态度管理
员工态度管理制度
员工态度管理制度一、引言员工是企业最宝贵的资产，他们的态度和行为对企业的发展和业绩有着重要的影响。
因此，建立有效的员工态度管理制度对于企业的发展至关重要。
本制度旨在明确员工在工作中应该具备的态度和行为，规范员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和绩效。
二、员工态度管理原则1. 公平公正原则员工态度管理应坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，对所有员工一视同仁，不因个人因素给予特殊待遇或处罚。
2. 激励鼓励原则员工态度管理应当以激励鼓励为主要手段，通过奖惩分明的机制，激发员工的积极性和主动性，提高工作和服务水平。
3. 宽严相济原则员工态度管理应当采取宽严相济的方式，对于员工在工作中犯错误应该给予适当的宽容和教育，同时对于严重违纪的行为也应该给予严肃处理。
三、员工态度管理目标1. 建立和谐的工作环境通过员工态度管理，企业可以促进员工间的和谐相处，减少内部矛盾和纠纷，创造一个良好的工作氛围。
2. 提高员工工作效率和绩效良好的员工态度可以提高员工的工作效率和绩效，推动企业的发展和业绩。
3. 塑造企业良好形象通过员工的良好态度和行为，可以提升企业的形象和声誉，在市场上赢得客户的信任和支持。
四、员工态度管理内容1. 员工的基本职业道德（1）遵守国家法律法规，遵纪守法，做一个诚实守信的公民。
（2）恪守工作原则，严格遵循企业的工作制度和规章制度。
（3）尊重他人，无歧视，平等对待每一位员工，维护企业的团结和和谐。
（4）遵守职业操守，不利用职务之便谋取私利，不在工作中进行任何形式的贿赂行为。
（5）关心员工的工作和生活，乐于协助同事，保持良好的职业风范。
2. 岗位责任和职业素养（1）明确岗位职责，尽职尽责，保证工作质量。
（2）时刻保持职业精神，提升自身的专业素养和技能，不断完善自己。
（3）遵纪守纪，严格遵守工作纪律，按时按量完成工作任务。
（4）积极主动，乐于服务，真诚对待客户和同事，确保工作的高效完成。
3. 沟通协作和团队意识（1）积极主动和同事交流，互相帮助，加强团队协作。
员工服务态度管理制度
员工服务态度管理制度一、引言员工是企业运行的重要组成部分，其服务态度对企业形象和客户满意度至关重要。
为此，公司需要建立健全的员工服务态度管理制度，对员工的服务态度进行规范和管理，确保员工服务态度符合公司的要求，提高客户满意度，促进企业发展。
二、制度目的本制度的目的是规范和管理公司员工的服务态度，促进员工提高服务质量，提升客户满意度，树立公司良好的形象，增强市场竞争力。
三、适用范围本制度适用于公司全部员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
四、服务态度要求1. 热情周到：员工应以积极的态度对待客户，对客户的询问和需求应积极回应，耐心解答，不得对客户出言不逊或态度冷淡。
2. 主动服务：员工应主动为客户提供帮助和服务，主动引导客户，主动沟通，主动解决客户遇到的问题。
3. 细致耐心：员工对客户提出的问题应细致耐心地解答，尽量满足客户的需求，不得马虎应对。
4. 诚实守信：员工应对客户提供真实信息，不得敷衍了事，不得向客户提供虚假信息。
5. 团队合作：公司员工应本着团队合作的精神，相互配合，共同为客户提供更好的服务。
6. 自我管理：员工应自觉遵守公司制度和规定，认真履行工作职责，自我管理，自我约束，确保服务态度达标。
五、责任和权利1.公司的责任和权利：（1）公司应提供员工培训和指导，确保员工了解和掌握良好的服务态度；（2）公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩；（3）公司有权对员工的服务态度进行监督和管理，对不符合要求的员工进行纠正和处罚。
2.员工的责任和权利：（1）员工应积极参与公司提供的培训和指导，不断提高自身的服务态度；（2）员工有权利享受公司提供的培训和奖励制度，认可和奖励优秀的服务态度；（3）员工有义务遵守公司的规章制度，确保自己的服务态度符合公司要求。
六、管理办法1. 培训指导：公司应定期开展员工服务态度培训，提供员工服务态度管理的指导和培训，以提高员工的服务态度。
2. 绩效考核：公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩，确保员工的服务态度达标。
职场中的工作态度与态度管理
职场中的工作态度与态度管理在职场中，工作态度不仅仅是完成工作任务的一种心态，更是对自己职业生涯的态度和对待他人的态度。
拥有良好的工作态度可以提高工作效率，增加职业发展机会，同时也有助于维护良好的工作环境和人际关系。
因此，职场中的工作态度及其管理十分重要。
一、工作态度的重要性工作态度是一种对待工作的心理态度和情感态度。
它直接影响着个人的工作表现和职业发展。
拥有良好的工作态度，意味着对工作充满热情和责任心，能够积极主动地面对工作中出现的挑战和困难，持之以恒地努力工作，不轻言放弃。
持久的良好工作态度还能增强信心和自信心，让人更有动力去追求更高的职业成就。
与此同时，良好的工作态度对于工作环境和人际关系也起着重要的作用。
一个积极向上、合作愿意的人，往往能够促进和谐的工作氛围，建立良好的团队合作关系。
相反，消极怠工、对工作不负责任的态度会给同事和领导带来困扰，甚至影响整个团队的工作效率。
二、积极工作态度的表现1. 热情投入：积极的工作态度体现在对工作的热情投入上。
无论任务大小，都要认真对待，全力以赴，尽力做到最好。
对待工作，要有“一丝不苟”的精神，不轻易流于敷衍了事。
2. 主动承担责任：良好的工作态度不仅表现在工作中的主动性，也体现在承担责任上。
遇到问题和困难时，不是逃避责任，而是勇于面对和解决，找到最佳的解决方案。
3. 与他人合作：一个合格的职场人，懂得与他人合作，善于与团队成员有效沟通和协作。
态度友好、乐于助人，不仅可以提高工作效率，也能够加强人际关系，营造良好的工作氛围。
4. 持之以恒：工作中的态度不应受到外部环境的影响，无论遇到什么困难，都应保持积极向上的态度，坚持不懈地努力工作。
在完成工作任务的同时，也要不断提升自我能力和素质，争取进步与成长。
三、工作态度的管理工作态度的管理是一种对自己的要求和管理。
积极的工作态度需要不断地进行自我调适和管理，以保持一种良好的状态。
1. 自我反思：及时进行自我反思和总结，识别自己在工作中的不足之处，并采取相应的措施进行改进。
组织行为学第五章态度与管理
2、沟通改变理论 墨菲提出的，人与人之间的信息沟通可以改 变人的态度 3.参与改变理论 勒温，个体在群体的活动的性质能决定个人 的态度，也能改变他的态度。
（三）态度改变的过程与方法 1.态度改变的过程--凯尔曼
★服从阶段 人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚 而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己 的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为， 并且这种行为往往是暂时性的。 ★同化阶段 人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、 信念，使自己的态度与他人保持一致。 ★内化阶段 指人们真正从内心深处相信并接受他人的观 点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这 些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中 的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才 是最稳定的。
感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率 和员工士气等。 （二）影响工作满意的因素 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境（工作场所的物理环境） 融洽的同事关系（心理环境） 人格与工作的匹配
（三）
类 别 维
职工工作满意度评定的主要维度
度 维 度 说 明
一、事件或条件 1. 工作 2. 奖励
（二）态度改变的理论
1、认知失调理论
这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的。认知 失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与 态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不 舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。 解决认知失调的方法 （1）改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协 调关系趋于协调。 （2）增加新的认知元素。 示例 A 抽烟可致癌 B我不喜欢抽烟 C我喜欢抽烟
价值观、技巧、能力 管理风格、管理技能、行政技能 权力、友好态度、合作互助、技术能力等 技术能力、友好态度等 支持、对职务的理解、对时间的要求 按职位划定，如学生、家长、选民等
管理心理学-态度与管理
态度与组织文化之间的关系
态度是个人对组织、组织成员和组织活动的认知、情感和行为倾向的综合 表现。
组织文化对成员的态度有重要影响，积极的组织文化能够促使成员形成积 极的工作态度，提高工作满意度和组织承诺。
消极的组织文化可能导致成员产生消极的工作态度，降低工作满意度和组 织承诺。
塑造积极态度的组织文化
态度对管理的影响
总结词
态度对管理的影响
详细描述
态度对管理具有重要影响。积极的工作态度可以提高员工的满意度和绩效，增强组织的凝聚力和创造 力。相反，消极的工作态度可能导致员工的工作倦怠和离职，降低组织的绩效和稳定性。因此，管理 者需要关注员工的工作态度，采取有效的措施来激励和引导员工形成积极的工作态度。
态度的形成与改变
总结词
态度的形成与改变
详细描述
态度的形成是一个个体社会化的过程，受到家庭、学 校、社会环境等多种因素的影响。个体通过学习获得 对事物的认知、情感和行为倾向，从而形成特定的态 度。态度的改变可以通过认知失调、角色冲突和群体 压力等机制实现。管理者可以通过提供信息和反馈、 设置目标、奖励和惩罚等手段来引导员工态度的改变 ，以提高工作绩效和组织目标实现的可能性。
强化内部沟通
建立良好的内部沟通机制，让 员工参与决策，增强员工的归 属感和参与感，提高工作满意
度。
03 态度与领导力
领导力的定义与类型
领导力的定义
领导力是一种影响和激励他人的能力 ，领导者通过自身的行为、决策和沟 通来影响团队成员，以达到共同的目 标。
领导力的类型
领导力可以分为民主型、权威型、变 革型、服务型等多种类型，不同类型 的领导者在领导风格、决策方式、沟 通方式等方面存在差异。
如何通过自我调节管理自己的情绪和态度
如何通过自我调节管理自己的情绪和态度情绪和态度是人们社交中非常重要的因素，一个人的情绪与态度能够对自己和周围人产生重要影响。
有时候，我们可能会面对难以承受的情绪或者态度，而这些情绪或态度会影响到我们的生活和工作。
所以，通过自我调节管理我们的情绪和态度是很必要的一项技能。
下面我将会谈谈如何通过自我调节来管理自己的情绪和态度。
首先，正向思考是自我调节的基础。
当我们遇到挫折和困难时，我们可以快速地被负面情绪所包围，这种情绪会干扰我们的思考和决策能力。
所以，我们需要通过积极地思考来转化我们的情绪和态度，这种方法可以让我们更好地处理负面情绪并更加积极地面对困难。
我们需要时刻提醒自己从成功和失败的角度去看待事情，这样的积极态度会促进我们思考出更多切实可行的解决方案从而解决我们所面临的问题。
其次，良好的沟通技巧是自我调节的关键。
有时候我们的情绪可能会干扰我们与他人的沟通。
通过学习良好的沟通技巧，我们可以更好地了解自己的情绪，以及更好地表达自己的感受。
这能够让我们相信通过沟通和协商达成解决方案，而不是通过情绪的外界表达和态度进行解决。
另外，专注力的培养也是自我调节能力的一部分。
当我们专注于某项任务时，我们就不会分心去考虑不该考虑的事情。
这种集中注意力的能力可以帮助我们更好地处理负面情绪。
我们需要在工作之前制定好计划和目标，并且在我们完成目标之前不能轻易地分心去做其他事情。
这种方法可以帮助我们专注于当前事务，从而避免了不必要的负面情绪干扰。
最后，身心平衡是自我调节的重要方面。
平衡健康的身体和清晰的头脑是我们自我调节的重中之重。
保持足够的睡眠，每天进行一定量的锻炼，多喝水，坚持良好的饮食习惯都可以帮助我们保持健康的身心。
同时，我们需要有时间和空间独处，以减轻快节奏的生活对我们负面情绪的影响。
建立和谐的心态，促进身心平衡的达成，将会有助于我们更好的控制我们的情绪和态度。
总而言之，通过自我调节来管理自己的情绪和态度，是非常必要的一项技能。
心态管理的8个工作态度
心态管理的8个工作态度心态管理是人际交往和职场成长中重要的一环，一个平和、乐观、积极的心态，能够帮助我们更好地理解自己、发现内在潜能，更好地适应环境、获取资源、拓展人际关系。
因此，心态管理必须作为一项长期的自我修养工作，一点一滴地进行加强和提升。
那么，如何进行心态管理？我们可以从以下8个工作态度入手：1. 坚定信心和自信信心和自信是成功的基础，一个人有了强烈的信心和自信，才能够勇敢地追求自己的梦想。
因此，我们要时刻肯定自己的价值和能力，不断培养自己的毅力和决心，保持积极的情绪和态度。
2. 保持平和人生中难免会遇到各种苦难和挫折，这时候我们要保持心态平和，不抱怨、不沮丧、不自暴自弃。
我们需要学会接纳现实，淡泊名利，从容应对各种风险和挑战。
3. 表现出耐心和恒心心态管理需要一个长期的过程，需要我们有耐心和恒心。
我们要一步一个脚印地积累经验，不急于求成，不怕失败，不怕一时的痛苦和挫折。
4. 随时学习和绝不停步要保持积极向上的心态，需要我们不断地学习和实践。
我们要习惯于从周围的环境和人际关系中汲取营养和启发，不停地总结经验和教训，不停地更新知识和技能。
5. 社交上用诚信待人人际交往中诚信是非常重要的品质。
我们需要遵循诚实、守信、慷慨、宽容等准则，尽量与其他人保持良好的关系，获得更多的支持和帮助。
6. 严格管理自己一个人要有良好的心态管理，必须具备自律和自制力。
我们需要时刻监督和管理自己的行为和言论，不做损人利己、不道德的事情，不讲粗话和带有歧视性的言辞。
7. 不断改变和调整随着时间和环境的变化，我们需要随时调整自己的心态和方法。
我们需要摒弃一成不变、固执己见的思维方式，尝试新的思路和方法，锻炼自己的创新能力和应变能力。
8. 关注健康和生活品质心态管理的目的是要提高我们的生活品质，让我们可以过上健康、有意义、有价值的生活。
因此，我们要关注自己的健康状况，保持均衡的饮食和运动，建立和谐的家庭和社交关系，拥有稳定的职业和经济收入。
单位服务态度管理制度
一、总则
为加强我单位服务态度管理，提高服务质量，树立良好的单位形象，确保单位工作高效、有序进行，特制定本制度。
二、服务态度要求
1. 遵守国家法律法规，维护单位形象，做到文明礼貌、热情周到。
2. 对待客户要耐心细致，认真倾听客户需求，提供专业、准确的服务。
3. 遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。
4. 服从领导安排，积极配合同事工作，形成良好的团队协作氛围。
5. 爱岗敬业，积极主动，提高自身业务水平，为客户提供优质服务。
三、服务态度考核
1. 定期开展服务态度培训，提高员工服务意识。
2. 设立服务态度考核制度，每月对员工进行一次服务态度考核。
3. 考核内容包括：服务态度、业务水平、团队协作等方面。
4. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
5. 对考核不合格的员工，单位将进行批评教育，并要求其在规定时间内整改。
四、奖惩措施
1. 对服务态度优秀的员工，给予表彰和奖励，并在年终评优中优先考虑。
2. 对服务态度不合格的员工，单位将采取以下措施：
（1）批评教育：对服务态度不合格的员工进行批评教育，指出问题，要求改正。
（2）通报批评：对严重违反服务态度规定的员工，予以通报批评。
（3）经济处罚：对情节严重的员工，给予经济处罚。
（4）降职或辞退：对多次考核不合格、屡教不改的员工，单位有权降职或辞退。
五、附则
1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由单位人力资源部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。
如何有效地控制自己的情绪和态度
如何有效地控制自己的情绪和态度人生中难免会遇到各种挫折和困境，这时随之而来的就是情绪波动。
如果失去了控制，情绪和态度就可能产生负面影响。
所以，控制好自己的情绪和态度，成为了每个人都必须学会的基本技能。
接下来，本文将从以下层面进行探讨和阐述。
一、情绪管理1.了解自己的情绪情绪是人类的一个重要表现形式，是人与外界环境互动时心理和生理反应的综合表现。
了解自己的情绪是掌控情绪的关键。
针对不同的情绪产生原因，采取不同的方法来进行调节。
只有了解自己的情绪，才能更好地控制和调节自己。
2.接受情绪人类的情绪是多种多样的，有时候感觉自己的情绪无法控制，这时候需要采取接受情绪的态度。
不要否认自己的情绪，也不要去强迫自己控制情绪。
只有接受现实中的情绪，才能更好地掌控和调节它。
3.寻求积极的解决办法当我们受到挫折或遭遇困境时，常常会感到心情不好。
这时候需要积极寻求解决办法，这种方法对于情绪管理非常有效。
当我们能够了解我们心情的根源，并积极寻求解决办法时，我们可以更好地控制自己的情绪。
二、态度管理1. 认识好的态度的重要性态度是一种心态，是人们在行动前先确定的行动方向和行动形态的总和，对于一个人的影响非常深远。
好的态度可以带来成功和幸福，而不良的态度则会给自己和他人带来负面影响。
2.利用积极思维方式积极思考，积极面对生活和工作中的困难和挑战，可以帮助我们保持良好的态度。
对于一个人来说，我们始终不能避免遇到各种困难，导致情绪、态度受到影响。
因此，积极思维是管理好自己的情绪和态度的一种非常实用的方法。
3.掌握正式和规律的生活方式工作、生活规律的进行能够有助于我们保持良好的心态。
说到底，人的情绪和态度都是来自于外界的刺激，只有注意规律的生活方式，才能够有一个规律的生活节奏，进而提高自己的控制能力。
4.学习换位思考换位思考是一种相当有效的方法，可以使我们容易理清与他人之间的关系，也可以调整我们的认知。
学会从别人的角度来看待问题，让我们更加容易接受其他人的观点。
《态度与管理》PPT课件
第三节 态度改变的理论与方法
一、认知失调理论 二、认知平衡理论 三、三阶段理论
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研究证明，人们总是寻求：
态度与一致性
态度之间的一致以及态度和行为之间的一致性 个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致，这样才能表现得富有理
性和言行一致。 当出现不一致时会如何？ 会产生一种力量使得个体回到态度与行为重新一致的平衡状态。 如何要做到这一点？ 要么改变态度，要么改变行为，或者为这种差异找一种合适的理由。
认知=评估
我的主管提升了一个能力不如 我的人，这不公平。
情感=感觉
我讨厌我的主管！
行为=行动的意向
我要换工作！ 我向别人抱怨我的主管！
对主管的 消极态度
态度的三要素之间的关系
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3、态度的特性
社会性 针对性 相对稳定性 内隐性
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4、态度的作用
态度影响认知与社会判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性
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语义差异量表举例： 您单位的领导是：
热情 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 冷淡 专制 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 民主 严肃 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 活泼 被动 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 主动 急躁 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 耐心 聪明 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 愚昧 马虎 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 认真 善良 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 凶狠 苛刻 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 宽厚 自尊 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 自卑
管理的五大态度和理念
早会及心路历程分享 销售前景 岗位模拟 午餐+午休
心路历程分享 互联网销售技巧
公司下午茶 时间管理
晨会及心历路程分享 微信销售分享 员工手册学习 午餐+午休
榜样学习 公司制度学习 茶歇，团队融合 爱与梦想的力量
学唱司歌 晨会演练
早会 梦想启动会
双选会 结训典礼及签约
特种兵大队
特种兵大队
1、特种兵特殊待遇 2、特种兵特殊权利 3、特种兵工作要求 4、特种兵工作时间 5、特种兵选拔流程
1.感觉不对，一切白费。 2.要么不做，要做就做成仪式。 3.一分钱花出一块钱感觉。
主管竞聘
要么别做，要做就做成仪式
营造一切氛围做管理——梦想墙
营造一切氛围做管理——PK榜
营造一切氛围做管理——团队建设
营造一切氛围做管理——荣誉表彰
营造一切氛围做管理——业绩表彰
管理的第五项修炼：管理的捷径是人才培训系统
策略 快速装满 人尽其能
管理的思维：把员工当做客户，提升员工满意度，使其发挥无限潜能!
把“坏事”如何处理成“好事”是一项修行！
微信成就及公众感的塑造是管理的重要手段
所有人活着的终极目标都是——追求幸福
有四样东西可以让人获得终极幸福
被爱 被赞美 为他人服务 被他人需要
打造幸福化的团队七大策略
校长管理五项修炼
★ 使团队幸福化 ★ 使绩效高效化 ★ 一群人影响另一群人 ★ 营造一切氛围做管理 ★ 最佳的管理是人才培训
午间作业
团队风采展示练习
团队中的劣根性思维：
当别人取得好成绩的时候， 不是去肯定和祝贺， 而是怀疑事情的真实性！
建议：与身边劣根性思维的人断绝关系！
优秀团队的贵族性思维
学生态度管理工作
学生态度管理工作浅析班级管理的核心是班主任对学生的管理,班主任在班级管理中能否理性、积极而有效地及时调整全体学生的态度与行为,直接关系到能否促使学生朝着实现班级管理目标的方向发展。
本文拟从管理心理学的一个新视角,初步探索学生态度的内涵及其主要特点,学生态度与其行为和工作效率的关系,班主任实施态度管理的基本策略等问题。
一、学生态度的内涵及特点所谓学生态度,是指学生对待班级中的人和事的相对稳定的心理倾向,它是通过学生个体经验组织起来的一种内在的心理结构,是外界刺激和个体反应之间的中介。
学生态度通常包括三种心理要素:一是认知因素。
即学生对班级工作中的态度对象的知觉、理解、信任和评价。
显然,这里的认知不仅包括对事实的知晓,而且包括对事实的评价、赞成或反对。
认知成份是态度结构中的活跃因素。
二是情感因素。
主要是由于对学生态度对象的认知而产生的情感体验,即班级工作中各种客体出现在学生面前时,主体出现的好或坏、尊重或藐视、接近或远离、同情或冷漠等情感。
如果某个学生对某一问题付诸了一定情绪,而另一学生仅有更改认识,感情没有介入,那么,前者会比后者态度更为强烈。
情感成份是学生态度结构中的稳定因素、核心成份。
三是意向因素。
是指学生对态度对象意欲表现出来的行为,即当学生对态度对象必须有所表现时,他将怎样行为,准备作出某种反应。
如某一班干部想和班主任谈学生管理工作问题,这里的“想”就是意向。
意向不是行为本身,而是作出行为之前的思想倾向。
在明确了学生态度的一般概念和基本构成要素的基础上,还需要进一步考察学生态度的特点,以便为班主任对学生实行有效的态度管理奠定基础。
学生态度的主要特点表现为以下几点:(1)学生态度的协调性。
态度是由认识、情感和意向构成的化合物,因此,学生对某一对象所抱有态度的三种因素一般是协调一致的。
如一个学生认为他的班主任不但有很高的教育与管理能力,而且关心学生,是个好的组织者(认知因素)。
因而对他产生了尊重的感情(情感因素),并表现为愿意接近班主任,有密切配合班主任的意图(意向因素)。
工作态度管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工工作态度的管理，提高员工工作效率，确保公司各项工作目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极工作，提高公司整体竞争力。
第二章工作态度的定义与要求第四条工作态度是指员工在工作过程中表现出的责任心、纪律性、积极性和创造性等方面的综合素质。
第五条员工应具备以下工作态度要求：1. 责任心：对工作负责，认真履行岗位职责，确保工作质量；2. 纪律性：遵守公司规章制度，按时完成工作任务；3. 积极性：主动承担责任，积极面对工作挑战，勇于创新；4. 团队协作：与同事相互支持，共同完成团队目标；5. 诚信：诚实守信，遵守职业道德，维护公司形象。
第三章工作态度考核与评价第六条公司设立工作态度考核与评价机制，对员工的工作态度进行定期评估。
第七条工作态度考核内容包括：1. 工作质量：完成工作任务的质量，包括准确性、效率、创新性等；2. 工作态度：责任心、纪律性、积极性、团队协作、诚信等方面的表现；3. 工作成果：完成工作任务的成果，包括业绩、贡献等。
第八条工作态度评价方法：1. 360度评估：通过上级、同事、下属、客户等多方面对员工的工作态度进行评价；2. 定期检查：公司定期对员工的工作态度进行检查，发现问题及时纠正；3. 业绩考核：将工作态度纳入业绩考核体系，与绩效奖金、晋升等挂钩。
第四章工作态度激励与惩罚第九条公司对工作态度优秀的员工给予以下激励措施：1. 表彰奖励：对表现突出的员工进行表彰，颁发荣誉证书或奖品；2. 绩效奖金：根据工作态度考核结果，给予相应的绩效奖金；3. 晋升机会：为工作态度优秀的员工提供晋升机会；4. 培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高其综合素质。
第十条公司对工作态度不端的员工采取以下惩罚措施：1. 警告：对工作态度不端的员工进行口头或书面警告；2. 纪律处分：根据情节严重程度，给予相应的纪律处分，如扣除工资、降职等；3. 解除劳动合同：对于严重违反工作态度要求的员工，公司有权解除劳动合同。
举例说明态度对团队管理的重要功能
举例说明态度对团队管理的重要功能举例说明态度对团队管理的重要功能导语：在团队管理中，态度是一种非常重要的因素。
正确的态度可以有效地影响团队成员的工作效率、协作能力和创造力。
本文将通过一些具体的例子来说明态度在团队管理中的重要功能。
一、积极的态度激励团队成员在团队管理中，领导者的态度可以对团队成员产生积极的影响。
领导者通过自身的积极态度，可以激励团队成员追求卓越。
当领导者展示出对工作的兴趣和热情时，团队成员会受到积极影响，并更愿意投入到工作中。
一个积极的领导者可以鼓励团队成员相信自己的能力，从而提高工作的质量和效率。
二、积极的态度促进团队的协作团队合作是团队管理中极为重要的一环。
一个良好的团队需要成员之间的相互支持和协作。
一个积极的态度可以消除团队成员之间的隔阂和摩擦。
在一个团队项目中，领导者的积极态度可以鼓励成员之间的合作和沟通，促进信息的流动和共享。
当团队成员看到领导者对合作的重视时，他们会更倾向于相互帮助，共同完成任务。
三、积极的态度创造良好的工作氛围一个良好的工作氛围可以激发团队成员的创造力和创新能力。
一个积极的态度可以促使团队成员对问题保持乐观的态度，并积极地寻找解决方案。
当一个团队面临挑战和难题时，领导者的积极态度可以鼓励团队成员尝试新的方法和思路，从而找到更好的解决方案。
一个积极的领导者会给团队成员以信心并激发他们的创造力。
个人观点和理解：态度在团队管理中的重要性不容忽视。
一个积极的态度可以极大地影响团队的整体效果和成员的个人发展。
作为一个团队的领导者，应该注重自身的态度以及对团队成员的引导。
只有通过正确的态度来激励团队成员，提升团队的协作能力，并创造良好的工作氛围，才能真正实现团队管理的目标。
总结与回顾：本文通过举例说明了态度在团队管理中的重要功能。
一个积极的态度可以激励团队成员、促进团队的协作并创造良好的工作氛围。
作为团队的领导者，要注重自身态度及对团队成员的引导，以达到良好的团队管理效果。
如何在工作中更好地管理自己的情绪和态度
如何在工作中更好地管理自己的情绪和态度人的情绪和态度是与工作密不可分的。
无论是做什么工作，情绪和态度都会影响后续的工作效率和质量。
因此，在工作中管理自己的情绪和态度是非常重要的。
如何做到这一点呢？一、了解自己首先，要了解自己的性格和习惯。
每个人的个性和习惯都不相同，要想真正管理好自己的情绪和态度，就必须首先了解自己的情况。
比如有些人比较容易激动，有些人可能比较沉稳，有些人可能比较爱抱怨等等。
深入探究了解自己之后就可以制定更科学的管理方案。
二、认识到情绪和态度的重要性其次，要认识到情绪和态度的重要性。
比如当你在工作中遇到了问题或者挫折，有时候会出现一些负面的情绪，比如焦虑、沮丧、愤怒等等。
这些情绪会严重影响你的工作效率和质量。
因此，我们必须对自己的情绪和态度高度重视，及时进行调整和管理。
三、找到缓解情绪的方法接下来，就需要寻找一些缓解情绪的方法。
比如可以通过运动、听音乐、读书等方式来调节自己的情绪。
当我们遇到一些挫折和困难的时候，可以运动放松身心，把注意力从工作中转移出来，这样可以缓解一些紧张和焦虑。
换一种心情和状态去面对工作，会让自己的工作进一步提高。
四、积极面对工作无论工作中遇到了什么问题和挫折，我们都需要积极面对它们。
不要轻易放弃，也不要将问题抛之脑后。
虽然这可能会让我们感到疲惫和累，但是只有积极面对和解决问题，才能让自己不断成长和进步。
在面对困难时，我们要坚持信心和积极的态度。
五、制定科学的计划最后，我们需要制定科学的计划。
制定计划可以让我们在工作中更有目的和规划，而且能够更好的管理自己的情绪和态度。
在制定计划的过程中，我们需要考虑到自己的能力和实际情况，并制定出符合自己实际情况的计划。
这样可以让我们更快的达到工作效果，也能够更好的管理好自己的情绪和态度。
总之，在工作中管理自己的情绪和态度是我们必须要做好的一件事。
只有当我们学会了管理好自己的情绪和态度，才能够更好的面对工作中的困难和挑战。
管理者对员工的态度管理
管理者对员工的态度管理管理者对员工的态度管理一、熟悉掌握态度基本知识，为实践提供理论依据（一）态度的结构态度包括三个成分:1.认知成分。
态度的认知成分是主体对态度对象的理解、评论、赞成或反对，或者说是对态度对象的看法和想法。
2.情感成分。
态度的情感成分是主体对态度对象的情感体验，包括尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。
3.意向成分。
态度的意向成分是主体对态度对象的反映倾向，或者说是对态度对象发动行为的可能性，即行为的一种准备状态。
（二）态度的特征1. 社会性。
婴儿出世，对外界事物（包括自身）不存在任何态度。
随着个体不断成长，逐步有了自我意识，从接触父母到接触老师、同学和同事，生活领域由家庭到学校到社会。
个体在实践中，知识不断增长，经验不断积累，情感不断丰富，才逐步对身边的对象和自身形成一定的态度，并随社会化程度的不断提高，逐步形成一套比较完整巩固的态度体系。
2.价值性。
人们对某项事物所持的态度，主要取决于该事物对其意义的大小，也就是价值的大小。
因此，我们说价值观是人的态度的核心。
而对同一事物，不同的人有不同的态度，这取决于该人的需要、兴趣、信念和世界观等个性倾向性。
当然一个人的态度还受到别人的价值观的影响。
3.内隐性。
态度是一种内在心理状态，它只是行为的准备，而不是行为的表现。
人若不通过言行举止的表现，其态度就不能被直接观察到；更何况有时人的态度在尚未外显时，在其内心便已得到了修正。
因此，我们不但要学会通过察言观色来正确判断别人的态度，而且还要认识到人的态度是极其复杂、变幻莫测的，切莫仅凭某些表面现象而轻率地对一个人的态度做出不正确的推测，以致影响与人的正常交往。
（三）态度的理论1. 认知失调理论。
该理论是社会心理学家里昂·菲斯廷格(Leon Festinger)于1957年提出来的。
他认为：任何形式的不一致，都会导致心理上的不适应感，这促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适应感。
员工服务态度管理制度
员工服务态度管理制度一、引言在现代社会中，企业的服务质量和员工的服务态度对于客户满意度和企业形象有着重要的影响。
为了提升员工的服务态度并确保其与企业的目标相一致，建立和完善员工服务态度管理制度势在必行。
二、制度目的员工服务态度管理制度的目的是规范员工的服务行为，促进客户满意度的提升，增强企业的竞争力，进一步提升企业形象。
三、适用范围员工服务态度管理制度适用于全体公司员工，无论其所处的岗位和部门。
四、基本原则1.客户至上：员工应该保持一种以客户为中心的服务意识，不断满足客户的需求，提供高质量的服务。
2.尊重和礼貌：员工应以尊重和礼貌的方式与客户互动，注重语言和行为的文明，避免任何形式的歧视和不礼貌的行为。
3.主动服务：员工应主动关心客户的需求，积极主动提供帮助和解决问题，确保客户得到及时、准确的响应和解决方案。
4.沟通协作：员工应与团队成员和其他部门积极沟通，协作配合，共同为客户提供更好的服务。
五、服务态度管理措施1.服务培训：公司将定期组织服务培训，帮助员工提升服务技能和服务态度意识，确保其具备良好的沟通能力和问题解决能力。
2.考核激励：公司将建立客户满意度考核指标，根据员工在服务过程中的表现进行评估，并采取相应的激励措施，鼓励员工提供更优质的服务。
3.定期检查：公司将定期对员工的服务态度进行检查，通过随机抽查等方式，及时发现问题并及时进行纠正，确保员工的服务行为符合要求。
4.员工参与：公司鼓励员工参与制定服务态度管理制度的相关规定，通过员工的参与增强他们的服务责任感和归属感。
六、违反处理对于违反员工服务态度管理制度的行为，公司将根据情节轻重采取相应的纪律和处罚措施，包括但不限于警告、罚款、降薪、降职以及解雇等。
七、总结员工服务态度是企业口碑的重要组成部分，通过建立和完善员工服务态度管理制度，可以形成统一的服务标准，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
公司将不断优化和完善制度，以确保员工的服务态度始终与企业的目标相一致，实现企业的可持续发展。
服务态度管理制度
服务态度管理制度第一章总则第一条为了规范医院内部服务态度，提高医院整体的服务质量，确保患者的权益得到有效保障，特订立本《服务态度管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院全部工作人员，包含医生、护士、管理人员、行政人员等。
第三条本制度内容包含服务态度的定义、服务态度的具体要求、服务态度的考核和奖惩等方面，旨在促进全体员工形成良好的服务态度，提升患者满意度和医院形象。
第二章服务态度的定义第四条服务态度是指医务人员对患者和其他就诊者的言行举止、服务质量和沟通表达的总体体现，包含但不限于亲切礼貌、热诚服务、耐性倾听、细致关怀等。
第五条服务态度是医院的“门面”，能够直接影响患者对医院的印象和评价，因此，全体员工都应以乐观自动的听从态度对待并满足患者的需求。
第三章服务态度的具体要求第六条全体员工应树立“服务至上、患者至上”的理念，始终把患者的利益放在第一位，为患者供应高质量、高效率的医疗服务。
第七条全体员工应重视言行举止，保持良好的职业形象和仪容仪表，做到以下几点：1.穿着乾净、干净，服装符合职业要求；2.保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生，保持清新口气；3.不吸烟、喝酒，不嚼槟榔、口香糖等；第八条全体员工应乐观自动地向患者供应帮忙，具体要求如下：1.自动问候患者，礼貌客气，用亲切的语言沟通；2.乐观解答患者的提问和疑虑，供应准确的信息和建议；3.关注患者的需要，供应合理的帮忙和帮助；4.自动性地询问患者是否需要进一步的帮忙或服务；第九条全体员工应保持耐性和细致的服务态度，具体要求如下：1.倾听患者的关注和诉求，保持良好的沟通和表达本领；2.在处理患者问题和疑虑时，保持冷静、客观，并供应合理的解决方案；3.予以患者充分的时间和空间，敬重患者的选择和看法；4.遇到患者埋怨或不满时，妥当处理，耐性倾听，并及时解决问题；第四章服务态度的考核和奖惩第十条医院将对全体员工的服务态度进行定期考核，并依据考核结果进行奖惩。
员工服务态度管理制度
员工服务态度管理制度1. 引言员工服务态度对于企业的形象和客户满意度有着重要的影响。
良好的服务态度可以提升客户体验，增强客户忠诚度，进而帮助企业提升竞争力和市场份额。
为了确保员工服务态度的一致性和优质性，制定并执行员工服务态度管理制度是非常必要的。
2. 目的本制度的目的是规范员工对外服务的行为举止，并提供相关的指导和培训，以确保员工在任何与客户接触的场景下能够始终保持专业和友好的服务态度。
3. 适用范围本制度适用于公司的所有员工、代理商和供应商。
4. 员工服务态度管理原则•专业性：员工在对外服务时应保持专业和专注的态度，遵守公司的服务标准，并提供准确和及时的信息和解答。
•友好性：员工应友好待人，并尽力满足客户的需求。
员工应对客户问题和投诉做到耐心倾听，积极解决并给予合理的反馈。
5. 对员工的培训和指导公司将定期组织培训和指导员工的服务态度和技巧，以提升员工的服务水平和服务品质。
5.1 培训内容•员工服务态度的重要性和影响•客户需求的理解和处理技巧•处理客户投诉的方法和技巧•解决问题的能力和创造性思维的培养5.2 培训方式•内部培训：由公司内部的专业人员组织培训，通过演示、案例分析和角色扮演等方式提供培训内容。
•外部培训：邀请专业的培训机构或咨询公司进行培训。
6. 服务评估和监督公司将定期进行服务评估和监督，以确保员工的服务质量始终保持在较高的水平。
6.1 服务评估标准•专业性：评估员工在服务过程中的专业水平，包括信息准确性、专业知识的掌握程度等。
•友好性：评估员工在服务过程中的礼貌和友好程度，包括态度、语言等。
6.2 服务监督方式•客户满意度调查：通过电话、邮件或问卷等方式对客户进行调查，获得客户对服务质量的评价和反馈。
•客户投诉处理监督：监督员工对客户投诉的处理过程和结果是否符合规定的流程和要求。
7. 服务奖励和惩罚措施公司将根据员工的服务表现进行奖励和惩罚，以激励员工提供优质的服务。
7.1 奖励机制•奖金制度：根据员工服务质量和客户评价结果给予奖金或提成。
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态度与态度改变
态度的形成与改变
海德的平衡理论
理论的核心是两个假设: 理论的核心是两个假设: 在人们的认知系统中存在着“ 在人们的认知系统中存在着“趋向一致 或平衡)的压力” (或平衡)的压力” 不平衡结构趋向于转变成平衡结构” “不平衡结构趋向于转变成平衡结构”
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态度与态度改变
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态度与态度改变
态度的形成与改变
内化阶段
真正从内心深处相信并接受他人的观点, 真正从内心深处相信并接受他人的观点,完全形成 或彻底转变自己的态度. 或彻底转变自己的态度. 内化阶段是人们的态度真正形成或彻底转化的阶 也是人的态度和行为最稳定、最持久、 段,也是人的态度和行为最稳定、最持久、较为系 统的阶段. 统的阶段.
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态度与态度改变
态度的形成与改变
认知均衡理论
该理论认为： 该理论认为：促成态度改变的主要因素是态度 各认知信念间的不一致性。生理上， 各认知信念间的不一致性。生理上，有保持身 体内环境达到平衡的需要；心理上，同样也有 体内环境达到平衡的需要；心理上， 保持态度体系成均衡状态的需要。 保持态度体系成均衡状态的需要。如果各认知 信念间不一致，态度的均衡状态受到干扰， 信念间不一致，态度的均衡状态受到干扰，就 会驱使个体产生恢复平衡的动机性行为， 会驱使个体产生恢复平衡的动机性行为，就可 能使行为或态度发生改变。 能使行为或态度发生改变。
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态度与态度改变
态度的形成与改变
影响态度形成的因素 需要和愿望的满足与态度形成 知识和信息对态度形成的影响 个人所属团体对态度形成的影响 个性特点与态度形成 社会文化及其他因素的影响
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态度与态度改变
态度的形成与改变
刺激－ 刺激－反应及强化理论
理 论
认知均衡理论
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态度的形成与改变
P表示认知的主体，O与X表示两个态度对象 肯定、正向的关系用（＋）表示 否定、负向的关系用（－）表示
海德的平衡理论
O ＋ P ＋ O ＋ P － ＋ X P － ＋ X P ＋
O － － O ＋ ＋ X P ＋ X P －
O ＋ － O － ＋ X P － X P －
O － ＋ O － － X X
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态度与态度改变
认知过程 心理过程 心 理 现 象 情感过程 意志过程
感觉、知觉、记忆、思维、想像等 情绪、情感
个性的倾向性 个性心理 个性的心理特征
需要、动机、兴趣、态度、 理想、信念等 气质、能力、性格
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态度与态度改变
本章介绍了态度的基本知识、 本章介绍了态度的基本知识、态度改 变理论以及态度改变的方法， 变理论以及态度改变的方法，对工作满意 度和组织承诺作了重点分析。 度和组织承诺作了重点分析。通过本章的 学习，要求学生了解态度的含义与特征， 学习，要求学生了解态度的含义与特征， 态度与行为的关系； 态度与行为的关系；熟悉态度形成与改变 的过程及理论，测量态度和改变态度的方 的过程及理论， 法；掌握工作满意度和组织承诺的概念及 其影响因素， 其影响因素，以及提高员工工作满意度的 途径与方法。 途径与方法。
态度是行为反应的心理倾向 行为是对态度对象的具体反应
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态度与态度改变
态度的概述
认知态Βιβλιοθήκη 度 影 响 因 素情感
意向
态度本身 的协调性
态度的强烈程度 态度与动机的冲突 情景的压力 行为影响态度
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行
为
态度与态度改变
态度的概述
态度的功能 态度与学习效率 态度与工作效率 态度与社会认知及判断 态度与人的忍耐力 态度与团体的相容和凝聚力 态度的激励作用
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态度与态度改变
态度的形成与改变
态度的形成和改变， 态度的形成和改变，实际上就是个体的 社会化过程。 社会化过程。 家庭——父母、亲人 父母、 家庭 父母 社交活动——朋友 朋友 社交活动 社会群体——同学、同事 同学、 社会群体 同学
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态度与态度改变
态度的形成与改变
顺从阶段 认同阶段 内化阶段
平衡依据
三角形三边符号相乘为 正，为平衡结构； 三角形三边符号相乘为 负，为不平衡结构。
8种P－0－X模式 教务处 辛程远
态度与态度改变
态度的形成与改变
B
A-B-X模型 模型
A X
纽科姆提出， 纽科姆提出，A，B两个人对第三者X（人或事）产 两个人对第三者X 人或事） 生态度 A、B、X 构成体系 发生不平衡，在内部变化, 发生不平衡，在内部变化,发生态度改变 与海德理论在不均衡的认识上有差别， 与海德理论在不均衡的认识上有差别，海德认为 必须通过主体（ 的认知体系调整， 必须通过主体（P）的认知体系调整，纽科姆认为 可能都是认知体系的主体。 A、B可能都是认知体系的主体。
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认知 情感 意向
态度与态度改变
态度的概述
态 度 的 特 征
态度的针对性 态度的社会性 态度的协调性 态度的稳定性 态度的间接性
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态度与态度改变
态度的概述
态
度
≠
意
见
有情感成分和倾向性
没有情感成分和倾向性 语言表现
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态度与态度改变
态度的概述
态
度
与
偏
见
态度包括偏见
态度与态度改变
态度的形成与改变
刺激－ 刺激－反应及强化理论
根据学习的观点对态度进行讨论， 根据学习的观点对态度进行讨论，在态度的研 究中也称为学习理论。 究中也称为学习理论。 该理论认为， 该理论认为，态度同其他行为习惯一样是后天 习得的，人们能够像获得某种事实、概念、 习得的，人们能够像获得某种事实、概念、思 维方式和行为习惯一样去获得态度。 维方式和行为习惯一样去获得态度。态度的形 成和改变过程与学习的过程是一致的。 成和改变过程与学习的过程是一致的。
态度与态度改变
态度改变与管理
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态度与态度改变
在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有 不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样 的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。 有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问 他们：“你们在干什么？” 第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬 运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊...... 第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这 份工作可真是不轻松啊...... 第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城 市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑 之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。” 十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里 画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。 可见，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态···
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态度与态度改变
态度的概述
态度的形成与改变
态度测量
改变态度的方法
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态度与态度改变
态度的概述
态度的定义 态度的成分 态度的特征 态度与行为
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态度与态度改变
态度的概述
态度是一个人对某一特定对 象所持有的稳定的心理结构， 象所持有的稳定的心理结构，它使 人的心理处于准备状态，具有行为 人的心理处于准备状态， 的倾向性。态度包含认知、 的倾向性。态度包含认知、情感和 意向三种成分。 意向三种成分。
偏见是一种不正确的态度, 偏见是一种不正确的态度 指某个人对人、对己、 指某个人对人、对己、对 事、对团体等所持有的缺 乏事实根据的态度。 乏事实根据的态度。偏见 可以通过肯定的态度表现 出来， 出来，也可以通过否定态 度表现出来。 度表现出来。
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态度与态度改变
态度的概述
偏见产生的原因及主要特征： 偏见产生的原因及主要特征： 偏见往往是以有限的或者不正确的信息来源为基 础。 导致偏见的因素很多，像晕轮作用、先入为主、 导致偏见的因素很多，像晕轮作用、先入为主、 自傲或自卑等。 自傲或自卑等。 持偏见者的思想方法是主观片面的， 持偏见者的思想方法是主观片面的，带有偏见的 人不能辨证地、发展地和实施求是地看问题。 人不能辨证地、发展地和实施求是地看问题。 带偏见的个体特点是容易走极端，或没有主见、 带偏见的个体特点是容易走极端，或没有主见、 易从众、人云亦云，或固执己见，缺少灵活性。 易从众、人云亦云，或固执己见，缺少灵活性。
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态度与态度改变
态度的形成与改变
认同阶段
认同指个人自愿接受他人的观点、信念, 认同指个人自愿接受他人的观点、信念,使自己的 态度逐渐与他人相一致的过程. 态度逐渐与他人相一致的过程. 他人或团体的观点、信息、 他人或团体的观点、信息、态度和行为是否有吸 引力,是认同的重要条件;而认同又是内化的前提, 引力,是认同的重要条件;而认同又是内化的前提, 是形成与转变个体的信念和态度的重要环节. 是形成与转变个体的信念和态度的重要环节.
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态度的概述
态
度
价
值
态度来自于价值， 态度来自于价值， 价值是态度的核心。 价值是态度的核心。
经济价值 科学价值 道德价值 艺术价值 政治价值 宗教价值
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态度的概述
态度与行为
通常情况下态度与行为是 一致的， 一致的，有些情况下态度 与行为表现不一致。 与行为表现不一致。
过 程
凯尔曼 （Kelmlar） ） 三个阶段
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态度的形成与改变
顺从阶段