第2章 服务劳动与服务商品的使用价值和价值.ppt

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简述商品的使用价值与价值的关系

简述商品的使用价值与价值的关系

简述商品的使用价值与价值的关系
商品的使用价值指的是商品在满足人们需求或提供服务方面的能力。

使用价值主要体现在商品的实用性、功能性和效用性上。

例如,一件衣服的使用价值在于它可以保暖、美观,并且能够满足人类的基本需求。

而商品的价值则是指人们在交换商品时愿意支付的货币量。

价值决定了商品在市场上的价格。

商品的价值与使用价值有一定的关系,但不是完全相同的概念。

商品的使用价值和价值之间的关系可以通过劳动价值论来解释。

劳动价值论认为,商品的价值是由生产商品所消耗的劳动时间决定的。

商品的使用价值是由劳动所创造的实际使用价值决定的。

即商品的使用价值是商品价值的体现,而价值是商品使用价值的一种量化。

然而,商品的使用价值和价值并不总是完全对应的。

在市场经济中,商品的价值受市场供求关系、生产成本、品牌效应等多种因素影响,而使用价值则是个体对商品实际使用效果的主观评价。

因此,有些商品可能具有很高的使用价值,但其价值可能并不高,反之亦然。

总而言之,商品的使用价值和价值之间存在一定的关系,但并不完全一致。

商品的价值是由劳动时间决定的,而使用价值是商品的实际使用效果。

商品的价值受市场等外部因素的影响,使用价值则是个体对商品的主观评价。

第二章 国际贸易服务理论 国际服务贸易

第二章  国际贸易服务理论  国际服务贸易
(二)服务产品的价值和价值量 服务产品具有价值的原因 (1)凝结性 (2)有用性 (3)社会性 (4)抽象等同性
(三)服务商品的市场价值和市场价格
第三节 服务商品的价值与使用价值
三、服务商品的价值构成 (一)服务产品的概念 1.一般概念 2.经济学概念 (二)服务商品的特征 1.服务产品是无形的 2.服务提供商和服务消费者的同时性 3.服务质量差别大 4.服务具有不可储存性 5.服务价格差别大
第二节 国际服务贸易学说
二、新贸易理论的主要内容与特征
(一)新贸易理论对贸易动因和贸易基础的解释 1.从供给角度揭示了规模经济性和不完全竞争市场结构 下的企业的垄断竞争行为成为贸易产生的重要动因与基础 。 2.新贸易理论还强调需求因素对贸易产生和贸易结构的 影响。 3.技术差距论以不同国家之间的技术差距为分析前提, 认为技术差距和模仿时滞决定了现实的贸易格局。
• 20世纪70年代中期以后,在世界贸易自由化的同时,兴起了新贸易保护主义 。管理贸易政策的内容是:国家对内指定各种对外经济贸易法规和条例,加 强对本国进出口贸易有秩序的发展的管理,对外通过协商,签订各种对外经 济贸易协定,以协调和发展缔约国之间的经济贸易关系。
第四节 国际服务贸易政策
二、自由的服务贸易政策
可逆转。
5.两国的生产资源都被充分利用,且要素密集度不
6.两国消费者需求偏好相似。
7.自由贸易而且各国贸易平衡。
第一节 国际服务贸易的比较优势理论 二、传统贸易理论对服务贸易的指导
(一)比较优势理论是国际服务贸易的基础
(二)国际服务贸易理论对生产要素禀赋说的 补充与发展。
第二节 国际服务贸易学说
(一)相关概念 1.生产要素禀赋与要素丰裕度 2生产要素密集度.

使用价值价值交换价值三者之间的关系

使用价值价值交换价值三者之间的关系

使用价值价值交换价值三者之间的关系首先,使用价值是指产品或服务能够满足人们需求的能力。

简单来说,使用价值就是商品或服务对人们来说有用和有意义的程度。

例如,一瓶水对于口渴的人来说具有使用价值,因为它能满足人们的基本需求。

使用价值是由商品或服务的特性和性能决定的,是客观存在的。

其次,价值是指商品或服务在市场上拥有的交换能力。

价值是由市场需求和供应的相互作用决定的,是主观存在的。

价值的形成是一个相对的过程,商品或服务的价值取决于人们对其需求的程度以及市场上供应的情况。

例如,一款热门手机由于市场需求大,供应量有限,因此价格较高,具有较高的价值。

最后,交换价值是商品或服务能够与其他商品或服务进行交换的能力。

交换价值是商品或服务在市场上能够以一定比例与其他商品或服务进行交换的关系。

交换价值是在市场上由供求关系决定的,是相对存在的。

例如,一个商品的交换价值取决于它与其他商品的比较价值,这体现了商品间的互换关系。

其次,价值是交换价值的基础。

只有当商品或服务具有一定的价值,它们才能在市场上进行交换,实现价值转化。

例如,当一个商品被认为具有一定的价值时,人们愿意用其他商品或服务与之进行交换。

最后,交换价值是使用价值和价值的综合体现。

只有当商品或服务在市场上具备一定的价值,并且能够与其他商品或服务进行交换,它们才能真正体现交换价值。

交换价值是市场经济中商品或服务相互之间进行交换的基础。

综上所述,使用价值、价值和交换价值是相互关联并相互影响的概念。

使用价值对于人们的需求满足至关重要,价值是市场需求和供应相互作用的结果,交换价值是商品或服务在市场上进行交换的能力。

这三者共同构成了经济活动中商品或服务的核心价值。

使用价值、价值、交换价值三者之间的关系:

使用价值、价值、交换价值三者之间的关系:
精品
• 商品使用价值和价值的实现是以二者的
分离为条件的。
只有通过交换,商品的使用价值 和价值的矛盾才能得到解决
பைடு நூலகம்精品
三者之间的关系:
• 使用价值是交换价值的物质承担者。 • 价值是交换价值的基础,交换价值是价值
的表现形式。
精品
商品是使用价值和价值的矛盾统一体
对立性: ( 1) 区别 A 属性不同,使用价值体现商品的自然 属性,价值体现商品的社会属性; B 范畴不同,使用价值是永恒的范畴, 价值是商品经济的范畴,历史的范畴;
精品
商品是使用价值和价值的 矛盾统一体
• 对立性: • 商品的使用价值和价值是相互排斥,二者
不可兼得.
• 要获得商品的价值,就必须放弃商品的使
用价值,要得到商品的使用价值,就不能得 到商品的价值.
精品
商品是使用价值和价值的矛盾统一体 统一性:
一种物品要成为商品,使用价值 和价值二者缺一不可。使用价值 是价值的物质承担者,价值寓于使 用价值中.

商品的两个因素使用价值和价值(价值实体

商品的两个因素使用价值和价值(价值实体

商品的两个因素使用价值和价值(价值实体商品的使用价值和价值是商品最基本的两个因素,它们共同决定了商品在市场上的地位和占有率。

首先,使用价值是指商品可以满足人们需求的能力。

商品的使用价值是人们购买商品的最主要原因,也是商品能够在市场上存在的基础。

商品的使用价值可以体现在不同方面,如商品的功能、性能、质量、耐用性等。

比如说,一台手机的使用价值可以通过它的通信功能、网络连接功能、娱乐功能等来衡量。

如果一款商品的使用价值越高,那么它对消费者来说就越有吸引力,消费者愿意为其付出更高的价格。

其次,价值是指商品在市场上的交换能力。

价值是商品能够在市场上被交换和流通的基础。

商品的价值在很大程度上决定了商品的价格。

价值是由供需关系、稀缺性、生产成本等多个因素共同决定的。

供需关系是指市场上商品的供给与需求的平衡状态,当供需关系失衡时,商品的价值也会相应发生变化。

稀缺性是指商品的数量相对较少,而需求却较大,从而使得商品具有一定的价值。

生产成本是指生产商品所需要的各种资源和成本,包括原材料、劳动力、设备、研发费用等。

生产成本越高,商品的价值也就越高。

然而,需要注意的是,使用价值和价值并不总是完全一致的。

有些商品可能具有很高的使用价值,但是市场价值却很低。

这可能是因为市场上类似的商品较多,供过于求;或者是因为生产成本过高,超过了消费者对该商品的支付意愿。

相反,有些商品可能使用价值较低,但是由于稀缺性或其他因素导致其市场价值较高。

这种情况下,消费者往往是受到商品稀缺性和市场信息的影响,愿意为其支付较高的价格。

简述商品的价值和使用价值

简述商品的价值和使用价值

简述商品的价值和使用价值商品是指能够满足人们需求的物品或服务,它们具有价值和使用价值两个方面。

价值是指商品在市场上的交换价值,使用价值是指商品能够满足人们的需求和欲望。

本文将从价值和使用价值两个方面来探讨商品的本质和意义。

一、商品的价值商品的价值是指商品在市场上的交换价值,它是由供求关系决定的。

在市场经济中,商品的价值是由市场供求关系决定的,供大于求时,商品的价值会下降,供小于求时,商品的价值会上升。

因此,商品的价值是相对的,它随着市场供求关系的变化而变化。

商品的价值是由多种因素决定的,其中最重要的因素是生产成本。

生产成本包括生产资料、劳动力和管理费用等,这些成本决定了商品的生产成本和市场价格。

此外,商品的价值还受到市场需求、竞争程度、政策法规等因素的影响。

商品的价值是市场经济中的重要概念,它反映了商品在市场上的交换价值。

在市场经济中,商品的价值是由市场供求关系决定的,因此,企业需要根据市场需求和竞争情况来确定商品的价格,以保证商品的销售和利润。

二、商品的使用价值商品的使用价值是指商品能够满足人们的需求和欲望,它是商品的本质属性。

商品的使用价值是由商品的物质属性和社会属性决定的。

商品的物质属性是指商品的物理特性,如大小、形状、颜色、材质等,这些特性决定了商品的使用功能和效果。

商品的社会属性是指商品在社会中的地位和作用,如品牌、口碑、文化内涵等,这些属性决定了商品的社会价值和文化价值。

商品的使用价值是商品的本质属性,它是商品能够满足人们需求和欲望的根本原因。

商品的使用价值是由商品的物质属性和社会属性决定的,因此,企业需要注重商品的品质和文化内涵,以提高商品的使用价值和社会价值。

三、价值和使用价值的关系价值和使用价值是商品的两个方面,它们之间存在着密切的关系。

商品的价值是商品在市场上的交换价值,它反映了商品的市场地位和竞争程度。

商品的使用价值是商品能够满足人们需求和欲望的根本原因,它反映了商品的物质属性和社会属性。

第2章:劳动价值论

第2章:劳动价值论

3) 生产劳动一般:按产品形态划分
物质财货 物质产品 物质服务 产 品 精神财货 精神产品 满足精神需要
(使用价值)
满足物质需要
精神服务
4) 生产劳动一般:按产品形态划分
物质财货
有形产品 (财货) 产 品 (使用价值)
精神财货 满足物质需要 满足精神需要 物质服务
无形产品 (服务)
精神服务
5) 生产劳动一般:两种划分的综合

三、商品的价值量 (quantity of value)
2. 简单劳动和复杂劳动(simple labor & complicated labor)

无需经过特殊培训就能从事的劳动(主要是体力劳动); 需要经过专门训练才能从事的劳动(主要是脑力劳动); 复杂劳动是倍加的简单劳动;

复杂劳动折算为简单劳动是一个社会过程。

商品直接交换的商品所取得的特殊价值形式。
一、价值形式的发展和货币的产生
2. 扩大的价值形式
或=1件上衣 或=10磅茶叶 或=40磅咖啡
20码麻布
或=1夸特小麦
或=2盎司金
或=2吨铁 或=其他商品
一、价值形式的发展和货币的产生
3. 一般价值形式
1件上衣= 10磅茶叶= 40磅咖啡= 1夸特小麦= 2盎司金=
人类的需要
物质需要 物质产品
物质财货 精神财货 物质生产
精神需要
精神产品
物质服务 精神服务 精神生产
体力劳动
脑力劳动
人类劳动(与生产资料结合)
二、来自外部的挑战——
非劳动生产要素 是 否 创 造价值

1. 第一种观点:价值的创造和价值的分配是两回事,价

政治经济学第二章(商品和价值)

政治经济学第二章(商品和价值)




三、具体劳动和抽象劳动
商品是由劳动创造的。商品的二要 素是由生产商品的劳动二重性决定的。 劳动二重性包括具体劳动和抽象劳动。

(一)具体劳动

概念

在一定的具体形式下进行的劳动就是具体劳 动。
2.具体劳动的性质 具体劳动创造商品的使用价值。

由不同种类的劳动生产出来的商品,具有各种不同的作用。例如, 铁器是由铁匠的劳动生产的,木器是由木匠的劳动生产的。这些生 产劳动都是在特定的形式下进行的,都有不同的生产目的、劳动对 象、劳动手段、操作方法和劳动结果。

所谓社会必要劳动时间,是指“在现有的社会 正常的生产条件下,在社会平均的劳动熟练程 度和劳动强度下,制造某种使用价值所需要的 劳动时间。”(马克思:《资本论》第1卷,《马克思恩格
斯全集》第23卷,第52页)。


这里所说的现有的正常的生产条件,是指现时某一 生产部门大多数产品生产已经达到的技术装备水平。 这里所说的平均的劳动熟练程度和劳动强度,是指 中等水平或部门平均水平的劳动熟练程度和劳动强 度,是劳动的主观条件。由社会必要劳动时间决定 的商品价值是该种商品的社会价值。

使用价值本身并不反映社会生产关 系

不论财富的社会形式如何,使用价值总是构 成财富的物质内容。不管社会经济关系怎么 变化,人们从商品的使用价值中,分辨不出 它是那种社会制度下的产物,使用价值本身 并不反映社会生产关系。
(二)交换价值

概念

商品通过买卖所具有的能同其他商品相交换的属性, 即交换价值。

具体劳动体现了人和自然的关系,是人类社会存在和发展 的永恒条件。


不论在哪种社会形态下,人类要生存和发展,都必须从事各种具体 劳动,生产各种不同的使用价值,以满足人们的不同需要。 但是,具体劳动必须同自然物质相结合,才能创造出使用价值。具 体劳动和自然物质是生产使用价值的两个不可缺少的要素。

价值与使用价值例子解释

价值与使用价值例子解释

价值与使用价值例子解释
价值和使用价值是经济学中的重要概念,它们有助于解释商品和服务在市场上的交换和定价。

以下是对这两个概念的解释和例子:
1.使用价值(Use Value):使用价值指的是商品或服务对个
体或社会满足需求和提供实际用途的能力。

它是商品所能提供的具体功能、效用或满足需求的能力。

举例来说,一瓶矿泉水的使用价值在于它可以解渴和提供人体所需的水分,满足人们的口渴需求。

一辆车的使用价值在于它能够提供便捷的交通工具,满足人们的出行需求。

使用价值是一个主观的概念,因为不同的人对同一商品的使用价值可能会有不同的评估。

2.价值(Value):价值是用于评价商品或服务的经济概念,
它通常与市场上的交换和定价相关。

价值是由供求关系、稀缺性和人们的需求和偏好共同决定的。

例如,某种商品因为供应量稀缺或由于它在市场上的受欢迎程度而具有较高的价值。

价值在一定程度上反映了人们对商品或服务的需求、满足程度和情感评估。

需要注意的是,使用价值和价值是相关但不完全一致的概念。

使用价值是关于商品或服务本身的属性和能力,而价值则更多地考虑了市场上的供求关系和需求背景。

在市场经济中,供求关系将决定商品的价值和定价,而使用价值是购买决策的一个
重要因素,因为人们会考虑商品是否对其有实际用途和满足需求的能力。

服务的本质和特征

服务的本质和特征
服务的使用价值:有时表现为瞬间的有些还可以重复 使用,有些是可变动的,例如咨询等专业服务
2019/10/22
12
四、有形产品和无形服务的比较
有形产品
实体,是一种物品 生产与消不同时进行 顾客一般不参与生产过程 比较单一性 标准化 价值由预先生产过程产生 可以储存 可以进行所有权转让,可以拥有
2019/10/22
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有形产品和无形服务的比较
无形服务
非实体,是一种行为过程 生产与消费同时发生 顾客参与生产过程 组合性 非标准化 价值通过双方接触产生 不可以储存 无所有权转让,只可以使用
2019/10/22
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现代服务的要素
人力和物力的要素
效率和效能的要素
文明的要素:精神、环境……
素质的要素:语言、技术、应变、协调、管 理……
安全要素:人在旅途,安全第一,没有安全 保证就没有旅游活动的顺利开展
商品要素
信息要素
形象要素 2019/10/22
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服,也就是常说 的综合性
2019/10/22
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三、服务分类与服务包
1、服务的分类 高接触性与高技术性 间断性与连续性
2019/10/22
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2、服务包
支持性设施 辅助物品 显形服务 隐性服务
2019/10/22
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延伸:服务的使用价值和价值
要点:功能性、活动性、非实体性、有 价值的、可交易的过程。
2019/10/22
3
二、服务的五大特征
不可感知性 不可分离性 不可储存性 不可控制性 不可转移性
2019/10/22
4

商品和价值

商品和价值

方正集团正在进行股份制改造,也遇到了不少股份制改造企业所遇
到的难题,即国家股的问题。是资本投入创造价值,还是劳动创造价值?
有人提出,方正是学校投资40万0万投资创造的。方正总裁在同记者谈到这一问题时说:
“如果说资本创造价值,那方正近千名职工都干什么啦,我们就不创造
市场经济强调是社会的 “资源配置方式”。表明在商品经
的存在是市场机制
济条件下,资源配置的基础是市场
联 发挥作用的基础。

商品经济发展
的程度,决定市场
机制。有商品经济和有市场,不一 定有市场经济,只有当市场机制在 全社会资源配置中起基础性作用时, 商品经济才发展为市场经济。它与
经济的成熟程度。
计划配置的形式相对应。
凝结(或物化)在 商品中的一般人类 劳动,是商品的社 会属性
商品和价值
使用价值构成社会 财富的物质内容。
使用价值
充饥
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观看 商品和价值
交换价值 --是一种使用价值同另一种使
用价值相交换的量的关系或比例
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商品和价值
交换
共同的质
劳动产品
凝结着人类劳动
价值
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商品和价值
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2020/11/8
商品和价值
o 教学要求:通过本章的学习,使学生准确地 理解关于商品、商品价值的有关经济范畴, 深刻领会和把握马克思的价值论和劳动价值 论的基本内容和核心思想;增强继承和发展 马克思政治经济学基本理论的自觉性和能力。
o 教学重点:商品二因素 劳动二重性
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商品和价值
一、商品经济

第二章服务价值理论

第二章服务价值理论
非实物劳动成果
服务产品
服务产品的使用价值与交换价值
服务产品的价值与价值量
3
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一、服务的使用价值——非实物使用价值 (一)定义
是一种不采取实物形式,与劳动过程紧密结 合在一起,只能在活动状态中被消费,从而满足 某种需要的使用价值。
4
精选可务具有满足人的某种物质或精神需要的功能
可变资本V—服务劳动者必要劳动所创造的价值
剩余产品价值M—是服务业乃至整个社会发展的 基础
9
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第二章 服务价值理论 服务效用价值理论 服务价值理论——劳动价值论的新发展
1
精选可编辑ppt
第一节 服务效用价值理论
服务的效用价值就由要素的价值(包括知 识),以及在不同的经济体制和社会环境中所发 挥的功能效用两个部分组成。
2
第二节 精选可编辑ppt 服务价值理论——劳动价值论的新发展
7
精选可编辑ppt
(二)服务产品的价值量决定 重复型服务产品——由生产这种产品所耗费的社 会必要劳动时间决定 创新型服务产品——由最先生产出这种产品所耗 费的个别劳动时间决定
8
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(三)服务产品的价值量构成 不变资本C—服务生产过程中消耗的燃料、物料 或辅助材料的价值,以及服务工具和设施的折旧 费
非实物使用价值也是构成社会财富的重要内容
非实物使用价值在市场经济中也是交换价值的物 质承担者
5
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2、特殊功能 节约社会劳动时间 提高社会劳动生产率 密切各部门、各地区经济联系
6
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二、服务的价值与价值量
(一)定义 服务价值是由服务劳动的凝结性、社会性和 抽象等同性决定的,它的质的规定性就是凝结在 服务产品的非实物使用价值上的,得到社会表现 的抽象劳动。

劳动力的使用价值

劳动力的使用价值

劳动力的使用价值各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢劳动力的价值用工成本的关注虽然是帮助企业提高效益的一个重要方面,但是,只关注用工成本,而不看劳动力创造的价值,也即劳动生产率这个指标,对企业在对待员工的做法上会产生很大的误导。

因此,我在此特别强调,在我们讨论用工成本时,一定要连带其他几个相关指标,即劳动力投入的工时和得到的报酬,劳动力创造的产出,以及劳动生产率。

其中尤以劳动生产率为核心指标。

劳动生产率指的是劳动力投入的工时和实际产出之间的关系。

在美国,常常用劳动力每小时创造的产品或服务价值来衡量。

很明显,决定劳动生产率的除了员工的知识、能力、技能水平之外,还与企业整体的技术水平、资本投入、能源利用水平、组织生产能力、管理水平等等有着密切的联系。

劳动生产率是企业运作总体水平的体现,劳动生产率越高的企业,员工的价值也越高;反之,则越低。

这也是为什么美国工人的工资要显著高于中国工人工资的主要原因之一。

而且从美国劳工部统计局的资料来看,在过去5年中,虽然员工工资的年均增幅达到%,用工成本增加了,但是整体的劳动生产率也得到提高,年均增幅%.二者并非对立指标。

据中国国家统计局局长马建堂最近透露的资料,在劳动生产率方面,中国不仅远远低于发达国家,而且低于不少新兴经济体。

xx年,中国每个就业者创造的GDP为5,855美元,仅相当于美国的%,日本的%,俄罗斯的% .换句话说就是,在创造财富能力方面,一个美国人“顶”中国16个人,一个日本人“顶”中国13个,一个俄国人也“顶”中国4个。

为什么有如此巨大的差异呢?马建堂透露的另一个资料也许可以为此作一注解,那就是中国企业在资源特别是能源利用效益方面的低效。

2016年,中国GDP占世界的%,却消耗了世界%的煤炭和%的石油;而同年美国GDP占世界的%,煤炭和石油消费量分别占%和%;日本GDP占%,煤炭和石油消费量分别只占%和%.而在企业的组织生产能力和管理水平这两项上,我并不能找到具体的相关数据。

第二章商品经济及其规律

第二章商品经济及其规律
• 价值决定论:商品的交换价值是由价值决定的,价值是 交换价值的基础,交换价值是价值的实现形式。价值就 是凝结在商品中的无差别的人类劳动,它决定商品的交 换数量的比例关系。
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第二章商品经济及其规律
第一节 商品的内在矛盾
3. 使用价值和价值的关系
① 使用价值与价值存在统一关系:使用价值是价值的物质承担者,价 值以使用价值的存在为前提。
② 抽象劳动只是生产商品的劳动的社会属性。属于历品经济及其规律
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第一节 商品的内在矛盾
3. 具体劳动和抽象劳动的关系
② 具体劳动形成了商品的价值,不同形式的具体劳动形成不同的使用 价值。具体劳动是人类劳动的自然属性,是人类生存与发展的永恒 条件。
2. 抽象劳动
① 抽象劳动是无差别的一般人类劳动,它是人类劳动在生理学意义上 的消耗,抽象劳动只有量的差别没有质的差别,因而是同质的人类 劳动。抽象劳动只有在商品交换中才具有意义,抽象劳动形成了商 品的价值。
1. 作为社会主体的人的发展状况:人的依赖性社会、物的 依赖性社会、个人全面发展的社会。
2. 与人的发展状态相适应的社会经济形态:自然经济、商 品经济、产品经济。
3. 任何一个国家要实现生产高度的社会化和现代化,只有 发展商品经济,舍此别无他途。所以商品经济阶段是不 可逾越的。商品经济倘若消亡,必须具备如下历史条件: 社会分工消亡,社会和文化的逻辑放弃以发展观为基准 的历史哲学观,而是朝向倒退或者轮回的历史哲学观。 为人类要么找到更理想的效率机制和手段,要么革除人 性的私欲和消灭家庭,
第二章商品经济及其规 律
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2020/12/10
第二章商品经济及其规律
第二章 商品经济及其规律

服务企业运营管理第二章服务产品的构成与特征

服务企业运营管理第二章服务产品的构成与特征

一、服务的含义
马克思
美国市场营销协会(1960)
马克思在《剩余价值学说史》中 指出:服务业是用以表达劳动所提供的
服务是一种经济活动,使消费
特殊使用价值,和每个其他商品都提供 者从有偿的活动或从所购买的相关
自己的特殊使用价值一样。但是,它成 了劳动的特殊使用价值的特有名称。因
商品中得到的利益和满足感。
——雷斯达·梭罗(Lester Hhurow)
学习目标:
1. 理解服务的概念
2. 认识服务产品的特征
3.学会用服务包的概念描述一种服务
4. 理解和运用服务特性,认识服务管理者 面临的各种问题和挑战
第一节 服务与服务运营管理概念的界定
01 服务的含义
02 服务运营管理的含义
03 服务运营管理的意义
住宿、早餐和 会议服务
住宿、早餐
商务客人 会议客人 旅游者
(二)核心服务和辅助性服务论
核心功能
顾客购买时所获 得的基本收益
辅助功能
顾客自己不直接 需要,但得到核 心服务必须经历 的过程
延伸功能
满足个别顾客 特殊需求而提 供的特殊的、 临时的功能
(三)服务有形与无形的统一体论
电 话 无 形 的 服 务
第二节 服务产品的构成与特征
01 服务产品的概述 02
服务产品的构成 03 服务产品的特征
一、服务产品的概述
表1 顾客购买中有形产品和无形产品的比例
物品(有形产品)
服务(无形产品)
物品比例 100% 75%
50%
服务比例 0% 25%
50%
食盐 自助加油
个人电脑
家具租赁
快餐店
酒店
汽车修理

商品是价值和使用价值的统一体

商品是价值和使用价值的统一体

1、商品是价值和使用价值的统一体原理内容:价值和使用价值是商品的两个基本属性。

商品是价值和使用价值的统一体,二者是对立统一的关系。

使用价值是价值的物质承担者,是商品价值实现的基础。

只有用于交换的劳动产品才成为商品2、商品的价值量与社会必要劳动时间的关系。

原理内容:商品的价值量由社会必要劳动时间决定,与个别劳动时间无关,与社会劳动产品生产率成反比。

单位时间的商品价值量与社会劳动生产率无关。

3、完善我国的收入分配体制原理内容:要完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度,坚持效率优先、兼顾公平、各种生产要素按贡献参与分配。

整顿和规范分配秩序,加大收入分配调节力度,重视解决部分社会成员收入差距过分扩大问题。

以共同富裕为目标,扩大中等收入者比重,提高低收入者收入水平,调节过高收入,取缔非法收入。

4、宏观调控的必要性原理内容:在市场经济条件下,市场对实现资源的优化配置发挥着积极的作用,但是,市场的调节作用并不是万能的。

市场调节具有自发性、盲目性、滞后性。

所以市场经济的正常发展,不仅要求充分发挥市场的作用,而且需要国家的宏观调控。

知识运用:加强宏观控制、防止经济增长过热。

坚持稳健的货币政策的稳健的财政政策。

5、宏观调控的目标和手段原理内容:宏观调控是指国家运用各种手段对国民经济进行的调节和控制。

其主要目标有:促进经济增长、增加就业、稳定物价、保持国际收支平衡。

运用经济手段、法律手段和行政手段进行调节。

6、转变经济增长方式原理内容:提高企业经济效益和国民经济增长的质量和效益,必须转变经济增长方式。

由粗放型增长方式向集约型增长方式转变。

依靠加强管理、提高科技水平、优化经济结构、发展规模经济来提高经济效益。

7、正确处理企业经济效益和社会效益的关系原理内容:企业在提高经济效益的过程中必须兼顾社会和他人的合法权益,不得损害他人和社会的利益。

因此必须依法经营、保护环境、依法纳税、搞正当竞争。

企业经济效益和社会效益是对立统一的关系,是目前与长远、局部与整体利益的关系。

劳动二重性

劳动二重性

二、货币的本质和职能
1、货币的本质: 固定地充当一般等价物的商品。
2、货币的职能:
涵义 以货币为来衡量和表现商品的价值
价 值
作用 使商品在量上可以比较
尺 特点 观念上的货币
度 价格 商品价值的货币表现
价格标准 包含一定量的货币单位及其等分
ห้องสมุดไป่ตู้
价值尺度与价格标准关系:
• 1、前者通过后者实现,后者为前者作出 技术规定。
• 平等性:
经济主体是平等的市场主体 原因:等价交换原则的要求 作用:解放思想,平等意识
★思考:
1、发展商品经济对于解放思想有何意义?
2、在自然经济和商品经济条件下人类生活方 式有什么不同?
特 是商品的社会属性,体现商品生产者相互比较劳 点 动和交换劳动的经济关系,是一个历史范畴 价值和交换价值的关系
的使用价值为目的的商品经济。 商品经济的基本矛盾:私人劳动和社会劳动
矛盾产生基础:社会分工和私有制
矛盾解决:交换 劳动二重性以及商品二 因素都源于商品的私人劳 动和社会劳动的矛盾
小结 :商品拜物教的产生
概念
在商品生产条件下生产者之间生产关系的物化以 及人的力量表现为物的力量,支配人这种社会现象的 一种观念反映。
• 2、方便:你甚至可以在家里“下载”属于你的电子现金,把它暂 时存在硬盘中。你可以通过电话使用这些智能卡,直接通过电话支 付。你可以随时用你的电子钱包检查商店是否从你手中取走了你应 该支付的钱数。现金将退化为一个“数字”,一个你可能永远也不 会见到的加了密的数字化信息。
• 3、位流:已经是数字化的了。在几乎所有这样的交易中,已经不 存在"物理的"货币交换了。你大概永远不会看到,由北京建行拆借 给工商行的1000万人民币被汽车载着穿过长安街,以完成这样一笔 交易。事实上,这些交易都已经通过"位流"以电子方式完成了。

商品的两个因素使用价值和价值(价值实体

商品的两个因素使用价值和价值(价值实体

第一章商品1、商品的两个因素:使用价值和价值(价值实体,价值量)资本主义生产方式占统治地位的社会的财富,表现为“庞大的商品堆积”,单个的商品表现为这种财富的元素形式。

因此,我们的研究就从分析商品开始。

商品首先是一个外界的对象,一个靠自己的属性来满足人的某种需要的物。

这种需要的性质如何,例如是由胃产生还是由幻想产生,是与问题无关的。

这里的问题也不在于物怎样来满足人的需要,是作为生活资料即消费品来直接满足,还是作为生产资料来间接满足。

现代庸俗经济学用“效用”来解释这种需要和满足,试图从根本上否定价值学说(这个学说是由马克思之前的资产阶级经济学家提出的,马克思进行了继承),并以此来否定马克思的剩余价值学说。

每一种有用物,如铁、纸等等,都可以从质和量两个角度来考察。

每一种这样的物都是许多属性的总和,因此可以在不同的方面有用。

发现这些不同的方面,从而发现物的多种使用方式,是历史的事情。

【“物都有内在的长处<这是巴尔本用来表示使用价值的专门用语>,这种长处在任何地方都是一样的,如磁石吸铁的长处就是如此。

”(尼古拉·巴尔本《新币轻铸论。

答洛克先生关于提高货币价值的意见》1969年伦敦版第6页)磁石吸铁的属性只是在通过它发现了磁极性以后才成为有用的。

】为有用物的量找到社会尺度,也是这样。

商品尺度之所以不同,部分是由于被计量的物的性质不同,部分是由于约定俗成。

物的有用性使物成为使用价值。

【“任何物的自然worth[价值]都在于它能满足必要的需要,或者给人类生活带来方便。

”(约翰·洛克《论降低利息的后果》(1691年),载于《约翰·洛克著作集》1777年伦敦版第2卷第28页)在十七世纪,我们还常常看到英国著作家用《worth》表示使用价值,用《value》表示交换价值;这完全符合英语的精神,英语喜欢用日耳曼语源的词表示直接的东西,用罗马语源的词表示被反射的东西。

】但这种有用性不是悬在空中的。

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