对合肥市服务外包业的几点思考
业务外包存在的问题及建议
业务外包存在的问题及建议1. 引言业务外包是指企业将一部分非核心业务交由外部供应商来完成的一种管理模式。
这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率，但同时也存在一些问题。
本文将深入探讨业务外包存在的问题，并提出相应的建议。
2. 问题分析2.1 质量控制问题在业务外包过程中，企业往往失去了对关键流程和质量控制的直接掌控权。
外包供应商可能不具备足够的专业知识和经验，导致服务质量下降，甚至出现严重问题。
由于双方之间可能存在沟通障碍，进一步加剧了质量控制问题。
2.2 安全风险问题将关键信息和数据交由外部供应商处理会增加安全风险。
如果供应商未能妥善保护客户数据，可能会导致数据泄露、侵权等问题。
在合同终止后，供应商可能仍然保留着客户的敏感信息，进一步增加了安全风险。
2.3 沟通协调问题由于外包涉及多方合作，沟通协调问题常常成为业务外包的痛点。
不同团队之间的合作可能受到时差、语言和文化差异的影响，导致沟通效率低下、信息传递不畅等问题。
2.4 知识流失问题业务外包可能导致企业内部的知识流失。
当企业将核心业务外包后，内部员工的专业知识和技能可能无法得到有效的传承和积累，从而对企业的长期发展产生负面影响。
3. 建议解决方案3.1 加强供应商选择与管理在选择供应商时，企业应该充分考虑其专业能力、经验和声誉。
可以通过评估其过往项目、客户反馈以及资质证书等来判断其能否满足企业需求。
在合同中明确质量要求，并建立监督机制，定期对供应商进行评估和考核。
3.2 加强安全控制与保护为了降低安全风险，企业可以采取以下措施： - 在合同中明确数据保护要求，并要求供应商签署保密协议； - 定期对供应商的安全措施进行审查，并要求其提供数据备份和灾难恢复计划； - 在合同终止后，确保供应商完全删除客户数据。
3.3 加强沟通与合作为了解决沟通协调问题，企业可以采取以下方法： - 在合同中明确沟通渠道和频率，并建立定期沟通机制； - 确保双方团队成员具备良好的英语沟通能力，或者提供翻译服务； - 积极解决语言和文化差异问题，通过培训和交流活动增进团队合作。
服务外包的成因与利弊
服务外包的成因与利弊
一、企业外包的成因
1、企业成本管理的成因
（1）人工费用大，加班率高，提高能力的灵活性：企业内部组织的
生产及服务职能经常需要高费用的人工，而同时由于高压力的环境，往往
会有加班率偏高的情况。
随之而来的是企业面对产能和资源的不灵活性。
而外包可以改善企业实施多改多变的能力，以及解决加班率过低的状况，
提高工作效率，降低企业的人工成本。
（2）节省资源分配成本：企业在资源分配时面临的是产能不足和用
工不足的问题。
企业内部有限的资源往往需要从多个部门中进行分配，而
这也会导致人力分配不均衡，或面临突出的强度过大。
而外包服务可以为
企业带来更多的高效率的资源，有效的节省资源分配的成本。
（3）提高生产、服务质量和竞争力：外包服务可以为企业带来更高
的产品和服务竞争力和质量，可以使企业更好地承担竞争优势，提高营销
能力。
2、政策因素
（1）政府政策推动：政府政策倡导企业加大外包服务，鼓励企业实
施外包战略，以促进企业发展，实现经济效率的最大化。
（2）市场营销的动力：企业的外包策略也可以用作市场营销的动力，以帮助企业降低生产成本，提升产品和服务的质量。
合肥市承接国际服务外包问题研究
性排名中名列第三。２ ０ １ ２年新增企业 ４ ７ 家。２ ０ １ ２ 年服务外包离岸合 同签约金额和执行金额分别同比增长
６ ８ ． ８ ％和 ６ ３ ． ９ ％。２ ０ １ ２年离岸执行 金额在 １ ０ ０ ０ 万美元 以上 的企业有 １ １ 家。１ ０ ０ ０人 以上规模企 业有 １ １ 家 。［ ３ １
年均增 长 率预计 可 达到 ３ ０ ％—４ ０ ％ 。［ ２ ３ ． 承 接 国之 间竞 争加 剧 。面对庞 大 、 增 长 迅速 的业务 外包 市场 ， 发展 中 国家竞 争 Ｅ ｔ 益加 剧 ， 都想从 美 国 、
欧洲和 日 本 的发包中接包 。Ｇ ａ ｒ ｔ ｎ ｅ ｒ 公司 ２ ０ １ ０ 年发布的 Ｉ Ｔ外包排行榜上 ， 一些成熟 的服务外包承接 国被挤 出榜单 ， 如澳大利亚 、 新西兰、 新加坡 、 加拿大等 。而一些经济相对落后的新兴国家如孟加拉 、 秘鲁 、 保加利亚 ～ 等以其低廉 的成本和政府的大力扶持 ，进入榜单的前三十。国际服务外包的承接地的多元化发展加剧了承 接地之间的竞争 。 伫 业务领域中 Ｂ Ｐ Ｏ和 Ｋ Ｐ Ｏ的技术含量较高， 尤其是 Ｋ Ｐ Ｏ属于知识密集型， 需要劳动力有 专业技能和较高的文化素质，因此许多国家尚不具备发展条件。 目 前大多承接国的竞争聚焦于一些相对常
［ 中图分类号】 Ｆ ０ ６ ２ ． ９ ［ 收稿 日期】 ２ ０ １ ３ ． ０ ７ ． ２ ５ ［ 基金项 目】 安徽 省教 育厅人文社科研究项 目“ 皖 江城 市带承接 国际服务 外包问题研 究” （ Ｓ Ｋ ２ ０ １ ３ Ｂ１ ２ ８ ） 阶段性成果 ［ 作者简介】孟丽（ １ ９ ７ ５ ． ） ， 女， 安徽 巢湖人 ， 安徽行政学院、 安徽 经济 管理 学院 国际教 育系副教授 ， 经济学硕士 ， 研 究方
外包服务工作自查总结
外包服务工作自查总结一、工作内容及效率在进行外包服务工作时，首先要对自己的工作内容有清晰的认识。
包括明确的工作目标、工作任务和工作流程。
需要对自己负责的项目有明确的了解，确保理解客户需求并严格按照要求完成工作。
在工作过程中，需要及时沟通与客户，确保信息的准确传达。
尤其在遇到问题或不明确的环节，要主动与客户沟通，避免工作误解或者偏差。
同时对于客户提出的合理建议，要能及时吸收并整合到工作中，以提高工作效率和质量。
二、质量管理与验收在完成工作后，要严格按照约定的标准进行自我评估。
确保所提交的成果与客户的要求一致，并符合质量标准。
如果发现存在未达标的地方，要及时进行修改和完善，以确保最后交付的成果符合客户的要求。
在客户验收环节，要对自己的工作成果进行全面的检查，确保没有遗漏和错误。
并与客户进行验收沟通，及时了解客户的意见和反馈。
要善于接受客户的批评和建议，以便在下一次的工作中改进和提高。
三、学习与提升外包服务工作需要不断学习和提升自己的技能和知识。
要对所负责的领域有深入的了解和熟悉，不断学习新的技术和方法。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或者进行交流学习，提升自己的专业水平和竞争力。
要关注行业动态和发展趋势，了解客户需求的变化和发展方向。
及时调整自己的工作内容和方向，以适应市场需求和客户要求。
通过不断的学习和提升，提高自己的工作能力和综合素质，为客户提供更优质的服务。
总结：外包服务工作对工作者的要求较高，需要保持良好的沟通能力、学习能力和执行力。
只有不断地提高自身素质，积极沟通，提高工作效率和质量，才能为客户提供更优质的服务。
外包服务工作者要时刻保持责任感和专业精神，始终站在客户的立场考虑问题，做到服务至上，质量第一。
外包期间工作总结
外包期间工作总结
在外包期间的工作中，我收获了许多宝贵的经验和教训。
通过与客户和团队合作，我学会了更好地沟通和协调工作，同时也提高了自己的专业能力和技能。
首先，外包工作让我意识到了沟通的重要性。
与客户和团队成员之间的良好沟
通是项目成功的关键。
我学会了倾听和理解客户的需求，及时回应他们的问题和反馈。
同时，与团队成员之间的协作也需要良好的沟通，我学会了如何清晰地传达任务和要求，以及如何有效地协调工作进度和分工。
其次，外包工作让我更加注重专业能力和技能的提升。
在项目中，我不断学习
和提高自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。
我学会了如何独立解决问题和处理挑战，同时也学会了如何与团队合作，共同完成任务和项目。
最后，外包工作也让我更加注重时间管理和自我管理。
在项目中，我学会了如
何合理安排工作时间，如何有效地处理多个任务和项目，以及如何保持高效的工作状态。
我学会了如何制定工作计划和目标，如何及时调整和优化工作流程，以提高工作效率和质量。
总的来说，外包期间的工作让我受益匪浅。
通过与客户和团队的合作，我不仅
提高了自己的沟通能力和专业技能，也学会了更加有效地管理时间和任务。
这些经验和教训将对我未来的工作和发展产生积极的影响，我会继续努力学习和提高自己，为更好地服务客户和团队做出更大的贡献。
外包服务整治报告
外包服务整治报告一、背景介绍外包服务是指一个企业将一些非核心业务或专业领域的业务外包给专业公司或个人来执行。
随着互联网和信息技术的快速发展，外包服务在全球范围内得到了广泛应用。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，包括服务质量不稳定、安全性保障不足等，亟需进行整治。
二、问题分析1.服务质量不稳定：由于外包服务提供商的水平和资源有限，因此服务质量存在较大的差异性。
这给企业的业务运营带来了很大的不确定性。
2.安全性保障不足：外包服务可能涉及到敏感信息和核心业务，安全性问题突出。
一些不法分子可能利用外包服务进行黑客攻击、信息泄露等违法行为，给企业造成巨大的损失。
3.法律法规管理不到位：当前外包服务领域的法律法规制定并不完善，存在一些灰色地带。
这给外包服务的监管和管理带来了困难。
三、整治措施1.加强服务质量监管：建立服务质量评估标准体系，对外包服务提供商进行定期评估，对评估不合格的企业进行警告、处罚甚至撤销资质等措施，确保外包服务的稳定性和可靠性。
2.提高安全性保障能力：加强网络安全防护，对外包服务涉及的信息和系统进行定期安全风险评估，建立完善的信息安全管理制度，并对外包服务提供商进行安全性能力评估。
3.完善法律法规制度：加快推进外包服务相关法律、法规和管理规定的制定与完善，明确外包服务的边界和责任，提高管理的规范性和可操作性。
四、预期效果1.服务质量得到提升：通过建立评估标准体系和加强监管，服务质量问题有望得到有效解决，外包服务的可靠性和稳定性将大大增强，为企业的业务发展提供良好的支持。
2.安全性得到保障：加强网络安全防护和安全风险评估，外包服务的安全性将得到提升，有效预防黑客攻击和信息泄露等问题，保护企业的核心利益。
3.管理更加规范：完善法律法规制度，明确外包服务的边界和责任，提高监管的规范性和可操作性，减少灰色地带的存在，推动外包服务行业的健康发展。
五、总结外包服务是一种有效的业务模式，可以为企业提供专业的服务和资源，推动业务的发展。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案随着全球经济的发展和全球化的趋势，外包服务成为了企业发展中的一个重要战略选择。
外包服务可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等方面带来巨大的好处，然而在实践中往往也会面临一些问题和挑战。
本文将就外包服务中可能出现的问题进行分析，并提出解决方案，以帮助企业更好地利用外包服务。
一、外包服务可能出现的问题1.沟通问题由于外包服务通常涉及到跨地域、跨文化的合作，因此沟通问题是外包服务中最为常见的问题之一。
包括语言沟通、文化差异、时区差异等，这些问题都会影响到团队合作的顺利进行。
2.质量控制问题外包服务往往会涉及到产品或服务的质量控制问题，包括产品质量、服务质量、交付时间等方面。
如果外包服务提供商无法保证质量，可能会对企业形象和客户满意度产生负面影响。
3.安全风险问题外包服务涉及到企业的数据和信息，因此安全风险问题是外包服务中不可忽视的问题。
如何保护企业的数据安全，防止信息泄露、网络攻击等安全问题成为了外包服务中的一大挑战。
4.合作伙伴选择问题选择合作伙伴是外包服务成功的关键之一，然而如何选择合适的合作伙伴也是企业需要面临的难题。
合作伙伴的实力、信誉、文化匹配度等方面都是需要考虑的因素。
5.服务变动问题由于外包服务通常是与第三方合作，因此可能会受到第三方服务商内部变动的影响，如人员变动、业务变动等，这些变动可能会对外包服务的稳定性造成影响。
二、外包服务问题的解决方案1.沟通问题的解决方案要解决沟通问题，首先需要建立良好的沟通机制。
可以通过定期会议、邮件沟通、即时通讯工具等方式加强团队沟通。
同时，可以通过培训团队成员的语言能力和文化意识，以加强团队协作和沟通。
2.质量控制问题的解决方案为了确保外包服务的质量，企业可以建立一套完善的质量管理体系，包括设立质量指标、定期质量检查、建立奖惩机制等方式来监督和管理外包服务的质量。
3.安全风险问题的解决方案确保外包服务商有一套完善的信息安全管理体系，包括加密技术、防火墙、安全审计等方式来保护企业的数据安全。
服务外包工作总结
服务外包工作总结
服务外包工作总结
近年来，随着全球化的发展，服务外包行业得到了迅猛的发展，成为国内外企业重要的战略选择。
在我所在的服务外包企业中，作为一名客服代表，深入了解了服务外包行业的工作内容、工作方式和工作要求。
在这里，我将对我的服务外包工作进行总结。
首先，服务外包工作需要我们有一定的专业素质。
在客服代表的工作中，我们需要具备一定的外语表达能力和理解能力。
这需要我们具备较高的英语水平，并了解客户文化及其所处环境。
此外，我们还需要积极参与公司的一些培训课程，增强自己的业务知识储备，以便更好地为客户服务。
其次，服务外包工作要求我们的心态要平稳、耐心和细致。
在客户服务过程中，我们需要经常面对沟通、情绪化和复杂的客户，尤其其中还有些难以沟通的急躁客户。
因此，我们需要学会保持冷静，并尽可能的耐心倾听客户，及时处理客户问题，做到细致周到，以博得客户的信任和满意。
最后，服务外包工作还需要我们具备高度的责任心和团队协作精神。
客户不仅需要我们为他们提供优质的服务，还需要我们给出专业水平的建议，以便客户能乐于接受和实现。
此时，我们需要富有责任心，潜心工作，为客户提供最佳的服务。
同时，我们还需要和同事配合，共同协作，完成各项工作。
总体来说，服务外包工作对我们的素质要求很高，并对我们的心态、团队协作和责任感也有很大的考验。
我们需要不断提高自己的专
业素质和坚韧性，以更好地为客户提供服务，才能在这个行业中稳固发展。
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议服务外包产业是指将企业的一部分或整个服务环节委托给外部机构或个人来完成，是国际经济交流和合作的重要方式之一。
以下是服务外包产业发展现状、面临的风险挑战以及对策建议：发展现状：1. 全球服务外包市场规模不断扩大，特别是在云计算和人工智能技术的推动下，许多新兴领域的服务外包需求不断增加。
2. 服务外包产业与各行各业密切结合，包括IT、金融、医疗、教育等行业，形成了产业链条。
3. 发展中国家成为服务外包的主要提供方，尤其是印度、中国、菲律宾等国家积极推动服务外包业务。
面临的风险挑战：1. 人才短缺：服务外包行业对高素质、多语种、多技能的人才需求大，但人才供给不够，导致服务质量下降。
2. 数据安全：服务外包涉及大量企业敏感信息和客户数据，数据泄露和安全漏洞是一个不容忽视的风险问题。
3. 质量控制：由于服务外包涉及不同地区、不同文化背景的服务提供方，质量控制成为一个重要挑战。
对策建议：1. 提高人才培养：加强高等教育与行业对接，培养更多与服务外包相关的专业人才，提高人才的综合素质。
2. 建立安全保障机制：加强数据安全法律法规的制定，完善数据保护和隐私政策，加强技术防护和安全控制。
3. 加强质量监管：建立行业标准和规范，加强对服务提供方的流程管理和质量控制，落实服务质量监管和奖惩机制。
4. 加强国际合作：与其他国家和地区加强服务外包产业的合作，分享经验和技术，共同应对风险挑战。
总之，服务外包产业发展前景广阔，但也面临一系列风险挑战。
只有通过提高人才培养、加强数据安全保障、加强质量监管和加强国际合作等手段来有效解决这些问题，才能实现服务外包产业的良性发展。
对于服务外包的理解
我眼中的服务外包服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
通过对服务外包的学习，我基本了解了一些知识，例如：发达国家为什么要把服务外包出去？1.是竞争的关键由一般技术转向核心技术.企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发核心技术,以最大限度地保持企业的竞争力。
2.是竞争的地域由区域转向全球。
企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。
3.是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。
信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。
4.是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。
就短益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。
世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。
发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。
在世界最大的1000家公司中，大约70％的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程，服务外包市场潜力巨大。
同时，世界服务外包的规模将继续扩大。
随着我国加入世贸组织过渡期的逐渐结束，服务业市场更加开放，外资涌入并根据企业的价值链管理理念进行服务外包，使我国经济结构调整面临着新机遇。
根据“引进来”与“走出去”相结合的原则，发展我国服务业，提升我国产业水平，无疑是承接新一轮产业转移的战略抉择。
发展服务外包的重要意义从企业的角度看，服务外包发展的原动力，事实上随着市场竞争的加剧，企业必须将核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，专注自己的核心业务，形成企业核心竞争力。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务在当前的商业环境中变得越来越普遍，因为组织面临着降低成本、提高效率和集中于核心业务的压力。
然而，与外包服务相关的问题也随之而来。
本文将讨论外包服务可能面临的问题，并提出相应的解决方案，以帮助组织更好地利用外包服务。
问题一：沟通障碍沟通障碍是外包服务中最常见的问题之一。
由于外包服务可能涉及多个地理位置、文化差异和语言障碍，沟通可能变得困难。
这种障碍可能导致项目延误、质量不佳和不必要的误解。
解决方案：1.利用技术工具：利用当今的技术工具，如视频会议、即时通讯和在线协作平台，可以帮助跨地理位置的团队加强沟通。
2.培训和教育：对外包服务的供应商和内部团队进行跨文化沟通和敏感性培训，有助于了解和尊重对方文化的差异，从而改善沟通效果。
3.明确沟通渠道和责任：建立明确的沟通渠道和责任分工，确保信息能够准确、及时地传达到相关人员。
问题二：质量控制由于外包服务通常涉及与外部供应商的合作，质量控制可能会成为一个问题。
供应商可能无法满足组织的标准，导致产品或服务质量下降。
解决方案：1.建立严格的标准和指南：与外部供应商合作前，组织应该明确定义产品或服务的标准和指南，并在协议中详细规定。
2.定期审查和检查：定期进行现场审查或检查，以确保外部供应商在生产过程中符合质量标准。
3.建立长期合作关系：与可靠的外部供应商建立长期合作关系，通过合作的经验和互信来保证持续的质量控制。
问题三：安全和隐私问题对于某些组织而言，外包服务可能会带来安全和隐私方面的顾虑。
特别是那些处理敏感数据的组织，如金融机构和医疗保健机构，对数据安全和隐私保护尤为重视。
解决方案：1.合规和监管：确保外部供应商符合相关法规和标准，如GDPR（通用数据保护条例）和PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）。
2.保护数据：使用加密技术和其他安全措施来保护敏感数据，在合同中明确规定外部供应商对数据安全的责任。
3.审计和监控：定期进行安全审计和监控，确保外部供应商按照约定的安全标准处理数据。
谈合肥市服务外包
谈合肥市服务外包
孟 远
（ 安徽 大 学管理 学 院 ， 安 徽
合肥
２０３ ） ３ ０ ９
［ 摘 要】 服务外 包已经成为我 国发展经济的新 兴产业。合肥作为服务 外包基地之 一 ， 如何能在服务 外包之路发挥 自身优 势 ， 为 特 色的 服 务 外 包城 市 。在 此基 础上 ， 文 将 分 析 合 肥 发展 服 务 外 包 的 背景 ， 势 ， 在 了解 服 务 外 包人 才 需 求 的基 础 成 本 优 并
海 、 汉只要 两个 多小 时。 外 ， 肥在 省 内处 于 皖中 ， 武 另 合 还 可 以充 分利 用 周边 芜 湖 、 安庆 、 陵等 港 口条 件 ， 有 高 铜 拥
效 的物流 环境 。 ２２ 人 才 储 备 的优 势 ．
服务 外包 的产 生是 以经济 利益 最大 化和成 本最 低 为 目的 的。在 资源 匮乏 ， 境 恶化 的 当代 ， 环 发展 此 类新 型的 服 务 业将 是 稳 定和 提 升 经 济发 展 的必经 之 路 。２０ 年２ ０８ 月 ， 经 过 申请 ， 比后 ， 肥 市正 式成为 第 ｌ个 “ 在 评 合 ２ 中国服 务 外包 基地 城 市” 合 肥 已充分地 准备好 迎接服 务 外包 的 。 到来 ， 各个 方面 体现 出外包 发展和 成长 的条 件及 潜力 。 在 近 两年 合 肥经 济发 展迅 速 ， 出 １贸 易呈现位 居前 列 ， 进 ３ 稳 步 增长 的趋 势。 并且 在 弓资方 面成 绩显著 。 些进 步和发 ｌ 这 展 显示 出合 肥 在 申请 成 为 服务 外包 基 地 的成功 原 因， 也 对 服务 外包 的招 商 引资开 辟 了道 路 ，奠定 了一定 的经 济 和 市场 基 础 。服务 外包 方 面， 统计 ， 据 合肥各 类 服务 外包 企 业 已超 过７ 家 ， 要从 事 数据 加 工处 理 ， 件 设 计 、 ０ 主 软 编 写、 测试 ， 财务 管理 等业 务。 ０７ ， ２０ 年 全市服 务外包 业务 总 额２亿 人 民币 ， 成服 务 外包 出 口总额９０ 万美 元 ， 业 Ｏ 完 ４０ 从
我国服务外包产业税收政策目前存在的问题及对策——以合肥市为例
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是一种企业将非核心业务和功能外包给第三方公司或个人来实施的商业模式。
外包服务通常涉及到技术开发、IT支持、客户服务、人力资源等各个领域。
外包服务能够帮助企业降低成本，提高效率，并专注于核心业务。
然而，外包服务也存在一些问题，如沟通障碍、质量控制、数据安全等方面的风险。
本文将探讨外包服务中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
问题一：沟通障碍在外包服务中，由于外包团队和委托方企业通常处于不同的地理位置，所以沟通可能会存在障碍。
语言、文化习惯、时区差异等因素都可能导致沟通障碍，从而影响到项目的进展和结果。
解决方案：1.使用多种沟通工具：委托方企业和外包团队可以利用多种沟通工具来加强沟通，如电子邮件、电话、视频会议等。
这些工具可以帮助双方及时沟通，解决问题。
2.定期沟通会议：定期举行沟通会议可以帮助双方及时了解项目进展，发现问题并及时解决。
同时，会议也可以增进双方的合作关系，提高合作效率。
3.建立良好的工作制度：双方可以建立良好的工作制度，明确沟通的时间和方式，规范双方的工作。
问题二：质量控制由于外包服务的工作团队可能处于不同的地理区域，企业很难对外包服务的质量进行有效的监控和控制，从而可能导致质量不稳定或不达标。
解决方案：1.制定详细的合同：在签订外包服务合同时，委托方企业应当明确外包服务的具体要求和标准，并约定双方的责任和义务。
这样有助于明确双方的期望，降低质量风险。
2.确定明确的验收标准：在实施外包服务的过程中，委托方企业应当明确验收标准，及时对外包项目的进展和结果进行评估和验收。
如果发现质量问题，及时提出改进要求。
3.建立质量监控机制：委托方企业可以建立质量监控机制，通过定期的质量检查和评估来监控外包服务的质量。
同时，委托方企业也可以要求外包团队提供质量保证，以降低质量风险。
问题三：数据安全企业可能需要向外包团队提供一些敏感的商业数据和信息，这就使得数据安全成为一个比较重要的问题。
关于安徽省服务外包发展影响因素的思考
２０ 安徽省 国民生产 总值 比上年增 长 了 １ ． ％， ０６年 ４３
国际服务 贸易 比上年 增长 ３ ．％ ， ４ ４ 国际 服务 贸易 在 国民
生产总值所 占比重 有 了较 大幅度 的提 升 ， 中服 务贸 易 其
出口额 比上年增长 ３ ．％ ， 口额 比上年增长 ３ ． ％， ７７ 进 １６ 服
４ Ｏ Ｏ ０ Ｏ ０ Ｏ ０ ２ ０ ８ ６ ４ ２
［ 文章编号 ］ ０２ ２８（０９ｏ — ０１ ０ １０ — ８０２０）３ ０６ — ３
０ Ｏ Ｏ Ｏ
０ ０ ０ ０
０ ０ ０ ０
Ｏ ０ Ｏ ０
Ｏ ０ ０ ０
Ｏ ０ ０ ０
பைடு நூலகம்
、
安徽省服务外包发展 的现 状
经济学认为生产要 素包括 ： 动 、 本 、 劳 资 土地 、 企业 家 才能四种 。人力资本的增加 无疑 能提高 服务 的产量 和质 量， 使一 国服 务贸 易能 够获 得 比较优 势 的产 业基 础得 以 形成 ， 服务业 的 比较 优 势又 反过 来促 进其 改 善和 扩大 人 力资本投 资以维持优势地 位 。资本 要素仍 然是 影响服 务
图 １ 安徽省 ２０ ２ ０ 年对 外服务贸易额 ０２— ０６
数据来源 ： 安徽省历年统计年鉴
金融 、 会计 、 户服 务 、 客 研发 、 品设计 等众 多 领域 ， 务 产 服
层次 不断提高 ， 服务 附加值 明显增 大。
一
二、 影响安徽省服务外包业发展 的因素 及其分析
（ 生产要素 一）
这既带动 了我 国商务 活 动的对 外 发展 ， 为在 国外设 立 也
专 门的服务机 构打 下 了 良好 的基 础 。同时 ， 费者 向 国 消 外看齐 的预 期心 理 日益强 烈 ， 尖端 而 紧迫 的先 行需 求 促
合肥市高新区服务外包产业发展战略选择
２高新区服 务外包 重点产 业 ． ２１重点产业 选择 ． 随着国际分工 的深化和商业竞争的 日 趋激烈 ，软件产业 日益成 为 国民经济发展 和社会进步 的关键 产业之一 ， 软件外包也 日 渐兴起 ， 已成 为世界 软件产业发展 的一个 重要趋 势。美 、 欧等发达 国家为 降低 软 １ ３、 件开发成本 ， 逐步将部分甚至全 部的软件开发项 目对外发包 ， 由愿意提
（） １ 从短期看 ， 合肥 国家级动漫 和服务外包基地是 当前高新区服务
外包产业 发展重点。 该基 地位于合肥高新区创新型试点市示范区 内， 占 地 ３０亩 ， ２ 总建筑面积 ５ ５万平方米 。到 ２ １ ０ ０年底 ， 基地各类 动漫和服 务外包企业 已达到 ３０多家 ， 中 ， ０ 其 国内外知名企业有 １ 多 家 ， Ｏ 共实现 年产值 ２ Ｏ亿元 。２ １ ０ １年 ， 基地再 次大力引进各类动漫和服务外包企业 １０ ０ ０家 。 预计 ２ １ 以后 ， ０ ２年 动漫 和服务外包产业的规模 将大幅扩大 ， 年 产值将超过百亿元 ， 上市公 司的数量将大 大增 加 ， 就业人数将达 到 ５ 万
产业 的探讨 ， 定了科 学的战略规 划 ， 制 以期对于高新 区服务 业 ， 乃至合 肥市服务 外包产业发展起到 良好的指导作用。 ［ 关键词 ］ 服务外 包 发展 战略
引 言
作 为合肥市 “ 个示范城 市加 ４ 园区 １ 个 ’ 服务外包产 业发展模式 的 重要组成 部分 ， 区服 务外包 产业 的发 展 ， 高新 不仅关系到高新 区未来 产 业结构 ， 同时也关 系到合肥 市服务外包产业 的整体发展 。本文认 为 ， 作 为合肥市高科技企业集 聚的区域 ，高新身 的科技 优势 ， 在做大服务 外包产业 的同时 ， 积极 承接高附加值 的 ＩＯ产业 ， Ｔ 加快促 进服务外包企 业实现技术升级 ， 为合 肥市服务外包产业未来发展探索新模式 。 １高新区服务外包产 业发展 目标 ．
合肥市发展服务外包的SWOT分析
低 能耗 、高效 率 ，助 推 了经济 全球 其商务成本可适 当降低一些。其次 ， 信息产业部 、科技部正式批准合肥成 国薪 酬 白皮 书 》给 出 一 组 数 据 ： 为 “ 中国服务外 包基地 城市 ”， 合肥 ２ １年 安 徽 地 区制 造 业 平 均 薪 酬 ００ 成 为全 国第１个服务外包基地城市 。 ２
规定 。
术 产业 开发 区动 漫产 业 发 展基 地 及 服 较短 ，目前还处与起 步阶段 ，产业集 ２ 本 优 势 。 在 中 国社 会 科 学 院 务 外 包 示 范 区 。合 肥 市政 府计 划按 照 中 度还 不 够 高 ，很 多企 业 的规模 还 很 戚 发 布 《 ０ １ 中 国 城 市 竞 争 力 蓝 皮 “ 集 发展 、区别 定位 、重 点扶 持 、 ２ １年 聚 小 。在 承 接 的业 务 上 多是 软 件 外包 、
政府发布 了 《 安徽省人 民政府办公厅 冲 ，九大铁路干线贯穿其 中，是皖江 点服务外包企业１家 ，重点培训机构 ５ 关 于促 进 服 务 外 包 产 业 发 展 的 意 城市带承接产业转移示范区的核心城 ３ ，无论 是从 数量 、质量还是 类型 家 见 》，发布后产生了积极影响 ，为发 市之一 ，产业基础强 ，发展环境好 ， 上 ，都难 以在国际市场上与大公司相
书 ：中国城市竞争力报告 》中显示 ，
逐步扩张”的思路 ，形成以 “个城市 Ｉ服务 、数据处理和呼叫中心等低端 １ Ｔ
在２ １年前 ５ 个最 具 竞 争力 的城 市 ＋ 个示范区＋ 个行政 区＋个新 区＋个 的服务外包业务 。 目前 ，合肥致力 于 ００ ０ ３ ４ ２ ６
中 ，合肥居第２ 位 ，在 “ ５ 商业文化竞 中心”的服务外包产业发展格局。 打造 “ 中国呼叫中心之都”。但据了 争力 …排名 中，合肥排在第九位 。首 ５ ． 储备人才优势。合肥是 中国政 解 ，目前有很多城市都在作 呼叫中心 先 ，合肥的生活成本较低。合肥的整 府首批 的科教名城。合肥市拥有中国 的业务 ，重 复 建设 明显 。 因此 ，认 为
外包项目工作总结
外包项目工作总结
在外包项目工作中，我们经历了许多挑战和收获了许多成果。
在这篇文章中，
我将总结我们团队在外包项目中所取得的成就和经验教训。
首先，我们的团队在外包项目中取得了很多成就。
我们成功地完成了客户委托
的任务，并且在预定的时间内交付了高质量的成果。
我们的团队成员之间相互合作，密切配合，共同努力，才得以顺利完成项目。
我们的客户对我们的工作非常满意，他们对我们的专业素质和高效率给予了高度评价。
其次，我们在外包项目中也遇到了一些挑战。
例如，项目进度的把控和沟通协
调是我们面临的主要难题。
在项目进行中，我们发现了一些沟通不畅和进度不明的问题，这给项目的顺利进行带来了一定的困难。
但是，通过团队的共同努力和领导的有效管理，我们最终克服了这些困难，顺利完成了项目。
最后，我们在外包项目中也积累了一些宝贵的经验教训。
我们意识到了团队合
作的重要性，以及沟通和协调的必要性。
我们也学会了如何更好地把控项目进度，提高工作效率。
这些经验教训将对我们未来的工作产生积极的影响。
总的来说，外包项目工作是一次宝贵的经历。
我们在这个过程中不断成长，不
断学习，不断进步。
通过总结和反思，我们更加清晰地认识到了我们的优势和不足，为未来的工作积累了宝贵的经验。
我们相信，在未来的工作中，我们会更加出色，更加成功。
感谢外包项目给我们带来的一切，让我们更加坚定地走向成功的道路。
外包服务整治总结汇报
外包服务整治总结汇报外包服务整治总结汇报一、背景与目标随着全球化的发展和信息技术的快速迭代，外包服务作为一种管理模式和商业模式，得到了广泛的应用。
然而，随之而来的问题也逐渐显现，如质量不稳定、安全风险、知识产权纷争等。
为了规范外包服务行业的发展，提高服务质量，确保交易安全，我部门于去年启动了外包服务整治工作。
本次汇报就整治的结果进行总结和汇报。
二、整治措施的制定与实施1.建立监管制度：我们先后制定了一系列相关政策法规和标准规范，对外包服务领域的从业人员、企业进行了明确的规定，并建立了健全的监管机制和工作流程。
2.加强宣传教育：为了提高从业人员的专业素质，我们开展了一系列的培训活动，包括知识产权保护、商业合作伙伴关系管理等方面的知识培训。
3.加强技术支持：我们与相关研究机构合作，加大科技创新力度，开展了外包服务行业的技术研究，为行业的可持续发展提供支持。
4.加强监督检查：我们建立了较为完善的监督检查体系，定期对外包服务机构进行抽查和评估，对违法违规行为严肃处理，确保外包服务市场的公平竞争。
三、整治结果分析1.行业规模稳步增长：经过一年多的整治工作，行业整体规模得到了快速扩大。
数据显示，去年全国外包服务产业的总收入增长了20%，企业数量也增加了10%左右，为我国经济的发展做出了积极的贡献。
2.质量得到提升：加强对从业人员的培训和监管，使得外包服务质量得到明显提升。
根据用户的反馈，对外包服务商的整体满意度增加了10%，外包交易纠纷率下降了30%左右，表明整治工作取得了初步成效。
3.安全风险得到降低：通过加强对外包服务机构的监督检查，我们成功查处了一批存在安全风险的机构，有效地减少了用户的安全风险。
同时，我们也加强了对外包服务机构的安全培训，提高了行业的整体安全水平。
4.知识产权保护取得明显成效：我们加大了对侵权行为的打击力度，重点打击了一批侵犯知识产权的外包服务机构，为知识产权的保护贡献了自己的力量。
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许 寒 安徽 国际 商务职业学院 安徽 合肥 ２ １ １ ３ ３ １
【 文章摘要】 近年 来 ， 世界和我 国服 务外 包业迅 在 速 发展 的 背景下 ，合肥 服 务外 包业迅 速 发 展 。本文主要 分析 了合肥 发展 服 务外 包业
的各项指 标 ，指 明合 肥 发展服 务外 包业具 有较 强的比较 优 势 ，但在 某些问题上 仍 需
要进一 步改进 ，从而提Байду номын сангаас出了 针对合肥市扩
大服 务外 包业 的一些 思考 。
【 关键 词】
合 肥 ；服 务外 包；思考
服 务 外 包业 是 现 代 高 端 服务 业 以及 国 际 经贸 中的 重要 的组 成部 分 ， 指 的是 ～些 它 国 际跨 国公 司把软 件 开发 、 据录 入 、财务 数 结算、人力资源服务等非核心业务，外包给 劳动力成本较低的国家或地 区去完成， 可以 分为信息技术外包和商务流程外包两大类。 与传统 的制造业相 比，服务外包业具 有 科 技含 量大 、 能耗 低 、 污染 、 加值 大 、 零 附 吸纳就 业 （ 尤其 是大 学生 就 业 ）能力 强等 优 势 。继成 都 、西安 、上 海 、深圳 、大 连等第 批和第二批 “ 中国服务外包基地城市”之 后 ，合肥于 ２０ 年 １ 月 ３日被批准为第 １ ０７ ２ ２ 个 “ 中国服务外包基地城市” ，安徽省服务 外包 产业 也主 要 集 中在合 肥市 。 合肥 现 有三 个服 务外 包示 范 区 ， 别是 合肥 市 经济 技术 分 开 发区服 务 外包 示范 园 、 肥市 高新 技 术产 合 业 开发 区软 件 园和 安 徽服 务 外包 产业 园。 近 年 来 ，合 肥 市 把 发展 服务 外包 作 为 抢抓 中部崛起、 承接产业转移的重点工作之 服务外包产业迅速发展 ，目前，我市 已 成为 “ 中国服务外包示范城市” ，并正按照 “ 个示范城市加３ １ 个示范区”的整体构架推 进服务外包示范城市建设。
３ 企 业管 理成 本 。 业管理 成 本主 要 、 企 包 括为 了通过 和维持 国 际标准认 证所 产生的 费用 ，以及为客户上 门提供服务的有关费 用 。例 如 ，为 了达 到 国 际软件 外包 市 场的进 入 门槛 ，通 过 Ｃ ＭＭ５级认 证 已经 成为软 件 外 包提 供商 的必 备 条件之 一 。 但是 国 内一 家 软 件企业 通过 以上认证 的 全部 费 片要达 到近 ｊ 千 万元 ，这对 企 业 来说 是一 项很 大 的成 本 。 目前 ， 合肥服 务 外包 企业 取得 国 际认 证 的很 少 ，仅 有 科大 恒 星 、科 大讯 飞、易 商数 码 、 安徽服务外包公司通过开发能力成熟度模型 Ｃ ＭＭＩ或 Ｃ ３ ＭＭＩ认证 。由于对小企业的资 ４ 质 和能 力不 了解 ， 外跨 国公 司很 难 发现和 国 与这 些 公 司合 作 ， 因此 ，在 企业 管理 方 面 ， 我市 成 本很 高 ，缺乏相 关方 面的 比较 优 势 。 综合来看，合肥 以 Ｌ总成本近婀年来 正在 逐步上 升 ， 从全 国来 看 ，合肥 承接 外 但 包相对 而 言还 属于 低成 本 ， 以合肥 的企 、 所 在 成 本指 标 上具 有 相对 较稳 定 的 比较优 势 。 但 是 ， 中的办 公用 房成 本在 未 来几 年之 内 其 会有继续 上升且上升幅度较大的趋 势， 会弱 化合肥在成本方面的比较优势。 （ ）质量指标 二 质量 指 标 是 指企 业在 承 接 服务 外包 过 程 中提 供服 务 的质量 和 能力 。 按照 刚 才的分 析， 未来 合肥 在 成本 方面 的 比较优 势 会逐步 缩 小 ，那 么质量 就显 得尤 为重 要 。下面 从质 量 方面 对两 个 指标 进 行分 析 ： １ 、企业规模结构。合肥现有 ３ 个服务 外 包示 范 区 ，分 别 是 国 家级 经 济 技 术 开 发 区、 国家级 高新 技 术产业 开 发 区软件 园和 安 徽服务 外 包产 业 园。目前 ，合肥 市各 类服 务 外包企 业 已超 过 ７ 家 ， ０ 主要 从事 数据 加工 处 理 、软件 分包 及软 件设 计 、编 写 、测 试和 财 务管理等业务。其 中，科大恒星、安徽服务 外 包公 司 等 已通 过 Ｃ ＭＭＩ 级认 证 ，科大讯 ３ 飞已于 ２０ ０６年通过 Ｃ ＭＭＩ ４级认证。同时， ＩＭ、通用电气、摩托罗拉 、三菱重工等数 Ｂ 十家世界５０ ０ 强企业相继将其部分外包业务 转移到合肥。 但 是 ，合 肥 的 外包 企 业 总 体 来看 表 现 出企 业 规模 较 小 、 单能 力较 弱 的特点 ， 接 缺 少龙 头企 业和 知名 品 牌 ， 以拿 到大 的 外包 难 合 同。企 业规模 过 小就 不 能实 现 规模 经济 ，
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合Ｂ． 务外包 的各 项指标分析 Ｃ￣ ｎ
（ 一）成本指标 节约成本是服务外包 的主要驱动 因素
而成本优势也是安徽省承接外包项目的主要 优势之一 。 一 服务外包的发包方主要考虑到的 成 本包 括 以 下几 个方 面 ： １ 、办公 用房 成 本 。近 年 来 ， 中国的 楼 市 一 直 处 于 陕速 的上 升 状 态 ，合 肥 地 处 中 部 ，房地产 市场近两年也处于不断上升状 态 ，自２０ 年 以来， ０９ 合肥的房地产价格量价 齐 增 ，在 中部 城 市 中处 于领 先 。 与住 宅 价格 相 同 的是 ，合 肥 市 的纯 写 字楼 以及商 务综合 体 的发展也 呈现 不断攀 升 的趋 势 ，近两 年来 ， 内各 种 写字楼 频繁 上 市 市 ，表 现 出多元化 、国际化 、与国 际写 字楼 靠近的整体升级趋势， 呈现一种新的发展趋 势 。主要 原 因在于 ， 肥作 为正 在 崛起 中的 合 城 市 ，无 疑是 未来众 多跨 国公 司、高 新 技术 和高级人才进入的首选之地 ， 而合肥在中部 城市中不可忽略的区位优势和软硬环境 ， 也 给写字楼的发展带来新的契机。因此， 合肥 市 近年 来 的办 公 用房 成 本在 不 断攀 升 。 ２ 劳动 力成 本 。 、 中国是 目前 世界上 成 本 最 为低 廉的 国家之 一 ，合肥 作为 一个 中部 城 市 ， 动力 较 国内发 达地 区相 比处于 较低 的 劳 水平 ， 为承接服务外包提供了较有竞争 ｆ的 生 比较优势。但是 ，在大的环境和趋势下，我 省劳 动力价格 逐 步上 升 ，合肥 作 为省会 城市 更是 首当其 冲 。仅从最 低工 资收 入看 ，安徽 省从 １９ 年建 立起最 低工 资保 障制度 起 ，已 ９４ 经先 后六 次上调 最低 工资标 准 ， 目前省 会合 肥 市 的月最 低工 资标 准 已经 达到 ５０ ，其 ２元 中小时最低工资标准也 由原来的４５元调整 ．０ 为 ５７ 元。据合肥市劳动保障部门的统计， ．０ 近 年 来该市社 会 平均工 资都 以 １％至 １％的 ５ ８ 速度增长 ，劳动力价格呈逐年增长的势头。 从这 个方 面看 ，我市 的劳动 力低 廉的 优势 正 在逐 步丧 失 ，但是也 应看 到 ，劳 动力 价格 上 升是一种大趋势、正确的趋势 ，也是保障劳 动力的～种方式，而从全国整体来看 ，我省 仍然具备劳动力成本方面的比较优势。