外贸客户跟进艺术培训
外贸人员年度培训计划
外贸人员年度培训计划年度培训计划概要
一、市场营销技巧培训
1. 外贸市场走势分析
2. 销售技巧与沟通能力提升
3. 客户关系管理与维护
二、国际贸易法规及操作流程培训
1. 国际贸易法律法规及风险防范
2. 进出口操作流程与文件要求
3. 海关报关流程与注意事项
三、产品知识与质量控制培训
1. 产品特性与应用领域介绍
2. 质量控制标准与流程
3. 质量问题应对与解决方法
四、跨文化交流与团队合作能力培训
1. 跨文化沟通技巧与注意事项
2. 团队合作与协作能力提升
3. 跨部门协调与合作方式训练
五、综合能力提升与个人职业发展规划
1. 时间管理与工作效率提升
2. 行业趋势与职业发展规划
3. 自我提升与领导能力培养。
外贸客户跟进艺术培训
为什么要进行客户跟进？
美国专业营销人员协会和美国销售执行协会的统计数据：
的销售是在第次接洽后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第至次跟踪后完成！
的人跟进次后就放弃跟进； 的人跟进次后继续级客户 – 客服（常规） 级客户 – 开发（重点） 级客户 – 开发（次要） 级客户 – 开发（后备）
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、公司动态。
➢ 设备引进 ➢ 并购重组 ➢ 引资上市 ➢ 周年庆典 ➢ 社会活动
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、展会邀请。
➢ 发送的时机 ➢ 邀请函内容
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
\
你
你的客人
如何营造客户跟进的气氛\印象？
、诚实（而又智慧）。
、积极（而又稳重）。 ,
、幽默、乐观（着眼长远）。 ,
、强有力的“推背感”。
、突出的“个人魅力”。 ()
如何确定客户跟进的频率？
太短会使客人厌烦。 太长会使客人淡忘。 不跟就会失去客户。
级客户：交易客户。 级客户：在谈客户。 级客户：潜力客户。 级客户：行业客户。
专业性在于差异化！
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
专业性在于差异化！
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
产品图片 认证证书 公司介绍 工艺流程 价格信息
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
报价单 结汇单据 开发信
外贸拓客课程
外贸拓客课程通常旨在帮助企业或个人掌握在国际贸易中吸引和维护客户的方法和技巧。
这类课程内容可能包括市场分析、客户定位、销售策略、跨文化交流、电子商务平台运用、国际营销、谈判技巧等多个方面。
在课程中，学员可能会学习如何通过市场调研来识别潜在客户，以及如何使用各种在线和离线工具来接触和沟通这些潜在客户。
课程还可能教授如何建立长期合作关系的技巧，包括售后服务、客户关系管理和品牌建设等。
除了理论知识，外贸拓客课程往往还会提供实践案例分析、角色扮演、模拟交易等多种教学方法，以帮助学员将所学知识应用于实际工作中。
此外，课程还可能包含最新的国际贸易规则、法律法规和风险防范等内容，以确保学员在进行外贸活动时的合规性和安全性。
参加外贸拓客课程的人员可能是企业销售团队、外贸公司员工、自由职业者，或者是希望进入外贸行业的新手。
通过系统的学习和实践，他们可以提高自己的专业能力，增加在国际市场上的竞争力。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧在外贸行业中，报价后的跟进工作是至关重要的，它能够帮助我们与潜在客户建立良好的合作关系，并促成订单的成交。
然而，很多外贸人员在跟进过程中遇到了各种挑战，因此需要掌握一些技巧来提高跟进的效果。
本文将介绍一些外贸报价后跟进的技巧，帮助您在这个过程中取得更好的成果。
首先，建立联系的重要性。
在报价后的跟进中，与潜在客户建立联系是至关重要的。
您可以通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户沟通。
在与客户交流时，要确保语言清晰、态度友好，并表达对客户的关注和兴趣。
此外，及时回复客户的咨询和问题，展示您的专业知识和解决问题的能力，有助于建立信任和信心。
其次，个性化的跟进方式。
每个潜在客户都是独特的，因此在跟进过程中，要根据客户的需求和偏好来制定个性化的跟进计划。
例如，如果客户对产品的价格很关注，您可以提供更多关于价格方面的信息和优惠政策；如果客户对产品的质量和认证有疑问，您可以提供相关的证书和检测报告等。
通过个性化的跟进方式，可以更好地满足客户的需求，增加订单成交的机会。
第三，定期跟进的重要性。
报价后的跟进应该是一个持续的过程，而不是一次性的。
定期跟进可以让您与客户保持联系，并了解他们的最新需求和情况。
您可以设定一个跟进的时间表，例如每周或每月跟进一次。
在跟进过程中，可以通过提供最新的产品信息、市场趋势和行业新闻等内容来保持客户的兴趣和参与度。
定期跟进可以提高客户的满意度，加强与客户的关系，为未来的合作奠定基础。
第四，关注竞争对手的活动。
在外贸市场竞争激烈的情况下，了解竞争对手的动态是非常重要的。
在跟进过程中，您可以通过关注竞争对手的报价和促销活动来获取有关市场的信息。
如果您的报价被客户拒绝，了解竞争对手的优势和劣势，可以帮助您调整策略并提高下一次报价的成功率。
关注竞争对手的活动还可以帮助您更好地了解市场需求和趋势，为产品的改进和创新提供参考。
最后，积极的后续行动。
在报价后的跟进中，积极的后续行动是非常关键的。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
外贸客户跟进艺术_V13
A级客户 B级客户
客户
C级客户 D级客户
（“客户甲”）
OUT IN* Contact.txt
待开发客户
专业性在于差异化！
Tony xu
如何管理客户文件夹？
A级客户 B级客户
客户
C级客户 D级客户
（“客户甲”）
OUT IN Contact.txt
专业性在于差异化！
Tony xu
Tony xu
课程大纲《外贸客户跟进艺术》
客户跟进的话题有哪些？ 如何选择客户跟进的媒介？ 如何营造客户跟进的气氛？ 如何确定客户跟进的频率？ 客户跟进的禁忌有哪些？ “屡战屡败”了还有何对策？ 商务邮件的书写 商务邮件的几点注意 赠言四句
Tony xu
如何进行客户分类？ 客户
“沟通是什么人说什么，用什么路线传至什 么人，达到什么结果。” —— Harold Lasswell, USA
一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道， 将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互 理解的过程。
Tony xu
什么是沟通？
沟通，具体包含以下四层意思：
1、沟通是信息的传递。 2、沟通也是信息的理解。 3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 4、有效沟通并不是双方达成的意见一致，而是 准确的信息理解。
专业性在于差异化！
Tony xu
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
专业性在于差异化！
Tony xu
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
产品图片 | 认证证书 | 公司介绍 | 工艺流程 | 价格信息
Tony xu
如何管理电脑文件夹？
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧课件PPT
不要冷热不均，或忽冷忽热 。
2、 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。
3、 要耐心，有长久性。
总则：持之以恒，坚持不懈，空谈误国，实干兴邦
13SAMPLEDea Nhomakorabea xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got
二Be、st r向eg下ard跟s.进——（你的部1门）成员客户根本就不想用你的产品或者已经购 二Be、st r向eg下ard跟s.进——买你的部了门成同员 类产品，这类客户不会由于你积极的跟
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
进就会要你的产品或者和你合作。 Good morning !
Many thanks and best regards.
18 xxxx
Dear xx I hope you are doing good. Have you got any new orders? pls keep me
posted if yes, i will send you our updated price for your review. Best regards. xxxx
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达 到共赢是做生意的最起码的条件。
4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办 多了。
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1、 有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。 2、 考虑、犹豫的客户： 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产
Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items in attachments? If have any questions, pls contact me freely.
如何有效跟进客户培训
如何有效跟进客户培训对于培训客户的跟进工作，以下是一些有效的步骤和方法：1. 留下良好的第一印象：在首次接触客户时，确保传达出专业、友好和乐于助人的态度。
通过积极倾听他们的需求和关注，并提供相关的解决方案来建立信任和忠诚度。
2. 制定明确的计划：在跟进之前，制定一个清晰的计划。
确定每个客户的特定需求和目标，以便在后续跟进时提供个性化的培训解决方案。
3. 提供持续的支持和资源：了解客户的培训进度，并在需要时提供必要的支持。
确保客户了解他们可以随时寻求帮助，并提供相关的培训资料和资源，以便他们可以随时回顾和学习。
4. 跟进进展：定期与客户进行沟通，了解培训的进展情况。
询问他们是否有任何问题或困惑，并解决他们的疑虑。
确保他们对培训的价值和意义有清晰的认识，并能在工作中灵活应用所学知识。
5. 动态调整培训计划：根据客户的反馈和需求，灵活地调整培训计划。
确保培训内容、方式和时间的安排符合客户的具体要求和限制，以提供最有效的培训体验。
6. 定期评估培训效果：定期评估客户的学习成果和培训效果。
通过提供评估问卷、定期检查或面谈等方式，了解客户对培训的反馈和感受，并根据结果进行改进和调整。
7. 维护和发展长期合作关系：通过跟进培训的过程和结果，建立起与客户的长期合作关系。
及时回应客户的问题和需求，保持良好的沟通和合作，使客户对培训服务感到满意并愿意继续合作。
总之，通过制定明确的计划、提供持续的支持和资源、跟进进展、动态调整培训计划、定期评估培训效果，并维护和发展长期合作关系，可以有效地跟进客户培训，提供个性化、优质的培训服务，满足客户的需求并帮助他们达到预期的培训目标。
对于培训客户的跟进工作，以下是一些有效的步骤和方法：1. 留下良好的第一印象：在首次接触客户时，确保传达出专业、友好和乐于助人的态度。
通过积极倾听他们的需求和关注，并提供相关的解决方案来建立信任和忠诚度。
首次沟通中，我们可以介绍自己和团队的背景与经验，详细了解客户的希望和目标，同时也可以分享我们的成功案例和推荐信等，以建立起强大的信任基础。
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程在外贸行业中，客户关系的管理和跟进至关重要。
通过巧妙掌握跟进技巧，可以帮助我们更好地维护和发展客户关系，提高业务水平和回款效率。
下面是一些外贸客户跟进的巧妙技巧培训课程，希望对大家有所帮助。
1. 持续跟进：外贸客户的决策过程通常比较长，因此我们不能只依赖一次沟通就放弃跟进。
通过持续的跟进，我们可以及时了解客户的需求变化，并提供相应的产品或服务，从而增加成功的机会。
2. 个性化沟通：了解客户的偏好和需求是成功的关键，因此我们应当针对每个客户设计个性化的沟通方案。
通过了解客户的喜好、行业趋势和需求，我们可以提供更加有效的信息和解决方案，增加客户的满意度。
3. 主动解决问题：客户在外贸交易中常常面临各种问题和困难，而我们作为供应商应该主动向他们提供帮助和解决方案。
通过及时回应客户的问题，帮助他们克服困难，我们可以增加客户对我们的信任和依赖。
4. 提供有价值的信息：在跟进客户时，除了关注他们的需求，我们还应该通过提供有价值的信息来增加他们对我们的关注和信任。
这些信息可以包括市场趋势、新产品推介、技术更新等，可以通过邮件、电话、社交媒体等多种方式传达给客户。
5. 建立良好的关系：在外贸客户关系的跟进中，建立良好的关系是非常重要的。
我们应该注重与客户的沟通和交流，了解他们的需求和关注点，同时也应该关注他们的生活和兴趣。
通过建立更亲密的关系，我们可以增加客户对我们的忠诚度和合作意愿。
6. 持续学习和改进：外贸行业的竞争非常激烈，我们应该持续学习和改进自己的跟进技巧。
可以参加相关的培训课程和研讨会，了解行业最新动态和跟进的最佳实践，从而提高自己的业务水平和竞争力。
通过巧妙地跟进客户关系，我们可以更好地满足客户的需求，提高业务水平和回款效率。
上述的技巧培训课程可以帮助我们掌握跟进的关键要点，让我们在外贸客户跟进中取得更好的成果。
继续写相关内容，跟进是外贸交易中不可或缺的一环，它能够帮助我们保持良好的客户关系，并且加深我们和客户的合作。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
【外贸培训】外贸跟单员如何培养基本的职业礼仪
【外贸培训】外贸跟单员如何培养基本的职业礼仪外贸跟单员如何培养职业礼仪【外贸培训】礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
对一个外贸跟单员来说，由于与之打交道的很多都是外国人，因此，礼仪不仅是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
一、着装礼仪服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范和原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，而且还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
外贸跟单员在涉外交往中，着装应注意下列事项：(1)任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。
上衣应熨平整，下装熨出裤线。
衣领、袖口要干净，皮鞋应上油擦亮。
穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。
男性在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。
女同志夏天不可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
(2)参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。
西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。
在室内外，一般不要戴黑色眼镜。
有眼疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。
(3)在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。
二、言谈举止礼仪言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
在言谈中，态度要诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，要尊重他人。
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程概述外贸客户跟进是外贸业务中非常重要的环节，它直接影响到客户关系的维护和业务的发展。
在这个培训课程中，我们将深入探讨外贸客户跟进的巧妙技巧，帮助您更好地应对各种挑战，提高客户满意度和销售业绩。
目标本课程的目标是帮助外贸从业人员掌握高效的客户跟进技巧，提高客户满意度，增加业务机会并促进交易成功。
通过本课程的学习，您将能够：•理解外贸客户跟进的重要性和价值；•掌握巧妙的客户跟进技巧，包括沟通策略、时间管理和问题解决；•提高自己的跟进效率，优化客户关系；•增加交易机会和销售业绩。
课程内容模块一：外贸客户跟进的重要性和价值（预计时长：30分钟）•外贸客户跟进的定义和意义；•外贸客户跟进对于销售业绩的重要性；•客户满意度、客户忠诚度以及相应的商业价值。
模块二：巧妙的客户跟进技巧（预计时长：60分钟）•跟进沟通策略：–有效的沟通方式和工具；–如何建立良好的沟通关系；–如何处理不同类型的客户。
•跟进时间管理：–有效的时间管理技巧；–如何合理安排客户跟进时间；–如何优化时间利用效率。
•问题解决技巧：–分析客户问题的重要性和紧迫性；–快速、客观地解决问题；–客户问题的跟进和反馈。
模块三：提高跟进效率和客户关系优化（预计时长：45分钟）•跟进效率提高：–如何利用技术和工具提高跟进效率；–自动化跟进流程的建立；–跟进结果的反馈和分析。
•客户关系优化：–客户信息的管理和分析；–客户需求的理解和满足；–客户关怀和维护。
模块四：增加交易机会和销售业绩（预计时长：45分钟）•销售机会挖掘：–如何挖掘潜在客户和业务机会；–如何建立有效的销售渠道；–如何跟进销售机会。
•销售业绩提升：–目标设定和销售计划编制；–销售策略和技巧；–销售业绩的分析和评估。
学习方式和时间安排本课程采用在线学习的方式进行。
您可以根据自己的时间安排自主学习，每个模块预计学习时间为指定时长。
您可以根据自己的进度自由选择学习顺序。
学习收益通过参加本课程，您将获得以下收益：•在跟进过程中更加高效和优质地与客户进行沟通；•掌握一系列的跟进技巧，提高客户满意度；•有效地管理时间，提高工作效率；•优化客户关系，增加交易机会；•提升销售业绩，达到更好的商业目标。
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程
➢Presentatio n
➢原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
➢为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
➢3、公司动态。
➢ 设备引进 ➢ 并购重组 ➢ 引资上市 ➢ 周年庆典 ➢ 社会活动
➢原因：专在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
➢为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
➢1、价格更新。
➢ 原因说明 ➢ 涨跌皆宜 ➢ 条件说明
➢原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
➢为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
➢2、产品更新。
➢ Trend ➢ Spec/Pic ➢ Selling Points ➢ Price ➢ Status ➢ Schedule
➢ 节日的种类 ➢ 问候的格式 ➢ 发送的时机
➢原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
如何选择客户跟进的媒介？
➢你
E-mail Tel \ Mob Fax Courier MSN
➢你的客 人
如何营造客户跟进的气氛\印象？
➢1、诚实（而又智慧）。
- Honest
2、积极（而又稳重）。
- Positive, Constructive
怎样了解客户“蒸发”的原因？
➢“知此知彼，百战不殆！”
—— 自检。
➢ 开发信 ➢ 产品推介 ➢ 报盘
怎样了解客户“蒸发”的原因？
➢“知此知彼，百战不殆！”
—— 信息战。 客调
市调
同行
如何进行客户分类管理？
➢A级客户：交易客户。 B级客户：在谈客户。 C级客户：潜力客户。未谈实质性内容，或者客人 表明近期不会成交的，但以后可能有机会的。 D级客户：行业客户。但未形成往复式沟通的。
音乐培训服务话术技巧
音乐培训服务话术技巧在当今的快节奏社会中，音乐已经成为了人们休闲娱乐的重要方式。
越来越多的人开始对音乐感兴趣，并且有意愿参加音乐培训。
作为一名音乐培训服务人员，如何与客户有效沟通，掌握一些话术技巧是非常重要的。
下面将为大家介绍一些音乐培训服务话术技巧。
首先，建立良好的沟通技巧是至关重要的。
当客户来到音乐培训机构寻求服务时，我们要提供一个舒适友好的氛围，以便他们能够自由地表达自己的需求和目标。
在对话过程中，我们要注意积极倾听，并且合理安排自己的语言。
要让客户感觉到我们真诚关心他们的需求，帮助他们实现音乐梦想。
其次，了解客户需求是关键。
每个客户的需求是不同的，有些人可能只是对音乐感兴趣，而有些人则希望通过培训来提升自己的技能。
当客户描述他们的需求时，我们要清晰地理解他们的目标，并有针对性地提供解决方案。
例如，如果客户想要学习弹奏吉他，我们可以向他们介绍不同类型的吉他课程，并根据他们的音乐兴趣和学习能力进行调整。
第三，展示专业知识和经验。
为了增加客户对我们的信任，我们需要展示自己具备丰富的音乐知识和经验。
只有通过展示专业性，才能使客户相信我们可以帮助他们实现音乐目标。
我们可以分享一些案例，讲述一些成功的学生故事，以及我们在音乐培训领域的成就。
这些都可以让客户对我们产生信心。
接下来，在谈论价格时要注意策略。
对于音乐培训服务来说，价格可能是客户最关心的问题之一。
我们可以先和客户谈论课程内容和培训计划，使他们对我们的专业程度有一个初步的认识。
然后，再适当地介绍价格，并强调培训所带来的价值。
我们要突出强调课程的质量、师资的水平和专业设施的优势，让客户觉得他们所花费的费用是值得的。
此外，我们还可以提供一些附加服务来增加客户的满意度。
例如，提供一对一辅导、定期的学习反馈、参加音乐比赛和演出等。
这些附加服务能够帮助客户更好地实现他们的音乐目标，并让他们感到我们的关怀和支持。
最后，与客户建立长期合作关系。
音乐培训是一个持续发展的过程，我们不仅要关注短期的学习效果，还要关心客户的个人成长和发展。
外贸培训课件《客户跟踪技巧与销售心态》
以积极心态自我充电：
能量是万物运动之始，是维持生命的根源。 如果我们的感情和动作表明自己的优点正在被那些令人 不称心的、消极的东西所代替，那就说明自己的“电池”需 要充电了。 只有不时地通过各种渠道汲取可以保持心理和精神活力 的励志的正向“维生素”,我们的心态才会积极、乐观、豁 达，并保持常态的行为习惯。
以积极心态立即行动：
借鉴邹总监语：
播下一个行动，我们将收获一种习惯，播下一种习惯， 我们将收获一种性格，播下一种性格，我们将收获一种命运。
建功立业的秘诀就是： “选对目标，立即行动，坚持不懈，成就命运”!
总结
· 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决 了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了， 你才会 感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉 到我所作的一切都是理所当然。
主动、拼搏- — 是改变的最佳途径!
积极主动
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可 以占据优势地位。
主动：没有人告诉你而你正做着 恰当的事情。
充满自信——> 良好的面貌和乐观的精神
达成销售
感染顾客 增强信任和好感
学习
·学习是一种心态，更应该是一种生活方式。只有不断用新 的知识武装头脑，我们才能够把握新的发展机遇，才能不 断的接纳新事物和新观念。
目录
明确意向客户
客户跟踪技巧
如何发展客户
意
向
到店客户
客
户
CRM 客户
来
源
老客户推荐
网销推荐客户
客户 跟踪技巧
谁跟踪
如何跟踪
跟踪方法及话术
跟踪技巧、策略
谁跟踪
最好是跟客户有过接触，服务过 客户的导购，必须要全力以赴，特殊 客户特殊对待，用心对待，采用较为 特殊的跟踪方式，主要是让客户记住 你!
美术培训客户维护方案
美术培训客户维护方案
在美术培训公司中，客户维护是非常重要的一环。
客户维护可以帮助企业留住优质客户、获取更多的业务机会和提高口碑。
在美术培训领域，以下是一些客户维护方案，以帮助企业改善客户体验，提高客户忠诚度。
1. 了解客户需求
了解客户需求是优秀客户维护的首要步骤。
企业应该与客户建立良好的沟通渠道，通过电话、邮件、微信等方式，主动了解客户对于美术培训的需求以及反馈，及时调整服务方向，增强客户满意度和忠诚度。
2. 定期跟进
定期跟进客户是有效维护客户关系的重要环节。
通过邮件、短信或电话等方式，对客户进行定期的问候和寒暄，了解客户的近况和变化，及时解决客户遇到的问题，维护客户与企业的良好关系。
3. 发放优惠券
优惠券可以提高客户满意度，改善客户体验，增加客户忠诚度。
针对不同类别的客户，可根据其消费行为赠送不同类型的优惠券——
如首次体验课程、升级课程、购物抵用券等，提高客户满意度和忠诚度。
4. 定制个性化服务
个性化服务是满足客户需求的重要方式，美术培训公司可以根据
不同客户的需求，定制化课程安排，并配备专业老师进行1对1、VIP
定制服务，满足客户个性化要求。
5. 提供增值服务
提供增值服务，如家庭辅导、全程接送、课后陪读等服务，可以
扩展业务范围，提高企业销售额度。
增值服务还可以提高客户满意度
和忠诚度，从而促进美术培训公司的长久发展。
通过以上客户维护方案，美术培训公司可以更好地维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，扩展业务范围，赢得更多客户的认可和信任。
艺术培训营销话术
艺术培训营销话术艺术培训是一门独具特色的教育形式，它既可以培养学生的审美能力，提高他们的艺术修养，又可以培养他们的创造力和想象力，使他们得到全面的发展。
而在艺术培训的过程中，合适的营销话术可以帮助机构吸引更多的学生和家长，提高品牌知名度和业绩。
下面就为大家分享一些艺术培训营销的话术，希望能对你的营销工作有所帮助。
1. 引导问题•你是否希望孩子在美术领域有所作为？•您是否想让孩子的音乐天赋得到更好的发挥？•孩子是否对舞蹈或戏剧有兴趣，但还没有找到合适的培训机构？2. 专业介绍我们是一家具有多年教学经验的艺术培训机构，拥有一支资深的教师团队，注重个性化教学，为每位学生量身定制教学计划，全方位培养孩子的艺术综合能力。
3. 课程特色•灵感启迪：通过各种创意活动，激发学生的想象力和创造力。
•技能培养：注重基础技能的打磨，让学生在艺术领域可以游刃有余。
•文化体验：让孩子在艺术课堂中汲取文化的养分，提升综合素养。
4. 教学方式我们采用小班授课，重视师生互动，在轻松愉快的氛围中带领学生学习，让他们在艺术领域中快乐成长。
5. 教学成果我们多次获得学生和家长的一致好评，学生在艺术领域取得了显著的进步，而且在学业和生活中也受益匪浅。
6. 优惠政策我们推出了一系列优惠政策，比如新生入学优惠、团报优惠等，让您的孩子能够以更优惠的价格享受到高质量的艺术培训。
7. 联系方式如果您对我们的艺术培训感兴趣，欢迎随时联系我们的客服热线或者微信服务号，我们的工作人员会在第一时间为您解答疑问，并安排您的孩子试听课程。
以上是关于艺术培训营销话术的介绍，希望对您的营销工作有所帮助。
如果您有任何疑问或合作意向，欢迎随时联系我们，我们期待与您的合作！表示感谢！注意：这个文档仅供参考，具体话术根据企业实际情况进行调整。
外贸拓客课程
外贸拓客课程
外贸拓客课程是针对外贸行业人员的一门培训课程，旨在帮助学员提升外贸拓
展能力，拓展客户资源，增加交易机会，实现业务增长。
在外贸拓客课程中，通常会涵盖以下内容：
1. 外贸基础知识：介绍外贸行业的基本概念、流程、术语、常用工具等，帮助
学员建立起对外贸工作的整体认识和理解。
2. 销售技巧：包括如何进行客户开发、如何进行客户维护、如何进行谈判、如
何提升销售技巧等内容，帮助学员提高销售业绩。
3. 市场开拓：介绍如何选择目标市场、如何开展市场调研、如何进行市场定位、如何制定市场拓展策略等，帮助学员拓展新的市场。
4. 客户管理：介绍如何建立客户数据库、如何进行客户分类、如何进行客户跟进、如何提升客户满意度等内容，帮助学员有效管理客户资源。
5. 跨境电商：介绍如何利用跨境电商平台进行外贸拓展、如何进行跨境电商推广、如何处理跨境电商订单等，帮助学员开拓新的销售渠道。
6. 文案撰写：介绍如何撰写外贸推广文案、如何撰写产品描述、如何进行邮件
营销等，帮助学员提高文案写作能力。
7. 跟单流程：介绍外贸订单的跟单流程、如何进行生产跟进、如何进行物流跟踪、如何处理售后问题等，帮助学员提高跟单效率。
外贸拓客课程通常通过线下课程、在线课程、培训讲座、工作坊等形式进行教学，学员可以根据自己的实际情况选择适合的学习方式。
在课程学习结束后，学员可以通过课程证书、实操案例、导师指导等形式进行实践操作，提高外贸拓客能力。
总的来说，外贸拓客课程是一门帮助外贸从业人员提升拓客技能、拓展客户资源、实现业务增长的培训课程，学员通过系统学习和实践操作，可以更好地应对外贸拓客工作中的挑战，提高工作效率和业绩水平。
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客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、公司动态。
➢ 设备引进 ➢ 并购重组 ➢ 引资上市 ➢ 周年庆典 ➢ 社会活动
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、展会邀请。
➢ 发送的时机 ➢ 邀请函内容
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、价格更新。
➢ 原因说明 ➢ 涨跌皆宜 ➢ 条件说明
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、产品更新。
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
外贸客户跟进艺术培训
“虎哥童” 外贸心得分享
七年外贸实战和管理经验 ◇ 首席执行官 ◇ 苏州吴中物联 董事副总经理 ◇ 新浪外贸第一圈 “外贸人生” 创始人
课程大纲《外贸客户跟进艺术》
➢ 如何进行客户分类？ ➢ 如何管理客户文件夹？ ➢ 如何管理电脑文件夹？ ➢ 什么是沟通？ ➢ 什么是跟进？ ➢ 为什么要进行客户跟进？ ➢ 如何应对分类客户？ ➢ 为什么报价后客户会“蒸发”？ ➢ 怎样了解客户“蒸发”的原因？
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、来访邀请。
➢ 发送的时机 ➢ 邀请函内容
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、节日问候。
➢ 节日的种类 ➢ 问候的格式 ➢ 发送的时机
原因：专业在于差异！ 目的：加深客户印象。
如何选择客户跟进的媒介？
什么是沟通？
沟通，具体包含以下四层意思：
、沟通是信息的传递。 、沟通也是信息的理解。 、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 、有效沟通并不是双方达成的意见一致，而是准 确的信息理解。
什么是跟进？
、跟
①
()
、进
②
()
为什么要进行客户跟进？
、买方市场 一对多 、以客为尊 满足感 、持续曝光 积累（信任、资源）
\
你
你的客人
如何营造客户跟进的气氛\印象？
、诚实（而又智慧）。
、积极（而又稳重）。 ,
、幽默、乐观（着眼长远）。 ,
、强有力率？
太短会使客人厌烦。 太长会使客人淡忘。 不跟就会失去客户。
级客户：交易客户。 级客户：在谈客户。 级客户：潜力客户。 级客户：行业客户。
专业性在于差异化！
如何进行客户分类？ 级客户：交易客户。 级客户：在谈客户。 级客户：潜力客户。（未谈实质性内容，或者客 人表明近期不会成交的，但以后可能有机会的） 级客户：行业客户。（但未形成往复式沟通的）
专业性在于差异化！
如何管理客户文件夹？
级客户
级客户
客户
级客户 级客户
（“客户甲”）
➢ ➢* ➢
Thank you for your time.
客户跟进的禁忌有哪些？
、在商言商，过于直接。 、重复同一问。 、盲目跟进。 、客人三次不回信你就放弃。 、间隔太短。 、间隔太长。 、媒介单一。
“屡攻屡败”了还有何对策？
、换同事。 由公司另一位同事去联系此客户。
、换客人。 联系此公司的其他联络人。
、换公司。 介绍给同行企业去联系此客户。
商务邮件的书写
为什么报价后客户会“蒸发”？
主观因素： 、你的开发信问题百出。 、你们产品的造型、结构、参数方面，在客人看 来有缺陷或不符客人的要求。 、你的报盘太高了。
为什么报价后客户会“蒸发”？
客观因素： 、客人手头的供应商相对稳固，因此暂无向你们 下单的考虑。 、客人在传统或经验里，有地域性歧视。 、客人心情不好，或琐事缠身、无暇顾及。 、客人连续出差。 、你的邮件被客人当作垃圾邮件删除或被系统屏 蔽掉了。 、客人在考验你。
什么是沟通？
“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、听觉工具为媒介， 所从事交换信息的方法。” ——《大英百科全书》
“沟通是什么人说什么，用什么路线传至什 么人，达到什么结果。” —— ,
一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道， 将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互 理解的过程。
待开发客户
专业性在于差异化！
如何管理客户文件夹？
级客户
级客户
客户
级客户 级客户
（“客户甲”）
➢ ➢ ➢
专业性在于差异化！
如何管理客户文件夹？
级客户
级客户
客户
级客户 级客户
（“客户甲”）
➢ ➢ ➢ ➢ 报价 ➢
专业性在于差异化！
如何管理客户文件夹？
级客户
级客户
客户
级客户 级客户
（“客户甲”）
➢ ➢ ➢ ➢ 定单（’）
课程大纲《外贸客户跟进艺术》
➢ 客户跟进的话题有哪些？ ➢ 如何选择客户跟进的媒介？ ➢ 如何营造客户跟进的气氛？ ➢ 如何确定客户跟进的频率？ ➢ 客户跟进的禁忌有哪些？ ➢ “屡战屡败”了还有何对策？ ➢ 商务邮件的书写 ➢ 商务邮件的几点注意 ➢ 赠言四句
如何进行客户分类？ 客户
级客户 级客户 级客户 级客户
为什么要进行客户跟进？
美国专业营销人员协会和美国销售执行协会的统计数据：
的销售是在第次接洽后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第次跟进后完成， 的销售是在第至次跟踪后完成！
的人跟进次后就放弃跟进； 的人跟进次后继续保持跟进！
如何应对分类客户？ 客户
级客户 – 客服（常规） 级客户 – 开发（重点） 级客户 – 开发（次要） 级客户 – 开发（后备）
PDCA循环（戴明环）
计划-贯彻-检讨-实施
： 构思（打草稿） ： 写作（ 附件） ： 检查 ： 发送
商务邮件的书写 一、明确 表达 二、专业 行业 三、简洁 商务 四、逻辑 层次 五、对应与全面
商务邮件的几点注意事项 一、转发（开发信） 二、称呼 三、标题 四、签名
赠言四句
➢ 厚积方可薄发。 ➢ 思路决定出路，细节决定成败。 ➢ 专业性在于差异化，差异化体现于细节。 ➢ 勉强生习惯，习惯成自然，自然生文化，文化促执 行。
怎样了解客户“蒸发”的原因？
“知此知彼，百战不殆！” —— 自检。
➢ 开发信 ➢ 产品推介 ➢ 报盘
怎样了解客户“蒸发”的原因？
“知此知彼，百战不殆！” —— 信息战。
客调
市调
同行
客户跟进的话题有哪些？
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
、自检后的修正、补充与完善。
➢ 更正 ➢ 阐释 ➢ 完整 ➢ 方便
专业性在于差异化！
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
专业性在于差异化！
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
产品图片 认证证书 公司介绍 工艺流程 价格信息
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
报价单 结汇单据 开发信
如何管理电脑文件夹？
产品
模板
内联
客户
报告 文件
什么是沟通？
“沟通”
通信。 共同，联合，多方参与。