市场营销学重点
市场营销学重点知识(自己整理的)
市场营销重点第一章市场和市场营销1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求2核心：交换3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。
2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为，市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
具体如下：● 以企业为中心的观念：（1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
经济基础：市场上产品供小于求。
这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。
（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。
企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。
（1 2观念最终导致“营销近视症”。
最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产）(3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
此类企业，称为推销导向企业。
建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
● 以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念）(4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。
四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。
● 以社会长远利益为中心的观念：(5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。
五种观念的比较：2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品。
市场营销学复习重点总结
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。
包括：（1）产品价值。
产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。
（2）服务价值。
随产品出售提供的附加价值。
如介绍、送货、安装、修理。
（3）人员价值。
指产品生产企业的素质和能力，影Stars Question marks ?Cash cow Dogs 65432178市场增长率（%）20010x 1.0x 0.1x 相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuild Build/ Harvest /DivestDivest/ Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。
市场营销学重点
第一章导论一、市场的概念狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。
市场的规模即市场的大小，是购买者的人数。
市场的概念随社会经济的不断发展，其内容不断充实与丰富，从不同角度认识市场，可以有不同的定义。
在市场营销学发展的不同时期，对市场的界定也不相同，主要有以下几种定义：1．市场是商品交换的场所早期市场营销学界对市场的界定，沿用了经济学的定义，将市场定义为“市场是一些买主和卖主发生作用的场所（地点）或地区”（美国市场营销协会定义委员会，1948）。
“场所论”对市场的研究，主要是对参与市场交换活动的买卖双方及其交易条件的研究；在商品经济不发达时期，或在某些具体物的营销中是可取的。
2．市场是某种商品的购买者集合市场营销学从企业营销的角度、从微观上去研究企业所经营的某种特定产品的市场。
传统市场营销学单纯以顾客需求为导向，认为“市场是指一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和”（美国市场营销协会1960）。
市场由具有购买意向、具有支付能力的人群组成，人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素，它们相关且互相制约。
即市场 = 人群 + 购买能力 + 购买意向“购买者”论者认为商品的供应者（卖方）构成行业，商品的购买者才构成市场。
并按照市场上购买者的属性和购买目的将市场划分为消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场四种类型。
3．市场是卖方、买方、竞争者的集合从企业经营的角度来看，“市场是卖方、买方、竞争者的集合。
”三元素市场构成图对某种特定商品具有需求的购买者构成总体市场，企业与其竞争者的优势比较则是影响企业市场大小的决定因素。
市场 = 对某种特定商品具有需求的购买者*（企业优势/竞争者优势）4．市场是利益攸关者的集合从“关系营销”的角度将市场界定为：“市场是由所有利益攸关者构成的集合”。
企业营销中所要研究的市场，主要包括以下六类：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
市场营销学重点知识点
市场营销学重点知识点市场营销学是现代商业领域中非常重要的一门学科，它涵盖了各种与市场营销相关的知识和技能。
本文将介绍市场营销学的重点知识点，包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。
1. 市场调研市场调研是市场营销的基础，它通过收集、分析和解释有关市场、竞争对手和消费者的数据信息，为企业制定市场营销策略提供依据。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察和实验等。
2. 市场细分市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同细分市场的需求特点，有针对性地制定市场营销策略。
常用的市场细分标准包括地理、人口统计、行为和心理等。
3. 目标市场选择目标市场选择是在市场细分的基础上，确定最具有潜力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场。
选择目标市场要考虑市场规模、增长率、利润率和竞争程度等因素，同时还要考虑企业的资源和能力。
4. 市场定位市场定位是指企业通过在目标市场中创造独特的产品、服务和形象，以满足特定的消费者需求，并在消费者心中建立起独特的地位和形象。
市场定位的核心是找到与目标市场需求紧密契合的差异化竞争策略。
5. 市场营销策略市场营销策略是企业在目标市场中实施的一系列计划和行动，旨在实现市场目标和销售目标。
常用的市场营销策略包括差异化、低成本、集中和多元化等。
企业还可以通过定价策略、产品策略、促销策略和渠道策略等来实施市场营销策略。
6. 市场营销组合市场营销组合是指企业在市场营销过程中所采取的各种市场营销工具和手段的组合。
市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销等四个要素，企业需要根据市场需求和竞争环境来合理配置市场营销资源。
市场营销学的重点知识点包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。
掌握这些知识点对于企业制定有效的市场营销策略和提升市场竞争力非常重要。
希望通过本文的介绍，读者对市场营销学的重点知识点有更深入的了解。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
市场营销学考点重点
名词解释1、市场营销p1计划和执⾏关于商品服务和创意的观念定价促销和分销，以创造符合个⾏和组织⾏标交换的⾏个过程2、社会化媒体营销p11利⾏社会化⾏络在线社区博客百科或者其他互联⾏协作平台媒体进⾏营销和客户服务维护开拓的⾏种⾏式3、公司战略P17关于公司未来⾏动的总体设想是公司⾏对激烈变化的环境，为求得⾏存和发展⾏进⾏的总体⾏远谋划4、顾客让渡价值p79顾客总价值与顾客总成本之差5、顾客资产p82公司所拥有的现有的和潜在顾客的终身价值现值总和6、顾客满意P80指顾客通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间⾏较落后，所感觉到的愉悦或失望程度7、消费者市场p94现代市场营销理论研究的主要对象之⾏，对其特征和消费者⾏为模式的揭示和概括既是理论的基础，也是公司开展有效市场营销活动的重要依据。
8、市场细分p121按不同细分变量将市场划分为不同的顾客群每个顾客群体具有不同需求特点和⾏为9、市场定位p131根据消费者对产品或品牌某些属性的重视程度，为产品或品牌塑造与众不同形象，提供独⾏⾏⾏利益，从⾏在⾏标消费者的头脑当中占据⾏个清晰独特令⾏渴望的位置10、品牌P137⾏种名称术语标记符号或设计或是这些要素组合，借以识别某个销售者或某些销售者所提供的产品或服务，并使之与竞争对⾏的产品或服务分别开来11、产品组合P163指⾏个特定公司⾏产或经营的全部产品线和产品项⾏的有机搭配12、营销渠道P199指产品从制造商向消费者转移过程中，承载商流和物流职能的组织结构的系列13、营销沟通p219公司与消费者进⾏对话和建⾏关系的⾏种⾏式14、销售促进p232公司常⾏的沟通⾏段各种⾏励试⾏或购买商品和服务的短期刺激简答题。
1. 简述市场营销管理观念经历那⼏个阶段演变。
1.P8-10.⾏产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2. 简述波⼏顿矩阵及发展战略。
2.P17-18.第⾏、发展。
发展战略适合于问题类业务。
当其市场份额有较⾏增⾏时，它有可能进⾏明星类业务。
学习必看!《市场营销学》重点笔记
引言概述：《市场营销学》是一门深入研究市场营销理论和实践的学科，对于从事市场营销工作的人士来说，掌握市场营销学的知识非常重要。
本文是《市场营销学》重点笔记的续篇，重点讲解了其中的第二部分内容。
本文将分为五个大点进行阐述，分别是市场定位、市场细分、市场调研、消费者行为和市场营销策略。
每个大点下面将详细阐述该领域的相关概念、理论和实践经验。
一、市场定位：1.市场定位的概念：市场定位是指企业通过确定并满足特定市场需求，从而建立自己在市场上的有利地位。
2.市场定位的原则：差异化、可靠性、合适性、可行性。
3.市场定位的方法：目标市场细分、目标市场选择、目标市场定位。
4.市场定位策略：综合市场定位、专业市场定位、细分市场定位。
二、市场细分：1.市场细分的概念：市场细分是将整个市场按照一定的特征和需求进行分割，以便更好地满足不同消费者的需求。
2.市场细分的原则：可分性、可行性、差异性、操作性。
3.市场细分的方法：地理分割、人口统计分割、行为分割、心理分割。
4.市场细分的效益：提高市场反应度、降低市场竞争、提高营销效果、增加市场占有率。
三、市场调研：1.市场调研的概念：市场调研是指通过收集、整理和分析相关市场数据，为市场营销决策提供支持和依据的过程。
2.市场调研的内容：市场潜力分析、竞争对手分析、目标市场分析、产品需求分析。
3.市场调研的方法：问卷调查、访谈调查、观察法、实验法。
4.市场调研的步骤：确定调研目标、设计调研方案、实施调研、数据分析、撰写调研报告。
四、消费者行为：1.消费者行为的概念：指消费者在购买和使用产品或服务过程中的态度、偏好、信念以及决策过程。
2.消费者行为的影响因素：个体因素、社会因素、心理因素、消费环境因素。
3.消费者行为决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、后续评估。
4.消费者行为的研究方法：消费者调研、心理学实验、观察法、个案研究。
五、市场营销策略：1.市场营销策略的概念：市场营销策略是企业为了实现市场营销目标而采用的一系列决策和行动。
00058市场营销学——重点
市场营销学复习重点
1、市场营销学是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2、市场营销学的父亲是经济学，母亲是行为科学3、市场营销学观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则。
4、市场营销观念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念和4C营销观念等。
5、社会营销观念：企业的生产经营活动不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要简何消费者和社会的长远利益，求得企业利益，消费者需求的满足与消费者利益，社会利益这三方面的统一和平衡。
6、市场营销环境：是指与企业市场营销有关的影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。
7、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销的各种参与者。
包括：企业、营销渠道中的企业、顾客、竞争者、社会公众。
8、宏观环境指是影响微观环境的一系列社会力量。
包括：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态。
9、购买决策过程：确认问题、收集信息、评估、购买决策、购后行为。
10、影响购买行为的因素：1）消费者自身因素2）环境因素3）企业市场营销因素11、定位，是从产品开始，可以是一件商品，一项服务，一家公司，一个机构，甚至是一个人，也可能是你自己。
定位并不是要你对产品做什么事情，定位是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。
定位可以看成是对现有产品的一种创造性实践。
12、成功的市场定位：1）定位应当突出自己的优势，与企业的优势相匹配；2）定位应当突出自己的特点，与其他竞争者有明显不同；3）定位要为目标市场，顾客正面接受，能得到他们的喜欢和信任；4）定位需要一贯，要能持续相当长的时间。
13、品牌定位策略：1）迎头定位2）避强定位3）重新定位14、品牌定位：目标消费者及公众对于某一特定事物的心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性感受和评价的结晶物。
市场营销学重点
产品策略品牌包装1、产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。
产品＝有形物品＋无形服务2、产品整体的层次：①.核心产品：指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品是指上都是为解决问题而提供的服务②.形式产品：产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式，主要包括：质量水平、外观特色、款式、品牌名称及包装等。
③.期望产品：购买者在购买该产品时期望得到的与该产品密切相关的一整套属性和条件。
④.延伸产品：顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括信贷、送货、安装、调试、售后服务、培训等。
⑤潜在产品：现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，即指出了现有产品的可能演变趋势和前景。
3，优化产品组合的分析，1产品线销售额和利润分析，主要分析，评价现行产品线上不同产品项目所提供的销售额和利润水平。
2产品项目市场地位分析，将产品线中各产品项目与竞争者的同类产品做对比分析，全面衡量个产品项目的市场的地位。
4，产品的生命周期，指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部过程，即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。
产品的生命周期是由需求技术生命周期决定，而需求技术生命周期又由需求生命周期决定。
5，产品生命周期各阶段的特征与营销策略，1，引入期的市场营销特点，消费者对该产品不了解，尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式，价格决策难以确认，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本，广告费用和其他营销费用开支较大，产品技术性能还不够完善，利润较小，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。
2，引入期的市场营销策略，快速掠取策略，缓慢掠取策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。
6，品牌（Brand）：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
市场营销学重点知识汇总
三、SWOT分析内容S（优势）分析一般包括：成本、市场份额、客户关系、品牌影响力、行业经验、商业模式、经营理念、管理机制、管理水平、企业文化、反应速度、技术实力、信息情报、专业人才、政府关系、金融资源、媒体资源、原产地优势、有形资产及其他垄断资源；W（劣势）分析一般与S（优势）分析的项目内容一致，只是以上项目中，如果你是弱于你的竞争对手的，那这就是你的劣势；除此之外，劣势分析不能漏掉的一项是：关键领域里的竞争能力正在丧失；O （机遇）分析一般包括：新技术带来的成本降低、新技术引发的品质升级、新材料引发的产品革命、新媒体带来的营销进步、客户群的扩大趋势或产品细分市场、快速增长的市场、市场进入壁垒降低即新的国家政策和技术壁垒的降低、客户新需求、新获得的垄断资源、与其他企业的战略合作、竞争对手的变动；T（挑战）是指企业经常遭遇的威胁，就是那些可能给企业的销售扩张、利润提升带来消极影响，并威胁到既有市场地位和利润获取的外部变化，一般包括：经济不景气、市场需求减少、新加入的竞争对手、竞争对手的恶性竞争、客户获供应商越来越强的市场地位、自然资源紧张、专利保护的失效、新技术新产品的挑战、重要人才流失、更加严厉的政策法规、金融风险、战争。
四、SWOT组合分析和综合分析组合分析是对优势—机会组合、优势—威胁组合、劣势—机会组合、劣势—威胁组合这4个组进行分析，或者是利用内部资源优势去赢得外部发展机会；或者是利用内部资源优势去应对外部环境威胁，或者是创造条件抓住机会降低劣势。
而劣势—威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避免。
综合分折是应对实际复杂情况的权衡方法。
由于实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。
例如，（S+W)O给合即面对机会时要综合考虑优势和劣势。
4Ps：Product产品策略：在市场营销学中，产品是指能满足消费者和用户需求和欲望的任何有形物品和无形服务。
市场营销学重点知识点
市场营销学重点知识点市场营销学是一门研究如何有效推广产品和服务的重要学科。
它涉及到市场分析、消费者研究、市场定位、市场细分、产品开发、促销策略等诸多领域。
以下是市场营销学的一些重点知识点：一、市场分析与消费者研究：市场分析是市场营销的基础。
它包括对市场规模、发展趋势、竞争对手、消费者需求等的研究。
同时，对消费者进行深入的调查研究也是必不可少的。
通过了解消费者的偏好、购买决策过程、购买动机等，可以帮助企业了解如何满足消费者的需求，从而制定更有针对性的营销策略。
二、市场定位与市场细分：市场定位是指企业如何在目标市场中赢得竞争优势。
市场细分则是将整个市场按照不同的特征将其划分为多个小的市场细分。
通过市场定位和市场细分，企业可以更好地了解目标市场的需求，针对不同的细分市场制定差异化的营销策略，提高市场占有率和销售额。
三、产品开发与创新：产品是市场营销的核心。
产品开发与创新是企业在市场上获得竞争优势的关键。
通过不断地进行产品创新和研发，企业可以满足消费者日益变化的需求，提高产品的竞争力。
此外，产品定价、包装、品牌形象等也是产品营销的重要环节。
四、促销策略：促销是企业在市场上推广产品的一种手段。
营销人员可以通过广告、促销活动、公关等方式吸引消费者的关注，并激发他们购买产品的欲望。
此外，价格优惠、赠品等促销手法也是常见的营销策略，可以吸引更多的消费者。
综上所述，市场营销学涉及到市场分析、消费者研究、市场定位、市场细分、产品开发、促销策略等多个方面的知识点。
掌握这些重点知识点，企业可以更好地了解市场需求，制定有效的营销策略，提高产品销售额和市场占有率。
市场营销学复习重点汇总
市场营销学复习重点汇总第一章市场营销导论第一节1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
2、所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
3、市场营销管理:是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求、在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
(一)负需求。
管理。
4负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
(二)无需求。
无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
通常情况下，市场对下列产品无需求:【1.人们一般认为无价值的废旧物资;2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西;3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。
在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销】(三)潜伏需求。
潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。
(四)下降需求。
下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
任务:重振市场营销【措施:分析原因;开拓新目标市场;刺激需求】。
(五)不规则需求。
不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
(六)充分需求。
充分需求是指:某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。
(七)过量需求。
过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
市场营销重点
市场营销重点Made by 黄亚锋1.7市场:市场营销学主要研究组织的市场营销活动，即研究组织如何通过整体的市场营销活动适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此这里的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和；构成因素三个，有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场=人口+购买力+购买欲望市场营销：是指以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列的活动和过程。
市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品和服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。
市场营销管理哲学：市场营销哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者的利益方面所持的态度、思想和观念。
现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种观念，即生产观念、产品观念、推销观念（此前三者通常被称为传统观念）、市场营销观念、客户观念、和社会市场营销观念。
社会市场营销观念：鉴于市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或提高社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某种产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等（货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等）差异营销：指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
市场营销重点
市场营销学复习重点1、市场营销学的主要研究方法、市场营销的本质、中心2、市场营销管理哲学的演变、含义、适用条件；顾客让渡价值理论及意义、服务的特征4、市场营销环境的构成，环境因素分析与分析矩阵5、市场细分概念、市场定位、目标市场、市场细分的方法、市场细分的原则6、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝Ｔ＋Ｃ＋Ｓ＋Ｅ，ＴＣＳＥ的含义7、消费者的购后评价、消费者购买行为类型、对习惯性购买行为的主要营销策略、8、企业在市场上面临的四种类型的竞争者有哪些9、产品生命周期概念及不同生命周期应采取的营销策略、新产品开发的主要管理程序、包装策略、整体产品的五个层级、核心产品的概念、品牌策略、如何进行品牌建设10、市场营销渠道与分销渠道的区别、分销渠道层次与宽度、独家分销概念、影响分销渠道的设计的因素请、窜货的概念、如何控制窜货、如何激励渠道成员、供应商应把中间商视为顾客采购代理人11、营业推广的概念12、企业目标市场战略的三种模式13、波士顿矩阵分析法14、竞争者的竞争反应模式，分析竞争者反应模式有何意义市场营销重点1.市场营销学的主要研究方法：产品研究法、机构研究法、职能研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。
2.市场营销的本质：实现价值,是如何让客户来找你的一门学问.“营”字就说明的是在市场的大环境下,通过个人团体把你的产品和你的目标客户串联起来,通过与客户口对口,面对面,肩并肩的从而来实现“销”的目的,获取利润!3.中心：以市场为中心4.市场营销管理哲学的演变、含义、适用条件A.从生产观(重生产、轻市场、注重以量取胜。
适用于物质短缺、产品供不应求)、到产品观念（重生产、轻市场、注重以质取胜。
）、推销观念（以产品销售为中心）、市场营销观念（以顾客需求和欲望为导向）、客户观念（强调的满足每个客户特殊需求）再到社会市场营销观念（以社会长远利益为中心）。
B.大市场营销：营销策略不仅包括产品、价格、分销、促销四大策略，还包括政治权利和公共关系，简称6P，即大市场营销。
市场营销学重点笔记(终版
市场营销学重点笔记引言概述：市场营销学是指研究企业如何通过顾客需求分析、产品创新、市场定位、销售管理和渠道管理等推动企业业绩提升和市场竞争力增强的学科。
随着市场竞争日益激烈，市场营销学在企业发展中扮演着重要的角色。
本文将从市场营销学的角度出发，以解析市场营销学的重点知识和技巧，为读者提供有关市场营销学的全面指南。
正文内容：一、市场分析1.市场调研：了解市场规模、竞争对手、潜在顾客等信息的收集和分析。
2.顾客需求分析：通过文献调研、访谈等方法，深入了解顾客的需求和偏好。
3.竞争分析：对竞争对手的产品、定价策略、市场份额等进行综合分析，为企业的市场定位提供支持。
4.市场细分：将整个市场根据不同的特点和需求划分为若干个小块，以更好地满足特定市场的需求。
5.目标市场选择：根据市场规模、利润潜力、竞争压力等因素，确定企业的目标市场。
二、市场定位1.产品定位：确定产品的特点、定价、功能等，以满足目标市场的需求。
2.品牌建设：通过广告、宣传等手段，树立产品或企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3.渠道选择：选择与目标市场相匹配的销售渠道，例如零售商、经销商、直销等。
4.定价策略：根据产品独特性、市场规模等因素，制定合适的定价策略，以实现产品的价格优势。
5.促销策略：通过促销活动，例如折扣、赠品等，吸引顾客并提高销量。
三、产品策划与创新1.产品生命周期管理：对产品进行全方位的管理，包括产品研发、上市、成熟、衰退等不同阶段。
2.产品品质控制：确保产品在制造过程中的质量，提高产品的可靠性和稳定性。
3.产品创新：通过市场调研和技术研发，开发出具有技术、外观、功能等方面的创新产品。
4.产品组合管理：根据市场需求和竞争对手的产品组合，确定企业产品的种类和组合。
5.产品定价策略：根据产品的独特性和市场需求，制定合适的产品定价策略，提高产品的竞争力。
四、销售管理1.销售渠道管理：选择合适的销售渠道和经销商，确保产品能够迅速流通到市场。
市场营销学考试重点
1.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
2.市场营销活动产生于交换获得产品的方式。
3.经过编排、加工处理的数据称为二手数据.4.一种表述自变量对因变量影响的公式技术是指回归分析。
5.为执行政府的主要职能而采购或租用商品各及政府机构所构成的市场是政府市场。
6.可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素;可随意支配收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要原因.7.消费者购买行为的心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度。
8.产业市场需求缺乏弹性是指产业市场需求受价格变动的影响不大。
9.企业决定进入某一战略群体时,首先要明确谁是主要的竞争对手。
10.市场挑战者最间接的进攻战略是迂回进攻。
11.消费者对某种产品的使用率属于行为变量,即行为细分。
12.当产品进入成熟期时，市场竞争剧烈，消费者需求日益多样化，可改用差异性市场营销战略来开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。
13.产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售或同属于一个价格幅度)的一组产品叫产品线。
14.对同一种商品采用不同等级的包装，以适应不同的购买力水平。
这种包装策略属于分等级包装策略。
15.适合采用改变广告宣传的重点的产品生命周期阶段是成长期。
16.为使收益最大，在完全竞争价格下,企业将按照市场价格来销售产品。
17.招徕定价是指零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。
18.寻找潜在购买者并与其进行有效沟通的职能是分销渠道的接洽职能.19.由各种独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道是传统渠道系统。
20.量力而行法即企业确定广告预算的依据是他们所能拿出的资金数额;也就是，在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供广告之用.21.企业按销售额或利润的大小给于销售人员固定的或根据情况可调整比率的报酬叫佣金制度。
22.市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理领导的市场营销部门发展阶段是独立的市场营销部门.23.职能型组织是最常见的市场营销组织形式，他强调市场营销各种职能如销售、广告、调研等的重要性。
最新00058市场营销学-版各章节重点
第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生(二)市场营销与相关学的关系二、市场营销概念三、市场营销的特征(一)不仅仅是销售。
(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念(一)营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者即可以是买方，也可是是卖方。
如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
(二)需要、欲望和需求需要：人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。
需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：1）欲望2）购买能力(三)交换与交易交换的发生有5个条件：1)至少有两方参与2)每一方都胡对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)生一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的(四)市场、关系和网络本学科中的网络是指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。
第二节市场营销哲学的成立一、市场营销管理哲学的概念也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会三者利益相关者所持的态度、思想和观念。
二、市场营销管理哲学的类型（一）传统市场营销哲学1、生产导向（重生产而轻营销）是最为古老的一种市场营销哲学。
认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
是在买卖市场条件下产生的。
2、产品导向（过于关注产品本身，而忽视了消费者的需求）认为消费者喜欢高质量，多功能和具有某些创新特色的产品，企业应致力于提高产品质量，加强对产品的性能持续改进，同时不断发掘产品的新特色。
产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下。
3、推销导向（企业推销什么，消费者就购买什么）一个基本假设是消费者都具有购买惰性，如果企业不做出积极努力，消费者不会主动地大量购买某种产品，企业必须加大推销和促销力度，采用各种手段刺激消费的行为。
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1、市场含义：是具有特定需要和欲望，并且愿意和可能通过交换来满足的全部潜在顾客。
商品经济中生产者与消费者之间为实现产品和服务和的价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。
2、市场营销环境：是企业营销职能和系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,是影响企业生存和发展的外部条件。
特征：客观性，差异性，多变性，相关性。
3、市场细分：就是企业根据自身条件和营销意图，以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
产生时间：美国温德尔斯密，1956年。
4、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
5、产品生命周期：指某产品从投入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。
6、品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系着。
7、社会市场营销观念：是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
8、市场营销组合：是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
特点：①可控性②动态性③复合性④整体性9、市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
10.产品组合决策：就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和黏度方面做出的决策。
11.驰名商标：是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。
12.产品生命周期：指某产品从投入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。
13.成本领先战略：指企业通过有效的途径降低物流成本，使企业以较低的物流成本赢得竞争优势的战略1、社会阶层的特点：①同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为在消费行为上相互影响并趋于一致。
②人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。
③一个人的社会阶层归属不是仅由某一因素决定的而是受到职业、收入、教育、价值观念、居住区域等多种因素的制约。
④人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属既可以迈向高阶层也可以跌到低阶层这种升降变化的程度随着所处社会的层次森严程度的不同而不同。
2、产品整体概念的五个层次：①核心产品，即是为顾客提供的产品的基本效用或利益；②形式产品，即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式；③期望产品，即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；④延伸产品，即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务；⑤潜在产品，即是指现有产品（包括所有附加等在内的）在未来的各种演变形态。
3、消费者购买决策过程：①确认问题②信息收集③备选产品评估④购买决策⑤购后过程4、市场细分的作用：①有利于发现市场机会。
可以帮助企业发现有吸引力的市场环境机会，充分发挥企业的资源条件，满足需求，获取良好的营销效益②有利于掌握目标市场的特点。
通过市场细分，企业能准确分析和把握各细分市场的需求特征③有利于制定市场营销组合策略。
最佳的营销组合只能是市场细分的结果④有利于提高企业的竞争能力。
市场细分能帮助企业分清竞争者的优势和劣势，找到竞争取胜的关键和突破口。
5、企业战略具有以下共同特征：（1）全局性。
战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
（2）长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
（3）抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。
（4）纲领性。
战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
6、战略经营单位的特征：①有自己的业务。
这些业务可以是独立的或互相联系的，但性质上可以与企业的其他业务分开；②有共同的性质和要求，值得专门为其制定经营战略；③掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动；④有其竞争对手；⑤有相应的管理班子从事经营战略的管理工作。
7、企业可能需要降价的情况：①企业的生产能力过剩，需要扩大销售，但企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售；②在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降；③企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。
8、企业如何进行市场定位：①识别潜在竞争优势，主要是通过市场研究识别企业在成本和产品差别化方面的潜在优势，从而形成市场定位的基础；②企业核心竞争优势定位，就是找出企业与竞争者相比较所具有的能获取明显差别利益的优势，从而确定为可识别的企业核心竞争优势；③制定发挥核心竞争优势的战略，就是要制定明确的市场战略来体现和发挥企业的核心竞争优势。
1、八种需求状态所对应的营销任务。
①负需求——转换营销②无需求——刺激营销、③潜伏需求——开发营销④下降需求——再营销呈下降趋势⑤不规则或无序需求——同步营销⑥充分需求——维持营销⑦过量需求——缩减营销⑧有害需求——反营销2、“市场成长率/市场占有率”矩阵BCG。
成高占低是问题，市场初期，发展建设收割放弃。
双高是明星，高投入高收益。
成低占高是奶牛，维持收割。
双低为瘦狗，放弃收割。
3、“多因素投资组合”矩阵GD。
企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力和竞争能力两个方面进行评估。
三种战略地带：绿色地带采取资源投入和发展扩大的战略。
黄色地带（小强，中中，大弱）采取维持原有。
红色地带（小弱，小中，中弱）采取收割放弃。
4、环境分析-综合评价图：①威胁低机会高为理想业务：抓住机遇迅速行动。
②威胁高机会低为风险业务：全面分析自身优劣，扬长避短，创造条件。
③双低为成熟业务：作为常规业务，为开展理想和风险业务做好准备。
④双高为困难业务：改变环境或立即转移。
5、区别战略经营单位的主要依据：其各项业务之间有无共同的经营主线。
6、影响企业定价因素①定价目标②产品成本③市场需求④竞争者产品和价格⑤政府政策7、企业与分销渠道宽度有关的分销策略：①密集分销②选择分销③独家分销。
8、群体对消费行为的影响表现:①示范性，②仿效性，③一致性,④意见领袖的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效；⑤视产品类别而定。
9、评估渠道交替方案标准：①经济性标准②控制性标准③适应性标准10.市场细分的依据：①同质偏好②分散偏好③集群偏好。
变量：①地理因素②人口因素③消费心理因素④行为因素。
原则：①可衡量性②可实现性③可盈利性④可区分性1、市场营销的含义：菲利普科特勒：市场营销是通过创造和交换（核心）产品及价值，从而（目标）使个人或者群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
个人和集体通过创造、提供、出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程2、消费者市场与组织市场的含义：①消费者市场（最终产品市场）是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
②组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
3、市场定位含义：根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
4、分销渠道含义：是指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组成。
5、基点定价策略含义：基点定价即企业选定某些城市作为基点,然后按一定的厂价加从基点城市到顾客所在地的运费来定价。
基点定价是涉及价格勾结的另一类常见的商业现象。
6、随行就市定价法含义：企业按照行业的平均现行价格水平定价，它是指在市场竞争激烈的情况下，企业为保存实力采取按同行竞争者的产品价格定价的方法。
这种定价法特别适合于完全竞争市场和寡头垄断市场。
情况：难以估算成本，企业打算与同行和平共处。
7、三种一体化战略的定义：①密集性成长战略：是指企业在现有产品领域或现有市场范围内寻找发展机会。
企业的现有产品和现有市场如果还有盈利潜力，可采用密集增长战略。
主要有三种：市场渗透、市场开发和产品开发战略。
②一体化成长战略：是指发展和现有业务相关联的新业务。
如果企业所属行业很有发展前途，而且企业在供、产、销等方面实行一体化能增强控制力和提高盈利能力。
三种形式：后向一体化、前向一体化和水平一体化。
③多角化成长战略：就是企业尽量增加产品种类、跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从面提高企业效益。
同心多角化，水平多角化，综合多角化。
1、顾客让渡价值的具体内容：①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
③对顾客让渡价值的追求以实现企业的经营目标为原则。
2、品牌设计原则：①简洁醒目，易读易记。
②构思巧妙，暗示属性。
③富蕴内涵，情意浓重。
④避免雷同，超越时空。
3、公共关系基本特征：①公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
②公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。
③公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
④共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
⑤公共关系是一种长期活动。
4、企业营销活动与营销环境的关系：①营销环境是企业营销活动中的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常运行。
②营销环境是变化的，企业应主动适应。
③营销管理者不能被动应对，应主动进取。
5、三种目标市场战略的含义及优缺点：①无差异性营销战略：企业把整体市场看作一个的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。
优点：成本的经济性；缺点：顾客的满意度低；适用范围有限。
②差异性营销战略：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。
优点：具有针对性地满足具有不同特征的不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。
缺点：市场营销费用大幅度增加。
③集中性营销战略（弥隙策略）：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。
优点：专业化经营，能满足特定顾客的需求，集中资源，节省费用。