答业主问

房屋交付前统一问答

一、作业目的

作为物业公司员工和管理人员的必备培训材料,统一口径回答业主提出的问题,避免引起不必要的纠纷。

二、作业内容

1、物业收费类

2、物业服务类

3、工程类（含二次装修）

4、安全保卫类

5、针对特殊条款的问题解答

三、作业实施

1、物业收费类：

a)为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？（以康鑫梵石花园为

例）

答：根据《宁波物业管理条例》第45条之规定，以及您与我司签署的《前期物业服务协议》第4条第一款之约定，物业交付时一次性交纳一年的物业管理费，第二次起及以后交纳半年的物业管理费。因此，此项措施是符合政府有关文件之规定的。

b)从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：在业主与物业管理公司签署的《XX小区前期物业服务协议》中已经做了约定，以开发商发给业主的入住通知书上标明的交房时间的次月起计收物业管理费。

c)以什么面积收取我的物业管理费？

答：以实测后的建筑面积为依据收取物业管理费。

d)我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？

答：前期物业管理协议约定费用标准：

多层物业管理费的收费标准暂定为： 0.88 元/平米·月；

高层物业管理费的收费标准暂定为： 1.68 元/平米·月；

商业、小高层物业费的收费标准暂定为: ： 1.5 元/平米·月；

从2012年开始，我们开始安照物价局审批价格收费：

精装修平层大宅元/月·平方米

平层大宅_ 元/月·平方米

普通高层住宅_ 元/月·平方米

小高层住宅_ 元/月·平方米

多层住宅、商业用房____元/月·平方米

还需要支付车位管理费用:50元/月·个

e)物业管理费是有哪几项构成的？

答：包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域清洁卫生费用；

物业管理区域绿化养护费用；

物业管理区域秩序维护费用；

办公费用；

物业管理企业固定资产折旧费用；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

f)我入住时用缴纳购房契税和公共维修基金吗？

答：需交纳，按双方签署的商品房预售合同中的条款执行，房产公司代收代缴。

g)我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订（《业主家庭情况登记表》、《房屋交付文件表签收单》、《业主验房清单》、《车辆信息登记》）

h)电、燃气计量方式？冷水、热水计量方式？

答：电、燃气、自来水是 (独立) 计量方式。

i)我们如何知道物业管理公共收益及多种经营费用都花在什么地方了？

答：物业管理公司将每年至少向业主公布一次物业管理公司对本小区公共收益、多种经营费用收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理公共收益及多种经营费用是如何花销的。

j)业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

k)有线电视的缴费方式

答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费300元/户，收视费216元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

l)停车管理费收取标准？（地下）

答：管理费为 50 元/车位.月

m)我没有住，是否可以不交物业管理费？

答：在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业管理费。因为物业管理费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业主物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业主没有住买下的房屋，仍应交齐物业管理费用。

n)售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：首先物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

o)有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业主交纳的物业管理费来支持，如果有业主不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。

2、物业服务类：

a)物业服务包括哪些？

答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：

1)物业共用部位的维修、养护和管理；

2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管

道的疏通；

4)公共绿化的养护和管理；

5)车辆停放管理；

6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

7)装饰装修管理服务；

8)物业档案资料管理；

9)附属配套建筑和设施的维修、保养和管理。

如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要支付相应的成本费用。

b)物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

c)物业客户服务部是干什么的？

答：负责入伙、装修手续的办理，邮件分拣、受理业主的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业主特约性服务的接待和受理，接待业主及其访客咨询、收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展。

d)物业打算怎么搞好社区文化活动？

答：我们举办丰富的小区活动，如不定期举办业主联谊会、各种讲座、晚会等活动，在举办活动前物业管理公司将提前发出征询意见和通知及活动日程。

e)宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。

业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

f)我们如何投诉？怎样报修？

答：

i.您的投诉是对我们工作的最好的赏赐，我们将非常重视。如果要投诉个别

管理、服务人员时，请记录其胸牌编号，可以直接到物业客户服务部投诉，

也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉。

服务中心地址/邮编/电话/传真/电子邮件

我们接到您的投诉事件后，将立即着手调查、核实并及时向阁下反馈处理意

见。

ii.物业管理公司收到您的报修后，维修人员在十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作

单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修

意见。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以

说明或向物业客服部进行投诉。

g)住户求助服务的具体内容？

答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供具体帮助。

h)我们的信件等邮件怎么接收？