亲和力培训ppt课件

15
3、配合别人的兴趣与经历
戴尔·卡耐基的著作《人性的弱点》被称 为世界上销量仅次于《圣经》的超级畅 销书。他在书中就提到：“我们要对他 人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就 对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论自 己。”
16
使用“我也。。。”
如果对方的经历或见解中有你类似的部 分，不妨用“我也。。。”。这样能引 起一种心理上的共鸣，从而打开话题， 拉近关系，加深印象，提高亲和力。这 就是语言的魅力。 例：“您同意产品的质量是最重要的对 吧？我也这么想，所以您可以背胶一下 我们的产品与其他同类产品的质量。” 17
亲和力培训
用亲和力打开人 与人沟通的第一 道门
1
一、什么是亲和力
亲和力(Affinity) 的狭义概念是指一个人或一个 组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念 则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加 的影响力。亲和力源于人对人的认同和尊重， 很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的 物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合， 是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。 真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为 依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。
（2）能够避免冲突矛盾
有这么一个故事:有一天,一位老人走在路上,风 要和太阳比本领,看谁能把老人的衣服脱掉,风 刮了起来,老人把衣服扣住了，风不服气,就越 刮越猛烈,但老人把衣服裹的越紧了,最终风没 能把老人的衣服脱掉。轮到太阳出招了,太阳把 温暖的阳光洒在老人身上,老人感觉到了温暖, 渐渐的觉得有点热,于是老人主动把衣服脱了下 来。这个故事说明，对人只有象太阳一样亲善 友好，才能达到你所期望的目的。
企
行
基
应
展营
业
工业 为
本
用
目战
风
素制 规
标
标
标略
气
质度 范
示
示
7
四、亲和力的表现形式
8
五、如何提高亲和力
1、随时随地的保持你 的笑容
央视主持人王小
丫已经是连续三年
出人全国推广普通
话宣传周活动的形
象大使，选中她的
原因是于她的亲和
力较强。
9

每天保持微笑
微 笑 是 最 高 的 赞 美
10
2、建立声音亲和力
4、不吝啬赞美
赞美是对他人的肯定以及欣赏，赞美不 仅能够拉近彼此的距离，更能提高亲和 力，使得在工作生活中能够左右逢源， 扬帆起航。
赞美能够帮助自己发现别人的优点，从 而弥补自己的不足，进一步改善自己。 欣赏别人，更是一种气度，一种发现， 一种理解，一种智慧，一种境界。
18
认可赞美和鼓励，能使白痴变天才，否定批评和讽刺， 可使天才成白痴。请永远不要否定不要批评不要讽刺， 请相信所有人都重要，请记住佛向心中求。
5
（3）不仅可以体现个人素质更能彰显良好 的企业形象
个体存在于整体中，在某种程度上个体体现 着整体的某些特质特征。每个员工都是一个独 立存在的个体，而企业就是一个大的整体。员 工的素质在一定程度上体现着企业的形象。因 此好的素质才能彰显良好的企业形象。
6
理念形象
企业形象 行为形象
来自百度文库视觉形象
发经
企
员
2
二、影响成功因素所占比重
情商比智商更重要。美国心理学家认 为，一个人的成功与否更大程度上取 决于他的情商，而情商中又以亲和力 最为重要。如果你所从事的工作必须 经常与人打交道，那么你一定需要较 高的情商，因为情商有互动的特点， 它在人与人之间的交往中体现，也决 定着你的职场快乐与否。很多人很努 力的工作，也许是为了将来的快乐， 而当工作完成了、生活过完了，最后 却发觉还是没有快乐的感觉。张怡筠 认为，最棒的成功就是快快乐乐去成 功，而不是为着不知道有没有快乐的 成功而不快乐地工作。
我们有各种不同的方式来感受世界， 如视觉、听觉、触觉、嗅觉。前三种 我们用的比较多，所以我们一般说， 人有三种主要的感受方式。不同的人， 倾向于使用哪个感官的方式也是不同 的。因此，人可以大致分成三种：视 觉型，听觉型与触觉型。
11
（1）、语调与速度同步
神经语言学对人的分类，根据不同的信 息接收频率，神经语言学将人分为三类： ①视觉型 视觉型的人，头脑主要通过画面或图像 接受和处理信息。因而，他的画面图像 处理能力比较强，变化速度也比较快。 具有特征：讲话速度快、音调高、肢体 语言丰富。
智商 情商 机遇 其他
3
三、亲和力的作用
（1）有助于团结凝聚力、营造和谐美好的工作 氛围 亲和力使人类产生巨大的凝聚力。飞将军李 广，史书说，他能叫出部下士兵的名字。李广 是边郡太守，领军万人之众，他不可能叫出那 么多名字来。实际上，他是和他周围的亲兵关 系密切。李广训练部队以恩义相结，不重纪律， 因此每位将领都与他交情好。作战时，他的行 军布阵采用自由的作风，不拘一格，他所带领 的骑兵非常精良，以机动性代替当时中国传统 4
14
（2）语言富有感染力。所谓感染力也被称为 穿透力，有感染力与穿透力的讲话是灵活 而生动的。
（3）语速要有变化。语速的变化是一种语言 艺术，能为语言增色。
（4）音量的大小。音量大小应当根据不同的 沟通环境进行不同的调整。
（5）语速要有停顿。话语的适时停顿，可以 留给对方思考接受的空间；而不断地讲述 容易引起对方的疲劳与注意力分散。
12
② 听觉型 听觉型的人接受信息的主要渠道是耳朵，通 过声音来处理信息，因而处理信息的速度 就没有图像变化速度这么快。具有特征： 语速比较适中、语调高低起伏。
③ 感觉或触觉型 感觉型的人，善于通过“感觉”与他人回 应。具有特征：语速慢、音调比较低沉有 磁性、语句之间时常伴有停顿
13
例：对那种说话速度极快的要强调行动与成 果；对那种说话时要分成1、2、3、个要点 的人，要强调逻辑与调理；对于那种慢吞 吞的人，多谈谈你的服务会给他带来什么 样的感受。
时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好 方法。记住，人们所喜欢别人加以赞美的事，便是他 们自己觉得没有把握的事。
放弃狭隘的眼光,走出孤芳自赏的怪圈,学会欣赏他人, 懂得欣赏他人,你会感到生活多姿多彩。
19
5、自信心—不把“谦卑”演变 成“自轻自贱”
契诃夫的小说《一个小公务员之死》中 的主人公是个小公务员，在看戏时打了 个喷嚏，唾沫星贱哎了前排将军身上， 便认为自己铸成了大错，于是三番五次 的跟在将军身后道歉，终于惹怒了将军 被轰出门去。这一轰竟吓死了他。