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新大陆科技集团公司的集团概况

新大陆科技集团公司的集团概况

新大陆科技集团公司的集团概况1994年新大陆科技集团由18位知识分子创办于福建省福州市,2000年集团旗下的新大陆电脑公司在深圳证券交易所上市(代码000997)。

今天,新大陆科技集团以信息技术、环保科技为支柱产业,成为电子、通信、环保等产业领先的系统工程解决方案和技术供应商。

新大陆科技集团在二维码和环保紫外及臭氧等相关技术领域处于国际同行先进水平;在芯片技术、金融电子支付、数字电视相关技术国内同行的领先或先进水平;同时在移动通信支撑网及高速公路信息化、政府政务及财税信息化、动物产品安全信息化服务和基于移动通信网络的电子凭证等行业信息化应用方面新大陆作为行业专家在业内扮演重要角色。

新大陆科技集团已经开发出并拥有自主知识产权的产品和技术400多项(其中软件产品80余项),获100多项国家专利和5项美国专利,科研成果的转化率超过80%。

集团成立至今,先后有30多项创新项目获得国家各类科技专项的立项和资助。

作为一家综合性、科技型产业集团,17年来新大陆科技集团始终坚持自主创新,走出一条具有中国特色的价值成长之路,服务于国民经济和造福百姓,推动中国经济和环境的可持续发展。

新大陆科技集团1994年由18位知识分子创办于福建省福州市,17年来坚持自主创新,以科技创新引领实业发展,发展成为一个综合性高科技产业集团,走出一条具有中国特色的价值成长之路。

作为一家极富有创新性的价值成长型企业,自创办始,新大陆始终坚持“科技创新,实业报国”的办业理念。

立足企业优秀的自主创新机制,新大陆通过坚持不懈的技术攻关,实现并推出了一系列高科技领域的“中国创造”;凭借市场导向的“科技成果快速商品化”能力和依托台湾产业资源优势的产业化能力,通过长期积累,构建了企业的竞争优势和核心竞争力;同时,依靠先进的技术和行业应用创新,作为战略伙伴参与国民经济相关行业的产业升级与技术发展,通过与客户的共同研发实现,为客户创造价值并实现共赢;由此服务于国民经济,造福百姓,推动中国经济和环境的可持续发展。

中国移动V网伴侣业务方案

中国移动V网伴侣业务方案

V网伴侣通讯录
第9页
集团客户部
V网伴侣PC拨打电话
第10页
集团客户部
V网伴侣即时通讯工具
第11页
集团客户部
V网伴侣的电话会议
第12页
集团客户部
培训内容
什么是V网伴侣? 最大的卖点 竞争应对 其他功能 要具备什么条件才能用? 选什么样的客户推? 任务
第13页
集团客户部
要具备什么条件才能装用?
集团客户部
培训内容
什么是V网伴侣? 最大的卖点 竞争应对 其他功能 要具备什么条件才能用? 选什么样的客户推? 任务
第18页
集团客户部
选什么样的客户推?
1、国内外都有分支机构 2、IT部门 3、战略、党政军、AB类优先考虑
第19页
集团客户部
培训内容
什么是V网伴侣? 最大的卖点 竞争应对 其他功能 要具备什么条件才能用? 选什么样的客户推? 任务
1、2台电脑做服务器 2、公网IP地址 3、防火墙修改(按客户需求) 4、培训并在服务器上装软件 5、客户要有耳麦 6、客户提供号码 7、BOSS开通
第14页
集团客户部
部署方案
SMSC
USSDC MMSC
GSM
MSC/SSP
GMSC
中国移动
行业网关
数据模块
语音模块
Internet
企业
防火墙
V网伴侣服务器
第16页
集团客户部
客户端、企业带宽要求
普通PC即可安装;对企业网络占用低。
组件
操作系统
要求
Microsoft Windows 2000或Windows XP
处理器 内存 浏览器 Internet 连接

CRM项目总结

CRM项目总结
处理和整合,提供各种服务运用的 系统支持。
功能说明: 通过使用全国网络化的“里程银
行”系统来完成常旅客里程查询、 里程奖励等服务,实现电子化管理 和方便快捷的信息共享。
功能说明: 通过公司外网,提供网上入会、
会员个人资料查询、个人资料更新、 奖励兑换等功能,方便会员。
功能说明: 通 过 BO 报 表 , 对 各 类 常 旅 客 数
话务智能分配,多业务集中服务,呼叫中心运 营管理分析,旅客投诉统一管理
• 新版常旅客系统
常旅客业务、合作伙伴管理和常旅客顾客分析 集成为一体
• 销售管理系统
实现公司和销售代理人客户管理,及时获取竞 争对手的销售情况
• 公务机客户管理系统
项目实施方式
• 呼叫中心、常旅客系统由IBM公司总包开 发实施
客的特性 • 借助电子商务的平台完成了里程购买和网
上自助免票兑奖
五、常旅客系统的架构说明
公司总部常旅客 后台管理系统
常旅客系统
供各地营业部和指 定代理人使用的常 旅客里程银行系统
Internet 公网中常 旅客会员服务系统
常旅客数据报 表分析系统
(BO报表实现)
功能说明: 通过对各种常旅客数据录入、
项目成果(五)
• 提高呼叫中心效率,降低了运作成本。 呼叫中心业务处理速度提高,根据数
据统计,从呼叫中心上线后,在客人来电 数增长4%的同时,旅客的订票量上涨了23%, 显著地替高了工作效率,节省20%人手,增 加了对旅客身份的认同和个性化服务,增 加高端旅客更多地选乘上航航班。
谢谢
项目实现主要功能(一)
呼叫中心系统:
• 根据来电进行身份识别 • 会员分级管理 • 话务员的技能分组管理 • 投诉流程的统一监控管理 • 订票、送票、传真、常旅客一条龙服务

8000字!拆解纷享销客的 CRM 系统

8000字!拆解纷享销客的 CRM 系统

8000字!拆解纷享销客的 CRM 系统一、纷享销客介绍纷享销客是国内的 CRM 系统的大厂,研发团队超过了300人。

纷享销客早期其实是以“IM+OA+CRM”为主打产品,也想成为一个移动办公大平台。

然而,他们遇到了最强的竞争对手钉钉。

有兴趣的同学可以搜一下那段往事,反正结局是纷享销客当时惨败(毕竟钉钉背靠阿里),裁员超过千人。

然后纷享销客被迫转移战场,发力 CRM。

最终通过强大的 PaaS 能力构建了自己的产品护城河,企业斩获无数荣誉。

从与钉钉大战的惨败中能够东山再起,也算是涅槃重生,可见这家公司的生命力之顽强。

说来也是有趣,2021年,纷享销客创始人罗旭又与钉钉的 CEO 叶军谈定了合作,纷享销客以 ISV(独立软件开发商)的方式入驻到钉钉的应用平台。

大家现在可以在钉钉的应用市场可以看到纷享销客。

两家曾经的死对头最终走向合作,也算是 SaaS领域的一段佳话。

1. 产品定位官网的 Logo 下面是“连接型 CRM”,的产品试用页面的宣传语是“业绩增长,从一个好的 CRM 开始”。

总的来说,纷享销客的 CRM 系统打造的是营销一体化、全连接的解决方案。

从产品的卖点宣传来看,主要体现在下面几点(算是免费给纷享销客做广告了):1)一站式营销管理,可以提高线索投资回报率这个其实就是营销管理了,目前主要还是通过全渠道数字化的方式,构建客户画像和跟踪用户行为,精准地、自动化地评估线索质量,从而提高交付给销售的质量,提高签单效率;2)精细化销售管理,提高销售效率这算是 CRM 系统的标配诉求了,CRM 系统本身的主要用途就是对销售的日常工作进行精细管理的。

这个我们在拆解的部分会讲到产品如何精细化管理。

3)多渠道服务管理,提高客户满意度实际上是提供了一套工单管理系统,可以受理多渠道的服务,然后形成了服务发起->派单->处理->评价->结算->数据分析这整个链路的打通。

4)连接型 CRM这块分为三点,一是连接渠道,比如代理商、经销商;二是全员业务协同;三是连接各个平台,如钉钉、企微、ERP 、微信公众号/小程序等等。

crm审批流程设置

crm审批流程设置

crm审批流程设置下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!CRM审批流程设置。

1. 审批流程概述。

该流程旨在建立一个规范化的审批流程,确保CRM系统中数据的准确性和一致性。

EDI应用案例

EDI应用案例

呼叫中心系统应用背景随着社会信息化发展的不断深入,人们对各行业服务的要求也不断提高,各服务中心也以更高,更好,更统一的服务标准来接待每一个客户。

这样势必要建立起一支专业的队伍来完成这个任务,呼叫中心就这样应运而生;从第一代呼叫中心的电话营销(Telemarketing)公司,到第二代的提供信息服务为主的呼叫中心,第三代的电子商务,发展到现在第四代CRM,以客户为核心,让客户成为真正的“上帝”;这一步步呼叫中心的发展进程,无疑预示着客户在企业发展中的重要性。

一个企业要提高企业运行效率,跟上现代社会快节奏的需求,企业必须对用户反馈信息进行快速反应,因此拥有一支优秀的呼叫中心对一个成功的企业来说是非常重要的。

适用行业与特点呼叫中心适用于所有对外服务的企业机构:受理用户的咨询,投诉,报障、报修以及电话订购等等。

如:银行、证券业、大型的购物中心、网上商店以及所有企业的售前售中售后服务,无一能够脱离开呼叫中心而存在。

而集成了GPS定位系统后,呼叫中心又多了另外一层特殊的含义:指挥中心;这样的“指挥中心”特别适合供水行业,燃气行业等需要及时调度车辆完成修复工作的报障平台。

系统概述目前,我公司已成功地为用户建立了完整的呼叫中心与GPS定位系统,是一套集GIS、GPS、GPRS三大技术与一体,集软件、硬件于一身的综合性系统,按照统一的服务标准, 集中受理广大用户的报修和咨询;并对车辆进行统一调度,确保在第一时间赶到现场排除故障,提高了效率,改善了服务质量。

上海市电信公司电子数据交换分公司可为您建立集呼叫中心(Call Center)与GPS定位于一体的快速响应系统,帮助您的企业驶上信息化的快车道。

1. 咨询或报修人员拨打呼叫中心号码,根据IVR的提示以及自己的需求,进行相应的操作(咨询、人工服务);2. 如选择了咨询,则收听IVR中简易的介绍;如还存在疑问的地方,可以选择人工服务;3. 如选择了人工服务,则系统自动拨报为您服务的坐席的工号,有待您的监督;4. 坐席了解完情况后,将报修人的姓名、电话、事故发生地、时间等信息录入服务中心的业务系统;5. 系统根据故障点的紧急性,自动通知相关人员处理;6. 处理人员将处理结果等相关信息反馈给座席,由座席录入服务中心的业务系统;系统特点∙个性化的IVR:可以根据每个不同的企业的需求,制作符合自己行业的IVR。

电子商务概论试题附答案

电子商务概论试题附答案

第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空:1、互联网最基本的特点是(互动)、(共享)与廉价。

2、电子商务是3层框架结构,基层是网络平台,中间是(电子商务基础平台),第三层是各样各样的(电子商务应用系统)。

3、电子商务的技术标准包括了四方面的内容:(EDI标准)、鉴别卡标准、(通讯网络标准)、其他有关标准。

4、EDI的工作过程是:制作订单、(发送订单)接收订单、签发回执、(接回收执)5、电子金融包括网络银行、(网络保险)、(网上证券交易)、网上理财等各样经过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、(电子支票付款)、(清理)7、所谓物流,是指物质资料从(供给者)到(需求者)的物理性流动。

8、降低配送成本的路子(混杂配送)、(差异化配送)、合并配送、适合延缓。

9、供给链与传统物流渠道的差异,主要表现在两条物流渠道的(起点及环节)不同样,两条物流渠道上(流动的内容)不同样。

10、CRM看法可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套(解决方案)、CRM是一种(应用软件系统)。

11、电子商务是经过改变企业业务活动中的(信息)流程来改变企业(业务)流程12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由(直线型)结构转变成一种(网状)结构。

13、目前,Internet供给的基本服务有:WWW、(远程登录)、文件传输、(电子邮件)Gopher 服务、网络新闻14、(认证中心)是在(电子商务)交易中肩负网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作,并拥有声威性和公正性的第三方服务机构。

15、网络银行技术主要包括(硬件技术)和(软件技术)两大类。

16、目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险企业网站的经营模式,即(直接销售)模式;另一种是基于新式网上保险中介机构的经营模式,即(间接销售)模式。

17、从物流规模和影响层面来看,物流能够分为宏观物流、(中观物流)和(微观物流)18、第三方物流是物流(专业化)的一种形式,指物流配送活动由商品的(供方和需方)之外的第三方供给。

银行自助服务终端及电子回单管理系统

银行自助服务终端及电子回单管理系统

银行自助服务终端及电子回单管理系统目录1. 银行自助服务终端...................................................................... .......................... 2 1.1. 自助终端系统概述...................................................................... ............ 2 1.2. 自助终端功能介绍...................................................................... ............ 2 1.3. 自助终端产品特点...................................................................... ............ 2 1.4. 自助终端模块介绍...................................................................... ............ 3 1.5. 自助终端主要产品:..................................................................... (4)大堂小立式自助终端.......................................................................4 1.5.1.1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (4)1.5.3. 穿墙式自助服务终端.......................................................................4自助终端联机方案...................................................................... ............ 5 1.6.1.6.1. 方案一...................................................................... . (6)1.6.2. 方案二...................................................................... . (7)1.6.3. 方案三...................................................................... . (8)1.6.4. 方案四...................................................................... . (9)1.6.5. 方案五...................................................................... .. (10)方案六...................................................................... ........................11 1.6.6.1.6.7. 方案七...................................................................... .. (12)2. 电子回单系统...................................................................... ................................ 13 2.1. 回单系统概述...................................................................... .................. 13 2.2. 回单系统特点...................................................................... .................. 14 2.3. 回单管理功能...................................................................... .................. 15 2.4. 回单系统网络方案...................................................................... . (15)2.4.1. 方案一...................................................................... .. (16)2.4.1.1 设备配置...................................................................... .. (16)2.4.1.2 设备外观...................................................................... .. (16)2.4.1.3 网络拓扑图.......................................................................172.4.2. 方案二...................................................................... .. (18)设备配置...................................................................... ..... 18 2.4.2.12.4.2.2 设备外观...................................................................... .. (18)2.4.2.3 网络拓扑图.......................................................................192.4.3. 方案三...................................................................... .. (20)2.4.3.1 设备配置...................................................................... .. (20)2.4.3.2 设备外观...................................................................... .. (20)2.4.3.3 网络拓扑图.......................................................................211. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求,提供相应比较全面的自助服务功能,而推出的一款大堂式自助服务终端设备。

CRM系统操作说明书

CRM系统操作说明书

目录上篇管理员操作指南 (2)一、添加业务员帐号 (2)二、修改业务员基本信息 (3)三、离职人员帐号管理 (4)四、开通流程 (5)五、查看客户信息 (6)六、修改客户信息(修改公司名称和登录密码) (6)七、客户分配和延期 (7)八、查看业务员销售跟进情况 (7)下篇业务员操作指南 (8)一、注册申请试用帐户(申请成功后,等待后台管理员审批) (8)二、客户延期 (10)三、查看/修改客户资料(修改密码和公司名称等) (10)四、添加/查看联系记录 (11)五、客户分类管理(回收站功能) (11)六、销售跟进(可查看在线客户) (12)CRM系统操作说明书(/daili)上篇管理员操作指南一、添加业务员帐号1. 编号(赠送代码)“编号”即业务员的赠送代码,此代码用于注册客户时填写;注:业务员的编号是由两个字母加四个数字组成。

每个代理商所有业务员前四位都是相同的,前四位代表地区和代理编号,请不要自己编写。

最后两位数字从01-99代表业务员的编号,编写时不要重复。

2.上下级管理上下级管理设有三种角色:后台管理员,上级主管,业务员。

后台管理员可以添加管理业务员,开通客户,查看、转移客户等功能;上级主管可以查看和管理下属业务员的客户;业务员只能查看自己的客户。

此后台可无限制增加上下级关系。

二、 修改业务员基本信息进入“业务员管理”模块,在业务员列表中点击“修改”,即可修改相应信息;若需更改上下级关系,在上级下拉框中选择该业务员上级管理者,点击“修改”确认。

修改公司组织结构(更改业务员上级主管)三、离职人员帐号管理1. 移动业务员客户: 进入“客户管理”模块,在业务员列表点击“移动”,即将该业务员所有客户转至其他业务员;若移动某个客户,可先查看该业务员下所有客户,在客户列表点击“移动”。

2. 取消业务员帐号: 进入“业务员管理”模块,在业务员列表中点击“删除”即可。

四、 开通流程五、 查看客户信息六、修改客户信息(修改公司名称和登录密码)七、 客户分配和延期八、查看业务员销售跟进情况下篇 业务员操作指南一、 注册申请试用帐户(申请成功后,等待后台管理员审批)备注:通过后台管理系统注册客户首先要添加潜在客户,然后申请试用帐户;或通过注册页面直接注册申请 /reg二、 客户延期三、 查看/修改客户资料(修改密码和公司名称等)四、 添加/查看联系记录五、六、 销售跟进(可查看在线客户)。

鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.

鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.

鼎点客户关系管理系统 DCrm目录1 公司介绍 . ................................................................................................ 错误!未定义书签。

2 产品概述 . (5)2.1 产品背景 . ......................................................................................................................5 2.2 QCrm 特点 . (6)2.3 产品价值 . (7)3 产品功能 . (10)3.1 系统管理 . ....................................................................................................................10 3.1.1 完善的用户管理 . (10)3.1.2 灵活的权限控制 . (11)3.1.3 数据字典 . (12)3.1.4 基他配置 . ........................................................................................................ 13 3.2 会员服务 . .. (13)3.2.1 客户管理 . (14)3.2.2 日常回访 . (15)3.2.3 接听客户电话 /前台接待客户 . (16)3.2.4 交流信息查询 . (16)3.2.5 无订单电话 . (16)3.2.6 电话暂存回访 . (16)3.2.7 电话暂存查询 . (17)3.2.8 个人业绩查询 . ................................................................................................ 17 3.3 物流管理 . .. (17)3.3.1 订单管理 . (18)3.3.2 个人订单 . (19)3.3.3 发货管理 . (19)3.3.4 退货管理 . (20)3.3.5 产品管理 . (21)3.3.6 供应商管理 . (23)3.3.7 快递公司管理 . ................................................................................................ 23 3.4 市场服务 . .. (23)3.4.1 媒体信息管理 . (24)3.4.2 媒体电话统计 . (24)3.4.3 媒体财务统计 . (24)3.4.4 媒体订单统计 . (24)3.4.5 媒体电话信息 . (24)3.4.6 媒体财务信息 . (24)3.4.7 媒体订单信息 . (24)3.4.8 地区呼叫统计 . ................................................................................................ 24 3.5 财务服务 . .. (25)3.5.1 定金收款 . (25)3.5.2 邮汇银汇收款 . (25)3.5.3 货到付款收款 . (26)3.5.4 订单退款管理 . (26)3.5.5 直接退款管理 . ................................................................................................26 3.5.6 客户奖励管理 . (26)3.5.7 财务帐单查询 . (26)3.5.8 帐单修改审核 . (27)3.5.9 财务进出查询 . (27)3.5.10 财务统计 . (27)3.6 统计分析 . ....................................................................................................................27 3.6.1 业务电话统计 . (27)3.6.2 客户信息统计 . (28)3.6.3 交流信息统计 . (28)3.6.4 订单信息统计 . (29)3.6.5 帐户信息统计 . (30)3.6.6 产品销售统计 . (30)3.6.7 客服业绩统计 . (31)3.6.8 客户会员统计 . (31)3.6.9 外拨电话销售结果状态报告 . ........................................................................ 31 3.7 呼叫中心 . .. (32)3.7.1 漏话分配 . (32)3.7.2 坐席状态 . (33)3.7.3 呼叫记录 . (33)1产品概述1.1 产品背景在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争, “ 以市场为导向、以客户为中心” 已成为企业健康持续发展的核心理念, 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。

人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

《电子商务概论》(第2版)人民邮电出版社,白东蕊岳云康主编课后习题答案(注:本答案大都为参考答案,仅供参考)第一章电子商务概述一、选择题1.电子商务的核心是(D )。

A.计算机技术 B.数据库技术 C.网络D.商务2.电子数据交换的简称是(B )。

A.EB B.EDI C.NET D.EC3.生产类企业上网采购是一种典型的(B )电子商务活动。

A.B2C方式B.B2B方式C.C2C方式D.B2G方式4.企业资源计划简称为(B )。

A.CRM B.ERP C.SCM D.MIS5.(ABC )是电子商务概念模型的组成要素。

A.交易主体B.电子市场C.交易事物D.交易手段6.按商业活动运作方式分类,电子商务可以分为(AD )。

A.直接电子商务B.B2B电子商务C.B2C电子商务D.间接电子商务E.C2C电子商务7.电子商务任何一笔交易都包括(ABD )等基本的流。

A.物资流B.资金流C.产业流D.现金流8.电子商务框架结构包括(ABCF )层,其中电子支付属于( C )A.网络基础设施层B.信息发布层与传输层C.电子商务服务层D.国家政策及法律规范E.技术标准和网络协议F.电子商务应用层二、简答题1.电子商务系统的基本组成中,每个要素的功能是什么?传统商务与电子商务有哪些方面的区别?答:电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1)电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网(internet)、内联网(intranet)和外联网(extranet)。

互联网是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;内联网是企业内部商务活动的场所;外联网是企业与企业,以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2)供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户,可分为个人用户和企业用户。

个人用户使用个人计算机(PC)、个人数字助理(PDA)等接入互联网;企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统,对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。

效率提升改善方案

效率提升改善方案

效率提升改善方案第一篇:办公室效率提升为了将工作效率提高到最高水平,我们需要精简工作流程并利用先进的技术。

下面是几种改善方案:1.瞄准畅销产品并组织团队我们需要先确定公司的销售前景,然后开发能够满足客户需求的产品。

只有畅销产品才能够带来丰厚的利润和稳定的市场地位。

为了开发畅销产品,我们需要合理分配优秀的团队,使其协同工作,减少耗时和错误率。

2. 技术升级随着科技不断进步,我们也需要升级办公室的设备,以方便简化流程。

例如每个员工都应该有自己的电脑,无线网络和电子邮件。

员工在完成任务时可以随时使用网络共享文件,这样可避免文件传输的时间和错误率。

3. 正确分配任务每个员工应该负责自己专业领域的任务,尽可能避免过度分散工作时间,造成效率劣化。

只要将每个员工按照其特长分配任务就能有效提升部门和公司的效率。

4. 移动工作加快提升员工接受的技术,让员工随时随地能够接受和处理任务订单。

移动工作方便员工的同时,还可以一定程度上提高实时工作与回执同时更新的速度,也可以有效减少人力、时间浪费的无用环节,提高工作绩效。

5. 职位制度公司必须为员工分配清晰的职责和职位,使员工在工作时得到的指导和管理。

在这样的制度下,员工将会更好地明确完成任务的目标,不会迷失工作策略,同时促进员工的职业发展。

第二篇:生产效率提升提高生产率是公司稳定运营的关键,也是公司发展的基石。

下面是几种提升生产效率的方案:1. 加速和简化工作流程传统制造业往往工作流程冗长、耗费时间和人力,因此我们需要加速和简化流程,使之合理化、标准化。

通过自动化和人工劳动相结合的方式,以最小化浪费时间完成工作。

2. 提高速度和品质在生产线的运营过程中,我们应该提高我们的工作速度和品质,实现高精度、高效率的工作效果。

这需要优秀的管理团队根据生产数据以往经验,结合自动化机器帮助判断,有计划地调整生产线,以达到最优化的效果。

3. 优化物流处理在生产过程中,我们还需要优化物流,减少主流程中的浪费时间和外围流程中的延误。

中国软件上市公司一览

中国软件上市公司一览

软件概念股(软件上市公司)包括软件外包上市公司、管理软件(包括ERP软件上市公司、财务软件上市公司)、电力行业软件上市公司、金融行业软件上市公司、医疗行业软件上市公司、电信行业软件上市公司、物联网应用软件上市公司、智能交通软件上市公司、安全软件上市公司以及其他行业软件上市公司。

软件外包上市公司:1. 中国软件(600536.sh),公司主营软件与信息产品开发、行业应用及系统集成服务、欧美及日本地区的软件外包业务,产品覆盖系统软件、支撑软件和行业应用软件三大领域;公司还是A股唯一一家拥有LINUX操作系统与办公软件业务的企业。

2. 用友软件(600588.sh),公司是亚太本土第一大企业管理软件供应商,中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、客户管理软件、财政软件、金融企业管理软件、资产管理软件供应商,也是中国最大的独立软件供应商;公司形成了NC、U8、“通”三条战略业务线,NC业务重点推进建筑地产、冶金、电力、烟草等行业业务,HRM软件签约中国电信、中国联通等战略大客户,ERP软件锁定6个重点行业:金融、烟草、冶金钢铁、军工、房地产和行政事业,并有望向煤炭和电信业延伸;公司通过拥有100%股权的上海英孚思为信息科技主要从事汽车行业应用软件和解决方案的设计、研发及实施。

3. 浙大网新(600797.sh),公司外包服务事业集团积极推进离岸、在岸服务外包协同发展,把握并购机遇,形成了跨越日本、欧美、中国三个服务外包市场以及从ITO、BPO到KPO全方位外包服务业务体系;公司子公司InsigmaU.S.,Inc.签订软件集成开发总包协议,将以软件项目总包集成商的身份为该机构提供具有市场领先地位的核心管理平台、医疗管理等一系列软件集成开发服务。

4. 海隆软件(002195)5. 神州泰岳(300002.sz)管理软件上市公司(包括ERP软件上市公司、财务软件上市公司):1. 久其软件(002279.sz),公司是中国领先的管理软件供应商主要从事财务决算、统计及决策分析,财务业务一体化管理等相关系统及平台的研究和开发,以提供报表管理软件、商业智能软件、ERP软件等管理软件产品及其服务为主营业务;公司参股20%的拜特科技是专业从事资金管理软件产品研发、生产及销售的高新技术企业。

AZT.FAQ.V1.3

AZT.FAQ.V1.3
29
在crm查看电子回执加载失败
答:请使用订单编号进行查询电子订单,不要用订单编码。
30
手机查看电子回执是没有签名和盖章
答:手机需要安装PDF阅读器才能查看签名和盖章信息。
17
文字批注无法使用,右击鼠标无文字输入框出现。
答:安真通无纸化客户端还是旧版本,需要升级。
18
无纸化受理的时候,如果没有上传任何证件,是否可以完成整个电子化过程?如果不签名呢?
答:如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。但是在进行无纸化工单提交的时候系统会弹出相应提醒的窗口。
如果不签名是不能完成整个电子化过程。
8
打开拍照窗口后,窗口内不能自动框选证件。
原因:证件颜色与高拍仪底板比较接近或者有其他光源干扰。
解决办法:在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围,即手动裁剪证件范围。
9
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示
原因:由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动延迟,因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显卡驱动。
答:需要删除CRM安装目录下的CACHE文件夹,然后重新启动CRM系统。如还未解决,请咨询CRM系统的IT支撑。
24
原因:手写板KEY驱动程序有问题。
解决方法:如果海泰方圆工具未运行,请运行。如果无法运行,请【开始菜单】-【程序】-【海泰方圆20045】-【卸载】,然后运行C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\下的程序HaiKeyCSPUser_5.0_GE20045_20138161.exe进行安装key驱动。然后关闭该电子单页面重新打印电子单。
解决方法:建议请专业人士将电脑病毒清除,然后重装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。

电子商务 复习

电子商务 复习

一、填空题(每题2分,共24分)1.(认证中心)是在(电子商务)交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。

2.任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流、商流、(资金流)和(信息流)。

3.EDI的工作过程是:制作订单、(发送订单)接收订单、签发回执、(接收回执)4.所谓物流,是指物质资料从(供给者)到(需求者)的物理性流动。

5.CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套(解决方案)、CRM是一种(应用系统)。

6.电子金融包括网络银行、(网络保险)、(网上证券交易)、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

7.在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是(对称密钥体制)和(非对称密钥体制)。

8.网络银行技术主要包括(硬件技术)和(软件技术)两大类。

二、是非题(每题1分,共10分)1.开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险(F)2.把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时,需要到ISP的机房进行操作(F)3.用HTML语言书写的页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示(T)4.认证中心(CA)的主要功能之一是发出产品质量证书(F)5.数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题(F)6.支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全(T)7.电子钱包是一种电子货币(F)8.网络营销将完全取消中间商(F)9.网上销售更有利于厂商进行差别定价(F)10.电子现金非常适合小额交易( T )11.市场上提供的ADSL接入服务,使用的传输介质是5类双绞线(F)12.HTML的正式名称是网页制作语言(F)13.市场营销最重要的部分就是销售产品(F)14.支付宝账户共有两个密码,分别为登录密码和支付密码,两个密码的要求是不同的(T)15.一家做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是供应商身份也可以是采购商身份(T)16.现阶段我国的电子商务法律环境还不健全(T)17.两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式(F)18.电子支付是指电子交易的当事人,使用安全电子支付手段,通过银行进行的货币支付或资金流转(F)19.IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业(F)20.计算机网络上的主机既可以用它的域名来表示,也可以用它的IP地址来表示(T)三、选择题(每题2分,共20分)1.关于电子现金的特点,下面说法错误的是(D)A、银行和商家之间应有协议和授权的关系B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移C、身份验证由E-cash本身完成D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件2.电子现金不具有的优点是(A )A、可防止伪钞B、匿名性C、灵活方便D、不可跟踪性3.智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和(D)来储存信息A、条码B、存储器C、集成电路D、磁条4.匿名FTP是( D )A、Internet中使用的一种匿名信B、没有主机地址的FTPC、用户间能够进行匿名文件传送的FTPD、不用输入用户名和密码即可登录并下载文件的FTP5.软件可以分为(B)两大类A、系统软件、操作软件B、系统软件、应用软件C、应用软件、操作软件 D、应用软件、集成软件6.以下( B )服务是一般网上银行不提供的A、为在线交易的买卖双方办理交割手续B、为在线交易双方发放数字证书C、提供即时金融信息服务D、办理同行转账业务7.IPv6地址由(B)个二进制位构成A、8B、128C、32D、648.下列表示广域网的是(B)A、WLANB、WANC、MAND、LAN9.与传统市场相比,网络市场更趋向于一个买方市场,这是由于(D)A、网上用户通常拥有更强的购买力B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求C、网上用户迅速增加D、以上都不是10.下面最能反映网络营销的特点的是(D)A、网络营销是在互联网推销商品B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式11.域名作为一种在互联网上的地址名称,以下(A)不属于其法律特征A、安全性B、标识性C、唯一性D、排他性12.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和(D)A、不可修改性B、信息的稳定性B、数据的可靠性 D、交易者身份的确定性13.数字证书中不包括(D)A、公开密钥B、数字签名C、证书发行机构的名称D、证书的使用次数信息12.网上商店日常运营管理不包括(D)A、客户查询B、订单管理C、销售统计D、商品预览13.网上采购中,(A)为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统14.SET协议又称为(B)A、安全套接层协议B、安全电子交易协议C、信息传输安全协议D、网上购物协议15.网络消费者在进行网上购物时,最终的结果是要完成并提交(B)A、单证B、订单C、商品信息D、反馈意见16.对于中小企业来讲,(C)是开展电子商务的最佳选择A、自建企业网站B、购进专业的my alibaba或ERP系统C、使用第三方平台D、单纯邮件营销17.下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是(A)A、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用Internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达18.企业进行电子报关属于电子商务的(C)模式A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B四、多选题(每题3分,共15分)1.关于防火墙,叙述正确的是(ABD)A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的要求而设置,因系统的安全级别不同而有所不同C、防火墙可以有效的查杀病毒,对网络攻击可进行检测和告警D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内2.关于用数字签名进行文件传输过程的说法中,错误的是(ABC)A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密,得到秘密密钥的明文B、接收方用公开密钥对文件进行解密,得到经过加密的数字摘要C、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密,得到数字摘要的明文D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要,并与解密后的数字摘要进行对比3.下列情况中,属于侵犯信息网络传播权的有(ABCD)A、未经授权上传权利人作品B、未经允许在网络上转载、摘编他人的网上信息C、未经授权以P2P方式共享他人作品D、未经允许链接使用他人作品4.电子商务实质上形成了一个(ABC)的市场交换场所A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实5.电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的,增加(BCD),改善服务质量,降低交易费用6.A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度7.钱经理想在阿里巴巴上采购食品加工设备,他采购的最直接方式是(AB)A、寻找食品加工设备的供应信息B、发布食品加工设备的采购信息C、在论坛找商友询问D、在自己的博客写文章五、简答题(每题5分,第5题6分,共31分)1.有几种电子商务交易模式?哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大?答:电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型,按实质内容和交易对象来分,电子商务主要有四类:企业与消费者之间的电子商务模式(B2C);企业与企业之间的电子商务模式(B2B);企业与政府之间的电子商务模式(B2G);消费者与消费者之间的电子商务模式(C2C)。

自助回单打印系统

自助回单打印系统
独有的集中监控功能,参数设置、硬件监控
安全性方面:
软件加密、硬件加锁
嵌入网络防火墙,充分考虑VPN
通过ISO9001、3C认证,软件符合CMMII认证
集中监控,防盗、报警※
备注:※为选配功能
需求及技术
凭证的走纸技术
适应对凭证纸(210mm*105mm左右)打印。按目前的会计档案规定,当前传统的银行回单凭证是满足企业会计档案装订管理要求,但通过自助设备打印凭证就有技术难度,目前所有的激光打印机除手动进纸器可进凭证纸(数量只有100页)其他纸盒都不能进纸,打印机不能打印,采用独特的技术实现了打印机各纸盒都能走凭证纸,同时打印机可以打印小规格纸。
自动盖章功能
按现有法规对外凭证的盖章不能以打印方式及数字签名的方式,客户对打印或数字签名在现阶段也还不能认同,支持在回单上加盖传统的红色印章。盖章速度和打印速度同步,并支持在一页多联单上同时打印和自动盖章处理。盖章耗材每次更换后可以满足5000页以上的盖章量。
纸张自动纠偏功能
由于机内纸盒多,凭证纸走进打印机前就会歪,进入打印机打印时会产生打歪现象,回单作为客户凭证,要尽量保证准确和美观,因此要精确套打,纸张倾斜度控制误差小于±1%,通过设备的自动纠偏技术控制纸张的偏移。
自助回单打印系统
背景
我国加入WTO后,商业银行的竞争日趋激烈同时也将面临着外资银行的抢摊布点。面对残酷的竞争现实,如何提高对客户的服务质量,创新服务理念,争取更多的优质客户,成为各家商业银行客户管理系统中极其重要的环节。为银行提高自身效率,规避风险,树立优质服务形象,根据传统回单交换存在的问题,研发了更具先进的银企回单处理系统。
6、 占用空间大,形象差
7、 成本高、效率低 购置成本及维护成本、运行成本高 无论用户是否取单都要打印、盖章,浪费了打印成本和人工成本。

鹏为CRM使用手册

鹏为CRM使用手册

鹏为CRM使用手册目录鹏为CRM使用手册 (1)一:简介 (3)1.1网址 (3)1.2介绍 (3)二、登陆与修改密码 (3)三、界面功能简介 (5)3.1锁定系统 (6)3.2我的桌面 (7)3.3 控制面板 (9)四、客户管理 (10)4.1自定义客户字段 (10)4.2 客户页面布局 (10)4.3 创建、维护视图 (10)4.4 客户共享 (11)4.5 客户合并 (11)4.6 客户移交 (11)4.7 客户批量修改 (12)4.8 重复客户判断 (12)4.9 客户数据导入 (12)4.10 客户基本信息管理 (13)4.11 客户分类管理 (13)4.12 客户售前管理 (14)4.13 客户交易管理 (14)4.14客户售后管理 (14)4.15 客户信用管理 (15)4.16 客户综合分析 (16)五、内部办公管理 (16)5.1 通讯管理 (16)5.2 来电速记 (16)5.3 公告管理 (16)5.4 文档管理 (17)5.5 事务计划 (17)5.6 申请管理 (17)六、销售管理 (18)6.1 销售目标管理 (18)6.2 销售管理 (18)6.3 合同管理 (18)6.4 出入库审核 (19)6.5 历史成交价 (19)6.6 信用额度预警 (19)6.7 收付款管理 (19)6.8 客户积分管理 (19)6.9客户、供应商结余款 (20)七、权限管理 (20)7.1 用户管理 (20)7.2 操作员管理 (20)7.3 区域权限 (21)八、关于鹏为CRM使用时的注意事项 (21)一:简介1.1网址外网地址:http://221.2.156.206:83/内网地址:http://192.168.1.155:83/1.2介绍本公司鹏为CRM系统是专为销售部使用的(除销售部仅有少数人能使用本系统,如王一帆)。

其他部门的员工因没有账户,所以不能登录办公。

有的浏览器可能不支持本系统,造成页面显示不全或不显示等问题,如出现以上问题,请使用IE浏览器并下载相关插件后使用本系统。

版本变更明细说明

版本变更明细说明

版本变更明细说明电⼦代办系统版本更新内容说明更新主要内容电⼦代办v2.2.1.10版本新增功能:1、关于515967_增加互增赠送话费⾄CBS及OCS⾃动充值接⼝的需求⼴东电信举办充值赠送话费的活动,从七⽉初正式开始,截⽌到九⽉底。

每个⽉的⽉初许泽鑫会提供赠送话费的清单给相应的⽤户赠送话费。

2、关于短信回执统计的需求在管理平台增加⼀报表,⼤致需求如下:统计条件:起始⽇期、结束⽇期、短信类别(⼩灵通、⼿机、所有)统计结果:总笔数、收到回执笔数、接收回执⽐例、⼩于5S笔数、⼩于5S⽐例、⼩于10S笔数、⼩于10S⽐例、⼩于20S笔数、⼩于20S⽐例、⼩于60S 笔数、⼩于60S⽐例、⼩于180S笔数、⼩于180S⽐例、⼩于600S笔数、⼩于600S⽐例说明:时间从接收到充值缴费命令时算起;⽐例⽤百分⽐表⽰。

3、电⼦代办不能查询出7⽉1⽇⾄6⽇空中放号的某些记录,例如:6⽉份错误码为5001交易记录在电⼦代办管理平台上⽤交易号码153******** 查询六⽉份的交易记录可以看到错误编码5001,但⽤错误编码5001却查询不到交易记录。

错误编码5001的意思是:某个⽤户⼀次充值或累计充值⾦额不能超个某个数值,是VC返回的4、任务单号563636:关于空中充值系统增加号码充值限制、单笔最⾼充值⾦额限制的需求主要实现以下功能:1、增加号码充值限制:可对某批号码进⾏限制,不能通过空中充值进⾏充值。

还要⽀持解除限制的功能。

2、增加单笔最⾼充值⾦额限制:对与单笔充值⾦额可做灵活限制,可区分到分公司、限制的⾦额可根据需要进⾏灵活调整。

5、任务单号564530:每⽉提取茂名空中充值交易清单下发茂名分公司。

T O省IT;请按照附件“空中充值传送⽇志⽂件格式说明”协助提供空中充值清单,时间范围为2010年1⽉到现在,且每⽉1号左右更新;TO业务⽀持中⼼:由于该需求数据量较⼤,省IT要求分公司提供具体FTP传数据,请业务⽀持中⼼在流程中提供,并每⽉更新放到本地数据库。

功能适用范围

功能适用范围
自定义字段 (所有类型字段)
公式字段 (包含在自定义字段 总数内) 查找类型字段 自动编号字段 特殊字段 联系人职位 条款及条件 税率 工作流管理 工作流规则 工作流任务 工作流提醒 工作流字段更新 定时操作 Webhooks Pulse 跟踪 Web 表单 线索/联系人表单
视图/模块 25 字段/模 块
¥23/用户/ 月
¥23/用户/ 月
¥23/用户/月
¥23/用户/ 月
¥23/用户/ 月
¥23/用户/月
¥190 /机构 ¥190 /机构/用
/用户

¥46 /用户/ 月
¥46 /用户/ 月
¥46 /用户/月
¥23/用户/ 月
¥23/用户/ 月
¥23/用户/月
Google Docs
Google Apps
1 个/模块
3 个自定义相关 列表/模块
10
130 字段/模 块
130 字段/模块
14 字段/模块 14 字段/模块
10
30
3 5 /工作流规则
10 个/模块 20 个/模块
分配规则 记录审批 自动响应规则 退订表单 通知记录所有者 邮件 Zoho Mail 插件 密件抄送 Dropbox Microsoft Outlook 插件 应用及插件 Zoho CRM 移动版 管理 Mail 插件用户 Zoho Creator 集成 Zoho Writer 插件 Zoho Support 集成 Zoho Projects 集成 Zoho Invoice/Books 集成 QuickBooks 插件
自定义链接
数据共享规则 审计日志 定制 管理页签 重命名页签 页签组 页面布局定制 邮件地址重复检查 标准列表视图 定制列表视图
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
亚联CRM电子回执方案
用友CRM行业解决方案:
什么是电子签名
营业 受理
回执 处理
按钮,点击后转页面3 按钮,点击后转页面4
身份证查询
号码查询
电信业务客户协议自助打印
查询 服务
输入,回车转页面2
购物车查询
光标缺省定位在此处,输入购物车编号
页面1—首页,缺省按购物车号查询
Page 1
签名控件: 协议+签名+时戳
版式文件(PDF)生 成控件
Page 10
回执展示—电子回执,待签名
BSS生成电子回执
(hml文件 )
文件转换控件:转换 为可签名文件格式 签名控件: 协议+签名+时戳
版式文件(PDF)生 成控件

客户屏幕:页面展示订单内容(协议), 留存一部分版面作为签名区域 本页面内容双屏展示(营业屏+客户屏) 问题:协议内容多页,如何展示和签名?是否采用多页一个签名,还是采用页签模式?
订单详情orderDetail.do

订单详情增加《电子回执》与《身份证件》的tab页。 从数据库查询展示PDF文件 二阶段,加上PDF文件的验证功能
Page 13
订单文件验证
Page 14
自助打印机—远望

选择验证方式


二代身份证 客户名称/密码 产品号码/密码

自助终端的入口页面需要 单独开发,让用户选择验 证方式 各类验证方式完成后,都
公共支撑管理
综合管理
综合日志管理 交接班管理 综合查询 公告便笺 协作单管理 竞争对手管理 知识访问管理 应用参数配置
综合统计/查询
定制与展现
知识管理
知识内容管理
系统管理
组织、人员、权限 管理
IT营业厅IT配套设施管理
现场营业服务 现场设备管理 电子签名
操作日志管理
电子签名为IT营业厅配套设施管理,与CRM系统链接,成为CRM受理一个环节 的优化
身份证、发票等纸质单据快 速扫描
600/套
手写签名套装
安真通专用TouchPen
手写签名,真实笔迹同步
1000/套
安真通 提供
客户端软件部分
无纸化业务受理系统客户 端软件
RPS-C
屏幕控制、第三方广告程序 接入、手写签名支持、签名 区设置、自动升级等
1000/每个终端
安真通 提供
服务器部分
无纸化业务受理系统服务 器(含硬件)
业务驱动力
前台业务受理,业务回执打印时间占用大约三分之一的受理时间,浪费客户宝贵时间 ,自助服务的方式可大幅度提高营业网点的办公效率,为办理业务的用户节省时间。
客户感知
历叱协议单随时、随时满足客户业务历叱追溯成为奢望
纸质的业务协议(回执单),电信需要做妥善保存,目前由人工按订单流水/购物车编 号顺号、封档和存储,工作量巨大
Page 11
回执展示—电子回执,已签名
BSS生成电子回 件) 执(hml文
文件转换控件:转换 为可签名文件格式
签名控件: 协议+签名+时戳
版式文件(PDF)生

客户屏幕:点击“签名确认”关闭客户屏幕的展示。
成控件
屏幕展示内容+格式原样保存为PDF格式文件,与订单关联存储到BSS数据库
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电信管理
业务服务协议一旦存档,就相当于“封存”起来,同时由于保存,为了降低仓储成本 ,一般分区域、密集型存放 从海量的业务服务协议中找到指定的业务服务协议难度非常大、效率非常低 需要配置大量的档案人员:签收、顺号、封档、查询、搬运、仓储等等,效率低下、 成本过高、投入产出比低,业务服务协议基本被“封存”状态 一个市区就消耗了960箱纸,平均每箱800元,直接成本为76.8万元,除了纸张成本 外,历年来的存放仅在一个300万用户的本地网可能占了多间仓库 除了纸张成本外,不仅需要配备岗位人员做管理,而且还有安全隐患,如:防火、防 水等考虑
业务收益
提倡节能减排,IT集约化建设
客户签名的业务协议单电子化管理,安全有效管理,提升内部管理水平
协同网厅、客户自助平台等自助查询、打印回执方式,方便快捷;减少 受理过程工作量 新型电子化、无纸化经营,更加符合用户的习惯,提升中国电信信息化 程度,提高客户对电信品牌认同度。
Page 4
模块定位
RPS-S-1000(支持1000客户 端接入授权,300客户端并发)
证书管理|身份认证|数字签名 |数据存储|升级管理|第三方 接口
550000/每个服务器
安真通 提供
数字证书
为电子回执做数字签名的 证书
数字签名
500/年
自主采购
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风险与规避
Page 18
节能环保
安全方面
Page 2
打印 时间 长
电子签名、单据电子化
打印收集, 运送交接, 顺号整理, 归档入库, 仓库安全, 调档噩梦? 纸质文件 管理问题 传统纸质管理存在的问题
业务受理 效率问题
Page 3
问 题
耗材成本 控制问题
普通 体验 等待 稍长
客户体验 与感知问题
纸张成本 打印机损耗 油墨耗材 仓储成本
打印服务:将信息传递自助 终端或外屏系统进行自助查询 打印服务
默认终端类型 配置
安全管理
自助服务
改单重签
邮件服务
Page 6
主要流程
Page 7
主要流程
电子签名流程
订单受理
客户定位
电子签名
自助终端
电子渠道
订单受理
扫描身份证件 回执打印 是
电子签名
电子签名

电子文件认证
纸质回执 电子文件保存
打印简易 回执单联
自助查询
自助查询
邮件接收?
自助打印
自助打印
订单提交保存
邮件推送
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回执类型

回执类型,增加“电子回执”选项; 类型的设置,不在每张回执实际打印时选择,而是改为在营业登录后 进行配置。
Page 9
电子签名变更流程(一阶段)
BSS生成电子回 执(hml文 件)
文件转换控件:转换
为可签名文件格式

订单条形码

是帮助客户定位到最近的
业务订单列表或者具体订 单,进行展示 订单查询页面通第二部分 查询 控制自助打印协议的次数

用户办理业务后可以随时打印回执 通过读卡器、刷卡器读取身份证信息 通过小键盘输入号码及密码
Page 15

电子签名、单据电子化
客户临柜
客户选号
客户签字
打印,看广告
Page 5
主要功能
电子签名
配置管理:电信采购不同的 电子签单设置,接口能够支持 不同类型的终端,通过配置将 不同设备类型;配置按员工、 渠道的方式配置默认的回执打 印模式
配置管理
签名应用
打印服务
设备管理
签名认证
查询打印
签名应用:客户借取终端设 备对电信的服务协议(电子单 )进行电子签名,并且将签名 的信息与回执信息处理后妥善 保存
回执签字
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硬件设备投入
类型 名称 触摸屏 USB显卡 硬件部分 身份证扫描仪 威迈斯高拍仪-WD500 型号 15寸电阻屏 Displaylink-17D 功能说明 广告播放、营业员互动、可 触摸 USB显卡 市场价(元) 1200/套 250/套 建议价格,该 硬件可由运营 商自主采购 备注
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