第8章 商务谈判的礼仪
商务谈判礼仪注意事项
商务谈判礼仪注意事项1.提前准备：商务谈判前应对目标市场、行业和对方企业有足够的了解。
了解对方企业的文化、商业模式和价值观，可以帮助谈判双方更好地沟通和理解彼此。
2.注意仪表：商务谈判必须注意自己的仪表，要穿着得体、整洁干净。
对于男性，应穿着正式的西装，不要佩戴过多的首饰；女性可以选择得体的套装或裙子，不宜穿着过于暴露或花俏的服装。
3.尊重文化差异：商务谈判涉及到不同国家和地区之间的合作，双方应尊重对方的文化差异。
了解对方的文化礼仪和习惯，避免因为对方的文化差异而引起误解或冲突。
4.注意言辞：在商务谈判中，应注意自己的言辞和用词。
不要使用过激的言辞，尽量保持冷静、理性，并且以积极、合作的口吻进行谈判。
5.注意表达方式：在商务谈判中，要注意自己的表达方式。
尽量避免使用太过直接和冲突的表达方式，可以使用委婉的措辞，给对方留下好印象。
6.留足面子：商务谈判中，不要给对方造成尴尬或面子上的伤害。
在表达观点或提出异议时，可以委婉地表达，不要直接否定对方的意见。
7.注重沟通：商务谈判过程中，沟通是至关重要的。
要善于倾听对方的观点和意见，尊重对方的权益，避免出现一言堂或断章取义的现象。
8.注意礼貌：商务谈判中务必保持礼貌和谦虚。
避免吵闹、批评或侮辱对方的行为，要尊重对方的权威和身份。
9.注意礼仪细节：商务谈判中，还要注意一些细节，如握手礼仪、交换名片的方法、会场布置等。
要注意遵守当地的风俗习惯和礼仪规定，以尊重对方的文化。
10.遵守合同和承诺：商务谈判达成协议后，要严格遵守合同和承诺，履行自己的义务。
这样可以增加对方的信任，促进合作的顺利进行。
总之，商务谈判礼仪是商业活动中的重要环节，双方应尊重和理解对方，注重沟通和合作，增进互信，最终达成互利双赢的协议。
通过遵守商务谈判礼仪，可以营造良好的商业氛围，促进商务谈判的成功和持续发展。
商务接待与谈判的礼仪
商务接待与谈判的礼仪
商务接待礼仪：
1.提前准备：提前了解客人的需求以及背景情况，为接待做好全面准备。
预订场所、安排活动和服务，确保一切顺利进行。
2.热情欢迎：在客人抵达时，向其致以热情的欢迎，并表达对其到访
的欣喜之情。
主动说"欢迎"，并适时赠送礼物或小礼品以示尊重和感谢。
3.安排良好的餐饮：确保提供符合客人口味和饮食习惯的餐饮，注意
安排餐桌座位，为客人提供舒适的用餐环境。
4.细致入微的服务：提供周到细致的服务，倾听客人的需求并主动满足，确保客人的体验感到满意。
5.尊重文化差异：在接待过程中要尊重客人的文化习俗和习惯，避免
冒犯对方的文化背景。
商务谈判礼仪：
1.进行充分准备：在谈判前做好充分的准备工作，了解对方的需求和
优势，制定自己的谈判策略，为谈判做好充分准备。
2.注意仪态：在谈判中保持自信沉稳的仪态，不要过于咄咄逼人或过
于低声下气，尊重对方的意见并保持礼貌。
3.善于沟通：善于倾听对方的观点，理解对方的需求，并表达自己的
观点和利益，通过有效的沟通来达成共识。
4.注意用语：在谈判中注意用语的表达，不使用冒犯或攻击性的言辞，避免引发争执和情绪化的对话。
5.确定共赢：在谈判过程中，追求双方的利益最大化，寻求双赢的解决方案，而不是一味地争夺最大利益。
总结起来，商务接待与谈判的礼仪包括提前准备、热情欢迎、良好的餐饮、周到细致的服务、尊重文化差异等方面。
在商务谈判中，要进行充分准备，注意仪态、善于沟通、注意用语和追求共赢。
遵守这些礼仪规范有助于建立良好的商务关系和顺利达成商业合作。
商务谈判中的礼仪常识
商务谈判中的礼仪常识商务谈判是一种沟通和交流的过程，在这个过程中，相互关系的建立往往需要考虑到各种礼仪和文化因素。
虽然不同文化的商务谈判礼仪标准可能略有不同，但在整个过程中，我们都应该尊重对方文化的不同，注重礼仪的细节，促进双方关系的良好发展。
在商业谈判中，以下礼仪常识是必须掌握的。
一、会面礼仪：会议表明你希望与对方建立联系，从一开始就要注意礼仪。
比如，第一印象很重要，重要参与者的名字和头衔应该记在心里，轻松地倒水，以及彬彬有礼的打招呼。
二、身体姿态：在商业谈判中，身体姿态是非常关键的。
坐直、稳定的姿势是外交的标志，它表达出外交官对合作关系的重视和对对方的尊重。
建议避免翘腿和双手交叉的姿势，这会让人显得缺乏信心和自信。
同时，也要注意面部表情，尽量保持微笑，以营造良好的气氛。
三、会谈期间的礼仪：商务谈判过程中，非常重要的一点就是互相尊重。
为了显示出对商业伙伴的尊重，应避免干扰行为或表现出不耐烦或傲慢的情绪。
要始终保持注意力，参与讨论，同时尊重其他人的发言权。
在讨论结束后，不要忘记感谢对方的合作，这是促进良好关系的一种方式。
四、容纳文化差异：在商务谈判中，文化差异是一个非常重要的问题。
在谈判的过程中，双方会遇到各种不同的视野和观点，这些都是由文化和国情所造成的。
作为讲礼仪的人我们必须学会尊重对方的文化和价值观，保持开放的心态，展现出友好的和平态度。
五、谈判结束时的礼仪：在商业谈判结束时，送别礼仪是十分重要的，如果处理不好，可能会成为对关系影响深远的身体衫印。
送别礼仪应该真诚，不做作，和以前一样热情。
同时，在向对方道别之前，应该总结讨论的结果，明确下一步的计划和行动。
还应表达对对方的感激之情。
六、在谈判中避免的错误：在商业谈判中，除了要注意礼仪，还要避免一些错误。
例如，过度谦卑，缺乏清晰的目标，不诚实等等。
在商业谈判中，第一印象对于关系的建立起到非常重要的作用。
所以不要在谈话中使用咀嚼口香糖，过度换位思考，或加入个人亲戚的谈话。
商务谈判礼仪的基本原则
商务谈判礼仪的基本原则商务谈判是商业活动中的重要环节，成功的商务谈判往往会为双方带来巨大的利益。
然而，要在商务谈判中取得成功，并建立起互信和合作的关系，遵守正确的商务谈判礼仪是至关重要的。
本文将介绍商务谈判礼仪的基本原则，以帮助各位在商务谈判中取得更好的效果。
一、尊重对方商务谈判的基本原则之一是尊重对方。
无论对方的身份、地位或观点如何，在谈判过程中都应给予充分的尊重和重视。
尊重对方包括认真倾听对方的意见和观点，不中断对方的发言，不批评对方的观点，而是耐心地进行反馈和提问，并尽量避免使用攻击性言辞或表情。
二、保持专业形象在商务谈判中，保持专业形象是非常重要的。
专业形象体现在仪容仪表、言行举止和语言表达等方面。
参与谈判的人员应穿着得体，仪表整洁，不应出现过于随意或不得体的打扮。
言行举止应得体，要注意细节，例如握手时要有力而坚定，不要过于紧张或过于轻浮。
此外，语言表达应准确、简练，避免使用冗长的词语或术语，以确保对方能够明确理解。
三、建立良好的沟通沟通是商务谈判中的关键环节，而良好的沟通建立在双方的相互理解和信任之上。
为了保持良好的沟通，可以采取以下策略：1. 直接有效的表达观点：以清晰和简洁的方式表达自己的观点，避免模棱两可或含糊不清的表达，以免引起误解。
2. 善于倾听：不只是关注自己的观点，还要认真倾听对方的意见和想法，并给予积极的回应。
倾听对方不仅可以建立起相互理解的基础，还可以发现潜在的合作机会。
3. 避免争论和情绪化的言辞：商务谈判时，有时可能会出现分歧或意见不合，但是争论和情绪化的言辞只会加剧矛盾，影响双方的关系。
因此，在讨论中要保持冷静，以理性和客观的态度分析问题，并寻求妥协或解决方案。
四、准备充分商务谈判的成功离不开充分的准备。
在参与商务谈判之前，应对相关的信息进行彻底的研究和准备，了解对方的需求、背景和市场情况。
同时，要明确自己的谈判目标和底线，并做好充分的调查和分析。
准备充分不仅可以增加自信，还能在谈判过程中更好地应对各种情况和挑战。
国际商务谈判的礼仪
国际商务谈判的礼仪
一、商务谈判礼仪
商务谈判是一种运用礼仪来开展业务活动的重要手段，它能够鼓励双
方保持尊重、尊敬、和睦的气氛，从而推动谈判进程顺利取得成功。
1、尊重对方
无论谈判的双方有没有关系，商务谈判总是基于尊重和相互尊重的原
则进行，双方要有一定的礼貌，尊重对方的意愿和观点，认可彼此的观点，双方要有相互的沟通，双方都有自己的理解和认知，当双方尊重时，谈判
进程就会有更多的成功机会。
2、遵守时间
遵守时间是商务谈判的礼仪之一，当双方约定好开谈判的具体时间和
地点时，双方都应该按照约定的时间和地点准时参加谈判，而且所有参加
谈判的人员也应当按时到场，这有助于保证谈判的顺利进行，减少双方对
于延期的等待而受到的困扰，且也能够维持双方之间的信任和良好的沟通
氛围。
3、着装要得体
商务谈判是一种很强调仪容仪表的场合，谈判过程中，双方都要着装
得体，尽量避免出现不得体的态度和素质低劣的穿着，这能够让谈判有正
式的场合气氛，有利于谈判的顺利进行。
4、尊重文化
商务谈判双方都有自己的文化背景，为了保证谈判的顺利进行，双方
都要尊重彼此的文化，克服文化差异，去理解对方的文化价值。
商务商务谈判中的礼仪有哪些
商务商务谈判中的礼仪有哪些《商务谈判中的礼仪有哪些》在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判是企业之间合作与竞争的重要环节。
而在商务谈判中，礼仪的恰当运用不仅能够展现出谈判者的专业素养和个人魅力，还有助于营造良好的谈判氛围，促进谈判的顺利进行。
首先，仪表仪态是给对方留下良好第一印象的关键。
谈判者应保持整洁、得体的着装，根据谈判的场合和性质选择合适的服装。
男士通常着西装、打领带，女士可以选择职业套装或正式的连衣裙。
同时，要注意个人卫生，保持头发整齐、面容干净。
在仪态方面，应保持良好的姿势，坐姿端正，站立挺拔，行走稳健。
眼神交流要真诚、自信，避免目光游离或过于犀利。
微笑是一种无声的语言，适度的微笑能够传递友好和亲和力，但也要注意场合和对方的反应，避免过度夸张。
其次，准时到达谈判地点是基本的商务礼仪。
这不仅体现了对对方的尊重，也展示了自己的时间管理能力和诚信。
如果因为特殊情况可能会迟到，一定要提前通知对方并表达歉意。
到达谈判场所后，要礼貌地与对方打招呼，交换名片时要用双手，并且微微欠身，同时注意名片的存放要整齐有序，方便后续查阅。
在谈判开始前，准备工作也包含着重要的礼仪细节。
要对谈判的主题、对方的情况进行充分的了解，做到心中有数。
准备好相关的资料和文件，并且摆放整齐。
对于谈判场地的布置，要考虑到舒适性和便利性，例如桌椅的摆放、光线的调节等。
谈判过程中的语言表达是礼仪的核心体现之一。
要使用礼貌、尊重的语言，避免使用粗俗、冒犯性的词汇。
语气要平和、沉稳，语速适中，让对方能够清晰地理解自己的观点。
在表达意见时，要客观、理性，避免情绪化的表达。
善于倾听对方的观点和需求，不要随意打断对方的发言，这是对他人的基本尊重。
当需要回应对方时，可以先肯定对方的合理部分，再提出自己的不同看法，例如“您的观点有一定的道理，但是从我们的角度来看”这样的表达方式既能体现尊重，又能有效地进行沟通。
非语言沟通在商务谈判中也起着不可忽视的作用。
商务谈判礼仪
第八章商务谈判礼仪【项目目标】了解商务谈判礼仪的含义和特点；及商务谈判礼仪的作用和原则。
熟悉谈判人员个人基本礼仪；国际商务谈判中的文化差异。
掌握谈判过程中的礼仪；商务谈判中主、客座谈判的礼仪。
【项目导入】谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。
谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
【导入案例】中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。
【引例分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
【任务实施】任务一商务谈判礼仪的概述商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。
在今天的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素。
有关商务谈判礼仪(通用25篇)
有关商务谈判礼仪（通用25篇）有关商务谈判礼仪篇11.要注意自己的仪表在谈判前，男士应理发、剃须、吹头发，不要蓬头垢面，也不要留胡子或者留大鬓角。
女士的发型则应端庄、利落，可化淡妆，不能染颜色过于夸张的头发，以及使用味道过于浓烈的香水。
不管是男士还是女士都应穿比较正式的服装。
2.要预备好谈判场所依照商务谈判进行场所的区分，可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮番谈判及第三地点谈判。
客座谈判，也就是在客方人员所在地进行的谈判。
主座谈判，顾名思义就是在主方人员所在地进行的谈判。
客主座轮番谈判，就是在谈判双方所在地轮番进行的谈判。
第三地点谈判，就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进行的谈判。
3.布置好谈判的座次谈判时，主方人员要布置好谈判场所的环境，预备好相关的用品，并且要特殊重视座次问题。
正式会谈时，假如是双边会谈，应当使用长桌子或者椭圆形桌子。
谈判双方应当分坐于桌子两侧。
假如桌子是横放的，那么面对正门的一方为上，应当让客方人员坐;背对正门的一方为下，应当是主方人员坐。
假如桌子是竖放的，那么应以进门的方向为准，右侧为上，让客房人员坐;左侧为下，主方人员坐。
在进行会谈时，双方的主谈人员应当坐在自己一方的正中。
其他人员则应当遵循右高左低的原则，根据职位的凹凸分别坐在主谈人员的两边。
假如有翻译，就应当支配其就座于仅次于主谈人员的位置，也就是主谈人员的右侧。
假如参与会谈的是多方，为了避开失礼，依照国际惯例，通常都以圆桌为洽谈桌来进行"圆桌会议'。
如此一来，尊卑的界限就被淡化了。
而在就座时，有关各方的与会人员应尽量一起人场，同时就座。
最起码主方人员不应当提前于客方人员就座。
有关商务谈判礼仪篇2双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和支配座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、安静、和谐为宜。
商务谈判礼仪
商务谈判是企业之间进行合作时的一个重要环节。
而谈判礼仪作为商务谈判中的重要组成部分，对于商务合作的顺利进行具有举足轻重的作用。
在商务谈判礼仪中，有一些基本的规则和技巧，下面就来逐一介绍。
1. 打招呼礼仪商务谈判一开始，双方谈判人员的打招呼礼仪很重要。
首先，要注意自己的形象和仪容，保持整洁大方。
另外，不要轻易主动伸手握手，应该等待对方示意后再行握手。
握手时，要面带微笑，互相询问好，言语简洁，表明自己和对方的身份和职位。
此时，可以通过询问对方有没有需要帮助的或者需要关注的情况，增进对方的好感。
2. 认真倾听对方商务谈判中，认真倾听对方是非常重要的。
这不仅能够表明自己的尊重，也能够更好地理解对方的需求和利益。
在倾听他人时，要用自己的语言概括对方的观点，以验证自己是否理解了对方的意图。
这样不仅有效地减少了误解的可能，也能够表明自己对对方的关注和认可。
3. 文字表达礼仪商务谈判中的文字表达礼仪也是非常关键的。
在书写商务文件或邮件时，内容要求严谨准确，并且要根据对方的背景和身份以及个人习惯进行合适的语言表达。
在讲话时，语速要适当，语调要均衡和谐，表达清晰，避免使用方言和慢音。
在与对方发生分歧时，不要使用过于激烈的措辞，应以表达自己的观点为主，让对方理解自己的需求。
4. 关注自己的姿态和礼貌商务谈判礼仪中最重要的部分之一是注意自己的姿态和礼貌。
保持自己的言谈举止，为人正直诚实、态度谦虚有礼，注重言谈间的节制，是一个合格商务人士需要具备的素质之一。
在商务场合中，保持笔挺头姿、理性思维和冷静沉着的人际沟通能力，是我们前进的不可或缺的法则。
5. 注重个人形象和仪容商务谈判礼仪中，要注重自己的个人形象和仪容。
要保持整洁，注意穿着的得当，男士要穿着得体，女士不要过于夸张。
不要穿戴过于华丽或夸张的服装或珠宝，这样很难产生友好互动，反而会引起对方的反感。
选择合适的颜色和衣着风格，也是商务谈判礼仪中需要注意的事项。
商务谈判礼仪对于商务合作的成功至关重要。
第08章 国际商务谈判礼仪
第八章国际商务谈判礼仪第一节概述国际商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终消除分歧、达成协议、签订合同的过程。
国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区，每个国家和地区的政治经济制度不同，都有着迥然不同的历史、文化传统和风俗习惯，因此，各国商人的文化背景、价值观念和逻辑思维方式也存在着明显的差异。
因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。
在涉外商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能产生误解，轻则引起笑话，重则可能因此而失去许多谈判成功的契机。
因此，礼仪在商务谈判中占有十分重要的地位。
在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
因此，礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须掌握和遵守的规则。
一、礼仪与商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务礼仪，是指在长期的商务谈判交往中，为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。
商务礼仪的核心是一系列行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面；其作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
我们也可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，即它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪虽然理解起来相对容易，但真正掌握起来却很难。
之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的理论，它是在我们的日常商务活动中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为准则；而说它难以掌握是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，有时候虽然知道怎么做，但在具体实践中却往往疏忽或者运用起来显得很不自然，因此，要养成良好的商务礼仪习惯，需要我们长期不懈地努力。
二、国际商务礼仪的基本原则如上所述，在国际商务谈判中礼仪非常重要，甚至可以说关系到商务谈判的成功与否，因此，商务谈判中礼仪的一些基本原则是非常重要的，应该引起我们的重视。
商务谈判座位礼仪
商务谈判座位礼仪商务谈判座位礼仪1.双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最具有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方直接对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。
双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。
(2)竖桌式双边谈判座次礼仪细节竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
2.多边谈判多边谈判是由三方或三方以上人士所举行的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。
其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
各方代表发言后，亦须下台就座。
签字桌座次礼仪一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。
1.并列式并列式排座是举行双边签字仪式时最常见的形式。
签字桌在室内面门横放。
双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。
商务谈判的礼仪 谈判中的商务礼仪
商务谈判的礼仪谈判中的商务礼仪谈判有广义与狭义之分，广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
下面是小编为大家整理的谈判中的商务礼仪，希望能够帮到大家哦!谈判中的商务礼仪第一如果是空的会议室那么你的座位就在门的斜对角，如果客户已经坐好了，那么一字形会议桌(椭圆、长方)坐到客户对面即可(客户坐在桌头或桌尾则贴近客户坐即可)，第二如果是圆形会议桌或者三角形会议桌，则选择客户右手边的位子坐下来即可。
一对一：一对一谈判最好选择小圆桌，避免烟硝味比较浓的方桌，也要尽量避免对座，最好侧面而座以降低对立感。
如要拉近彼此距离，可在征得对方同意下同坐一排，降低彼此的自我防御意识。
若选择公共场所如饭店、咖啡馆，应避开出入口，以免受到干扰。
会议室ABT法则：为了增加说服力，可以ABT法则借力使力，由主管陪同出面谈判，形成二对一的有利局面。
AAdvisor指的是主管，BBridge指的是谈判人员，TTarget代表对方。
请出主管后，主谈人由B变成A，尽量将对方的座位安排在主管左边，好让对方能清楚看到主管提出的资料。
千万不可让两者对坐，形成对立的感觉。
我方谈判人员可以坐在对方谈判人员斜对面，在主管谈判时，以点头、微笑、不插嘴等身体语言，增强主管的说服力。
对方的座位应背对着大门，以减少干扰。
如果是客户来咱们公司那么选择很多哦，重要的客户选择封闭的会议室，最好你提前把东西摆在合理的位置，方便客户选择座位。
若谈判气氛不太友善，可运用另类座位安排加速谈判的进行，如果是纠纷客户那么可以选择，空间小一点距离可以进一点的小房间，方便拉近客户距离，缓和矛盾。
如果是难缠的客户占便宜没够的客户，谈判座位的安排不必太舒适，椅子最好没有轮子也没有扶手，桌子也不必大，甚至选择通风不佳的场地，同时配合刺眼的灯光或者过冷过热的空气，让客户自己缩短谈话的时间，有利于加速完成谈判。
名片拜访客户时，面谈前提前检查名片是否充足，并把名片放在最容易拿取的地方，在交换名片时需起立，关系特别好且坐在同侧可坐着双手递送，同时交换名片的时候应把自己的放在下方先收客户的名片，这样以示尊重，名片样式应该职位统一，不要一个有头衔身份，一个没有，因为有些人为了谈客户方便，在印名片的时候会拿掉自己的头衔，所以这点要特别注意一下。
商务谈判过程中交谈的礼仪
商务谈判过程中交谈的礼仪1、尊重对方，谅解对方2、及时肯定对方3、态度和气，语言得体4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范一、服饰礼仪总的要求是朴素大方和整洁，不要求服装多么华丽，但一定给人舒适，深沉和活力的感觉，要特别注意选择适合自己的服装;二、谈吐礼仪在一定意义上，商务谈判即是交谈的过程，所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加顺利，有效的进行。
三、迎送礼仪迎送礼仪也是商务谈判中一项基本的礼仪，要确定好迎送的规格，准确掌握来宾抵离的时间，做好接待工作。
四、会谈礼仪会谈礼仪是商务谈判中的一项重要活动。
其中有很多重要的细节，例如要确定好会议室的不知情况，注意室内的湿度;要注意客人开始礼貌迎接;要合理安排双方的主次位置;还有拍照留念是要按主宾次序合理安排。
五、其他礼仪细节礼仪在商务谈判中的重要性分析一、礼仪在谈判准备阶段作用在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备，这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。
1、帮助谈判人员塑造形象由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。
2、创造良好的谈判环境一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
二、礼仪在谈判中的作用在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。
1、良好的第一印象与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。
商务谈判中的礼仪问题
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是在商业活动中进行交流与沟通，以获得更好的商业合作机会的过程。
在商务谈判中，不仅需要商务能力，还需要懂得商务谈判中的礼仪问题，这是一个相当重要的方面，不会礼仪会给你带来商务上的不利影响，特别是涉及到不同文化的商业合作时，礼仪尤为重要。
接下来本文将从几个方面介绍商务谈判中的礼仪问题。
一、商务礼仪1、言谈举止：商务谈判中言语应当得体，避免讲脏话或不当言语，使对方感到不适。
在交谈中应避免太多的肢体语言，也不要眼神游移，保持自信的姿态。
2、穿着着装：商务谈判中的着装应该整洁得体，避免穿着太过随便或太过华丽，即要与对方的职位相匹配又不失个人的特色。
3、时间观念：时间观念在谈判中非常重要，不要迟到或提前，因为这样会影响谈判的进程。
对于迟到情况，应提前告知对方并尽快赶到。
4、礼物：在一些文化上，适当地送礼可能有助于建立良好的关系。
但礼物的价值不要过高，不要送涉及到个人生活的礼物。
二、身体语言1、注意言行一致：在谈判中，应注意言行一致，表达的语言和表情应保持一致，以表现出我们的真诚和诚意。
2、姿态：谈判过程中的姿态应明确自己的立场，让自己表现出信心。
3、注意语速：语速要适中、清晰，不要太快或太慢，以免给听者造成不良的印象。
4、注意表情：面部表情也非常重要，需要时刻保持微笑或者冷静儒雅的表情，在表达自己的观点时，更要表现出自己的决心和信心。
三、语言礼仪1、用适当的语气：商务谈判中的语气非常重要，适当调整语气，可以产生不同的效果。
当需要表达自己的立场和意见时，应该采用肯定的、直截了当的语气，让对方听得很清楚。
2、注意地域文化差异：需要在地域和文化差异上思考，特别是外商与国内合作，需要多了解对方地域文化差异。
3、合理使用礼貌用语：在交流中，应合理使用礼貌用语，避免过度的客套话语，在表述自己的观点时，要明确、简洁。
4、注意语速：商务谈判中的语速也非常重要，语速过快，暴躁，容易引起对方的反感，语速过慢会让人觉得繁琐冗长，无法有效地表达。
商务谈判的座次礼仪
商务谈判的座次礼仪有谈判专家得出过这样的结论：“人们在房里就座的位置不仅是地位的象征，而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响，以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。
”可见如何安排谈判者的座次，是个很值得研究的问题。
下面小编整理了商务谈判座次礼仪，供你阅读参考。
商务谈判的座次礼仪一：双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。
(2)竖桌式竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。
左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判座次礼仪细节双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
商务谈判的座次礼仪二：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
第八单元商务谈判礼仪常识
第八单元商务谈判礼仪常识【学习目标】1.熟悉交际和谈判中的礼仪规范2.不同环境下正确灵活的运用礼仪【学习流程】1.阅读本单元讲义2.阅读《商务谈判礼仪常识》PPT3.收看串讲视频《商务谈判礼仪常识》4.收看精讲视频《座次礼仪》5.视频欣赏《看电影学礼仪-公主日记片段1》6.视频欣赏《看电影学礼仪-公主日记片段2》7.视频欣赏《看电影学沟通-窈窕绅士片段》8.网易公开课视频《工作礼仪》9.完成单元自测八【学习内容】1. 商务谈判基本礼仪2. 商务谈判礼节3. 一些国家的习俗与禁忌在商务谈判活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，在涉外商务谈判活动中特别要注意尊重别国的习俗，避免违反他国的禁忌。
8.1 商务谈判基本礼仪8.1.1商务谈判礼仪的总体原则一般来说商务谈判礼仪的总体原则包括：1．知己知彼，入乡随俗。
2．尊重对方。
尊重对方的不同习惯。
3．友谊第一，生意第二。
8.1.2迎送1．迎送（1）确定迎送规格迎送规格的确定主要依据谈判人员的身份、目的、双方关系及惯例。
主要迎送人的身份和地位通常要与来者相差不大，以对等为宜。
也有从发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
除此之外，均应按常规接待。
（2）掌握抵达和离开的时间迎送人员应当准确掌握谈判人员的抵离时间迎接时，应在来客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往机场、车站或码头与来宾道别。
（3）做好接待的准备工作在得知来宾抵达日期后，应首先考虑到其住宿安排问题。
客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往宾馆，在行车途中或宾馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。
2．介绍通常先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由工作人员或由欢迎人员中身份最高者介绍。
客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。
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没想到旁边一位当地陪同人员竟说：‚中国 人现在正忙着吃饭，还没顾上搞环保。‛一时间， 令所有听到这个回答的考察团中方人员瞠目结舌。 事后，那个提问的外方金融机构的代表对记 者说：‚做钢琴用不了多少木头，我只是随口问 问，也许他没想好就回答了。‛虽然提问者通情 达理，然而作为那位‚率直‛的回答者口中的 ‚正忙着吃饭‛的中国人，却不能不感到羞愧。 在某市，当地安排考察团到一个风景区游览， 山清水秀的环境的确令人心旷神怡。外资金融机 构的代表刚下车，一位中方陪同人员却把一个带 着的或许是变质了的西瓜当着这些老外的面扔到 了路旁。这大煞风景的举动令其他中方人员感到 无地自容。
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8.5.1 名片的规格 名片的大小尺寸通常因上面字数多寡而定，一 般多在6㎝×9㎝左右。男士的名片可稍狭长一点， 女士的名片可稍小一点。名片通常选用白色、乳白 色、黄色卡片纸。通常，政府机构的人或职务较高 的人用白色较好，企业、公司人员用黄色，商业人 员还可用彩色。 名片的字体多采用仿宋体、楷书或手写体，若 印外文则可选用罗马字体或草写体。采用横排的名 片，一般把姓名印在中间，把地址及电话、电传号 码以较小的字体印在名片的右下角，竖排的名片则 把地址等印在左下角。 在我国，名片是不分商业用和交际用的。但是， 外国人却分得很清楚。
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8.3.2 接受礼品 接受别人礼品时，应双手捧接，并立即表示感谢。 在西方国家，受礼后要当着客人的面打开礼物并轻声称 赞。因为按照欧美人的习惯，受礼时若不是对礼物当即 表示赞赏及表示感谢的话，送礼者就认为这份礼物不受 欢迎，或者对方不接受自己的情谊。所以，不管受礼者 是否真正喜欢别人送的礼物，一般都要边拆看边说些 ‚这正是我所需要的‛、‚太好了，我很喜欢它‛等有 礼貌的话。这一点，与中国人的受礼习惯是截然不同的。 一般来说，接受别人礼物应回赠相应的礼物，或 以适当的方式表示感谢。但要注意各国的风俗习惯。如 在日本，送礼作为形式比内容更重要。不要因收到日本 人所送礼品简单或不值钱而感到受了侮辱。日本人送你 礼品之后，不要马上把回礼拿出，应在以后的某次会谈 中，再把你的礼品拿出来。这样做的意义在于表明你早 有准备，是诚心诚意的
8.1.3
日本人忌讳荷花和菊花； 做好准备工作 意大利人喜爱玫瑰、紫罗兰、 百合花等，但同样忌讳菊花； 俄罗斯人则认为黄色的蔷薇花 意味着绝交和不吉祥等 迎送礼仪中有关事宜
8.1.4 1. 献花 2. 陪车
阅读案例8-1
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8.2 招待宴请的礼仪
在谈判活动中，招待宴请本身就是谈判 双方的一种礼仪形式，通过招待宴请，可 以增进相互之间了解和信任，联络感情， 进而达成在某些严肃谈判场合难以达成的 协议，促使谈判成功。
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本章主要内容
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 迎送客人的礼仪 招待宴请的礼仪 赠送礼物的礼仪 参观游览的礼仪 名片使用的礼仪 双方约会的礼仪 互相介绍的礼仪 签字仪式的礼仪
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8.1 迎送客人的礼仪
迎来送往是商务谈判中经常发生的行为， 是常见的社交活动，也是商务谈判中一项基本 礼仪。 一般来说，在谈判中，对重要客商、初次 打交道的客商要去迎接；一般的客商，多次来 往的客商，不接也不失礼。 总之，谈判一方对应邀前来参加谈判的人 员，对将要到来和即将离去的客人，都应根据 其身份、交往性质、双方关系等因素，综合考 虑安排相应的迎送。
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8.3 赠送礼物的礼仪
谈判人员在相互交往中馈赠礼品，一般 除表示友好，进一步增进友谊和今后不断联 络感情的愿望外，更主要的是表示对本次合 作成功的祝贺，以及对再次合作能够顺利进 行所做的促进。 因此，选择适当的时机，针对不同对象 选择不同礼品馈赠，便成为一门敏感性、寓 意性很强的活动。 礼物一般应偏重于意义价值，同时又给 人带来惊喜。
(4) 工作餐
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8.2.2
出面邀请者的身份不宜太高/低 目前，世界各国的礼宾工作都在简化，宴 宴请活动组织安排 请范围呈缩小趋势，形式更为简便。冷餐 会和酒会等被广泛采用
1. 确定宴请的目的、名义、对象、范围与 形式 2. 确定宴请时间和地点 3. 发出邀请 4. 现场布臵
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8Байду номын сангаас2.3 宴会程序
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8.5.2 名片的使用
名片不能像散发传单那样使用。在我国，事 先约好后访问时，可自然拿出名片再交谈。在有 介绍人介入商谈的场合，应经过介绍、握手之后， 再进行交谈。这时，如果想让对方记住自己的名 字，临别时可递上名片并告诉地址
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8.5.3 名片的递接 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先 向女士递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职 务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低或年龄大小 时，可先和对面左侧方的人交换名片。 向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名 片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端 的两角送给对方。递送时，可以说‚我是某某，这是我 的名片，请笑纳‛、‚我的名片，请笑纳‛之类的客套 话。 接受他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身 或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指捏住名片的下 方两角，并视情况说‚谢谢‛、‚能得到你的名片，十 分荣幸‛等。名片接到手后，应十分珍惜，切不可在手 中玩弄，应认真看一下，千万不要随意放在桌子上，或
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8.4 参观游览的礼仪
8.4.1 参观游览形式 1. 参观企业或机构 2. 游览名胜古迹 专栏8-3 专栏8-4
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8.4.2 注意问题 (1) 不要将时间安排太紧，应预留一点自由活动的时 间 (2) 如果派人陪同参观游览，应先将情况介绍清楚。 应向客人说明几个参观项目总共要花多少时间，只 去重点项目要花多少时间，建议去哪些地方，便于 共同做出计划。 (3) 在陪同客人参观过程中，应边看边介绍情况。不 要因为陪同者对本地、本企业内容毫无新鲜感，便 无精打采，显示出不屑一顾的神情，或只顾自己走， 不管客人对什么感兴趣。 (4) 摄影。如果客人携带照相机，应介绍哪些地方是 最佳摄影点；哪些地方不允许照相，请对方谅解并
第8章
教学目标：
商务谈判的礼仪
通过本章学习，了解并掌握商务谈判过 程中不同场合的礼仪与礼节，了解世界各国 日常交往的禁忌及主要习俗等，以便谈判双 方沟通顺畅，增进彼此的感情，从而有利于 谈判的顺利进行。
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导读案例
瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资 办药厂的环境和商洽有关事宜，国内某国营药 厂出面接待安排。 洽谈会第一天，瑞方人员全部西装革履， 穿着规范出席，而中方人员有穿夹克衫布鞋的， 有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外 套。 结果，当天会谈草草结束，瑞方连考察现 场都没去，第二天找了个理由，就匆匆地打道 回府了。
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而且，外资金融机构的代表们一个个西装革 履、正襟危坐，而这位翻译却穿着一件长袖衬衫， 开着领口，袖子卷得老高。考察团中几乎所有的 中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的打扮 感到难为情。 外方人员虽然没有说什么，但下午在某市市 内考察，市里另安排了一个翻译时，几个外方考 察人员都对记者说：‚这个翻译的水平还行。‛ 其言外之意不言而喻。 考察团在考察一家钢琴厂时，主人介绍钢琴 的质量如何好，市场上如何抢手，其中一个原因 就是他们选用的木材都是从兴安岭林场中专门挑 选的一个品种，而且这个品种的树木生长缓慢。 一位外资金融机构的代表随口问道：‚木材这么 珍贵，却拿来做钢琴，环保问题怎么解决?”
1. 迎接、小叙 2. 开宴、致词 3. 宴毕、告辞
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8.2.4 赴宴礼仪 1. 赴宴
1) 应邀 2) 掌握出席时间 3) 抵达、入座、进餐 剩余物品不宜带走 4) 祝酒 5) 纪念品
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2. 餐姿、餐巾与餐具 1) 餐姿
2) 餐巾 3) 餐具
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3. 吃喝禁忌 (1) 再难吃的东西多少要吃几口，不要轻易拒绝主人送过 来的食物。 (2) 用西餐时，不要一次取食过多，应量需取食。取食的 顺序一般是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取 食时不要谈话，以免污染食物。 (3) 不要将自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。 (4) 吃面条之类食物时，不要吸食出声。应用叉、筷卷起 一口之量，小口进食。 (5) 未经主人示意，不要用手撕食物。 (6) 喝汤时宜先试温，适合时再食，忌用口吹或吸食出声。 (7) 口中有食物时，切勿说话。 (8) 不要当众剔牙。 (9) 宴席中最好不要抽烟。 阅读案例8-2
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据报道，一次，辽宁省政府组织驻该省的外 资金融机构的20余名代表考察该省的投资环境， 整个考察活动是成功的。 然而，给这些外资金融机构代表们留下深刻 印象的除了各市对引进资金的迫切心情及良好的 投资环境外，还有一些令他们费解，同时也令国 人汗颜的小片断。 在某开发区，在向考察者介绍开发区的投资 环境时，不知是疏忽，还是有意安排，由开发区 的一个副主任作英语翻译。活动组织者和随行记 者都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考 察者们的投资信心。哪知，这位副主任翻译起来 结结巴巴、漏洞百出，几分钟后，不得不换另外 一个翻译，但水平同样糟糕。
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多用于规格高而人数少的官方活动，讲究排场，对 餐具、酒水、陈设以及服务员的仪表和服务方式要 8.2.1 宴请的种类 求很高。中餐用四道热菜，西餐用两三道热菜，另 外还有汤、冷盘、点心、水果等 1. 宴会 招待会是指各种非正式的、较为灵活的宴请形式。 这种宴请形式通常不排座次，可以自由走动，备有 1) 正式宴会 食品、酒水、饮料及冷食等。常见招待会有冷餐会 2) 便宴 又称鸡尾酒会。这种招待宴请形式比较活泼，便于 和酒会等 更为简便的招待形式。一般在下午四时左右，茶会 宾主之间进行广泛的接触和交流。酒会以酒水为主， 2. 招待会又称自助餐 通常设在客厅，厅内设茶几和座椅，不排座位。如 略备小吃。不设座椅，仅设小桌或茶几，以便客人 果是为某贵宾举行的茶会，在入座时，可有意的将 随意走动 (1) 冷餐会 是近年来较为流行的一种非正式简便宴请 主宾同主人安排在一起，其他人随意就座。茶会备 形式，特点是利用进餐时间，边吃边谈问 (2) 酒会 有点心和地方风味小吃 题。在活动繁多，安排其它类型宴请有困 (3) 茶会 难时，往往采取这种宴请形式