓励的？d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点,引导组织承担质量安全主体责任？2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e）如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
最终版评审专家现场评审提问常见问题.doc
现场评审专家提问常见问题（请熟悉）1、当总经理外出时，由技术负责人代行其责；技术负责人外出时，由总经理代行其责；质量负责人外出时，由技术负责人代行其责。
2、本公司的管理体系运行由综合部归口管理，由质量负责人为主要负责。
3、质量手册由质量负责人组织有关人员制定，手册草稿编写完成后要经全体人员讨论修改，修改稿经办公会议审核后由总经理批准发布。
4、公司管理体系文件由以下四层次组成：质量手册、程序文件、作业指导书、记录。
5、质量负责人根据公司管理层的需要负责策划和组织内部审核，具体审核工作由内审员负责进行。
6、总经理定期地(通常间隔时间不超过12个月)对管理体系和检测活动的充分性、适宜性进行管理评审，以确保其持续适用和有效，必要时实施改进。
管理评审通常采取会议的形式。
7、当发现检测工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，相关负责人员应实施《不符合工作控制程序》：1)质量负责人确定对不符合工作进行管理的责任和权力，规定应采取的措施，必要时可以暂停检测工作，扣发检测报告；2) 质量负责人对不符合工作的严重性进行评价；3) 技术部立即采取纠正活动，同时对不符合工作的可接受性作出决定；4) 业务部必要时，通知客户并取消工作；5) 质量负责人确定批准恢复工作的职责。
8、凡新进本公司的工作人员，应先进行培训，以便了解管理体系管理程序和掌握操作技能等。
经考核合格后，持证上岗。
9、测量不确定度与测量误差在什么情况下使用到不确定度？（客户要求、测试值在标准限值附近、标准要求）10、检定和校准的区别简单的讲，检定依据检定规程进行，根据检定规程给出合格与否的结论。
校准只是提供记录数据，是否合格由企业自己判断。
检定是强制性的，是自上而下的一种量值传递过程。
校准则是用户自愿的，是自下而上的一种溯源过程。
一般而言，只有属于强制检定范围之外的产品才采取校准的方式。
属于强制检定范围内的，采取检定方式。
11、授权签字人的职责授权签字人的职责实质就是在报告或证书最后的批准或签发栏签字的人。
评审专家现场评审提问常见问题
现场评审专家提问常见问题（请熟悉）1、当总经理外出时，由技术负责人代行其责；技术负责人外出时，由总经理代行其责；质量负责人外出时，由技术负责人代行其责。
2、本公司的管理体系运行由综合部归口管理，由质量负责人为主要负责。
3、质量手册由质量负责人组织有关人员制定，手册草稿编写完成后要经全体人员讨论修改，修改稿经办公会议审核后由总经理批准发布。
4、公司管理体系文件由以下四层次组成：质量手册、程序文件、作业指导书、记录。
5、质量负责人根据公司管理层的需要负责策划和组织内部审核，具体审核工作由内审员负责进行。
6、总经理定期地（通常间隔时间不超过12 个月）对管理体系和检测活动的充分性、适宜性进行管理评审，以确保其持续适用和有效，必要时实施改进。
管理评审通常采取会议的形式。
7、当发现检测工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，相关负责人员应实施《不符合工作控制程序》：1）质量负责人确定对不符合工作进行管理的责任和权力，规定应采取的措施，必要时可以暂停检测工作，扣发检测报告；2）质量负责人对不符合工作的严重性进行评价；3）技术部立即采取纠正活动，同时对不符合工作的可接受性作出决定；4）业务部必要时，通知客户并取消工作；5）质量负责人确定批准恢复工作的职责。
8、凡新进本公司的工作人员，应先进行培训，以便了解管理体系管理程序和掌握操作技能等。
经考核合格后，持证上岗。
9、测量不确定度与测量误差在什么情况下使用到不确定度？（客户要求、测试值在标准限值附近、标准要求）10、检定和校准的区别简单的讲，检定依据检定规程进行，根据检定规程给出合格与否的结论。
校准只是提供记录数据，是否合格由企业自己判断。
检定是强制性的，是自上而下的一种量值传递过程。
校准则是用户自愿的，是自下而上的一种溯源过程。
一般而言，只有属于强制检定范围之外的产品才采取校准的方式。
属于强制检定范围内的，采取检定方式。
11、授权签字人的职责授权签字人的职责实质就是在报告或证书最后的批准或签发栏签字的人。
质量审查中常见的问题及对策
质量审查中常见的问题及对策质量审查在各行各业中都是非常重要的一环，通过审查可以确保产品和服务符合标准，提升企业形象和竞争力。
然而，在实际操作中，质量审查中常常会遇到一些问题，影响审查效果。
本文将就质量审查中常见的问题及对策展开讨论。
一、缺乏统一标准在质量审查过程中，由于缺乏统一的标准，审查结果可能存在主观性，导致审查结果不准确。
对策是建立完善的质量标准体系，确保审查过程符合标准要求，提高审查的客观性和准确性。
二、审查标准不明确有时候审查标准不够清晰具体，导致审查结果模糊不清。
对策是制定明确详细的审查标准，明确审查的具体内容和要求，避免审查过程中产生歧义。
三、审查人员素质不高审查人员的素质直接影响审查结果的质量，在选择审查人员时应注重其专业能力和道德品质。
对策是加强审查人员的培训和考核，提高其专业水平和审查能力。
四、审查范围不全面有时候审查范围不够全面，漏洞百出，无法全面评估产品或服务的质量。
对策是确保审查范围全面且合理，包括产品的各个环节和影响因素，避免遗漏重要内容。
五、审查过程繁琐审查过程繁琐费时，影响效率和效果。
对策是简化审查流程，减少冗余环节和文件，提高审查效率和精准度。
六、审查结果不公正审查结果不公正会损害企业声誉和利益，造成不良后果。
对策是建立公正公平的审查机制，确保审查结果客观准确，避免个人主观因素影响审查结果。
七、审查费用过高有些时候审查费用过高，超出了企业的承受范围，影响了企业积极性。
对策是降低审查费用，提高审查的性价比，吸引更多企业参与审查，促进质量提升。
八、审查周期过长审查周期过长会延误产品上市时间，影响企业的市场表现。
对策是缩短审查周期，提高审查效率，保证审查结果及时出炉，支持企业的生产和发展。
九、审查结果不及时反馈有时候审查结果不能及时反馈给企业，给企业带来困扰和不便。
对策是建立及时反馈机制，确保审查结果在最短时间内通知企业，并提供改进意见和建议。
十、审查数据不可靠有时候审查数据不够准确可靠，对企业的决策产生误导。
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦4.1领导4.1.2 高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；●如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为？5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识？6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的？7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善？3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的？d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任？2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
质量奖现场评审可能会提问题汇总
质量奖现场评审可能会提问题汇总在质量奖评审过程中，现场评审环节是一个重要的环节。
这一环节，评审专家会针对企业的质量管理体系、产品质量等方面进行深入细致的审查。
在实际的评审过程中，评审专家们可能会提出一些关键问题，这些问题的解答将对企业是否获得质量奖产生关键影响。
本文对可能会提出的一些问题进行，以帮助企业更好地理解评审流程，为获得质量奖提供帮助。
质量管理体系相关问题1. 安全和环保问题在企业的质量管理体系中，安全和环保都是非常重要的方面。
评审专家们可能会就相关事项向企业提出一些问题，例如：•企业的产品是否符合相关的安全和环保标准？•企业的生产过程中是否存在高风险的环境和作业位置？•企业是否有严格的环保措施和安全保障体系？2. 质量管理能力问题企业的质量管理能力是获得质量奖的核心考虑因素之一。
评审专家们可能会就以下方面提问：•企业的质量管理体系是否完善？•企业是否有有效的质量管理制度、流程和方法？•企业是否有适当的人员和资源来支持质量管理工作？3. 不断改进问题不断改进是质量管理的一项重要任务，在现场评审中，评审专家们可能会就以下事项提问：•企业是否有有效的不断改进方案和措施？•企业的不断改进方案是否与目标一致？•企业是否对改进效果进行了有效的监控和反馈？产品质量相关问题1. 产品质量体系产品质量是企业核心竞争力的体现，评审专家们会对企业的产品质量方面提出以下问题：•企业是否有完善的产品质量管理体系？•产品的质量控制和检测方法是否科学、准确？•企业对于关键环节的质量控制是否严格？2. 产品持续改进产品持续改进是一项持续的工程，每个企业在不断完善自身的产品质量系统中都需要不断推进。
现场评审中，评审专家们可能会就以下问题提出疑问：•企业是否有持续改进的方案和计划？•改进效果是否较为显著，是否有可量化的指标和数据支持？•企业是否有足够的经验和技术能力来推进产品持续改进？3. 产品创新产品创新是企业不断开展业务的重要方面。
全国质量奖现场评审提问问题大全
现场评审评审过程一、资料评审两个步骤：独立评审与合议评审1.独立评审:主评审员每份材料阅读和评审时间24h以上,副评审员大于8h。
●独立评审工作流程1)阅读全部申报材料,复读"组织简介",列出关键经营/组织因素,了解组织所考虑的重·点,获得宏观、总体上的印象。
2)逐条目编写"评分项工作表":阅读"自评报告",列出4-6个最相关的关键因素。
3)逐个编写"评语":指出优势和改进机会,给出得分百分比(以5%为步长) ,每条评分项6-10条评语。
4)主评审员依据逐条评语,归纳"综合评语",包括:●最重要的优势+做法与结果(对其他组织具有潜在价值);●最显著的机会、担忧、劣势或挑战2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段,需要澄清、验证的问题。
二、现场评审1.现场评审工作流程●根据专业相近、利益回避原则。
4-6位评审员,办公室派一名工作人员担任管理员,全程陪同,包括:评审有关的行政工作,将包括评审日期(评审组和管理者约见联系人,征求评审计划的意见并修订定稿)、通知入围组织。
企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。
●按规模大小安排(4-6)天评审时间(不包括抵达和离开),第1天评审组在酒店做评审准备,最后1天,评审组进行补充核查(必要时) ,完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时）1、宣布开会。
2、介绍人员。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15分钟）。
4、申奖者代表致欢迎辞介绍高层领导团队和其他相关人员。
5、播放组织介绍影片等宣传资料。
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所使评审员获得总体印象把握组织的关键因素。
全国质量奖现场评审可能会提问题汇总
现场评审评审过程一、资料评审两个步骤：独立评审与合议评审1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间24h 以上，副评审员大于8h 。
● 独立评审工作流程1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重点，获得宏观、总体上的印象。
2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出4-6 个最相关的关键因素。
3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以5%为步长），每条评分项6-10 条评语。
4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括：● 最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。
2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。
二、现场评审1.现场评审工作流程● 根据专业相近、利益回避原则。
4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。
企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。
● 按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第1 天评审组在酒店做评审准备，最后1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时）1、宣布开会。
2、介绍人员。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。
4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。
5、播放组织介绍影片等宣传资料。
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
实验室认可现场评审问题及答案汇总
现场评审问题及答案汇总1．最高管理者——你单位的质量方针、目标是基于什么样的考虑制定的？怎样贯彻落实？质量方针是由单位的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。
质量目标是单位在质量方面所追求的目标。
把质量方针、目标写入质量手册，由最高管理者签发颁布，要求全体员工学习，贯彻执行，在贯彻落实质量方针方面，主要抓好下面几个环节：（1）发布质量手册时，组织全体职工学习，并要求职工结合自己岗位理解方针、目标和公正性承诺，在岗位上如何实现方针、目标。
新进入单位工作的人员，在岗前培训时也在学习质量方针、目标。
（2）建立以质量负责人为首的质量管理团队，包括质量负责人，质量办和各部门的质量监督员，内审员，对管理体系运行进行经常性的监督检查，对有违质量方针、目标的活动进行纠正。
（3）每年定期进行管理体系内审和管理评审，同时做质量目标达标情况分析，找出不合格项并及时纠正，不断完善管理体系，使方针、目标能持续适应和有效。
2. 最高管理者——建立了哪些沟通机制以确保体系有效、满足委托方及法定要求？可以通过会议、邮件、公告或联络单、或交谈的方式就机构体系的有效性、相关技术问题、管理问题、委托方要求、法令法规要求进行沟通，以确保相关资讯能得到处理。
3. 最高管理者、技术负责人、质量负责人——纠正措施和预防措施有什么区别？纠正措施和预防措施是认可准则中的两个要素（过程）。
纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”，预防措施是“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。
两者的区别主要体现在：（1）目的不同前者是对已发现的不合格或其他不期望情况的处理或被救，目的在于防止不合格再发生；后者是不合格或其他不期望情况尚未产生时的防范性措施，目的在于防止不合格发生，以使质量活动不偏离、质量事故不发生。
（2）措施的能动性不同纠正措施属不合格或其他不期望情况已形成后的应对，其措施的本身有一定的被动性。
现场评审时评审员可能会提出的问题
现场评审时评审员可能会提出的问题
（1）. 现场评审时评审员会召集部分员工进行座谈，座谈中评审员可能会提出一些关于质量管理体系、质量保证、质量控制以及检验工作方面的问题。
这些问题一般不会太难，但实验室也应该有所准备。
在此，列出一些常见问题（绝非仅限于此）：
1）本实验室的质量方针、质量目标是什么？
2）实验室的质量方针和质量目标是如何实现的，或质量管理体系是如何建立的？质量体系文件的层次是什么样的？如何控制？
3）质量管理体系有多少要素？其中管理要求有多少要素？技术要求有多少要素？
4）你的岗位是什么？岗位职责是什么？
5）本实验室有多少个程序文件？可能会根据你的职责追问某个程序如何进行
6）本实验室的检验工作流程如何？
7）实验室认可准则依据什么国际标准制定？
8）实验室如何实施监督？
9）仪器设备的三色标记各是什么含义？见到仪器上贴有黄色标记应注意什么问题？
10）实验室在什么情况下要实施环境隔离？
11）本实验室样品是如何标识的？
12）如何检查验收实验室所购供应品的质量？
13）什么情况下要对检测仪器进行期间核查？
14）实验室一年至少要进行几次内审？
15）内审员和监督员有何区别？
16）实验室可以通过那些手段发现不符合？
17）实验室如何保证检验工作的公正性？
18）资质认定评审准则中“三个不得”是指什么？19）检定和校准的区别是什么？
20）仪器设备应该如何维护？。
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦领导高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何是否覆盖了各类职能和岗位c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
现场评审问题汇总要点
1.体系文件分几层？怎么受控？每个层次的文件受控编号怎么编制的？质量体系文件分为五层：第一层文件：管理手册。
第二层文件：程序文件。
第三层文件：作业指导书第四层文件：表格报告及质量记录等质量文件第五层文件：外来的法律、法规、技术标准等文件。
A.文件编制按《文件控制和维护程序》中的职责分工进行起草、审核、报批。
B.文件编制根据要求采用统一格式进行编号、版序、页码、修改状态等控制标识。
C.对外来文件直接使用其原编号的单行本进行标识。
2.内审分几个步骤？4.10.5.1审核准备：质量负责人提出审核组组长人选，内审员应经过有培训资质的机构进行过《实验室资质认定评审准则》的培训并获得内审员资格，只要资源允许，内审员应独立于被审核工作，审核组长编制审核计划，内审员依据分工编制内审检查表。
4.10.5.2 审核实施：审核组长主持首次会议；审核员现场审核，出具不合格报告，审核组长汇总分析，主持末次会议，编写或指导编写审核报告并批准审核报告。
4.10.5.3实施纠正措施与跟踪：不符合工作的责任部门在不符合报告上编制纠正或纠正措施计划，报质量负责人批准实施，按纠正或纠正措施计划要求对本部门出现的不合格采取纠正措施；审核员进行跟踪验证，关闭不符合工作报告。
4.10.5.4文件存档A.内审组长负责整理内审活动的全部记录，交技术部存档管理，执行《档案管理程序》。
B.内审情况作为管理评审的重要输入内容。
3.内审的目的？按规定定期进行内部质量体系审核(简称内审)，评价管理体系运行的符合性和有效性，确保管理体系有效运行并得到持续改进。
在于验证质量管理体系运行的持续符合性和有效性。
找出不符合项并采取纠正措施属战术性控制。
4.管审的目的？最高管理者（经理）按照预定的计划和程序，定期对本公司管理体系、质量方针、目标进行管理评审，对管理体系的适应性和有效性作出评价，并进行必要的改进。
5.对供应商怎么做评价？综合部组织对提供服务和供应品的供应商进行调查和实地考察(必要时)，依据收集的资料和供应品、服务质量对其在生产、技术和管理等方面的质量能力进行评价并予以记录，选择合格供应商，建立合格供应商名录、供应商档案，填写供货质量状况及质量保证能力的记录，以便定期对合格的供应商进行复审和评定。
现场评审座谈会问题选编
现场评审座谈会提问及参考答案（二）1．实验室的质量方针和目标是什么?按质量手册回答2．实验室为保证检测的公正性做了哪些规定?本中心采取如下措施保证在任何时候都能保持其判断的独立性和诚实性，并确保管理人员和工作人员不受任何来自商业、财务和其他内、外部的可能会影响其工作的压力。
a．本中心是独立建制的法人单位，法律地位上规定本中心为具有第三方公正地位的检测实验室。
b.质量方针中明确作出规定，并向社会公开承诺，接受社会监督。
检验报告封面页背面有“检验机构声明”并印有质量投诉电话。
c．从组织结构及其运作方式上加以保证，并在质量手册和程序文件中明确规定本中心各部门有明确的职责分工，各司其职按程序办事。
相互独立、相互制约、相互协调。
对检验报告的形成进行全过程有效性控制，并有经常性的监督和定期审核。
d．由中心主任发布“质量承诺”，郑重声明本中心所有人员不得以任何方式对从事检验人员在出具数据的工作上施加压力。
本中心人员在出具报告或作出判断时，应以检验数据作为唯一依据，不受任何经济利益或其他利益的影响，否则追究其责任。
3．你的岗位职责是什么?工作中执行哪些质量文件?根据自己的岗位职责，书面作答。
4.怎样才能保证结果的准确性和有效性?保证测量结果的准确性和有效性是一个涉及面较广的问题，可以从两个方面来考虑：①要从人、机、料、法、管、环六个方面进行检测工作质量控制。
人员控制1：规定人员任职条件和职责，检测人员持证上岗，本中心有“精密贵重仪器操作证”，“采(抽)样证”等三证。
仪器设备控制：仪器的技术性能要符合检测要求，要检定、校准合格和进行运行中检查检测资料(样品和实验消耗材料)控制：样品处理、保管和实验消耗材料要符合检测要求。
检测方法控制：要采用有效的检测方法，使用有效的文件版本，进行受控管理。
管理控制：检测工作质量管理要程序化、文件化、标准化、规范化，进行科学合理管理。
环境条件控制：检测环境条件(温度、湿度等)符合检测要求。
评审专家现场评审提问常见问题
现场评审专家提问常见问题（请熟悉）1、当总经理外出时，由技术负责人代行其责;技术负责人外出时，由总经理代行其责；质量负责人外出时，由技术负责人代行其责。
2、本公司的管理体系运行由综合部归口管理，由质量负责人为主要负责。
3、质量手册由质量负责人组织有关人员制定，手册草稿编写完成后要经全体人员讨论修改，修改稿经办公会议审核后由总经理批准发布。
4、公司管理体系文件由以下四层次组成：质量手册、程序文件、作业指导书、记录。
5、质量负责人根据公司管理层的需要负责策划和组织内部审核，具体审核工作由内审员负责进行。
6总经理定期地（通常间隔时间不超过12个月）对管理体系和检测活动的充分性、适宜性进行管理评审，以确保其持续适用和有效，必要时实施改进。
管理评审通常采取会议的形式。
7、当发现检测工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，相关负责人员应实施《不符合工作控制程序》：1）质量负责人确定对不符合工作进行管理的责任和权力，规定应采取的措施，必要时可以暂停检测工作，扣发检测报告；2）质量负责人对不符合工作的严重性进行评价；3）技术部立即采取纠正活动，同时对不符合工作的可接受性作出决定；4）业务部必要时，通知客户并取消工作；5）质量负责人确定批准恢复工作的职责。
8、凡新进本公司的工作人员，应先进行培训，以便了解管理体系管理程序和掌握操作技能等。
经考核合格后，持证上岗。
9、测量不确定度与测量误差在什么情况下使用到不确定度？（客户要求、测试值在标准限值附近、标准要求）10、检定和校准的区别简单的讲，检定依据检定规程进行，根据检定规程给出合格与否的结论。
校准只是提供记录数据，是否合格由企业自己判断。
检定是强制性的，是自上而下的一种量值传递过程。
校准则是用户自愿的，是自下而上的一种溯源过程。
一般而言，只有属于强制检定范围之外的产品才采取校准的方式。
属于强制检定范围内的，采取检定方式。
11、授权签字人的职责授权签字人的职责实质就是在报告或证书最后的批准或签发栏签字的人。
现场考核问题
现场考核问题1、本中心质量方针、质量目标是什么严肃认真的工作态度，实事求是的公正作风，标准规范的技术操作，正确及时的结果报告。
以客户需求为起点，维持管理体系的持续发展，保证检测过程严谨、高效，确保检测结果科学公正。
创造条件，不断完善管理体系，提高实验室人员的整体素质，满足客户、法定管理机构、认证机构的要求。
远期目标：坚持高起点、高标准、高效益的发展战略，建立符合计量认证标准的管理体系，创建地区级一流人才、一流设备、一流管理、一流质量的卫生检测中心和疾病预防控制中心，成为全区同类同级中优秀实验室之一。
有能力对全州疾病预防控制机构的人才培养、检测能力、计量认证提供技术支持和业务指导。
目标：建立健全质量管理体系，设立相应的机构和专（兼）职质量管理人员，实验室人员形成良好的梯次配备，全面开展质量管理与技术培训，严格执行保证检验检测工作质量的各种措施和规章制度。
制定具体质量目标，使全中心员工熟知管理体系文件并严格按照管理体系文件开展各项质量活动，使检测技术水平和工作质量逐年提高，保证持续执行质量方针，努力使中心的检验检测能力和服务质量达到质量目标的要求。
具体目标是：A、检测报告合格率大于95%；B、检测工作及时率大于95%；C、客户满意度大于90%；D、杜绝责任事故。
2、你的岗位职责是什么3、如何保护检测工作的公正性质量承诺为充分保证检测工作的质量，昌吉州疾病预防控制中心主任作如下承诺，并敬请社会各界、有关单位和服务客户给予监督。
A、中心全体人员严格遵守国家有关法律、法规和中心的规章制度，奉公守法，热情服务，检测（验）工作依照标准、规范、规程进行。
B、本中心实验室全体工作人员严格按照本中心《质量手册》的规定和程序进行检测工作，遵守其中条款，坚决贯彻质量方针，科学地、公正地按协议要求开展各项检测（验）工作。
C、本中心在业务范围内对所有客户检测工作的服务都保证同样的工作质量，做到态度认真，数据可靠，判定公正。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量奖现场评审问题集锦质量奖提问问题集锦4.1领导4.1.2 高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；●如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为？5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识？6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的？7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善？3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的？d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任？2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
该发展规划是否与组织经营发展的战略目标保持一致？2、公司是否通过提高其产品质量和服务水平，不断增强顾客满意，建立起顾客对组织的信任与信仰，不断提高组织的品牌知名度、美誉度、忠诚度？3、公司是否建立了品牌建设的监视、测量、分析和评审机制，是否通过监视和自我评价的结构对品牌的战略和方针进行适宜的调整f) 如何强化风险意识，推动组织持续经营，如何积极培养组织未来的领导者问题：1、公司有哪些风险？高层领导和其他管理者是否对组织可能存在的风险有了较为全面的认识。
是否建立了流程，是否明确了职责，是否在营造内部重视风险的环境？2、高层领导是否积极主动培养接班人和各层次的领导者？g) 如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动问题：1.公司从愿景、战略目标、关键绩效指标到改进和创新行动的落地过程怎样，协调一致并有逻辑性如何？请举例说明公司是如何将愿景、战略目标落实的。
2.组织的关键绩效指标是否科学、全面和系统。
是否包括结果的6个方面指标，是否都关系到组织的核心竞争力，是否都与愿景战略相一致，是否随竞争环境变化进行动态、灵敏的调整？3.高层领导是否规律的评审组织级关键绩效指标。
请拿出去年底、最近评审的记录。
4.评审形式有哪些，什么流程，有哪些内容，主要竞争对手及标杆数据是否全面。
是否有有效的数据采集途径和办法，基于数据的测量和分析确定了哪些改进的优先次序和机会，并予以落实5.组织是否采取了切实的落实战略目标的行动措施，是否彻底实施了这些措施，效果如何4.1.3 组织的治理（30分）a) 组织治理如何致力于以下关键因素：a)组织的行为的管理责任；b）财务方面的责任；c）内外部审计的独立性；d）股东及其他利益相关方的保护；f）经营管理的透明性以及信息披露政策问题：1、评审员首先要通过“组织概述”了解和明确组织的类别和治理结构的要求，确定“组织治理”的重要程度2、组织的治理结构是否健全，是否按法律法规要求建立了治理机构3、高层领导是否对其管理行为和决策承担责任4、组织是否积极履行财务管理方面的责任5、组织如何保持运营的透明的性；意味着组织如何在对公众披露其“真实”运营方面的公开和诚实程度6、内外部审计否能够保持独立？请出示过去三年的外部审计报告。
7、如何保护股东及其他利益相关方的利益？b) 如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性问题：1、对领导系统的评价是否包括首席执行官和治理机构成员。
是否确定了结构化的评价过程以及全面的评价指标，如财务、员工、环境、社区等2、组织是否确定了适宜的评价方法和结果要求，针对不同类型的组织，是否有一些不同的评价维度？3、高层领导和董事会、监事会成员是否在获得绩效评价反馈后，利用评价所提供的多视角信息来制定行动计划，有效改进领导及领导体系的有效性？请拿出支持性材料。
4.1.4 社会责任（30分）4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施问题：1.请以证据说明组织有全面、客观和系统的方法对质量安全、环保、节能方面的措施，请出示去年的质量、环境、安全健康管理体系外部审核记录，管理评审记录。
2.识别和确定了与组织产品、服务和运营有关的重大负面影响和风险3.请以证据说明组织在这方面与时俱进，高于法律法规要求以及领先于竞争对手4.请证明组织没有掩盖与组织产品、服务和运营有关的重大风险4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响和隐忧问题：1.组织用了哪些方法倾听公众的隐忧？2.组织制订了哪些针对性的解决隐忧的措施？3.组织如何关注并研究行业发展动态，领先使用符合要求的新技术？4.请用证据说明，组织针对隐忧进行了实效的改进。
4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高的水平而采取的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标问题：1.在对社会有影响的重点方面均设立监控指标、目标和方法2.在重点指标方面设立高于法规要求的目标3.依据业内领先技术和发展趋势，预测应对公众隐忧并制定相应的解决过程和监测方法4.1.4.3.1如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系请提供以下证据。
问题：1、高层领导与各层次员工沟通诚信的重要性2、组织发布诚信标准、反腐公开函等，并传递员工和相关方3、用证据说明，企业积极建立企业信用体系4、用证据说明，企业有超越竞争对手的信用评价等级4.1.4.3.2如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和检测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间以及组织的治理中行为符合道德的关键过程及绩效指标1、组织是否制定了清晰明了的道德行为规范，包括公司内部活动和外部活动中应遵循的准则，以及这些准则与组织价值观之间的逻辑关系。
出示证据。
2、组织是否实施了必要的沟通，是否以测量指标予以监控3、高层领导是否体现了率先垂范作用公益支持组织如何积极的支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献？问题：1、公司是否在战略策划时包含了公益策划，还是在年度工作计划中体系；2、组织是否确定了公益支持的重点，确定的理由或标准，是否纳入财务预算，确保其资源配置2、组织是否全面落实了支持计划，是否视其情况进行适时调整，高层领导及员工在公益支持中的贡献如何，是否有特色的公益支持等？4.2 战略4.2.1 总则本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
4.2.2 战略制定4.2.2.1 提要组织如何制定战略和战略目标。
4.2.2.2 战略制定过程4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
问题：1、是否有清晰的战略制定过程，分哪些步骤，是否体现了流程化、系统性？2、是否运用了科学的工具和方法组织制定战略的方式、参与战略制定的人员由谁，是否合理？3、确定的长短期策划时间区间是什，合理性如何，这些区间是否能满足绩效比较和绩效预测的要求。
确定这些区间的依据是什么，战略制定过程是否与这些时间区间一致？4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：—顾客和市场的需求、期望以及机会；—竞争环境及竞争能力；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；—可持续发展的要求和相关因素；—战略的执行能力。
问题:1、组织在制定战略时都考虑了哪些关键的影响因素、风险、挑战和有可能影响组织的未来机会和方向的所有其他要求的信息2、组织如何进行分析？不仅是要分析各类环境因素，而是如何将这些因素与战略制定结合起来？3、是否特别关注外部正在发生的变化，包括技术、市场、竞争或法规环境的重大变化的早期迹象，组织如何评价、分析这些变化将如何影响到组织和实现目标的能力？4、组织如何准确和诚实的评价自己实现目标和战略的能力与风险4.2.2.3 战略和战略目标4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。
4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。
问题：1、是否制定了关键战略、战略目标及对应的时间表，是否进行了清晰的描述，这些目标与组织的愿景是否有因果关系？2、时间表的设定是否合理，是否能够帮助企业确定发展的健康趋势？3、战略的确定和战略目标的设定是否体现了经过科学分析的结果？4、组织所做的策划是否与在组织简介中所列出的挑战与优势联系起来。