福利中心规范服务文件
福利院管理规章制度
福利院管理规章制度一、总则1. 为了规范福利院的管理，保障福利院内的弱势群体的生活权益，提高服务质量，建立一套规范、完善的管理制度。
2. 本管理规章制度适用于福利院内所有员工和受托人员。
任何人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
3. 所有员工和受托人员必须遵守本管理规章制度，并全心全意为福利院服务，保障弱势群体的利益。
二、组织架构1. 福利院设立院长一人，副院长一人，部门主管若干名，工作人员若干名。
2. 院长负责福利院的全面工作，副院长协助院长工作，部门主管负责各自部门的具体工作，工作人员全力配合。
3. 福利院设立财务部、医护部、生活服务部等部门，各部门之间相互配合，协调工作，保障福利院的正常运转。
三、管理制度1. 工作时间：福利院实行标准工时制度，工作时间为每周五天，每天工作8小时。
特殊情况下需要加班的，需提前向院长报备，经批准后方可加班。
2. 工作任务：各部门根据院长的安排，完成各自的工作任务。
工作人员要按时按质完成任务，不得推诿。
3. 工作纪律：工作人员要保持工作状态，不得迟到早退、偷懒、私闯福利院内部。
不得违反院内规定，损坏公共财物。
4. 领导责任：各部门主管要对本部门的工作负责，全面监督工作进展，及时处理问题。
院长和副院长要对整个福利院的工作负责，保障福利院的正常运转。
5. 薪酬福利：福利院对工作人员提供合理的薪酬和福利待遇，确保工作人员的基本生活，激发工作人员的工作积极性。
四、服务质量1. 福利院要坚持以弱势群体为中心，提供优质的服务。
医护人员要精心照料弱势群体，保障其健康。
生活服务人员要为弱势群体提供生活上的帮助，保障其基本生活。
2. 福利院要建立健全的服务评估制度，定期对服务质量进行评估，发现问题及时解决，不断提高服务质量。
五、突发事件处理1. 突发事件发生时，各部门主管要迅速组织工作人员进行处置，保障弱势群体的安全。
情况严重时，要及时向院长汇报，协调处理。
2. 对于影响福利院正常运转的突发事件，要成立应急工作组，及时制定应对方案，最大限度减少损失。
福利中心管理制度
福利中心管理制度第一章总则第一条为规范福利中心的管理，提高服务质量，保障居民的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于福利中心的管理工作，包括员工管理、财务管理、安全管理、卫生管理等方面。
第三条福利中心管理必须遵循国家法律法规的规定，履行社会责任，促进福利事业的健康发展。
第四条福利中心管理应当坚持“以人为本，服务为先”的宗旨，倡导团结和谐的工作氛围，努力提高服务质量，满足居民的需求。
第五条福利中心应当建立健全的内部管理机制，完善工作制度，规范管理程序，确保管理工作的顺利开展。
第六条福利中心管理人员应当具有良好的职业道德和服务意识，严格执行管理制度，保证工作的效率和质量。
第七条福利中心应当加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和能力，确保服务质量。
第八条福利中心应当加强对财务管理的监督和检查，防止财务风险，保障财务安全。
第九条福利中心应当加强对居民的安全和卫生管理，制定相应的安全和卫生措施，确保居民的安全和健康。
第十条福利中心管理应当注重信息的收集和分析，及时了解需要改进的地方，并采取相应的措施。
第二章员工管理第十一条福利中心应当建立健全的员工管理制度，包括人事招聘、培训、考核、激励等方面。
第十二条福利中心应当根据居民的实际需求确定人员编制，合理配置人力资源，提高工作效率。
第十三条福利中心应当进行员工的培训，提高员工的专业水平和服务态度，为居民提供更好的服务。
第十四条福利中心应当进行员工的考核，根据员工的实际表现给予相应的奖惩，激励员工的工作积极性。
第十五条福利中心应当为员工建立健全的福利制度，包括工资福利、社会保险、健康保险等方面。
第十六条福利中心应当关注员工的身心健康，提供相应的健康管理服务，保障员工的身心健康。
第三章财务管理第十七条福利中心应当建立健全的财务管理制度，包括资金管理、会计核算、财务报告等方面。
第十八条福利中心应当加强对资金的监管，合理使用资金，防止浪费和滥用。
第十九条福利中心应当进行会计核算，做好财务记录，及时做好财务报告，向有关部门和单位进行报告。
福利院规章制度
福利院规章制度
第一条为了规范福利院的管理，保障福利院内的工作秩序和福利对象的权益，制定本规章制度。
第二条福利院的工作人员应当遵守国家法律法规，尊重福利对象的人格和权利，严禁任何形式的歧视和虐待行为。
第三条福利院的工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，认真履行岗位职责，不得擅自离岗或私自调休。
第四条福利院的工作人员应当保守福利对象的个人隐私，不得私自泄露福利
对象的个人信息。
第五条福利院的工作人员应当保持工作环境整洁，保障福利对象的生活和卫
生条件，确保福利院的安全和卫生。
第六条福利院的工作人员应当积极配合管理人员进行工作调查和检查，不得
对工作人员或福利对象进行恶意诽谤或诬告。
第七条福利院的工作人员应当遵守福利院的各项规章制度，如有违反将受到
相应的处罚。
第八条福利院的福利对象应当遵守福利院的各项规章制度，不得进行违法犯
罪行为，不得对工作人员或其他福利对象进行侮辱或伤害。
第九条福利院的管理人员应当严格执行本规章制度，对违反规定的工作人员
或福利对象进行相应的处理，确保福利院的正常运转。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，福利院的工作人员和福利对象必须严
格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
社会福利中心规章制度
社会福利中心规章制度第一章总则第一条为了规范社会福利中心的管理和运作，提高服务质量，保障服务对象的权益，特制订本规章制度。
第二条社会福利中心是社会福利事业的基础单位，是提供社会福利服务的重要场所。
社会福利中心的任务是为行动不便、生活不能自理或者有特殊需要的人士提供基本生活照料、精神抚慰、文化娱乐等服务。
第三条社会福利中心的管理应遵循自愿参与、服务为主、关爱为重、尊重尊严的原则，符合服务对象的需求和利益。
第四条社会福利中心应当依法取得相关资质和执照，按照相关规定执行。
第五条社会福利中心应当指定专门机构或者人员负责管理和运作，建立健全的管理制度，保障服务质量。
第六条社会福利中心应当设立服务对象档案，记录服务对象的基本信息、健康档案及服务情况等重要资料。
第七条社会福利中心应当建立规范的财务制度和资金管理制度，遵守国家有关财务规定，保障资金安全和使用合理。
第八条社会福利中心应当加强人员培训，提高员工的综合素质和服务水平，保障服务质量。
第九条社会福利中心应当加强与社会各界的沟通和合作，弘扬社会正能量，推动社会和谐发展。
第二章服务内容第十条社会福利中心的主要服务内容包括但不限于以下几方面：（一）生活照料：如提供食宿、清洁、洗浴、起居照料等服务。
（二）医疗护理：如提供基本医疗服务、日常护理、病患护理等服务。
（三）文化娱乐：如开展文化活动、娱乐活动、心理疏导等服务。
（四）康复训练：如提供康复理疗、康复训练、运动锻炼等服务。
（五）心理疏导：如提供心理咨询、心理辅导、心理治疗等服务。
第十一条社会福利中心可以根据实际情况，结合服务对象的需求，适当调整和完善服务内容，提高服务质量。
第三章服务对象第十二条社会福利中心的服务对象主要包括以下几类人群：（一）行动不便者：如老年人、残疾人、慢性病患者等。
（二）生活不能自理者：如失能老人、失能儿童等。
（三）有特殊需要者：如孤寡老人、精神病患者、智力障碍人士等。
（四）其他需要服务者：如困境儿童、农民工、低收入家庭等。
福利院规章制度
福利院规章制度
第一条为维护福利院的秩序和安全，保障受护人员的权益，制
定本规章制度。
第二条福利院的工作人员应严格遵守国家法律法规，尊重受护
人员的人格尊严，提供优质的服务。
第三条福利院的工作人员应遵守工作纪律，严格执行工作制度，不得违规操作或滥用职权。
第四条福利院的受护人员应遵守福利院的管理规定，不得从事
违法犯罪活动，不得损坏福利院的财产。
第五条福利院的工作人员应定期接受相关培训，提高服务质量
和专业水平。
第六条福利院的工作人员应保护受护人员的隐私，不得泄露个
人信息。
第七条福利院的工作人员应建立健全的安全管理制度，确保福
利院的安全和稳定。
第八条福利院的工作人员应积极配合相关部门的监督检查，接受社会公众的监督。
第九条福利院的工作人员应及时处理受护人员的投诉和意见，保障他们的合法权益。
第十条福利院的工作人员应建立良好的工作风气，团结协作，共同为福利院的发展和改善服务贡献力量。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反者，将受到相应的惩罚和处理。
社会福利服务中心规范化管理方案
社会福利服务中心规范化管理方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的角落，又是一个忙碌的早晨。
关于社会福利服务中心规范化管理方案的构思，已经在脑海中盘旋多日，今天，就让我们一起梳理出这份方案的雏形。
我们需要明确社会福利服务中心的定位。
作为为弱势群体提供帮助的重要机构，中心的服务对象涵盖了老年人、残疾人、孤儿等多个群体。
因此，规范化管理显得尤为重要。
一、建立健全组织架构1.设立理事会，负责中心的战略规划、重大决策等事项。
理事会成员由政府部门、社会组织、专业人士等组成，确保中心的公益性和专业性。
2.设立执行机构，负责中心的日常运营。
执行机构下设各部门，如财务部、人力资源部、业务部等，各部门分工明确，协同合作。
3.建立志愿者团队，发挥社会力量，为服务中心提供人力支持。
二、制定规范化服务流程2.评估服务：对服务对象进行全面的评估，了解其需求、家庭状况等信息，为制定个性化服务方案提供依据。
3.实施服务：根据评估结果，为服务对象制定个性化的服务方案，包括生活照料、医疗康复、心理疏导等。
4.跟踪服务：对服务对象进行定期回访，了解服务效果，及时调整服务方案。
5.结束服务：当服务对象达到预期目标或需求发生变化时，结束服务，并进行满意度调查。
三、加强人力资源管理1.员工招聘：制定严格的招聘标准，确保员工具备相关专业背景和技能。
2.员工培训：定期为员工提供培训，提升其业务能力和服务水平。
3.员工考核：建立科学的考核体系，对员工进行定期考核，激发其工作积极性。
4.员工激励：设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，提高员工满意度。
四、优化财务管理1.建立财务管理制度：确保中心的财务状况清晰、透明，防止腐败现象。
2.财务预算：合理制定财务预算，确保中心的运营资金充足。
3.财务审计：定期进行财务审计，确保中心的财务状况符合规定。
五、加强内外部沟通与合作1.政府部门：积极与政府部门沟通，争取政策支持和资金帮助。
2.社会组织：与社会组织建立合作关系，共同开展公益活动。
社会福利服务中心管理条例大全(2024年全面版本)
社会福利服务中心管理条例大全(2024年全面版本)社会福利服务中心管理条例大全（2024年全面版本）第一章总则第一条宗旨本办法旨在规范社会福利服务中心的运营管理，保障服务对象的权益，提高服务质量，促进社会福利事业的健康发展。
第二条适用范围本办法适用于我国境内所有社会福利服务中心的运营管理。
第三条管理原则社会福利服务中心的管理应遵循以人为本、公正公平、专业高效、公开透明的原则。
第二章组织架构第四条组织结构社会福利服务中心应设立理事会、管理层、各部门和分支机构。
第五条理事会理事会是社会福利服务中心的最高决策机构，负责制定和修改章程、决策重大事项等。
第六条管理层管理层负责执行理事会的决策，组织和管理中心的日常工作。
第七条各部门和分支机构各部门和分支机构负责具体实施中心的各项业务，确保服务质量。
第三章人员管理第八条人员配备社会福利服务中心应根据业务需要，合理配置工作人员，确保其具备相应的专业能力和职业道德。
第九条培训与发展中心应定期组织工作人员参加培训，提高其专业素养和服务水平。
第十条人员考核中心应建立完善的员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第四章服务管理第十一条服务内容社会福利服务中心应根据服务对象的需求，提供包括但不限于养老服务、残疾人服务、儿童服务等多元化、专业化的服务。
第十二条服务质量中心应制定服务质量标准，确保服务符合规定的要求，提升服务对象的满意度。
第十三条服务流程中心应明确服务流程，确保服务过程中的各个环节高效、顺畅。
第五章财务管理第十四条财务制度社会福利服务中心应建立健全财务管理制度，保证财务状况清晰、透明。
第十五条资金使用中心应合理使用资金，确保资金用于服务对象的福利，提高资金使用效率。
第十六条审计与监督中心应定期进行审计，接受相关部门和社会的监督。
第六章信息公开与公众参与第十七条信息公开社会福利服务中心应主动公开其基本情况、服务内容、财务状况等信息，接受社会监督。
第十八条公众参与中心应鼓励公众参与其事务，听取公众意见和建议，不断改进服务质量。
福利中心工作制度范本
福利中心工作制度范本一、总则第一条为了保障福利中心工作人员的合法权益，规范福利中心的工作秩序，提高福利中心服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国社会保障法》等法律法规，制定本制度。
第二条福利中心的工作宗旨是为有困难的社会成员提供帮助，提高全体社会成员的生活水平和质量，增进全民的社会福祉。
第三条福利中心的工作对象主要是社会公众中的特殊层面，即需要给予特别帮助、救助、援助的人。
第四条福利中心由国家举办，财政投入，政府管理为主，鼓励多渠道投资，社会各界资助。
第五条福利中心按照行政区划设置，划分服务范围和服务对象，实行分级管理。
二、工作人员管理第六条福利中心工作人员应当具备良好的职业道德和业务能力，热爱福利事业，尊重和服务对象。
第七条福利中心工作人员享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
第八条福利中心应当为工作人员提供相应的培训和职业发展机会，提高工作人员的业务水平和综合素质。
第九条福利中心应当建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作绩效、职业道德等方面进行定期考核。
第十条福利中心应当建立健全工作人员奖惩制度，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定的工作人员给予处理和惩罚。
三、服务管理第十一条福利中心应当根据服务对象的需求，制定详细的服务计划，并提供优质的服务。
第十二条福利中心应当建立健全服务流程和服务标准，确保服务质量和效率。
第十三条福利中心应当加强服务质量监控，及时发现和解决问题，不断提高服务质量。
第十四条福利中心应当尊重服务对象的隐私权、知情权和参与权，保护服务对象的合法权益。
四、财务管理第十五条福利中心应当建立健全财务管理制度，保证财务状况透明、合法。
第十六条福利中心应当合理使用资金和物资，确保资源的有效利用。
第十七条福利中心应当定期进行财务审计，确保财务状况合法、合规。
社会福利机构服务规章制度
社会福利机构服务规章制度一、服务范围为提供更好的社会福利服务，本机构制定以下服务规章制度，规定服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 经济援助：对于符合条件的困难群体，提供必要的经济援助，包括生活费、住房救助等。
2. 康复服务：为残障人士、病患以及特殊需求群体提供康复辅助服务，如康复训练、辅具提供等。
3. 心理支持：为遭受创伤、身心困扰的个体提供心理咨询和支持，帮助他们重新找到生活的平衡和积极态度。
4. 社交活动：组织各类社交活动，提供交友和社交支持机会，促进社区内群体的互动与融合。
5. 技能培训：开设各种培训课程，包括职业技能、兴趣爱好等方面，提供社会福利职业转型的机会。
二、服务申请与审核1. 申请程序（1）申请人应准备相关证明材料，包括个人身份证明、居住证明、财务状况证明等。
（2）申请人需填写本机构提供的申请表格，并如实填写个人信息和所需服务项目。
2. 审核标准（1）经济援助：根据申请人的经济状况和社会评估结果，综合评估其资格，确保资金的合理分配。
（2）康复服务：通过专业人员的评估，结合申请人的需求和康复潜力，确定康复服务项目。
（3）心理支持：根据申请人的情况，由心理专家进行评估并确定提供的心理支持方案。
3. 审核时限本机构将在收到申请材料后，尽快对申请进行审核，在5个工作日内给予回复，同时告知申请结果。
三、服务提供1. 服务方式（1）经济援助：通过银行转账、现金发放等方式，将经济援助款项发放给符合条件的申请人。
（2）康复服务：与康复机构或医疗机构合作，提供专业的康复服务，并定期跟踪评估康复效果。
（3）心理支持：由本机构的心理专家提供面对面的咨询服务，根据不同情况制定个性化的心理支持方案。
（4）社交活动：组织各类社交活动，如康复运动、兴趣小组等，提供社交支持和群体互动机会。
2. 服务质量本机构将严格保证服务质量，确保服务内容符合申请人的需求，并努力提供优质、高效的服务。
对于服务中出现的问题和负面反馈，本机构将及时采取措施加以改进和处理。
社会福利服务中心规范化管理方案范文策划方案
社会福利服务中心规范化管理方案范文策划方案一、项目背景随着我国社会经济的快速发展，社会福利事业日益受到广泛关注。
社会福利服务中心作为提供社会服务的重要载体，其规范化管理显得尤为重要。
为了提高社会福利服务中心的服务质量，提升管理水平，特制定本方案。
二、项目目标1.建立健全社会福利服务中心的组织架构和管理制度，确保各项工作有序开展。
2.提升工作人员的业务素质和服务水平，提高服务对象的满意度。
3.优化资源配置，提高社会福利服务中心的运行效率。
4.强化监管，确保社会福利服务中心的规范化管理。
三、项目内容1.组织架构（1）设立社会福利服务中心主任，负责全面工作。
（2）设立副主任，分管业务、财务和行政等工作。
（3）设立各部门负责人，负责本部门工作。
（4）设立工作人员，负责具体业务操作。
2.管理制度（1）制定社会福利服务中心工作规程，明确各项工作流程。
（2）制定工作人员职责，明确各自工作内容。
（3）制定服务标准，确保服务质量。
（4）制定财务管理制度，规范财务运行。
（5）制定安全管理制度，保障服务对象和工作人员的安全。
3.业务培训（1）定期组织工作人员参加业务培训，提高业务素质。
（2）开展服务技能竞赛，提升服务水平。
（3）邀请专业人士进行授课，传授先进经验。
4.资源配置（1）合理配置人力、物力、财力资源，提高运行效率。
（2）建立资源数据库，实现资源共享。
（3）优化服务设施，提升服务水平。
5.监管考核（1）建立监管机制，确保社会福利服务中心规范化管理。
（2）定期对各项工作进行考核，评估服务质量。
（3）对存在的问题进行整改，持续改进。
四、项目实施1.成立项目组，负责方案的实施和监管。
2.制定实施计划，明确时间节点和责任人。
3.开展业务培训，提高工作人员素质。
4.完善管理制度，规范各项工作。
5.加强考核，确保项目目标的实现。
五、项目预期成果1.社会福利服务中心组织架构完善，管理制度健全。
2.工作人员业务素质提升，服务水平明显提高。
福利中心 管理制度
福利中心管理制度第一章总则第一条为规范福利中心的管理行为，维护中心的正常秩序，保障服务对象的合法权益，健全福利中心的管理制度，根据《福利中心管理条例》及相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于福利中心内的所有管理行为，包括人事管理、财务管理、设备管理、服务对象管理、安全管理等内容。
第三条福利中心管理人员必须遵守本管理制度，执行职责，维护中心的正常秩序，保障服务对象的权益，做到公正、合理、公开，对违反本管理制度的行为进行处理，维护中心的正常秩序。
第四条福利中心管理人员应当严格遵守国家法律法规，尊重服务对象的人格尊严，秉持为服务对象谋福利的宗旨，严禁任何形式的侵犯服务对象的合法权益。
第二章人事管理第五条福利中心管理人员必须具备相关背景，严格按照资格要求和选拔条件进行选拔，任用人员必须通过合格的考核和培训。
第六条福利中心管理人员应当依据国家法律法规规定，严格执行劳动合同管理制度，保障管理人员的劳动权益。
第七条福利中心应当建立健全的绩效考核制度，对管理人员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩，以激励和约束管理人员。
第八条福利中心严格遵守国家法律法规和政策，保障管理人员的健康权益和工作环境，加强安全生产管理，预防工伤事故的发生。
第三章财务管理第九条福利中心应当依法建立并坚持资产负债表、利润表和现金流量表三大财务报表，报送财务部门，接受监管。
第十条福利中心必须严格遵守国家财经法规，健全预算管理制度，编制并执行年度收支预算。
第十一条福利中心应当建立健全的财务审核制度，建立财务审批程序，确保财务资金的安全和合理使用。
第十二条福利中心严格执行国家税收政策，依法纳税，确保财务纪律，加强财务管理，防止财务混乱和失职现象。
第四章设备管理第十三条福利中心应当合理配置设备设施，按照国家规定严格对设备进行注册、备案和审批管理。
第十四条福利中心应当建立维护设备的制度，定期对设备进行检测、维护和保养，保证设备的正常使用。
福利中心工作制度
福利中心工作制度一、总则第一条为了保障福利中心工作人员的权益，提高工作效率，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本工作制度。
第二条福利中心工作制度贯彻以人为本的原则，注重工作人员的培训和激励，营造积极向上的工作氛围。
第三条福利中心工作制度应当严格执行，工作人员应当严格遵守本制度的各项规定。
二、工作人员第四条福利中心工作人员应当具备下列条件：（一）具备良好的职业道德和个人品质；（二）具备所需的专业知识和技能；（三）具备良好的身体条件；（四）具备国家规定的其他条件。
第五条福利中心工作人员的招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利、退休等事项，按照国家和地方的有关规定执行。
三、工作内容第六条福利中心的主要工作内容包括：（一）为符合条件的对象提供福利服务；（二）开展福利项目的宣传、推广和实施；（三）对福利项目进行评估和监督；（四）协调相关部门和单位，保障福利项目的顺利实施；（五）其他与福利中心相关的工作。
四、工作程序第七条福利中心的各项工作应当按照以下程序进行：（一）制定工作计划和实施方案；（二）开展各项工作，确保工作质量；（三）对工作进行总结和评估，发现问题及时整改；（四）定期向上级汇报工作情况。
五、工作纪律第八条福利中心工作人员应当遵守以下工作纪律：（一）严格遵守国家法律法规和福利中心工作制度；（二）保守国家秘密和福利对象的隐私；（三）公正、公平、公开地处理各项工作；（四）不得利用职务之便谋取个人私利；（五）积极参加各项培训和学习，提高自身素质。
六、监督检查第九条福利中心应当建立健全监督检查制度，对工作人员的工作情况进行定期检查和不定期抽查。
第十条福利中心应当设立投诉举报渠道，接受社会各方面的监督。
七、法律责任第十一条福利中心工作人员违反本制度的，按照国家和地方的有关规定给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
八、附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度的解释权归福利中心。
福利院工作制度
福利院工作制度一、总则第一条为了保障福利院工作的正常运行，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条福利院应当坚持以人为本，关注弱势群体，提供优质服务，确保服务对象的权益得到保障。
第三条福利院工作应当遵循公正、公开、公平、透明的原则，接受社会监督。
第四条福利院工作人员应当具备良好的职业道德和专业素养，尊重服务对象的人格尊严，保护服务对象的隐私。
二、组织管理第五条福利院应当设立管理机构，明确各部门的职责和权限，建立健全内部管理制度。
第六条福利院应当配备合格的管理人员和服务人员，定期进行培训，提高其业务水平和服务能力。
第七条福利院应当建立健全财务管理制度，保证财务状况透明，合理使用资金和物资。
三、服务内容第八条福利院主要提供以下服务：（一）收养服务：为失去家庭照顾的未成年人提供家庭式的养育和教育。
（二）寄养服务：为暂时无法回到家庭照顾的未成年人提供临时寄养服务。
（三）康复服务：为身体有残疾或者功能障碍的未成年人提供康复治疗和训练。
（四）教育服务：为未成年人提供学前教育、义务教育和职业培训。
（五）心理疏导服务：为未成年人提供心理咨询和心理疏导。
（六）法律援助服务：为未成年人提供法律咨询和援助。
四、工作流程第九条接收服务对象：福利院应当及时接收需要照顾的未成年人，并对其进行初步评估，确定其需要的服务内容。
第十条评估服务对象：福利院应当对服务对象进行定期评估，根据其需要调整服务内容和方式。
第十一条送养服务：福利院应当根据服务对象的实际情况，选择合适的送养方式，确保服务对象能够得到良好的照顾。
第十二条跟踪服务：福利院应当对送养的服务对象进行定期跟踪，了解其生活情况和需要，及时提供帮助。
五、工作人员管理第十三条福利院工作人员应当具备以下条件：（一）具有良好的职业道德和专业素养。
（二）具有相关的工作经验和专业知识。
（三）身体健康，能够胜任工作。
第十四条福利院应当定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和服务能力。
福利服务制度
福利服务制度第一章总则第一条制度目的本制度旨在为企业员工供应优质的福利服务，加强员工的归属感和获得感，激发员工的工作乐观性和创造力，促进员工与企业共同发展。
第二条适用范围本制度适用于全部在本企业正式就业的员工。
第三条服务内容福利服务包含但不限于员工健康管理、婚育关怀、节假日福利、培训发展、员工嘉奖和员工权益保障等方面的服务。
第二章员工健康管理第四条健康档案员工入职后，将建立健康档案，记录员工的基本情况、健康情形、慢性病史等信息，并定期进行体检。
第五条健康咨询企业将配备专业的医疗顾问，员工可享受免费的健康咨询服务，包含健康建议、疾病防备和健康管理等方面的建议和引导。
第六条健身活动为促进员工的健康和体质素养提升，企业将定期组织各类健身活动，如篮球竞赛、羽毛球竞赛等，员工可依据自身情况自己乐意参加。
第三章婚育关怀第七条婚假员工结婚，可享受相应的婚假，具体天数依据员工工龄进行逐年加添。
第八条产假女员工怀孕后，可享受产假，产假期间工资待遇按国家规定执行。
第九条陪产假员工配偶产子，可享受相应的陪产假，具体天数依据员工工龄进行逐年加添。
第十条婴儿福利公司将供应肯定金额的婴儿生活费补贴，用以支持员工育儿开支。
第四章节假日福利第十一条休假制度依据国家法定假期和企业实际情况，员工可享受相应的休假时间，具体休假布置由企业依据生产经营需要和员工看法进行合理布置。
第十二条节日慰问在紧要传统节日，企业将组织慰问活动，为员工送上祝福和慰问品。
第十三条节日津贴对于特定节日，企业将发放相应的节日津贴，以加强员工的节日氛围和幸福感。
第五章培训发展第十四条岗前培训新入职员工将接受岗前培训，包含企业文化、岗位职责、工作流程等方面的培训，以帮忙员工快速适应新环境。
第十五条职业发展规划企业将为员工订立个人职业发展规划，依据员工的兴趣、技能和发展需求，供应相应的培训和发展机会，帮忙员工实现个人目标和职业成长。
第十六条职业技能培训企业将定期组织职业技能培训，提升员工的专业技能和综合素养，以保持企业整体竞争力。
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规范服务目录1、养护部工作职责范围2、服务质量要求3、服务分级及服务内容4、养护部主任（副主任）职责5、养护部主管（部长）职责6、养护部护工工作职责7、护工交接班制度8、护工白班岗位职责9、护工晚班岗位职责10、专护及自带保姆的管理规定11、养护部工作须知12、生活护理服务危机处理13、住养须知14、巡查制度15、养护部月考核内容养护部工作职责一、个人生活照料服务为入住老人提供日常包含起居、清洁卫生等，重视老人的生活习惯与合理要求，根据护理级别提供相对应的生活照料，及时洗涤、收发老人衣物，清扫整理老人房间，打开水，定期清洗床上用品等，解决老人日常所需。
二、护理服务工作人员经考核合格后上岗，文明服务，礼貌待人。
实行24小时值班制，专护、特护、全护、半护、自理实行分区管理，保证服务项目能及时全面的实施。
三、安全服务根据老人这个特殊人群对的特点，提供完善的安全设施保障，住养区干净、整洁、舒适、无污迹、无障碍，一切以老人安全为先。
四、膳食服务鼓励老人集中用餐，配合餐厅为老人提供营养均衡的饮食，实行包伙制与自主订餐制，特殊饮食与食堂商议办理，老人对膳食的意见及时跟进五、康复服务注重与老人交流，及时掌握老人的情绪变化并进行沟通疏导，鼓励老人体检，根据身体状况，参加各种康复活动。
六、临终关怀服务提高临终老人生活的生活质量，减轻疾病痛苦，减缓子女的精神压力。
七、其它服务指引、协助老人参加文艺、体育、休闲、娱乐、医疗、保健等活动，与物业维修管理部门合作，保障老人日常生活均居，举办各种形式多样的活动，提供聊天、散步、购物、户外活动等服务。
生活护理服务质量要求一、整体要求：着装规范、文明服务、礼貌用语；二、四无：压疮、坠床、烫伤、跌伤；三、五关心：饮食、安全、卫生、睡眠、排泄；四、六洁：口腔、皮肤、手足、头发、会阴、床单；五、七知道：姓名、个人生理照料重点、个人爱好、患病情况、家庭情况、用药情况、精神心理情况；六、老人室内清洁、空气新鲜、无异味，提供优质服务，请字当先，谢谢不离口；七、自觉执行员工“十不准”。
老人护理内容及标准细则内容等级自理半护全护特一特二特三其他一、饮食1、每天送开水一次到房间✓✓✓✓✓2、鼓励老人到楼层餐厅就餐✓✓✓✓✓✓3、饭堂一天三次送饭到楼层餐厅分餐✓✓✓✓✓✓4、餐前准备，饭堂统一餐具，饭后集中收回清洗消毒✓✓✓✓✓✓5、按等级服务，给需要送饭到房间的老人送餐✓✓✓✓6、一日三餐喂食✓7、根据老人情况将营养餐加工成流食或半流食喂养✓8、或有鼻饲喂食或定时定量喂水✓9、饭堂每周提供营养餐食谱，张贴就餐厅✓✓✓✓✓✓二、护理（一）环境卫生1、每天清扫房间，清洁卫生间✓✓✓✓✓✓2、检查床单、桌柜卫生，保持室内清洁✓✓✓✓✓✓3、保持室内空气流通✓✓✓✓✓✓4、每周擦拭门纱窗、马桶一次✓✓✓✓✓✓（二）生活护理✓✓✓✓✓✓1、床上用品（床单枕套枕巾）送洗衣中心清洗，保持床上清洁、舒适2、洗衣中心每天负责收发老人送洗衣物3、尿湿的衣裤、被褥及时更换送洗衣中心清洗✓✓✓✓✓✓4、提醒老人冲凉或者其他事项✓✓✓✓✓5、协助老人做好洗澡前的准备工作以及洗澡或擦身6、每天帮助老人起床穿衣、睡前脱衣✓✓✓✓✓✓7、晨间护理：早晨为老人漱口（或清洁口腔）、洗脸、洗手✓8、根据季节变化，提醒老人添衣被，修剪指甲、胡须、理发、做到“三短”9、季节变化帮助老人更换衣服，注意冷暖变化✓✓✓✓✓✓✓✓10、帮助老人修剪指甲（每周一次）修胡须、理发，做到“三短”11、搀扶老人入厕（或座便），便后搀扶回房✓✓12、小便失禁，大便偶有失禁者，常规床上大小便处理，保持老人清洁无异味✓✓13、大小便均失禁或尿频者，勤观察换纸尿裤，保持干爽清洁无意味14、帮助座便器用后及时倾倒与清洗✓✓✓✓✓✓✓15、帮助老人整理床铺，保持被褥、气垫、被单清洁干爽✓16、卧床老人每两小时翻身一次、扣背、变换体位，预防褥疮的发生自理老人的服务1.0、身体健康，生活完全能够自理的老人。
1.1、为老人建立健康管理档案。
1.2、引导老人熟悉室内设施及周边环境。
1.3、定时收发衣物及床上用品，送洗衣厂清洗，生活垃圾每天清运，住养区道路无障碍，无积水。
1.4、参加院内组织的文娱活动。
（可自行选择参加）1.5、免费提供乒乓球、台球、网吧、小型高尔夫球、门球。
1.6、免费提供室内健身室、书法室、阅览室。
1.7、电瓶车免费院内接送。
1.8、室内卫生居家部每周进行一次，由上向下，又内向外操作，清扫地面及卫生间。
（1）先用扫把扫干净地面，再用热水拖地，使之清洁明亮；（2）将卫生间的物品分类摆放整齐；（3）用长柄毛球加洁厕剂洗刷马桶、尿槽内壁，用湿布抹干净马桶外壁、底座水箱；（4）清洗面盆，抹尘用半湿布围绕门厅的木门、纱门、毛巾架、工作台进行抹尘，用玻璃水抹镜，用湿布抹台面，使之整洁无尘无污迹；（5）揭开防滑垫拖干净地面。
1.9、楼层24小时设护工值班，处理老人生活护理问题。
半护理2.0、能自己行走、吃饭，偶尔健忘，不需要他人处理大小便或70-75岁之间的老人。
2.1、完成上述护理内容外：2.1.1、提醒老人冲凉，定期为老人修剪指、趾甲。
2.1.2、提醒老人根据天气增减衣物、按时就餐、服药。
2.1.3、每天送开水一次。
2.1.4、护工不定时巡查。
全护理3.0、思维清晰，身体情况较差，行动时需用辅助器具，能够自己上、下轮椅或75-80岁之间的老人。
3.1、完成上述护理内容外：3.1.1、每天协助老人生活起居、冲凉、搀扶如厕。
3.1.2、推送老人到餐厅用餐，餐后送老人回房间并处理膳后卫生。
3.1.3、天气好时，适当组织老人户外活动一小时。
3.1.4、每隔一小时巡房一次，及时处理老人生活所需，并做好巡房记录。
特级护理4.0、身体状况差、记忆力减退，识别能力下降，需要做轮椅、自己不能进食、翻身以及精神心理有障碍的老人或80岁以上的老人。
4.1、有一下任何一项服务内容为特一，二项为特二，三项及以上为特三。
4.1.1 不能自己上下床。
4.1.2 生活基本依赖他人帮助。
4.1.3 需要护理人员喂饭、处理大小便。
4.1.4 有轻度痴呆症状需要他人引领。
4.1.5 需要帮助翻身、更换卧位、以防压疮。
4.1.6 床上擦浴或插管着。
4.1.7 特级护理每隔30分钟巡房一次，大房间24小时值班看护。
专人护理5.0 因各种原因身边不能离人，需要24小时专人照料的老人。
5.1 一对一专人护理。
专一：主要负责生活起居，掌握老人动态，及时向医护人员反馈老人病情变化。
专二：完成以上工作内容的基础上，有下列任何一项：1、帕金森症；2、脑梗；3、脑萎缩；4、夜尿频繁；5、夜间需要多次服务；6、对护理人员有指定要求。
专三：癌症晚期、瘫痪多年、临终关怀或喊叫吵闹、脾气古怪、夜间不能正常入睡者。
护理级别的确定我院实行分级护理，等级服务，护理等到级的确定是根据老人年龄、生活自理程度、身体健康状况、亲属特殊要求综合评估后而定。
入院期间因病情变化，需要增加服务内容，院方重新评估护理等级并通知家属。
养护部主任（副主任）职责职责权限1、在主管院长领导下，全面负责住养区日常管理工作。
2、根据本部门实际情况，制定养护部工作计划并组织实施，定期总结。
3、负责对本部门人员管理，做好人员的工作安排和调配。
4、负责本部门人员的业务学习、技术训练及理论考试、技术考评。
5、负责本部门人员的思想政治教育和工作作风管理。
6、负责本部门业务学习及人员带教工作。
7、负责住养区安全管理工作。
8、负责本部门老人、亲属的沟通及意见投诉的调查处理工作。
9、配合相关部门搞好社会公益活动、完成对外接待任务。
10、负责领导交办的各项临时性工作。
岗位任务1、负责住养区服务与管理工作的日常监管与质量控制，及科室间的协调，传达及执行院方对本部门的各项工作安排，以保证完成本部门各项工作内容，实现质量目标要求。
2、参与院内工作，参加院周会、工作例会及住养区查房。
3、完成工作日志、周汇报、周计划、月汇报、月计划、年度总结、年度计划。
4、配合相关部门搞好社会公益活动、完成对外接待任务。
5、督促本部门员工严格执行院内各项规章制度，抓好员工思想政治教育和行风管理工作，保持一流动服务水平。
6、完成护工的业务学习、技术训练及理论考试，技能考评，完成继续教育工作。
7、主持本部门各类会议，负责部门安全自查组织员工及入住者参加安全培训，安全教育。
8、定期查房，定期参加老年代表会议，了解、掌握老人情况，保持沟通渠道畅通，做好心理疏导，及时处理反馈老人及家属意见、投诉。
养护部主管（部长）岗位职责1、在主任（副主任）领导下，负责护工管理工作。
2、协助部门招聘护工，进行工作环境、工作范围、职责等情况介绍。
3、制定护工岗位职责，根据入住人员变化情况及时修订。
4、负责新入职员工的岗前培训、教育。
人员名单、照片、学费收取，报名事宜。
5、督促检查本部护工的日常工作，考核服务质量，检查完成结果。
6、负责护工排班、考勤核对、工资落实到人，护工福利待遇调整请示。
7、深入本部检查、监督护工工作情况及思想动态及时解决存在问题。
8、每年进行一次护工全员理论技能考试。
9、每月召开一次本部员工大会，进行安全教育，工作总结，先进事例表彰。
护理员岗位职责1、在部长的领导下，认真做好老人的生活护理工作。
2、遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工，严格按照操作规定和技术规范服务，严防差错事故。
3、认真执行交接班制度。
4、端正服务态度，热情、中欧到、耐心的为老人提供优质服务，协助老人整理内务，搞好个人卫生。
搞好本住养区的卫生工作，做到老人居室安静、清洁、室外干净、整齐，爱护住养区的一切公共财产。
5、积极配合其他部门做好老人疾病预防、治疗工作，按护理级别定时巡视，掌握老人身心健康情况，呼叫铃响5分钟内赶到老人身旁，防止意外情况发生，发现问题及时向部长、主任汇报。
6、服从部长的工作调配，以大局为重，加强工作责任意识确保老人安全及住养区的设施安全。
7、耐心向老人亲属介绍老人近期情况，取的亲属的认可，做到说话礼貌和气、态度热情。
不准向亲属借钱要物，不准训斥、取笑老人，不准与老人家属争吵，不准拉扯是非，团结一致做好老人服务。
护工交接班制度一、护理员必须提前15分钟到岗，按要求着装、佩戴工作卡、穿戴整齐、仪表大方，做好交接班的准备工作。
二、认真填写交接班登记，做到填写详细、清楚、字迹工整，办理好交接班手续。
三、对上一班发现的情况，要做详细记录，并及时向医护人员反馈老人的病情变化，做到具体有时间有地点有人员，要做单独说明的，另行记录。
四、做好登记后，要到现场进行查看，对于登记不符的，要及时更改。
五、凡在交接班过程中发现的问题由交班者负责，接班后发现的问题由接班者承担。