零售单店日常营运流程
店铺日常工作流程
店铺日常工作流程一、店铺开店前准备。
在店铺正式开业之前，我们需要做好一系列的准备工作。
首先是确定店铺经营的产品和定位，明确目标客户群体。
然后进行市场调研，了解竞争对手的情况，制定相应的营销策略。
同时，还需要完成店铺的装修和布置，确保店铺能够吸引客户的眼球。
二、店铺日常营销工作。
店铺开业后，我们需要进行日常的营销工作。
首先是保持店铺的整洁和卫生，给客户良好的购物环境。
其次是定期举办促销活动，吸引更多的顾客。
同时，我们还需要定期更新产品，引进新品，保持客户的新鲜感。
三、店铺日常经营管理。
店铺的日常经营管理是非常重要的一环。
我们需要做好货品的采购和库存管理，确保货品的充足和品质。
同时，还需要做好员工的管理和培训工作，提高员工的服务意识和专业水平。
另外，还需要关注店铺的财务状况，做好财务管理工作。
四、店铺日常客户服务。
客户服务是店铺经营中至关重要的一环。
我们需要做好客户的接待和咨询工作，提供专业的购物建议。
同时，还需要关注客户的反馈意见，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
另外，还需要建立客户档案，做好客户关系的维护和管理工作。
五、店铺日常安全管理。
店铺的安全管理工作也是非常重要的。
我们需要做好店铺的防火防盗工作，确保店铺的安全。
同时，还需要做好店铺的卫生和环境管理工作，保障客户的健康和安全。
六、店铺日常营收结算。
最后，店铺还需要做好日常的营收结算工作。
我们需要做好收银和交易记录，确保交易的准确和及时。
同时，还需要做好店铺的账务管理工作，确保财务的清晰和规范。
总结：店铺的日常工作流程是非常复杂和繁琐的，需要我们做好各个环节的管理和落实。
只有做好了日常工作，店铺才能够顺利经营，取得良好的经营业绩。
希望大家能够严格按照店铺的日常工作流程来进行工作，确保店铺的长期稳定经营。
门店管理流程销售业务流程
门店管理流程销售业务流程一、营业管理门店的一天的营业流程按照正常营运可分为三部分：营业前准备工作、营业中的销售工作、营业后的闭店工作。
1、营业前的准备工作营业时间为每日上午8：30到下午6：30（以卖场时间为准），营业前由店长查看店和日志，作好卫生清洁和货品整理工作；准备好营业所需票据，熟悉产品价格，熟悉主要推介产品，熟悉有无调价或促销活动。
2、产品的销售管理把握不同型号商品的销售状态，及时做出反应。
稳定商品价格，不准随意加价和减价，调价时必须按照公司通知执行。
退换货必须报库房部处理。
3、门店闭店工作闭店时，要填写当日销售日报，进行销售分析总结，打扫卫生，作好安全检查工作，最后离开门店。
4、门店的营业收益管理为及时收集营业状况数据，门店的营业收益管理包括：每日销售日报和销售分析，每月月底做销售汇总报表和营业月度报告。
二、人员管理门店的人员管理分为员工管理和顾客管理，其中员工的管理是核心。
员工管理包括培训店员，制订制度，导入激励机制，规划员工的行为规范和作业规范，最大限度地做好销售服务工作。
门店人员的设置：店长一名，店员若干。
门店的激励机制：日常管理制度，工资制度和考核制度，店内销售标兵的评选。
如针对门店整体业绩开展“瓷砖销售冠军赛”，评选的参照量可以是门店销量提升率、顾客资料卡回收率、针对门店销售人员开展“瓷砖销售百问”知识问答竞赛等。
员工的销售规范：销售流程，顾客的登记、票据的保留。
对顾客管理的重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，维护购物环境。
处理客户投诉等。
三、物流管理货物发送程序：瓷砖的货物发送统一在公司的仓库，门店主要做为样品展示和推荐销售的场所，一旦顾客选定后，可以陪同顾客到仓库提货或约定时间送货上门。
退货程序：如有顾客有退换货要求，首先辨认所要求的退换货是否为公司经销的产品，如果确系公司经销的产品，记下产品型号并调查原因，同时报至仓库，由仓库申请蔡文审批后执行。
四、信息管理信息管理分为：店内经营信息、竞争店信息、消费者信息等。
零售门店运营流程规范化手册
零售门店运营流程规范化手册第1章零售门店概述 (5)1.1 门店定位与目标 (5)1.2 门店组织架构 (5)第2章门店选址与装修 (5)2.1 选址策略 (5)2.2 装修风格与标准 (5)2.3 设施设备配置 (5)第3章商品管理 (5)3.1 商品分类与定位 (5)3.2 进货与库存管理 (5)3.3 陈列与展示 (5)3.4 价格策略与促销活动 (5)第4章员工招聘与培训 (5)4.1 招聘标准与流程 (5)4.2 培训内容与方式 (5)4.3 绩效考核与激励机制 (5)第5章顾客服务与管理 (5)5.1 顾客接待与沟通技巧 (5)5.2 顾客投诉处理 (5)5.3 顾客关系管理 (5)第6章销售与收款流程 (5)6.1 销售流程规范 (5)6.2 收款操作与财务管理 (5)6.3 促销活动执行 (5)第7章仓储物流管理 (5)7.1 仓储管理规范 (5)7.2 物流配送与调度 (5)7.3 库存盘点与损耗控制 (6)第8章安全管理 (6)8.1 门店消防安全 (6)8.2 突发事件处理 (6)8.3 门店防盗与防损 (6)第9章卫生与环保管理 (6)9.1 卫生管理规范 (6)9.2 环保要求与措施 (6)9.3 垃圾分类与处理 (6)第10章信息管理 (6)10.1 信息系统应用 (6)10.2 数据分析与决策支持 (6)10.3 网络与设备维护 (6)第11章营业时间与假期管理 (6)11.2 假期排班与调整 (6)11.3 突发事件应对 (6)第12章门店持续改进与优化 (6)12.1 门店评估与反馈 (6)12.2 改进措施与实施 (6)12.3 优化方案与推广 (6)12.4 创新与发展趋势跟踪 (6)第1章零售门店概述 (6)1.1 门店定位与目标 (6)1.1.1 门店定位 (6)1.1.2 门店目标 (7)1.2 门店组织架构 (7)1.2.1 管理层 (7)1.2.2 业务部门 (7)1.2.3 支持部门 (8)第2章门店选址与装修 (8)2.1 选址策略 (8)2.2 装修风格与标准 (8)2.3 设施设备配置 (9)第3章商品管理 (9)3.1 商品分类与定位 (9)3.2 进货与库存管理 (10)3.3 陈列与展示 (10)3.4 价格策略与促销活动 (10)第4章员工招聘与培训 (11)4.1 招聘标准与流程 (11)4.1.1 招聘标准 (11)4.1.2 招聘流程 (11)4.2 培训内容与方式 (11)4.2.1 培训内容 (11)4.2.2 培训方式 (12)4.3 绩效考核与激励机制 (12)4.3.1 绩效考核 (12)4.3.2 激励机制 (12)第5章顾客服务与管理 (12)5.1 顾客接待与沟通技巧 (12)5.2 顾客投诉处理 (13)5.3 顾客关系管理 (13)第6章销售与收款流程 (14)6.1 销售流程规范 (14)6.1.1 销售合同签订 (14)6.1.2 销售发货 (14)6.1.3 开具发票 (14)6.2 收款操作与财务管理 (14)6.2.1 应收账款管理 (14)6.2.2 收款核对 (14)6.2.3 收款记账 (14)6.3 促销活动执行 (14)6.3.1 促销活动策划 (14)6.3.2 促销活动实施 (15)6.3.3 促销效果分析 (15)6.3.4 促销费用管理 (15)第7章仓储物流管理 (15)7.1 仓储管理规范 (15)7.1.1 仓库布局与规划 (15)7.1.2 仓储作业流程 (15)7.1.3 仓储安全管理 (15)7.2 物流配送与调度 (15)7.2.1 配送策略 (16)7.2.2 调度管理 (16)7.3 库存盘点与损耗控制 (16)7.3.1 库存盘点 (16)7.3.2 损耗控制 (16)第8章安全管理 (16)8.1 门店消防安全 (16)8.1.1 消防安全制度 (16)8.1.2 预防为主 (16)8.1.3 消防设施与器材 (17)8.1.4 员工培训 (17)8.1.5 火灾应急预案 (17)8.2 突发事件处理 (17)8.2.1 突发事件类型 (17)8.2.2 应急预案 (17)8.2.3 应急演练 (17)8.2.4 信息报告与沟通 (17)8.2.5 事后总结与改进 (17)8.3 门店防盗与防损 (17)8.3.1 防盗措施 (17)8.3.2 防损措施 (18)8.3.3 日常管理 (18)8.3.4 安全巡查 (18)第9章卫生与环保管理 (18)9.1 卫生管理规范 (18)9.2 环保要求与措施 (18)9.3 垃圾分类与处理 (18)第10章信息管理 (19)10.1.1 信息系统的定义与分类 (19)10.1.2 企业资源计划（ERP）系统 (19)10.1.3 客户关系管理（CRM）系统 (19)10.1.4 供应链管理（SCM）系统 (19)10.1.5 电子商务系统 (19)10.2 数据分析与决策支持 (19)10.2.1 数据分析的基本概念与方法 (19)10.2.2 数据挖掘技术在企业管理中的应用 (19)10.2.3 商业智能（BI）系统 (19)10.2.4 决策支持系统（DSS） (19)10.2.5 大数据与云计算在决策支持中的应用 (19)10.3 网络与设备维护 (19)10.3.1 计算机网络的概述与发展 (19)10.3.2 网络架构与协议 (19)10.3.3 网络设备及其功能 (19)10.3.4 网络安全与防范措施 (20)10.3.5 设备维护与管理策略 (20)第11章营业时间与假期管理 (20)11.1 营业时间安排 (20)11.1.1 营业时间的基本原则 (20)11.1.2 营业时间的具体规定 (20)11.1.3 营业时间的公示与告知 (20)11.2 假期排班与调整 (20)11.2.1 假期类型 (20)11.2.2 假期排班原则 (21)11.2.3 假期调整 (21)11.3 突发事件应对 (21)11.3.1 建立应急机制 (21)11.3.2 突发事件应对措施 (21)11.3.3 保障员工权益 (21)第12章门店持续改进与优化 (21)12.1 门店评估与反馈 (21)12.1.1 评估内容 (21)12.1.2 反馈机制 (22)12.2 改进措施与实施 (22)12.2.1 改进措施 (22)12.2.2 实施步骤 (22)12.3 优化方案与推广 (22)12.3.1 优化方案 (22)12.3.2 推广策略 (23)12.4 创新与发展趋势跟踪 (23)12.4.1 创新策略 (23)12.4.2 发展趋势跟踪 (23)第1章零售门店概述1.1 门店定位与目标1.2 门店组织架构第2章门店选址与装修2.1 选址策略2.2 装修风格与标准2.3 设施设备配置第3章商品管理3.1 商品分类与定位3.2 进货与库存管理3.3 陈列与展示3.4 价格策略与促销活动第4章员工招聘与培训4.1 招聘标准与流程4.2 培训内容与方式4.3 绩效考核与激励机制第5章顾客服务与管理5.1 顾客接待与沟通技巧5.2 顾客投诉处理5.3 顾客关系管理第6章销售与收款流程6.1 销售流程规范6.2 收款操作与财务管理6.3 促销活动执行第7章仓储物流管理7.1 仓储管理规范7.2 物流配送与调度7.3 库存盘点与损耗控制第8章安全管理8.1 门店消防安全8.2 突发事件处理8.3 门店防盗与防损第9章卫生与环保管理9.1 卫生管理规范9.2 环保要求与措施9.3 垃圾分类与处理第10章信息管理10.1 信息系统应用10.2 数据分析与决策支持10.3 网络与设备维护第11章营业时间与假期管理11.1 营业时间安排11.2 假期排班与调整11.3 突发事件应对第12章门店持续改进与优化12.1 门店评估与反馈12.2 改进措施与实施12.3 优化方案与推广12.4 创新与发展趋势跟踪第1章零售门店概述1.1 门店定位与目标零售门店作为连接消费者与商品的桥梁，其定位与目标在整个零售业中具有举足轻重的地位。
零售门店运营标准和流程
零售门店运营标准和流程如下：
1.选址和布局：选择人流量大、交通便利、适合目标消费者的地
点，并合理规划门店布局，包括货架摆放、商品陈列、空间利用等。
2.商品管理：选择适合目标消费者的商品种类和品牌，确保商品
质量可靠、价格合理、供应稳定。
3.销售和服务：制定合理的销售策略和促销活动，提高客户满意
度和忠诚度。
提供优质的售前、售中、售后服务，包括咨询、退换货、维修等。
4.人员管理：招聘、培训和管理员工，提高员工的专业素质和服
务意识。
建立良好的员工激励和福利制度，提高员工满意度和忠诚度。
5.财务管理：建立完善的财务管理制度，包括账务管理、成本控
制、资金管理等。
确保门店的财务状况健康稳定。
6.客户管理：建立客户信息管理系统，了解客户需求和消费习惯，
提供个性化的服务和推荐。
定期与客户沟通，收集客户反馈，改进服务和管理。
7.运营评估和改进：定期对门店的运营状况进行评估，包括销售
额、库存、客户满意度等指标。
根据评估结果，及时调整经营策略和流程，持续改进和提高运营效率。
门店营运流程
1.申请表必须清楚填写姓名、卡号、身份证 2.最好填写手机号码、详细地址。
确认有效证件
填写申请表
把会员卡、密码封交给 顾客，交待使用方法和 注意事项 申请表第一联交门店部 第二联建立顾客档案
在POS机上录入会员资料
顾客关系管理——顾客档案
会员申请表按照时间编号 一月或季度装订一次
按照姓氏拼音 填写顾客档案索引
调查、提出解决方案 纠正措施 服务得到改善
顾客满意
顾客关系管理——新顾客开发
根据商圈，制定年度、 月度会员（包括团体） 开发计划
开发资料准备
1.会员宣传资料 2.会员卡及申请表 3.系统支持
执行开发计划
检查执行、评估改进
顾客关系管理——会员卡办理
询问顾客是否 已办理会员卡
介绍近期会员活动
参照标准话术 介绍会员卡
评估培训效果
实操考核
人员管理——薪资福利
提交考勤表
提交工资单 业绩考核： 营业额达成率 存销比 弱势商品销售增长率 促销商品达成率
审核工资
发放工资
汇总转正人员名单
录入社保网
准备办理社保资料
办理社保卡
人员管理——业绩评估
门店考核指标： 销售额、利润达成、库存周转
店经理考核指标 同门店考核指标
员工考核指标： 门店效益、业务知识考核
人员管理——档案管理
人事档案
员工健康档案
离职人员档案
考勤工资档案
人员管理——劳动关系管理
深户名单 年初汇总聘用人员名单 每月转正员工 非深户名单 签订劳动合同
执行劳动合同 公司留存一份 员工留存一份
新店作业——人员配备
店铺装修
选拨店经理 招聘药师、营业员
百货商场营运流程和岗位职责
百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程一、营业前工作:步骤内容要求值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
及仪容仪表各部门管理人员组织1、通报部门、柜组销售状况;早晨例会,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;2、7:35-7:45视各部晨会组织情况晨会召开 3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。
各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况，营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货; 是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等工作务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
值班主管巡各柜组工作状况并进3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合视检查行指导理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾5、8:00开启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门，电工开启电动扶2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯梯援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，曲; 6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语; 进场银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您向顾客微笑致意存下您的包好吗,谢谢”;4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
店铺日常营运流程安踏
店铺日常营运流程安踏1. 简介这份文档将介绍安踏店铺的日常营运流程。
安踏是中国领先的运动鞋和服装品牌，拥有广泛的零售网络，包括实体店和在线平台。
为了保持业务高效运转，店铺需要遵循一系列的日常营运流程。
2. 店铺开店准备在店铺开张前，需要完成一系列准备工作以确保店铺平稳运行。
这些准备工作包括但不限于：•寻找合适的店铺位置，并进行租赁或购买手续。
•装修店铺并配置必要的设备，例如收银机、货架、展示架等。
•准备商品库存，并建立库存管理系统。
•招聘员工并进行培训。
•安装安保措施，例如监控摄像头和报警系统。
3. 店铺日常运营流程3.1 开店前每天开店前，店铺需要进行一系列准备工作以迎接顾客的到来。
这些工作主要包括：•清洁店铺和展示区域。
•检查货架上的商品，补充缺货。
•核对收银机和找零钱的金额。
•确保所有设备正常运作，例如收银机、电子支付终端等。
•确认员工的工作班次，并做好计划。
3.2 开店营业一旦店铺开张，店铺的日常营业开始。
店铺需要关注以下事项：•向顾客提供专业的产品知识和建议。
•维持良好的店内陈列和产品摆放。
•及时处理顾客的问题和投诉。
•定期检查库存，并及时补充缺货。
•更新产品价格和促销活动信息。
•收银和处理退款。
•监控店铺环境，确保安全和秩序。
3.3 店铺闭店每天营业结束后，店铺需要进行清理和结账工作以准备次日营业。
以下是部分闭店流程：•清理店内和展示区域。
•整理货架上的产品，确保产品摆放整齐。
•储存剩余现金和收银机的安全。
•将销售数据导入销售管理系统。
•检查安全措施是否正常运作。
4. 店铺日常营运流程改进与管理为了保持店铺的高效运营和持续发展，店铺需要进行定期的流程改进和管理。
以下是一些改进和管理的方法：•定期进行员工培训，提高服务质量和销售技巧。
•定期检查和更新店铺设备，确保设备正常运作。
•收集顾客反馈并进行分析，以改进产品和服务。
•定期审核和更新店铺的库存管理系统。
•定期评估店铺的销售表现和业绩，制定相关的营销策略。
门店运营作业指导--一天工作流程
门店运营作业指导--一天工作流程门店运营作业是一个综合性极强、精细化程度较高的工作，目的是为消费者提供更好的购物环境和更优质的购物体验，达到销售增长和品牌效应的双重目标。
以下是一天门店运营作业指导流程。
一、开店前准备1.清点现金、银行卡、POS机等收银设备和代码调整、商品陈列整理、照明灯光效果等进行检查。
2.查看门店货架库存情况，确保商品齐全。
3.整理收银台、摆放收银软件、刷卡器以及防盗器等设备，确保它们可以正常工作。
4.推销员整理发货室，并准备产品宣传材料。
客户咨询、了解商品后，可以翻阅宣传册、产品手册、样品广告等宣传资料。
二、门店开店前：1小时5.清洁门店，打扫地面、擦洗玻璃门等，确保门店环境整洁。
6.检查货架、价格标签、陈列效果，确保商品展现出最佳效果。
7.检查收银系统，并测试是否可以正常工作。
8.门店经理与工作人员进行简单的工作交流，掌握各自的工作内容、关键节点和流程。
三、营业时间：8小时9.营业时间内，主要工作是服务顾客、推销商品、完成交易等。
10.每位员工都应该逐个核实门店库存，确保商品支持销售。
11.门店经理需要随时检测并评估正在进行的营销活动，并在操作中进行优化。
四、门店收银：30分钟12.客户拿到购物袋后，就可以前往收银台结账。
13.每位收银员都应该明确自己的工作职责、规章制度，确保收银过程的顺畅和准确。
14.公司的收银设计应该清楚、简单、易懂，以便顾客快速对账、购物。
15.在收银过程中，所有现金、银行卡、代币支付和其他销售方式都需要记录在账本中。
当日的所有销售数据，要固定于发票上，以便门店管理层和财务部门进行日结。
五、门店关店：30分钟16.门店结束营业前，需要对门店进行清理和整理，确保商品摆放有序及安全。
17.关闭所有设备，清除销售记录，检查是否提前预定明天门店所需准备工作是否已完善。
18.检查前一天的日结是否能准确反映出销售现状，是否完成清算，并存档于财务部门。
以上是门店运营作业指导--一天工作流程。
店铺日常营运流程
财务结算
统计当日的销售额，核对收款机的收款记录。 制作当日财务报表，记录销售额、成本、利润等信息
。
完成货品清点后，需要进行财务结算，包括当 日销售额的统计、核对收款记录、制作财务报 表等。具体流程如下
清点现金，将现金存入银行或安全保管箱。
安全检查
引导浏览
主动引导顾客浏览店内商品，介绍店 内促销活动和新品推荐，激发顾客的 购买欲望。
商品推销
专业介绍
员工应具备丰富的产品知识，能够针对顾客需求提供专业的商品介绍和推荐， 帮助顾客选购合适的商品。
耐心解答
当顾客对商品有疑问时，员工应耐心解答，不厌其烦地解释商品的特点、性能 和优势，消除顾客的顾虑。
员工福利与关怀
为员工提供完善的福利制度，如五险一金、带薪年假、节 日福利等；关注员工的生活和工作状况，为员工提供必要 的帮助和支持。
04
关店结算
货品清点
在关店前，必须对店内的货品 进行清点，以确保货品的数量 与记录相符，并防止货品丢失
或损坏。具体流程如下
清点货架上的货品数量，并核 对库存记录。
检查货品的状况，记录损坏或 过期的货品。
人员到岗
准时上班
各岗位人员应在规定时间前到达 店铺，确保开店准备工作的顺利 进行。
仪容仪表
员工应着整洁的工作服，保持良 好的个人卫生和形象，展现专业 的服务态度。
店铺清洁
店内清扫
对店铺地面、货架、橱窗等进行清扫，确保店内 环境整洁。
店外整理
清理店铺门口、走廊等公共区域的垃圾，保持外 部环境清爽。
工作指导
对员工进行日常工作指导，确保各项任务顺利完 成。
零售门店的营业流程
零售门店的营业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在门店正式营业之前，有诸多准备工作需要完成。
店铺每日营运程序
工作程序
所需工具/设备
一、开
铺
1、
店员10点钟前打扫好卫生准时开门营业。
――锁匙
2、
穿好制服，佩戴工牌，打开店内有关设备的
――制服、空调、灯管、音
开关(灯箱除外)。
箱
3、
员工星级宣誓。
扫把、垃圾桶、抹布、
4、
清洁卫生，包括地板、货架、镜、仓库、试
拖把
衣室、衣架、收银台等。
店铺形象自检标准
工作程序
所需工具/设备
5、订衫/换衫/改衫/建立顾客
⑴订衫
A、没现货,鼓励顾客交订金,通常单件Y100元,
套装Y200元，如顾客有特殊理由，可灵活处理，
填写《预付订金交收表》及《预付订金收款收据》
。
《预付定金交收表》
B、填收款收据，注明 订衫押金”注明订衫的货
号、颜色、尺寸、交货时间。双方签名，一式三
2、下班前半小时，清点铺面、仓库衣物数量，以便第
二天核查。
3、清洁、换制服、关所有电源、锁好门，确保安全才离开。
B提醒顾客注意唇膏胭脂等一些易染上衣物的 污迹。
C要求顾客每试一件出来一次，帮助或提供意见， 弹性、紧身或易变形衣服不宜让客人试。
D在试衣室逗留太久，轻敲门，问是否需要帮 忙
E、告诉顾客有改衫服务(如有需要)。
(6)留意顾客从试身室出来，正面评价好的效果，真 诚言辞表达，如：气质好，显身材或质料舒服等
4、顾客购衫或离开
(1)试衣合适购衫
A、快速开单缴款，把衣物折整齐放进时装袋，双手递给顾客。
B在开单过程中可另借机会推销其他货品。
(2)试衣不合适
A、可提议顾客进行其他选择，重复「试衣」过 程。
零售运营工作流程
零售运营工作流程概述本文档旨在介绍零售运营工作流程，帮助团队了解整个流程，并顺利完成各项工作任务。
目标我们的目标是确保零售店铺的高效运营，提供优质的产品和服务，满足客户的需求，同时实现销售增长和利润最大化。
工作流程1. 采购与库存管理1.1 确定采购需求：根据销售数据和市场趋势，确定所需货品的种类、数量和质量要求。
1.2 寻找供应商：与各供应商进行谈判，选择合适的供应商，并签订采购合同。
1.3 货品收货与验收：确保货品按照要求及时送达，并进行质量验收。
1.4 库存管理：建立库存管理系统，保持适当的库存水平，避免过剩或缺货现象。
2. 商品陈列与销售2.1 商品陈列：根据销售策略和市场需求，进行产品陈列和展示，吸引顾客的注意。
2.2 销售过程：培训销售人员，提供专业的产品知识和优质的客户服务，努力实现销售目标。
2.3 销售数据分析：定期分析销售数据，评估产品的销售情况和市场反馈，根据分析结果调整销售策略。
3. 客户服务与满意度管理3.1 客户接待：提供友好、热情的服务，解答顾客的疑问和需求。
3.2 客户投诉处理：及时处理客户投诉，并采取措施解决问题，保证客户满意度。
3.3 客户反馈收集：积极收集客户反馈意见，了解客户需求，改善产品和服务质量。
4. 财务管理4.1 销售记录与报告：记录销售数据，编制销售报告，分析销售情况。
4.2 成本控制：监控各项成本，控制费用支出，提高盈利能力。
4.3 店铺运营分析：定期进行店铺运营绩效分析，评估经营情况，提出改进建议。
总结本文档介绍了零售运营工作流程的各个环节，从采购与库存管理、商品陈列与销售、客户服务与满意度管理，到财务管理等方面进行了详细说明。
通过遵循这些流程，我们将能够更好地管理店铺运营，满足客户需求，并实现销售增长和利润最大化。
百货商场营运流程p14
百货商场营运流程三、营业后工作附1:营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部分的目标打点工作，方案和实施办法，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、成立、贯彻、执行公司及部分的各项打点规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、按照公司工作质量尺度，查核各区域的各项打点工作，及时查抄各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处置，包管公司各项工作的正常运转；4、制定各种尺度及办法，防止各类变乱发生，并按照查核成果，对部属员工的奖惩作出处置定见；5、组织对竞争敌手的市场查询拜访，并进行阐发，按照竞争敌手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反响，为公司打点决策提供参考依据；7、处置卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客对劲；8、协调部属各部分的关系，沟通与衔接各部分的工作，使公司整体运作良好；9、主持部分例会，阐发工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与筹划各项促销活动，力争促进发卖的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场发卖任务的完成。
二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日迟早例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承先启后的作用；2、当真协助部分经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部分人员思想状况，排除不良倾向，即时陈述请示，研究予以解决；4、严格落实部分员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部分员工的工作状况，阐发容易呈现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不按时巡视各岗位，指导员工工作并催促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场查询拜访，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，按期进行总结陈述；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥打点权；10、努力学习有关常识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的带领方式和督导方式；11、组织并参与筹划有利于公司开展的促销活动；12、组织本部分的商品盘点工作；13、主持部分会议，阐发工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标。
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第二章 销 售 活 动
2.4 销售活动五：商品修饰
修理的要点：
▲ 商品修理登记 ▲ 修理位置、所需时间、修理金额 ▲ 联络地址、电话 ▲ 修理品的保管 ▲ 确认后再交货
第二章 销 售 活 动
2.5 销售活动五：用餐、休息
合理安排用餐及休息时间
关于用餐及休息的要点：
▲ 制定用餐、休息时间表，并要定期更换 ▲ 外出时一定要报告，用餐不得超过30分钟 ▲ 休息的交接一定要清楚，不能影响工作 ▲ 时间安排有变动时一定要在早会上预先通告
第三章 补货、验货
3.2 补货点货三：进货/点收
进货点收的要点：
▲ 进货点收要当场进行 ▲ 预先确定点收、验货人员 ▲ 如有错误、点收时立即更正
▲ 事先确定进货的货品 ▲ 以预先的补货单位准则 ▲ 发现残次品立即返回
第二章 销 售 活 动
小 结：
▲ 如何进行排班 ▲ 商品补充 ▲ 用餐、休息 ▲ 待客之道
▲ 销售指导 ▲ 商品修饰 ▲ 收银帐检查
第三章 补货、验货
3.1 补货点货一：补货
补货的要点：
▲ 由销售状况、在库状态来分析判断要补充货品的种类和数量 ▲ 多听取导购员的意见 ▲ 店长应决定时尚款的进货数量和规范 ▲ 补充商品要注意颜色和尺码 ▲ 进货时间要短 ▲ 要注意货品的季节周期 ▲ 单据、库帐应当场处理 ▲ 收集竞争品牌的商品情报
准备的用品：
▲ 包装纸、纸袋、胶带
▲ 活动赠品准备
▲ 各种报表、销售单据
▲ 剪刀、记事本、线等
第一章 开 店 准 备
1.7 开店准备七：播放开始
播放要点：
▲ 计划性的安排播放节目 ▲ 注意音量的调整 ▲ 同一曲目、同一内容不易持续重复 ▲ 播麦内容要突显店堂推广的主题并能活跃店堂气氛 ▲ 播放的内容一定要经公司确定，不能有与我们品牌定位不符的内容
第一章 开 店 准 备
小 结：
▲ 早会 ▲ 商品修饰 ▲ 准备零钱 ▲ 播放开始
▲ 清洁 ▲ 陈列品检查 ▲ 销售用品准备
第二章 销 售 活 动
2.1 销售活动一：如何进行排班
▲ 排班应公平公正 ▲ 新老搭配，强弱结合 ▲ 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 ▲ 节假日，促销活动之前进行调班，必要时安排特别班
2） 随时整理凌乱的陈列品 指导的要点：
▲ 恢复陈列的正规位置 ▲ 不要在陈列架上放置物品 ▲ 不要将存货、进货、空箱子或其他用具放在通路上
第二章 销 售 活 动
2.3 销售活动三：商品补充
商品补充的要点：
▲ 商品补充的判断，应听取导购员的意见 ▲ 应补充哪些商品 ▲ 应补充多少数量 ▲ 价目表是否已经挂上，是否准确 ▲ 是否有不良品或脏品 ▲ 是否正确处理票据
▲ 销售活动 ▲ 闭店 ▲ 月底业务 ▲ 日业务的执行标准表
第一章 开 店 准 备
1.1 开店准备一：早会
时间：开店前5-10分钟（原则10分钟）
早会内容：
▲ 出缺勤的确认 ▲ 仪表检查（头发、指甲、制服是否清洁、整齐，是否化好妆，是否佩戴工牌，鞋子是 否清洁。） ▲ 士气状态的掌握（从问好开始） ▲ 报告本日业绩指标（指示重点销售商品，目标具体化） ▲ 报告本日工作分配 ▲ 新品介绍与学习 ▲ 报告本日顾客动向的预测 ▲ 简短培训、教育（礼貌、销售话术、商品知识）
零售单店日常营运流程
目录
零
第一章 开店准备
售
第二章 销售活动
单
第三章 补货、验货
店
第四章 闭店
日
常
第五章 周末业务
营
第六章 月底业务
运
第七章 营业不同周期的工作重点表
流
第八章 日业务的执行标准表
程
第九章 危机意外的处理方法
要 点：
▲ 开店准备 ▲ 补货、验货 ▲ 周末业务 ▲ 营业不同周期的工作重点表 ▲ 危机意外的处理方法
第二章 销 售 活 动
2.6 销售活动六:收银帐检查
每天应即时检查收银帐
检查的要点:
▲ 若有错误要当场查明 ▲ 检讨销售变化、研究对策、调整销售状态
第二章 销 售 活 动
2.7 销售活动七：待客之道
店长的第一要务之一是带动、指挥卖场销售
要点：
▲ 人员销售配置、商品补给、陈列修正、零钱准备等 ▲ 店长应主动接待顾客、带动卖场销售气氛 ▲ 忙碌的卖场部分的顾客接待（新老顾客的接待） ▲ 促销品的销售 ▲ 残次品、更换品、修理品的处理
第二章 销 售 活 动
2.2 销售活动二：销售指导
1） 最好的导购员培训，应在卖场现场传授 指导的要点：
▲ 接近顾客是否适宜 ▲ 商品说明是否掌握重点（提炼卖点6要素） ▲ 如何进行附加推销（我们很多商品适合她） ▲ 商品包装是否迅速 ▲ 会员卡是否登记 ▲ 碰到难缠的顾客如何相互支援
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二章 销 售 活 动
第一章 开 店 准 备
1.3 开店准备三：商品修饰
时间：开店后（根据客流适当调整）
修饰要点：
▲ 陈列用具是否准备齐全 ▲ 各器架上货品是否充足 ▲ 衣服是否平整、干净 ▲ 更换破旧的价目表
▲ 由上而下检查架上货品 ▲ 是否按照公司的陈列规定 ▲ 陈列组合是否合适
第一章 开 店 准 备
1.4 开店准备四：陈列品检查
▲ 畅销商品是否明显 ▲ 陈列量是否足够 ▲ 价目表是否清楚、准确
第一章 开 店 准 备
1.5 开店准备五：准备零钱
领取并保管零钱
检查要点：
▲ 零钱分类、方便找取 ▲ 周末假日更应特别注意，做好准备 ▲ 收银开始、结束的核算，店长要在场
第一章 开 店 准 备
1.6 开店准备六：销售用品准备
检查并准备各种销售用品
时间：修饰商店时，巡视店内完善陈列
检查要点： 1） 橱窗陈列品
▲ 主题是否明确 ▲ 陈列品的量、布置、颜色是否恰当 ▲ 模特出样是否协调 ▲ POP是否齐备 ▲ 宣传卡
第一章 开 店 准 备
2）店内陈列
▲ 促销商品是否明显 ▲ 是否按类型分类 ▲ 颜色搭配是否合理 ▲ 海报、POP展示板等是否整齐
第一章 开 店 准 备
1.2 开店准备二：清洁
时间：早会前20分钟（开店后20分钟）
清扫场所 : 1） 店面
▲ 店面的通路 ▲ 建筑物的外墙、招牌、照明 ▲ 窗户、玻璃 ▲ 地砖、地板 ▲ 地毯、踏垫
第一章 开 店 准 备
2） 陈列架等
▲ 一切陈列用具 ▲ 收银台、造型用具
3） 关于备品
▲ 镜子、休息桌椅、饰品等 ▲ 天花板、照明设备 ▲ 空调的过滤网 ▲ 店内是否有异味 ▲ 卫生间的清洁、气味