接待礼仪作用

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接待礼仪作用
篇一：服务礼仪的意义
服务礼仪的意义
服务礼仪：是各种服务行业的人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容，仪态和语言，操作的规范，热情的服务则要求发自内心热枕的为客户提供主动、周到的服务，从而表现出鸿志员工的良好风度和素养。

礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范，作为典章制度，它是社会政治制度的体现，礼是在人际交往中不可缺少的仪式。

仪是指一种行为方式。

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活工作中增添更多的乐趣，使人与
人之间更容易交往、沟通，我们作为公司的一员，有义务也有必要把讲礼仪作为维护公共次序，遵守公司公德的一个准则，通过自律不断的提高个人自身修养，使我们成为公司公德的维护者。

“宾客至上”“服务至上”作为鸿志的服务宗旨，它充分的反映鸿志对每位员工的期望，作为鸿志一员我们一言一行代表着鸿志的形象，对客户能否进行优质的服务，直接影响到鸿志的声誉，即使有再好的产品而对客户服务不周，态度不佳恐怕也会导致信誉度下降。

业绩不振，总之讲礼仪是鸿志对员工的基本要求。

也是体现鸿志的服务的具体表现。

微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，
却需付出很长时间的努力，良好的第一印象，来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人的好感第一杀手，增加友善和沟通的桥梁，愉悦心情的表现方式，一个对你微笑的人，，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢仪表要求工作时保持自身良好的仪态。

工作中大家应应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位工作态度和责任感。

站姿
正确的站姿是抬头，目视前方，挺胸收腹，肩平，双劈自然下垂两手合并，右手在左手之上，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间，男同事两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后。

常用礼节
握手：
握手是我们日常工作中最常用的礼节之一，握手时伸手的先后顺序是，上级在先，主人在先，女性在先，长者在先，握手一般在2.3秒或4.5秒之间为宜。

握手是力度不要过猛也不要豪无力度。

严要注视对方和面带微笑.
规范用语
问候语
鸿志员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等在公司遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，“你好”
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“bye-bye”
文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。

清晨可使用“早上好”、“早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

前台接待人员见到客人来访时使用。

{客服人员}同时全
体起立“”“欢迎光临”或“您好”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”
如需客户签名时应说。

“你好，请您在这里签名……谢谢”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

不好意思，打搅一下……..
“
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

谢谢”或“非常感谢”
“”客人告辞或离店时使用。

再见”或“欢迎下次光临
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您10、x先生或小姐
11、x经理或店长12、贵公司13、xx的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位
18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气
22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、
请多关照
26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）
主人翁思想
和大家互动…….{举各种案例}
主人翁思想的定义：就是企业的主人，对自身地位和价值具有强列的认同和高度的直觉性。

具体表现为，忠诚、敬业、勤奋、主动、热情、感恩
篇二：商务接待礼仪
商务接待礼仪
●素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。

●知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。

●技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。

对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。

因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

商务公关活动接待
一、商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。

1、接待环境
2、接待人员
3、接待方案
二、亲切迎客
㈠亲切温暖的笑容
㈡温馨合宜的话语
㈢任何尊重的目光
接待3s：3s是指standup,smile,see,即起立、微笑、目视对方。

standup：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；smile,微笑的魅力是无穷的，它会
把欢迎和欢喜无言地传递给对方；see：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。

三、热忱待客
㈠引导访客
1、迎接客人的行礼方式
2、引导手势要优雅
3、注意提醒
㈡维护会客室环境
㈢奉茶礼仪
1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；
2、泡茶时应站在客人右边倒茶；
3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；
4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒
八成满；
5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用
抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；
6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄
脏茶盖；
7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶
杯把手向右，以利于客人端放。

㈣奉烟、水果礼仪
1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。

为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。

2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。

将洗净消毒的
水果和水果刀交给客人削皮。

如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。

㈤依依惜别
①亲切挽留
②热情相送
③短暂话别
④目送离开。