QCC品管圈简介.pptx
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈简介PPT课件
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品质管理之品管圈(QCC)的讲解.pptx
Method, Environment这几种角度分析
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
QCC品管圈详解ppt
我國的孫子兵法曾說過﹕
「有道之主﹐將用其民﹐先和而后造 大事。」這也是我們現代人經常所說 的激勵團隊的士氣與團隊的合作。
PPT文档演模板
QCC品管圈详解ppt
現代企業競爭激烈﹐每一個階層的員工﹐每天 的工作即緊張又枯燥﹐企業主管們對激勵士氣﹑鼓 舞士氣莫不絞盡心思﹐但效果往往有限。尤其占 70%以上的基層員工﹐除了每天周而復始地從事單 調乏味的工作外﹐未能發揮其更大的潛能﹐給企業 做更多的貢獻﹐對其個人及企業來說總是莫大的損 失。
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QCC品管圈详解ppt
• 步驟11﹕效果確認
• 在實施過程中﹐督導人員可使用“實施評鑒表” （表4-1-1）進行評核。
• 效果確認可以使用管制圖﹑直方圖或推移圖為 佳。尤以推移圖即實用又簡便。
• 從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何﹐ 是達到預定的目標﹐還是不理想。
• 如是不甚理想﹐應重探討﹐也許是原因找錯﹐ 也許是對策措施不對﹐此時應該是否重新回到 步驟8的探討原因﹐還是回到步驟9的提出對策 ﹐重新來一遍。如此的PDCA管理循環﹐有耐 心地去做﹐終究可以達到預期的效果。
QCC品管圈详解ppt
PPT文档演模板
2024/2/8
QCC品管圈详解ppt
除了上面所提的「5S」運動帶給全世界的 企業界相當的影響外﹐其他如品管圈﹑提案改 善﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工 的巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。
50年代﹐統計手法逐步在日本企業界受 到重視﹐并對基層員工進行使用方法的教導。 60年代開始問題改善技朮﹑目標管理及激勵 管理的一些做法﹐日本企業加以巧妙地予以
• 6. 發表時﹐能帶些趣味性更好。
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QCC品管圈详解ppt
《QCC品管圈案例》课件
制定计划
时间规划
制定详细的活动计划，包括活动 时间、进度安排、负责人等，确
保活动按计划进行。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源 ，确保活动顺利进行。
风险管理
预测活动中可能出现的风险和问题 ，制定应对措施，降低风险影响。
现状调查
数据收集
现状总结
收集与主题相关的数据和信息，了解 现状和问题程度。
培养员工能力
通过参与品管圈活动，员工可 以提升自身的管理能力、团队 协作能力和解决问题的能力。
促进跨部门沟通
品管圈活动有助于打破部门壁 垒，加强不同部门之间的沟通
与合作。
品管圈活动的基本步骤
01
02
03
主题选定
小组成员根据工作现场的 问题点，选定一个主题进 行深入研究。
目标设定
根据选定主题，设定具体 的、可衡量的目标。
有效沟通与说服
通过充分的沟通与说服，打消员工的 疑虑，提高他们对品管圈活动的接受 度和参与度。
04
如何成功实施品管圈活动
选定主题
主题明确
选择与工作密切相关的、 具有改善空间的主题，确 保团队成员对主题有共同 的理解。
主题评估
评估主题的重要性和迫切 性，确保所选主题具有实 际意义和价值。
主题确认
通过团队讨论和上级审批 ，最终确定品管圈活动的 主题。
现状分析
收集数据，分析现状，找 出问题点。
品管圈活动的基本步骤
原因分析
运用鱼骨图等方法分析问题产生的原因。
制定对策
针对分析出的问题原因，制定相应的改进措施和 计划。
实施对策
按照计划实施改进措施。
品管圈活动的基本步骤
效果确认
《品管圈QCC》PPT课件
十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可 操作的考虑过多，面创意性策略不够 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接 实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部 分实施 数据显示已达成改善目标； 圈员感受参与感、满足感、成就感 日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管 深静脉导管 气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤 火 圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯 基础护理
QCC概况(PPT22页).pptx
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2420.7.2414:24:4414:24:44July 24, 2020
ห้องสมุดไป่ตู้• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:24:4414:24:4414:247/24/2020 2:24:44 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2414:24:4414:24Jul-2024-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:24:4414:24:4414:24Friday, July 24, 2020
。2020年7月24日星期五下午2时24分44秒14:24:4420.7.24
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午2时24分20.7.2414:24July 24, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月24日星期五2时24分44秒14:24:4424 July 2020
Quality Control Cycle
品管圈基本知识 ppt课件
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
11
4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。
QCC品管圈详解ppt
柏拉图
总结词
用于优先排序的工具
VS
详细描述
柏拉图是一种柱状图，用于显示各类数据 的大小和比例。在QCC品管圈中，柏拉 图常被用来确定问题的优先级，以便集中 精力解决最重要的问题。通过将问题按照 影响程度或发生频率进行排序，柏拉图可 以帮助团队成员明确工作的重点和优先级 。
直方图
总结词
用于展示数据分布的图表
改进措施
总结词
制定具体的改进措施是实现目标的关键环节。
详细描述
在改进措施阶段，需要根据目标设定和现状分析的结果，制定具体的改进措施和实施方 案。改进措施应具有可行性和可操作性，能够被团队成员理解和接受。同时，措施应具 有针对性和实效性，能够有效地解决存在的问题和达到预期的目标。在制定措施时，应
充分考虑资源、时间和技术等方面的限制因素，确保措施的可行性和有效性。
05
QCC品管圈的案例分享
案例一：提高产品合格率
总结词
通过实施一系列的质量控制措施，提高产品 合格率，降低不良率。
详细描述
某制造企业针对产品合格率低的问题，成立 了品管圈。通过分析生产流程和员工操作， 发现主要问题在于原料质量和员工操作不规 范。针对这些问题，品管圈提出了改善原料 质量、加强员工培训和制定操作规范的措施 。实施后，产品合格率得到了显著提高，不
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，应明确、具体、可行。
详细描述
在目标设定阶段，需要根据现状分析的结果，明确品管 圈活动的目标和期望结果。目标应具有可行性和可操作 性，能够被团队成员理解和接受。同时，目标应具有挑 战性和激励性，以便激发团队成员的积极性和创造力。 在设定目标时，应充分考虑资源、时间和技术等方面的 限制因素，确保目标的可行性和有效性。
QCC品管圈基础知识演示文稿
3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、 报废物及垃圾及时清理
5、 空间灰尘减少 6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少
8、 员工清洁卫生意识加强
9、 车间物流畅通
10、 办公物品摆放整齐有序 11、 员工素养提高
《合理化建议》
第26页，共59页。
QCC的作用
四、QCC活动对环境管理的改善作用
4、 提高员工发现问题和解决问题的意识 5、 提高改善工作质量的意识 6、 提高节约和降低成本的意识 7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型 组织
《合理化建议》
第9页，共59页。
QCC活动的基本理念/精神
➢改善企业机制，繁荣企业
➢是为了公司的活动
➢尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场
品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,使 日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于 领导的地位,成为每小时生产量最高的国家.同时在世 界各地“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.
《合理化建议》
第6页，共59页。
QCC的新发展
对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多 成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC活动 已经有了新的发展。
QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发 展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。
《合理化建议》
第7页，共59页。
QCC品管圈的特点
1
普遍性
企业的员工人人都可以参加QCC活动
2
自愿性
员工以自愿参加为前提，自我管理，
不受行政命令的制约
3
目的性
以解决企业管理实际问题为目的
6
改进性
5、 空间灰尘减少 6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少
8、 员工清洁卫生意识加强
9、 车间物流畅通
10、 办公物品摆放整齐有序 11、 员工素养提高
《合理化建议》
第26页，共59页。
QCC的作用
四、QCC活动对环境管理的改善作用
4、 提高员工发现问题和解决问题的意识 5、 提高改善工作质量的意识 6、 提高节约和降低成本的意识 7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型 组织
《合理化建议》
第9页，共59页。
QCC活动的基本理念/精神
➢改善企业机制，繁荣企业
➢是为了公司的活动
➢尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场
品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,使 日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于 领导的地位,成为每小时生产量最高的国家.同时在世 界各地“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.
《合理化建议》
第6页，共59页。
QCC的新发展
对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多 成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC活动 已经有了新的发展。
QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发 展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。
《合理化建议》
第7页，共59页。
QCC品管圈的特点
1
普遍性
企业的员工人人都可以参加QCC活动
2
自愿性
员工以自愿参加为前提，自我管理，
不受行政命令的制约
3
目的性
以解决企业管理实际问题为目的
6
改进性
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Material, Method, Environment这几种角度分析。
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
15
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
16
例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
11
步骤3：选定活动主题
•从各种不同角度多提出问题：
在车间发现的感觉到的问题 都畅所欲言说出来写出来。 并 把问题整理分类，从各个角度加 以分析。
•主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
•主题选定基准
–共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可执行者。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
品管圈简介
Quality Control Circle
二00九年五月
1
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在过去的几年来一直处于领导的地位，成 为每小时生产量最高的国家。
规则
1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次提 出一个意见,持续进行轮流发言活动，直到 每一个人都没有意见发表.
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
6
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
2
一. 品管圈起源
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代， 每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万 个QCC 正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每 年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房 内推广QCC 是一个明智的决定。
期检查计划的执行情况。
14
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
紧急情况，操作不当 酒后驾车 闯红灯
违章驾车
超速 违章超车
突发事件
路破损无警示 故意行为 急转弯多
路面湿滑
刹车失灵 超载
管理不善
对路况不熟
路窄人多 车况差
安全教育不够
路面不平整
报废车辆 爆胎 人货混载
其它
路况
交通工具
17
步骤7、改善前数据收集
•用数据说话
–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 –收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真
7
(一)、QCC的活动程序和方法(1６个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 按ISO要求形成管理体系
组织、确定圈名 启发-----报名-----选择
8
步骤2.命名、选圈长
（一）命名
3
二、QCC的基本精神：
——简单的说：QCC的精神就是 “群策群力，共同创造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
4
三、QCC活动的方法：脑力激荡法
12
步骤4：设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度， 并为效果检查提供依据 。
目标要与问题相对应 真正目标 = 该做到的 + 能做到的 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据
13
步骤5：活动计划
目标展开、分配、确定进度 ➢ 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈的
职责和工作分工； ➢ 计划进度表确定后要切实按计划进行活动，并定
5
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
9
（二）选圈长：
产生-------圈內选举 圈员同意，领导提名
圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，
带头学习，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力
有凝聚力和约束能力
10
•任何事都听
1 •收取资讯
•时常听取圈员的意
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
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步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
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例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
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步骤3：选定活动主题
•从各种不同角度多提出问题：
在车间发现的感觉到的问题 都畅所欲言说出来写出来。 并 把问题整理分类，从各个角度加 以分析。
•主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
•主题选定基准
–共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可执行者。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
品管圈简介
Quality Control Circle
二00九年五月
1
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在过去的几年来一直处于领导的地位，成 为每小时生产量最高的国家。
规则
1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次提 出一个意见,持续进行轮流发言活动，直到 每一个人都没有意见发表.
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
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五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
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一. 品管圈起源
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代， 每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万 个QCC 正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每 年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房 内推广QCC 是一个明智的决定。
期检查计划的执行情况。
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步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
紧急情况，操作不当 酒后驾车 闯红灯
违章驾车
超速 违章超车
突发事件
路破损无警示 故意行为 急转弯多
路面湿滑
刹车失灵 超载
管理不善
对路况不熟
路窄人多 车况差
安全教育不够
路面不平整
报废车辆 爆胎 人货混载
其它
路况
交通工具
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步骤7、改善前数据收集
•用数据说话
–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 –收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真
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(一)、QCC的活动程序和方法(1６个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 按ISO要求形成管理体系
组织、确定圈名 启发-----报名-----选择
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步骤2.命名、选圈长
（一）命名
3
二、QCC的基本精神：
——简单的说：QCC的精神就是 “群策群力，共同创造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
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三、QCC活动的方法：脑力激荡法
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步骤4：设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度， 并为效果检查提供依据 。
目标要与问题相对应 真正目标 = 该做到的 + 能做到的 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据
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步骤5：活动计划
目标展开、分配、确定进度 ➢ 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈的
职责和工作分工； ➢ 计划进度表确定后要切实按计划进行活动，并定
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四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
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（二）选圈长：
产生-------圈內选举 圈员同意，领导提名
圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，
带头学习，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力
有凝聚力和约束能力
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•任何事都听
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•时常听取圈员的意