客户拜访流程
线下拜访流程
线下拜访流程线下拜访流程是企业与客户之间进行交流、洽谈、推销等活动的重要工具，有效的拜访流程可以提高销售效率和客户满意度。
下面是一份一般性的线下拜访流程，以便制定更具体的计划和安排。
1. 准备阶段：在拜访客户之前，需要对其进行一定的了解和准备工作。
了解客户的行业、公司背景、产品需求等信息，以便在拜访时能针对性地提供相应的解决方案。
2. 预约拜访：在确保自己已做好准备之后，与客户预约拜访时间。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，选择合适的时间和地点进行拜访。
3. 制定拜访目标：在拜访前，需要明确自己的拜访目标。
目标可以是推销产品、解决问题、建立合作关系等。
制定明确的目标可以让整个拜访过程更有针对性和有效性。
4. 拜访准备：在拜访前的24小时内，进行最后的准备工作。
准备的内容包括准备产品或资料样本、准备拜访演讲稿、检查拜访工具和纪念品的备货情况等。
5. 拜访过程：在按时到达拜访地点后，首先要进行自我介绍，并向客户表示感谢。
之后可以对自己的产品、服务进行详细介绍，提供相关的解决方案或建议，并回答客户可能有的问题和疑虑。
6. 交流与沟通：在拜访过程中，要与客户进行积极有效的交流和沟通。
可以通过提问、倾听、询问等方式了解客户的需求和意见，以便更好地满足其需求。
7. 解决问题与协商：在拜访过程中，客户可能会提出一些问题和需求。
需要积极回答和解决客户的问题，并协商达成双方满意的合作方案。
8. 总结与反馈：在拜访结束后，要对整个拜访过程进行总结。
可以向客户征求反馈意见，了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化。
9. 后续跟进：拜访结束后，不要忘记与客户保持联系并进行后续跟进。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户保持沟通，了解其使用产品的情况，并提供必要的支持和帮助。
10. 记录和分析：拜访结束后，应对拜访过程进行详细的记录，并进行分析和总结。
可以对销售数据、客户反馈、销售技巧等方面进行统计和分析，以便进一步提高拜访效果。
拜访客户的8个步骤以及客户案例分析
一次并不成功的拜访
一个销售团队计划拜访 XXX省公路局的赵主任， 当他们如约来到客户办公 室后，其中发现客户的桌 子上摆着他们的产品，旁 边的机房内堆有不少他们 产品的包装箱，而且客户 对他们很热情。这些都是 很好的兆头。
以下他们的对话：
“赵主任，我们的产品您 用得好吗？” “不错，我们以前用的都 是其他公司的，现在都改 用你们的了。”
• 转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾 客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
克服异议
• 运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意， 同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。
• 逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的 方法来克服异议。
• 同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩 驳否则你无论输赢，都会使交易失败。
都是为客户服务的，如果公司的员工不倾听客户的要求，
怎么能为客户服务呢？所以上门拜访客户时，应该竖起自
己的耳朵，就会发现自己能够卖出更多的产品。
【讲解分析】：把耳朵叫醒
介绍和引导在拜访中，销售
人员要倾
听、提问和介绍，并合理
分配三者的时间。
以一次普通的30分钟拜访为例，为了充分挖掘客户需求，
应该鼓励客户打开谈话空间，拜访中15分钟用于倾听，5
入互信的关系，但可以利用各种场合向客户进行销售。这时，销售人 员的穿着、简单的交谈以及他所提供的资料将是客户评价公司的标准 ，因此销售人员的言谈举止和穿着打扮是与客户建立互信的前提。
覆盖客户的数量和级别在一次拜访中，显然不能覆盖多个客户， 因此拜访的效率并不是很高。拜访适合于各种级别和职能的客户，但 在拜访高层客户的时候，应该做充分的准备。如果方案或者产品对客 户有益，高层客户便可以迅速做出采购的决定，管理层就需要考虑其 他的因素。因此，在拜访高层客户的时候，销售人员必须要了解他们 的战略目标，以及自己如何能够帮助客户达到他们的目标。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
拜访客户流程和细节
拜访客户流程和细节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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拜访客户服务方案
拜访客户服务方案拜访客户是企业与客户沟通交流的重要环节，也是获取客户需求、了解客户意见和提供优质服务的重要方式。
为了提高拜访客户的效率和质量，下面是一个拜访客户服务方案的详细描述：一、拜访客户前的准备工作：1. 对客户进行充分的调研，了解客户的业务特点、需求、所在行业等信息，为拜访进行前期准备。
2. 与销售、市场等相关部门沟通，了解最新的产品信息和市场动态，以便在拜访中向客户提供更准确、更具针对性的服务。
3. 确定拜访的目的和计划，明确要与客户沟通的内容和问题，为拜访的顺利进行做好准备。
二、拜访客户的流程和步骤：1. 提前与客户约定拜访的时间和地点，确保客户的接待和安排工作能够顺利进行。
2. 拜访开始前，与客户握手问候，表明自己的身份和来意。
3. 针对客户的业务特点和需求，向客户介绍公司的产品、服务和解决方案。
4. 了解客户的需求和意见，询问客户对我们产品和服务的满意度，以及存在的问题和需要改进的地方。
5. 根据客户的反馈，及时处理客户提出的问题和需求，为客户提供满意的解决方案。
6. 向客户介绍公司最新的产品信息和市场动态，为客户提供专业的行业分析和建议。
7. 拜访结束前，与客户进行总结和回顾，确认客户的需求是否得到满足，以及是否存在其他需要协助的问题。
8. 感谢客户的接待和合作，并向客户介绍公司的售后服务和支持体系，以保证客户在后续的使用过程中得到及时的支持和帮助。
三、提高拜访客户服务的方法和技巧：1. 与客户进行充分的沟通，倾听客户的需求和意见，确保能够提供贴近客户实际情况的服务和解决方案。
2. 对待客户要真诚、热情和耐心，保持良好的沟通和合作态度，营造良好的合作氛围。
3. 针对不同客户的特点和需求，采取灵活的沟通方式和方法，确保能够最好地传递和接受信息。
4. 对客户的问题和需求要积极主动地解决和满足，不仅在表面上回应客户的需求，还要深入分析并提供更好的解决方案。
5. 提供专业、全面和及时的信息和服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品和服务。
客户拜访的流程和方法
客户拜访的流程和方法成功拜访的第一步就是拜访准备。
拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。
下面店铺将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容。
希望可以帮助到大家!客户拜访的流程和方法一、拜访目的确认拜访目的确认是指在拜访客户之前，与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。
无论是我们去约见客户，还是客户主动要见我们，都需要将这三个要素与客户确认清楚，这样才能进行下一步的拜访准备，提高客户的效率。
前面提到的雯雯经过我的提醒之后，她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。
客户说，想知道他们的软件和现有的软件如何对接，硬件有什么要求，另外想要个报价。
雯雯听了，觉得多亏问了一下客户，自己可以提前准备，要不然这么复杂的问题，自己的领导也不见得能立即回答，到时候，自己的领导会下不来台，客户也会觉得销售很不专业。
如果是客户约销售见面交流，销售人员应当首先问一下客户，这次主要交流什么内容。
简单地说，就是“我们为什么要会面”，这就是目标。
接下来，应当问问客户希望以什么形式进行交流，是单独交流、会议交流还是大家讨论?客户方都有哪些人参加?简单地说，就是“我们将如何进行”，这就是过程。
最后，要问问对于这次交流，客户希望有哪些成果，或者希望有哪些收获?简单地说，就是“我们一起花了这些时间，对彼此有什么好处”，这就是收益。
关于收益有一点需要特别注意，就是一定要说明客户的收益，是希望能够理顺自己的需求，还是希望能够形成合作意向，或者是希望了解我们的产品?如果是我们约见客户，也需要将这些信息与客户说清楚。
比如：“赵总，明天我想去拜访您一下，跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。
我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划，请您提提意见(过程)。
最后形成符合您的时间要求的项目进度表，以便于项目的推进与开展(收益)。
”这样客户会意识到你的拜访很重要，才会愿意抽出时间来见你。
同时说明这三个要素，也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考，提高交流的效率。
拜访客户八大基本流程
拜访客户八大基本流程业务拜访的基本流程如下：一、拜访前的准备工作。
工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。
1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。
同时梳理一下自己的思路，如到了店铺怎样处理客户异议，怎样叫客户下定单。
2、工具准备主要有：A、产品目录和样品。
B、拜访计划表。
C、订单、笔、笔记本。
D、计算器、名片。
二、拜访前的计划。
每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数、计划当天销量、计划当天主推产品。
三、开场白。
和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。
一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。
四、库存检查。
库存检查主要检查公司产品现有品项各库存数量，竞品的品项及库存数量，观察客户库存是否安全，产品销售进度是否正常。
库存检查有以下好处：1、防止断货或库存过多，建议的合理的定货量，以赢得客户信任。
2、检查库存可以及时发现生意的机会点，同时库存数据可做为推销数量的理由根据。
3、可及时掌握竞品动态，并采取对策。
五、推销说明。
推销说明的关健在于沟通，越深入越好。
六、处理客户反对意见。
你在给客户推荐时，客户一般都会提出异议，这时你应该耐心聆听客户说话，从谈话中分辩出客户拒绝的原因，设身处地的着想，体会客户的需求，这样才能赢得客户的认可。
同时应具有熟练的处理技巧，才能准确表达自己的意思，并富有弹性的加于处理。
七、促成订单。
可以在当时立即促成，也可以回来后电话跟进。
八、当天拜访工作总结。
客观自我的评价能有效的自我提升，同时也是以后工作的原动力。
如以前棘手的客户推销时获得了成功，这时你应该想一想为什么成功了，是哪一点做得比较好。
或者有几家失败了，这时也应该反省一下为什么失败，并找出失败的原因并加于改进，或向上司寻求帮助。
客户拜访流程话术技巧
客户拜访流程话术技巧拜访前准备一.产品画册、名片、企业资质等的准备二.对产品充分的认识三.明确拜访的目的四.设计好交谈内容和思路五.预测对方可能提及的问题和熟练的话术拜访流程：一、自我介绍：递交名片二、了解需求：现实需求和心理需求三、介绍产品：画册、满足现实和心理需求四、愿景描绘：引导描绘理想的效果五、解答疑问：成交前的问题解决六、促进成交：成交需要催促具体操作注意事项:1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间接见我！3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
4、开场白的结构：（1）提出议程；（2）陈述议程对客户的价值；（3）时间约定；（4）询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们的需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？（2）结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
客户拜访与专业话术第一章营销精英从拜访开始目前在全国大约有6000万人在从事与营销相关的工作，在各大城市的招聘市场上，有三分之二的招聘职位都是招聘营销人员。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧文章内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
销售管理的基本拜访流程
销售管理的基本拜访流程销售管理的基本拜访流程可以分为以下几个步骤：1. 前期准备：在拜访客户之前，销售人员需要进行充分的准备工作。
这包括了解客户的需求和偏好、研究竞争对手的销售策略、收集市场信息等。
还需要整理销售资料和准备所需的销售工具，如演示文稿、样品等。
2. 确定拜访目标：在拜访之前，销售人员需要明确拜访的目标。
这可能是促成一次销售、获取客户的反馈、建立合作关系等。
明确目标有助于销售人员在拜访过程中更加专注和有针对性地进行沟通和行动。
3. 建立联系：到达客户所在地后，销售人员需要与客户进行建立联系。
可以通过电话、电子邮件或其他沟通方式预约拜访时间，并确认客户的可接受度。
在初次见面时，销售人员需要以友好和专业的态度向客户介绍自己和公司，并表达对客户的关注和帮助。
4. 了解需求：在拜访过程中，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的具体需求和问题，包括需求的紧迫性、预算限制、现有解决方案的满意度等。
这可以通过提问、倾听和观察来实现。
5. 提供解决方案：根据了解到的客户需求，销售人员需要提供符合客户需求的解决方案。
这可能涉及产品或服务的介绍、演示、样品展示等。
销售人员应该清晰地说明产品的特点和优势，并能够回答客户提出的问题。
6. 强化商业关系：在拜访过程中，销售人员需要与客户建立良好的商业关系。
这可以通过提供专业建议、及时回复客户的查询、关注客户的反馈等方式实现。
销售人员还可以借机介绍公司的售后服务和售后支持，以增加客户满意度和信任度。
7. 跟进和维护：拜访后，销售人员需要及时进行跟进和维护。
这可以通过发送感谢信、预约下次拜访、定期电话回访等方式实现。
在跟进和维护过程中，销售人员需要持续关注客户的需求变化和反馈，并根据情况调整销售策略和行动计划。
以上是销售管理的基本拜访流程，通过有序的流程和有效的沟通与行动，销售人员可以更好地与客户建立联系、了解需求、提供解决方案，从而促成销售和维护客户关系。
拜访客户的流程
拜访客户的流程拜访客户是商务工作中非常重要的一环，成功的拜访可以为企业带来商机和合作机会。
因此，建立一套行之有效的拜访客户流程是非常必要的。
下面将为大家介绍一套拜访客户的流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，进行准备工作。
在拜访客户之前，我们需要对客户进行一定的了解，包括客户的基本信息、需求、偏好等。
同时，也要准备好拜访所需的资料和样品，确保能够充分展示公司的实力和产品优势。
其次，制定拜访计划。
在确认了客户的基本信息和需求后，我们需要制定一份详细的拜访计划，包括拜访的时间、地点、内容安排等。
在制定计划的过程中，需要充分考虑客户的时间安排和个人偏好，确保计划的合理性和可行性。
接着，进行拜访前沟通。
在正式拜访之前，我们需要通过电话或邮件等方式与客户进行沟通，确认拜访的时间和地点，并简要说明拜访的目的和内容。
这样可以让客户有充分的准备，也能够避免因为沟通不畅导致的不必要的误会和麻烦。
然后，进行实地拜访。
在拜访当天，我们需要提前到达客户指定的地点，准备好所需的资料和样品。
在拜访过程中，我们需要保持良好的形象和态度，尊重客户，倾听客户的需求和意见，并针对客户的问题进行耐心解答和说明。
同时，也要充分展示公司的实力和产品优势，让客户对我们有更深入的了解和信任。
最后，进行跟进工作。
在拜访结束后，我们需要及时跟进客户的反馈和意见，了解客户的进展和需求变化，及时调整和完善我们的服务和产品。
同时，也要保持与客户的良好沟通和关系，建立长期的合作伙伴关系。
总结一下，拜访客户是一项需要细心策划和周密安排的工作，只有通过科学合理的流程和方法，才能够取得更好的效果。
希望大家能够根据以上的流程，提高自己的拜访客户能力，取得更好的业绩和成就。
客户拜访专业流程拜访标准流程
客户拜访标准流程
————以下仅为方向示例，具体工作中根据具体情况自行调整
1、出门前准备：
（1）制定每周、日拜访计划，设定目标；
（2）准备客户资料、名片、POP、计算器、抹布、价格表、促销政策、宣传册、条幅、新产品样品等拜访工具；
（3）上次拜访未完成异议处理追踪；
（4）了解经销商/配送商库存是否有断货、断品项现象（会造成批发订单无法送货）；
2、店内拜访专业流程：
（1）进店前整理服装仪容，翻开客户资料卡，了解客户姓名及上次进货时间、数量及上次客诉等相关情况，思考本次推销重点品项和推销话术；
（2）检查店外海报，进行店外海报更新、张贴；
（3）进店，向店主打招呼，询问上次货物送达情况，处理客诉；
（4）理货，使自己的产品陈列在有更多销售机会的位置（注意门口堆箱）；
（5）了解客户库存，运用先进先出原则作库存调整，记录即期品数量、货龄并向店主提出警示，对职权范围内即期/不良品处理当时给予客户清晰的答复；
（6）运用客户销售记录卡向客户提出专业订单建议（运用1.5倍订单原则）；
（7）介绍公司本次促销活动，策略产品推广（口味、新品），确定今日订单；
（8）POP、海报张贴、条幅的悬挂，了解竞品促销信息，并记录；
（9）正确填写客户销售记录卡（销量、重点客户库存、拜访时间、备注栏相关资料）；
（10）再次确认订单无误，约定下次拜访时间，道谢、出门。
客户拜访流程及话术参考
客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1 .明确给客户打电话的目的和目标2 .为达到目标必须要问客户的问题3 .想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。
（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4 .必要的客户资料档案准备（二）拨打电话，进行开场白1 .简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2 .简单说明为何打电话（三）具体话术参考1 .日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。
”2 .贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。
”3 .活动邀约话术“您好，我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。
”4 .临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX,现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。
客户拜访标准作业流程
资料准备：准备拜访的资料。资料包含名片、推荐资料、公司资料、笔、笔记本等,确保数量充足。
个人准备:注意个人形象，整体给人整洁、清爽硬朗的感觉。出发前准备好介绍说辞，保证在推荐过程中不结巴,不卡壳,在解释疑问过程中对答如流。
二、客户预约
前提背景:客户预约需注意前提，对客户有初步的了解或接触，有客户的联系方式可进行电话预约拜访。若无则直接进行上门拜访。
三、登门拜访
前提背景：已经完成客户预约或者没有客户联系方式而直接登门拜访
客户拜访标准作业流程
————————————————————————————————————————————————— 日期:
ﻩ
客户拜访标准作业流程
拜访流程
拜访准备---－-－-客户预约--－----登门拜访－－-----业务洽谈－----－－-业务完成------－客户维系
一、拜访准备
前提背景:新项目、新客户,对需要拜访的客户不了解,甚至不知道对方名字和公司背景
信息准备：收集客户信息,客户信息分公司信息和负责人信息。公司为负责人的后台支持，了解公司才能更多的了解对方的投放广告的意向和可能性。公司信息包含公司概况，主营业务,运行情况,广告发布情况等。负责人为广告业务的建议者或决策者,获得负责人的认可能极大提高业务成功率。负责人信息包含负责人的名字、性别、职务、职责范围、个人爱好或忌讳等,最低限度需了解到其姓和联系方式,为下一步工作做准备。
客户拜访流程及话术参考
客户拜访流程及话术参考Hessen was revised in January 2021客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。
（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁你找谁有什么事怎么知道我的电话……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。
”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。
”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。
”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗客户：你好！有什么事“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。
客户拜访流程
外贸部客户访问流程一：发起计划二: 安排日程、预约拜访三: 拜访准备四：拜访五：拜访报告以及后续跟踪A：发起计划的基础: 每个业务员以及跟单员均可发起拜访计划，但是必须满足一下拜访条件。
1.同一拜访日拜访人数不少于2户/日（3小时车程内，主要指上海，宁波,杭州地区).2.同一次拜访不少于4户/次广东地区.3.国外拜访（包括香港，台湾),需要有固定项目谈判为基础，或者在展会进行时的展前,展后安排.4.只安排有价值客户的拜访,业务员需要权衡拜访价值。
—(此项在拜访后续跟踪中体现。
）B：发起计划需要经过综合评审，1-3天内的拜访由主管批准.4天以及以上的拜访由部长审批.C：拜访需要做预算,外贸业务员以及跟单员标准：生活费用:包括酒店费用、餐费以及市内交通230元/人/日；路费:火车最高标准为动车2等座. 需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销。
外贸经理、主管标准生活费用：包括酒店费用、餐费以及室内交通260元/人/日；路费：火车最高标准为动车2等座。
需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销。
外贸总监标准生活费用:包括酒店费用、餐费以及室内交通360元/人/日；路费:火车最高标准为动车2等座。
需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销.安排日程、预约拜访:1.必须提前一周以上与客户确认是否可以拜访,并根据客户方便的时间做出合理调整。
2.预定火车票：上海，杭州，宁波地区需要安排拜访当日最早的火车出发，事情办完之后立刻回公司报到。
广州深圳等地区需要安排夕发早至的列车为优先出行选择。
3.拜访前需要计算好拜访的时间，在申请中注明准确的来回程时间.三: 拜访准备拜访前需准备好以下物件名片目录、U盘目录公司介绍PPT笔记本电脑小礼品如果有样品需要准备好样品，且样品需要做好样品标贴和打印的报价单.拜访当日的妥善商务类服装等。
拜访前先要从第三方了解到所需拜访客户的大概情况.四：拜访•拜访当日需着正装,女生化淡妆,男生整理须发.•拜访前先电话通知客户并确认回见.•会谈时做好书面会谈记录,并多方面了解客户。
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客户拜访流程
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
外贸部客户访问流程
一: 发起计划
二: 安排日程、预约拜访
三: 拜访准备
四: 拜访
五: 拜访报告以及后续跟踪
A: 发起计划的基础：每个业务员以及跟单员均可发起拜访计划，但是必须满足一下拜访条件。
1.同一拜访日拜访人数不少于2户/日（3小时车程内，主要指上海，宁波，杭州地区）。
2.同一次拜访不少于4户/次广东地区。
3.国外拜访（包括香港，台湾），需要有固定项目谈判为基础，或者在展会进行时的展前，展
后安排。
4.只安排有价值客户的拜访，业务员需要权衡拜访价值。
-（此项在拜访后续跟踪中体现。
）
B: 发起计划需要经过综合评审，1-3天内的拜访由主管批准。
4天以及以上的拜访由部长审批。
C: 拜访需要做预算，
外贸业务员以及跟单员标准：
生活费用：包括酒店费用、餐费以及市内交通230元/人/日；
路费：火车最高标准为动车2等座。
需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销。
外贸经理、主管标准
生活费用：包括酒店费用、餐费以及室内交通260元/人/日；
路费：火车最高标准为动车2等座。
需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销。
外贸总监标准
生活费用：包括酒店费用、餐费以及室内交通360元/人/日；
路费：火车最高标准为动车2等座。
需要坐飞机的需在拜访前额外申请。
以上费用之外不做额外报销。
安排日程、预约拜访：
1.必须提前一周以上与客户确认是否可以拜访，并根据客户方便的时间做出合理调整。
2.预定火车票：上海，杭州，宁波地区需要安排拜访当日最早的火车出发，事情办完之后立刻
回公司报到。
广州深圳等地区需要安排夕发早至的列车为优先出行选择。
3.拜访前需要计算好拜访的时间，在申请中注明准确的来回程时间。
三: 拜访准备
拜访前需准备好以下物件
名片
目录、U盘目录
公司介绍PPT
笔记本电脑
小礼品
如果有样品需要准备好样品，且样品需要做好样品标贴和打印的报价单。
拜访当日的妥善商务类服装等。
拜访前先要从第三方了解到所需拜访客户的大概情况。
四: 拜访
•拜访当日需着正装，女生化淡妆，男生整理须发。
•拜访前先电话通知客户并确认回见。
•会谈时做好书面会谈记录，并多方面了解客户。
•需要了解的主要问题包括：
•1：客户公司的历史
•2：客户公司的主要经营模式
•3：客户公司的主要要求，以及最可能的合作模式。
•4：客户的产品喜好。
•5：客户公司的组织架构。
谁是主要的决策者，谁的意见影响决策。
•拜访结束当天需要做好拜访报告，并汇报所了解客户的状况。
内容同上。
五: 拜访报告以及后续跟踪
拜访结束回到公司需要和相关人员根据拜访的内容组织会议，并根据分享信息，以便公司做出相应客户的经营方法调整。
拜访报告中需要后后续计划跟踪或达成的目标愿景，需要有时间节点。
主管需要按照时间节点进行跟踪落地。