护士修养与礼仪规范ppt课件

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医务人员服务礼仪和技巧PPT68页

医务人员服务礼仪和技巧PPT68页
以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融 洽的护患关系。 3.举止文雅:适度、大方、稳重。 4.雷厉风行:治病救人,对时间的要求很严格, 特别是在急救中,时技巧
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• 我们是干什么的?
看病的! 看病人的!
• 我们是什么职业? 医学工作者! 服务员!
服务技巧
32
• 我们进入了服务经济时代! • 我们进入了服务革命时代! • 我们进入了服务制胜时代! • 我们不得不做好服务工作!
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• 语言技巧
鼓励:使患者树立战胜疾病的信心,积极配合治疗
和护理。 • 对患者取得的一点进步,都要及时给予肯定和鼓
励,“您很坚强”,“您做的很好”,“要坚持 这样做下去,效果会更好”等语言激励患者,树 立信心,增加勇气。 • 如脑血管病患者,做肢体功能锻炼,在他艰难的 行走中,要及时给予鼓励“好,很好!不要怕,
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仪态礼仪
• 动作:体格检查;通过手的动作把各种
抢救药物输入患者体内;给患者拍背、排 痰、皮肤护理等; • 为了观察患者的病情变化,护士经常巡视 在患者的床前。 • 护士的动作要求轻柔有力。
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仪态礼仪
• 界域:必须与他人保持的间隔距离。
• 亲密区域:一般在 15-45厘米,是爱抚、安慰、保 护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时, 需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。
怎么先测血压?”
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护士:“我已经测过了。数呼吸时,我没 告诉您,这样您的呼吸会更自 然,计数更准确。现在给您量一 下血压,请您脱下一侧袖子,并 保持安静。”(护士测量血压)
病人:“听说,量血压得先休息一会儿?”
64
护士:“是的,您的血压有些偏高,高压 160毫米汞柱,低压100毫米汞 柱。您家人中还有人患高血压病 的吗?”

护士礼仪ppt课件

护士礼仪ppt课件

采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧,包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等, 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时,应保持 高度的无菌观念,确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ,包括存放、使用、更换等,确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言,如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时,应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时,应保持眼神接触,以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切,以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ,不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ,不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中,护士应积极倾听患者 的需求和问题,以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思,以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时,护士应避免打断 ,以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好,使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时,应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题,理解患者的感受,避免中断或 打断患者。

护士礼仪规范 PPT课件

护士礼仪规范 PPT课件
放疗(I)科护士礼仪 服务规范
March 29, 2020
1
第一篇 (外塑形象)
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
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工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
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佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括:戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠,一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品, 如:气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一,大小合适。
• 保持干净,不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色(白色、肉色)袜,颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
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更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
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March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
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口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻,截至鼻翼以 上,四周无空隙,以达到有效防护。
• 口罩位置低,松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面,扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。

2024护士礼仪ppt课件完整版

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行姿
行走时头正肩平,双臂自然摆动 ,步幅适度,匀速行走,保持直 线。
蹲姿
一脚在前,一脚在后,两腿靠紧 向下蹲,前脚全脚着地,小腿基 本垂直于地面,后脚脚跟提起, 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍,不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品,不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直,双眼平视,下颌微收 ,挺胸收腹,两臂自然下垂,双 腿并拢直立,脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直,头部端正,双目平视 ,双膝并拢,双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径,引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ,不断改进自己的工作,提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范,将规 范内化为自己的行为准则,时刻以患 者为中心,提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室,护士应严格遵守无菌操作规范,确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合,确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中,护士应保持高度专注,时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后,护士应安抚患者的情绪,减轻患者的紧张和焦虑。

护士的举止礼仪PPT课件

护士的举止礼仪PPT课件

第一节 手姿
手姿:又叫手势,是人的双手及手臂所做
的动作,它可以是静态的,也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 : 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿:
垂放:双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前; 双手自然下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两 侧。
护士位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
三、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
四、入座与离座
(一)入座顺序:先后顺序,礼让尊长 (二)入座方法:左进左出 (三)落座无声:不慌不忙,悄无声息 (四)入座得体:背对座位,轻轻坐下 (五)离座谨慎:轻身起立,左侧离席
男士:稳健、“立如松” 女士:优美、“亭亭玉立”
二、站立有相:
头正颈直,双目平视, 面带微笑,表情自然 挺胸收腹,两肩平行、 外展放松,立腰提臀 两臂自然下垂,两手相握在腹前; 两腿并拢,两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 (正脚位小八字步)
特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。
第三节 坐姿
坐姿:人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松,一种静态的姿势。
坐姿的基本要求:端正安稳,表现安详、庄重、优 雅的风度。
一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度:坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅:坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展:入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

护士礼仪修养【精品ppt】

护士礼仪修养【精品ppt】
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6.在对待隐私权方面
• 西方礼仪处处强调个人拥有的自由(在不违反 法律的前提下),将个人的尊严看得神圣不可 侵犯。在西方,冒犯对方“私人的”所有权利, 是非常失礼的行为。因为西方人尊重别人的隐 私权,同样也要求别人尊重他们的隐私权。
• 东方人非常注重共性拥有,强调群体,强调人 际关系的和谐,邻里间的相互关心,问寒问暖, 是一种富于人情味的表现。
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礼仪的表现
• 优雅的风度 • 得体的举止 • 不俗的谈吐 • 高雅的气质 • 个性化的仪表
• ~\(≧▽≦)/~
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优雅的风度
• 风度是一个人内在的素质,修养及外部 行为的总和。是人们在社会生活中逐步 形成的,以文化知识为内涵、受生活经 历影响而表现出来的具有一定特色的精 神状态、言谈举止和仪容仪表。
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2.在表达形式方面
• 西方礼仪强调实用,表达率直、坦诚。东方人 以“让”为礼,凡事都要礼让三分,与西方人 相比,常显得谦逊和含蓄。
• 在面对他人夸奖所采取的态度方面,东、西方 人不相同。面对他人的夸奖,中国人常常会说 “过奖了”、“惭愧”、“我还差得很远”等 字眼,表示自己的谦虚;而西方人面对别人真 诚的赞美或赞扬,往往会用“谢谢”来表示接 受对方的美意。
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• 同时在送礼和接受礼品时,东西方也存在着差异。西 方人送礼时,总是向受礼人直截了当地说明:“这是 我精心为你挑选的礼物,希望你喜欢”,或者说“这 是最好的礼物”之类的话;西方人一般不推辞别人的 礼物,接受礼物时先对送礼者表示感谢,接过礼物后 总是当面拆看礼物,并对礼物赞扬一番。而东方人则 不同,中国人及日本人在送礼时也费尽心机、精心挑 选,但在受礼人面前却总是谦虚而恭敬地说“微薄之 礼不成敬意,请笑纳”之类的话。东方人在受礼时, 通常会客气地推辞一番。接过礼品后,一般不当面拆 看礼物,惟恐对方因礼物过轻或不尽如人意而难堪, 或显得自己重利轻义,有失礼貌。

护士的礼仪和规范PPT课件 共35页PPT资料

护士的礼仪和规范PPT课件 共35页PPT资料
– 距离:
• 亲密距离 0~0.46m 情感高度密切的人之间 • 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间 • 社交距离 1.2~3.6m 公务关系 • 公共距离 3.6以上 公共场合陌生人之间
非言语沟通的概念
– 定义: 指不以自然语言为载体进行信息传递,而是以 人的仪表、服饰、动作、神情等非言语信息作为沟通 媒介进行的信息传递。
– 特点:
• 广泛性:在言语差异很大的情景中也可以透过非言语交流进行 有效沟通。
• 沟通性:交流者的姿态表情、动作、距离等非言语行为始终都 伴随着言语在交流着种种信息。
首应效应理论(第一印象决定
论):
• (1)首印效应,即在人际交往中,特别是在初次交 往中,留给交往对象的第一印象。(首应效应护理 人员应做到12个字:清洁整齐、朴实庄重、干练 利索,以达到内正其心、外正其容。) (2)所谓第一印象,实际是人际交往中,交往双方 见面第一眼——半分钟,尤其是前3秒的时间。 (3)第一印象往往是非理性的,不可逆的。 (4)首应效应的六要素:仪表 、表情 、举止、服 饰 、谈吐 、发型 。
A理论:
• 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出 的。他认为:只要是人,都需要别人的敬 重,哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节:
• (1)接受(Accept):不要排斥别人,对 人晓之以理、动之以情; (2)赞美(Admire):在开展护理活动中, 应面带微笑,多讲几句患者愿意听的话; (3)重视(Attach):人都希望被看得起, 尤其是在思想不太愉快的
护理礼仪的基础理论
• 双相沟通理论: (1)人是需要相互理解的,相互理解,这是人际交往成功的 前提; (2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道,才能实现 真正意义上的沟通; (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道,实际就是礼 仪规范; (4)护、患沟通中的技术交往类型有:
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固定的医师和护士,其工作主要依赖 各专科医师完成;②支援型:有固定 的医师和护士,能完成大部分工作任 务,但还需各专科经常性的支援;① 自主型:急诊科有独立完成任务的能 力,与各专科只有会诊和协作关系。
2019/12/27
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2.急诊工作人员:37%的急诊科有 固定医师,100%有固定护士;
3.院前急救:23%有院前急救,64 %有救护车;
急诊科的功能定位及业务开展
早年在急诊医学刚刚起步的时候,由 于认识上的局限和学术带头人都是由专科 医生转行而来,一些急诊科的业务有向专 科方向发展的趋势。
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近年来,大家对急诊医学的认识不断提高。 急诊业务逐渐走上了正确的道路。对于急 诊科的功能定位,大家也逐步达成了以下 共识:
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护士的服装和服饰
护士的职业淡妆: 护士的语言修养。
2019/12/27
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现状与困惑
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1999年樊寻梅教授等对平均床位895张的53家 大型综合医院急诊科的情况进行了调查。调
查的结果为:
1.急诊科模式:大致分为三种:① 依赖型: 急诊科只有专职主任、个别
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队伍不稳定,“打短工”、“临时工”思 想存在,很少有人潜心钻研急救医学,更 谈不上树立牢固的专业技术思想,极大地 影响了急救水平的提高。
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人员配备严重不足,急诊病房医生常常需 连续工作24小时,急诊应诊医师从无正常周 末休息,夜班从下午6点至次晨8点连续工作 达14小时,常因过度疲劳而致精力、体力、
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从业务开展的角度来看,目前急诊科可以分为以 下几种类型:
1.内科为主型:急诊科固定的医生为内科医 生,主要处理属于内科系统的急症,其它的急症 仍需要专科医生来完成。
相貌和风度美 相貌和风度构成了人的整体美得两个要素, 其中相貌包括人的长相、仪表、及气质,风度则是由心灵、 语言、行为构成。只有两者统一和谐才能称之为美。风度 是一个人的品德、情趣、教养在仪态上的外在表现。他不 但反映出一个人的职业特点,更能反映出人的文化程度、 道德修养和性格习惯。所以,一个人在社会生活的交往中, 彬彬有礼的举止、高雅有致的谈吐、端庄大方的仪容,会 给他人以直观的愉悦感,也是尊重他人的表现。
2019/12/27
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护士的服装和服饰
护士工作时的衣着应该以整洁、大方、庄重、适 体、衣裙长短和松紧适度、方便工作为原则,与 工作环境和谐统一。
系燕尾帽要求短发前不遮盖眉毛,后不过衣领, 侧不掩耳为宜,长发要梳理整齐盘与脑后,燕尾 帽应洁白、平整无皱折、系戴高低适中,护士服 应清洁、平整、合身、以身长刚好过膝、袖长到 腕部为宜,不能佩戴首饰和其他饰物,袜子一肉 色为宜内裙不能超过外套。
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4.仪器设备及结构:100%有观察 床及抢救室,96.12%有EICU,51.8% 有手术室,31%有实验室,42%有B超, 23%有血气分析,19%有生化分析仪, 9.16%有胃镜。所有的急诊科均配备有
呼吸机、除颤仪、监护仪、洗胃机及 吸痰器。
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急诊就诊中20%~30%为危重症及疑难病, 其中约50%以上含多科病,这样一来也为病 人就诊带来困难,一次患病,多科挂号, 急诊不急,多科共管,互相推诿,重复化 验,重复检查,并且,医生不能从病人整 体观念诊治病人,用药只顾本科而不综合 分析,等现象都给急诊工作的正常运转和 管理带来了许多困扰和紊乱。
思维、判断及处理能力大大下降,医疗质
量,应急反应能力很难保证,潜伏存在着 医疗安全隐患。
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急诊工作非常辛苦,夜班多、精神高度紧 张、体力消耗大,急诊病人病情重、变化 快,工作责任性强,易发生纠纷,这些急 诊工作的特点,加之人员配备不足,使许 多医生超负荷劳动,身心健康受到影响。
护士修养与礼仪规范
第一章 美学与护士的职业美
美学知识概述 护士的职业美2019/12272美学知识概述
什么是美,美是一门理论,是哲学的一个分支,是关于美 和艺术的哲学思考,是研究人类审美活动的最一般的科学
意义 个人的修养程度有赖于其审美层次,我们有必要首 先对美学和美的本质问题有所了解及认识,从而提高对美 的鉴赏力。只有分辨美与丑的基础上,才能更深层次的了 解美的真谛。
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·危及生命和脏器功能急症的紧急抢救 ·鉴别、分流。以最快的速度完成急症的鉴别
诊断,主动向各专科输送病人;
·一般急症的诊断和治疗; ·危重症的监护治疗; ·灾难事件的急救。
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医生多数不固定,较为完善的急诊内科也 常年有内科“外援”,部分来急诊轮转医 生的素质、服务水平远不能满足急诊工作 的要求,使急诊科很难从严管理。
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护士职业的仪表美
护士的基本姿态 主要包括站姿、坐姿、走姿等。其总的原
则应为文雅、活泼、健康、有朝气。护士应严肃认真的去 交班、开会或工作,要站有站姿、坐有坐相,显得落落大 方。
站;最基本的活动形式。正确的站姿应是:挺胸、收腹、 头正、颈直、肩外展、臀部收紧,两手在身体两侧自然下 垂或或轻握手与下腹部,双腿并拢,双脚稍错开,身躯正、 直、重心上提。
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护士的职业美
美学与护理,护理工作的特殊性,要求护 士将内心美和外在美融合为一体,并创造 出美的环境,是病人产生美感,感受生命 和生活的美好,产生战胜病魔的勇气。
2019/12/27
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护士的职业美
护士美得素质修养 护士的品德修养 护士的情感与情操 护士要带着关心、体贴和爱护
的情感去为之进行各种治疗和护理。护士的崇高 形象是善良、温和、充满同情心、稳健 护士的诚实与宽容 老实 慎独《礼记 中庸》“天 命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。道也者, 不可须臾离也;可离非道也,是故,君子戒慎乎 其所不睹,恐惧乎其所不闻。莫见乎隐,莫显乎 微,是故君子慎其独也”。宽容 是待人处事的美 德
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