店长授课课件
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店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
店长角色认知课件PPT(30张)
公司的信息与支持
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用 有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的 早这晨个开 事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用 有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的 早这晨个开 事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
店长日常工作主要课件
电话、邮件、在线客服等。
处理投诉
店长需要及时响应和处理客户的投 诉，认真倾听客户的诉求和意见， 积极解决问题，确保客户的权益得 到保障。
总结与改进
店长需要对投诉处理过程进行总结 和反思，找出投诉产生的原因和改 进空间，制定相应的改进措施，避 免类似问题再次发生。
PART 05
财务管理
销售收入管理
。
组织调查
店长需要定期组织客户满意度调 查，通过多种渠道邀请客户参与 调查，确保调查结果的客观性和
准确性。
分析调查结果
店长需要对调查结果进行深入分 析，找出服务中存在的问题和不 足，制定相应的改进措施，提高
客户满意度。
客户投诉处理
建立投诉渠道
店长需要建立多种投诉渠道，方 便客户反映问题和提出意见，如
合理规划店内空间，根据商品特 点和顾客需求进行布局，以提高 顾客购物体验和商品展示效果。
陈列原则
遵循统一、整洁、美观、实用的 原则，保持商品陈列的及时更新 和调整，以吸引顾客眼球和提高 销售量。
商品库存管理
库存盘点
定期对店内商品进行盘点，确保库存 数量与系统数据一致，及时发现和解 决缺货、滞销等问题。
库存预警
根据销售数据和库存情况设定库存预 警线，及时提醒补货和调整库存结构 ，保持合理库存水平。
销售数据分析
销售报表
定期制作销售报表，分析销售数据，了解商品销售情况、顾客购买偏好等信息 。
销售策略调整
根据销售数据分析结果，调整商品陈列、促销策略等，以提高销售额和顾客满 意度。
促销活动策划
活动策划
根据节假日、季节等因素策划促销活动，制定活动方案、预 算和目标。
活动执行
确保活动方案的顺利执行，包括活动宣传、人员安排、物资 准备等，以提高活动效果和销售额。
处理投诉
店长需要及时响应和处理客户的投 诉，认真倾听客户的诉求和意见， 积极解决问题，确保客户的权益得 到保障。
总结与改进
店长需要对投诉处理过程进行总结 和反思，找出投诉产生的原因和改 进空间，制定相应的改进措施，避 免类似问题再次发生。
PART 05
财务管理
销售收入管理
。
组织调查
店长需要定期组织客户满意度调 查，通过多种渠道邀请客户参与 调查，确保调查结果的客观性和
准确性。
分析调查结果
店长需要对调查结果进行深入分 析，找出服务中存在的问题和不 足，制定相应的改进措施，提高
客户满意度。
客户投诉处理
建立投诉渠道
店长需要建立多种投诉渠道，方 便客户反映问题和提出意见，如
合理规划店内空间，根据商品特 点和顾客需求进行布局，以提高 顾客购物体验和商品展示效果。
陈列原则
遵循统一、整洁、美观、实用的 原则，保持商品陈列的及时更新 和调整，以吸引顾客眼球和提高 销售量。
商品库存管理
库存盘点
定期对店内商品进行盘点，确保库存 数量与系统数据一致，及时发现和解 决缺货、滞销等问题。
库存预警
根据销售数据和库存情况设定库存预 警线，及时提醒补货和调整库存结构 ，保持合理库存水平。
销售数据分析
销售报表
定期制作销售报表，分析销售数据，了解商品销售情况、顾客购买偏好等信息 。
销售策略调整
根据销售数据分析结果，调整商品陈列、促销策略等，以提高销售额和顾客满 意度。
促销活动策划
活动策划
根据节假日、季节等因素策划促销活动，制定活动方案、预 算和目标。
活动执行
确保活动方案的顺利执行，包括活动宣传、人员安排、物资 准备等，以提高活动效果和销售额。
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
店长培训教材PPT课件
权衡利弊
思考将会使你终身受益
03.02.2021
.
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
03.02.2021
.
13
Байду номын сангаас
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
03.02.2021
.
21
店长每日作业规范
03.02.2021
• 开店：开店迎接顾客 • 商品——日配、生鲜的断货状况、
生鲜促销商品出货情况、进货状况
• 鲜度检查——果蔬、温度检查日历 的签字确认
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
03.02.2021
.
9
管理者的职业化
03.02.2021
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
.
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
思考将会使你终身受益
03.02.2021
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管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
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Байду номын сангаас
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
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店长每日作业规范
03.02.2021
• 开店：开店迎接顾客 • 商品——日配、生鲜的断货状况、
生鲜促销商品出货情况、进货状况
• 鲜度检查——果蔬、温度检查日历 的签字确认
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
03.02.2021
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9
管理者的职业化
03.02.2021
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
.
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
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帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
第一部分：赢在药店管理素质模型
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
• 知识就是力量---培根！
• 精通的目的全在于应用---毛泽东！ • 仁者，仁也！---孔子！
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
本公司连锁
建联中药店 神农大药房
八里桥思翰 七里桥思翰
~600米 ~1000米
~100平方米 300平方米、160 平方米
~8000~12000? ~13000 ~11000
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
商圈-消费者认知分析
日期 星期
人流量（分三个时段：早、中、 人流特征（逛街、 晚）（备注：早11：00-12：00 购物、散步等） 中14：00-15：00 晚20：0021：00） 早 晚 人/小时 中午 人/小时 人/小时
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-能力训练1：明确定位，自我彰显
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-能力训练2： 知己知彼，同理沟通
帮助中国的药店经营管理得更好
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-体能锻炼1：防治疾病、药物保健
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-体能锻炼2：精神调养、饮食调养
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-体能锻炼3：起居保健、运动保健
人(户)数 25573人
5917人 1980户 约30000人 2253户
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
商圈-零售商业竞争
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
商圈-药店竞争
竞争对手名称 与本店距离 营业面积 销 售 收 入(元) 特 点 价格竞争为主，促 销活动为辅 在大润发出入口， 相对客流多，医保 卡，竞品可议价 小型社区店，商品 均可议价
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-能力训练3：良好人脉，如虎添翼
• 不坚守承诺 • 企图改变对 方 • 批评与责备 • 口是心非 • 微笑
• 赞美
• 包容
• 真诚
• 感恩 • 双赢 • 设身处地
赢在 药店
• 嫉妒
• 愤怒
• 争辩
帮助中国的药店经营管理得更好
深圳思翰企业管理咨询有限公司
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
赢在药店-系统思考模型
A 营销活动 A 产品组合：原点
A 门店管理 A 形象建设
A 教育培训
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
第三部分：赢在药店商品管理
• 1、为啥管？ • 2、管什么？ • 3、谁来管？ • 4、怎么管？
老板—投资人、主管、上司—捷径
同事—部门内、外；上、下游—同行 部属—员工—两肋插刀 客户—合作伙伴、消费者—终极对象
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-生活历练3：放下暗箭，快乐长存
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-生活历练4：充满希望，创造未来
人就这么一辈子 人生的两个循环 人生的托付心态 人生的孝敬忠仁
赢在 药店限公司
五练模型-心理修炼2：爱与付出， 心怀感恩
• • • • • • • • • • •
黎巴嫩诗人纪伯伦 （Kahlil Gibran ） 帮助中国的药店经营管理得更好
生活的确是黑暗的， 除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的， 除非有了知识； 一切知识都是徒然的， 除非有了工作； 所有工作都是空虚的， 除非有了爱和付出； 当你们带着爱工作时， 你们就与自己、与他 人、与上帝合为一体。
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-心理修炼3：承担责任，全力以赴
凡事主动 发自内心 全力以赴
----李嘉诚
赢在 药店
帮助中国的药店经营管理得更好
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-心理修炼4：不要嫉妒，智慧竞争
• 过去，我们技不如人
• 现在，我们嫉妒别人
• 将来，我们仍不如人
• 失败者说，我们需要战胜别人 • 胜利者说，我们应该战胜自己
第十部分：赢在药店促销活动实施
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
千里之行、始于足下
• 以一个单品带动所属品类销售提升：以点带线 • 以一个品类带动所有商品销售提升：以线带面
• 以品类管理带动综合管理水平提升：以面概全
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
老百姓大药房
~50米左右
~160平方米
~3000/4000 ?
善济堂大药房
~150米左右
~120平方米
~2000?
宏济堂药店
~250米左右
~40平方米
~1000？
三九药店
~500米左右
~120平方米
~2000/3000？
连锁门店，品类少 于本店，无医保卡， 促销活动较多 连锁门店，开业时 间久，固定顾客群
五练模型-能力训练4：热爱学习,更新知识
深圳华为集团年销售1000多亿元。任正非说：
“想要成为强者，最快的方式就是向强者学习”
任正非
毛泽东
IBM郭士纳
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-能力训练5：与人合作，其乐无穷
• 茫茫大海里 • 几只零星的 海豚在觅食
☆ 作为连锁药店的管理者，您是否懂得建立标 准流程，实施培训沟通，坚决执行考核？ ☆ 作为连锁药店的店长，您是否懂得根据自己 的商圈顾客特征组合商品？ ☆ 作为连锁药店的总裁，您是否懂得打造明星产品的一条线促销 六个法宝？ ☆ 作为连锁药店的店长，您是否懂得通过季节性促销带动销售业 绩提升？
☆ 作为连锁药店的总裁，您是否注重建立典型、总结经验、复制 推广？ ☆ 作为连锁药店的店长，您是否注重门店布局陈列和装饰并 能实施到位？
帮助中国的药店经营管理得更好
深圳思翰企业管理咨询有限公司
《赢在药店-总裁、店长特训营》目录
第一部分：赢在药店管理素质模型 第二部分：赢在药店经营模型 第三部分：赢在药店商品管理 第四部分：赢在药店营销管理
第五部分：赢在药店布局设计
第六部分：赢在药店生动陈列 第七部分：赢在药店艺术装饰和形象 第八部分：赢在药店广播及背景音乐 第九部分：赢在药店店员教育训练
深圳思翰企业管理咨询有限公司
第二部分：赢在药店经营模型
• 1、商圈分析：顾客群来源、零售商业竞 争、药店竞争、消费者认知分析 • 2、系统思考模型：产品组合、 • 营销活动、形象建设、教育培 • 训、营运管理
• 3、药店造势模型：流动客、商 • 圈客、来店客、靠柜客、成交 • 客、回头客
赢在 药店
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-能力训练6：领导自己，推动执行
执行的动机总不会错 只是行为没有效果而已 或者行为产生了负效果而已
行为
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
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帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-生活历练1：重视家庭，如同事业
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-生活历练2：用心对人，用心做事
家人—父母、兄妹、爱人、儿女—后盾
• 如意与不如意 • 水静犹明，而况精神！ 圣人之心静乎！ • 水只有在安静的时候 才能照到天地万物。
• 参破至理，心静如镜
• 天地之鉴，万物之境 • 上善若水。
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
深圳思翰企业管理咨询有限公司
五练模型-意志磨练4：绝不放弃，直取成功
帮助中国的药店经营管理得更好
赢在 药店
帮助中国的药店经营管理得更好
深圳思翰企业管理咨询有限公司
商圈-顾客群来源分析
社(小)区名称 铁路宿舍
1店庄和胜利庄 老屯小区(靠近 铁路宿舍) 荣泰小区 宝华社区(拆迁 区)
人(户)数 5000多人
常住4000多,流 动10000多人 3000多人 400户 21278人
社(小)区名称
黄屯小区(前后 黄屯包括无影潭) 运输新村 万盛园小区 匡山小区 万盛社区(拆迁 区)
一条线促销
1 2 3 4
明星商品选择辅导
药店客流吸引辅导 药店布局陈列装饰 药店员工奖惩机制
5 6 7 8
疾病关联销售训练
顾客采购焦点设计 节假日的促销活动 员工职业心态训练
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5917人 1980户 约30000人 2253户
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赢在药店-系统思考模型
A 营销活动 A 产品组合：原点
A 门店管理 A 形象建设
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第三部分：赢在药店商品管理
• 1、为啥管？ • 2、管什么？ • 3、谁来管？ • 4、怎么管？
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• • • • • • • • • • •
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生活的确是黑暗的， 除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的， 除非有了知识； 一切知识都是徒然的， 除非有了工作； 所有工作都是空虚的， 除非有了爱和付出； 当你们带着爱工作时， 你们就与自己、与他 人、与上帝合为一体。
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• 过去，我们技不如人
• 现在，我们嫉妒别人
• 将来，我们仍不如人
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第十部分：赢在药店促销活动实施
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千里之行、始于足下
• 以一个单品带动所属品类销售提升：以点带线 • 以一个品类带动所有商品销售提升：以线带面
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老百姓大药房
~50米左右
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宏济堂药店
~250米左右
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~1000？
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~500米左右
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• 茫茫大海里 • 几只零星的 海豚在觅食
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第一部分：赢在药店管理素质模型 第二部分：赢在药店经营模型 第三部分：赢在药店商品管理 第四部分：赢在药店营销管理
第五部分：赢在药店布局设计
第六部分：赢在药店生动陈列 第七部分：赢在药店艺术装饰和形象 第八部分：赢在药店广播及背景音乐 第九部分：赢在药店店员教育训练
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第二部分：赢在药店经营模型
• 1、商圈分析：顾客群来源、零售商业竞 争、药店竞争、消费者认知分析 • 2、系统思考模型：产品组合、 • 营销活动、形象建设、教育培 • 训、营运管理
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1店庄和胜利庄 老屯小区(靠近 铁路宿舍) 荣泰小区 宝华社区(拆迁 区)
人(户)数 5000多人
常住4000多,流 动10000多人 3000多人 400户 21278人
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1 2 3 4
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5 6 7 8
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