物业外包管理管理专业技术方案与监管措施
物业服务品质监管措施
物业服务品质监管措施1. 背景物业服务在社区管理中起着至关重要的作用。
然而，为了确保物业服务的品质和效果，需要进行监管和控制。
本文档介绍了一系列的物业服务品质监管措施。
2. 建立物业服务监管机构为了监控和管理物业服务的品质，建议设立一个专门的物业服务监管机构。
该机构应由独立专业人员组成，为社区居民提供咨询、投诉处理和监管服务。
3. 建立服务质量评估体系为了准确评估物业服务的品质，应建立服务质量评估体系。
该体系应包括定期评估和居民满意度调查，以收集居民对物业服务的评价和反馈，从而及时发现问题并改进服务。
4. 确立监管标准和指标为了确保监管的有效性，需要明确物业服务的监管标准和指标。
这些标准和指标应基于相关法律法规和行业最佳实践，包括服务响应时间、服务内容和质量等方面。
5. 监督物业公司运营行为监管机构应密切监督物业公司的运营行为。
包括定期审查物业公司的运营情况和财务状况，确保其遵守相关法律法规和合同约定，并对违规行为采取相应的监管措施。
6. 加强业主参与和监督业主是物业服务的最终受益者，他们的参与和监督对于提高物业服务的品质至关重要。
因此，应加强业主的参与和监督机制，包括召开居民大会、设立业主委员会等，确保他们能够积极参与物业管理和监管。
7. 建立投诉处理机制为了解决居民的投诉和纠纷，应建立一个快速高效的投诉处理机制。
该机制应设立专门的投诉处理渠道，确保投诉能够及时受理和妥善解决。
8. 定期监督和评估监管机构应定期对物业服务的监管措施进行评估和调整。
根据评估结果，及时发现问题并改进监管措施，以确保物业服务品质的持续提升。
9. 督促物业公司完善管理体系监管机构应督促物业公司建立完善的内部管理体系，包括招聘培训制度、质量控制措施等，以提高物业服务的品质和效果。
10. 信息公开透明为了增强监管的公信力，监管机构应及时公开相关的监管信息，包括评估报告、投诉处理情况等，以便居民了解和监督物业服务的品质。
以上是物业服务品质监管的措施，通过建立监管机构、评估体系以及加强业主参与和监督，可以有效提升物业服务的品质，并为居民提供更优质的生活环境。
物业基础岗位外包工作计划
物业基础岗位外包工作计划
根据公司安排，我将负责物业基础岗位的外包工作。
具体工作计划如下：
1. 检查和维护建筑设施：每天对建筑设施进行巡检，确保设施完好并及时进行维护。
2. 清洁和卫生管理：负责监督清洁工作，确保物业公共区域的卫生和整洁。
3. 安全管理：进行安全巡查，保障物业安全，及时发现并处理安全隐患。
4. 绿化和园林管理：对园林绿化进行管理和维护，保持绿化环境整洁有序。
5. 客户服务：提供有效的客户服务，解决租户的问题和投诉。
6. 值班和紧急应对：负责值班工作，及时处理紧急事件和突发状况。
7. 档案管理：对物业档案进行管理和整理，确保信息的及时更新和存档。
8. 其他工作：根据上级领导的安排，完成其他相关工作。
以上就是我的工作计划，我将严格按照计划执行工作，确保物业基础岗位的外包工作顺利进行。
物业管理事中事后监管方案
物业管理事中事后监管方案一、前言作为一个大型地产公司，对物业管理的要求一直是非常高的。
只有通过严格的事中事后监管，才能保证物业管理的质量和效果。
本文将结合公司实际情况，提出物业管理事中事后监管方案，以确保物业管理工作的顺利开展和持续改进。
二、事中监管方案1. 制定物业管理标准首先，需要明确物业管理的标准和要求。
公司应制定详细的物业管理标准，包括服务质量、安全管理、环境卫生等方面的要求，以确保物业管理工作按照标准进行。
2. 设置监管责任人为了有效监管物业管理工作的开展，公司应设置专门的监管责任人。
监管责任人负责监督物业管理工作的执行情况，及时发现并解决问题。
3. 建立监管机制公司应建立健全的物业管理事中监管机制，确保监管工作得以有效开展。
监管机制应包括监测指标、监管频次、监管内容等方面的规定，以便监管工作有章可循。
4. 进行定期检查监管人员应定期对物业管理工作进行检查，发现问题及时处理。
检查内容包括设施设备的运行情况、服务质量、安全管理等方面，以确保物业管理的正常运转。
5. 落实监管措施监管人员在发现问题后，应及时采取有效措施予以解决。
对于违规行为或者严重失职的情况，应及时通报领导，进行严肃处理。
三、事后监管方案1. 建立问题反馈机制在物业管理工作中，难免会出现一些问题和矛盾。
公司应建立完善的问题反馈机制，鼓励员工和用户提出意见和建议，以不断提高物业管理服务水平。
2. 进行问题分析公司应对物业管理中出现的问题进行分析，找出问题产生的原因，并制定相应的改进措施。
同时，要及时纠正错误，避免问题再次出现。
3. 加强培训和督促为了提高物业管理人员的素质和能力，公司应定期组织培训，加强对员工的督促和指导。
只有不断提高员工的服务意识和技能，才能提高物业管理的水平。
4. 进行绩效评估公司应建立完善的绩效评估体系，对物业管理人员进行全面评估。
通过绩效评估，可以及时发现问题，促使员工改进工作，提高工作效率。
5. 定期总结经验公司应定期对物业管理工作进行总结，总结工作中的经验和教训，为今后的工作提供参考。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考
高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考我国高校物业管理服务原是由高校后勤管理部门负责,但随着学校办学规模的不断扩大，在不断转型的社会主义市场经济大背景下，其经营管理模式的不适应性和滞后性日益显现。
为此，从1985年开始，国家部委多次下发关于高校后勤社会化改革的相关文件，1999年在上海召开了全国第一次高校后勤社会化改革工作会议，对改革进行了全面动员部署。
为贯彻落实中央关于开展高校后勤社会化改革的决策部署，全国各大高校开始了不断尝试，逐渐开放市场，引入竞争机制；转换管理模式，实行市场运作；构建监管体系，强化集约管理。
在高校物业管理服务方面，社会化程度越来越高，部分高校将学生宿舍、教师公寓和公共楼宇的管理服务,以及校园环境卫生、校园安防及校园绿化养护等方面的服务委托给社会服务外包企业，在校园内已经形成了多家物业外包单位竞争服务的良好局面。
一、服务外包是后勤改革方向高校后勤社会化改革是形势所逼，是适应社会主义市场经济的成功选择，而校园物业的社会化改革是其中的重要组成部分。
高校物业服务外包模式，相对于传统的物业自管模式具有多方面的优势。
（一）有利于推动社会服务产业发展，促进社会资源合理配置。
实行高校物业服务外包模式，可以有效推动高校物业服务的市场化运作，不仅可以扩大物业服务市场的相关服务领域，还可以扩展服务行业的产业链条，如物业服务相关的物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务领域。
通过给物业公司营造公开、公平、公正的参与竞标的环境,能有效促进物业服务行业的良性竞争，加上物业公司通过引进科学的服务管理理念，构建先进的经营管理制度，招收和任用优秀的物业管理与技术人才，能够使社会资源得到合理配置。
（二）有利于降低高校的运行成本，提高物业服务质量水平。
封闭式自办后勤的物业管理服务部门，缺乏竞争机制和专业的技术管理团队。
在这种管理模式下，后勤机构设置普遍存在着机构臃肿、人员冗杂、工作效率低、沟通及响应速度慢、缺乏服务标准等状况，这使得物业管理服务始终在低层次徘徊。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施前言物业外包管理是指将小区或企业的物业管理业务委托给专业的物业服务机构，以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业外包管理的基本概念、管理方案以及监管措施，以帮助读者更好地理解和应用物业外包管理。
一、物业外包管理的基本概念物业外包管理是一种将物业管理业务委托给专业服务机构的管理模式。
它涵盖了物业运营管理、维修保养、安全防范、环境卫生等多个领域，旨在通过专业化的管理团队和高效的运营模式，提升物业管理的质量和效率。
物业外包管理的基本概念包括以下几个方面：1.1 物业外包管理的优势物业外包管理可以带来以下几个优势：•专业化管理：由专业物业管理公司负责管理，能够提供专业的物业管理服务。
•降低成本：物业管理公司可以通过规模经济效应来降低管理成本。
•提升服务质量：专业的物业管理公司能够提供更高质量的服务，满足业主的需求。
•高效运营：物业外包管理能够提高管理效率，减少资源浪费。
1.2 物业外包管理的挑战物业外包管理也面临一些挑战：•选择合适的物业管理公司：需要评估公司的专业能力、信誉度和服务质量等因素，以选择合适的合作伙伴。
•监督和控制：需要建立有效的监管机制，确保物业管理公司按照合同要求履行职责。
•业主参与度降低：外包管理可能使一部分业主对小区管理失去兴趣和参与度。
二、物业外包管理的管理方案物业外包管理需要建立有效的管理方案，以确保物业管理的顺利进行。
下面是一些常见的管理方案：2.1 服务合同管理签订具体的服务合同是物业外包管理的基础。
合同应明确约定双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、履约期限、违约责任等。
同时，合同也需要规定评价和监督机制，以评估物业管理公司的绩效。
2.2 人员管理人员管理是物业外包管理的关键环节。
物业管理公司应建立专业的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
管理团队应具备相关专业知识和经验，并且通过培训提高管理水平。
2.3 绩效评估绩效评估是监控物业管理质量的重要手段。
物业监管方案
物业监管方案一、背景介绍如今，城市化进程的加快和人口的不断增长，使得小区和社区的数量也在迅速增加。
然而，随之而来的是物业管理方面出现了一系列问题，如管理不到位、服务不周到等。
因此，建立一套有效的物业监管方案势在必行。
二、问题分析1. 住户权益保障不到位。
部分小区存在物业管理不公正、清洁不及时等问题，使得住户的权益无法得到充分保障。
2. 物业公司管理不到位。
一些物业公司存在服务质量不高、管理人员素质低等问题，导致小区管理混乱，居民生活质量下降。
3. 缺乏有效的监管机制。
目前，针对物业管理的监管机构较少，缺乏有效的监管手段和流程。
三、解决方案1. 增加监管力度。
政府应加大对物业管理行业的监管力度，加强对物业公司的资质审核，并定期对物业公司进行考核评估。
2. 引入第三方监管机构。
建立第三方监管机构，由专业团队负责对小区的物业管理进行监督和评估，确保物业公司履行其管理职责。
3. 完善监督机制。
政府可以建立居民投诉平台，公布投诉受理流程和结果，及时解决居民的问题和困扰，增强监管的透明度。
4. 提高物业管理人员素质。
开展培训课程，提高物业管理人员的专业水平和服务意识，使其能够更好地履行职责。
5. 加强业主自治。
物业管理应鼓励业主参与小区事务的决策和管理，形成自治的合力，推动物业提供更好的服务。
四、实施方案1. 筛选优质物业公司。
政府可以通过资质审核、信誉记录等手段为小区住户提供可供选择的物业公司，从而提高管理水平和服务质量。
2. 物业监管合同。
政府与物业公司签订监管合同，明确监管责任和监管标准，确保物业公司按照约定履行管理职责。
3. 定期考核评估。
政府或第三方监管机构定期对物业公司进行考核评估，对考核不合格的物业公司采取相应的监管措施，并及时向社会公布结果。
4. 加强业主组织建设。
物业管理应鼓励业主组织成立业主委员会，定期组织业主大会，通过民主决策的方式参与小区事务的管理和监督。
5. 建立居民投诉平台。
政府可以建立物业管理投诉电话和网络平台，及时受理居民的投诉和意见，解决居民的问题和困扰。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
物业管理劳务外包服务方案
物业管理劳务外包服务方案xx物业管理劳务外包项目服务内容总体分三大块：物业管理服务、零星维修服务、绿化养护租摆购置服务。
其中物业管理服务包含保洁、食堂、网点勤杂及其他服务需求。
一、物业管理方案1、物业管理组织架构物业服务要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
项目部按“直线制”设定管理组织架构，下设客服部、保洁部、安防部、工程部、厨务部、绿化管理部等六个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
物业管理组织架构图2、项目组织机构用人标准及人员配置（1）岗位人员任用标准1）项目经理大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。
2）客服管理人员大专以上学历，具有物业管理经验三年以上，45岁以下，形象良好；语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调能力，敬业、乐业、勤业。
3）保洁员身体健康，持有健康证，原则上为本地人，品行端正，年龄男性50岁以下，女性45岁以下，吃苦耐劳，品质优秀、技术熟练的人员（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）；掌握清洁、养护知识，了解各保洁用具、药剂的使用规范。
4）会议服务人员高中以上文化水平，年龄一般在35周岁以下，形象好、气质佳，挑选职业素养高、技术熟练、礼仪得体的人员，有一年以上相关工作经验（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）。
5）厨师身体健康，持有健康证，原则上为本地人，有三级及以上厨师证。
6）勤杂工身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上相关工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。
物业管理外包服务方案
物业管理外包服务方案1. 引言随着现代社会的发展，物业管理在日常生活和商业运作中扮演着重要的角色。
然而，许多组织和企业发现，将物业管理工作外包给专业的物业管理公司可以提供更高效和专业化的服务。
本文将提供一个物业管理外包服务方案，旨在解决物业管理的各种挑战，提高服务质量和效率。
2. 服务范围2.1 建筑管理•建筑维护和设备保养：定期巡检建筑物，检查设备的正常运行情况，并进行维修和保养。
•清洁和卫生管理：提供清洁服务，包括楼梯、走廊、公共区域和停车场的清洁。
•安全管理：确保建筑物内外的安全，执行安全措施并应对紧急情况。
2.2 设施管理•水、电、气管理：监测和管理建筑物的水、电、气消耗，确保资源的有效使用和合理分配。
•设施维护：负责设施的日常维护和保养，确保设施处于良好状态，提供舒适的工作和生活环境。
•停车管理：管理停车场，确保停车位分配的公平和有序。
2.3 安全管理•保安服务：提供专业的保安人员，确保建筑内外的安全，监控和预防安全风险。
•出入管理：管理人员和车辆的出入，控制访客登记和通行权限。
•危险物品管理：监管危险物品的存储和处理，确保符合相关法规和安全标准。
2.4 客户服务•客户关系管理：与业主、住户和租户建立良好的沟通和合作关系，及时解决他们的问题和需求。
•社区活动组织：策划和组织各种社区活动，促进业主和住户之间的互动和融合。
•投诉处理：负责接收和处理投诉，确保及时解决问题，提供满意的解决方案。
3. 服务流程3.1 需求分析针对不同组织和企业的物业管理需求，开展详细的需求分析和评估工作，以确保服务方案能够满足客户的要求。
3.2 合同签订在完成需求分析后，与客户签订合同，明确双方的责任和义务，确保服务提供的规范性和可持续性。
3.3 操作规程制定制定物业管理操作规程，包括各项服务细节、工作流程和应急预案等，以确保服务的有序进行。
3.4 人员配备和培训根据服务需求，合理配置物业管理人员，并提供相关培训和技能提升机会，以确保工作的专业性和高效性。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
物业秩序外包监管措施
物业秩序外包监管措施1. 引言随着城市化进程的加速和人们生活水平的不断提高，物业管理变得越来越重要。
很多小区或商业综合体都选择将物业管理工作外包给专业的物业管理公司。
然而，由于物业秩序外包涉及到很多利益相关方，为了确保物业管理的高质量和秩序良好，需要建立一套完善的监管措施。
本文将介绍物业秩序外包监管的目的、内容和措施，希望能够为物业管理公司、居民和相关部门提供参考和指导。
2. 目的物业秩序外包监管的目的是确保物业管理工作的规范执行和服务质量的提高，进一步提升居民的生活质量和小区/商业综合体的形象。
3. 监管内容物业秩序外包监管涵盖了以下内容：3.1. 绩效评估为了确保物业管理公司的绩效，监管部门应定期进行绩效评估。
评估内容包括但不限于：•品质管理：物业管理公司是否按照合同规定提供高质量的服务；•客户满意度：居民对物业管理公司的满意度调查；•售后服务：物业管理公司是否及时响应和解决居民的投诉；•经济效益：物业管理公司的财务状况和经营效益。
3.2. 合同约束监管部门应制定明确的合同约束条款，规定物业管理公司在合同期内应履行的职责和义务。
合同约束内容应包括但不限于以下事项：•物业管理的范围和具体内容；•居民权益的保障；•合同期限和终止条件；•违约责任和纠纷解决方式。
3.3. 监督检查监管部门应定期进行监督检查，确保物业管理公司按照合同约束履行职责。
监督检查内容包括但不限于以下方面：•楼宇设施的维护和保养情况；•公共区域的清洁度和卫生状况；•安全设施的完好情况；•物业管理人员的工作态度和服务质量。
3.4. 投诉处理监管部门应设立投诉处理机制，居民可以通过指定的渠道投诉物业管理公司的不当行为或不合理服务。
监管部门应及时处理投诉，并根据情况采取相应的纠正措施。
4. 监管措施为了促进物业秩序外包监管工作的有效实施，以下是一些具体的监管措施建议：4.1. 建立监管部门政府或相关部门应建立专门的物业秩序外包监管部门，负责管理和协调相关工作。
物业外包管理管理方案与监管措施范文
物业外包管理管理方案与监管措施管理方案物业外包管理是指物业公司将物业相关服务委托给第三方企业或个人进行管理和运营。
为了保障业主利益，物业公司需要制定一套完善的物业外包管理方案。
委托合同物业公司与第三方企业或个人签订委托合同是物业外包管理的基础。
合同应该明确规定服务内容、服务标准、服务费用、服务时限等关键条款。
合同还应该规定服务双方的权利和义务，以及违约责任。
服务标准服务标准是物业外包管理的核心内容。
物业公司应该制定严格的服务标准，确保第三方企业或个人提供的服务与物业公司的要求相符合。
服务标准应该包括维修保养、保洁卫生、安全管理、绿化养护等方面。
同时，物业公司应该建立评估机制，定期对第三方企业或个人的服务进行评估。
服务监督服务监督是物业外包管理的重要环节。
物业公司应该建立监督机制，对第三方企业或个人的服务进行监督。
监督过程中应该主要监督服务内容和服务质量，及时发现和解决存在的问题。
同时，物业公司应该向业主公开第三方企业或个人的服务情况，让业主了解服务质量和监督情况。
服务调整服务调整是物业外包管理的正常流程。
物业公司应该在合同中规定服务调整的具体流程和要求。
一旦发现服务不符合要求或存在问题，物业公司应该及时与第三方企业或个人沟通，并要求调整或改进服务。
如果第三方企业或个人无法达到要求，物业公司应该开始考虑寻找新的服务提供者。
监管措施为了保障业主利益，物业外包管理应该建立一套有效监管机制，以下是一些常见的监管措施。
定期巡检定期巡检是最常见的监管措施之一。
物业公司应该制定巡检制度，对第三方企业或个人提供的服务进行定期巡查，发现问题及时进行处理和整改。
管理制度物业公司应该制定详细的管理制度，规范管理流程和方法，确保管理的科学性和规范性。
制度应该包括服务管理、财务管理、人员管理、安全管理等方面。
投诉处理业主的投诉是物业外包管理监管的重要部分。
物业公司应该建立完善的投诉处理机制，及时了解业主反映的问题，并采取有效措施进行处理。
工程项目外包单位管理制度
工程项目外包单位管理制度第一章总则第一条为了加强工程项目外包单位的管理，保障工程项目的质量、安全、进度和投资控制，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工程项目的外包单位管理，包括工程设计、施工、监理、材料设备供应等。
第三条工程项目外包单位管理应遵循依法合规、公开透明、质量第一、安全优先、诚信合作的原则。
第四条公司设立工程项目外包单位管理委员会，负责工程项目外包单位的招投标、合同签订、履约监督、质量安全等工作。
第二章外包单位的招投标与选择第五条外包单位的招投标应按照公开、公平、公正的原则进行，采用公开招标、邀请招标等方式。
第六条招投标过程中，应严格审查外包单位的资质、业绩、信誉、财务状况等，确保选择的外包单位具备相应的施工能力和管理水平。
第七条招投标文件应包括工程项目的范围、规模、质量要求、工期要求、投资控制等，以及外包单位应提交的资质文件、投标文件等。
第八条评标委员会由公司相关领导和专家组成，负责对外包单位的投标文件进行评审，提出评审意见和中标候选人。
第九条公司在选择外包单位时，除考虑其施工能力和管理水平外，还应考虑其社会责任、环保、节能等方面的表现。
第三章合同签订与履约管理第十条合同签订前，应对外包单位的资质、合同条款、工程量清单等进行审核，确保合同内容的合法性、合规性和可操作性。
第十一条合同中应明确外包单位的责任、权利、义务，以及工程质量、安全、进度、投资控制等方面的要求。
第十二条合同签订后，公司应加强对外包单位的履约监督，确保其按照合同要求完成工程。
第十三条公司应建立健全工程项目质量安全管理制度，要求外包单位严格执行，确保工程质量安全。
第十四条公司应加强对工程项目进度和投资控制的监督，及时发现和解决问题，确保工程按计划推进。
第四章外包单位的退出和更换第十五条外包单位在合同履行过程中出现严重违约行为，公司有权终止合同，并要求其承担相应的违约责任。
物业外包管理管理方案与监管措施 范本
物业外包管理管理方案与监管措施一、背景和意义随着社会经济的发展，物业管理成为了一个不可忽视的问题。
然而，由于各种复杂的问题，物业管理变得越来越困难，需要专业的人员来运营和管理。
这时，物业外包管理成为了一个趋势，因为外包公司可以提供专业的物业管理服务。
然而，物业外包管理也会面临一些问题，例如质量监管难度大、外包公司不负责任等问题。
本文将探讨物业外包管理中的管理方案和监管措施，希望能够为外包管理提供一些思路和方向。
二、物业外包管理管理方案1. 招标制度为了确保物业外包管理质量，我们需要建立完善的招标制度，以便选择合适的外包公司。
招标制度中应包括外包公司的经验、管理团队、工作方案和参考案例等内容，以及验收和结算制度。
在选定合适的外包公司之后，需要签订合同，约定外包服务内容、服务标准、服务时间等事项。
2. 沟通机制在物业外包管理过程中，沟通机制非常重要。
我们需要与外包公司保持密切联系，及时了解其工作情况，以便及时解决问题并做出合理的管理决策。
同时，外包公司需要定期向我们报告工作进度和质量，以确保我们能够及时了解外包管理的情况。
3. 培训管理人员为了保证外包管理和业主管理的的流畅性，我们需要对物业管理人员进行培训，以提高其业务水平和管理能力。
培训内容包括物业管理知识、管理技能以及客户服务能力等，并定期举行培训班和考核，以确保培训效果。
4. 信息化管理信息化管理是物业外包管理的一项重要措施。
我们需要建立物业管理信息化系统，从而提高管理效率和质量。
信息化管理包括物业管理软件的运营和维护，以及与业主和外包公司进行沟通和数据交换等。
同时，我们还需要定期对物业信息化系统进行升级和维护。
三、物业外包管理监管措施1. 定期检查定期检查是外包管理的一项重要监管措施。
我们需要定期对外包公司的服务情况进行检查，以评估其服务质量、解决存在的问题和改进工作。
检查内容包括工作计划和计划执行情况、对业主投诉的处理情况、现场管理和服务标准等。
物业外包服务工作计划
物业外包服务工作计划
本工作计划旨在明确物业外包服务的工作内容和时间安排，保障服务的高效运行。
具体安排如下：
1. 每日清洁保洁：每天根据合同要求进行楼宇、户外、公共区域的清洁和保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护：每周对绿化带、花坛、草坪等植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保植物健康生长。
3. 安全巡检：定期进行安全设施和消防设备的巡查，确保设施完好，并及时处理发现的安全隐患。
4. 物业维修：及时响应业主或租户的维修请求，处理水电设备、门窗玻璃、家具设施等日常维修问题。
5. 管理服务：提供包括物业咨询、投诉处理、物品丢失等方面的管理服务，保持良好的社区秩序和环境。
6. 服务质量评估：定期组织对服务质量进行评估，做好满意度调查和服务改进工作。
7. 其他工作安排：根据业主委员会或物业管理方的其他安排开展工作，确保各项工作按时完成。
具体工作安排将根据实际情况和工作需要进行调整，确保物业外包服务工作的高效运行。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
政府外包物业管理方案范本
政府外包物业管理方案范本一、前言随着社会的发展和城市的不断扩张，政府所管理的公共物业管理任务越来越繁重，除了政府这一主体外，还需要借助专业的物业管理公司来进行管理。
政府外包物业管理已成为一种趋势，可以提高管理效率、降低管理成本、提升服务水平。
在制定政府外包物业管理方案时，需充分考虑政府的行政职能、物业管理公司的专业水平、社会公众的需求等因素，以实现物业管理的规范化、专业化、高效化运作。
二、政府外包物业管理方案的参考内容1.政府外包物业管理的背景及意义随着社会经济的发展和城市化的推进，政府管理的公共物业规模不断扩大，管理任务越来越繁重。
政府资源有限、管理效率低下、服务水平不高已成为政府物业管理的突出问题，因此需要借助外包模式来提升管理水平、效率和服务质量。
政府外包物业管理是政府改革管理体制、提高服务水平的一种有效方式，具有重要意义。
2.政府外包物业管理的原则政府外包物业管理必须遵循公平、公正、公开、诚信、透明、有序等原则，坚持政府引导、市场运作、社会监管的原则，确保政府外包物业管理的合法、合规、合理、合理、高效运行。
3.政府外包物业管理的实施模式政府外包物业管理的实施模式包括政府采购模式、物业服务托管模式、物业管理合作模式等。
根据不同物业项目的实际情况和管理需求，选择适合的外包模式进行实施。
4.政府外包物业管理的运行机制政府外包物业管理的运行机制包括政府监督、市场竞争、社会监督三个层面。
政府要加强对外包物业管理项目的监督，保证合同执行、服务质量、管理效率等方面符合规定要求，确保物业管理工作顺利进行。
5.政府外包物业管理的风险防范政府外包物业管理存在一定的风险，包括合同风险、服务质量风险、管理效率风险等。
政府要建立健全外包物业管理的风险评估机制，及时发现和分析可能存在的风险，采取措施进行风险防范，防止损害政府和社会公众利益。
6.政府外包物业管理的经费保障政府外包物业管理需要一定的资金支持，包括管理费用、服务费用、绩效奖励费用等。
工地监管物业服务方案
工地监管物业服务方案工地监管物业服务方案（一）一、服务目标本方案旨在通过细致入微的监管措施，提供全方面的物业服务，确保工地施工的安全、顺畅，保护劳动者的权益，并减少对周边环境的影响。
二、监管措施1. 人员监管（1）配备专业的工地监管人员，负责日常巡查、巡视，并与施工单位保持密切联系，及时了解施工进度和问题。
（2）监管人员要求必须持有相关资格证书，并不定期接受培训，保持专业知识的更新。
2. 工地巡查（1）每天定时巡查施工现场，检查施工进度、工艺和质量，保证施工过程的规范和安全。
（2）严格执行施工许可证的要求，确保施工单位按照合规要求进行施工。
（3）对各类设备设施进行检查和维护，保证设备正常运转。
（4）严禁违规施工行为，如违反环境保护法规、建筑安全法规等，对违规行为予以严厉制止并报告相关部门。
3. 安全管理（1）制定施工安全管理规章制度，明确各类安全要求，包括人员保护、设备维护、消防安全等，确保施工的安全性。
（2）配备专业的安全管理员，负责安全巡查和事故预防。
（3）定期进行安全培训和演练，提高劳动者的安全意识和应急能力。
4. 环境保护（1）严格执行环境保护法规，保证施工过程对周边环境的影响最小化。
（2）及时清理施工过程中产生的污染物和垃圾，确保施工现场的整洁。
（3）合理安排施工作业，减少对周边居民的噪音和粉尘污染。
5. 投诉处理（1）建立服务热线，接受工地相关问题的投诉举报，并及时进行处理。
（2）对投诉问题进行调查核实，与施工单位协商解决并及时给予反馈。
（3）严肃处理因工地施工导致的损失，保护居民的合法权益。
三、工具支持为了更好地实施工地监管物业服务方案，我们将配备以下工具和设备：1. 足够数量的通讯工具，包括手机、对讲机等，以便与施工单位、居民等进行沟通。
2. 工地巡查记录表，用于记录巡查过程中的发现和问题，并汇总上报。
3. 安全设备和工器具，包括安全帽、防护眼镜、手套等，以及测量工具、维修工具等。
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物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包工程的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包工程的监管工作提供指导。
2监管依据2.1工程分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包工程监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包工程的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包工程合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
工程性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、工程性内容，根据工程需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方工程经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
5不合格/不符合判定监管员按照《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性（即轻微、一般、严重不合格/不符合）：轻微不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。
如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。
轻微不符合（职业健康安全、违章作业等）可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。
违反劳动纪律（轻微、未造成质量安全不良影响）。
一般不合格（服务及有型产品等）1、指对服务质量影响较大。
如未及时服务、收费错误（未造成重大影响的）等；2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。
一般不符合（职业健康安全、违章作业等）1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。
2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。
严重不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。
严重不符合（职业健康安全、违章作业等）1、物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定事故隐患。
2、严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。
3、多次重复发生的安全隐患或不符合。
其它严重事故/事件1、发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。
2、违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。
3、发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。
6问题处置6.1分包方原因造成的问题项处置：凡属分包方原因造成的问题项，监管员依据合同考评细则约定的方式进行处置，督促分包方进行整改，并纳入合同考评。
常采用的方式有“扣分方式”和“直接罚金方式”：扣分方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项开出《不合格/不符合检查处置表》进行处置，按考核细则进行扣分；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计总分，按考评细则计取罚金、奖金，经报审后在当期合同结算时执行。
直接罚金方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项按考核细则直接开出处罚单，“一事一罚”，及时纠偏；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计罚金总额，签署合同考评意见，经报审后在当期合同结算时执行。
6.2我方原因造成的问题项处置：凡属我方原因造成的问题项，监管员与分公司相关部门沟通，或请由分管领导协调，积极参与并促成责任方、配合方进行必要的改进、整改。
6.3业主方原因造成的问题项处置：凡属业主原因造成的问题项，监管员通过分公司或相应专业口与业主进行积极沟通，反映有关问题情况，促成其进行必要的改进、整改或提供必要的服务条件、资源供相关方整改。
7监管相关工作为提高整改监管工作的管理水平和效果，监管员还需有效组织或参与同监管相关的管理活动，包括合同结算、月（季度）沟通会、顾客意见调查、年度合同评审、方案计划审核等：7.1合同结算：监管员签署合同考评意见，协助办理合同结算。
7.2月（季度）沟通会：每月（季度）分公司组织一次服务分包工程沟通例会，听取乙方当期服务工作汇报，监管员通报监管检查及考评结果；我方对乙方服务质量及管理效果进行评价，交流看法，提出要求和整改建议，传达上级任务。
7.3顾客意见调查：由监管员按公司/单位统一计划组织落实顾客意见调查，并督导乙方进行整改，并进行回访和验证。
7.4年度合同评审：监管员指导乙方编制年度合同执行情况报告，向单位汇报服务分包合同监管执行情况，对下一期服务合同提出改进、完善的建议。
7.5方案计划审核：监管员指导乙方编制下一期管理方案、工作计划、培训计划，报经分公司审核后督导乙方实施。
7.6其它工作：监管员协助和监督乙方开展分公司所要求的技能比武、应急演练等活动。
8服务分包工程监管细则8.1细则内容包括：l服务分包工程监管细则使用说明l保洁服务分包工程监管细则l绿化养护分包工程监管细则l保安服务分包工程监管细则l配餐服务分包工程监管细则l酒店式公寓（接待中心）服务分包工程监管细则8.2细则使用注意事项：l《监管细则》规定了服务分包工程的服务（产品）、人员、设备及工器具、材料、现场作业过程、环境、其它等七个方面的监管内容及标准、检查方法、检查频次、检查范围，为各单位开展工程监管工作提供指导，并为各单位编制服务分包工程的质量标准及考评细则提供参考。
l《监管细则》未涵盖的服务内容，各单位需根据工程实际自行确定适宜的监管方法。
l《监管细则》“监管检查频次”规定了监管员对一般工程内容的检查频次，对于重点工程、重点区域及检查出的问题项，应结合实际适当增加监管检查频次。
l《监管细则》“监管检查范围”规定了监管员每次监督检查应抽检的面积、数量、人员等比例，各单位实际监管时，应做到检查内容全面不漏项，抽检范围定期全面覆盖。
服务分包工程监管细则（保洁服务）监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围一服务（一）公共部位【地面】1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。
1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。
1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌；集控楼静电地板严禁用湿拖布；厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。
1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。
1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。
1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
（未要求巡视维护的区域不作规定）。
视检：目测符合标准。
手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天；l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。
l 普通办公室地面1次/周。
l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。
定期全面覆盖。
l 重点区域、部位适当增加检查频次。
经常变换检查线路/部位。
l 问题项复查100%【内墙面、柱面、顶面】1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。
1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。
1.9 二M以下做日常保洁；二M以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
l 低处1次/周；l 高空区域按合同要求作业频次。
l【门、窗】1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。
1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。
一般1次/天厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。
l 【外墙】1.12 基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。
1.13 二M以下外墙做日常保洁；二M以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。
办公楼二M以下1次/周；普通办公楼、小区、营地等二M以下1次/月。
二M以上按合同清洗频次检查。
l 【天台、平台】 1.14 无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。
1次/月大雨前即时l一服务一服务一服务一服务（二）楼内公共设施、物品（二）楼内公共设施、物品【电梯】 1.15 清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。
1.16 保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量（办公楼、酒店公寓1个，其它2个）视检：目测符合标准。
手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
1次/日业主上班前检查及中途维护抽查结合 l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。