人际交流与医患沟通技巧ppt课件
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医学专题医患沟通人际沟通ppt
识字与不识字的文化所得的结果也一致
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
医患沟通技巧ppt
❖ 加强健康教育，缩小知 识差异
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
人际交流与医患沟通技巧ppt课件
编辑版ppt
6
三、人际关系形成的基本条件
• 人的需要是形成人际关系的基本条件。 • 人的基本需要可以分为五个层次。 1.生理需要 生理需要处于人的需要的最低层次，也
是最基本的层次
2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保 障，属于第二层次的需要。
3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。 4.尊重的需要 尊重的需要被分为两类，一是自尊，
（1）词汇，词汇直接表达出信息的内容；词汇 的组合构成了语言的形式，正确选用词汇是语 言交流的基础。词汇表达信息总量的7%；
（2）语调和语速，它在表明内容的同时还能表 明发出者的情感和心态；语调能够表达出的含 义占信息总量的38%，因此我们在进行语言交 流时要特别重视把握自己语调。
编辑版ppt
1
人际关系理论
一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会生活和劳动过 程中所结成的个人与个人之间的关系， 是社会中个体与个体相互间发生的关 系
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2
人际关系的两重性
• 一方面，是作为社会关系的一种个性的实 现，表现出社会关系的共性。
• 另一方面，是作为个人同外界的现实关系 的一种表现，体现出个性特征。体现出每 一个人不同于他人特点的自己独立的价值 和意义.
3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。
3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
编辑版ppt
11
图解
人际关系的状态
医患沟通和技巧ppt课件
积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
医患沟通技巧PPT课件
护患沟通五大方式： 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式
沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终
总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接
纳和信任，并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技
巧，做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感， 从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。
谢 谢！
非语言交流是不使用语言，而通过语体、类 语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、 辅助和加强语言交流的作用。
3 、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
4、 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互 关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择 不同的距离，避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基 础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满 足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积 极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人 早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好 地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作 更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而 起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。
注意事项： 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。
Байду номын сангаас
护患沟通六句常见杀伤性语言：
“不知道，不清楚” “不关我的事” “别说了，知道了” “是你知道，还是我知道？” “不是告诉你了吗，怎么还问啊！” “你怎么这么不听话！”
最新人际关系与医患沟通技巧教学讲义ppt课件
二、与传染病病人的沟通与交流 （一）传染病病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
三、与危重病人的沟通与交流 （一）危重病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
四、与临终病人的沟通与交流 （一）临终病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
第三章 劳动合同的履行和变更
第一节 劳动合同的履行 《劳动合同法》 第三十三条，用人单位变更名称、法定代表人、 主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同 的履行。 第三十四条，用人单位发生合并或者分立等情况， 原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和 义务的用人单位继续履行。
（三）人际关系的周期
1、人际关系的建立期：人们为了满足各种需 要而与有关的人建立关系。
2、人际关系的发展初期：又称情感探索和情 感交流阶段。
3、人际关系巩固发展期：又称稳定交往阶段。
三、人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通 1、沟通的概念与要素
所谓沟通就是带有目的的传播信息的过程， 是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所 构成的连续性过程。
第三节 医患沟通与交流的基本技巧
一、语言沟通技巧 （一）用病人能懂的语言交流 （二）合理运用问题类型 1、开放式提问 2、封闭式提问 （三）善于使用美好语言 1、安慰性语言；2、鼓励性语言； 3、劝说性语言；4、积极的暗示性语言； 5、指令性语言
（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 应避免的几种伤害性语言： 1、直接伤害性语言： 2、消极性暗示语言： 3、窃窃私语： 4、使用模糊语言：
3、非语言沟通 非语言沟通的要素：包括副语言和肢体
语言两部分内容。副语言包括除语言之外的 声音，如叹息、笑声等；肢体语言包括身体 的无声运动，如微笑、点头、目光等。
（四）人际沟通的原则 1、平等原则 2、诚实原则 3、宽容原则 4、守信原则
医患沟通技巧PPT课件
帮其分析谁病重，应采取优先原 则！
15
患者角色富有两种以上的多重属
性，有来自社会的、家庭的、自身
的属性。 B：我病了，怎么办？
A、已角色适应，我儿子谁照顾呢？ 利于康复；
B、有角色差距， 需要护士劝导，加 强宣教；
C：”我 是病人！
“
C、成了角色强化， 护士要加强其康复 训练，提高自理能 力。 2020/2/17
2020/2/17
22
忽视患者享有的知情权：患者检测发现为 乙行病毒性肝炎，挂隔离标识时患者未在 病房内，因此，护士未做任何解释将隔离 标志挂床旁，患者得知后，认为”是对自 己的污辱”予以投定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规
范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激。
2020/2/17
7
医院中存在的人际关系
家属
病人
2020/2/17
护士
其它医 务人员
8
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
2020/2/17
9
和谐医患沟通模式
小提问：此故事中，大家觉得保安的语言艺术有不有 问题，觉得司机的语言有没有艺术性？
2020/2/17
5
沟通是指人与人之
间的信息传递与交流， 即人与人之间交流意 见、观点、情况或情 感的过程。
2020/2/17
6
医患沟通——是医护人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有医护直接相关 的内容，又有双方的思想、 情感、要求等。
2020/2/17
23
语言使用不当引起的纠纷：抢救时 “哎呀，没氧气了”，“打针打哪 呀”。
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患者角色富有两种以上的多重属
性，有来自社会的、家庭的、自身
的属性。 B：我病了，怎么办？
A、已角色适应，我儿子谁照顾呢？ 利于康复；
B、有角色差距， 需要护士劝导，加 强宣教；
C：”我 是病人！
“
C、成了角色强化， 护士要加强其康复 训练，提高自理能 力。 2020/2/17
2020/2/17
22
忽视患者享有的知情权：患者检测发现为 乙行病毒性肝炎，挂隔离标识时患者未在 病房内，因此，护士未做任何解释将隔离 标志挂床旁，患者得知后，认为”是对自 己的污辱”予以投定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规
范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激。
2020/2/17
7
医院中存在的人际关系
家属
病人
2020/2/17
护士
其它医 务人员
8
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
2020/2/17
9
和谐医患沟通模式
小提问：此故事中，大家觉得保安的语言艺术有不有 问题，觉得司机的语言有没有艺术性？
2020/2/17
5
沟通是指人与人之
间的信息传递与交流， 即人与人之间交流意 见、观点、情况或情 感的过程。
2020/2/17
6
医患沟通——是医护人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有医护直接相关 的内容，又有双方的思想、 情感、要求等。
2020/2/17
23
语言使用不当引起的纠纷：抢救时 “哎呀，没氧气了”，“打针打哪 呀”。
人际交流与医患沟通技巧ppt课件共97页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
人际关系与医患沟通PPT课件
▪ Invite ▪ Listen ▪ Specify
问清病史
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▪ 我理解 ▪ 请继续 ▪ 后来呢 ▪ 是的 ▪嗯 ▪ ……
辅助病人讲述
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▪ 医生：你看一下我的理解正确吗？ 你以前有点消化不良，但最近几 周新增加了一些问题，觉得前胸 有一种尖锐的疼痛，有嗳气和酸 味，饮酒后更加严重，你怀疑是 否要归咎于止痛药，对吗？
▪ 患者情绪化反应影响倾听 ▪ 有时患者不能理解或错误理解医
生解释 ▪ 有些医生忽略对患者理解进行核
实
精选ppt课件最新 31
2.评价患者的解释模型
3.组块（用多个小的信息单位来解 释）和核对 4.提供诊断、病因和预后的相关信 息 5.标志性词语 6.回应患者非语言性暗示 7.总结 8.给患者机会提问其他问题 9.就医患双方对病因的不同理解进 行商讨
▪ 患者：对，是这样的
核对
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▪ 接下来我们要做检查，之后我们 坐下来讨论你的症状可能的原因， 在共同订制解决方案？
伙伴关系
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▪ 解释问题
▪ 解释内容 ▪ 初步诊断、鉴别诊断 ▪ 疾病的病因 ▪ 进一步检查或治疗的原因和效果分析
▪ 考虑 ▪ 患者需要医生提供更多的信息吗？ ▪ 医生提供更多的信息对患者会有帮助吗？ ▪ 是不是所有患者都需要更多的信息？
但这次比较严重，我感到这里很尖锐的痛（用模手式指二胸骨部
位），我老是打嗝，嘴里有股酸味。我要是喝上一点酒就 更严重了。 ▪ 医生：我知道了，能再多谈谈这个问题吗？ ▪ 病人：我怀疑这是我吃了治疗关节病的药物引起的——关 节病重了，我吃了布洛芬。
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问清病史
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▪ 我理解 ▪ 请继续 ▪ 后来呢 ▪ 是的 ▪嗯 ▪ ……
辅助病人讲述
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▪ 医生：你看一下我的理解正确吗？ 你以前有点消化不良，但最近几 周新增加了一些问题，觉得前胸 有一种尖锐的疼痛，有嗳气和酸 味，饮酒后更加严重，你怀疑是 否要归咎于止痛药，对吗？
▪ 患者情绪化反应影响倾听 ▪ 有时患者不能理解或错误理解医
生解释 ▪ 有些医生忽略对患者理解进行核
实
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2.评价患者的解释模型
3.组块（用多个小的信息单位来解 释）和核对 4.提供诊断、病因和预后的相关信 息 5.标志性词语 6.回应患者非语言性暗示 7.总结 8.给患者机会提问其他问题 9.就医患双方对病因的不同理解进 行商讨
▪ 患者：对，是这样的
核对
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▪ 接下来我们要做检查，之后我们 坐下来讨论你的症状可能的原因， 在共同订制解决方案？
伙伴关系
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▪ 解释问题
▪ 解释内容 ▪ 初步诊断、鉴别诊断 ▪ 疾病的病因 ▪ 进一步检查或治疗的原因和效果分析
▪ 考虑 ▪ 患者需要医生提供更多的信息吗？ ▪ 医生提供更多的信息对患者会有帮助吗？ ▪ 是不是所有患者都需要更多的信息？
但这次比较严重，我感到这里很尖锐的痛（用模手式指二胸骨部
位），我老是打嗝，嘴里有股酸味。我要是喝上一点酒就 更严重了。 ▪ 医生：我知道了，能再多谈谈这个问题吗？ ▪ 病人：我怀疑这是我吃了治疗关节病的药物引起的——关 节病重了，我吃了布洛芬。
精选ppt课件最新 22
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11
人际关系的状态
图解 人际关系状态 零接触
单项注意 双向注意 相互作用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
重度卷入
Байду номын сангаас
高
12
人际关系状态及其相互作用水平图
人际交流
一、人际交流概述 （一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交流。
人际交流是形成人际关系的基本手段
13
（二）人际沟通与交流的要素
• 人际沟通与交流的过程是一个完整的系 统。 • 其中主要包含了六个要素： 发出者、信息、渠道、 语言、 接受者、 环境。
14
1.发出者 发出者是发送信息的主体。 2.信息 信息是指能够传递并能够被接收者的感觉 器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容， 在人际交流中具有最重要的意义。 3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。 3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
3
二、人际关系的特点和分类
• 通常人际关系以利益和情感为轴心，并 贯穿于各种人际关系之中，成为促进社 会和人际关系发展的重要动力。 • 依据维系人际关系的纽带不同，对人际 关系进行分类，可以分为： 物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘 关系和机缘关系。
4
• 这些基本的人际关系在利益和情感所占有 的比例上有所不同，但都是以利益和情感 作为联系的纽带，都是建立在利益和情感 基础上的，利益和情感是建立和维系人际 关系的基础和轴心。 • 人际关系的这种性质要求我们在认识和协 调人际关系时要注重维护和调整人际之间 的利益关系，投入真诚的情感，因为物质 和精神的需要是人的基本需要，满足这些 需要是形成良好人际关系的基本条件。
7
马斯洛的需求理论：
自我实现 满足（力量、信心、价值） 尊重的需要 反之（自卑、自信丧失） 爱和归属需要 建立情感联系（朋友、群体） 生命、财产等的稳定状态 安全需要 （免除恐惧和焦虑） 保证生存 基本生理需要
缺失性需要：只有低档次的需要满足，高档次才会出现
8
完善自己、实现理想
四、人际关系的作用
（3）表情等身体语言，常常更准确的反映出人 的真实意图和情感。
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三、非语言性交流 • 定义 非语言性交流是指不使用语言，而通过身体动作、 面部表情、空间、声音和触觉等方式进行的沟通， 是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 • 特点 非语言交流做为人际沟通的一种基本表达手段， 具有下列特点： 1.沟通性 ２.情境性 3.综合性 4.可信性 5.隐喻性
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人际关系及其对行为的影响
人际关系的本质是一种情感的社会交换。
人际关系一经建立，就会对人的行为产生 各种不同的影响。 人际关系是通过交往建立起来的联系 •个人情感目标为中心 •个人情感之外的目标为中心
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人际关系的建立与发展
•定向阶段 •情感探索阶段 •感情交流阶段 安全感建立，广泛涉及自我，相互提供真 实的信息。 •稳定交往阶段 心理相容性增加，自我暴露广泛深刻
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如何建立良好的人际关系
人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需 要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或 敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的 情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情 感体验。 情感因素是指与人的需要相联系的体验 1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验； 2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要， 掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满足对 方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。
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三、人际关系形成的基本条件
• 人的需要是形成人际关系的基本条件。 • 人的基本需要可以分为五个层次。 1.生理需要 生理需要处于人的需要的最低层次，也 是最基本的层次 2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保 障，属于第二层次的需要。 3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。 4.尊重的需要 尊重的需要被分为两类，一是自尊， 二是渴望名誉与声望等来自别人的尊重， 5.自我实现的需要
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（三） 人际交流的特点 人际交流包含了三个重点因素： （1）通常发生在有两人或两人以上的个人 和团体之间； （2）含信息的传递； （3）通常交流的缘由。
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二、语言性交流
三个组成部分：
（1）词汇，词汇直接表达出信息的内容；词汇 的组合构成了语言的形式，正确选用词汇是语 言交流的基础。词汇表达信息总量的7%； （2）语调和语速，它在表明内容的同时还能表 明发出者的情感和心态；语调能够表达出的含 义占信息总量的38%，因此我们在进行语言交 流时要特别重视把握自己语调。
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5.接收者 指接收信息的主体，接收者的态度、能 力和条件常常对信息传递的效果产生重要影响。 6.环境 • 环境是人际交流时所处的特定情境和沟通者的心 理背景。 • 情境对于语言行为的作用可以归纳为： （1）对语言行为起着制约作用。即语言行为必须根 据沟通情景来选择话题和组合话语，使表达的内 容和形式与情境相适应。 （2）对语言行为的表达起着补充作用。在特定的情 境下，有时可以简化语言而起到同样的表达作用。
• 良好的人际关系是人完美的社会性的体现。 • 良好的人际关系中可以保持愉悦的心态、乐观向 上的人生态度，平和安逸的心境，可以缓解社会 压力造成的心理紧张，保持一种在紧张的竞争中 必要的心理放松，这对人的身体健康会产生直接 影响。 • 同时良好的人际关系对人们的事业发展、自我实 现也具有积极的影响。在影响事业成功的全部因 素中，聪明才智、专业技术、工作经验只占15%， 而85%则取决于良好的人际关系。
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人际关系理论
一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会生活和劳动过 程中所结成的个人与个人之间的关系， 是社会中个体与个体相互间发生的关 系
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人际关系的两重性
• 一方面，是作为社会关系的一种个性的实 现，表现出社会关系的共性。 • 另一方面，是作为个人同外界的现实关系 的一种表现，体现出个性特征。体现出每 一个人不同于他人特点的自己独立的价值 和意义. 社会的共性特征 决定了人际关系的本质 个性特征 决定了人际交往的特殊过程和 形式
人际关系的状态
图解 人际关系状态 零接触
单项注意 双向注意 相互作用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
重度卷入
Байду номын сангаас
高
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人际关系状态及其相互作用水平图
人际交流
一、人际交流概述 （一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交流。
人际交流是形成人际关系的基本手段
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（二）人际沟通与交流的要素
• 人际沟通与交流的过程是一个完整的系 统。 • 其中主要包含了六个要素： 发出者、信息、渠道、 语言、 接受者、 环境。
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1.发出者 发出者是发送信息的主体。 2.信息 信息是指能够传递并能够被接收者的感觉 器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容， 在人际交流中具有最重要的意义。 3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。 3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
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二、人际关系的特点和分类
• 通常人际关系以利益和情感为轴心，并 贯穿于各种人际关系之中，成为促进社 会和人际关系发展的重要动力。 • 依据维系人际关系的纽带不同，对人际 关系进行分类，可以分为： 物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘 关系和机缘关系。
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• 这些基本的人际关系在利益和情感所占有 的比例上有所不同，但都是以利益和情感 作为联系的纽带，都是建立在利益和情感 基础上的，利益和情感是建立和维系人际 关系的基础和轴心。 • 人际关系的这种性质要求我们在认识和协 调人际关系时要注重维护和调整人际之间 的利益关系，投入真诚的情感，因为物质 和精神的需要是人的基本需要，满足这些 需要是形成良好人际关系的基本条件。
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马斯洛的需求理论：
自我实现 满足（力量、信心、价值） 尊重的需要 反之（自卑、自信丧失） 爱和归属需要 建立情感联系（朋友、群体） 生命、财产等的稳定状态 安全需要 （免除恐惧和焦虑） 保证生存 基本生理需要
缺失性需要：只有低档次的需要满足，高档次才会出现
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完善自己、实现理想
四、人际关系的作用
（3）表情等身体语言，常常更准确的反映出人 的真实意图和情感。
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三、非语言性交流 • 定义 非语言性交流是指不使用语言，而通过身体动作、 面部表情、空间、声音和触觉等方式进行的沟通， 是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 • 特点 非语言交流做为人际沟通的一种基本表达手段， 具有下列特点： 1.沟通性 ２.情境性 3.综合性 4.可信性 5.隐喻性
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人际关系及其对行为的影响
人际关系的本质是一种情感的社会交换。
人际关系一经建立，就会对人的行为产生 各种不同的影响。 人际关系是通过交往建立起来的联系 •个人情感目标为中心 •个人情感之外的目标为中心
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人际关系的建立与发展
•定向阶段 •情感探索阶段 •感情交流阶段 安全感建立，广泛涉及自我，相互提供真 实的信息。 •稳定交往阶段 心理相容性增加，自我暴露广泛深刻
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如何建立良好的人际关系
人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需 要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或 敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的 情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情 感体验。 情感因素是指与人的需要相联系的体验 1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验； 2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要， 掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满足对 方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。
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三、人际关系形成的基本条件
• 人的需要是形成人际关系的基本条件。 • 人的基本需要可以分为五个层次。 1.生理需要 生理需要处于人的需要的最低层次，也 是最基本的层次 2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保 障，属于第二层次的需要。 3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。 4.尊重的需要 尊重的需要被分为两类，一是自尊， 二是渴望名誉与声望等来自别人的尊重， 5.自我实现的需要
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（三） 人际交流的特点 人际交流包含了三个重点因素： （1）通常发生在有两人或两人以上的个人 和团体之间； （2）含信息的传递； （3）通常交流的缘由。
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二、语言性交流
三个组成部分：
（1）词汇，词汇直接表达出信息的内容；词汇 的组合构成了语言的形式，正确选用词汇是语 言交流的基础。词汇表达信息总量的7%； （2）语调和语速，它在表明内容的同时还能表 明发出者的情感和心态；语调能够表达出的含 义占信息总量的38%，因此我们在进行语言交 流时要特别重视把握自己语调。
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5.接收者 指接收信息的主体，接收者的态度、能 力和条件常常对信息传递的效果产生重要影响。 6.环境 • 环境是人际交流时所处的特定情境和沟通者的心 理背景。 • 情境对于语言行为的作用可以归纳为： （1）对语言行为起着制约作用。即语言行为必须根 据沟通情景来选择话题和组合话语，使表达的内 容和形式与情境相适应。 （2）对语言行为的表达起着补充作用。在特定的情 境下，有时可以简化语言而起到同样的表达作用。
• 良好的人际关系是人完美的社会性的体现。 • 良好的人际关系中可以保持愉悦的心态、乐观向 上的人生态度，平和安逸的心境，可以缓解社会 压力造成的心理紧张，保持一种在紧张的竞争中 必要的心理放松，这对人的身体健康会产生直接 影响。 • 同时良好的人际关系对人们的事业发展、自我实 现也具有积极的影响。在影响事业成功的全部因 素中，聪明才智、专业技术、工作经验只占15%， 而85%则取决于良好的人际关系。
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人际关系理论
一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会生活和劳动过 程中所结成的个人与个人之间的关系， 是社会中个体与个体相互间发生的关 系
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人际关系的两重性
• 一方面，是作为社会关系的一种个性的实 现，表现出社会关系的共性。 • 另一方面，是作为个人同外界的现实关系 的一种表现，体现出个性特征。体现出每 一个人不同于他人特点的自己独立的价值 和意义. 社会的共性特征 决定了人际关系的本质 个性特征 决定了人际交往的特殊过程和 形式