业务层战略培训课件
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业务层战略管理及其种类(ppt 38页)
及企业文化。
三、业务层战略的种类
Competitive Advantage
Lower Cost
Differentiation
Competitive Scope
Broad Target
Narrow Target
1. Cost Leadership
2. Differentiation
3A. Cost Focus
差异化战略的风险
差异化的优势不易 持续，因为： •竞争对手的模仿 •对于重要的购买 者而言，差异性的 系吸引力在弱化 容易造成高成本
集中化战略的风险
集中战略被模仿，目标市场失去 吸引力，因为： •市场结构变化 •市场需求转移、变化 定位于较广目标市场的竞争者覆 盖了当前的细分市场，因为： •现有的细分市场过于狭隘 •市场上采用较宽产品线的优势 越来越明显
采用集中成本领先战 略的企业在细分市场 上取得了更低的成本
采用集中差异化战略 的企业在细分市场上 取得了更显著的差异
采用集中战略实施者进一步 细分了市场并获得相应的优 势
避免“陷在中间” （stuck in the middle）
陷在中间的企业面对成本优势的竞争对手， 会失去大量的低价格偏好客户，而对于高利 润业务，又无法战胜那些做到了全面产品差 异的公司，最终只能寻找市场空隙，在夹缝 中生存。
三、差异化战略的优势与劣势
优势
建立起顾客对企业的忠诚。 降低了顾客对涨价的敏感性。 增强了企业对供应商的议价能力。 替代品无法在性能上与之竞争。
劣势
成本的升高。 用户对产品差异化的需求降低。 可能丧失部分客户。 大量的模仿缩小了产品可以被感觉到的差异。
四、构建差异化战略的价值链
三、业务层战略的种类
Competitive Advantage
Lower Cost
Differentiation
Competitive Scope
Broad Target
Narrow Target
1. Cost Leadership
2. Differentiation
3A. Cost Focus
差异化战略的风险
差异化的优势不易 持续，因为： •竞争对手的模仿 •对于重要的购买 者而言，差异性的 系吸引力在弱化 容易造成高成本
集中化战略的风险
集中战略被模仿，目标市场失去 吸引力，因为： •市场结构变化 •市场需求转移、变化 定位于较广目标市场的竞争者覆 盖了当前的细分市场，因为： •现有的细分市场过于狭隘 •市场上采用较宽产品线的优势 越来越明显
采用集中成本领先战 略的企业在细分市场 上取得了更低的成本
采用集中差异化战略 的企业在细分市场上 取得了更显著的差异
采用集中战略实施者进一步 细分了市场并获得相应的优 势
避免“陷在中间” （stuck in the middle）
陷在中间的企业面对成本优势的竞争对手， 会失去大量的低价格偏好客户，而对于高利 润业务，又无法战胜那些做到了全面产品差 异的公司，最终只能寻找市场空隙，在夹缝 中生存。
三、差异化战略的优势与劣势
优势
建立起顾客对企业的忠诚。 降低了顾客对涨价的敏感性。 增强了企业对供应商的议价能力。 替代品无法在性能上与之竞争。
劣势
成本的升高。 用户对产品差异化的需求降低。 可能丧失部分客户。 大量的模仿缩小了产品可以被感觉到的差异。
四、构建差异化战略的价值链
企业培训战略规划ppt课件
培训战略与人力资源管理的关联
培训战略是人力资源管理的重要组成部分，通过培训提升员工能力，优化人力 资源配置，提高组织绩效。同时，人力资源管理也为培训战略的实施提供支持 和保障。
培训战略的制定与实施流程
培训需求分析
制定培训计划
通过调查问卷、访谈等方式，了解员工的 培训需求和组织发展的要求，为制定培训 计划提供依据。
培训战略的重要性
培训战略有助于提高员工素质、 增强企业核心竞争力、促进组织 变革和适应市场变化，是实现企 业可持续发展的重要保障。
培训战略与企业发展的关系
培训战略与企业战略的协同
培训战略应与企业整体战略相契合，为企业的长期发展提供有力支持。通过培 训，提高员工对企业的认同感和归属感，推动企业战略目标的实现。
的地方。
培训需求分析的输出与运用
制定培训计划
根据培训需求分析的结果，制 定具体的培训计划，包括培训 内容、时间、地点和人员等。
确定培训目标
根据需求分析，明确培训要解 决的问题和期望达成的目标， 使培训更具针对性。
设计培训课程
依据需求分析结果，设计符合 员工需求的培训课程，确保课 程内容与员工实际工作紧密相 关。
企业培训战略规划ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 企业培训战略规划概述 • 企业培训需求分析 • 培训资源与课程设计 • 培训实施与管理 • 企业培训战略规划的优化与创新 • 企业培训战略规划案例分享
企业培训战略规划
01
概述
培训战略的定义与重要性
培训战略定义
培训战略是企业为实现长期发展 目标，通过系统规划和实施培训 计划，提升员工能力、优化组织 绩效的策略和方针。
资源体系。
培训战略是人力资源管理的重要组成部分，通过培训提升员工能力，优化人力 资源配置，提高组织绩效。同时，人力资源管理也为培训战略的实施提供支持 和保障。
培训战略的制定与实施流程
培训需求分析
制定培训计划
通过调查问卷、访谈等方式，了解员工的 培训需求和组织发展的要求，为制定培训 计划提供依据。
培训战略的重要性
培训战略有助于提高员工素质、 增强企业核心竞争力、促进组织 变革和适应市场变化，是实现企 业可持续发展的重要保障。
培训战略与企业发展的关系
培训战略与企业战略的协同
培训战略应与企业整体战略相契合，为企业的长期发展提供有力支持。通过培 训，提高员工对企业的认同感和归属感，推动企业战略目标的实现。
的地方。
培训需求分析的输出与运用
制定培训计划
根据培训需求分析的结果，制 定具体的培训计划，包括培训 内容、时间、地点和人员等。
确定培训目标
根据需求分析，明确培训要解 决的问题和期望达成的目标， 使培训更具针对性。
设计培训课程
依据需求分析结果，设计符合 员工需求的培训课程，确保课 程内容与员工实际工作紧密相 关。
企业培训战略规划ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 企业培训战略规划概述 • 企业培训需求分析 • 培训资源与课程设计 • 培训实施与管理 • 企业培训战略规划的优化与创新 • 企业培训战略规划案例分享
企业培训战略规划
01
概述
培训战略的定义与重要性
培训战略定义
培训战略是企业为实现长期发展 目标，通过系统规划和实施培训 计划，提升员工能力、优化组织 绩效的策略和方针。
资源体系。
第5章 业务层战略
第5章业务层战略1. 引言业务层战略是一种面向整个企业业务领域的战略规划，旨在指导企业在市场竞争中获得竞争优势和持续发展。
业务层战略涉及企业的产品、市场定位、竞争策略等方面，是企业战略的重要组成部分。
本章将对业务层战略的概念、重要性以及制定过程进行探讨。
2. 业务层战略的概念和特点2.1 概念业务层战略是指企业在特定业务领域中的长期目标和方法。
它不同于整体战略和功能战略，而是具体到企业的某一个业务领域，如产品、市场、客户群等。
业务层战略旨在通过明确定位和竞争策略，实现业务增长和市场份额的提升。
2.2 特点•针对特定业务领域：业务层战略着眼于企业的某一个具体业务领域，如某种产品的开发和销售、某个市场的拓展等。
•长期目标和方法：业务层战略是为了实现企业在特定业务领域中长期的目标，需要通过制定具体的方法和策略来达成。
•定位和竞争策略：业务层战略需要明确企业在特定业务领域的定位，并制定相应的竞争策略，以获得竞争优势。
3. 业务层战略的重要性业务层战略对企业的发展具有重要的意义和作用。
首先，业务层战略有助于企业明确自身优势和定位，确定适合自己的业务领域和市场。
通过明确自身的核心竞争力和资源优势，企业可以选择恰当的业务领域，并在这个领域中寻找与自身定位相符的市场机会。
其次，业务层战略有助于企业提高竞争力。
通过明确的定位和竞争策略，企业可以在市场中寻找差异化和创新的机会。
通过不断优化并整合资源，企业能够实现竞争优势，提高市场份额和盈利能力。
最后，业务层战略有助于企业实现持续增长和发展。
通过长期的目标设定和方法制定，企业能够在特定业务领域中持续进行优化和创新。
这种持续的优化和创新能力可以使企业保持竞争优势，并推动企业不断增长和发展。
4. 业务层战略的制定过程4.1 定位和目标设定业务层战略制定的第一步是明确企业在特定业务领域的定位和目标。
企业需要分析自身的优势和劣势，找到适合自身的业务领域，并确定长期的目标。
目标应该具体、可衡量和可实现，以便指导后续的战略制定和实施。
业务层战略
Strategic Management
企业采取任何一种战略，其基本目标都是获取竞 争优势及赚取超额利润。 业务层战略是指公司使用的通过对某一特定产品 市场的核心竞争力的利用以获取竞争优势的一整 套相互协调的使命和行动。 业务战略（Business Strategy），就是用你最具 竞争力的优势，实现你和竞争对手之间的产品、 服务差异化，并给你的顾客带来更大的价值。 “最具竞争力的优势”、“差异化”、“顾客”、 “最大的价值”，这四个关键词一个都不能少。
Strategic Management
业务战略的制定者应思考并决定他所负责的业务， 业务战略的制定者应思考并决定他所负责的业务， 现在如何界定和选择其目标市场？ 现在如何界定和选择其目标市场？来应对如何界 定和选择其目标市场？ 定和选择其目标市场？这一细分方式有何战略上 的意义? 目标市场中的顾客在购买行为 购买行为和需求特 的意义 目标市场中的顾客在购买行为和需求特 性方面， 性方面，是否与本业务的产品线广度与特色相配 目标市场将来成长潜力及需求特性 所选定的目标市场 合？所选定的目标市场将来成长潜力及需求特性 的稳定程度如何?如果是工业品 如果是工业品， 的稳定程度如何 如果是工业品，也可以思考各个 目标市场差别或客户类型对本企业的依赖程度如 本企业对它们的依赖程度又如何？ 何？本企业对它们的依赖程度又如何？将目标市 场细分以后 企业未必就只选择其中一个。 以后， 场细分以后，企业未必就只选择其中一个。
Strategic Management
业务战略的制定
业务战略强调了各单位在各自产业领域中 的生存、竞争与发展之道。如何整合资源、 的生存、竞争与发展之道。如何整合资源、 创造价值，以满足顾客， 创造价值，以满足顾客，是业务战略关心 的重点。在进行业务战略制定时， 的重点。在进行业务战略制定时，可以分 别从以下六方面来构思企业的业务战略： 别从以下六方面来构思企业的业务战略： 产品线广度与特色 目标市场的细分方式 广度与特色、 产品线广度与特色、目标市场的细分方式 与选择；垂直整合程度的取决相对规模与 与选择；垂直整合程度的取决相对规模与 规模经济，地理涵盖范围和竞争优势。 规模经济，地理涵盖范围和竞争优势。
企业采取任何一种战略，其基本目标都是获取竞 争优势及赚取超额利润。 业务层战略是指公司使用的通过对某一特定产品 市场的核心竞争力的利用以获取竞争优势的一整 套相互协调的使命和行动。 业务战略（Business Strategy），就是用你最具 竞争力的优势，实现你和竞争对手之间的产品、 服务差异化，并给你的顾客带来更大的价值。 “最具竞争力的优势”、“差异化”、“顾客”、 “最大的价值”，这四个关键词一个都不能少。
Strategic Management
业务战略的制定者应思考并决定他所负责的业务， 业务战略的制定者应思考并决定他所负责的业务， 现在如何界定和选择其目标市场？ 现在如何界定和选择其目标市场？来应对如何界 定和选择其目标市场？ 定和选择其目标市场？这一细分方式有何战略上 的意义? 目标市场中的顾客在购买行为 购买行为和需求特 的意义 目标市场中的顾客在购买行为和需求特 性方面， 性方面，是否与本业务的产品线广度与特色相配 目标市场将来成长潜力及需求特性 所选定的目标市场 合？所选定的目标市场将来成长潜力及需求特性 的稳定程度如何?如果是工业品 如果是工业品， 的稳定程度如何 如果是工业品，也可以思考各个 目标市场差别或客户类型对本企业的依赖程度如 本企业对它们的依赖程度又如何？ 何？本企业对它们的依赖程度又如何？将目标市 场细分以后 企业未必就只选择其中一个。 以后， 场细分以后，企业未必就只选择其中一个。
Strategic Management
业务战略的制定
业务战略强调了各单位在各自产业领域中 的生存、竞争与发展之道。如何整合资源、 的生存、竞争与发展之道。如何整合资源、 创造价值，以满足顾客， 创造价值，以满足顾客，是业务战略关心 的重点。在进行业务战略制定时， 的重点。在进行业务战略制定时，可以分 别从以下六方面来构思企业的业务战略： 别从以下六方面来构思企业的业务战略： 产品线广度与特色 目标市场的细分方式 广度与特色、 产品线广度与特色、目标市场的细分方式 与选择；垂直整合程度的取决相对规模与 与选择；垂直整合程度的取决相对规模与 规模经济，地理涵盖范围和竞争优势。 规模经济，地理涵盖范围和竞争优势。
第五章 公司层战略 《战略管理》PPT课件
扩张战略
扩张战略注重的是如何充分利用外界环境中的机会， 避开威胁，发掘和运用企业内部资源，求得企业的 快速发展。
扩张战略具有不断的资源投入、连续开发新产品和 新市场，市场占有率和企业规模急剧增长等特点。
紧缩战略
紧缩战略是指当企业外部环境与内部条件的变化都对 企业十分不利的时候企业只有采取撤退措施，才能抵 挡对手的进攻，保存企业实力，以便转移阵地或者积 蓄力量，准备东山再起。
水平整合提高企业效益
规模经济效应带来的成本降低； 范围经济效应带来的差异化； 复制商业模式带来的快速扩张； 减少竞争对手，控制产业竞争。
降低成本
水平整合扩大了企业的规模，规模经济效应带来单位成 本节约；
企业规模增大之后，增强了企业对供应商和购买者的讨 价还价的能力，一方面降低采购成本，另一方面稳定产 品价格；
技术相关多元
就是企业新开发的产品（业务）与原有产品（业务） 之间在研究开发、原材料、生产技术、生产设备及工 艺等方面较强的技术关联性，能够获得技术上的协同 作用，使新产品在产品质量、性能和生产成本方面都 具有一定的竞争力。
技术相关多元化的问题是在新产品与老产品在市场营 销方面差距较大，其销售渠道、促销手段都大不相同。
密集型战略
产品 老产品
新产品
现有市场 细 分 市 场 新市场
市场渗透 市场开发
产品开发 产品市场开发
市场渗透
市场渗透是指企业利用现有的产品，在现有的市 场扩大产品销售量的一种战略。市场渗透战略的 实施可以通过促销、开发现有产品的新功能等措 施来促使现有的顾客更多的购买产品，吸引竞争 者的顾客购买本企业的产品，或者刺激没有使用 过本产品的顾客加入到购买本产品的行列中。
产品市场开发
企业战略管理-业务战略-PPT课件
1.顾客群体– 企业应当满足哪些顾客的需求？ 2.顾客需求– 企业应当满足顾客的哪些需求？ 3.独特竞争力– 如何满足顾客的需求？
天下风华 传递有思想的信息
11 | 6
顾客需求：市场细分
市场细分
根据需求和偏好方面的重大差异对顾客群体进行 分类，以此为战略基础获得竞争优势。
天下风华 传递有思想的信息
天下风华 传递有思想的信息
11 | 25
差异化战略的不足
很难长期保持在顾客眼中的独特性 • • 竞争对手可以快速模仿 先行者优势随行业动态发展而消失
天下风华 传递有思想的信息
11 | 26
与差异化战略相关联的增值活动
天下风华 传递有思想的信息
3. 集中成本领导：在选择的利基市场上拥有本地化或独特 的成本优势的成本领导战略。 4. 集中差异化：在选择的利基市场上创造出比一般差异化 战略企业更好地满足顾客需求的独特性。
天下风华 传递有思想的信息
11 | 14
竞争定位：价值创造边界
价值创造边界 – 在产 业内部某一特定时刻 上不同的战略模式下 的企业所能创造的最 大价值。
企业战略管理（3）：业务层战略
一、业务层战略的基础 二、业务层战略的类型 三、业务层战略的比较
天下风华 传递有思想的信息
11 | 1
一、业务层战略的基础
企业战略的三个层次
业务层战略
（竞争战略）
公司层战略
职能层战略
天下风华 传递有思想的信息
11 | 2
一、业务层战略的基础
概念 : 公司使用的通过对某一特定产品市场的核心 竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协 调的行动（战略）。
业公司、服务业公司和非赢利组织
天下风华 传递有思想的信息
11 | 6
顾客需求：市场细分
市场细分
根据需求和偏好方面的重大差异对顾客群体进行 分类，以此为战略基础获得竞争优势。
天下风华 传递有思想的信息
天下风华 传递有思想的信息
11 | 25
差异化战略的不足
很难长期保持在顾客眼中的独特性 • • 竞争对手可以快速模仿 先行者优势随行业动态发展而消失
天下风华 传递有思想的信息
11 | 26
与差异化战略相关联的增值活动
天下风华 传递有思想的信息
3. 集中成本领导：在选择的利基市场上拥有本地化或独特 的成本优势的成本领导战略。 4. 集中差异化：在选择的利基市场上创造出比一般差异化 战略企业更好地满足顾客需求的独特性。
天下风华 传递有思想的信息
11 | 14
竞争定位：价值创造边界
价值创造边界 – 在产 业内部某一特定时刻 上不同的战略模式下 的企业所能创造的最 大价值。
企业战略管理（3）：业务层战略
一、业务层战略的基础 二、业务层战略的类型 三、业务层战略的比较
天下风华 传递有思想的信息
11 | 1
一、业务层战略的基础
企业战略的三个层次
业务层战略
（竞争战略）
公司层战略
职能层战略
天下风华 传递有思想的信息
11 | 2
一、业务层战略的基础
概念 : 公司使用的通过对某一特定产品市场的核心 竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协 调的行动（战略）。
业公司、服务业公司和非赢利组织
开拓业务增长的战略课件(PPT 70张)
长期保持领先对任何企业都是一个挑战
100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（1912----95） 100 普遍的生存之道 • 富有创造性 • 愿1
49
20 1912年是“前 100强”
资料来源：《商业周刊》，麦肯锡分析
被收购、破 产或被收鬼 国有
仍生存下去 ，但不在是 前100强
竞争领域 公司将参与 的业务及地 理范围
竞争优势的来源 公司为实现远景 目标将开发 /重 公 点倾斜利用的技 司 能；一份对公司 如何会取得成功 的说明
举例---不同的电信营运商用着不同的远景来指导 战略
法国电信
无论是通过互联网还是电话，传递的是语音、文件还是影象， 在这个星球上，我们承诺我们将通过开发创新、便于使用的 产品和服务给人们带来更多的交流上的便利。让我们来创造一 个更智能化的世界
英国电信
英国电信为自己确立了一个宏伟的目标：成为世界上最成功的 通信集团。为了实现这个目标，我们将通过下列工作，为股东 创造价值：1）在全球市场上把握各种机遇，2）建设我们目前 的业务，特别是在高速增长的领域，3）按最高的整体标准进 行运作，4）在我们所覆盖的社区中履行我们的义务。
全新也应当 拥有明确的、 量身定做的 远景
• 选择方案价值 • 探索/特许的地位 • 赢家和幻想者
能力
激励理念
• 完整的能力基础
• 以财务方面为主
• 通过购买或自己 发展需要的能力
• 以里程碑为主
• 能力要求可能不十分 清楚
• 以行为/具体工作为主
MCI均衡发展3个增长层面，实现了远高于竞争对 手的收入增长
层面1：传统本地和长途电话经营服务 层面2：从合资企业收购公司，建立新业务，如数据通信、局域网。被收购 的公司包括MCI通信公司，Embattle participators S.A. CompuServe, ANS通信公司，Brooks Fiber properties 层面3：MCI国际公司---通过合资进入国际市场（包括Echo Star communication和Telephonic de Espana)
企业业务层竞争战略
➢技术急剧变化 ➢产品生命周期很短 ➢顾客期望变化很快 ➢不断出现新的竞争 ➢新竞争者的加入
• 高动荡产业的战略选择
➢积极投资于研发 ➢培育快速响应能力 ➢利用战略合作发展特定的经验和能力 ➢不断采取新的行动 ➢保持产品和服务的新颖和刺激
成熟产业
• 成熟产业的特点
➢需求增长缓慢加剧了竞争 ➢越来越复杂的顾客需求 ➢更强调成本和服务 ➢增加生产能力的问题日益突出 ➢难以出现产品革新和新的用途 ➢国际竞争加剧 ➢产业利润下降 ➢兼并削减了产业竞争者的数量
➢缝隙市场非常有诱惑力，使竞争异常激烈，导致利 润降低
• 基本竞争战略的综合分析——“战略钟”
➢从顾客认可价值和价格两个维度对竞争战略进行分 类和分析
第四章 企业业务层竞争战略
• 第一节 基本通用竞争战略 • 第二节 动态竞争战略
➢动态竞争 ➢动态竞争下的战略思维模式
• 第三节 蓝海战略及其分析 • 第四节 周期阶段战略
• 新兴产业的发展障碍
➢原材料、零部件、资金与其他资源供给不足 ➢顾客的困惑与等待观望 ➢被替代产品的反应
新兴产业
• 新兴产业的战略选择
➢塑造产业结构：促使产业结构稳定 ➢正确对待产业发展的外在性：处理好与竞争者的关系 ➢注意产业机会与障碍的转变 ➢选择适当的进入时机和领域
高动荡产业
• 高动荡产业的特点
历年真题
• 10年
3、正在成熟的行业具有的特点是___________.
A、高速增长导致竞争加剧 收购减少
B、企业间的兼并和
C、加速增加生产能力 上的竞争
D、注重成本和服务
答案：D。
六、案例分析题：王老吉的产品差异化
历年真题
• 09年
➢简答：简述重点集中战略的弱点
• 高动荡产业的战略选择
➢积极投资于研发 ➢培育快速响应能力 ➢利用战略合作发展特定的经验和能力 ➢不断采取新的行动 ➢保持产品和服务的新颖和刺激
成熟产业
• 成熟产业的特点
➢需求增长缓慢加剧了竞争 ➢越来越复杂的顾客需求 ➢更强调成本和服务 ➢增加生产能力的问题日益突出 ➢难以出现产品革新和新的用途 ➢国际竞争加剧 ➢产业利润下降 ➢兼并削减了产业竞争者的数量
➢缝隙市场非常有诱惑力，使竞争异常激烈，导致利 润降低
• 基本竞争战略的综合分析——“战略钟”
➢从顾客认可价值和价格两个维度对竞争战略进行分 类和分析
第四章 企业业务层竞争战略
• 第一节 基本通用竞争战略 • 第二节 动态竞争战略
➢动态竞争 ➢动态竞争下的战略思维模式
• 第三节 蓝海战略及其分析 • 第四节 周期阶段战略
• 新兴产业的发展障碍
➢原材料、零部件、资金与其他资源供给不足 ➢顾客的困惑与等待观望 ➢被替代产品的反应
新兴产业
• 新兴产业的战略选择
➢塑造产业结构：促使产业结构稳定 ➢正确对待产业发展的外在性：处理好与竞争者的关系 ➢注意产业机会与障碍的转变 ➢选择适当的进入时机和领域
高动荡产业
• 高动荡产业的特点
历年真题
• 10年
3、正在成熟的行业具有的特点是___________.
A、高速增长导致竞争加剧 收购减少
B、企业间的兼并和
C、加速增加生产能力 上的竞争
D、注重成本和服务
答案：D。
六、案例分析题：王老吉的产品差异化
历年真题
• 09年
➢简答：简述重点集中战略的弱点
企业战略与业务架构PPT共35页
企业战略与业务架构
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
第二章 企业战略与业务架构
郭树行 博士 Email:guoshuhanghotmail
2011年7月 编制
二、企业架构
企业架构能帮助企业解决的问题： 1）帮助企业建立一种全新的业务运营模式，落实企业的既定
战略； 2）改进企业的业务流程，使企业运转更加高效，降低成本，
增值性企业流程及其层级性结构
流程的层次结构
“做事的 方式"
战略 管理
决策支持
战略层
模型
核心 支援 协调 子流程
业务活动 作业规程 作业任务/步骤
业务层
作业执行层
现实
例如：供应链管理的主要业务流程
1.顾客关系管理 2.顾客服务管理 3.需求管理流程 4.订单处理流程
5.制造流程管理 6.采购流程管理 7.产品开发和客制化流程 8.产品回收流程
(What)、目的(Why)、流程负责人(Who)、场所(Where)、开始与结束 的时间与条件(When)、进行方法与所需资源(How)、预算(How Much)、及期间(How Long)。 根据以上三种定义可知，增值性流程与企业组织的构成要素有直接的关 系，而以系統的角度视之，一增值性流程是由投入(Input)、产出(Output) 、资源/机制源(Resource/Mechanism)、及控制/限制源(Control/Constraint) 四类元素所組成 。 再则，一流程可能隶属于其他流程、与其他流程有特定的介面关系、以 及可分层解构至最基本的分项活动。
提高客户满意度； 3）帮助企业分析问题产生的根源并设计改造方案； 4）帮助企业高层领导者、董事会、股东清晰地理解企业运营
的计划、价值和挑战； 5）帮助各个业务线条进行沟通和配合，减少和消除指责重叠
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
第二章 企业战略与业务架构
郭树行 博士 Email:guoshuhanghotmail
2011年7月 编制
二、企业架构
企业架构能帮助企业解决的问题： 1）帮助企业建立一种全新的业务运营模式，落实企业的既定
战略； 2）改进企业的业务流程，使企业运转更加高效，降低成本，
增值性企业流程及其层级性结构
流程的层次结构
“做事的 方式"
战略 管理
决策支持
战略层
模型
核心 支援 协调 子流程
业务活动 作业规程 作业任务/步骤
业务层
作业执行层
现实
例如：供应链管理的主要业务流程
1.顾客关系管理 2.顾客服务管理 3.需求管理流程 4.订单处理流程
5.制造流程管理 6.采购流程管理 7.产品开发和客制化流程 8.产品回收流程
(What)、目的(Why)、流程负责人(Who)、场所(Where)、开始与结束 的时间与条件(When)、进行方法与所需资源(How)、预算(How Much)、及期间(How Long)。 根据以上三种定义可知，增值性流程与企业组织的构成要素有直接的关 系，而以系統的角度视之，一增值性流程是由投入(Input)、产出(Output) 、资源/机制源(Resource/Mechanism)、及控制/限制源(Control/Constraint) 四类元素所組成 。 再则，一流程可能隶属于其他流程、与其他流程有特定的介面关系、以 及可分层解构至最基本的分项活动。
提高客户满意度； 3）帮助企业分析问题产生的根源并设计改造方案； 4）帮助企业高层领导者、董事会、股东清晰地理解企业运营
的计划、价值和挑战； 5）帮助各个业务线条进行沟通和配合，减少和消除指责重叠
战略管理培训课件(PPT 55页)
产业内竞争 1.影响 竞争强度 的一 般因 素： 1） 需求状况 与 生 产 能 力 ； 2） 集 中 程 度 ； 3） 产 业 利 润 与 成 本 状 况 ； 4） 差 异 化 程 度 与 转 换 成 本 ； 5） 退 出 障 碍。 2.战 略 分 组， 组 内和 组 间 竞争 ， 移 动障 碍 3.竞 争 对 手分 析 。
更新速度快。 ● 2、市场需求日益多样化。
消费者需求向多样化、多层次和高水平发展。 ● 3、社会政治经济形势多变。 ● 4、企业竞争激烈。 ● 5、企业生产规模日益扩大，范围和内容日趋复杂。
一、战略的概念与层次结构
什么是战略？
●战略是在竞争过程中做出权衡取舍 ●战略的本质是选择有所为有所不为（设限） ●没有权衡取舍，就没有选择的必要，也就
1980
James B. 将组织的主要目标、政策和行动序列整合为和谐整 1980
Quinn
体的方式或计划。
William F. 一个统一的、总和的和整合的计划，用以确保企业 1980
Glueck
基本目标的达成。
M. Treacy
&
F.
Wiersema
战略通过卓越运营、顾客亲近和产品领导三个“价 值律条”（ value-disciplines）构成战略的基础。
●联想的国际化战略中国企业国际化战略 案例 - 豆丁网
竞争战略概述
●概念：在一个经营领域中建立竞争优势 的战略。
●种类：三种通用竞争战略（波特） ——成本领先（Cost Leadership）战略， 或低成本战略。 ——差异化（Differentiation）战略 ——集中化（Focusing）战略
合作/对抗
- 营销 -定价 -批量 -广告/促销 -新产品/研发 -分销
业务流程管理培训PPT课件
目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标 。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业 务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终 目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求 出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化 和持续改进，注重跨部门、跨组 织的协同合作，以提高企业整体 运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本 ，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟 通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流 程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程 再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采 购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问 题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费 ，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理
业务层战略分析
• 企业战略应决定：
① 为谁服务；
② 满足目标顾客的哪些要求；
③ 如何通过选定的业务层战略的执行来满足 这些需求。
二、业务层战略的种类
1、业务层战略分类 • 业务层战略与企业在行业中所处的竞争
位置有关。那些在行业中占据有利地位 的企业可能拥有一种相对竞争对手的竞 争优势。
• 找准企业定位，企业必须采取或者不同 于竞争对手的方式，或者不同于竞争对 手的独特能力去行动。
④差异化使新进入者为培养客户忠诚要付极高 代价；
⑤ 差异化形成的顾客忠诚有效抵御替代产品 威胁。
业务层战略分析
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
一、业务层战略与竞争优势的关系
• 业务层战略是指一整套相互协调的使命 和行动，旨在为客户提供价值，并通过 对某一特定产品市场的核心竞争力的利 用，获得某种竞争优势。
• 业务层战略反映出企业对自身优势的认 识：自身的优势在哪里，怎样拥有该优 势？
• 业务层战略实质上是选择以不同于竞争 对手的方式采取行动或选择与采用不同 于竞争对手的能力去行动。
• 与企业竞争环境和企业与环境之间的互 动相关联的是所有员工必须明确企业相 对于竞争对手的优势所在。这个优势不 再别处，更多的存在于企业与顾客关系 的构建与形成上。
• 企业的核心问题是如何采取行动巩固现有顾客 关系，并鼓励新的顾客关系的形成。而业务层 战略的核心是创建一种对内（与企业员工）、 对外（与顾客）建立并维持良好关系以使价值 创造最大化的能力。
• 业务层战略一般有五种形式：
竞争优势
成本
独特性
竞 争
目标 广泛
范
围
成本领先
目标 集中成本领先 狭窄
差异化 集中差异化
① 为谁服务；
② 满足目标顾客的哪些要求；
③ 如何通过选定的业务层战略的执行来满足 这些需求。
二、业务层战略的种类
1、业务层战略分类 • 业务层战略与企业在行业中所处的竞争
位置有关。那些在行业中占据有利地位 的企业可能拥有一种相对竞争对手的竞 争优势。
• 找准企业定位，企业必须采取或者不同 于竞争对手的方式，或者不同于竞争对 手的独特能力去行动。
④差异化使新进入者为培养客户忠诚要付极高 代价；
⑤ 差异化形成的顾客忠诚有效抵御替代产品 威胁。
业务层战略分析
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
一、业务层战略与竞争优势的关系
• 业务层战略是指一整套相互协调的使命 和行动，旨在为客户提供价值，并通过 对某一特定产品市场的核心竞争力的利 用，获得某种竞争优势。
• 业务层战略反映出企业对自身优势的认 识：自身的优势在哪里，怎样拥有该优 势？
• 业务层战略实质上是选择以不同于竞争 对手的方式采取行动或选择与采用不同 于竞争对手的能力去行动。
• 与企业竞争环境和企业与环境之间的互 动相关联的是所有员工必须明确企业相 对于竞争对手的优势所在。这个优势不 再别处，更多的存在于企业与顾客关系 的构建与形成上。
• 企业的核心问题是如何采取行动巩固现有顾客 关系，并鼓励新的顾客关系的形成。而业务层 战略的核心是创建一种对内（与企业员工）、 对外（与顾客）建立并维持良好关系以使价值 创造最大化的能力。
• 业务层战略一般有五种形式：
竞争优势
成本
独特性
竞 争
目标 广泛
范
围
成本领先
目标 集中成本领先 狭窄
差异化 集中差异化
战略管理业务层战略
动态性：战略管理需要根据环境变化及时调整和优化。
特点
宏观性：战略管理是对企业全局的规划和指导，涉及企 业整体运营和竞争格局。
风险性：战略决策存在不确定性和风险，需要进行风险 评估和管理。
战略管理的重要性
确定企业方向和目标
通过战略分析，明确企业的发展方向 和目标，为企业的运营和管理提供指 导和支持。
战略管理业务层战略
2023-11-09
contents
目录
• 战略管理概述 • 业务层战略概述 • 竞争战略分析 • 业务层战略的制定 • 业务层战略的实施与监控 • 业务层战略的优化与升级 • 案例分析：业务层战略的成功实践
01
战略管理概述
定义与特点
定义：战略管理是指企业为了实现长期目标，通过对内 外部环境的分析，制定战略方向、战略目标和战略行动 计划，并实施和控制战略方案的过程。 长期性：战略管理着眼于未来，关注企业长远发展。
总结词
精准定位，创新营销
详细描述
该电商企业通过对市场进行细分，找准目标客户群体，通过创新营销手段吸引 客户，提高品牌知名度和用户粘性。
案例二：某制造企业的产品定位与差异化策略
总结词
高品质，差异化
详细描述
该制造企业通过提高产品质量和研发具有差异化的产品，满足客户对高品质、独特功能的需求，提高 市场占有率。
04
业务层战略的制定
市场定位与目标市场选择
确定目标市场
在进行市场定位时，首先要明确 企业所处市场的特点，包括市场 规模、竞争程度、消费者需求等 ，并选择具有发展潜力的目标市
场。
竞争环境分析
对目标市场进行竞争环境分析， 包括竞争对手、产品差异化、市 场份额等，以了解企业在市场中
特点
宏观性：战略管理是对企业全局的规划和指导，涉及企 业整体运营和竞争格局。
风险性：战略决策存在不确定性和风险，需要进行风险 评估和管理。
战略管理的重要性
确定企业方向和目标
通过战略分析，明确企业的发展方向 和目标，为企业的运营和管理提供指 导和支持。
战略管理业务层战略
2023-11-09
contents
目录
• 战略管理概述 • 业务层战略概述 • 竞争战略分析 • 业务层战略的制定 • 业务层战略的实施与监控 • 业务层战略的优化与升级 • 案例分析：业务层战略的成功实践
01
战略管理概述
定义与特点
定义：战略管理是指企业为了实现长期目标，通过对内 外部环境的分析，制定战略方向、战略目标和战略行动 计划，并实施和控制战略方案的过程。 长期性：战略管理着眼于未来，关注企业长远发展。
总结词
精准定位，创新营销
详细描述
该电商企业通过对市场进行细分，找准目标客户群体，通过创新营销手段吸引 客户，提高品牌知名度和用户粘性。
案例二：某制造企业的产品定位与差异化策略
总结词
高品质，差异化
详细描述
该制造企业通过提高产品质量和研发具有差异化的产品，满足客户对高品质、独特功能的需求，提高 市场占有率。
04
业务层战略的制定
市场定位与目标市场选择
确定目标市场
在进行市场定位时，首先要明确 企业所处市场的特点，包括市场 规模、竞争程度、消费者需求等 ，并选择具有发展潜力的目标市
场。
竞争环境分析
对目标市场进行竞争环境分析， 包括竞争对手、产品差异化、市 场份额等，以了解企业在市场中
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成功的低成本领先者非常擅长于发掘将成本从业 务中砍掉的方式和途径，低成本领先者的竞争优 势基础是总成本比竞争对手要低。
成本优势的获取
要获得成本优势，公司价值链上的累积成本必须低 于竞争对手的累积成本。实现途径有二个： 控制价值链活动中的成本驱动因素。 改造或重组价值链，省略或跨越一些高成本的价 值链活动。
一、制成品质：递交所承諾的品质，符合标准。
二、顾客滿意度：提供顾客需求，回应顾客抱怨。
三、顾客忠诚度：留住顾客，让顾客推荐我们。
四、顾客价值：符合目标顾客的关键需求，比竞争 对手表现优异，创造崭新独特利益。
顾客价值管理（CVM）
透过历史资料的分析，有效区分出各种顾客的类 型，然后规划行销策略，将公司有限资源投资在最有 价值的顾客上 让“有效潜在顾客” 与“可能买主”经由“初次
差异化
竞争范围
成本领先与差 异化的整合
目标狭窄
集中成本 领先
集中差异化
定义与特点
成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本， 使企业的全部成本降低到低于绝大多数竞争对手 的成本，甚至成为同行业中成本最低者，从而获 得竞争优势的一种战略。
产品特点
相对标准化的产品 多数顾客可接受的特点（有限特色） 较低的竞争价格
购买者”、“重复购买者”一路晋升至“忠实顾客”
甚至是“品牌鼓吹者”
在上述过程中，尽可能避免形成所谓的沉寂顾客
业务层战略的类型
Байду номын сангаас竞争优势
低成本 独特性
目标广泛
成本领先
差异化
竞争范围
成本领先与差 异化的整合
目标狭窄
集中成本 领先
集中差异化
6.2 低成本领先战略
竞争优势
成本 差异化
目标广泛
Cost Leadership
新的原材料 前向一体化 后向一体化 相对于供应商和消费者改 变生产位置
在非直接销售的地方直 销
成本领先与竞争优势
有效的成本领先者能够积极的抵御五种竞争 力量的威胁，甚至在五种力量都缺乏吸引力 时也能保持可观的利润。
成本领先与竞争优势
潜在进入 者的威胁
由于以下因素可以削弱潜在进 入者的威胁: * 为使成本有竞争力需 要大的生产规模 * 需要时间来降低学习曲 线
取行动，或采取与竞争对手不同的行动
业务层战略的目的：取得竞争优势，击败竞争对
手，获取超额利润
主要内容：
6.1 顾客与顾客价值
6.2 成本领先战略
6.3 差异化战略
6.4 集中战略
6.5 成本领先与差异化的整合
6.1 顾客与顾客价值
一个企业只有向顾客提供比竞争对手更能满足 顾客需要的产品和服务，才能赢得竞争优势， 从而击败竞争对手。
成本优势的获取—控制成本驱动因素
寻求整个价值链上的成本节约，形成持续 成本控制的制度和文化 分析企业价值链，重新思考如何有效完成主 要活动和辅助活动
与成本领先战略相关联的价值链活动
公司基础设施
辅助活动
人力资源管理 技术开发 采购 营销和销售 物流输入 物流输出 服务
运营
基本活动
成本优势的获取—控制成本驱动因素
新进入者 的威胁
由于以下因素可以缓解潜在进入者 的威胁 * 为使成本有竞争力需要大的生产
规模
* 需要时间来降低学习曲线
买方的讨价 还价能力
* 降价以维持地位
以下方法可以削弱购买者力量:
替代品的威 胁
以远远低于竞争者的价格, 可以迫使对手退出,并且重 新赢得公司的实力
成本领先与竞争优势
供应商讨价 还价的能力 潜在进入 者的威胁
由于以下因素可以缓解潜在进入者 的威胁: * 为使成本有竞争力需要大的生产
规模
* 需要时间来降低学习曲线
削弱供应商实力的手段:
买方的讨价 还价能力
* 低成本地位使他们更能承受成本的增长
市场细分
市场细分：把具有相似需求的人群集中起来，
形成单独的可识别的顾客群的过程。 目的：识别出企业的产品或服务所能满足目 标顾客群的哪些需求
指定广义的产品市场 细分市场以选择目标市场并确定适当的营销组合
顾客细分基础
消费者市场
1. 统计因素 （年龄，收入，性别，等等） 2. 社会经济因素 (社会阶层, 家庭生命周期阶段） 3. 地理因素 (文化，地域，国家的差异) 4. 心理因素 （生活方式, 个性特征) 5. 消费模式 (高用量，适度和低用量使用者) 6. 感觉因素 (利益细分，感觉定位) 7. 品牌忠诚模式
业务层战略的定义：一整套相互协调的使命
和行动，旨在为客户提供价值，并通过对某
一特定产品市场的核心竞争力的运用获得某
种竞争优势
前言：
业务层战略所要解决的主要问题是，企业提供给 顾客的是什么样的产品和服务，如何生产，以及 如何将产品和服务分送到市场
业务层战略的精髓：以不同于竞争对手的方式采
第六讲
业务层战略
山东大学管理学院
课程内容
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 分析 第五讲 第六讲 第七讲 战略管理导论 企业使命、愿景与战略目标 外部环境：宏观、行业与竞争分析 内部环境：资源、能力与核心竞争力 公司层战略 业务层战略 战略实施与控制
前言：
公司层战略：决定企业在哪些领域进行竞争 业务层战略：决定如何在单个业务领域进行 竞争
成本领先与竞争优势
潜在进入 者的威胁
由于下列因素，可以抵御潜在进入 者： * 进入以大规模进行成本竞争 的行业 * 花费时间克服“学习曲线”
削弱买方势力的手段:
* 以远低于竞争者的价格可以迫使对 手退出，并且重新赢得公司的势力
买方讨价还 价的能力
成本领先与竞争优势
相对于对替代品的定位: * 投资以发明替代品 * 购买潜在的替代品的专利
顾客细分基础
工业品市场
1. 终端用户细分（根据SIC编码） 2. 产品细分（根据技术差别和产品经济学）
3. 地理细分（由国与国或地区与地区的界限来划分）
4. 共同购买要素来细分（融合产品细分和地理细分） 5. 顾客规模细分
顾客价值
品质只是吸引顾客的一种手段，而不是目标，顾客 的眷顾才是利润的来源。
在提倡节约的同时，注意投资建立能够降低业务 成本的关键资源和能力。
建立最有效的生产设备 严格的生产成本费用的控制 最大程度降低销售、服务、研发的成本 易于使用的生产技术 供货商运营成本的监督 简化流程
成本优势的获取—重塑价值链
变更生产过程 自动化 新的分销渠道
新的广告媒介