京东商城看得见的包裹案例分析
案例京东物流创新发展案例分析
案例京东物流创新发展案例分析京东物流作为中国最大的自营物流企业之一，通过持续进行创新和发展，成功实现了在物流行业的领先地位。
本文将对京东物流的创新发展进行案例分析，并探讨其中的成功因素。
一、背景介绍京东物流是京东集团旗下的物流配送服务平台，成立于2007年，与京东电商紧密合作，负责商品的快速配送与物流管理。
京东物流始终致力于提供更优质、高效、可靠的物流服务，为顾客创造更好的购物体验。
二、物流体系创新1. 仓储与配送网络建设京东物流通过建设大型物流园区和各类仓储中心，形成覆盖全国的高效配送网络。
京东物流利用大数据和人工智能技术实现对仓储和配送过程的优化管理，提高运输效率和准确性。
2. 快递物流技术创新京东物流引入了先进的物流科技，如自动化分拣设备、无人机和机器人等，提升物流效率和准确性。
例如，京东物流与中国邮政合作，尝试使用无人机进行快递配送，节约了时间和人力成本。
三、合作伙伴关系创新1. 物流供应链合作京东物流与各地供应链伙伴建立了战略合作关系，通过共享信息和资源，提升整体物流效率。
例如，与物流公司合作开展末端派送，减少了最后一公里的配送时间。
2. 新兴技术公司合作京东物流积极与新兴技术公司合作，共同探索物流创新发展的机会。
例如，与人工智能公司合作开发用于运输路线规划和库存管理的智能算法。
四、客户体验创新1. 时效保障京东物流积极借助物流技术优势，提供时效保障服务。
通过精确的跟踪系统和智能的路线规划，京东物流能够保证商品准时送达，满足客户对于快速物流的需求。
2. 售后服务京东物流注重售后服务的提升，建立了全国范围的服务网络和客服团队，为客户提供及时的问题解决和反馈。
京东物流借助互联网工具，实现了在线自助服务和交互，提高了客户满意度。
五、成功因素分析京东物流之所以能够在物流行业取得创新发展的成功，主要得益于以下几个因素：1. 技术创新驱动京东物流始终将技术创新作为推动发展的核心驱动力。
通过引入先进的物流科技和与新兴技术公司的合作，京东物流不断提升物流效率和服务质量。
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
(完整版)京东商城案例分析报告
京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：摘要04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。
从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。
京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。
京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
京东物流案例
京东物流案例京东物流是京东集团旗下的物流子公司，成立于2007年，是中国电商最大的自营物流网络之一。
京东物流在国内拥有超过900个仓库和分拨中心，覆盖全国99%以上的城市，提供主要的物流服务包括仓储、运输、配送、售后等。
京东物流成功的案例之一是其在双11购物狂欢节期间的物流保障。
每年的双11购物狂欢节是中国最大的电商购物节，各大电商平台的销售额都会大幅增长。
京东物流作为京东平台的核心支持者，在双11期间承担了巨大的物流压力。
京东物流通过优化物流网络布局，提前增加仓库和分拨中心的设立，确保能够在活动期间满足高峰时段的物流需求。
同时，京东物流还引入了大数据和人工智能技术，对峰值时段的订单进行智能调度和路径规划，提高了物流运输效率。
此外，京东物流还推出了一系列的物流服务和保障措施，如48小时退换货服务、极速达和京准达等服务，满足消费者对快速配送的需求。
京东物流还与第三方物流企业合作，提供多样化的配送方式，如快递、特货、大件等，满足不同商品的配送需求。
在双11购物狂欢节期间，京东物流付出了巨大的努力和投入，取得了显著的成绩。
根据京东物流公布的数据，2019年双11期间，京东物流共发出了3.6亿件订单，创下历史新高。
在物流服务方面，超过85%的订单可以在24小时内送达，超过95%的订单可以在48小时内送达。
这些数字反映了京东物流在物流保障方面的卓越表现。
京东物流作为京东集团的核心支持者，不断改进和创新物流服务，不仅提高了购物体验，也为京东的业务增长提供了坚实的基础。
京东物流的成功案例证明了科技与物流的融合对提升物流效率和服务质量的重要性。
未来，京东物流将继续通过技术创新和服务升级，为消费者提供更优质的物流体验。
京东商城物流配送模式的分析物流管理毕业论文(1)
京东商城物流配送模式的分析物流管理毕业
论文(1)
作为我国领先的综合互联网零售商，京东商城物流配送模式它的发展趋势已经成为业界瞩目的热点之一。
本文将从以下五个方面对京东商城物流配送模式进行分析。
一、仓储与运输
京东商城通过遍布全国的各类仓储物流中心，实现仓储与运输管理的高度融合，形成一个完整的仓储与运输配送体系。
京东为各个物流中心配备了先进的高科技设备和专业的物流团队，确立了高效提示的运输模式。
二、智能路由
京东商城在物流配送中广泛运用智能路由技术，根据订单地址、商品类型、库存情况等因素，采用优化路径规划算法，将订单快速地分配到离客户最近的物流中心，实现雨露均沾的快速物流配送。
三、状态实时追踪
京东商城设有高效的物流管理系统，能够随时追踪配送的物流状态。
顾客可以实时了解物流配送的进展情况，也可以通过预约发货人员，选择配送时间和地点，提高物流配送的价值。
四、增值服务
京东商城在物流配送中还提供了多种增值服务，如签收确认服务、商品原厂保修、7日无理由退货等服务。
透过高品质的智能配送、更多的增值服务和完善的售后服务，京东商城已经成为了广大消费者心目中的品质保证。
五、未来趋势
未来，京东商城将通过信息化和智能化手段，加强全渠道物流配送的深度协同，同时构建物流数据要素共享平台，完善物流配送的智能化与个性化服务，最终实现让物流配送更加高效便捷的愿景。
因此，我们不难看出，京东商城凭借着高效优质物流配送体系，成功的打造出令人满意的物流服务品牌。
京东物流案例分析
京东物流案例分析案例背景京东商城是中国领先的综合网络零售企业，公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格，打造广大用户的优质网购入口。
•超过1亿的注册用户，网站日均独立访客超过1500万、访问量超过2亿。
•13大类销售品类：家电、电脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等数万品牌、数百万种优质商品。
•日订单量已超过100万单，数万家供应商。
京东商城物流体系的不足资金投入巨大，风险加剧物流基础设施建设及物流供应链的管理维护需要投入大量的人力、物力、财力。
由于规模的极具扩大和短时间盈利的艰难，使得京东资金链紧张情况不断频发，京东商城为此只能被迫频繁融资，解决资金链问题是京东必须面对的考验。
京东资金链紧张的主要原因在于将融资的一半以上投入了自营物流。
建设一个覆盖全国物流配送网络则需要大量的配送车辆和人员。
发展自营物流是长期战略，在物流、仓储方面的投入巨大，资金投入后短时间内并不会带来投资收益。
从一般的物流园区规划来看，仓储设施的投资回收期一般在10-15年。
这无疑会使电子商务企业在主业的投入有所减少。
无法专注于核心业务，削弱自身优势2004 年京东进入电子商务领域时销售电子产品，2008 年又将产品线扩展到空调、冰洗、电视等大家电产品，时至今日京东销售的产品越来越广，已经涵盖13大类数百万产品种类的综合百货电子商务厂商，另又开始实施以“电子商务”为基础，物流平台、技术平台和互联网金融业务共同前进的多元化发展战略。
而每一项业务都需要理顺千丝万缕的关系，仅电子商务涉及的供应商就多达万家，京东做好供应商的选择、绩效评价和管理，这些都需要投入大量人力、物力与财力。
物流运作又具有专业性，急需大量专业的管理、技术和操作人员。
涉足过多业务，必然会削弱企业的核心竞争力，在不断地扩张中，难免会形成顾此失彼，影响自己的发展。
京东物流案例分析 ppt课件
3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强 的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。
京东物流案例分析
201221013043 郭淑文 201221013061 刘娜丽 201221013069 蓝燕丽
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目录
认识京东
功能框架及合作模式
物流配送体系
系统/应用介绍
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认识京东
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国电子商务领域
最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、 服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个 人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴 用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类 3150万种商品。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％
SOPL
配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订
单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者
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的发票。
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国
京东商城成功案例分析
京东商城关键因素分析
低价策略
• 深谙零售业核心理念：供应链更快，成
本更低。
• 坚持公司的理念：未来的利润绝不是通
过提高产品销售价格，从前端加价赚取的 ；而是通过加大采购规模，降低采购成本 和控制内部运营成本来实现利润。
为何要低价？
2010年， 京东商城 获老虎基 金1.5亿美 元的融资。
2004年， 京东多 媒体网 正式开 通。
2008第三届 艾瑞新经济 年会中京东 赢得了电子 商务类的 “最具发展 潜力企业” 的荣誉。
2009年2月 京 东商城获得国 家商务部发放 的“家电下乡” 零售商牌照， 成为首个承担 家电下乡任务 的电子商务企 业。
• 京东商城本着“让购物变得简单、快乐” 的使命，以“诚信客户为先、激情、学习 、团队精神、追求卓越”的价值观立志做 中国最大、全球前五强的电子商务公司。
• 京东商城当初进入市场时以3C（Computer 、Communication、Consumer Electronics） 为切入点，坚持做B2C。
✓ 百货的毛利率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。
为什么要上图书？
抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高
----销售额
6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿 2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的
15.15%
2007年营业额3.6亿元
2009年 2008年 2007年
阿里巴巴集团的另一块业务——淘宝商城和京 东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人 酣睡”。
淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务， 淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东 商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要 的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个 原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付 宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争 对手了。
京东商城案例分析
课程论文论文题目：京东商城案例分析目录目录 (1)一．公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)（一）成本领先战略 (3)（二）市场渗透战略 (4)（三）差异化战略 (4)二．创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三．商业模式 (9)3.1企业定位 (9)（1）市场定位 (9)（2）产品特征 (9)（3）消费者分析 (10)（4）定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四．营销策略分析 (14)五．企业融资 (16)（一）企业自身的原因 (18)（二）金融方面的原因 (19)（三）政府方面的原因 (19)六．案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一．公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略34个城市拥有82个仓储中心，8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心，18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。
京东物流案例分析
京东自建物流案例分析一、京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品.2012年第一季度，京东商城以50。
1％的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站.2012年8月14日,京东与苏宁开打”史上最惨烈价格战”。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分"、“全国上门取件"、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。
京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、京东的物流配送体系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去,而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
(一)京东商城自营物流配送模式自2007年8月开始，京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金，每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。
2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心，随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心，这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。
以华东物流中心—-上海为例，每日能正常处理2。
京东商城案例分析(完整版)
5、价格安全保障：
• 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务， 如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点， 商品降价了，顾客可以在账户中自行申请价格保 护，或者是电话联系客服，由客服代为申请； • 如顾客下的是货到付款的订单，如商品未签收， 顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东 客服，申请价保； • 如顾客下的是自提订单，在自提付款前可申请价 保。 • 订单完成后，差额将以积分形式打入顾客的京东 账户中。
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。 一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
京东智慧物流技术应用的案例
京东智慧物流技术应用的案例京东智慧物流技术应用的案例如下：1. 智能调度系统：京东智慧物流通过引入人工智能技术，开发了智能调度系统，能够根据订单量、货物种类、配送路线等因素，自动优化调度方案，提高配送效率，降低成本。
2. 路线规划优化：京东智慧物流利用大数据分析技术，对历史订单数据进行深度挖掘，建立了完善的路线规划模型，实现了订单的智能分配和优化，能够快速确定最佳配送路径，减少配送时间和里程。
3. 预测性维护：京东智慧物流通过传感器和物联网技术，实时监测车辆和设备的运行状态，采集数据并进行分析，通过预测性维护，提前发现潜在故障，减少设备停机时间，提高运输效率。
4. 无人机配送：京东智慧物流引入了无人机技术，实现了快速配送服务。
无人机能够在短时间内将货物从仓库送达目的地，特别适用于紧急快递和偏远地区配送，大大提高了配送效率和覆盖范围。
5. 自动化仓储系统：京东智慧物流建设了自动化仓储系统，利用机器人和物流设备实现了货物的高效存储和搬运。
该系统能够自动识别货物并进行分类、分拣，提高了仓储效率和准确性。
6. 物流大脑：京东智慧物流通过建立物流大脑平台，将各个环节的数据进行整合和分析，实现了智能化的物流管理。
物流大脑能够通过数据预测和优化，提高物流运输效率，降低成本。
7. 人工智能客服：京东智慧物流引入了人工智能客服系统，通过自然语言处理和机器学习技术，实现了智能化的客户服务。
客户可以通过语音或文字与智能客服进行沟通，查询物流信息、解决问题，提高了用户体验。
8. 路径规划算法：京东智慧物流开发了一种高效的路径规划算法，能够根据实时交通状况和配送需求，自动选择最佳路径。
该算法考虑了多个因素，如交通拥堵、配送时间窗口等，提高了配送效率和准时率。
9. 运输安全监控：京东智慧物流利用视频监控和图像识别技术，对运输过程中的安全问题进行监控和预警。
系统能够实时监测车辆、货物和驾驶员的情况，及时发现异常情况并采取相应措施，提高了运输安全性。
第三物流配送模式分析──以京东商城为例
实习报告实习类型：《物流管理》课程实习课题名称：物流配送模式分析──以京东商城为例指导教师：张国卿所在院（系）：商学院工商管理系班级： 12级工商管理一班组名：第三小组组员：2015 年 06 月 12 日目录一、背景分析 (3)二、物流配送概述 (3)2.1物流配送概念 (3)2.2分类 (4)三、京东商城物流配送模式简介 (5)3.1京东商城简介 (5)3.2物流模式简介 (6)四、京东商城物流配送模式分析 (10)4.1京东商城自建物流SWOT分析 (10)4.2自建体系+第三方物流的SWOT分析 (11)五、对京东商城物流配送模式的建议 (12)5.1不求做大,只求做专 (12)5.2制定不同的收费标准 (13)5.3合理有效的安排旺季的货物配送 (13)5.4不断学习和创新,加强细节改进 (13)5.5继续建立和完善各地物流中心的建设 (13)六、总结 (14)物流配送模式分析──以京东商城为例一、背景分析伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。
由此可见，基于互联网平台的网上交易具有非常大的优势。
网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。
由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善，信息流和资金流已经不再是B2C电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。
在2004年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在200%以上，是目前中国B2C（Business-to-Customer）市场最大的3C[3C是指计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子产品（ConsumerElectronic）的简称]网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。
二、物流配送概述2.1物流配送概念物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。
京东物流优势分析案例研究
京东物流优势分析案例研究京东物流作为中国最大的电商物流平台，具有许多独特的优势。
本文将通过分析京东物流的案例研究，探讨京东物流的优势，并解释其成功的原因。
一、高效的物流网络覆盖京东物流拥有全国最大的自营物流网络，覆盖了全国近九千个区域。
这个庞大的网络确保了京东物流能够及时将商品送达到消费者手中。
与其他电商物流平台相比，京东物流具有更广泛的配送范围，无论消费者身处哪个地区，都能够享受到快速可靠的配送服务。
二、先进的物流技术支持京东物流注重技术创新，积极引入先进的物流技术。
例如，京东物流运用大数据分析技术，能够根据库存量、交通状况等多种因素，实现智能化的调度和路径规划，提高运输效率。
此外，京东物流还引入了机器人、人工智能等技术，实现了物流操作的自动化，提升了处理速度和准确性。
三、完善的仓储和配送系统京东物流拥有全国最大的自营仓储中心，这些中心建设在交通便利的地区，具备先进的仓储设备和管理系统。
这些仓储中心的布局和选址都经过精心规划，使得京东物流能够更好地满足不同地区的仓储需求，并保证商品能够及时、安全地送达。
此外，在配送方面，京东物流采用智能化的仓储配送系统，能够根据订单信息，自动分拣和配送商品，大大提高了配送效率。
四、优质的客户服务体验京东物流致力于提供优质的客户服务体验。
无论是在物流跟踪方面还是服务投诉处理方面，京东物流都拥有完善的系统和流程。
消费者可以通过京东物流的官方网站或手机客户端，实时查询订单的物流信息，并且可以随时联系客服人员解决问题。
京东物流对于客户的反馈非常重视，定期收集和分析用户的意见，不断改进服务质量。
五、可持续发展的绿色物流京东物流积极推进绿色物流的发展。
采取了多项环保措施，如运用清洁能源车辆、推广循环物流包装材料等。
京东物流鼓励员工节约能源，减少环境污染，并且与供应商共同努力，推动整个物流行业向绿色化的方向发展。
京东物流的环保措施不仅提高了物流效率，还减少了对环境的影响，得到了广大消费者的认可和赞誉。
京东商城案例分析
京东商城案例分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
以下是京东商城在这些方面的案例分析：1. 品牌定位：京东商城以自营模式为主，以“多、快、好、省”为核心价值主张，专注于为消费者提供优质、快捷的购物解决方案。
其业务范围涵盖家电、家居、图书、数码、母婴、食品等多个品类，通过提供个性化的购物体验，成为消费者心目中值得信赖的购物平台。
2. 用户体验：京东商城注重用户体验设计，通过不断优化网站界面、功能、支付方式等方面的体验，提高用户满意度和忠诚度。
例如，其客户服务体系注重解决用户问题，提高用户满意度；其支付方式支持多种支付方式，方便用户选择；其会员制度提供会员专享优惠和特权，增加用户忠诚度。
3. 物流领域：京东商城以“最后一公里配送”为核心的物流体系，建立了覆盖全国各地的物流网络，提供高效、快捷的配送服务。
其“211限时达”等配送服务，让用户享受到快速、可靠的配送服务体验。
4. 互联网金融领域：京东商城通过京东金融开展互联网金融业务，包括供应链金融、消费金融、支付业务等。
其与银行等金融机构合作，为供应商提供低成本的融资服务，为用户提供更加完善的金融服务体验。
5. 网站推广：京东商城主要采取搜索引擎推广方法、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。
其通过不断优化网站结构和内容，提高网站的可读性和可操作性，增强网站的吸引力，从而吸引更多的用户访问和购买。
6. 客户服务：京东商城注重客户服务，提供24小时在线客服，及时解决用户在购物过程中遇到的问题。
同时，其客户服务体系注重客户关怀，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度。
例如，其积分兑换、会员特权等方式，让用户感受到京东的关怀和优待。
总之，京东商城在这些方面的案例分析表明，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
京东商城成功案例分析
物流信息对接 2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。
供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。
现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。
完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。
也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。
而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。
京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。
刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。
弃用支付宝2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由腹有诗书气自华于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。
“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。
对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。
京东商城将物联网应用融入配送环节
物联网这个概念如今在企业中得到越来越多的应用，其概念简单地说就是物物相连的互联网。
假设进一步理解那么有两层意思：第一，物联网的核心和根底仍然是互联网，是在互联网根底上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进展信息交换和通信。
因此，物联网的定义是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进展信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货那么会影响用户体验。
本期案例中……利用物联网技术来提升用户体验度，解决了销售预测的问题，请看本期案例——?京东商城：看得见的包裹?。
6月5日中午1点，上海的张先生在京东商城下单购置了一台笔记本电脑和一个无线路由器。
几乎同一时间，北京的于小姐在京东商城下了一个包括几本书和一个瑜伽铺巾的订单。
购置笔记本电脑的张先生在京东商城订单跟踪页面看到，10分钟后该订单进入消费流程，而在第二天早晨8点，张先生就收到了产品。
而于小姐的订单那么在下单的同时被分成两个子订单。
订单跟踪页面显示，10分钟后，其中图书子订单进入了库房消费流程。
而瑜伽铺巾订单却显示缺货，暂时不能出库。
第二天中午，家住北京北苑家园的于小姐收到了图书子订单。
而另一个子订单直到6月10日才进入北京一号库，准备出库。
于小姐和张先生的这两张订单分别代表了京东商城最擅长的3C、百货以及新增图书品类。
两个订单消费速度以及送货速度也反映了一个开展中的电子商务企业在供应链管理上的优势和缺乏。
解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的互相作用、不断晋级的体系，而累积数据的时间和经历也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
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京东商城看得见的包裹案例分析物联网这个概念如今在企业中得到越来越多的应用，其概念简单地说就是物物相连的互联网。
如果进一步理解则有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。
因此，物联网的定义是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。
本期案例中……利用物联网技术来提升用户体验度，解决了销售预测的问题，请看本期案例——《京东商城：看得见的包裹》。
6月5日中午1点，上海的张先生在京东商城下单购买了一台笔记本电脑和一个无线路由器。
几乎同一时间，北京的于小姐在京东商城下了一个包括几本书和一个瑜伽铺巾的订单。
购买笔记本电脑的张先生在京东商城订单跟踪页面看到，10分钟后该订单进入生产流程，而在第二天早晨8点，张先生就收到了产品。
而于小姐的订单则在下单的同时被分成两个子订单。
订单跟踪页面显示，10分钟后，其中图书子订单进入了库房生产流程。
而瑜伽铺巾订单却显示缺货，暂时不能出库。
第二天中午，家住北京北苑家园的于小姐收到了图书子订单。
而另一个子订单直到6月10日才进入北京一号库，准备出库。
于小姐和张先生的这两张订单分别代表了京东商城最擅长的3C、百货以及新增图书品类。
两个订单生产速度以及送货速度也反映了一个发展中的电子商务企业在供应链管理上的优势和不足。
解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
京东商城将物联网应用融入其配送环节，也是其优化供应链的一个尝试。
1历史数据决定仓储位置“整个订单生产的过程在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。
用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。
前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。
”记者在于小姐的在线订单跟踪显示页面看到，6月5日中午13:10:31订单已经进入北京五号库准备出库系统，13:30:07订单已经打印完毕，14:21:17订单已经开始拣货，14:22:02订单已通过扫描确认，14:24:36订单已打包完毕，在每个流程节点上，都有具体经手人姓名。
“这是整个订单生产的过程”，在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。
用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。
前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库，比如，北京于小姐的订单自动匹配北京5号库。
而上海张先生的订单则自动匹配到上海库。
京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。
在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。
然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。
这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称。
于小姐订单自动分成了两个子订单，分别由不同的仓库生产。
对此，京东商城副总裁姜海东介绍，这实际上是兼顾了效率和用户体验的，这不是人为的，是由系统说了算的。
于小姐的订单中，其中一个商品缺货，那么订单自动分成两个子订单。
另外，还有库房限制上的客观原因。
目前，在北京，由于大面积的单体库房很难租到，因此，京东的产品分在6个库房中。
图书目前是独立库房，百货类和3C类的产品在不同的库房，为了兼顾效率，系统会将订单拆分分别配送。
“理论上来说，用户订单一次性打包配送是成本最低的方式。
”姜海东介绍，不过并非所有的商品都可以打包成一个订单，比如大型家电和床上用品就不能一起配送。
既使仓储在同一个库房，系统也会自动分成两个订单。
以张先生的订单生产过程为例，张先生下了订单之后，15~30分钟以后，订单就在库房的高速打印机上打印出来，订单一式三联，订单上写有该商品的货位编号。
库房的配货员会用一辆手推车，一次拿20~30张订单的货物，其行走的路线是根据订单上的货位逆时针方式行进。
但根据用户下单的数据，同一个库商品库存的位置并不是一成不变的。
系统会对历史数据计算，一些购买关联度比较高的商品摆放的位置会比较近，以节约库房组合完成订单的时间。
另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品在季节改变时会改变入库位置，以节约取货时间。
取货完成之后，不同的订单被放在不同塑料(10385,-5.00,-0.05%)筐内。
最后由包装区进行打包。
打包完成后，在发货区扫描条形码。
这个商品就算出库了，用户可以在自己的跟踪页面看到订单情况变为“商品出库”。
2可视的包裹运输“通过GIS系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。
这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考。
”在北京5号仓库生产的子订单包装好后，就放在待发货区。
在北京、上海、广州是由京东自己的配送队伍在配送，在一些其他城市，京东给每个快递公司的货都分区域摆放好。
每个区都有联网的电脑，快递公司把货拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到的订单信息会变为已经配送。
原先，用户在自己的页面上可以观察到这个订单每个时间分别到达什么位置。
比如，什么时间到达配送站点，什么时间分配给配送员等。
目前，很多电子商务企业甚至是淘宝网的大卖家基本都能提供上述物流信息查询的服务。
近日，京东商城上了一套GIS系统之后，用户可以在京东页面上看到自己订单的适时移动轨迹。
这个GIS系统来自于京东商城CEO刘强东的创意。
他在一次阅读客服简报时发现，有32%的用户咨询电话是货物配送以后打来的。
用户打电话来，大多数询问订单配送了没有，目前到哪了，什么时候能到等。
刘强东认为，实际上，客服人员根本无法知道每一张订单到达的具体位置，也不可能准确地告诉用户到达时间。
因此，用户这样的咨询电话往往是无效的，与其让用户打电话来问，还不如让他自己适时地看。
这样就减少了用户的麻烦，提升了用户体验。
在刘强东的提议下，京东商城开始开发GIS系统，半年后投入使用。
在于小姐订单页面的地图上，记者看到一个包裹标识在地图上以一条红色的轨迹移动着。
包裹的红色线条沿着五环移动，包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经经过的线路是红色的实线。
到达立水桥分站之后，包裹标识停止了。
第二天一大早，打开地图，又可以看到包裹开始移动起来。
记者看到包裹在地图上运行，甚至可以看到包裹转过了的一个路口。
于小姐根据包裹的运行情况，准确地计算出送达自己手中的时间。
京东商城在电子商务企业中第一个使用GIS系统，这使用户感到很新奇。
京东商城副总裁张立民介绍，这个GIS系统是物联网的典型应用，是一种可视化物流的实现。
传统的线下店，用户可以看到摸到商品，眼见为实的体验是电子商务无法代替的。
而这种可视化物流可以消除用户线上线下的心理差距。
用户可以适时感知到自己的订单，是一种提升了的用户体验。
“GIS系统在技术上不是特别难。
”张立民介绍，京东和一家提供地图服务的公司合作，将后台系统与地图公司的GPS系统进行关联，在包裹出库时，每个包裹都有一个条形码，运货的车辆也有相应的条形码，出库时每个包裹都会被扫描，同一辆车上包裹的条形码与这辆车的条码关联起来。
当这辆车在路上运行时，车载GPS与地图就形成了实时的位置信息传递，与车载GPS系统是一个道理。
当车辆到了分拨站点分配给配送员时，每个配送员在配送时都有一台手持PDA，而这台手持PDA也是一个GPS，通过扫描每件包裹的条形码，这个包裹又与地图系统关联，而这个适时位置信息与京东商城的后台系统打通之后开放给前台用户，用户就能实时地在线页面上看到自己订单从出库到送货的运行轨迹。
“提升用户体验的同时，GIS也提供了物流队伍的实时监控，以及原始的数据以提升整体的物流管理水平。
”张立民指出，GIS系统使物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。
这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考，比如，怎么合理使用人员，怎么划分配送服务人员的服务区域，怎么缩短每单票的配送时间等。
通过大量的数据分析，以优化整个配送流程。
另外，通过对一个区域的发散分析，可以看到客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，根据这些数据进行资源上的匹配。
3销售预测的关键“涉足电子商务京东累积了大量的数据，通过对这些数据的计算，京东能够预测每个地区某个产品的销售表现。
根据历史数据的预测来针对每个库房进行备货。
而这些数据则是来源于商品的点击率、浏览量、搜索率等。
”某家电子商务企业在接受记者采访时曾表示，3C品类很难涉足，因为3C类产品的价格波动非常快。
这对于电子商务企业是很大的考验。
而京东商城恰恰从3C 品类起家。
“对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能很快断货，库存时间长会占用资金，而用户下单后缺货则会影响用户体验。
”姜海东指出，预测销售，根据销售量来备库，是电子商务企业供应链核心的能力。
另外，对于用户体验来说，商品离用户越近，配送速度越快，消费体验越好。
因此，采购来的商品具体分配到哪些仓库，每个仓库分配多少，这也是供应链中的核心技术。
姜海东介绍，京东在3C类产品有着超过10年经验，同时涉足电子商务会累积大量的数据。
通过这些数据的历史计算，能够预测每个地区某个产品的销售表现。
根据历史数据的预测来针对每个库房进行备货。
这数据来源于商品的点击率、浏览量、搜索率等。
另外，还可以通过价格调整等方式对商品进行测试，对于特别新没有多少历史数据可以参考的产品，则会加入人为的判断。
由于京东的采购员都是在3C行业有非常多的经验，因此，这些经验也是对于备库的有力参考。
比如IPHONE上市了，这是一个以前没有的产品，京东的采购人员会根据这个电子产品的特性以判断它的市场表现，根据经验进行备货。
对于那些销售了很长时间的产品，比如笔记本电脑，已经完全可以根据历史数据进行备货。
京东的3C类产品平均库存周转率为12.6天。
尽管价格波动非常快，但将库存周转率缩短为12.6天，往往在该商品价格还未跌时，就已经销售完毕。