X物业服务承诺标准 - 制度大全
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们物业管理公司承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保小区居民的生活环境舒适、安全，并提供以下具体服务内容：1.1 安全管理我们将配备专业的安全人员，负责小区的安全巡逻、监控设备的运行维护以及安全事件的应急处理。
我们将确保小区的安全设施完好并进行定期检查，确保小区居民的人身和财产安全。
1.2 环境卫生管理我们将组织专业的清洁人员进行小区内部和公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、公共设施等的清扫、垃圾清运等。
我们将定期进行小区的卫生检查，确保小区环境整洁、卫生。
1.3 绿化管理我们将负责小区内部的绿化工作，包括花坛、草坪、树木等的养护和修剪。
我们将确保小区绿化环境的美观和整洁，提供舒适的居住环境。
1.4 设备设施管理我们将负责小区内各种设备设施的维护和保养，包括电梯、供水设备、供电设备等的定期检查和维修。
我们将确保设备设施的正常运行，避免因设备故障给居民生活带来不便。
1.5 社区活动组织我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、文化活动等，增加小区居民之间的交流与互动，提升小区的凝聚力和居民的幸福感。
二、服务标准为了确保物业管理服务的质量和效果，我们将遵守以下服务标准：2.1 及时响应我们将在收到居民投诉或请求后的24小时内进行回应，并尽快解决问题或提供帮助。
我们将确保居民的需求能够得到及时的关注和处理。
2.2 专业素质我们所有的物业管理人员将具备相关专业知识和技能，并接受定期培训，以提升服务质量和管理水平。
我们将以友善、专业的态度对待居民，解答他们的问题并提供帮助。
2.3 定期巡检我们将定期巡检小区内各个区域，包括公共区域和居民区域，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
我们将及时发现问题并进行处理，以保障小区的正常运行。
2.4 透明公开我们将定期向居民公布物业管理工作的相关信息，包括管理费用的使用情况、工作计划和进展等。
我们将接受居民的监督，确保管理工作的透明和公正。
物业管理服务承诺标准
物业管理服务承诺标准物业管理服务在现代社会中起着重要的作用，它不仅仅是对房产的管理，还包括对住户生活环境的维护和提升。
一个优质的物业管理服务能够为住户提供舒适安全的居住环境，提高生活质量。
本文将介绍物业管理服务的承诺标准，确保物业公司能够提供高质量的服务。
1. 环境维护物业公司承诺对小区内的环境进行定期维护和清洁，包括街道、绿化带、公共区域等。
确保环境整洁、卫生，提供一个美观宜居的生活环境。
定期巡视并及时处理垃圾、杂物等问题，保持小区的整体干净和有序。
2. 设施设备维护物业公司承诺对小区内的设施设备进行定期维护，确保其正常运转。
包括电梯、消防设备、供水设施、电力设施等。
定期检查和保养，及时修理故障，确保住户的生活便利和安全。
3. 安全管理物业公司承诺重视安全管理，为小区内的住户提供安全保障。
定期检查和维护小区内的门禁系统、监控设备等，确保小区内的安全。
加强对小区周边的巡逻和保安力量，增加居民的安全感。
及时提供小区内的应急救援服务，保障住户的安全权益。
4. 业主服务物业公司承诺提供优质的业主服务，为住户解决各种问题。
设立业主服务中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
及时回应住户的需求和问题，并积极解决。
建立业主互动平台，方便住户之间的交流和沟通。
5. 社区活动物业公司承诺定期组织和开展丰富多彩的社区活动，增强小区居民的凝聚力和归属感。
如开展节日庆祝活动、运动比赛、文化演出等，为住户提供更多的社交机会和活动平台。
综上所述，物业管理服务的承诺标准涵盖了环境维护、设施设备维护、安全管理、业主服务和社区活动等方面。
物业公司应当严格遵守这些承诺，并通过不断改进和提升服务质量，不断满足住户的需求。
只有如此，才能实现一个和谐、安全、舒适的生活社区。
（字数：499）。
小区物业管理服务承诺规范 - 制度大全
小区物业管理服务承诺规范-制度大全
小区物业管理服务承诺规范之相关制度和职责，小区物业管理服务承诺ZZ是**区住宅项目的一大亮点,通过现场考察和参阅相关技术资料,针对其设计理念和客户群体,XX物业精心编制了针对ZZ这一经典小区的物业管理服务方案。
用心服务与...
小区物业管理服务承诺
"ZZ"是**区住宅项目的一大亮点,通过现场考察和参阅相关技术资料,针对其设计理念和客户群体,XX物业精心编制了针对"ZZ"这一经典小区的物业管理服务方案。
用心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。
我们将作出以下承诺:
1、确保该项目服务方案目标的实现,提供优质的管理和服务;
2、以服务推进房产销售,实践"服务是第一资源",创造售楼效应,加速开发商回笼资金;
3、以依法和规范管理与优质服务,让楼盘保值增值,使业主真正感受到物有所值,值有所增。
我们深信,无论中标与否,XX物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的一个新起点,竭诚为上海市物业管理行业的发展和天谐房产的发展尽微薄之力!
感谢上海XX物业管理行业的领导和专家对XX物业的关注与指导!真诚希望得到天谐房产领导与专家们的宝贵意见,并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!
上海XX物业管理有限公司
总经理:
二O**年十月*日
机修职责机关职责机加工职责
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物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺为了向业主提供优质的物业管理服务，我公司严格执行以下承诺：一、服务内容1.1 保障物业安全，严格执行消防、安防和维保措施。
1.2 妥善处理日常维修、保养工作，确保楼宇、设备功能完好。
1.3 积极协调相关部门，提供及时、准确的信息咨询和办事服务。
1.4 维护楼院环境卫生，定时清理垃圾，确保物业清洁整洁。
1.5 组织开展文体活动和社区服务，促进业主之间的交流和社区和谐。
二、服务标准2.1 物业服务热线每天24小时应答，需在30分钟内派人响应服务请求。
2.2 定期检查楼宇、设备、环境状况，并制定相应的维护计划和反馈报告。
2.3 进行定期摸底调查，及时了解业主关注的问题和需求。
2.4 实行服务记录管理制度，记录每位物业服务人员的服务行为和服务情况。
2.5 开展服务满意度调查，根据结果不断优化物业服务质量。
三、服务承诺3.1 本公司将确保物业管理服务的稳定和连续性，避免由于人员流动等原因导致服务中断或滞后。
3.2 本公司将建立健全的投诉处理机制，及时、公正、客观地处理业主投诉，并在24小时内作出回复。
3.3 本公司将积极营造良好的服务氛围，加强物业服务队伍建设，提高物业服务质量。
3.4 本公司将遵守相关法律法规和行业规定，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。
附件：1. 物业服务项目清单2. 业主投诉处理流程图3. 物业服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 物业管理条例：国家制定的物业管理行业基本法规，其目的在于规范物业管理行业的服务质量和管理水平。
2. 业主委员会：小区或物业所对应的业主组织机构，代表业主利益，参与小区管理。
3. 共有部分：指小区或物业共同拥有的部分，例如公共绿地、楼道等。
可能遇到的困难及解决办法：1. 人员管理方面：本公司将制定完善的人员培训和管理制度，提高服务人员的素质和能力。
2. 设备维护方面：本公司将建立设备维护档案，制定维护计划，及时清洗维修设备，确保设备正常运行。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺1. 服务准则我们承诺以高品质的物业管理服务满足客户的需求，并为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
在物业管理过程中，我们将遵循以下准则：诚信服务：我们将诚信为本，全力维护客户的利益，保障物业管理的公平、公正和公开。
高效管理：我们将通过科学的管理手段，提升物业管理的效率，使物业服务更加便捷和高效。
团队协作：我们的团队将秉持团队协作的精神，共同努力为客户提供优质的物业管理服务。
2. 客户关怀我们将积极关注客户的需求，围绕客户提供贴心、周到的服务，以确保客户满意度的提升。
具体包括：定期沟通：我们将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时进行改进和调整。
快速响应：对于客户提出的问题和投诉，我们将尽快回应，保证问题得到有效解决。
公平合理：我们将公平合理对待客户的诉求，不歧视任何客户，确保公正的服务提供。
3. 设施维护为了保证物业设施的正常运行和长久使用，我们将进行定期维护和保养。
我们承诺：设备保养：我们将定期检查和保养公共设施，确保设备的安全和正常运行。
楼宇维修：对于楼宇存在的问题，我们将及时进行维修和改善，保持楼宇的良好状态。
环境卫生：我们将定期进行环境卫生清理，确保小区的整洁和美观。
4. 安全管理我们将全力保障业主和居民的安全，加强小区的安保措施，创建安全、和谐的居住环境。
我们的安全管理包括：门禁系统：我们将安装门禁系统，严格控制小区的出入口，保护小区的安全和隐私。
巡逻服务：我们将增加巡逻人员的密度，加强对小区内的安全巡逻，保障住户的居住安全。
突发事件响应：对于突发事件，我们将立即启动应急预案，及时响应和处置，确保居民的安全。
5. 社区活动为了促进小区居民之间的交流和互动，我们将定期组织各类社区活动。
我们承诺：主题活动：我们将组织多样化的主题活动，满足居民的不同需求，增进邻里关系。
健身活动：我们将提供健身设施和健身指导，为居民的身体健康提供支持和帮助。
文化交流：我们将组织文化交流活动，丰富居民的精神文化生活。
物业小区管理处服务承诺制度
物业小区管理处服务承诺制度
物业小区管理处服务承诺制度
为了更好地提升“zz家园”客户服务中心的服务质量水平，强化工作纪律，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。
一、维修服务承诺
1、维修部值班人员24小时待命，在接到维修通知立即组织维修。
2、事故急修（如室内全停电、爆水管等）10分钟内到达现场。
3、一般维修（如更换灯泡、光管等）30分钟内到达现场。
4、预约维修（如更换锁、安装插座等）在约定时间到达维修。
5、若因需备件或不能马上完成修复的维修，应向业主（用户）讲明原因，解释清楚，征得业主（用户）赞同或完全理解后方能离开。
维修人员须确定并承诺最终修复的时间。
6、维修完毕后，客户服务部即时回访业主，返修率不高于1%。
二、日常服务承诺
1、保安部实行24小时值班制度，接到业主（用户）应急请求，5分钟内到达现场。
2、接到服务投诉，应即时了解情况，查明原因，跟进处理，并及时将处理结果回复业主（用户），直到业主（用户）满意。
感谢您的阅读！。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保您的居住环境舒适、安全、便利。
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保洁：定期巡视公共区域，保持楼道、电梯、大堂等公共场所的清洁和整洁。
及时修复公共设施的故障，如灯光、水电等问题。
2. 绿化和园林维护：定期修剪草坪、树木，保持小区内绿化景观的美观和整洁。
及时清理落叶、杂草等杂物。
3. 安全管理：建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全和秩序。
定期进行安全巡查，加强对入户门锁、监控设备等安全设施的维护和管理。
4. 设备设施维护：定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行和安全可靠。
5. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见反馈。
对于重要的问题，我们将在24小时内给予回复，并采取相应的解决措施。
6. 社区活动组织：定期组织居民参与各种社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进居民之间的交流和互动。
二、服务标准为了确保服务的质量和效果，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对于居民的报修请求，我们将在2小时内派遣维修人员进行处理。
对于紧急情况，我们将立即派人处理。
2. 巡查频率：我们将每天对小区内的公共区域进行巡查，确保其整洁和安全。
对于重点区域，如电梯、消防通道等，我们将加大巡查频率。
3. 维护周期：设备设施的维护周期将根据其特点和使用情况进行制定，确保其保养和修复的及时性。
4. 投诉处理时限：对于居民的投诉和意见反馈，我们将在24小时内给予回复，并在3个工作日内解决问题或提供解决方案。
5. 活动组织频率：我们将每月组织至少一次社区活动，确保居民的参与度和满意度。
三、服务评估为了提高服务质量，我们将定期进行服务评估，并根据评估结果进行改进和优化。
评估内容包括但不限于以下几个方面：1. 居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价和意见反馈。
物业管理服务承诺标准
序号
指标名称
国家评分标准及指标
管理
指标
管理目标实施措施
1
公共设施巡查率
98%
100%
实施巡视制度，确保公共设施完好。
2
重大刑事案件发生率
1‰以下
0
秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练四小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。
3
治安案件发生率
1‰以下
0.5‰以下
6
消防设施完好率
100%
100%
落实责任人，实行定期巡视制度，建档记录，服务处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。
7火Biblioteka 事故发生率（管理原因）1‰以下
0
定期对员工进行培训和演习，秩序维护人员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知以确保消防安全。
8
纠错率
100%
定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错误。
9
委托方意见反馈满意率
98%
做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的任务。
10
人员专业培训合格率
80%
100%
员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格不予上岗；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%，以保障工作质量。
秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练两小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。
4
清洁、保洁率
99%
99%
确保每天进行保洁工作，实行巡查制度，记录完整，并由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清新，设施完好。
物业服务承诺落实制度范本
物业服务承诺落实制度范本第一条总则为了更好地提供物业服务，满足业主需求，提高物业服务质量，物业服务企业（以下简称“物业”）特制定本制度，以确保物业服务承诺的落实。
第二条服务内容与标准1. 物业服务企业应按照合同约定和国家相关法律法规，提供住宅小区的物业管理服务，包括公共区域的管理、维护和保养，以及业主共有设施、设备的维修和保养等。
2. 物业服务企业应建立健全各项服务制度，确保服务质量，满足业主合理需求。
3. 物业服务企业应建立健全客户服务系统，方便业主咨询、投诉和报修，及时解决业主问题。
第三条服务承诺1. 物业服务企业承诺提供24小时客户服务，确保业主在遇到困难时，能够及时得到帮助。
2. 物业服务企业承诺对业主的投诉和报修事项，应在24小时内作出回应，并尽快解决。
3. 物业服务企业承诺对业主的合理需求，应尽快予以满足，确有困难的，应向业主说明原因，并积极寻求解决方案。
第四条服务落实与监督1. 物业服务企业应建立健全服务落实机制，确保各项服务承诺得到有效执行。
2. 物业服务企业应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改。
3. 物业服务企业应建立健全监督机制，接受业主和社会的监督，不断提高服务质量。
第五条服务评价与反馈1. 物业服务企业应定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价，以便持续改进服务质量。
2. 物业服务企业应设立投诉举报渠道，鼓励业主对物业服务提出意见和建议，及时解决问题。
3. 物业服务企业应对业主的投诉和反馈进行整理、分析，制定改进措施，并告知业主改进情况。
第六条违规处理1. 物业服务企业未按照本制度提供服务的，业主可以向物业服务企业提出投诉和举报。
2. 物业服务企业对业主的投诉和举报未及时处理，或者处理不力的，业主可以向相关部门投诉和举报。
3. 物业服务企业违反国家法律法规和合同约定的，应承担相应的法律责任。
第七条附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由物业服务企业根据实际情况予以补充。
物业公司服务标准承诺
物业公司服务标准承诺物业公司服务标准承诺一、服务承诺1. 根据物业管理规定，全面提供标准、规范、优质、高效、便捷、周到的物业服务。
2. 严格执行国家和地方有关法规、规章和政策，坚决杜绝违法违规行为，防止发生安全事故。
3. 以客户为中心，保障客户的合法权益，解决客户的实际问题，积极听取客户意见和建议，不断改进服务品质。
4. 不断完善管理流程和服务方式，提高管理和服务水平，为业主提供更加安全、舒适、便利的生活环境。
二、服务内容1. 安全管理(1)加强小区安全管理，完善门禁系统，规范管理流程。
(2)加强巡逻检查，及时发现和排除安全隐患，维护小区安全。
2. 环境卫生(1)定期清理小区公共区域，维护小区环境卫生。
(2)严格监管居民垃圾分类投放，定期清运垃圾。
(3)维护小区绿化，修剪植被，保持小区美观整洁。
3. 公共设施维修(1)定期巡查公共设施，发现故障及时进行检修。
(2)及时处理居民反映的公共设施问题，确保设施健康有序运行。
4. 物业投诉处理(1)建立一套完整的物业服务投诉处理机制。
(2)快速响应居民的投诉，专人跟进处理，并向居民反馈处理情况。
(3)严格保守投诉人的隐私，不泄漏投诉人信息。
5. 社区活动组织(1)举办各类文体活动和娱乐活动，增强业主居民的交流和互动。
(2)组织各类公益活动，匡助居民解决生活中的难题。
三、服务标准1. 工作时间(1)物业服务中心为业主提供7x24小时服务。
(2)物业工作人员应按照规定的时间表上岗工作，不得迟到早退。
2. 服务态度(1)物业工作人员应以礼貌、热情、真诚的服务态度对待业主。
(2)严格执行工作规范，尽职尽责，努力为居民提供优质服务。
3. 服务质量(1)依据客户需求提供高质量的物业管理服务。
(2)提供公开透明的管理规则和服务流程。
四、服务承诺与违约责任1. 服务承诺如果物业公司未能在服务标准承诺的范围内提供服务，将主动向业主提供道歉并补偿业主因此受到的损失。
2. 违约责任如果物业公司未能按照服务标准承诺的范围向业主提供服务，将承担相应的违约责任并赔偿业主的损失。
物业管理售后服务承诺、措施及制度
物业管理售后服务承诺、措施及制度（一）售后服务内容及承诺xx：1、我公司承诺中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。
2、我公司承诺按照贵单位的要求、本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。
3、我公司承诺严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。
4、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。
5、我公司承诺为贵单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。
6、特发事件处理及支援力量：我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可在短时间内（60分钟）抽调不少于20名员工随时配合突发工作。
特此承诺。
法定代表人或被授权人（签字或盖章）：投标单位公章：XXX日期：xxx年xxx月xxx日（二）售后效劳措施1、搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉一切投诉信息需及时反馈到公司的售后效劳部，由售后效劳部整理、过滤、检查、跟踪变乱的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
物业服务承诺兑现制度范本
物业服务承诺兑现制度范本第一条总则为了更好地维护业主和物业公司的合法权益，提高物业服务质量，确保物业服务承诺得到有效兑现，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条服务承诺物业公司应当向业主提供以下服务承诺：1. 物业公司应保证物业设施设备正常运行，确保业主居住安全；2. 物业公司应保持小区环境整洁，提供清洁服务；3. 物业公司应加强小区治安巡逻，维护小区治安秩序；4. 物业公司应对小区内的供水、供暖、通风、排水等设施进行定期检查和保养；5. 物业公司应对小区内的电梯、空调、消防设备等进行定期维护保养；6. 物业公司应与业主保持良好的沟通，及时响应业主的需求和问题；7. 物业公司应提供便捷的报修和维修服务；8. 物业公司应建立健全业主档案，记录业主需求和问题处理情况。
第三条承诺兑现1. 物业公司应设立客户服务部门，负责接收和处理业主的投诉和建议；2. 物业公司应对业主的投诉和建议进行及时回应，并在24小时内采取相应措施；3. 物业公司应建立维修维护队伍，对业主报修的问题进行及时维修维护；4. 物业公司应定期对物业设施设备进行检查和保养，确保其正常运行；5. 物业公司应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应和解决业主的问题；6. 物业公司应建立健全信息沟通机制，及时向业主发布相关信息；7. 物业公司应与业主建立和谐关系，积极为业主提供便利和服务；8. 物业公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业素养。
第四条监督与考核1. 物业公司应建立健全内部监督机制，对服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估；2. 物业公司应定期向业主公示服务承诺的兑现情况，接受业主的监督；3. 物业公司应建立健全考核制度，对服务承诺的兑现情况进行考核，对未兑现承诺的情况进行追责和整改；4. 物业公司应接受政府相关部门的监督和检查，遵守相关法律法规，保障业主的合法权益。
第五条违约责任1. 物业公司未按照服务承诺提供服务的，应承担违约责任，向业主道歉，并尽快改正；2. 物业公司未兑现服务承诺的，应按照约定承担相应的经济责任，赔偿业主损失；3. 物业公司未兑现服务承诺，给业主造成严重影响的，业主有权解除物业服务合同。
物业服务管理制度承诺
物业服务管理制度承诺第一章总则第一条为规范本物业服务公司的管理行为，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务公司全体员工及其业主。
第三条本物业服务公司秉承“服务至上，诚信为本”的宗旨，始终坚持以提高服务质量为核心，以创造良好社区环境为目标，竭诚为广大业主提供优质的物业服务。
第四条本物业服务公司要注重环保工作，加强环境保护意识，提高固体垃圾处理效率，推进绿色环保工作。
第二章服务承诺第五条本物业服务公司承诺提供的服务内容包括但不限于：（一）小区日常保洁服务（二）小区绿化养护服务（三）小区设施设备的维护与保养（四）小区安全巡逻及监控服务（五）业主投诉处理服务（六）其他与物业服务相关的服务项目第六条本物业服务公司承诺服务质量标准：（一）保证小区环境整洁、安全、有序（二）定期对小区绿化进行养护维护（三）保障小区设施设备的正常运行（四）加强小区安全巡逻及监控工作（五）24小时响应业主投诉，及时处理反馈第七条本物业服务公司承诺：（一）严格按照相关规定办理服务手续，确保服务合同的合法性和有效性（二）确保服务用品的质量和数量充足，合理使用和管理（三）严格贯彻执行公司岗位职责，确保服务工作的有序性和高效性（四）保护业主的合法权益，维护物业管理秩序，促进业主自治的良好氛围第三章服务承诺第八条本物业服务公司承诺：（一）制定物业服务项目操作规程，保障业主利益的优先考虑（二）定期组织员工进行专业培训，提高服务水平和管理水平（三）建立健全业主投诉处理机制，及时处理各类纠纷，维护业主权益（四）严格执行保密制度，保护业主的个人隐私，确保业主信息的安全性第九条本物业服务公司承诺：（一）做好服务项目的宣传推广工作，提高业主对物业服务的认识和满意度（二）加强与相关政府部门的沟通协调，积极履行社会责任，推动社区和谐发展（三）定期开展服务满意度调查，听取业主意见和建议，不断改进服务质量第四章监督检查第十条本物业服务公司应定期组织对各项服务项目的执行情况进行检查和考核，评定优秀和不良服务单位。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺物业管理公司服务承诺1.服务宗旨作为一家专业的物业管理公司，我们坚持以客户为中心，为业主提供全面、高效、专业的物业管理服务。
我们始终秉持诚信、创新、合作和共赢的原则，努力满足客户的需求，提升物业管理水平，为业主创造更舒适、更安全的居住和工作环境。
2.服务内容2.1 保洁服务●定期进行公共区域的清洁，包括大厅、走廊、电梯等。
●维护小区的环境卫生，如草坪修剪、杂物清理等。
●处理垃圾清运，确保小区的清洁与整洁。
2.2 保安服务●提供24小时不间断的保安巡逻和门禁管理。
●对小区内的安全隐患进行及时处理和报告。
●维护小区的安全秩序，保障业主的人身和财产安全。
2.3 环境维护和绿化管理●确保小区绿化的良好状态，对植物进行定期养护和修剪。
●维护小区的公共设施和景观，包括道路维修、灯光维护等。
●做好绿化运营管理，合理利用资源，提升小区环境品质。
2.4 设备设施维修●对小区内的设备设施进行定期检查和维护。
●对发生故障的设备及时进行维修和更换。
●建立健全的维修保养体系，确保小区设备设施的正常运行。
2.5 社区活动组织●组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
●策划和执行节日庆祝活动，提高业主的居住满意度。
●响应业主的需求，推动社区建设和发展。
3.服务标准3.1 响应及时我们将在接到业主请求后的2小时内做出响应，并在24小时内完成相应的处理。
3.2 服务质量我们将根据合同约定的内容，通过合理、高效的方式提供优质的物业管理服务。
3.3 安全保障我们将加强保安力量，提高安全巡逻的频率和质量，确保小区的安全和秩序。
3.4 满意度调查定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价和建议，并及时改进不足之处。
附件：●物业管理合同范本●物业服务费收费标准●物业投诉处理流程法律名词及注释：1.物业管理：指由专业的物业管理公司统一管理和维护小区的公共设施、设备、绿化等事物的活动。
2.业主：指购买或租赁小区内房产并享有相应权益的人。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务目标我们的目标是为业主提供全面、高效、优质的物业管理服务，为小区创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
二、服务内容1. 小区环境管理：- 绿化管理：定期修剪、浇水、施肥，保持小区绿化景观的整洁和美观。
- 清洁管理：定期清扫小区道路、公共区域，保持小区整洁卫生。
- 垃圾管理：制定垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持小区环境清洁。
- 小区安全：加强小区安全巡逻，保障居民人身和财产安全。
2. 设施设备管理：- 公共设施维护：定期检查和维护小区公共设施，如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
- 绿化设施维护：定期修剪、修复小区绿化设施，如花坛、喷泉等，保持其良好状态。
- 小区道路维护：定期检查和修复小区道路，保障居民出行的安全和便利。
3. 居民服务：- 报修服务：提供24小时报修服务，及时响应居民报修需求，并协调相关维修人员进行处理。
- 社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动。
- 投诉处理：及时处理居民的投诉，并采取措施解决问题，确保居民的合法权益。
4. 财务管理：- 费用收缴：按照规定时间和标准，收取小区业主的物业费用，并及时进行财务报表的编制和公示。
- 资金管理：合理管理小区的财务资金，确保资金的安全和合理使用。
三、服务承诺1. 响应及时：对居民的报修、投诉等需求，我们承诺在24小时内做出回应，并尽快解决问题。
2. 服务周到：我们的工作人员将以礼貌、热情的态度为居民提供周到的服务，解答疑问，解决问题。
3. 服务质量：我们将严格按照服务标准进行工作，确保服务质量达到或者超过业主的期望。
4. 信息公开：我们将定期向业主公开物业管理工作的相关信息，包括财务报表、工作计划等，确保透明度。
四、服务评估为了不断提升服务质量，我们将定期组织业主满意度调查，听取业主的意见和建议，并根据反馈结果进行改进和调整。
五、联系方式如有任何问题或者需求，请随时联系我们的物业管理办公室，我们将竭诚为您服务。
某创业中心物业服务承诺制度
某创业中心物业服务承诺制度第一章总则第一条为规范创业中心物业服务的运营管理，提高服务水平，提供优质的服务体验，制定本承诺制度。
第二条本承诺制度适用于创业中心的所有物业服务人员和使用者。
第三条物业服务的承诺内容包括但不限于：基础设施维修、清洁卫生服务、安全保卫、大楼绿化景观及环境维护等。
第四条本承诺制度的具体实施由创业中心物业部负责。
第五条物业服务的承诺应当以提高用户满意度为目标，确保使用者的正常经营和生活需要。
第六条使用者有权利进行监督，物业服务人员应当积极回应使用者的意见和建议。
第七条物业服务人员应当维护创业中心物业服务品牌形象，注重职业素养的提升。
第二章基础设施维修第八条物业服务人员应当负责创业中心的基础设施维修，保证设施的正常运行。
第九条物业服务人员应当及时响应使用者的维修需求，确保在合理时间内解决问题。
第十条物业服务人员应当按照相关法律法规和操作规范，安全维修设施，防止可能的安全事故。
第十一条使用者应当按照规定使用设施设备，妥善保管公共财产，如有故意破坏行为应负相应责任。
第三章清洁卫生服务第十二条物业服务人员应当定期进行清洁卫生工作，确保公共区域的整洁。
第十三条物业服务人员应当根据使用情况，加强对公共区域的清洁工作，确保使用者的正常经营和生活环境。
第十四条物业服务人员应当及时清理公共区域的垃圾，妥善处理垃圾的分类和处理工作。
第十五条使用者应当保持工位和公共区域的整洁，不得随意丢弃垃圾和破坏环境。
第四章安全保卫第十六条物业服务人员应当加强对创业中心的安全管理，制定相关安全预案和应急措施。
第十七条物业服务人员应当定期检查和维护安全设施，确保安全设施的正常运行。
第十八条物业服务人员应当对创业中心的安全隐患和安全风险进行及时排查和处理。
第十九条使用者应当遵守安全管理规定，不得擅自改变或拆除安全设施。
第五章环境维护第二十条物业服务人员应当负责创业中心的绿化景观和环境维护工作。
第二十一条物业服务人员应当根据季节变化，及时修剪、浇水等绿化养护工作。
物业公司管理服务承诺-5 - 制度大全
物业公司管理服务承诺-5 -制度大全
物业公司管理服务承诺-5之相关制度和职责，物业公司管理服务承诺51、全心全意为业主、住户服务,为创造一个舒适、优雅、宁静、安全、文明的小区而努力工作。
2、与住户交往时做到热情礼貌、态度和蔼、服务周到。
想业主之所想、急...
物业公司管理服务承诺5
1、全心全意为业主、住户服务,为创造一个舒适、优雅、宁静、安全、文明的小区而努力工作。
2、与住户交往时做到热情礼貌、态度和蔼、服务周到。
想业主之所想、急住户之所急,满足广大住户的需要就是我们的工作目标。
3、上门服务必须着装整齐、佩戴工作牌,未经住户允许不得随意进入住户房屋。
4、有偿服务必须按标定价格收费,不得加收费用(特殊情况由双方另行商定),不得索要小费及私自收。
5、尊重住户隐私权,不窥窃、不打听、不传播住户的隐私和秘密。
6、房屋维修在接到住户报修后首次上门服务时间为:水电24小时以内;土建3天之内。
7、积极创造条件,为住户提供更多、更优质的个性化服务。
8、我们的口号是:依法管理、业主至上、服务第一。
副总经理岗位职责岗位职责说明书质检员岗位职责
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物业服务管理制度承诺
一、前言为了更好地服务业主，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，本物业公司郑重承诺以下物业服务管理制度，以确保物业服务的质量、效率和满意度。
以下承诺内容将作为物业公司日常运营的准则，全体员工必须严格遵守。
二、服务宗旨1. 以业主为中心，全心全意为业主提供优质、高效的物业服务。
2. 尊重业主意愿，维护业主权益，确保业主满意度。
3. 强化内部管理，提升员工素质，打造一支专业、敬业、高效的物业服务团队。
三、服务内容1. 物业管理服务（1）负责小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。
（2）对小区内的公共区域进行定期检查、维护和保养。
（3）对业主报修及时响应，确保设施设备正常运行。
（4）对小区内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。
2. 安全管理服务（1）加强小区治安巡逻，确保业主的生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，确保小区出入人员安全。
（3）定期对消防设施进行检查和维护，确保消防通道畅通。
（4）对业主进行安全知识宣传，提高安全防范意识。
3. 停车管理服务（1）负责小区停车场的日常管理，包括车辆停放、收费等。
（2）对违规停放车辆进行劝离和处罚。
（3）对停车场设施设备进行定期检查和维护。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类业务。
（2）对业主的投诉和建议进行及时处理，确保业主满意度。
（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
四、服务标准1. 环境卫生（1）保持小区公共区域干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）绿化带、花坛等区域定期修剪、施肥，保持绿化效果。
（3）及时清理道路、停车场等区域的积雪、积水。
2. 设施设备维护（1）对小区内的公共设施设备进行定期检查、维护和保养。
（2）确保电梯、供水、供电、供气等设施设备正常运行。
（3）对损坏的设施设备及时进行维修或更换。
3. 安全管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入小区。
物业服务服务标准及承诺
物业服务服务标准及承诺
一、一旦我司中标**大学**校区物业管理服务项目，我司将参照国家优秀物业管理项目标准执行；
二、保证物业整体启动运转时，物业管理各项服务运行基本正常，在各项硬件指标达标的前提下，一年内达到市（地）级物业管理优秀标准，三年内达到省级物业管理优秀大厦标准。
三、响应税收政策，在**市注册分公司。
四、严格遵守国家的各项政策、法规，认真履行物业服务合同。
不向他人转让中标项目，也不将中标项目分包（招标文件中有明确规定的除外），不将整体管理责任及利益转让给予其他人或单位，不将重要专项服务转包给个人。
五、在合同实施过程中遵守廉政规定和道德标准，不实行任何腐败行为和欺诈行为。
六、严格按照我公司针对本项目所制定的物业管理方案开展各项管理和服务，确保百分之百达到管理方案中提出的各项要求和管理目标，并努力超前定位，超越甲方期望
七、建立、健全各项管理制度，并制定具体落实措施和考核办法。
八、所有管理人员和专业操作人员均按国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位职业资格证书。
九、管理服务人员统一着装，佩戴明显标志，行为规范，服务主动热情。
十、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
十一、每半年进行一次业主意见调查，满意率在96%以上。
十二、合同到期时配合业主方顺利进行交接。
十三、各专项服务承诺和目标。
物业公司规范文明服务承诺
物业公司规范文明服务承诺
物业公司规范、文明服务承诺公司将积极履行《物业管理委托合同》所规
定的权利和义务,努力为业主和客户提供良好的办公和商务经营环境,以优质、高效、规范、文明的服务取信于业主、服务于用户。
为此,我们向全体用户公开办事制度和服务承诺:一.大堂接待制度:站立服务,礼貌应答;受理信报邮件,保证不出现差错;接待外来访客、办理登记手续;上下班高峰时段电梯厅维护
秩序等。
二.电话接转服务制度:铃响三声,必有应答,先报:"家门",后说"请讲",态度和气,语言亲切,记录完整,件件落实。
三.用户报修服务制度:礼貌招呼,认真记录;接到报修急修15分钟内到现场,零修30分钟内到达现场。
修理完毕,清理现场;用户验收,签字为据;服务不满意,欢迎投诉。
四.业务接待制度:热情主动、办事公道,礼貌接待、按章办事,手续齐全、限时办理,政策不符、讲清道理,来信、来访及时处理。
五.用户投诉制度:热情受理,妥善处理,回访用户,满意为止。
六.重要事项通知、提醒服务制度:停水、停电、防汛防台风、节假日安全、防火、防盗重大业务活动,均事先书面通报告知用户。
七.委托
代办服务制度:热情受理用户委托修理、清洁、文印、电话、挑线等委托代办
服务,明码标价、优质服务、合理收费。
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X物业服务承诺标准-制度大全
X物业服务承诺标准之相关制度和职责，各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变...
各项管理指标的承诺标准
1、房屋完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率
承诺指标99%
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;
3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;
4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率
承诺指标100%
测定依据及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清
保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。
4、绿化完好率
承诺指标98%
测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率
承诺指标98%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。
5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率
承诺指标95%
测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%
承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施 1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。
化粪池不堵塞,
井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。
发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。
清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%
承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。
保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率
承诺指标98%
测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%
承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。
保证措施 1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。
2.发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%
承诺标准无损坏,整洁干净。
保证措施 1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维
修相结合,确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标1‰以下,处置率100%
测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)
承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)
保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采用巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率
承诺指标100%
测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
保证措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
13、火灾年发生率
承诺指标0.5‰(年)以下
测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率承诺指标100%
测定依据持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%
承诺标准管理人员(专业技术人员)持证上岗100%
保证措施 1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
承诺指标2%以下
&n
bsp; 测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%
承诺标准使业主满意
保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱,及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质。
(二)有效投诉处理率
承诺指标100%
测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%
承诺标准使业主满意
保证措施1.服务中心设立24小时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立即采取措施,并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释;3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率
承诺指标60%以上
测定依据回访数/总维修次数×100%≥60%
承诺标准定时回访,责任到人,并做好记录。
保证措施1.建立回访制度,做好回访记录;2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访,保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况,加强对客户服务工作的督导,并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段,使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率
承诺指标85%以上
测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%
承诺标准绝大部分业主、住户满意
保证措施1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于客户监督之中;2.设立总经理信箱,接受投诉、意见建议。
每年作一次业主满意率征询,由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,对不合格项提出纠正和预防措施,及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率
承诺指标98%
承诺标准档案齐全,管理完善,简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%
保证措施 1.制订档案管理相关制度,配备专职人员管理,配置完善的储存设施及场所,加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化。
3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作,积极与开发商、施工单位配合,力求获得完整系统的资料。
资金制度超市制度跟单制度
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