浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈 业扩报 装 的过程 管理 与管控
廖渝霞 袁 泉
（ 国网重庆市电力公司市 区供 电分公司业扩报装 工作 不仅是 电力企业的第一个环节 ，也是 企业与客 户联 系的重要环 节，同时还有 助于企业树立起 良好形 象的 个重要 步骤。 由此可见 ，做好 业扩报 装的过程管理和管控工作对 电力企业来说 ，具有重 大的意 义。因此 ，本文从业扩报装 工作 的各
使所有 的流程都在系 统中进行 传递 ，并 由相关部 门的工作人员进行 检查审核 ，审核合格 后，电力企业 就需要派遣工作人 员对现 场进行 勘察、拟 定供 电方案 、明确施 工任务、竣工验收等都在 “ 业 扩报 装 ” 系统 中运行 ，从 而提 高业扩报装工作的系统化 ，这不 仅简化 了工作 流程 了，而且在很大程度上避 免了人 为失误 带来 的影响。 ２提 高绩效管理水平 。规范业扩报装工作 为了规范 业扩 报装工作 ，电力企业对客户 申请 的受理、现场勘 查 、设计 方案拟 定、施工、合 同的签订 、竣工验 收、接 电等各个工 作环节进行 绩效考核，这样不仅缩短 了业扩报装 的工作时间 ，而且 在 加大检 查、监 督以及考核力度的 同时还提高 了绩效 管理水平 ，从 而 满 足 了 客户 对 用 电量 的 需 求 。 为 了 彻 底 解 决 业 扩 报 装 工 作 的落 实及 推进 ， 电力 企 业 需 要 进 一 步强调 领导职责、工作人员 的工作任务 ，并准确 抓住业扩报装 的重 点，从 而制定相关的管理制度 。因此 电力 企业 首先是建立一支领导 队伍，亲 自抓主具体 的工作机制 ，并将 工作作风建设纳入效 能责任 考核制度中 ，同时还要加大监督 的力度 ，落实每个工作环节 以及重 视工作结果 。其次是 电力企业强化 绩效 管理，对 已经完成 的电力工 程进行 全面的检查 ，例如工程 中质量 、工程 安全 、工程效益 、客户 满意度等，一旦发现 问题要及 时解 决处理并严格追求责任人 。接下 来是 电力企业规范业扩报装 的服 务流程 ，为客户提供科学合理 的供 电方案 ，减少客户 的投资 。最后是 电力企业加大审计力度 ，对 现场 审计 、工程竣工验收 、库 存物 质及电力工程计算结果进行严格 的审
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，对电力的需求也越来越大。
作为电力供应的主体，供电局业扩报装流程的管理与管控显得尤为重要。
在这个过程中，供电局需要同时考虑客户的需求和电力系统的稳定运行，需要有一套完善的管理与管控体系来提高工作效率，保障客户用电需求和电力系统的安全稳定运行。
业扩报装流程是指用户在新建、改建、扩建用电设施时，按照国家有关规定和标准向供电局申请配电工程的过程。
流程包括用户填报申请表、供电局审核、设计图纸编制、设备采购、现场施工等环节。
一般来说，业扩报装流程需要经过多个部门的协同配合，包括客户服务部门、规划设计部门、工程施工部门等。
在这个过程中，如果管理与管控不当，就会出现信息不畅通、流程不规范、施工质量不高等问题，从而影响到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
在供电局业扩报装流程的管理与管控过程中，需要重点关注以下几个方面：一、信息管理与共享供电局业扩报装流程涉及多个部门和环节，需要各部门之间及时共享和传递信息，以确保流程的顺利进行。
信息管理的重要性不言而喻。
供电局需要建立健全的信息管理系统，包括用户信息库、工程设计库、施工记录库等。
通过信息管理系统的建立，可以实现信息的实时共享，提高工作效率，减少信息沟通中的误差和遗漏。
二、流程标准化与规范化业扩报装流程涉及到多个环节和多个部门的协同配合，如果缺乏规范化的流程管理，就容易出现信息不畅通、流程不规范、工作流程混乱等问题。
供电局需要建立并严格遵守业扩报装流程的标准化和规范化，包括制定详细的业务流程说明书、规范的操作手册等。
通过流程的标准化与规范化，可以减少工作中的不确定性和混乱，提高工作效率。
三、施工质量管控在业扩报装流程中，施工质量的管控尤为重要。
一方面，施工质量的好坏直接关系到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
施工质量的好坏也是供电局工作效率的重要体现。
供电局需要建立严格的施工质量管控体系，包括监督检查机制、质量评估体系等。
业扩报装的过程管理与管控探讨
业扩报装的过程管理与管控探讨摘要：电力企业作为一个特殊的经济主体，其日常经营活动直接关系到电能的供应，影响经济的发展以及人们的正常生活。
因此电力企业应该做好电力的业扩报装工作，强化相关的管理和过程控制，为用户提供良好的服务，促进自身发展的同时也为国民经济的发展做出贡献。
关键词：电力企业；业扩报装；过程管理；管控1业扩报装工作遵循的原则1.1办事公开原则所谓办事公开原则，指的是对人民群众大力宣传业扩报装工作，内容包括收费依据、收费标准、服务流程等。
并在公示栏、网上公布具有资质的电气工程设计单位、承修单位，提供快捷的查询方法，提高用户对于报装施工的了解。
1.2便捷高效原则业扩报装的服务对象是电力用户，所谓便捷高效原则，是要保证广大用户的服务中心位置，根据用户的实际需求，提供相应的服务类型。
对设备进行安装时，要求满足用户的需求，委派专业人员对用户进行指导，耐心回答提出的问题，了解办理手续。
同时，业务办理需要多个部门的协作，实现信息资源共享，切实为用户提供高质量的服务，获得良好的社会效益。
1.3一口对外原则所谓一口对外原则，是指营销部门负责包装业务的拓展，组织相应的规划、协调、生产工作。
在具体操作上，实行客户经理制，为用户开通绿色通道，明确职责和权利，通过优化服务流程，提高服务质量和效率。
简单来说，就是针对不同用户的类型和特点，采用不同的服务方案，通过这种差异化的管理模式，能够减少用户的手续办理时间，提高工作效率。
1.4三不指定原则所谓三不指定原则，分别是指用户受电工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定材料设备的供应单位。
具体如何选择、选择谁，权利在于电力用户手中。
该原则的制定和执行，有利于创设高效、规范的工作环境，提高精益化、标准化水平，将工作重点放在操作流程、收费标准、报装时限等方面。
2电力业扩报装工作存在的问题2.1业扩报装前期准备速度慢我国业扩报装服务目前的受理仍是比较传统的柜台接单。
客户首先需要到相应的供电企业的营业厅柜台办理相关的报装手续，填写一系列的报装申请资料。
试论业扩报装过程的管理与控制
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的业 扩 报 装 服 务 有 助于 电力 企 业 树 立 较 好 的 企 业 形 象 ， 所 以， 电力 企 业 一定 要 采取 有效 的措 施 将 业 扩 报 装 过 程 管理 与控 制 工 作 做 好
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【 关键词 】 电力企业 ； 业扩报 装： 管理与控制 【 中图分类号 】 Ｔ Ｍ ７ ３ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １ 【 ） ０ ６ — ４ ２ ２ ２ （ ２ ０ １ ５ １ ２ ２ — ０ ０ ８ ０ — ０ ２
在 相 关业 务 办理 过 程 中 ， 各 个部 门 （ ３ ） 对《 供 用 电合 同 》 的签 订 进 行 规 范 ， 完善 《 供 用 电合 同》 每 一 个客 户的提 问。 另 外 ， 做好 信息共享 ， 为 每 一 个 客 户提 供 更 好 的服 务 ， 的 签订 以及 审批 流 程 ， 制定《 供 用 电合 同》 会签单 。 经 由客 户 经 要 加 强 合 作 ． 收 获更 高的 社会 效 益 。 理 来将 合 同拟 定 内容 通 过 会 签 单 的 形 式进 行 流 转 ，从 而 减 少 从 而不 断提 高企 业 的服 务 质 量 ， 合 同传 递 的相 关 审批 环 节 ， 提 高合 同流 转效 率 ： 另 外 还要 进 一 步 完善 《 供 用 电合 同》 资 产 分 界 点 的论 述 ， 尽 量 达 到 合 同 内资 产 分 界 范 围和 接 受范 围一 致 ，要 使 得 资 产 分 界 更 为 直 观 还 需
试论业扩报装的过程管理与管控
试论业扩报装的过程管理与管控摘要：在我国的电力服务工作中，主要也是必要的环节之一就是业扩报装，该环节的工作也是衡量供电服务质量的重要标准，随着人们对供电服务中的业矿报装要求逐渐加大，为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的管控和管理是必要的。
本文就针对业扩报装的过程管理与管控进行简要的分析。
关键词：业矿报装；过程；管理与管控引言在供电企业的工作过程中，业扩报装环节是极为重要的，直接影响企业的服务质量，同时也决定这企业在工作中所能产生的经济效益，只有提高业扩报装服务的质量，通过科学的管理和管控对一些隐患予以及时的处理，确保报装各个环节工作顺利开展，才能为客户提供质量更高更完善的服务，从而产生一定的社会效益并为企业赢得更多的经济效益。
1 业扩报装管理的现状就我国当前供电企业的现状来看，由于管理以及管控的不足，在业扩报装环节的工作中尚且存在许多的问题，下面进行简单的总结：1.1 报装受理时期的问题在实际的供电业扩报装环节的工作中，不遵守常规程序的现象时有发生，一些客户往往利用人脉上的便利按照自己的意愿进行报装用电，这导致非法操作问题在报装业务的受力过程中极为常见，造成了供电企业的经济效益受到了一定的损失。
1.2 同客户确立服务关系时期合约是客户和供电企业之间用电关系得以确立的主要形式，其中涉及了供用电相关方案的制定，这直接影响着用电报装的工程量以及所需的费用。
同时，供电造价还会受到供电相关部门设立的供电路线、方式、导线的横切面积的影响，电力工程造价还会受到装置设备的影响。
1.3 报装工程设计与施工时期就我国电力市场当前的情况来看，竞争形势较为复杂，因此，在供电方面必须仔细的挑选电力设计方案以及施工方，以往大多数的工程质量问题问题，都是由于施工方为了追求自身的利益而对建筑材料以及设备等等减少投入，针对这种现象，必须对供电企业实施必要的监督和检查工作，从而使业扩报装的工程质量得以保障。
2 业扩报装的过程管理2.1 业务受理在业务受理方面，通过设置专门的网络网址、微信联系方式、客户服务电话以及各地区业务网点等方式，为用户提供更多的更快捷的业务申请方式。
业扩报装的过程管理与管控探究
业扩报装的过程管理与管控探究摘要：业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，其具体的工作内容很多，包括根据用户的用电需求，考虑电力供电网络的情况，为用户提供高效、合理、安全、高性价比的用电方案，并与客户签订供电协议。
为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的安全管控是必要的。
本文就针对如何加强业扩报装的安全管控进行简要的分析。
关键词：业扩报装；安全管控1供电企业中业扩报装的内容通常，业扩报装的主要内容包括以下方面：一是用电申请受理在用电营业厅受理用电客户报装申请，同时核对用户提供的相关资料是否符合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。
受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。
二是现场勘察确定供电方案首先，根据营业厅上报的报装资料，依据审批权限进行审批事项。
其次，组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范，方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。
最后，费用交齐后，通知安排施工。
三是竣工验收在组织施工中，有关验收人员要实施中间检查，外部工程竣工自检合格后由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。
客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。
四是用电检查与客户签订供用电合同验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。
营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。
计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。
2加强业扩报装中的安全管控2.1业扩报装的管理原则（1）便捷高效的原则；高压客户业扩报装工程竣工的验收必须要坚持以客户为中心，根据客户的实际需求来优化竣工的流程，整个服务资源和信息资源，不断的优化业务流程，实现整个括报装流程的信息共享、流程畅通、服务高效以及过程可控。
（2）一口对外的原则；一口对外的原则即营销部门必须要负责业扩包装业务，营销部门要对整个竣工验收工作进行统一的调度和规划，竣工的流程要坚持绿色通道的制度以及客户经理制度。
供电企业业扩报装过程管理及其管控
CULTURE 供电企业业扩报装过程管理及其管控张博正 国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司摘 要 供电企业在强化业扩报装过程管理中，应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手，充分发挥供电企业纪检监督作用，重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量，特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。
近年来，供电企业为更好地服务广大用电客户，让客户在业扩报装过程中早日用上电，用上满意电、放心电，不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期，并推行了“一趟都不用跑”的新举措，从而实现了业扩报装“提质提速”。
供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为，供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制，进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限，不断完善提升营销服务体系，进一步增强供电服务能力，从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。
关键词 供电企业 业扩报装 监督管理 提质提速中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）27-033-04供电企业在强化业扩报装中，应如何强化过程管理及管控？笔者认为，供电企业在拓展业扩报装业务时，要持续提升员工业扩服务水平，要围绕优化营商环境的政策文件、报装流程和办电须知等业务，来推进业扩报装全流程管控。
这就需要供电企业的相关专员要认真宣贯解读及开展典型案例分析研讨，并对业扩报装展开全方位自查自纠，查找业扩管理和员工行为等方面亟待解决的问题，认真分析研究，不断提高业扩报装管理水平，使供电服务人员能够认清形势，统一思想，最大限度压环节、减时间、降成本，从而提高广大客户“获得电力”水平。
在此基础上，供电企业要积极配合项目建设，指定大客户经理主动对接客户，对各业务流程进行实时跟踪，及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，从而畅通业扩报装渠道，使业扩报装的“绿色通道”满足客户用电需求。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着城市发展和人口增长，供电局的业务也在不断增加，其中业扩报装是供电局的重要业务之一。
业扩报装是指用户或建设单位根据需要新增用电设施时向供电局申请，供电局根据实际情况进行审核和报装工作。
业扩报装的流程管理对于保障用电安全、提高用电效率和服务质量至关重要。
对于业扩报装流程的管理与管控进行研究是十分必要的。
一、业扩报装流程的管理1. 立项阶段管理在用户或建设单位提出业扩报装需求时，供电局需要对申请进行立项管理。
立项管理包括对用户或建设单位的资质审核、用电容量评估、用地规划等工作。
供电局需要建立完善的立项管理机制，对不同类型的用户和建设项目进行分类管理，确保立项流程规范有序。
业扩报装需要进行用电设施的设计工作，包括变压器、线路、配电箱等设备的选型和布置。
设计阶段管理主要是对设计方案进行审核和确认，确保用电设施符合供电标准和安全要求。
供电局需要与设计单位进行沟通，及时解决设计方案中存在的问题，确保设计方案的合理性和可行性。
在设计方案确认后，业扩报装需要进行施工工作。
供电局需要建立施工管理制度，对施工单位进行资质审核，监督施工过程，确保施工质量和安全。
供电局需要与施工单位加强沟通，协调好施工进度，避免因施工而对周边用电造成影响。
业扩报装完成后，供电局需要对完工情况进行验收和管理。
供电局需要对完工情况进行核查，确保业扩报装符合要求，并办理相关手续，如验收手续、用电设施登记等。
供电局需要对完工后的用电设施进行跟踪管理，确保设施的正常运行和安全使用。
1. 流程管控业扩报装的流程并不单一，申请、立项、设计、施工、完工均是业扩报装过程中的重要环节。
供电局需要建立完善的流程管控机制，对每一个环节进行规范管理，确保业扩报装的整个流程有条不紊地进行。
对于流程中的重要环节需要制定具体的流程标准和指引，以规范流程操作。
2. 资源管控业扩报装涉及到的资源包括人力、财力、物力等，供电局需要对这些资源进行管控。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，电力供应的需求也日益增长。
在城市化进程不断加快的背景下，供电局业扩报装流程的管理与管控显得异常重要。
如何更好地管理和管控业扩报装流程，推动电力设施建设与扩容，以满足广大用户的用电需求，是当前供电局面临的重要课题。
一、业扩报装流程的概述业扩报装是指用户需要新增用电设施或变更现有用电设施时，向供电局申请报装的流程。
业扩报装流程一般包括用户提交报装申请、供电局审核报装申请、现场勘察、设计方案确认、签订供用电合同、设备采购、施工监理等多个环节。
整个流程中，需要各个部门和各方协同合作，才能将用户的用电需求转化为实际的用电设施。
1. 流程繁琐。
当前业扩报装的流程相对繁琐，需要很多环节和手续，导致用户办理业扩报装时间较长，影响了用户的用电需求。
2. 管理不规范。
在业扩报装流程中，存在着一些管理不规范的现象，比如审批程序不清晰、责任部门不明确等问题，导致流程不畅，影响了业务的办理效率。
3. 缺乏信息共享。
目前业扩报装流程中各环节的信息共享不够充分，导致部门之间沟通不畅，处理问题效率低下。
三、管理与管控研究针对上述问题，供电局需要在管理与管控上进行深入研究，以提高业扩报装流程的效率和质量。
1. 流程优化。
供电局可以通过对业扩报装流程进行全面梳理和优化，压缩审批时间，简化手续，提高办理效率。
可以借鉴其他行业的先进管理经验，适时调整业扩报装的相关政策和规定，降低用户办理业扩报装的难度和成本。
2. 信息共享。
加强各部门间的信息共享和协作机制，在业扩报装流程中建立起一套高效的信息管理系统，统一管理各环节的数据和信息，提高责任部门的协同效率。
通过信息化手段，实现业扩报装流程的全程可视化和透明化，增强用户对业扩报装流程的信任和便利性。
3. 管理规范化。
建立健全的业扩报装流程管理制度和规范，明确审批程序和责任部门，加强对各环节的管理和监督，提高业务的办理质量和效率。
供电企业业扩报装问题及其全过程管理
CULTURE 供电企业业扩报装问题及其全过程管理卢克利 国网黑龙江省电力有限公司红兴隆供电分公司客户服务中心摘 要 业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称，包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。
目前，供电企业在业扩报装过程中，需要按照供用电营业规则的具体规定，完成用电报装全过程。
文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题，并对这些存在的问题展开讨论。
作者认为，当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强，还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目，存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题，存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。
这些问题的存在，让供电企业业扩报装服务略显粗犷，需在实际工作中进一步细化。
在此，作者建议，供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署，认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，积极推行“阳光业扩”，使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁，使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。
关键词 供电企业 业扩报装 优质服务 关键环节中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）32-025-04当前，供电企业在开展供电业扩报装工作中，应实施阳光作业。
这就需要供电企业在实施业扩报装作业时，要重点惩治违规受理不符合国家产业政策规定的用电申请项目，要审视、处理供电基层业扩人员帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等行为，要在开展业扩报装的过程中，对业扩报装出现的问题进行汇总分析，对业扩报装领域持续展开监督，监督要注重日常监督的具体化、常态化。
供电企业还要进一步规范业扩管理，使业扩报装业务政策性强，要将监督贯穿业扩服务全过程，要持续发挥纪委监督作用，从源头遏制廉洁风险，推动构建公开透明、和谐稳定的电力营商环境。
电力业扩报装流程精细化管理策略
电力业扩报装流程精细化管理策略电力业扩报装流程精细化管理策略电力业扩报装流程是指用户新增用电需求时，通过相关手续和流程进行申请、审批、施工和接入电网的过程。
流程的管理对于提高服务质量、提高效率和满足用户需求非常重要。
本文将从流程精细化管理的角度，探讨电力业扩报装流程的优化策略。
一、流程的整理和优化1. 流程图绘制：将扩报装流程绘制成流程图，明确每个环节的关键步骤和责任人，规范操作，避免流程环节杂乱和混乱。
2. 流程细节化：通过明确每个环节的具体操作细节和要求，避免因为不严格操作而导致流程延误和错误。
3. 流程的优化：通过对每个环节进行分析和评估，找出流程中的瓶颈和改善点，并制定相应的优化措施，提高流程的效率和质量。
二、信息化系统的应用1. 流程跟踪系统：建立扩报装流程跟踪系统，实时监控流程的进程和状态，及时发现和处理流程中的问题。
2. 材料管理系统：建立材料管理系统，将材料的采购、发放、使用和退库等环节进行系统化管理，提高材料的利用率和监控能力。
3. 数据分析系统：建立扩报装流程数据分析系统，对每个环节的数据进行收集和分析，发现问题和改进的空间，提高流程的效率和管理能力。
三、自动化设备的引入1. 自动化测试设备：引入自动化测试设备，对用电设备进行检测和测试，提高检测效率和准确度。
2. 自动化施工设备：引入自动化施工设备，如智能机器人、无人机等，提高施工效率和质量，并减少人力成本和施工风险。
3. 自动化接入设备：引入自动化接入设备，如智能电表、智能电箱等，提高接入电网的效率和质量，并减少人工操作和接触风险。
四、流程管理的持续改进1. 流程评估和修订：定期对扩报装流程进行评估和修订，根据用户需求和市场变化做出相应的调整，保持流程的适应性和灵活性。
2. 流程培训和宣传：针对扩报装流程的每个环节进行培训和宣传，提高操作人员的专业知识和操作能力，增强流程的执行力和执行效果。
3. 流程监控和优化：通过引入流程监控和优化机制，对扩报装流程进行实时监控和调整，发现和解决流程中的问题，提高流程的效率和质量。
电力业扩报装流程精细化管理策略
电力业扩报装流程精细化管理策略随着社会经济的发展，电力需求不断增加，电力业扩报装流程也变得愈发繁琐复杂。
为了提高电力业扩报装流程的管理效率，需要进行精细化管理策略的制定和执行。
本文将从流程管理、信息化技术应用、人员培训和监督管理等方面提出电力业扩报装流程精细化管理的策略。
一、流程管理电力业扩报装流程包括用户申请、资料审核、勘察设计、设备采购、安装施工、验收及投运等环节。
为了提高流程管理效率，可以采取以下策略：1. 流程优化：对扩报装流程进行分析研究，找出存在的瓶颈和问题，对流程进行优化，简化繁琐的环节，缩短处理时间，提高效率。
建立完善的流程管理制度，明确各环节的责任人和时间节点，确保流程顺畅进行。
2. 强化协同管理：电力业扩报装流程涉及多个部门和单位的协同工作，需要建立起良好的协同管理机制，通过会商、联席会议等形式进行沟通协调，解决跨部门事务处理时的协作问题，确保各环节的衔接和配合。
3. 完善监控机制：建立起全程监控机制，通过信息化技术对流程进行实时跟踪和监控，及时发现和解决问题，提高处理效率和质量。
二、信息化技术应用信息化技术在电力业扩报装流程管理中发挥着重要的作用，可以通过以下策略进一步提高管理效率：1. 建立电子化档案管理系统：采用电子化档案管理系统对用户申请资料、勘察设计方案、设备采购合同等重要文件进行电子化管理，提高档案检索、共享和利用效率，减少纸质文件管理的时间和成本。
2. 构建信息平台：建立电力业扩报装信息平台，将相关信息集中存储、统一调配和管理，为各环节的工作人员提供便捷、高效的信息资源，加快处理速度，减少沟通成本。
3. 应用大数据分析技术：通过大数据分析技术对电力业扩报装流程数据进行深度分析，挖掘出潜在的问题和优化空间，为管理决策提供科学依据。
三、人员培训人员是电力业扩报装流程管理的主体，培训是提高管理效率的关键。
应该采取以下策略加强人员培训：1. 树立服务意识：做好人员培训，强化服务理念，提高服务质量，让从业人员明白，只有不断提高服务质量，才能满足用户的需求，提高用户满意度。
业扩报装的过程管理与管控探讨
业扩报装的过程管理与管控探讨发表时间：2020-07-21T03:25:27.913Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第6期作者：蒋玲[导读] 伴随着我国经济水平的提高，人们对电力能源的需求量不断增加，在一定程度上促进了我国电力行业的发展。
深圳供电局有限公司广东深圳 518000摘要：伴随着我国经济水平的提高，人们对电力能源的需求量不断增加，在一定程度上促进了我国电力行业的发展。
为了给人们提供安全、可靠的供电服务，业扩报装属于重点工作内容。
为提高各项工作的质量和效率，相关企业应加大人员的管理，将客户视为服务的主体，在满足客户需求的前提下，有效解决业扩报装工作中存在的问题，采取强有力的管理措施，不断提高业扩报装工作水平，提高客户对供电服务的满意度，促进企业更好的发展。
关键词：电力行业；供电服务；业扩报装；管理措施在当前电力行业快速发展的时代背景下，如何提高供电服务质量成为了多数电力企业的主要发展目标，对于提高企业竞争力、达到生产经营战略目标有着较大的帮助。
业扩报装作为电力行业供电服务中的重要组成部分，各项工作有效落实，可实现供电服务质量的提高，为相关电力企业赢得良好的口碑，使其在激烈的市场竞争中占据优势地位，为企业今后的发展奠定良好的基础。
由此可见，业扩报装工作的开展在电力企业发展中占据着重要地位，企业领导层应给予以高度的重视，加大对各项工作的管理与质量控制力度，减少工作上的失误，为用户提供更加优质、全面的供电服务，满足企业的发展要求。
一、业扩报装管理的现状从目前业扩报装工作的开展情况上来看，仍存在较多的问题，主要出现在报装受理时期、报装工程设计与施工时期等多个环节当中。
想要提高电力企业供电服务质量，相关企业应从业扩报装管理层面上入手，分析问题出现的原因，具有针对性采取相应的管理对策。
首先，在业扩报装工作开展过程中，相关流程并不具备规范性。
多数情况下，客户是通过打通关系、托人等途径来了解业扩报装内容，以此来满足自身对报装用电的需求。
业扩报装的过程管理与管控探讨 哈蕊
业扩报装的过程管理与管控探讨哈蕊摘要：业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，业扩报装工程质量会直接影响供电服务质量，而且当前形势下客户也加大了对业扩报装服务质量的要求，因此，必须加大业扩报装工作管理力度，确保其适应客户需求。
文章分析了业扩报装不同阶段面临的问题以及整个业扩报装的过程管理措施。
关键词：业扩报装；过程管理；过程管控；供电企业业扩报装是当前电力行业供电服务发展的必然趋势，业扩报装工作的水平和质量会在很大程度上影响供电服务质量，关系到供电企业的经济效益，只有做好业扩报装工作，把握好报装工作的各个环节，及时解决报装过程中可能出现的问题，才能为用电客户提供高水平、高质量的服务，为客户提供满意的服务，为供电企业自身创造良好的信誉和形象，为供电企业创造更加可观的经济效益。
1业扩报装管理的现状从当前来看，业扩报装管理工作依然存在一些问题，立足于其管理过程，总结出下面的问题：1.1报装受理时期的问题实际生活中，业扩报装工作的开展不走常规程序，多数客户通过托人、打通关系等来报装用电，这样就使得报装业务受理过程中出现了非法操作问题，从而可能使电力企业面临经济损失。
1.2同客户确立服务关系时期供电企业通过合约和客户确立供用电关系，这其中需要制定供用电方案，方案的规划会极大地影响用电报装工程量以及对应的工程费用。
而且供电所设路线、导线截面以及供电方式等都可能影响供电造价，相关的装置设备也会影响工程造价。
1.3报装工程设计与施工时期现阶段，电力市场面临着复杂的竞争形势，必须做好电力设计与施工单位的甄选工作，一些单位为了自己的经济利益不惜选择质量不合格的设备或材料，最终影响工程质量，对于这些问题，供电企业必须做好检查与监督工作，积极维护业扩报装工程质量。
2业扩报装的过程管理2.1业务受理要为客户提供多元化、便捷的报装业务申请渠道，如设置实体营业厅、设立客服电话、开通网络网址、微信公众号等。
客户的申报信息会直接进入营销系统，并按照流程进行处理，这其中要求申请客户提交相关资料，如申请客户的身份证、营业执照、用电地址权属证明等，对于一些有特殊要求的客户，则应提供相应规定的资料。
浅谈业扩报装的过程管理与管控相关问题 罗萍
浅谈业扩报装的过程管理与管控相关问题罗萍摘要：本文在对供电企业业扩报装管理现状分析基础上，对业扩报装的过程管理进行分析，并就供电企业业扩报装管控策略提供相应的建议支持，以促进供电企业业扩报装管理提升，促进供电企业供电服务质量提升。
关键词：业扩报装过程管理管控问题业扩报装作为供电企业供电服务的重要环节，对供电企业供电服务质量提升有着非常重要的作用和影响。
尤其是在新的电力行业发展形势下，随着电力企业各项事业的突破性发展，在注重企业发展提升速度的同时，也越来越重视细节的管理与建设，因此，进行供电企业业扩报装过程管理及管控有关问题的分析，对于促进供电企业业扩报装管理提升，推动供电企业供电服务质量提升以及综合发展都有着积极作用和意义。
1、供电企业业扩报装管理现状分析结合供电企业业扩报装管理现状，在供电企业各项服务管理不断提升的情况下，业扩报装管理也得到了相应的提升与发展，但是其过程管理中仍然存在着一些较为突出问题，主要表现在以下几个方面。
首先，在业扩报装业务受理阶段，由于多数企业业扩报装业务的受理开展不按照常规的程序进行，而是由用户通过各种关系或者是媒介进行报装用电，导致其业务开展与报装中也存在着一定的违规操作情况，导致电力企业的利益受损，对良好的业扩报装管理秩序构建也十分不利。
其次，业扩报装过程中，与用户进行服务关系确立过程中，也存在着比较突出的问题，具体表现为，一般情况下，供电企业业扩报装业务开展中，供电企业与电力用户之间服务关系的建立，是借助合约实现的，并且其中需要有相应的供用电方案，而供用电方案的规划对于用户的用电报装工程量以及所产生的费用等都会存在一定的影响，此外，供用电方案中，进行供用电线路的规划设计以及所使用线路的导线截面、供电方式等，都是影响供电造价的重要因素，并且供用电过程中使用的装置设备，也是其造价的一部分，如果对于这部分的控制管理不当，就会对供电企业与电力用户的服务关系产生影响，进而引起用户或供电企业利益受损等问题发生，十分不利，因此，在供电企业与用户服务关系确立时期，对供用电方案合理性的控制管理，也是整个管理的重要和突出问题。
浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈业扩报装的过程管理与管控摘要：针对于业扩报装而言，主要是作为现如今电力行业供电服务发展的一个必要的趋势，同时其业扩报装的水平以及质量将会对供电服务的质量带来直接的影响，也是直接的关系到了企业的经济发展，通过做好业扩报装的工作以及对业扩报装每一个工作环节进行掌握，及时的去解决业扩报装中可能会存在着的问题，这样才能够为用电客户提高服务水平，从而为供电企业自身创造出一个良好的形象。
所以在本文之中，主要是针对了业扩报装的过程管理和管控进行了相应的分析，并且也是在这个基础之上提出了下文中的一些内容，希望能够给与同行业工作的人员提供出一定价值的参考。
关键词：业扩报装；管理；控制；分析1导言业扩报装主要是供电方式的一种，同时也是客户和电力企业建立起关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，主要是由用电受理申请、现场的勘测以及施工单位的资质审核和竣工验收等多个环节所组成，每一个环节都将会直接的影响到业扩报装的整体效益。
电力企业业扩报装工作的服务水平将会对电力企业的持续发展带来直接的影响，随着用电客户的需求量在不断的提高，对其业扩业扩报装的服务要求也是越来越高，要想去对客户的满意程度进行提高以及提高企业的形象，更好的去实现电力企业和电力用户的和谐发展，就需要电力企业能够不断的对服务的理念进行更新，同时也需要对服务的措施进行改善，使其能够对自身的服务水平进行提高。
2电力企业业扩报装管理工作在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为电力企业和电力用户提供通信平台，其服务水平将直接影响电力企业的外部形象。
电力企业的管理也会直接影响电力的业务效率。
在相关工作过程中，电力企业员工需要为许多客户服务，为他们处理各种手续，并且处理大量信息，这导致更大的工作强度，将消耗大量的人力资源以及时间，这些都可以通过扩展行业设备来解决。
它可以节省员工的传票时间，提高工作效率，提高电力企业的服务质量和电力企业的销售水平。
一是统一受理的原则。
对于业扩保证的工作而言，其程序相对来说比较复杂，然而坚持统一受理的原则可以更加有助于保障监护工作程序以及业扩包装工作能够得到顺利的进行，这样便要求工作人员在接受到客户用电的申请之后，从而根据其服务窗口的实际情况去安排专人进行服务，统一去办理客户实际的用电需求，此外也是需要做好每一个部门之间的协调工作，确定业扩保证工作可以有组织以及有计划的去完成。
刍议业扩报装的过程管理及其管控 王志雄
刍议业扩报装的过程管理及其管控王志雄摘要：业扩报装作为公司与电力客户建立供用电关系的首要环节，流程环节多、涉及人员多、时间要求紧, 随着电力体制改革的推进与深入，供售电主体多元化已呈现必然趋势，因此，供电企业业扩报装必须紧跟电力体制改革的步伐，做好业扩报装过程的管理，适应市场需求，提升市场竞争力。
关键字：业扩报装；过程管理；管控措施1 如何做好业扩报装的过程管理1.1高压业扩报装的过程管理（1）供电公司负责业扩报装业务的工作人员受理用户高压用电申请之后，对客户的有关资料进行详细的检验，检验内容非常多，工作人员必须认真负责的进行一一检验。
其中比较重要的检验内容有：保安电源、用电负荷、用电区域等。
如果客户的上述资料不齐全，要求客户补齐材料之后，才能够受理申请。
如果客户申请的是增容，则工作人员需要对客户的信用等级进行调查，以便能够保证客户以前没有拖欠电费的情况。
如果在受理的过程中，发现客户需求与国家规定的政策不符合，则不能受理。
还有些情况是，供电公司无法满足客户申请需求，此时工作人员就需要与客户进行沟通，告知暂时不能受理此项业务。
如果客户申请完全符合各方面条件，则应该帮助客户进行申请表的填写，将客户的相关信息，登记到申请上，以便能够及时有效的处理。
（2）供电公司业扩报装工作人员接受申请并同意受理之后，工作人员与客户应该进行及时的沟通，确定勘查时间。
依照客户申请内容，工作人员要组织相关的供电所人员、安全监察部门人员、营销部人员进行共同勘查，以便能够制定出供电与计量相关方案。
当然这只是初步方案，方案的进一步确定还需要多方面的工作。
（3）明确供电方案。
首先，供电公司业扩报装工作人员按照客户申请要求，用电性质以及相关的特性进行供电方案初步确定。
供电方案中已经包含供电方式、计算装置应用等内容。
业扩报装人员针对这些内容在可以提出相应的书面意见。
其次，有些客户对用电负荷有着十分明显的要求，可能还需要自备发电机，这一点业扩报装人员必须在方案中提及，并且加以明确。
业扩报装过程的优化管理与控制
业扩报装过程的优化管理与控制摘要：在电力企业中，业扩报装不仅是其和客户紧密联系的重要桥梁，同时也是电力营销工作中十分重要的环节。
不仅如此，良好的业扩报装服务对企业树立良好的信誉也具有极为重要的意义。
所以，电力企业一定要做好业扩报装过程中的优化管理和控制，从而在提高业扩报装工作质量的同时，给用户带来更好的服务。
本文将根据实施业扩报装优化管理的重要性，深入分析业扩报装过程中的优化管理和控制措施。
关键词：业扩报装；优化管理；控制引言：在电力营销期间，业扩报装工作对维系企业和用户都具有很重要的作用。
最近几年，在我国社会经济的快速发展进程中，各个行业对电力的需求量开始不断增加，这对电力企业业扩报装服务来说无疑是一个巨大挑战。
电力企业需做好业扩报装的相关工作，从根本上改善用户的使用感受，不断增强企业的竞争力，从而给我国社会经济的不断发展打下坚实的基础。
一、实施业扩报装优化管理的重要性《国家能源局关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》要求，业扩报装工作应实现“精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间”的目标，在实际的工作当中，业扩报装的工作环节比较多，涉及方面也很广，社会关注度比较高，是供电企业加强管理的关键所在。
加大对业扩报装精益化的管理，在通过集约化、精益化管理的进步，实现对业扩报装工作的程序的标准化和业务流程的规范化，简化用电报装手续，由此缩短业扩报装的周期，从真正的意义上提升供电优质服务水平。
二、业扩报装过程的优化管理和控制措施1.建立业扩报装工作的长效机制（1）坚持“一口对外”原则在开展电力业扩报装服务过程当中应该首先坚持一口对外原则。
由电力营销部门接受用户的业扩报装申请，然后统一和其它相关部门协调，开展工作。
对于一些用电量较大的客户可以设置专门的绿色通道，减少相关业务的申报流程，提高业务办理的效率。
设置专门的业扩报装大客户经理，对一些大客户实行全程的服务。
针对当前我国房地产行业发展迅速的特点，可以专门设立新建住宅业扩报装窗口，有针对性的开展服务工作。
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浅谈业扩报装的过程管理与管控
摘要电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是重要环节，是树立良好企业形象的重要一步。
本文从建立业扩报装工作的长效机制、业扩报装绩效管理和信息化管理几个方面探讨了规范业扩报装工作的思路。
关键词业扩报装；电力企业；机制；绩效
0 引言
电力企业的业扩报装工作是电力客户和企业建立供用电关系的首要环节，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，完善“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”机制。
因此，电力企业要认真落实国网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。
1 建立业扩报装工作的长效机制
1.1坚持“一口对外”原则
营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。
业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制，明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率。
推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户业扩报装“绿色通道”服务、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理”服务等“差异化”服务模式。
加强与政府和用电客户的沟通协调，建立业扩报装绿色通道，进一步优化业扩报装流程，对业扩工作实现全过程闭环管理，实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效益。
由供电所营业窗口统一受理客户申请后，将客户资料输入营销系统“业扩报装”模块运行，所有流程在营销系统上进行传递，由相关部门人员逐级审核批准、审批通过后，指派人员进行勘查、确定供电设计方案、下达施工任务、竣工验收都在系统上进行，使原来办理业扩报装流程人工化推进至系统化的管理，改变了过去由多个部门、多人完成各项工作的方式，避免了从供电所到公司各部门“来回跑”的麻烦。
1.2坚持“便捷高效”原则
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。
在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
1.3坚持“三不指定”原则
对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，将这些选择权交给用电单位，不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。
为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。
强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境。
1.4坚持“办事公开”原则
通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
2 绩效管理是规范业扩报装的重要手段
为了规范业扩报装，需要对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效考核。
强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。
为确保业扩报装工作扎实有效推进，进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。
一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。
重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉；二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究；三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资；四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。
成立效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施。
重点审计工程材料流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在以次充好等劣质产品流入电网工程，是否存在内部材料变卖和挪作他用，谋取私利的行为；是否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。
营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式，对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督，每天查阅当天到期业务环节和超期业务，督促按时完成；监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核，对不履行岗位职责、拖延推诿的进行处罚。
3 信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础
坚持“信息化管理”原则。
业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；坚持“标准化管理”原则。
由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其它部门应用计算机时就可以共享信息。
所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。
以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。
4 结论
电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象。
参考文献
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