输血科满意度调查问卷

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衡水市输血科(血库)输血安全情况调查

床输血安全情况，根据《医疗机构Ｉ用血管理办法》《临床、临床
输血技术规范》《、河北省医疗机构输血科（血库）管理办法（试行）和相关技术要求，我市３》对２家主要用血医疗机构输血科（库）血进行现场调研，报告如下。
河北医药２１年９月第３０１３卷第１８期
Hale Waihona Puke ＨｂｉｅｅＭ』
！量
：
・
２８４５
ｄｉ１．９９ｊｉｎ１０ｏ：０３６／．ｓ．０２—７８．０１１．７ｓ３６２１．８０７
调查研究・预防医学・
家（％）
未得到医疗用血部门各级领导的重视，输血管理委员会没有真正履行 “ 临床用血的规范管理和技术指导” 的职责。从表２３可以看出，、二三级医院的输血科使用面积，照按河北省医疗机构输血科（血库）理办法（行）管试的要求，全部不符合条件。在一定程度上影响了输血相关工作的开展，不也符合医院院感管理标准。二三级医院输血科输血相关设备相对齐全，但大部分医院是与检验科共用某些仪器，如水浴箱、离心机等。大部分医院建立了输血科（血库）计算机管理系统，但
一
表１医院输血管理基本规范符合情况
级（镇）院中，血科的情况更是不容乐观，有４家设乡医输仅
立了临床输血管理委员会，其余项几乎空白。可见输血科工作

输血科满意度调查问卷

临床输血管理满意度调查表
尊敬的临床医护人员：
感谢您对输血科的帮助与支持。

为了了解信息，以利我科能够有针对性的改进工作，提高医疗服务水平，请你提出宝贵意见和建议，谢谢您的合作！请选择您的意见（选择项后括号中打“√”）
1.您对我科的供血服务满意吗？
满意（）尚满意（）不满意（）
2.您对科室人员的服务态度、医德医风表现满意吗？
满意（）尚满意（）不满意（）
3.您对我科的配血结果与临床情况符合度满意度如何？
满意（）尚满意（）不满意（）
4.您对咨询服务满意吗？
满意（）尚满意（）不满意（）
5.您对血液发放是否及时满意度如何？
满意（）尚满意（）不满意（）
建议或意见
科室人员年月日。

采血满意度调查问卷模板

尊敬的献血者：您好！首先，感谢您抽出宝贵时间参与本次采血满意度调查。

您的意见和建议对于我们改进采血服务、提升服务质量具有重要意义。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

以下为采血满意度调查问卷，请您根据自己的实际情况选择答案。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）56岁以上3. 您的献血频率：（1）首次献血（2）1-2次（3）3-5次（4）5次以上二、采血环境4. 您对采血场所的卫生状况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对采血场所的布局合理程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对采血场所的等候区舒适度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、采血流程7. 您对采血流程的清晰程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对采血前工作人员的讲解和指导满意吗？（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对采血过程中工作人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对采血过程中的沟通和解释满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、采血服务11. 您对采血后的关怀服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意12. 您对采血过程中的献血证发放和回收满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对采血过程中的献血宣传资料满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、其他建议14. 您对采血服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对我们有哪些改进意见或建议？感谢您的参与！祝您身体健康，生活愉快！。

10 消化内科输血知识知晓率调查表

消化内科输血健康宣教知识问卷调查表
尊敬的患者：
您好！为了更好地了解您对健康知识的掌握情况，请您协助完成此问卷调查。

此调查目的在于为制定今后输血教育方案提供依据。

请您在下面相应的空格内打“√”，可多选。

1.输血反应有哪些。

（）
A.发热反应B过敏反应C溶血反应D输血相关的急性肺损伤E枸橼酸钠中毒
2大量输血应注意一下哪些并发症。

（）
A.循环超负荷、凝血异常B枸橼酸盐中毒及低钙血症C高钾血症、低钾血症、高血氨症D低体温，微聚物与肺栓塞、酸碱平衡紊乱E转播与输血相关的传染病
3.急性输血反应多于输血后什么时候发生。

（）
A.72小时
B.48小时C24小时D36小时E以上都不对
4输血的发热反应常在输血期间或输血后多久出现。

（）
A半个小时 B .1到2小时C2到3小时D1小时以上E3到4小时
5.输血可能会传染那些疾病。

（）
A.乙肝和丙肝B巨细胞病毒感染C 梅毒8小时D丝虫病弓形虫病E艾滋病。

临床科室对医技科室的满意度调查表

临床科室对医技科室的满意度调查表各位临床科室的负责人：为了加强临床科室与医技科室之间的合作，促进医技工作的改进，我们需要收集您的意见。

请您在下面的评分栏中填写分数（每题20分，20分为满意，18-19分为较满意，15-17分为基本满意，14分以下为不满意）。

总分将自动折算，满分为100分。

如果您对某些方面不满意或有其他意见或建议，请填写在最后一栏。

评估内容：1.当您到药房领药时，您对药学部人员的态度是否满意？2.如果您对用药不太清楚，询问药学部人员时，他们是否能及时给您答复？3.您对药学部及时发现过期失效或损坏的药品的情况是否满意？4.当药学部发现处方或医嘱内容不合理或有疑问时，他们是否及时与医务人员沟通？5.您对药学部发药准确率的满意度如何？您对药学部及时补充库存不足的药品的情况是否满意？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对检验科发现申请单内容或送检标本有疑问时，检验科是否及时与医务人员沟通？3.您对检验科开展的检验项目是否满足临床需要的满意度如何？4.报告是否及时？5.您对检验科危急值报告情况的满意度如何？您对检验科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对放射科发现申请单内容有疑问时，放射科是否能及时与医务人员沟通？3.您对放射科在规定的时间内送报告的满意度如何？4.您对放射科的预约登记情况是否满意？5.您对放射科危急值报告情况及时反馈的满意度如何？您对放射科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对超声诊断科发现申请单内容有疑问时，超声诊断科是否能及时与医务人员沟通？3.您对超声诊断科在规定的时间内出报告的满意度如何？4.您对B超室在危急值报告方面及时反馈情况的满意度如何？5.您对超声影像科预约登记的情况是否满意？您对超声诊断室对急查及床边急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对心电诊断科室发现申请单内容有疑问时，心电诊断科室是否能及时与医务人员沟通？3.您对心电诊断科室在规定的时间内出报告的满意情况如何？请您认真填写调查表，我们将根据您的意见和建议来改进医技科室的工作。

贵州省医疗机构输血科基本情况调研表 (2)

报废血液（U）
合计
2016年互助献血人数
8
度互助
（人）
献血情况
互助献血总量（U）
血型正定型方法
血浆100ml为1U；1个治疗量机采血小板为1U；手工血小板10u为 1U；冷沉淀10u为1U；洗涤红细胞和冰冻红细胞用量归入红细胞项
常规试 9 验开展
情况
血型反定型方法不规则抗体筛查
现场操作
1.确定是否开展；2.明确试验方法（玻片法、试管法、微柱
凝胶卡式法）
交叉配血
是否开展
室内质 10 控开展
质控品来源
情况室内质控开展频率
自制或购买商品化质控品如：1次/天，2次/天，5次/周，
11
室间质评
是否参加参加室间质评的级
别
全国/贵州省
5
输血科基本设备
输血科 6 工作人
专职人员（人）兼职人员（人）
员情况高级职称人数（人）
只调查：储血冰箱、血浆冰箱、冰冻血浆解冻机、血小板恒温振荡箱、输
血科管理操作系统只在输血科工作，不参与其他科室工
作与检验科共用的工作人员
副高及副高以上职称
全血（U）
红细胞（U）
2016年 7 度用血
情况
血浆(U) 血小板（U）冷沉淀（U）
附件2：贵州省医疗机构输血科基本情况调研表
医院Байду номын сангаас称：
调研人员：
调研时
间：
序号
调研项目
调研方式
调研内容注解
调研结果备注
1
医院等级
2 医院设置床位数（张）
卫生行政主管部门批准床位数
3
输血科是否独立

无偿献血服务质量满意度调查表

无偿献血服务质量满意度调查表
表及时寄给我们。

（或封口后交给贵单位取血工作人员带来）谢谢您的合作！
XXX中心血站
一、您对血站工作总的印象如何
满意较满意不满意
二、您对血液成份的品种、数量、质量是否满意
满意较满意不满意
三、电话联系、电话预约情况
1、接电话是否及时？及时不及时
2、接电话态度如何？好一般差
3、电话预约是否满意？满意较满意不满意
四、取血情况
1、发血是否及时？及时不及时
2、发血是否正确？是否
3、发血人员态度如何？好一般差
4、发血时是否宣传取血注意事项？宣传有时宣传不宣传
5、发血时是否要求取血者核对？是否
五、血液质量情况
1、是否发现有溶血、凝血、脂血、漏血情况？有无
2、血液包装是否完整无损？是否
3、有否发错血液给贵单位？有无
4、反映有关血液质量问题是否能得到及时解决？能不能
六、您单位对我站血液质量及服务质量的意见和建议：
填写单位
此表填好后请寄：。

输血调查表

江西省医疗机构临床用血与输血科基本情况调查表一、医疗机构基本情况1、医院性质：□公立□私立2、医院类型：□综合性□专科□教学医院3、医院等级：□三级甲等□三级乙等□二级甲等□二甲以下□未定级4、医院核定床位：张；实际开放床位：张；其中外科开放床位：张；血液科开发床位：张。

5、医院年门急诊量：人次；出院患者人次：人次；年手术量：台；较上一年分别增长 %， %， %。

二、医疗机构临床用血基本情况1、医院年用血情况：全血：毫升；红细胞用量：单位；血浆用量：毫升；血小板：治疗量；冷沉淀：单位；较上一年度分别增长 %， %， %， %， %， %。

2、医院出院患者输血人次：人次；出院患者输血率： %；输血手术台次：台；术中异体输血率： %；医院自体输血人次：人次；医院自体输血量： u；医院自体输血率（按量计算）： %；术中自体输血人次：人次；术中自体输血量： u；术中自体输血率（按量计算）： %；出院患者人均异体RBC用量： u；手术台均异体RBC用量： u；出院患者人均血浆用量： ml；手术台均血浆用量： ml；三、输血科基本情况1、输血科设置与隶属管理：□单独设置和管理□设置输血科，与检验科合并管理：□有专人负责□无专人负责；□血库，隶属检验科管理□其它2、输血科用房面积与布局：总面积：平方米；用房布局：□能符合生物安全要求；□部分符合生物安全要求；□完全不能达到生物安全要求；3、输血科人员配置：（1）总人数：人。

其中专职工作人员：人；非专职工作人员：人；（2）专职工作人员的学历、职称、专业结构：学历：博士：人；硕士：人；学士：人；专科：人；中专：人；其他：人；职称：正高：人；副高：人；中级：人；初级：人。

专业分布：临床：人；检验：人；护理：人；其他：人。

（3）科主任：学历：职称：专业：从事输血工作年限：4、输血仪器设备配置：□医用储血冰箱4±2℃：台；□医用超低温冰箱＜-18℃：台□普通冰箱：台；□普通离心机：台；□水浴箱37℃：台；□水浴箱56℃：台；□血浆融化箱(流式)：台；□数控干式血浆融化仪：台；□血小板恒温振荡保存箱：台；□高频热合机：台；□冷链血液运输箱：个；□医用超净化台：台；□血型专用离心机：台；□显微镜：台；□专用电话机：台；□传真机：台；□消毒机：台；□电子采血秤：台；□其他：5、输血信息管理□输血前检测lis系统：□有□无□输血信息管理系统（履盖输血全过程）：□有□无6、开展的输血技术：□患者ABO、RhD血型确认；□血型基因分型□ABO亚型鉴定；□RhD阴性确认试验；□Rh其他抗原鉴定；□供血者ABO血型复查；□唾液ABH血型物质测定；□特殊血型抗原鉴定；□不规则抗体筛选；□不规则抗体鉴定；□血型抗体效价测定；□吸收试验；□放散试验；□抗人球蛋白试验；□交叉配血试验：□盐水法；□盐水介质法+非盐水介质法；□非盐水介质法；□疑难交叉配血试验；□血小板交叉配合试验；□血小板(HPA)抗体检测；□血小板特异性和组织相关融性(HLA)抗体检测；□HLA-A分型；□HLA抗体特异性检测；□人类白细胞抗原B27(HLA-B27)测定；□新生儿溶血病（□产前、□产后）免疫学检测；□新生儿换血治疗□去白细胞过滤技术；□血液辐照技术；□病毒灭活技术；□血浆置换技术；□治疗性血液单采；□干细胞采集与保存□自体输血：□贮存式□回收式□稀释式□输血四项（输血科做）：□抗HIV □抗HCV □TPAb□乙肝五项7、是否将经济收入作为对输血科或者血库工作的考核指标的；□是□否8、输血科奖金发放方式：□绩效奖□医院平均奖□检验科奖金水平9、有无设置输血安全考核与奖励机制：□有□无四、您认为目前临床用血工作中存在哪些较为突出的问题？五、请您针对临床用血工作，提出您的宝贵建议或解决方案。

临床输血信息反馈及用血满意度调查

社。０８７ — ０２０：９８．
［陆再英，１］钟南山，谢毅，内科学【】７版．：等．Ｍ．第北京人民卫生出版
【］赵华同．里逊内科学［．１２哈Ｍ】第２版．京：民卫生出版社，９４：北人１９
容的临床输血信息反馈表和含有１４项调查内容的临床用血单位满意度调查表，月我站临床用血咨询部到各用血医院分别每发放临床输血信息反馈表和临床用血满意度调查表各１，０份
由临床医护人员和血库人员填写。果临床输血信息反馈袁结和临床用血单位满意度调查表回收率均为１０２０收回０％：０８年
杂志，０１２（）２９２４２０，４５：５ — ６．
（收稿日期：０００ — ４２１— ５０）
淆，笔者综合多例患者总结出几种快速鉴别方法：）呼吸困ａ对
临床输血信息反馈及用血满意度调查
杜永华
（大同市中心血站，山西大同０７０）３０８
确右室扩张，肺动脉压增高等肺栓塞征象。③心电图疑似下壁心肌梗死，但患者存在呼吸困难时注意所谓 “ 下壁心肌梗死心电图表现” 可能为肺栓塞的右心室肥厚征象。④次大面积以上肺栓塞患者如果采取溶栓治疗一定在溶栓后制动，同时下床活动前最好通过多普勒超声探查有无下肢残存血栓，避免再次发生肺栓塞。
【摘要】目的了临床输血过程中输血反应情况、临床解
使用各种成分血所遇问题、对我们服务的满意度及用血满意度的调查，发现问题及时给予解决。方法设计含有４项调查内

探讨网页问卷在输血管理工作满意度调查中的运用

·279·探讨网页问卷在输血管理工作满意度调查中的运用梁　艳　冯成龙　贵州省黔西南州人民医院输血科　贵州兴义　562400摘　要：目的了解临床医护人员对医院临床用血管理的满意程度，掌握医护人员和对血液供应、输血流程和服务质量的需求。

方法…通过使用网页问卷形式对全院临床科室医护人员对临床用血管理工作的满意情况进行调查分析。

结果…共回收…754…份调查问卷…，有效问卷…754…份，有效率…100％…。

“对输血科供血服务”及“对科室工作人员服务态度”满意度最高，为…100.0%;…"血液提供的满足率"最低，为…82.4%;…结论…使用网页问卷调查方法操作方便…、快捷，能客观反映临床医护人员对临床输血管理工作满意度的实际情况…，并可根据调查结果制订改进措施，更好的推进医院科学、合理用血工作的开展。

关键词：输血管理　满意度调查为了更好的开展临床输血管理工作，提高医疗服务水平，我院输血科每年调查临床医护人员对临床用血管理工作的满意度，以便于根据调查结果制订改进措施，不断提高医院临床用血管理水平，从2020年开始，我院采用网页问卷的形式进行了满意度调查，取得了满意的效果，现将情况报道如下。

1资料与方法1.1…一般资料…选取全院临床科室以及医务部和护理部等相关职能部门工作人员进行满意度调查。

1.2…方法1.2.1…调查频次……输血科每年对本院各临床用血科室和相关职能部门进行一次输血管理工作满意度调查…。

1.2.2…调查内容及方式…调查内容包括输血科供血服务、输血科工作人员服务态度、输血管理工作开展操作流程、交叉配血结果与临床符合度、血液的领取和发放流程、发血的及时性、与临床的沟通情况、咨询服务、指导合理用血及输血知识培训等十项内容，将调查内容在网页问卷中进行编辑后形成调查问卷格式。

问卷发放采用转发问卷调查小程序到各科室微信群中，科室医护人员通过点击小程序进行填写的方式进行。

输血科检查表

输血科检查表姓名：
性别：
年龄：
检查日期：
一、基本信息
1. 个人信息
姓名：
性别：
年龄：
身份证号码：
电话号码：
住址：
2. 临床信息
主诉：
既往史：
现病史：
二、输血前检查
1. 血型鉴定
ABO血型：
Rh血型：
2. 血红蛋白测定
血红蛋白水平：
3. 血型抗体筛查
抗体筛查结果：
4. 传染性疾病筛查
乙肝表面抗原（HBsAg）：
丙肝抗体（HCV）：
艾滋病抗体（HIV）：
梅毒筛查（TPPA）：
其他疾病筛查结果：
5. 凝血功能检查
凝血酶原时间（PT）：
部分凝血活酶时间（APTT）：
血小板计数：
6. 其他必要检查
请根据需求添加相应的检查项目及结果。

三、输血后检查
1. 心率和血压测定
心率：
收缩压：
舒张压：
2. 血红蛋白测定
输血后血红蛋白水平：
3. 其他必要检查
请根据需求添加相应的检查项目及结果。

四、输血反应记录
1. 输血反应类型及临床表现
请根据情况勾选适用的输血反应类型，并描述相应的临床表现。

□ 无输血反应
□ 过敏反应
□ 发热反应
□ 血小板减少反应
□ 过载反应
□ 其他输血反应
2. 处理措施及效果
请描述采取的处理措施，并记录其效果。

3. 输血反应后处理
请描述输血反应后的处理情况。

五、医师签名
医师姓名：
医师签字：
日期：。

问卷星在临床对输血科输血管理工作满意度调查中的运用

[5]张荆晓,李薇.微信视频教育结合回授法对髋关节置换术后病人辅助器具使用规范性的影响[J].全科护理,2019, 17(36):4559-4561.[6]陈玉平,刘雪琴,蔡德鸿.骨质疏松症知识问卷的信度和效度测定[J].中国骨质疏松杂志,2005,11(3):339-341.[7]陈玉平,刘雪琴.骨质疏松症自我效能量表的信度与效度测定[J].解放军护理杂志,2005,22(8):43-44. [8]陈玉平,刘雪琴,蔡德鸿.骨质疏松症健康信念量表的信度和效度测定[J].中国临床康复,2005,9(3):196-197.[9]刘璐,眭文洁,李惠玲,等.老年骨质疏松症患者疾病知识认知水平和自我效能水平的现状及其相关性[J].解放军护理杂志,2015,32(2):31-33.[10]杨明莹,王会笑,和茵,等.微信在缺血性脑卒中患者院外康复护理中的应用及效果[J].中华护理教育,2019,16(4):245-250.[11]王勤,张帆,郗君梅,等.知信行模式对维持性血液透析病人血磷控制自我效能和遵医行为的影响[J].护理研究, 2019,33(8):1329-1333.[12]丁琴.基于跨理论模型的赋能健康教育对老年C骨质疏松症D患者自我效能感与生活质量的影响[J].护理实践与研究,2019,16(19):60-62.[13]罗琳,姚鑫,黄娴,等.健康信念模式和自我效能理论在老年男性骨质疏松症中的应用[J].中国骨质疏松杂志, 2015,21(9):1112-1116.(收稿日期:2020-02-02修回日期:2020-05-19)㊃临床探讨㊃D O I:10.3969/j.i s s n.1672-9455.2020.19.032问卷星在临床对输血科输血管理工作满意度调查中的运用*贺坤华1,贺志英2,马丽琼1,程思3云南省曲靖市第一人民医院:1.输血科;2.I C U,云南曲靖655000;3.武警云南省总队医院检验科,云南昆明650111摘要:目的探讨问卷星在临床对输血管理工作满意度调查中的应用方法及效果,为提高输血管理工作提供依据㊂方法采用问卷星制作调查问卷,向临床用血科室和职能部门发放问卷,通过微信填写,对24h为临床提供供血服务㊁工作人员服务态度㊁指导临床合理用血㊁参与会诊或输血不良反应调查㊁特殊用血应急协调机制㊁根据库存预警信息协调临床用血㊁报告完整性㊁紧急配合性输血㊁与手术科室沟通9个项目进行调查,回收调查结果,绘制柏拉图,统计不满意原因并加以分析㊂结果共回收360份调查问卷,有效问卷360份,有效率100%㊂其中24h为临床提供供血服务和根据库存预警信息协调临床用血满意度较高,均为97.78%,指导临床合理用血和参与会诊或输血不良反应调查的不满意度较高,分别为7.78%和18.89%㊂参与调查的人员中医师占32%,护理人员占64%,技师占4%㊂结论问卷星调查方法操作方便㊁快捷,能客观反映临床对输血科输血管理工作满意度的实际情况,并可根据调查结果制订改进措施,可推广应用㊂关键词:问卷星;输血管理;满意度;质量中图法分类号:R457.1文献标志码:A文章编号:1672-9455(2020)19-2860-03三级甲等医院评审条款中有明确要求,每年必须调查临床对输血管理工作的满意度㊂往年输血科均采用到科室发放纸质问卷的形式进行调查㊂调查需要投入大量的人力物力,且操作时间长㊁样本量少㊁反馈结果的有效性和真实性较差(一般碍于情面均填写满意)㊁汇总分析也耗时㊁费力㊂为明确目前阶段临床对输血管理工作的满意度,曲靖市第一人民医院(以下简称该院)输血科首次采用问卷星进行了调查和征询,取得了良好的效果,现将其应用情况报道如下㊂1资料与方法1.1一般资料抽取该院2019年包括消化内科㊁血液科㊁I C U㊁普外科一病区㊁急诊I C U㊁肾内科㊁骨一科㊁骨二科㊁肿瘤科一病区㊁肿瘤科二病区㊁妇科㊁胸外科㊁泌尿外科二病区㊁骨创伤烧伤科㊁普外科二病区15个用血量较多的临床科室,以及医务部和护理部等相关职能部门进行满意度调查㊂1.2方法1.2.1调查频次输血科每年对该院各临床用血科室和相关职能部门进行一次输血管理工作满意度调查㊂1.2.2调查对象该院各临床用血科室和相关职能部门的人员㊂1.2.3调查内容及方式调查内容均包括两部分,一部分是调查对象基本信息,包括科室㊁所属系列,不包括姓名㊂另一部分包括24h为临床提供供血服务㊁工作人员服务态度㊁指导临床合理用血㊁参与会诊或输血不良反应调查㊁特殊用血应急协调机制㊁根据库存预警信息协调临床用血㊁报告完整性㊁紧急配合性输血㊁与手术科室沟通9个项目㊂将调查内容制作成w o r d文档后,按流程(图1)进行操作㊂问卷发放采用医院微信群发放和打印问卷二维码到科室邀请相关人员扫描后填写两种方式,由被调查者独立填写,调查人员不给予任何暗示和引导㊂满意程度分满意和㊃0682㊃检验医学与临床2020年10月第17卷第19期 L a b M e d C l i n,O c t o b e r2020,V o l.17,N o.19 *基金项目:云南省科技厅-昆明医科大学应用基础研究联合专项项目[2019F E001(-105)]㊂不满意两项㊂图1 采用问卷星调查满意度流程图1.3 统计学处理问卷调查结束后,问卷星可按需求对数据进行频数分析㊁分类统计㊁交叉分析等,统计分析的表格㊁图形等都可以下载到w o r d 文档,如有需求,可进一步应用S P S S 软件对数据进行统计分析㊂2 结果2.1 满意度调查结果统计本次调查共回收360份问卷,有效问卷360份,有效率100%㊂其中24h 为临床提供供血服务和根据库存预警信息协调临床用血满意度最高,均为97.78%,指导临床合理用血和参与会诊或输血不良反应调查的不满意度较高,分别为7.78%和18.89%㊂具体结果如下:(1)输血科是否按照血站提供的血液库存预警信息,提出预警或及时与临床沟通㊁协调临床用血?是占97.78%,否占2.22%㊂(2)输血科是否24h 为临床提供供血服务是占97.78%,否占2.22%㊂(3)输血科是否能严格执行紧急抢救配合性输血管理制度?是占96.67%,否占3.33%㊂(4)输血科是否能与麻醉科㊁手术科室等人员有效沟通,保障术中输血及时㊁合理㊁安全?是占95.56%,否占4.44%㊂(5)您对输血科的服务态度和服务能力是否满意是占95.56%,否占4.44%㊂(6)输血科相容性检测报告内容完整性是否达到100%是占94.44%,否占5.56%㊂(7)输血科是否根据临床用血需求制订合理的用血计划和安全储血量,有特殊用血(如稀有血型)应急协调机制,确保急诊抢救用血是占94.44%,否占5.56%㊂(8)输血科是否指导了临床合理用血?是占92.22%,否占7.78%㊂(9)输血科是否参与了疑难输血病例的诊断㊁会诊与治疗,配合临床用血事件及输血不良反应的调查?是占81.11%,否占18.89%㊂在参与调查的科室中,内科占60%,外科占38%,职能部门占2%;在参与调查的人员中,护理人员占64%,医师占32%,技师占4%㊂2.2 历年纸质问卷调查与问卷星调查所需的人力和时间的比较采用问卷星调查所需的人力为1~2人,所需时间为1~2d ,明显少于历年纸质问卷调查所需的人力(4~6人)和时间(4~6d)㊂2.3 不满意调查问卷结果统计及改进措施对168条不满意的原因进行分类汇总,并制订了改进措施,见表1㊂2.4 不满意原因改善前柏拉图通过表1绘制改善前柏拉图,根据柏拉图二八定律,将未能指导临床合理用血㊁未参与疑难输血病例会诊和输血不良反应的调查㊁与临床用血科室沟通欠佳㊁输血科服务态度欠佳4个因素列为改善满意度的重点㊂见图2㊁表1㊂图2 改善前柏拉图表1 不满意调查问卷结果统计及改进措施不满意原因份数(n )占比(%)改进措施未参与疑难输血病例会诊和输血不良反应的调查2816.6输血科加强相关知识培训,提升自身素质,积极参与会诊和调查未能指导临床合理用血6840.4输血科加强相关知识培训,提升自身素质,指导临床合理用血与临床用血科室沟通欠佳2414.3定期㊁主动与临床用血科室沟通,制订沟通记录本,征询临床意见输血科服务态度欠佳169.5耐心解释,使用文明用语,提高沟通技巧,提升服务能力未及时公示血液库存预警信息84.8及时通过医院O A ㊁微信群㊁Q Q 群公示血液库存预警信息院外用血科室等待时间过长42.4优先配发院外用血科室的用血申请,缩短用血等待时间发血时多袋血均一起发42.4根据病情需求和血液品种的输注要求,分批分袋发血未常规储备R h 阴性血42.4常规储备容易造成浪费,根据需要,及时做好与血站和临床的沟通新的输血管理系统申请用血麻烦84.8优化输血管理系统申请用血流程并加强新系统的培训输血相容性检测报告有手工填写部分42.4优化输血管理系统,增加备注栏,填写特殊情况,避免手工填写㊃1682㊃检验医学与临床2020年10月第17卷第19期 L a b M e d C l i n ,O c t o b e r 2020,V o l .17,N o .193 讨论定期调查临床对输血科输血管理工作的满意度,进行测量监控和分析,才能及时制订改进措施,进一步提高输血管理质量㊂本次调查采用问卷星制作调查问卷[1],通过微信发布,并详细说明填写人群范围和要求,谢绝转发朋友圈或其他无关人员的微信群,以确保问卷调查质量㊂与传统调查方式相比,避免了面对面的调查,被调查人员更能根据自己的实际意愿进行填写,真实度和可信度更高㊂本次调查,笔者根据满意度调查结果统计和不满意调查问卷结果统计,制订了相应的改进措施,通过医院办公自动化系统进行了公示,并采用P D C A 管理模式持续跟踪改进成效㊂根据改善前柏拉图显示和柏拉图二八定律,将未能指导临床合理用血㊁未参与疑难输血病例会诊和输血不良反应的调查㊁与临床用血科室沟通欠佳㊁输血科服务态度欠佳4个因素列为改善满意度的重点㊂其中前两项是改善的难点,也是目前国内大多数输血科的短板,这主要是由于我国医院输血科建设起步晚,在参与临床输血治疗会诊㊁指导临床用血方面尚缺乏一定的经验,输血科技术类人员居多,专业知识面受限,缺少有一定治疗经验的输血医师,以及一些输血治疗新观念还未被临床接受[2]㊂所以输血科的工作人员应该充分利用信息系统闭环管理[3]㊁血栓弹力图检测[4-5]等手段指导临床合理用血㊂同时不断提高自身专业知识水平,不断学习新知识㊁新技术,积极㊁主动深入临床,参与会诊和输血不良反应的调查[6-7],充分加强与临床科室的联系与沟通,才能为临床㊁为患者提供更优质的服务[8]㊂总而言之,在大数据时代的今天,问卷星的自动统计㊁分析功能和微信的普遍使用,为管理调研工作提供了便利㊂在输血管理领域,合理利用问卷星等现代调查工具进行工作满意度调查,可及时获取第一手数据资料,采用数据㊁图表说话,根据调查结果制订改进措施,可为输血管理科学化提供依据,为提升管理能力助力㊂参考文献[1]高绘,金学勤,陶娟.问卷星在护士对护理管理满意度调查中的运用[J ].基层医学论坛,2017,21(36):5131-5132.[2]徐卫平,周小芹,王凌峰,等.临床输血会诊制度的建立与应用[J ].中国输血杂志,2012,25(11):1119-1120.[3]刘威,曹磊,李建林,等.临床用血管理与评价信息系统全程闭环智能路径构建[J ].中国输血杂志,2017,30(1):1-4.[4]金悦,刘凤华.血栓弹力图肝素酶对比试验对心外科大血管手术患者合理用血的指导作用[J ].检验医学与临床,2016,13(13):1866-1868.[5]曾庆波,宋景春.严重创伤时应用血栓弹力图指导血小板输注指征的临床研究[J ].中国输血杂志,2019,32(10):1004-1007.[6]张蓉,蒋学兵,成海,等.输血科参与临床会诊的模式探讨[J ].临床血液学杂志(输血与检验),2017,30(1):126-128.[7]高仕萍,陆兴热,和润泞,等.5例临床输血病例会诊探讨[J ].检验医学与临床,2019,16(16):2431-2432.[8]丰先明,王卫华.畅通实验室与临床沟通渠道,促进检验学科发展[J ].检验医学与临床,2018,15(4):574-576.(收稿日期:2020-01-09 修回日期:2020-06-29)ә通信作者,E -m a i l :909772148@q q.c o m ㊂㊃临床探讨㊃D O I :10.3969/j.i s s n .1672-9455.2020.19.033血清L D H ㊁C A 153㊁F A 和H c y 水平检测在MA 和M D S 临床鉴别诊断中的作用研究岳虹1,张静妮2ә1.陕西省西安市第一医院检验科,陕西西安710002;2.陕西省西安市红会医院检验科,陕西西安710002摘要:目的探讨血清乳酸脱氢酶(L D H )㊁糖类抗原153(C A 153)㊁叶酸(F A )和同型半胱氨酸(H c y )水平检测在巨幼细胞性贫血(MA )㊁骨髓增生异常综合征(M D S )临床鉴别诊断中的作用㊂方法选择2018年5月至2019年8月西安市第一医院诊治的MA /M D S 患者98例作为研究对象,设为观察组,根据疾病类型分为MA 组和M D S 组,选择同期体检健康者54例,设为对照组㊂检测各组L D H ㊁C A 153㊁F A 及H c y 水平;绘制受试者工作特征曲线(R O C 曲线),分析L D H ㊁C A 153㊁F A 及H c y 在MA ㊁M D S 鉴别诊断中的效能㊂结果观察组L D H ㊁C A 153及H c y 水平均高于对照组(P <0.05),F A 水平低于对照组(P <0.05);MA 组L D H ㊁C A 153㊁F A 及H c y 水平均高于M D S 组(P <0.05);R O C 曲线分析结果表明,L D H ㊁C A 153㊁F A 联合H c y 检测在MA ㊁M D S 鉴别诊断中的灵敏度㊁特异度均高于L D H ㊁C A 153㊁F A ㊁H c y 单独检测(P <0.05)㊂结论 L D H ㊁C A 153㊁F A 及H c y 在M A ㊁M D S 患者中表达异常,联合检测能实现M A ㊁M D S 的鉴别诊断,能为临床诊疗提供依据和参考㊂关键词:血清乳酸脱氢酶; 糖类蛋白抗原; 叶酸; 同型半胱氨酸; 巨幼细胞性贫血; 骨髓增生异常综合征中图法分类号:R 556;R 551.3文献标志码:A 文章编号:1672-9455(2020)19-2862-04 巨幼细胞性贫血(MA )是D N A 合成障碍引起的贫血,主要由于体内缺乏维生素B 12㊁叶酸等引起,部㊃2682㊃检验医学与临床2020年10月第17卷第19期 L a b M e d C l i n ,O c t o b e r 2020,V o l .17,N o .19。

输血科满意度调查

输血科满意度调查第一篇：输血科满意度调查您对输血科的供血服务满意吗？满意：33票，占51.5%;尚满意: 29票,占45.5%;不满意: 2票,占2%2、您对输血科人员的服务态度、医德医风表现满意吗？满意:32票，占50 %;尚满意:27票，占47 %;不满意:5票，占8 %3、您对输血科的配血结果与临床情况符合度满意度如何？满意:42票，占66 %;尚满意:21票，占32 %;不满意: 票1，占2%4、您对咨询服务满意吗？满意:37票，占58 %;尚满意:22票，占34%;不满意: 5票，占8 %5、您对血液发出是否及时满意度如何？满意:34票，占43 %;尚满意:26票，占41 %;不满意: 4票，占6 % 调查结果显示输血科基本能为临床提供满意的服务，临床各科室也结合自身工作特点提出多条诚恳、宝贵的意见和建议，如泌尿外科建议以输血科的名义发文件到各临床科室,对临床需要备血或输血的病人及家属,应提前献相应数量的血作一个文件规定,以便更好对患者作沟通!呼吸内科提出病人输血时间过长,血液时间放置时间久,是否可以分批拿,或送回输血科存放?中医提出对于输血浆患者可否争取首次用前交叉配血即可的方案。

还有些科室希望输血科能够进一步改进服务态度和提高服务质量，为临床医护人员提供更多的输血知识。

针对反馈意见，输血科组织全科人员进行了专题讨论，仔细分析归纳、认真总结研究，针对临床提出的合理化建议立即进行改进和实施；要求全科工作人员一切以为临床和患者服务为中心，以《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》为准则，加强素质教育，加强业务学习，不断提高业务水平，为临床提供更加全面的输血服务和相关咨询。

第二篇：输血科质量管理（本站推荐）现代医学的不断发展，输血技术的不断提高，临床用血由过去的单一模式(输全血)发展到现在的多种模式(输成分血)，医院血库仅充当配血和发血的角色是远远不够的，输血科的规范管理则是质量的重要保证。

医院输血科临床用血满意度调查研究

医院输血科临床用血满意度调查研究王端振【摘要】目的了解医务人员、患者及其家属对医院临床用血的满意程度, 掌握医务人员和患者或患者家属对血液质量和服务质量的需求.方法通过定量和定性相结合的方法对临床科室医护人员和2017年在本院接受治疗并进行输血的患者及家属用血满意情况进行调查分析.结果\"血液提供的及时性\"满意占比最高, 为100.0％;\"血液提供的满足率\"最低, 为82.4％;对于工作人员态度满意情况, 医护人员和患者或患者家属满意占比差异具有统计学意义.结论该医院在临床用血管理方面取得较好的成绩, 满意度较高;基层输血科加强了无偿献血知识的宣传力度, 增加与其他医院输血科、菏泽中心血站的合作和交流;加强医疗机构临床用血相关知识的培训, 改善服务态度.%Objective To understand the satisfaction degree of doctors, patients and patients' family members to the hospital's clinical blood use, and to master their needs for blood quality and service quality. Methods Quantitative and qualitative methods were used to survey and analyze the satisfaction degree of doctors, patients and patients' family members to clinical blood use. Results \"Timeliness of blood supply\" accounted for the highest proportion with 100.0％; \"Blood supply satisfaction rate\" accounted for the lowest proportion with 82.4％; The satisfaction degree of doctors, patients and patients' family members had statistically significant difference. Conclusion The hospital has achieved good results in the management of clinical blood use. The basic blood transfusion department has strengthened the publicity of blood donation without compensation and increased the cooperation and exchange withother blood transfusion departments of hospitals and Heze blood stations center. The department has strengthen the training of the related knowledge of clinical blood use and improve the service quality.【期刊名称】《菏泽医学专科学校学报》【年(卷),期】2018(030)004【总页数】3页(P21-23)【关键词】临床用血;满意度;问卷调查【作者】王端振【作者单位】巨野县人民医院,山东菏泽 274900【正文语种】中文【中图分类】R195.1《中华人民共和国献血法》规定血液只能由具有采供血资质的单位提供[1]。

输血病历调查表

输血病历调查表
输血病历调查表填写说明
1、抽查被检单位内、外、妇产科等相关科室病历30份（各10份）。

2、输血次序（第几次输血）以一天的输血为一次，以输血记录或发血
单为准。

3、妊娠生育史、既往输血史、按有无打钩，既往输血反应史要求尽量
写出输血反应的表现。

4、输血目的栏在下列标准列项中选择，并填写序号：
5、输血前临床表现：病历记载患者有无与输血目的相一致的临床表现，
有打钩，无打叉。

6、输血前临床体征：病历记载患者有无与输血目的相一致的临床体征，
有打钩，无打叉。

7、输血相关检测指标：病历记载患者有无与输血目的相一致的输血相
关检测指标，有打钩，无打叉。

8、输血后相关观察指标：各项以表格有打钩或打叉。

检测值与输血前
对应取值。

无则打叉。

输血不良反应调查表

输血不良反应相关情况
发生时间：
□输血期间开始输血后（m/h）剩余血（ml）
□输血结束后（h/d）
症状特征：
□发热□发绀□呼吸困难□两肺布满湿性啰音□黄疸□腰背痛
□酱油色尿□咯大量血性泡沫样痰□寒战□荨麻疹□颈静脉怒张□休克
□皮肤充血□伤口渗血不止其他
处理程序：
□1、立即停止输血，保留静脉通路，同时观察剩余血外观
输血不良反应回报及调查分析表
回报时间
患者姓名：
性别：年龄：
血型（ABO、RhD）：
科室：
住ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号：
输血史：有/无
不良反应有/无
妊娠史孕_产_
临床诊断：
不规则抗体筛查：□阴性□阳性
输入血液品种：血量：血袋号：
献血者与受血者的关系：
□自体转归：□治愈输血是否处口是输血不良反应的发生时
□异体输血□死亡于全麻状态：□否间：时分
2）取血袋剩余血和患者血液，做需氧菌和厌氧菌培养
6、如怀疑溶血性输血反应
1）患者和血袋标签确认输给患者的血是与患者进行过交叉配血的血。
2）查看床旁和实验室所有记录，是否可能将患者或血源弄错。
3）肉眼观察受血者发生输血反应后的血清或血浆是否溶血。如果可能，该标本应和受血者输血前的标本进行比较。并进行血常规、血浆游离血红蛋白测定。
□2、重新采集患者血标本及血袋中剩余血（最好和血袋一起）送输血科检测
□3、留取反应后第一次尿送检
□4、对症处理
药物应用：
诊断
□发热反应 □过敏反应□急性溶血反应□细菌污染反应口其他
签名
护士：经治医师：科主任：
输血科处理程序

输血科满意度调查问卷

临床输血管理满意度调查结果小结
时间：2013年8月19日
调查内容：见下表
地点：八层会议室
调查结果汇总：如下
调查人数：96人
项目
程度（%1满意、一般 Nhomakorabea不满意
1.您对科室的供血服务是否满意
2.您对科室人员的服务态度是否满意
3.您对配血结果与临床情况符合度是否满意
4.您对输血相关咨询服务是否满意
5.您对血液发放及时性是否满意
6.您对科室工作人员做的相关培训内容是否满意
7.您对输血流程是否满意
8.您对这样的沟通方式是否满意
9.您对我院的输血管理是否满意
10.您对输血工作有哪些不满意或合理化建议（请用文字简述）
改进措施:
2.您对科室人员的服务态度是否满意
3.您对配血结果与临床情况符合度是否满意
4.您对输血相关咨询服务是否满意
5.您对血液发放及时性是否满意
6.您对科室工作人员做的相关培训内谷是否满意
7.您对输血流程是否满意
8.您对这样的沟通方式是否满意
9.您对我院的输血管理是否满意
10.您对输血工作有哪些不满意或合理化建议（请用文字简述）
临床输血管理满意度调查表
医护同仁您们好:
感谢您对检验科（输血室）的帮助与支持！为了了解信息，以利我科能够有针对性的改进工作，更好的为临床输血工作服务，提高医疗服务水平，请您提出宝贵意见和建议，谢谢您的合作！请您在所选择的项目上“V”。
填表人：填表时间：年月曰
项目
程度
1满意、
一般
不满意
1.您对科室的供血服务是否满意

临床医师对供血管理工作满意度的调查表

临床医师对供血管理工作满意度
调查表
科室日期：年月日
1.输血科（血库）设置与临床科室需求的相称度。

□5很满意□4较满意□3满意□2不满意□1很不满意
2.血液库存量能24小时为临床提供供血服务评价。

□5很满意□4较满意□3满意□2不满意□1很不满意
3.对急救用血保障（通信畅通、人员到位、交通及时）评价。

□5很满意□4较满意□3满意□2不满意□1很不满意
4.对输血科工作人员工作态度的评价。

□5很满意□4较满意□3满意□2不满意□1很不满意
5.需要反映的其他情况。

（1）
（2）
（3）
请在您认可的意见栏处□打钩即可，填好问卷后于3月15日（星期六）前交医务科金梅。

检验-输血技术人员职业压力及相关因素的调查

检验-输血技术人员职业压力及相关因素的调查亲爱的同仁: 您好! 感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！本问卷是为了了解我科技术人员目前在工作中面临的压力及相关因素，请您据实填写，谢谢。

此问卷仅用于相关分析研究，并采取无记名形式，不会对您造成任何不良影响，调查内容绝对保密，请您按指导语的要求，选择与您情况相符合的选项作答。

真诚感谢您的支持与合作！一、检验-输血技术人员的人口特征1.你的性别？ [单选题] *○A男性○B女性2.你的年龄？ [单选题] *○18-29岁○30-39岁○40-49岁○50-59岁○≥60岁3.你的最高学位？ [单选题] *○专科○本科○硕士○博士4.你参加工作多久了？ [单选题] *○＜2年○2-5年○＞5年5.你的婚姻状况？ [单选题] *○未婚○已婚○离异○丧偶6.你目前的职称？ [单选题] *○初级○中级○高级7.你的伴侣是否为医务工作者？ [单选题] *○是○否○其他（恋爱、单身、未婚或离异等）8.你育有几个孩子？ [单选题] *○未生育○育有1个孩子○育有2个及以上孩子9.你工作的医院级别？ [单选题] *○一级○二级○三级10.你工作的医院类别？ [单选题] *○综合医院○专科医院○中医医院○中西医结合医院○妇幼保健院○康复医院○其他11.你工作的医院所有制？ [单选题] *○公立医院○私立医院○其他（混合制医院等）12.你是否患有慢性疾病？ [单选题] *○是○否如果回答是，请具体写明病名-病程： [填空题] *_________________________________13.你来自哪里？请具体到省-市-区（县）： [填空题] * _________________________________二、检验-输血技术人员的压力相关因素你所在科室特点？ [单选题] *○我在输血科工作，输血与检验分开的○我在检验科工作，输血与检验分开的○我所在的科室，输血与检验没有分开的1.你对输血科的收入是否满意？ [单选题] *○满意○一般满意○不满意○非常不满意2.你对输血科工作环境的感知是否安全？ [单选题] *○安全○一般安全○不安全○非常不安全3.你与同事之间的相互尊重程度？ [单选题] *○高○一般○低○非常低4.在日常工作中，医疗纠纷或职场暴力对你的情绪影响程度？ [单选题] *○无影响○轻度○中度○偏重○严重5.在日常工作中，你面对紧急情况时的心理承受能力？ [单选题] *○好○差○非常差6.在日常工作中，你对自己的工作量满意吗？ [单选题] *○满意○一般满意○不满意○非常不满意7.你平均每月夜班频次？ [单选题] *○没有○1-2次○3-4次○5-6次○＞6次8.你在下夜班后对来自科室座机、科室主任以及同事的电话的恐惧程度？ [单选题] *○不恐惧○轻度○中度○偏重○严重9.你会在工作中反复担心自己出错吗？比如担心血型鉴定错误或交叉配血结果不可信等。