《商务沟通》复习要点
商务沟通复习资料
《商务沟通》复习要点Chapter 1：Communication 的定义、Communication障碍和应对策略。
（熟练掌握、灵活应用）Chapter 1：组织正式沟通和非正式沟通的特点、外部沟通和内部沟通的特点、横向和纵向沟通的特点（熟练掌握、灵活应用）Chapter 1：effective business messages的五大特点Chapter 2：Team沟通的优劣点。
（熟练掌握）Chapter 2：Groupthink的含义。
Chapter 2：区别三种listening style。
（熟练掌握）Chapter 3：Stereotyping定义。
Chapter 3：文化差异的分类及表现。
（灵活应用）Chapter 4：沟通的一般性目的有哪几种？Chapter 4：three-step process的三个步骤是？每个步骤包括哪些内容？Chapter 4：Audience profile（受众分析）包括哪些内容？Chapter 5：Indirect approach和direct approach的含义和适用条件（熟练掌握）Chapter 5：the“you” attitude的含义和其两种具体使用方法？Chapter 6：completing的主要任务有哪些？completing中revising的第一要务是什么？Chapter 6：Informative headings和描述性headings的区别Chapter 6：提高信息清晰性、简洁性的技巧（熟练掌握、灵活应用）Chapter 7：在routine request message的body部分，采用问题形式来提出请求的技巧有哪些？Chapter 7：routine request的developing strategy？Chapter 7：成功的推荐信里应当包括哪些部分？（熟练掌握）Chapter 8：用indirect approach表达negative message的步骤和技巧？（熟练掌握）Chapter 8：buffer的定义和作用Chapter 9：理解routine messages和persuasive messages的差异Chapter 9：简要阐述AIDA方法的涵义。
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
商务交流复习资料
商务交流复习资料1. 商务是以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。
它与商业、贸易、服务、营销、经营、商事及国际商务等既有联系，又有区别。
2. 商务活动的范围和内容分别包括三个层次和八个方面。
三个层次是：微观经济主体的基本活动、服务活动和战略性活动；八个方面是：商情调研与发现商业机会；供给分析与选择商业机会；商务磋商与签订商务合同；商品购销与履行商务合同；对外关系与塑造企业形象；制定实施竞争战略与保持企业长期发展；确定市场份额与开拓新市场领域；资本运营与商务风险控制。
3. 做好商务工作，对于人类生活的丰富、企业的发展、社会的进步极其重要。
4. 商务活动由于商业概念、内涵、地位、职能的革命性变化将呈现商务要素细分化、商务地域扩大化、商务手段信息化、商务体系多维化、商务边界模糊化、商务组织新式化的趋势。
5. 商务活动由自发变为自觉，必须以商品流通规律、国际贸易理论、国际货物贸易政策、对外直接投资理论、竞争理论为支撑和指导。
6. 商务交流是指以盈利为目的，经济法人或自然人彼此间把自己所拥有的商品、服务、资金、技术等资源提供给他人，收到互相沟通、互通有无的效果。
它与交换、交易、沟通既相互联系，又有区别。
7. 商务交流十分重要，可以收集信息，改变行为，协调关系及各项要素，使商务组织成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现管理职能的基本途径；是商务组织和自然人与外部环境建立联系的桥梁。
8. 商务交流必须承担沟通资源信息、调节资源供求、组织资源交换、防范资源风险及提高资源效益等任务。
为完成上述任务，必须遵循确立问题、征求意见、双线沟通及调动激励等原则。
9. 商务交流的发展趋势可以归纳为：交流主体联合化、交流行为市场化、交流范围扩大化、交流对象知识化、交流方式多样化、交流手段现代化、交流战略多元化及交流目标效益化等八个方面。
1. 商务交流过程亦称商务交流的程序或步骤，包括调查研究、制定计划、实施交流、评估结果四个阶段。
自学考试 20248 商务交流 重点整理
自学考试 20248 商务交流重点整理自学考试：20248商务交流重点整理一、商务交流概述商务交流是商务活动中必不可少的一环，它涉及到信息的传递、理解和处理。
在当今高度竞争的商业环境中，有效的商务交流能力已成为职场成功的重要因素之一。
二、商务交流的重要性1、促进有效沟通：良好的商务交流能力可以促进团队内部和与外部合作伙伴的有效沟通。
准确、清晰地表达自己的观点和意见，是解决商务问题的关键。
2、提升信任和关系：通过诚实、公正和透明的交流，可以建立和维持与同事、客户和合作伙伴的信任和良好关系。
3、增强跨文化交流：随着全球化的加速，跨文化交流成为商务活动的常态。
掌握商务交流技巧有助于理解和应对不同文化背景的挑战。
三、商务交流技巧1、明确目标：在开始任何商务交流之前，明确你的目标和意图，确保你的信息清晰、简洁且具有针对性。
2、了解听众：了解你的听众是谁，他们的观点、需求和期望是什么，这将有助于你调整你的语言和风格，以满足他们的需求。
3、使用恰当的商务语言：使用专业、礼貌和尊重的语言是商务交流的基本原则。
避免使用过于个人化或情绪化的语言。
4、倾听和回应：倾听他人的观点和需求，并给予适当的回应。
尊重他人的观点，展示出你理解并接受了他们的观点。
5、管理情绪：在商务交流中，保持冷静和专业是非常重要的。
在面对挑战或困难时，控制你的情绪，避免做出冲动的决策。
四、商务交流的应用1、面对面交流：面对面交流是最常见的商务交流方式之一。
学会在会议、谈判和会谈中展示自信和专业知识。
2、书面交流：书面交流包括电子邮件、报告和信函等。
在这些媒介中，清晰、简洁和有逻辑性的语言至关重要。
3、电子交流：随着技术的发展，电子交流已成为商务交流的重要方式。
有效利用电子邮件、即时消息和视频会议等工具，可以提高你的效率和灵活性。
五、总结自学考试：20248商务交流课程帮助学生掌握在商务环境中进行有效交流的技巧和方法。
通过学习商务交流，大家将能够更好地与团队成员、客户和合作伙伴进行沟通，从而提升信任和关系，实现共同的成功。
《商务沟通》考试重点
《商务沟通》复习要点Chapter 1：Communication(沟通）的定义、Communication process（沟通过程）（1）定义：沟通是发送和接收信息的过程（2）过程： 1、发送者想出主意 2、发送者对信息进行编码 3、发送者传递信息4、接受者收到信息5、接受者对信息进行解码6、接受者发送反馈Chapter 2：Team（团队）的优劣点。
Advantages:1、增加知识和信息的丰富性 2、增加观点的多样性3、解决方案更容易被接受4、提高工作的绩效水平Disadvantages:1、群体思维 2、掩盖工作议程 3、搭便车 4、小组活动的协调成本高Chapter 2：Groupthink（群体思维）的含义。
是群体决策中的一种现象，指群体对于从众的压力使群体对不寻常的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，仅仅因为对他们来说，属于团体比做出正确决定更重要Chapter 3：Intercultural communication（跨文化沟通）定义。
在不同文化背景的人群中，通过语言表达和非语言表达进行信息传递和接收的过程Chapter 3：Contextual（语境） differences的表现，及其对Decision making 方式的影响。
表现：1、高语境文化：较少依靠语言表达，更注重非语言表达和环境背景2、低语境文化：更多的依靠语言表达，较少依赖于环境和暗示影响:1、在低语境环境下：商人试图高效快速的达成协议，他们更关心在要点上达成协议，把细节留给其他人以后工作2、在高语境环境下：商人更多的关注他们所要做的决定的后果，人们认为任何忽略细节的人是推脱的，不值得信赖的。
他们相信花时间在任何一个小点上是诚心诚意的表现Chapter 3：理解一些常见的Gesture/Posture（手势、姿势）在不同文化下的差异。
（1）美国人和加拿大人通过前后摇头来表达“不”，而日本人则是通过移动右手（2）就拿英国人竖起两根手指的手势来说吧，六旬的澳大利亚老人们都会把它当成是一种侮辱。
商务沟通期末复习范围
商务沟通期末复习范围一、填空题：1.沟通的基本原则，明确性原则、简明原则，诚信原则，连续性原则2.沟通是一种信息传递，是一种思想的传播3.编码最常用的是口头语言和书面语言.4.非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
5.销售沟通是为了达成销售目标而与潜在的顾客进行的沟通6.倾听是认真地、积极地听、并能“听懂”别人所说的话的能力7.气质不要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或者迟钝方面8.个人简历写作要求目标一定要明确，简单但要厚实。
9.自信是演讲者必备的心理素质10.眼睛是一种最右效地征服听众的武器。
11.谈判沟通中不愿意做出让步是一个误区。
12.企业精神集中体现了企业所提倡的价值观。
二、判断题1.信息分明示信息和默示信息2.信息越明确，标准化程度越高，起明示程度越高，越有利于沟通3.沟通的核心在于理解4.非语言是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去5.语音表达要清晰、明确，能让对方明白你要表达的意思6.人格魅力实际上就是内在涵养的外在表现7.选择性知觉细分选择性接触、选择性注意、选择性记忆8.接收噪音分选择性知觉接收噪音和接收、解码能力噪音9.沟通最基本的心理保障是安全感10.商务沟通的特征11.越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽12.提问就是一种很好的，向对方反馈信息的方式13.提问的方式有两种，开放式提问和封闭式提问14.与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理15.与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势16.与地位低下的人交谈，要表现充分的尊重，17.与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点反复阐述18.气质在人的生理素质的基础上，是通过生活实践，在后天条件下形成的，并收到人的世界观和性格控制19.人的气质分4种，兴奋型、活泼型、安静型、抑郁型20.身体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式21.手势大体有四类型，形象手势，象征手势，情意手势，指示手势22.衣着华丽者往往自我展示欲强，爱出风头23.衣着朴素者往往缺乏自信，容易与人发生争执24.赞美要做到恰到好处，一要诚，二要实，三要求新25一个高明的沟通者应做到五到，耳到，口到，手到，眼到，心到26.亲密距离的范围一般是0.5到1米27.手势大致有四类，形象手势，象征手势，情意手势，指示手势28.手势具有最大的优点，就是清晰明确29正确的应试心理有这些特点，热情，积极，自信，平静30.恰当的穿着本身就是一种很好礼貌31.听，是面试成功的一个要诀，听要做到耐心，专心，细心32.自信是演讲者必备的心理素质33.怯场是一种正常的心理反应34.自信建立在演讲水平的基础之上，但很大的程度上，取决于一个人的心理承受能力和自我调控能力35.演讲选择话题，凡是有关个人的都能引起听众的兴趣都可以。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
商务沟通的知识点总结
商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通？商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程，其目的在于传递和获取相关信息，促进商业活动的顺利进行。
2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分，它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。
3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性，以确保信息的准确传递和达成商业目标。
二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键，倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图，并作出合适的回应。
2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求，避免信息误解和沟通障碍。
3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系，增强信任感和友好氛围。
4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外，非言辞沟通（如姿态、表情、声调等）同样重要，因为这些也能传递出更多的信息。
5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式（如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等），以确保信息的准确传递和达成商务目标。
6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图，进一步促进商务合作和沟通。
7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法，促进进一步的沟通和合作。
同时，也可以提供自己的反馈，以促进信息的完整性和准确性。
三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景，通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。
2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程，需要双方进行充分的沟通和信息交流，以达成双方满意的合作协议。
3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式，包括信函、邮件、备忘录等，需要用词准确、语气礼貌，并在内容上符合商业礼仪。
4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲，需要演讲者具备良好的口才和表达能力，以确保信息的准确传达和受众的理解。
《商务沟通》期末复习提纲
《商务沟通》期末复习提纲第一篇：《商务沟通》期末复习提纲考试地点：阶一★ 《沟通原理与方法》★☆ 考试题型及分值：填空（15）、判断（10）、名词解释（16）、简答（18）、案例分析（20）、情景设计题（21）★·名词解释：1、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
2、商务沟通：就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈以求的商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
3、人际关系：是指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系，它是通过交往形成的一种心理关系。
4、非语言沟通：是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流是一种不使用任何词语的信息沟通。
5、双向沟通：是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿势面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方明确和满意为止。
6、商务谈判：是指一切有形或无形产品的交换中的协商洽谈行为，也指买房与卖方之间为了促进买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方之间争议或争端，并取得各自的经济利益而进行的一种人际协商行为。
7、乒乓效应：是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想，来响应对方的说法。
8、跨文化沟通：指信息的发送是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员。
在沟通过程中信息的发送者和接受者都受到文化背景的影响和制约，而且不同文化背景下的各方的行为方式、价值观、语言、生活背景存在着差异，给沟通造成了困难。
9、种族中心主义：是指一种以自身的价值标准来解释和判断其他文化背景中的群体、环境及沟通的一种趋向。
10、跨文化整合：就是在两个文化背景完全不同的企业之间找到“公约数”，实施统一的人事安排、薪酬设计、行为规范、企业理念及文化建设。
商务交流复习要点+..
第一章：交流过程一、商务交流的主要目标？（4个）1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（改变行为或态度）二、商务交流中有哪些非语言交流的形式【05年，06年，07年，08年，09年】（本知识点可以结合第4章）1、表情：微笑，皱眉。
2、手势：借助手和身体的动作解释或强调语言信息。
3、姿势：怎样站立或坐着。
4、方位：面向别人或转开。
5、目光接触：注视或不注视别人，注视的时间长短。
6、身体接触：轻轻拍背或搭肩。
7、接近：与对方站或坐的距离。
8、点头：表示赞同或反对，鼓励别人继续讲话。
9、仪表：修饰和衣着。
10、讲话中的非语言表达：以音调强弱变化表示强调和停顿，语气和声调（辅助语言）。
11、写作中的非语言表达：字体，书写格式，文章结构，书面整洁等。
三、影响商务沟通/交流的障碍【03年，04年，05年，06年，07年，08年，09年，10年】1、感觉差异：由于人们在年龄、国籍、个性等背景以及过去经验的不同，会引起感觉差异和对情境的不同认识，这也是产生其他交流障碍的根源。
2、武断：人们观其所想看的和闻其所想听的，往往偏离客观而凭自己主观判断得出结论。
3、成见：由于人们需要汲取经验，因而也存在以一概全的风险。
如看到一个人的行为特点而盲目判断一类人行为的特点。
4、缺乏了解：由于知识程度不同，背景不同的人之间交流会有一定的困难。
需要交流双方意识到对方的知识水平差异，并依据具体情况进行交流。
5、缺乏兴趣：接收者对你的信息不感兴趣是交流中的最大的障碍之一，交流时应注意这种障碍的存在。
故交流时应该增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。
6、自我表达困难：交流者很难用适当的词汇表达自己的思想成为交流很大的一个障碍，如缺乏信心，所以做一个精心的准备和努力该进语言能力是非常有必要的。
7、情绪：无论交流者或接收者的情绪都能造成障碍。
如激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意。
但激动和热情的情绪将有助于交流。
商务沟通方法与技能重点
商务沟通方法与技能重点商务沟通是商业领域中至关重要的一项技能，涉及到有效地传递信息、建立关系、解决问题和促进合作。
以下是商务沟通的方法与技能的重点：商务沟通方法：1.明确目的：在进行商务沟通之前，明确沟通的目的是关键。
是要传递信息、解决问题、建立关系，还是达成合作协议？清晰的目标有助于更有针对性地进行沟通。
2.选用适当媒介：根据具体情境选择适当的沟通媒介，如电子邮件、电话、会议等。
不同的媒介适用于不同类型的信息传递和交流。
3.注重语言表达：使用清晰、简洁、准确的语言表达，避免歧义和误解。
特别是在商务沟通中，语言要更加正式和专业。
4.倾听和理解：善于倾听对方的观点，理解其需求和关切。
积极的倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强合作关系。
5.提前准备：在重要商务沟通之前，进行充分准备。
了解对方背景、关注点，准备好所需的信息和材料，以确保沟通的充分和顺利进行。
6.遵循沟通礼仪：遵循商务沟通的礼仪，包括尊重对方、正式的开场白、注意礼貌用语等。
良好的礼仪有助于建立信任和良好的业务关系。
商务沟通技能：1.口头表达能力：能清晰、自信地用口头语言表达自己的观点，避免含糊不清或不准确的表达。
2.书面表达能力：具备良好的书面表达能力，能够用邮件、报告等方式清晰地传递信息。
3.人际关系建立：能够建立积极的人际关系，通过有效的沟通与他人建立信任，促进合作。
4.解决问题能力：具备解决问题的能力，能够在商务沟通中理性思考，寻找解决方案。
5.谈判技巧：能够灵活运用谈判技巧，平衡各方利益，达成双赢的合作协议。
6.情绪管理：能够有效管理情绪，避免在商务沟通中出现冲突，以保持良好的合作氛围。
7.跨文化沟通：具备跨文化沟通的能力，了解和尊重不同文化间的差异，避免文化冲突。
8.团队合作：能够有效地在团队中进行沟通，协调合作，实现共同的目标。
商务沟通方法与技能的灵活运用有助于建立强大的商业关系，提高工作效率，促使商务活动更加顺畅地进行。
五级秘书资格考试复习笔记：商务沟通
五级秘书资格考试复习笔记：商务沟通一、鉴定要点能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态;能够得体着装;能够妥善地接待来访者;能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问;了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
二、重点提示1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪(1)相互介绍的方法 1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。
2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。
3)交谈结束时要互相道别。
(2)正确握手的方法 1)自报姓名并伸出你的手。
2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。
3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。
(3)名片设计 1)注意尺寸。
2)可制作成双面名片。
3)名片上的字体横排、竖排均可。
4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、电话号码、传真号码。
(4)名片交换时机 1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。
2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。
3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。
4)用餐时不要出示名片。
5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。
(5)接递名片礼仪 1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。
2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。
3)交换名片的语言。
2.职业形象(1)正确仪态，包括正确的站姿、坐姿、走姿 1)基本站姿：身正，两眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然下垂，两脚呈45度站立。
2)基本坐姿：腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩部。
3)基本走姿：目光平视，头正颈直，两臂自然下垂，前后自然摆动。
(2)着装技巧 1)女士着装为西服套装，首饰的.式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米为宜。
2)男士着装为西服套装，领带的长度要标准，鞋袜搭配得当，按要求系好纽扣。
(3)服饰穿戴选择的基本原则 1)与穿戴者所处的环境相协调。
商务沟通方法与技能复习重点
《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。
3.沟通的类型：内部沟通一一与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通一一与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。
4.沟通障碍★★★:任何阻碍信息流动的因素（P27-P36）5.克服沟通障碍** ★：（P36-P38）1）考虑接收者的需要和理解能力2）确保清晰地报告3）简明扼要的表达信息4）避免使用行业术语5）使用不止一个沟通系统6）鼓励对话7）缩短沟通链8）确保反馈第3章沟通方法和路径1.单向沟通★:信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
2.双向沟通★:信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3.正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。
例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.沟通的方向★:1）下行沟通一一信息从组织顶端向末端的流动。
通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2）上行沟通一一信息从组织末端向顶端的流动。
通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3）横向沟通一一信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。
6.沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：1.口头沟通的方式一一面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议2.影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5章非语言沟通1.个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
商务沟通方法与技能复习重点
商务沟通方法与技能复习重点商务沟通是指在商务活动中，通过交流和沟通达成共识、促进合作的过程。
在商务场景中，沟通方法和技能对于开展有效的商务合作至关重要。
以下是商务沟通方法与技能的复习重点，旨在帮助您回顾和加强这方面的知识。
一、沟通方法1.有效倾听：商务沟通的基础是倾听。
了解对方的需求和意见，对于建立信任、理解对方立场是至关重要的。
2.提问技巧：通过恰当的提问，可以引导对方表达观点、阐述问题，并进一步推动对话的深入。
3.语言表达：清晰、准确、简明的语言表达能够确保信息的传递和理解。
4.非语言沟通：姿态、面部表情、肢体语言等非言语因素对于沟通效果有着重要的影响。
5.积极反馈：适时给予肯定和鼓励，以增强沟通的积极性和合作性。
二、沟通技能1.谈判技巧：在商务沟通中，谈判是常见的情境。
掌握合理谈判的技巧，如找出双方共同利益、寻找替代方案等，有助于达成双赢的结果。
2.冲突管理：商务沟通中难免会出现冲突。
了解如何管理和化解冲突，包括增进双方理解、寻找共同解决方案等，是关键的沟通技能。
3.适应性沟通：不同的人和组织有各自不同的沟通风格和习惯。
能够灵活地适应对方的沟通方式和习惯，能够更好地开展商务沟通。
4.文化敏感性：在跨文化的商务环境中，了解并尊重对方的文化背景、价值观等，能够帮助建立良好的商务关系。
三、其他重点1.信任建立：在商务合作中，建立信任是非常重要的。
通过坦诚和一致的行为，以及遵守承诺，能够增加对方对你的信任，进而促进沟通和合作。
3.灵活应对：商务沟通中，计划和情况常常变化。
能够灵活应对和适应变化，能够提高沟通的成功率。
4.沟通技术的运用：掌握一些常用的沟通技术，如会议管理技巧、团队沟通技巧等，能够提高商务沟通的效果。
总结起来，商务沟通方法和技能是进行有效商务合作的基础。
通过重点复习沟通方法、沟通技巧以及其他相关的重点内容，能够更好地应对各种商务沟通情境，提高沟通的效果和合作的成功率。
《商务沟通》复习资料
CHAP21. Define communicationCommunication is the transmission of information and meaning from one individual or group to another.2. Differentiate the 3 Models of communication1)Linear model of communication2)Interactive Models3)Transactional Models3. Identify the elements of communication1)Sender (communicator)—receivers(audience)2)messages3)channels4)noise5)feedback6)cultural context4. Identify the different types of communication1)Intrapersonal communication2)Interpersonal communication3)Group Communication4)organizational communication5)Intercultural communication6)Public communication7)Mass communicationCHAP31. Overview theories of organizational communication2. Define formal and informal communication networks. Direction of formal Communication FlowDownward下行沟通-flows from a manager to subordinates1)company magazines2)company manuals3)annual reports to employees4)notice or bulletin boardsUpward上行沟通-flows from subordinates to managers1)report2)Suggestions box3)meetings4)interviews5)informal social gatheringsHorizontal -- the lateral exchange of messages between people of roughly equal authorityInformal communication networks involve messages that flow in all directions and through all levels of authority3. Explain internal and external communication1)Advertising2)Public relations3)Sales calls4)Press releases5)Speeches, and interaction with other organizationsCHAP41. Explain self-concept and perceptions.Self concept is how you think and feel about yourself. How is Your Self-concept formed?1)Reflected Appraisals反映评价2)Social comparison社会比较3)Self perception自我感受Perception is how you look at others and the world around you.2. Explain how selecting, organizing, and interpretation occur during perception.3. Introduce communicator’s strategies.1)Increasing your credibility2)Make your objectives clear3)Choose your communication styleCHAP51. Describe the relationship between words and meaning.1)Words are symbols.2)Words are arbitrary.3)Words are context Bound.4)Words are culturally bound.5)Words communicate denotative and connotativemeaning6)Words can be developed and invented2. Understand how words influence us and our culture3. Identify word barriers and know how to manage them.1)accent2)Bypassing3)Malapropism4)Allness5)Indexing6)Polarization7)sexist language8)ethnic or racially biased languageCHAP81. Define and identify nonverbal communication Transmission of messages by a medium other than speech or writing.2. Describe each of the categories of Nonverbal communication1)Kinesics (Gesture and Movement)2)Physical Appearance3)Face and Eye Behavior4)Paralanguage (Vocal qualities)5)Proxemics (personal space)6)Haptics (Touch)CHAP91. Offer a clear definition of cultureThe knowledge, beliefs, values, customs, behaviors, and moral attitudes of the society in which we mature.2. Explain six dimensions of cultural differences1)Power Distance (High – Low)2)Uncertainty Avoidance (High – Low)3)Collectivism – Individualism4)Masculinity – Femininity5)Context (High – Low)6)Polychronic – Monochronic time3. Explain the ways you have to improve intercultural communication1)Avoid ethnocentrism2)avoid defensive behavior3)be curious about other parts of the world4)be empathic and understanding5)respect the people of the other culture。
商务沟通部分重点
商务沟通部分重点（书上谈判部分应该没有什么问题，都划过重点的，自己总结了哦） Chapter 1 理解商务沟通1. 沟通模式 正式网络：下行、上行、平行、跨渠道 （具体会判断）2. 文件和讲话目的：告知信息、请求或说服、树立形象3. 沟通基本要素：刺激 媒介4. 沟通媒介的选择：⑴电话：给与时间；省略无关紧要信息；细心的留下电话；非语言信息的提示⑵ 电子邮件：发出前可以反复修改；接收者可以存储和打印；回复很简单；一般无需在正文中表明联系方式⑶ 信函：标准化；讯息组织上差别；细心地留下电话；可以不吝篇幅5.A 内容B 区域是无声媒介语，也就是我们的书写文字以及各类书画，它涉及到管理沟通中的书面沟通与阅读等内容C 区域是无声的非语言媒介，也就是我们的肢体语言，它涉及到管理沟通中的人体的动作姿态、仪表仪态、人际间的空间距离等内容D 区域是有声非语言区，它涉及到管理沟通中的人在表达感情中的笑声哭声、说话时的音调语速、以及倾听等内容无声6.美日谈判方式比较（了解）7.有效沟通标准：清楚的（clear）；完整的（complete）；正确的（correct）；节省读者时间的（save the reader’s time）；利于自身形象的（build goodwill）。
8.3P模型：Problem：了解的背景情况，明确特定的沟通需要Process：通过一系列问题的深入分析为完成特定的沟通任务提供循序渐进的指导Product：完成特定的成果，实现沟通的任务Chapter 2 成功沟通的基础1.受众分析：最初对象看门人主要受众次要受众意见领袖关键决策者2.受众的不同种类（他说邮箱里有，我们没找到，望大家补充）3.不同文案设计（案例）4.技术辅助沟通的适用框架：①带宽；②感知个人亲近度；③反馈；④符号象征互动论5.描述信息类型的维度（将技术与信息相匹配）：敏感程度；消极程度；复杂程度；说服力程度6.有效受众利益的特点：①受众利益应适合受众②强调内在激励因素和外在激励因素③对受众利益进行逻辑证明并具体阐述④从受众的角度来考虑利益7.确定并开发受众利益的方法：①确定受众的感受、恐惧和需求激励因素②确定产品或公司政策中符合上述需求的客观特色③说服这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求（5~7题最可能出选择题）9. 换位思考：不要强调你做了什么，而是要强调对方能获得什么或能做什么；参考对方的具体要求或指令；除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受；不要告诉对方她们将会如何感受或反应；涉及褒奖内同少用“我”多用“你”；涉及贬义内容，避免使用“你”为助于，保护对方的自我意识。
商务沟通要点
商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。
最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。
2、沟通的特点①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。
很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。
角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。
②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。
③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。
④创造：个人观点、说服对方的意图等。
3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型（附表格）①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。
类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。
包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。
范围：这是最小的规模，是一个人的传播。
②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。
类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。
范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。
③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。
其中团队沟通是指任何以团队利益为核心的交流活动，如管理团队、项目团队、非正式群体、管理委员会等等。
类型：会议、备忘录/文件，交谈，共同工作或休闲娱乐，以及电话、网络、短信，书信等。
范围：部门或小组对内、对外沟通与交流活动。
④组织传播含义：以社会组织为主体、特定的产品或服务为核心对内外公众进行的交流活动。
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《商务沟通》复习要点
Chapter 1：Communication 的定义、Communication障碍和应对策略。
（熟练掌握、灵活应用）
Chapter 1：组织正式沟通和非正式沟通的特点、外部沟通和内部沟通的特点、横向和纵向沟通的特点（熟练掌握、灵活应用）
Chapter 1：effective business messages的五大特点
Chapter 2：Team沟通的优劣点。
（熟练掌握）
Chapter 2：Groupthink的含义。
Chapter 2：区别三种listening style。
（熟练掌握）
Chapter 3：Stereotyping定义。
Chapter 3：文化差异的分类及表现。
（灵活应用）
Chapter 4：沟通的一般性目的有哪几种？
Chapter 4：three-step process的三个步骤是？每个步骤包括哪些内容？
Chapter 4：Audience profile（受众分析）包括哪些内容？
Chapter 5：Indirect approach和direct approach的含义和适用条件（熟练掌握）Chapter 5：the“you” attitude的含义和其两种具体使用方法？
Chapter 6：completing的主要任务有哪些？completing中revising的第一要务是什么？
Chapter 6：Informative headings和描述性headings的区别
Chapter 6：提高信息清晰性、简洁性的技巧（熟练掌握、灵活应用）
Chapter 7：在routine request message的body部分，采用问题形式来提出请求的技巧有哪些？
Chapter 7：routine request的developing strategy？
Chapter 7：成功的推荐信里应当包括哪些部分？（熟练掌握）
Chapter 8：用indirect approach表达negative message的步骤和技巧？（熟练掌握）Chapter 8：buffer的定义和作用
Chapter 9：理解routine messages和persuasive messages的差异
Chapter 9：简要阐述AIDA方法的涵义。
Chapter 10：理解和熟悉yardstick approach。
Chapter 10：Work plan包含哪些要素? （熟练掌握）
Chapter 11：report写作中design effective visuals的6大原则
Chapter 12: formal report的三大类构成要素(parts of formal report)是？每个part
又包括哪些？
阅读和写作部分: (1)熟练掌握letter, Memo等文体格式，
(2) 熟练运用AIDA方法撰写persuasive message
（3）熟练运用direct approach写作方法撰写routine request。
注：上述没做特殊要求说明的复习要点，属于了解、理解和一般性掌握范围。