用流程解放管理(简洁)

➢ 企业文化分为几种：墙上贴的、口上说的、手上做的、客 户可以感受的。
➢ 好的流程承载着企业的文化。
初初级级基基因因 • • 关关系系管管理理 • • 无无法法复复制制（弱（适弱应适）应） • • 灵灵活活.直.直觉觉.短.短线线 • • 商商机机.价.价格格战战
优优质质基基因因 • • 知知识识管管理理 • • 快快速速复复制制（强（适强应适）应） • • 系系统统.科.科学学.长.长远远 • • 高高附附加加值值
工具：“简”
会看 会用 会教 会查
修正的反馈： 1、赞美优点；2、指出问题；3、相信改善。 工作辅导六步骤： 1、陈述目的；2、描述问题；3、积极倾听； 4、确定原因；5、解决方案；6、员工总结。
流程千万不要模仿，因为你的企业，你的标签，跟 别人是不一样的。
优质流程的三大黄金准则
有了流程的好处：1、特别容易传播；2、学起来速度很快。
案例：蛙泳的流程。区分什么是流水账，什么是真正的流程。
➢ 在标准化里，一个叫量化，用数字表示；一个叫行为 化，说了什么和做了什么。
➢ 禁止用形容词和副词去写流程。
两种企业类型： 1、圆柱体，常常进行变革的企业 2、三角锥，常常不进行变革的企业
协作的3C原则：沟通，协调、合作
06 如何复制执行型人才
复制人才满足的三个条件：
11
大面积 。 复制
22
。快速度
3
低成本
人人手里有“圣经”。
岗位操作流程
录像带
案例：波士顿的西餐厅和中餐厅。
07 有效执行的七个步骤
总结： 一个宗旨 二个前提 三个原则 四个环节 五种思维 六个步骤
影响流程落地的七个
05
变量
凡是变革，都会涉及到改变旧习惯、旧思维、旧定 式，身体对外来物种天生具有抗拒，更何况是可能涉及 到自身利益的流程变革。有道是：凡变必痛！
你们知道了，但是我们做到了。——杰克韦尔奇
先有领导力，后有执行力。
执行力涉及到的三个要素： 1、执行的方向；2、执行的体系；3、执行者。
高层决定执行的方向 中层决定执行的方案 基层掌握执行的方法
各阶层的执行文化： 高层：执行文化的原创者 中层：执行文化的传播者 基层：执行文化的吸收者
企业在行动的过程中要把握一个原则： 大处着眼：看到关键点 小处着手：把关健点的细节都做到精致
04 流程设计的六个步骤
案例：美孚石油怎样寻求自我突破。 不要试图解决企业所有的问题，职业的思维就是抓住关键点。
流程设计的小组成员包括： 1、本岗位做的最好的人 2、岗位接口人 3、流程写手
写流程的两种方法： 1、访谈法 2、观察法
先有流程设计，再有组织架构。
案例：苹果手机维修工程师的流程制作
用流程解放管理
樊登读书会企业版课程 启沃培训工作室制作 2018年4月
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01 两类不同的管理基因
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精英模式 • 能人打天下 • 忙碌的救世主 • 领路的旅鼠
模式系统
知识影响思维，环境影响思维。
用“一流”的流程武
02 装“三流”的员工
得人才者得利润。 人才会不断流动，唯一的办法是不断复制人才。
流程管理的本质是属于知识管理。
➢ 做流程前一定要把战略搞清楚。 ➢ 在优秀的公司当中，彼此互为徒弟，互为
教练。 ➢ 优质的实践就一定会提炼出优质的流程。 ➢ 所有的优质流程都是在失败的过程当中摸
索出来的。 ➢ 知识管理的本质：把最好的实践提炼成最
好的流程。
松下：我们首先生产人才，其次才是产品。
从联想、海尔和华为得出一个结论：企业必 须要持续为断地学习更新。
不学习的企业，要落后一个时代。 例如：用流程复制寺院的龙泉寺。
优质流程的三大黄金
03
准则
在什么领域当中做流程，才最能创造价值？
案例：方太抽油烟机转型。以生产制造转型到搞研发。
什么样的事情需要做流程？
凡是重复性 的工作，都 值得做流程！
一个宗旨
横向的联络系统不够贯穿的原因： 1、流程没有贯穿横向疏理 2、企业当中缺乏跨部门的团队建设 3、组织中缺乏关于团队合作的价值观
➢ 人要成就自己，唯一的办法就是结盟，就是协作、借力。 ➢ 在企业内部，各个环节都有自己的客户。 ➢ 上道工序是神，下道工序是客。——日本丰田集团
• 流程打天下 • 整体的优秀 • 越洋的雄鹰
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文化：心灯一盏
客户满意 员工发展 追求卓越 学习与变革
➢ 企业最重要的流程：1、制造客户的流程；2、为客户创造 价值的流程。
➢ 企业要把核心价值观转变为可以操作的行为与细节，放在 法治的流程当中。