酒店客人延期退房处理制度

酒店前台延时退房或续住处理程序(行业标准)

-不为非登记宾客开门
4
复核
•18:00后重复以上1-3步骤，避免遗漏。
5
礼貌
道别
•礼貌道别:
“M先生/女士，这是您的房卡……谢谢,再见!”
№
程序
标准
要点提示
1
查询
房态
•中午11:00查询和核对信息:
《在店宾客余额表》；
在《催款情况表》上记录余额不足的房号和宾客姓名，按宾客延时退房的特权进行分类，见附件。
−查询宾客延时退房的特权：
2
致电
宾客
房间
•在14:00前及时联系到宾客。
•询问宾客是否续住:
“M先生/女士,您好!我是前台。请问您今天是否续住?”
−在夜审前对余额不足、无人无行李但宾客说要续住的房间可作挂账。
3办理Biblioteka 续住•确认续住天数
•查询流量
•加收预付款，开具单据
•修改房卡钥匙入住日期
•修改或填写新房卡（套）
•双手递交房卡和单据
-与客人确定好入住时间，在房费已经支付完成的前提下，根据客人实际入住天数，制作房卡钥匙，设定离店日期。
-若客人表示房卡无法打开房门时:请宾客出示证件；核对证件是否与登记相符；前台必须严格核准身份，核对无误后帮客人重新制卡。
•友情提醒宾客追缴预付金:
“M先生/女士，麻烦您及时到前台办一下续住手续，谢谢！”
−对需延时退房的可建议宾客将行李寄存在前台。
−如果房间无人无行李且联系不到客人时，14:00做好挂账处理。
−在18:00后,对余额不足要续住的及无人有行李的房间进行重复催账。
−礼貌告诉宾客延时退房所需要支付的房费。
−避免和宾客产生争议。

客人延迟退房处理制度

客人延迟退房处理制度一、背景介绍在酒店经营过程中，难免会遇到一些客人因各种原因需要延迟退房的情况。

酒店需要建立一套客人延迟退房处理制度，以规范延迟退房的流程，确保客人的合法权益得到保障，同时对酒店运营也有一定的帮助。

二、客人延迟退房的原因分类三、客人延迟退房的程序3.如果申请通过，酒店会与客人进行进一步沟通，确定延迟退房的具体时间和费用；4.客人需在延迟退房的最后期限之前办理正式的退房手续，如有特殊情况需再次申请延期。

四、客人延迟退房的费用规定1.对于合理原因延迟退房的客人，酒店可以根据具体情况收取一定的延期费用，费用金额根据延迟的时间长度和客房的价格进行计算；2.对于不合理原因延迟退房的客人，酒店可以酌情收取高额的延期费用，并保留追究违约责任的权利。

五、客人延迟退房的服务保障1.酒店需要在客人延迟退房的期间，继续提供房间清洁和日常服务；2.满足客人在延迟期间的合理需求，如提供额外的床上用品、洗漱用品等；六、客人延迟退房的风险防控1.酒店应建立完善的客人延迟退房的登记和记录系统，对每一起延迟退房的情况进行详细记录；2.在客人延迟退房的申请和审核过程中，要注意核实客人提供的证明文件和信息的真实性，避免受到不良客人的利用；3.对于违规行为的客人，酒店应及时采取相应的处理措施，如收回房屋使用权、加大处罚力度等。

七、客人延迟退房制度的宣传和培训1.酒店应对客人延迟退房制度进行宣传，包括在官方网站、预订平台、酒店公告栏等地方公示相关规定；2.酒店员工应接受相关培训，熟悉客人延迟退房制度的具体规定和流程，能够妥善处理客人的申请和问题。

八、客人延迟退房制度的优化与完善酒店经营过程中应对客人延迟退房制度进行监管和评估，不断优化和完善制度，提高客人的满意度和酒店的运营效率。

通过以上客人延迟退房处理制度，酒店能够规范客人延期退房行为，保障客人的权益，同时也提升酒店的服务质量和运营效率。

酒店延期退房处理制度

酒店延期退房处理制度一、背景介绍随着旅游行业的不断发展，酒店行业已经成为国内外旅游市场上不可或缺的一部分。

然而，旅游行业的快速发展也带来了一系列的问题，如旅程更改、突发情况等，这些问题都可能导致旅客需要延期或者取消预订的房间。

针对以上问题，酒店需要建立一套完善的延期退房处理制度，以满足旅客的需求，并保证旅客的合法权益得到保障。

二、延期退房政策1.退房延期如果旅客需要延期退房，应该在正常离店时间起不少于6个小时之前向前台提出延期申请。

具体延长时间由酒店根据房间情况及旅客需求决定，但一般不超过当日中午12点。

2.延期退房费用旅客在与酒店协商好的延期时间内退房的，延期费用将按照酒店规定的标准收取，延期费用不得超过房价的50%。

3.延期退房处理流程旅客在延期退房前需要前往前台办理延期手续。

前台需要核实旅客的身份信息，并检查房间的清洁及设施损坏等情况，确认延期申请符合酒店规定后，与旅客协商好新的离店时间并收取延期费用后办理延期手续。

4.拒绝延期处理如果旅客未能在规定时间内提出延期申请，或者将需求通知时间过晚，导致酒店不能满足延期要求，酒店有权拒绝接受旅客的延期申请，并追究旅客的违约责任。

三、其他注意事项1.关于旅客取消预订为保障旅客的合法权益，酒店允许旅客取消预订，但必须在到达酒店前及时通知，否则将按照酒店规定收取违约金，具体收取标准将在预订时说明。

2.关于房间升级如果旅客需要对房间进行升级或者更换，则应提前向前台职员说明。

酒店会为旅客提供最优惠的升级方案，但是旅客需自行承担升级后的差价。

四、总结对于酒店来说，建立一套完善的延期退房处理制度是非常必要的。

不仅可以提高酒店的服务质量，满足旅客的需求，也可以保证旅客的权益得到保障。

而对于旅客来说，及时了解酒店的延期退房政策，有助于规划好自己的旅程，并更好地利用酒店资源。

客人延迟退房服务流程与规范

结账
整理账单

3.为客人结账，根据电脑中的提示决定是否收取客人延迟退房的费用。 4 整理相关单据，装订并投财务相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期
7.2.1.9 客人延迟退房服务流程与规范
流程客人延迟退房服务流程与规范名称服务程序 1. 客人延迟退房当客人要求延迟退房至 14:00 之后 18:00 之前，和客人确认延迟退房的房间号码，若当天入住率很高，告知客人需收取半天房费。确认房号（2）（3）延迟退房当客人要求延迟退房至 18:00 以后，根据酒店规定收取一天的房费如果客人是酒店的重要客人,告知经理适当为客人做免费延迟退房服务规范文件管理部门文件受控状态
（1）
2 延迟退房（1）当同意客人延迟半天的时候请在电脑中做好备注，并提醒退房的员工在结账时收取相应的延迟退房的费用。（2）当酒店免费为客人延迟退房时请再电脑中做好备注，提醒员工不要多收取客人的费用，以免客人投诉造成不必要的麻烦。（3）为客人做好新的钥匙，避免客人因为延迟退房而打不开房门

酒店客人延期退房处理规章制度

酒店客人延期退房处理规章制度背景介绍随着旅游业的发展，酒店已成为人们出行必不可少的住宿选择。

对于酒店来说，酒店客人的满意度至关重要。

客人的延期退房需求不仅能够体现酒店的民宿服务质量，也能为酒店提供更多的收入。

因此，酒店需要有明确的延期退房处理规章制度，以确保客人和酒店的权益。

延期退房的定义延期退房是指酒店客人在原定退房时间之前请求延长住房时间的行为。

客人需在原定退房时间之前向酒店提出延期退房的需求，并与酒店协商确认后确定延期退房时间。

延期退房处理流程1.客人提出延期退房需求：当客人需要延期退房时，应提前向前台服务人员提出需求并说明延期时间。

2.协商确定延期退房时间：酒店前台服务人员应核查房间是否可供延期使用，与客人协商延期退房时间。

3.更新客人信息：确认客人延期退房后，前台服务人员应及时更新客人的住房信息，包括延期退房时间和住房价格，并将修改后的信息记录在酒店管理系统中。

4.收取费用：客人延期退房，酒店应按照延期时间和房间类型计算费用，并在客人延期退房时收取。

5.恢复客房：当客人正式退房后，酒店应按照一般房间清理程序对客房进行清理，准备迎接下一位客人。

注意事项1.延期时间应在客人和酒店都能接受的范围内，一般应不超过原预定的退房时间的两个小时。

如需延期退房时间过长，应在提前和酒店协商确定。

2.在客人延期退房时，如果客人需要更换房间，应在客房更换后再进行延期退房。

3.酒店应开具清单并向客人明确收费标准，避免在收费时产生误会。

4.如果客人未按时办理退房手续并未提出延期退房需求，则酒店应按照一般的结算和清理程序对客房进行清理。

总结酒店客人的延期退房需求既是酒店服务质量的体现，也是酒店增加收入的重要方式。

因此，对于酒店来说，建立规范的延期退房处理规章制度十分必要。

除了以上的处理流程和注意事项，酒店还应根据自身情况对延期退房的具体条款进行规定并公示，不断为客人提供更优质的住宿体验。

酒店客人延期退房处理规章制度

酒店客人延期退房处理规章制度前言酒店作为服务行业的重要组成部分，为每一位客人提供贴心周到的服务，以满足客人对舒适、方便的需求。

然而，在酒店服务中，也难免会出现客人需要延期退房的情况。

如何规范客人的延期退房行为，是每个酒店都需要重视的问题。

一、规定1. 客人延期退房的定义客人延期退房是指客人在约定的退房时间之后，要求将退房时间延期至约定时间之后。

延期退房时间应在当日12时至18时之间进行通知。

2. 延期退房要求（1）客人需提前和前台服务人员商定，得到酒店同意后，才可以进行延期退房。

（2）若客人延期退房时间不超过一小时，则允许免费延迟。

（3）若客人延期退房时间超过一小时，但在当日18时前退房，每延迟一个小时需收取客人延期退房费用，收费标准为房间原价的20%。

（4）若客人延期退房时间超过当日18时，则按照当日的房间预订价格收取客人延期退房费用。

3. 延期退房责任（1）酒店有义务对客人持续的延期退房进行服务和管理。

（2）若因酒店的原因导致客人延期退房，酒店应免除客人的延期退房费用。

4. 延期退房程序（1）客人在需要延期退房时需在当日12时以前向前台服务人员提出申请，并说明延期时间。

（2）酒店前台服务人员应根据客人情况进行审核，并告知客人延期退房费用，客人应该支付的押金以及延期通知书票据等。

（3）客人和酒店前台服务人员签署延期通知书，并办理延期手续。

二、实施方式（1）酒店引入软件延期退房系统，对客人的延期退房情况进行记录和跟踪。

（2）对客人签署的延期通知书进行记录，以防客人爽约或找理由推迟退房。

（3）对因客人原因导致的延期退房进行收费，酒店应当对客人进行服务和管理。

三、结论酒店是服务行业中的重要组成部分，为客人提供方便、舒适的服务，是酒店一直追求的目标。

对于客人的延期退房行为，酒店应该制定合理的规章制度，引入软件系统，以及对客人进行服务和管理，以满足客人需求，提高酒店的服务质量。

酒店客人延期退房处理规章制度

酒店客人延期退房处理规章制度第一章总则第一条规章制度的目的与依据1.本规章制度的目的是为了规范酒店客人延期退房的处理程序，确保酒店客人的合法权益，并保障酒店的正常运营。

2.本规章制度依据酒店经营法律法规，以及相关管理制度。

第二条适用范围1.本规章制度适用于酒店全部管理层和员工，以及全部入住酒店的客人。

第三条延期退房的定义1.延期退房是指在客人原定退房时间之后，客人连续在酒店房间居住一段时间。

第二章管理标准第四条延期退房的申请1.客人假如需要延期退房，应在退房时间之前向前台接待员提出申请，并说明延期的天数。

2.前台接待员在客人申请后，依据酒店房间情况和房态预订情况，决议是否同意客人的延期退房申请。

第五条延期退房的费用1.延期退房的费用依照酒店的延期费用标准进行收取。

2.客人延期退房的费用应在客人申请延期退房时，由前台接待员明确告知客人。

第六条延期退房的限制1.酒店客房在客人原定退房时间后，由于房间预订情况或其他原因，无法对客人进行延期退房的，酒店应提前告知客人，并帮忙客人布置其他留宿。

第三章考核标准第七条服务态度考核1.前台接待员应在客人申请延期退房时，乐观自动地接待客人，耐性倾听客人需求，以友好的态度进行服务。

2.前台接待员应向客人解释清楚延期退房的费用，并及时供应其他留宿解决方案。

第八条延期退房申请处理考核1.前台接待员应及时处理客人的延期退房申请，并遵守酒店相关的延期退房处理程序。

2.前台接待员在处理客人延期退房申请时，应准确记录客人的需求，确保信息的准确性。

第四章其他第九条监督与检查1.酒店经营管理部门和法务部门应不定期对酒店各部门的延期退房处理情况进行监督和检查，确保本规章制度的有效执行。

第十条违规处理1.酒店对违反本规章制度的员工，将依照酒店相关管理制度进行处理，包含但不限于扣除奖金、降职、辞退等。

第五章附则第十一条生效日期1.本规章制度自发布之日起生效，并替代以前的相关规章制度。

第十二条解释权1.本规章制度的解释权归酒店法务部门全部，并有修改、增补的权利。

酒店客人延期退房处理制度

酒店客人延期退房处理制度延期退房定义酒店客人在规定的退房时间之前提出申请，要求推迟退房时间的行为称为“延期退房”，酒店需依据具体情况作出是否同意延期退房的判断，并且有权对客人作出要求等等。

申请延期退房的客人注意事项1.请尽可能提前为您需要的延期退房时间提出申请，这样有利于酒店做好相应准备。

2.酒店有权不同意客人的延期退房，时间不得超过酒店规定的最长停留时间。

3.若客人未经酒店同意擅自滞留，酒店有权采取相应措施。

延期退房的相关费用1.酒店根据客人所延长停留的时间而定相应的延迟退房费用标准。

2.延期退房费用以原房价为基础，一般每小时为准。

3.申请延期退房的客人应在酒店规定的付款时间内缴清相关费用。

延期退房处理流程1.客人向前台提出延期退房申请。

2.前台工作人员将客人的信息录入计算机系统，并跟客人确认延期时间。

3.前台工作人员根据酒店规定的费用标准计算延期退房费用，并告知客人付费时间及方法。

4.客人在规定的付款时间内缴清所有费用。

5.工作人员协助客人办理延期退房手续，客人离店前客房清点无误后方可离开。

对违规滞留客人的处理1.若客人未经酒店同意擅自滞留，则酒店有权依据有关法律法规对其进行相应处理。

2.酒店可要求客人承担相应的滞留费用，并报警处理。

其它备注事项1.若客人因特殊原因需延期退房，如需出具相关证明，请提前向前台工作人员说明情况。

2.酒店有权不同意客人的延期退房，但在正常情况下我们会尽可能地配合客人的需求。

3.酒店对申请延期退房的客人资料进行严格保密，并在信息使用中遵守相关法律法规的规定。

总结酒店客人延期退房处理制度的规定，是为了提供更好的客户服务，保护客人权益，也是对酒店管理规范的体现。

客人在申请延期退房前，需了解相关规定及费用标准，并根据酒店的要求才能申请。

酒店会根据具体情况判断是否同意客人的延期退房申请，并收取相应的费用。

同时，客人也要遵守酒店的规定，避免违规滞留引发不必要的纠纷和经济损失。

酒店退房超时规章制度范本

酒店退房超时规章制度范本第一条为了保障酒店的正常运营秩序，提升服务质量，对客人在规定的退房时间内不退房的情况进行规范管理，特制定本规章制度。

第二条客人在预订入住酒店时，需要遵守酒店的规定退房时间，一般为中午12点之前。

如果客人需要延长住宿时间，需提前告知前台，并经过前台同意并支付相应的延时费用。

第三条如果客人未提前告知前台延时，超过规定的退房时间未退房，酒店有权采取相应措施进行处理。

第四条酒店对客人在规定时间内不退房的处理方式如下：1. 15分钟内：酒店工作人员会主动联系客人，提醒客人已经超时，请尽快退房，并说明超时费用标准。

2. 30分钟内：酒店会再次联系客人，并告知如果仍未退房，将收取超时费用并保留对客人的预付款。

3. 45分钟内：如客人仍未退房，酒店工作人员将前往客房进行物品保留的操作，并开始计算超时费用。

4. 超过1小时未退房：酒店将收取超时费用，并有权取消客人的预订订单，客人需自行承担任何导致的损失。

第五条超时费用标准：超时费用按照酒店房价的50%计算，如果客人未支付超时费用，酒店有权保留客人的押金或信用卡预授权金额。

第六条对于因不可抗力或特殊情况导致无法如期退房的客人，酒店会根据情况协商调整退房时间，并避免对客人造成过多困扰。

第七条客人需配合酒店的管理规定，如有违反规定的行为，酒店有权取消客人的预订订单并拒绝其入住酒店。

第八条酒店的超时规章制度是为了保障酒店的正常运营秩序，提升服务质量，希望客人能够理解和遵守相关规定，共同营造一个良好的住宿环境。

第九条本规章制度自发布之日起生效，如有任何调整或变动，酒店将提前通知客人并在酒店内有所公示。

酒店管理部门制上述规章制度经酒店管理部门讨论通过制定，并于_____年_____月_____日生效。

特此公示酒店管理部门签章以上就是酒店退房超时规章制度的范本，希望对你有所帮助。

酒店房间退房管理制度

一、目的为了规范酒店房间退房流程，提高服务质量，确保酒店利益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房的退房管理。

三、退房时间1. 酒店客房的退房时间为入住当日的14:00。

2. 客人如需延长退房时间，应提前与酒店前台联系，并支付相应费用。

四、退房流程1. 客人持房卡至前台办理退房手续。

2. 前台工作人员核对客人身份信息，确认无误后，询问客人是否需要开发票，并记录公司名称。

3. 前台工作人员为客人办理退房手续，收取杂费押金和消费押金。

4. 客人结清所有费用后，前台工作人员收回房卡，向客人道别。

5. 客人离开酒店时，请确保行李物品携带齐全。

五、退房注意事项1. 客人退房时，应保持房间整洁，不得损坏房间设施设备。

2. 客人退房时，如有遗留物品，请主动与酒店前台联系。

3. 客人退房时，如有意见或建议，请向酒店前台反映，以便酒店改进服务质量。

六、退房费用1. 客人退房时，如未在规定时间内退房，酒店有权收取相应滞纳金。

2. 客人退房时，如有损坏房间设施设备，酒店有权按照实际损失收取赔偿金。

3. 客人退房时，如有未结清的费用，酒店有权要求客人结清。

七、特殊情况处理1. 客人因特殊情况无法按时退房，需提前与酒店前台联系，说明原因，并尽量协商解决方案。

2. 如客人因特殊情况无法办理退房手续，酒店可提供相关证明材料，协助客人办理退房手续。

八、责任与监督1. 前台工作人员负责办理退房手续，确保退房流程规范、高效。

2. 客房部负责监督退房流程，确保退房制度得到有效执行。

3. 酒店管理部门负责对退房管理制度进行监督，确保制度执行到位。

九、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店管理部门负责解释。

通过以上退房管理制度，酒店能够更好地规范退房流程，提高服务质量，确保酒店利益，为客人提供更加优质的服务体验。

酒店办理延迟退房的流程

酒店办理延迟退房的流程
一、客户提出延迟退房请求
1.了解酒店政策
（1）查看酒店官网
（2）咨询前台工作人员
2.提出请求
（1）直接联系前台
①亲自到前台
②拨打酒店电话
（2）使用酒店APP
①登录账号
②提交请求
二、前台接收请求
1.确认客户信息
（1）查找预订记录
（2）核实客户身份
2.检查房间情况
（1）查看房间可用性
①同一房型的预订情况
②其他房型的可用性
（2）考虑酒店政策
①标准退房时间
②延迟退房的收费标准
三、处理延迟退房请求
1.通知客户结果
（1）延迟退房获批
①通知新的退房时间
②说明延迟退房费用
（2）延迟退房不获批
①说明原因
②提供其他解决方案
2.收取费用（如适用）
（1）确认支付方式
①现金支付
②信用卡支付
（2）开具发票
①收据
②发票申请
四、更新系统信息
1.修改预订记录
（1）更新退房时间
（2）记录延迟退房费用
2.通知相关部门
（1）客房部
①清洁安排调整
（2）财务部
①收入记录更新
五、客户退房
1.退房时确认
（1）检查房间状态
①确认房间是否完好
②检查是否有遗留物品
（2）客户结账
①支付额外费用
②领取发票
2.客户反馈收集
（1）询问满意度
①退房体验
②酒店服务质量
（2）记录客户建议
①改进服务
②优化流程。

延迟退房管理制度范本

延迟退房管理制度范本一、目的和原则为了规范酒店延迟退房管理制度，保障酒店的正常经营秩序，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和酒店行业实际情况，制定本制度。

本制度遵循公平、公正、合理的原则，对延迟退房的相关事宜做出明确规定。

二、延迟退房政策1. 酒店客房预订时，客人需按照预订时约定的退房时间办理退房手续。

2. 客人如需延迟退房，应提前向酒店前台提出申请，经酒店同意后，方可办理延迟退房手续。

3. 延迟退房时间最长不超过酒店规定的最晚退房时间，具体最晚退房时间由酒店根据实际情况确定。

4. 延迟退房期间，酒店有权根据实际情况收取客人一定的延迟退房费用，费用标准由酒店根据实际情况制定。

5. 客人延迟退房如需取消，应提前向酒店前台提出申请，经酒店同意后，方可取消延迟退房手续。

三、延迟退房费用1. 延迟退房费用的收取标准如下：（1）延迟退房时间在1小时以内，免费；（2）延迟退房时间超过1小时，不足2小时，收取半天房费；（3）延迟退房时间超过2小时，不足4小时，收取全天房费；（4）延迟退房时间超过4小时，不足6小时，收取1.5倍房费；（5）延迟退房时间超过6小时，不足8小时，收取2倍房费；（6）延迟退房时间超过8小时，不足10小时，收取2.5倍房费；（7）延迟退房时间超过10小时，收取3倍房费。

2. 延迟退房费用的收取，以酒店前台登记的退房时间为准。

3. 延迟退房费用的支付，客人应在办理退房手续时一并支付。

四、特殊情况处理1. 因特殊情况（如航班延误、火车晚点等）导致客人无法按时退房的，客人应提前向酒店前台说明情况，经酒店同意后，可免费办理延迟退房手续。

2. 酒店因故需提前通知客人退房的，应提前告知客人，并尽量安排客人至其他房间。

如无法安排，酒店应退还相应房费，并支付客人相应赔偿。

3. 客人延迟退房造成酒店损失的，客人应承担相应责任。

五、制度执行与监督1. 酒店应做好延迟退房制度的宣传和培训工作，确保员工熟练掌握相关政策和操作流程。

酒店延迟退房服务标准

酒店延迟退房服务标准
一、延迟退房时间
酒店规定的延迟退房时间通常为下午14:00。

如果客人需要在酒店停留更长时间，应提前通知酒店并征得酒店同意。

二、收费标准
延迟退房的收费标准通常为每小时XX元至XX元不等，具体费用根据酒店规定和房间类型而定。

如果客人需要延长住宿时间，酒店也会根据实际住宿情况收取额外费用。

三、服务流程
1.当客人提出延迟退房的请求时，酒店工作人员应礼貌地询问客人延迟退房的原因及时间。

2根据客人的需求，工作人员应告知客人延迟退房的收费标准及额外费用。

3.如果客人同意延迟退房，工作人员应协助客人办理相关手续，包括填写延迟退房表、收取额外费用等。

4.延迟退房期间，酒店应保持房间整洁，提供必要的清洁和整理服务。

5.当客人离开酒店时，酒店应提供退房服务，并退还客人剩余费用。

四、提醒服务
为了确保客人在延迟退房期间能够安心享受服务，酒店应提供提
醒服务，包括:
1.在客人办理入住手续时，提醒客人延迟退房的时间限制及收费标准。

2.在延迟退房期间，每隔一小时向客人发送一次提醒服务，确保客人不会错过任何重要事项。

3.在客人离开酒店前一小时内，再次向客人发送提醒服务，确保客人按时办理退房手续。

五、注意事项
1.延迟退房期间，酒店不提供免费早餐、免费洗衣等服务。

如有需要，客人需自行付费。

⒉客人在延迟退房期间应保持安静，不得在房间内进行喧闹活动或干扰其他客人休息。

3.如果客人未提前通知酒店并擅自延长住宿时间，酒店有权按照规定收取额外费用。

酒店管理客房部处理客人延期离店流程

接到客人要求推迟离店时，应立即查看电脑，明确该房是否已被订出去，如没被预订，则同意客人延住原房；如该房已有重要任务预订出去，则请客人换房续住。即使旺季流量高时，原则上都应满足客人的延期要求。
办理延期时，应仔细查清客人的付款方式：公费转帐，要征得接待单位的同意，并以书面方式证明，同意
客人续住，否则按客人自费处理。房费由另一位客人支付的，要征得付款客人同意，否则也按自
费处理。持凭证房金帐转旅行社的客人办理延期时，原则上要求客人自
费，否则必须得到旅行社的书面认可。付定金客人要求办理延期时，须再付延期部分的定金。免费客人的延期要由总经理签字同意。
延期手续办完后，应改变电脑中的离店日期。填写客人离店日期变更记录单存档备查。
酒店管理客房部处理客人延期离店流程
每天中班接待问讯员打印出应离未离客人名单，准备处理延期工作。
去结帐处核实是否离未离客人的付款方式和免费客人的情况。
打电话与客人联系，有礼貌地询问客人，确定客人实际离店日期。电话办理延期手续要有语言技巧，要让客人感觉到酒店正设法挽留，而不是赶他走。

五星级酒店关于延迟退房及前台杂项扣减的规定

五星级酒店关于延迟退房及前台杂项扣减的规定(一)延迟退房1.1酒店规定的退房时间为中午12:00a.m.。

中午12:00a.m.至下午18:00p.m.退房按半日收取半日租,下午18:00p.m.之后退房按全日租收取客人房费。

1.2但根据客人退房的实际情况,若是在下午13:00p.m.之前退房的客人,前台收银可以免收客人半日租,同时应该委婉地提醒客人酒店规定的退房时间。

1.3凡是超过下午13:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取半日租,半日租按客人住酒店房费的一半来收取。

1.4凡是超过下午18:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取全日租,全日租按客人入住酒店的实际房费来收取。

1.5大堂副理可以签署延迟退房的权限为下午15:30p.m.之前。

1.6前厅部经理可以签署延迟退房的权限为下午18:00p.m.之前。

1.7免全日租必须经过房务总监及以上人员批准同意后,才能减免。

1.8所有超过规定时间退房的客人,若有上述授权人签署的“延迟退房通知书”,前台收银员可以免收客人的半日租或全日租.若无授权,则按规定收取客人房费。

1.9若上述规定与酒店某些营销政策关于“延迟退房”有相抵触的情况,则按营销政策执行。

(二)杂项扣减2.1 对于住店客人退房时的投诉,大堂副理或前厅经理可以根据实际情况对客人的费用进行一定限额的减免。

2.2 所有客人投诉要求减免费用,必须在认真调查之后,确认属酒店内部原因造成客人的不满意,方可扣减。

2.3 大堂副理可以扣减的项目主要有客房迷你吧消费、房间布草及小件用品等,扣减金额每间房不得超过RMB100.00元。

2.4 前厅部经理除上述扣减权限外可以根据实际情况,对客人的房费给予一定的扣减,扣减房费金额每间房不得超过RMB100.00元。

2.5 超过上述扣减权限,必须经过酒店总经理的同意,方可进行。

2.6 在同意上述扣减费用后,前台收银员应开具“杂项扣减单”,注明扣减原因,并由授权人在扣减单上签名。

处理延迟退房的请求操作程序

在出租率一般或较低的情况下，如果客人要求的离店时间在下午三点钟之前，可以自己同意客人的请求
在出租率较高且客人要求的离店时间超过下午三点钟的情况下，需要报请当班的前台主管或大堂经理批准
保证任何决定的作出都是充分加以考虑且符合逻辑的。
4、决定是否收费
如果客人的申请离店时间是在下午三点之前，我们通常不加收额外的费用
备今后可查验。
7、与客人确认离店时间
向客人确认最终被接受的延迟退房时间，并告知其最后的收费标准。
最后的必须手续。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
•在系统中调出该客人的住店系统界面
•将已经获得批准的离店时间输入系统中
•如果批准的时间迟于下午三点钟，则还须在系统中输入一个提示信息，写明是谁批准的这个时间而且怎么收费。
使大家都知道具体的离店时间以及如何收费。
6、填写延迟退房审批单
如果当值的前台主管或大堂经理批准的时间迟于下午三点中，则需要填写一张“延迟退房审批单”交给批准人签署，并将这张单子与客人的住宿登记卡装订在一起。
-如果客人申请的离店时间是在下午三点之后，六点之前，我们通常加收相当于房价一半的额外费用如果客人申请的离店时间迟于晚上六点，我们通常加收客人额外一天的房价
如果客人要求在下午三点后退房，且不愿意多付房费，必须经过当班主管或大堂经理批准。
这是酒店对房间销售的控制程序
做什么
怎么做
/
为什么
5、更新有关的系统信息
检查酒店出租率情况
（1）在听完请求原因后，立即在系统中调出该客人的档案资料
（2）检查客人是否是酒店的VIP客人或常客（对VlP客人，在出租率可以承受的情况下，我们通常会自租率情况。

酒店延期退房处理制度

酒店延期退房处理制度一、背景在酒店行业中，退房时间通常是规定在中午12点前，但是由于种种原因，客人可能需要延期退房，酒店需要有明确的处理制度来保障客户权益，同时也要避免因为延期退房导致房间分配及清洁工作的不便。

二、延期退房的规定1. 延期退房时间客人如需延期退房，需在原定退房时间前至少24小时向前台工作人员提出申请，酒店最长可延期至下午6点。

2. 延期退房费用酒店会根据客人延迟的时间收取相应的延期退房费用。

延期时间在中午12点至下午3点的，每小时收取原房间价的20%作为延期费用，超过下午3点的则需按累进计费，每小时收取原房间价的30%作为延期费用。

延期不足1小时按照1小时计费。

3. 延期退房的特殊情况在极特殊的情况下，例如客人身体不适需要继续住宿或因天气恶劣无法离开酒店等情况，酒店会根据实际情况酌情处理。

三、延期退房的操作流程1. 客人向前台提出延期退房申请客人在退房时间前至少24小时提出延期退房申请，需提供房间号和证件信息等必要的客人信息。

2. 前台工作人员核实申请信息前台工作人员需核实客人提供的信息是否准确，尤其是房间号码和退房时间等细节信息。

3. 前台工作人员确定延期退房费用根据客户的延迟时间计算延期退房费用，并告知客人具体的付费金额。

4. 客人付款确认延期退房客人根据前台工作人员告知的延期退房费用进行付款，确认延期退房。

5. 延期退房清理工作酒店在客人延期退房后，需要对房间进行清理和检查，并进行房间和床品的更换。

四、延期退房制度的效果经过实践，这一延期退房制度在酒店中得到了广泛应用，由于明确的规定和流程，客人能够了解延期退房的申请和收费规则，从而更好地维护自身权益。

同时，通过规定延期退房的时间和收费标准，也可以防止一些客人恶意耽误房间清理和分配，对酒店的日常运营造成不便。

五、结论为了更好地服务客户，避免因为客人的延期退房对酒店带来不利影响，酒店需要有明确的处理制度。

该制度可以明确客人申请延期退房的时间和收费标准，以便确保酒店日常运营的普及性，也使客人能够更好地了解自身的权益。

酒店延期退房处理制度

酒店延期退房处理制度一、制度目的为了规范酒店延期退房的处理流程，保障客户权益，提高酒店运营效率，订立本制度。

二、适用范围本制度适用于我司所经营的全部酒店及其客户。

三、管理标准1. 客户延期退房申请1.1 客户需在原定退房时间前至少12小时提交延期退房申请，逾期申请将视为无效。

1.2 客户需书面提交延期退房申请，申请应包括延期退房理由、延期时间、联系方式等。

1.3 客户在递交申请的同时，需向前台支出肯定比例的延期费用（实在比例由酒店经营部门协商确定）。

1.4 酒店前台应妥当保存客户延期退房申请记录，并将申请记录交由相关部门（如客户服务部门）备案。

2. 延期退房审批2.1 酒店客户服务部门负责审核客户延期退房申请，确认申请的合理性和可行性。

2.2 若延期退房时间与其他客房需求冲突，客户服务部门应适时与客户进行沟通，提出可行的解决方案。

2.3 审批结果应适时通知客户，不得超过申请提交后24小时内未得到书面回复。

3. 延期费用计算3.1 延期费用依照酒店规定的延期费率和延期时间进行计算，费率由酒店经营部门订立并定期调整。

3.2 客户在延期退房前须缴纳延期费用，否则视为未经许可无正当理由擅自延期。

3.3 若客户因特别情况未能适时支出延期费用，客户服务部门可以酌情考虑，但需与客户沟通并达成共识，确保客户合理解决问题。

4. 延期退房的管理限制4.1 酒店对延期退房的时上进行限制，最长延期时间不得超过原定退房时间的24小时。

4.2 如遇客房紧张等特别情况，酒店有权拒绝客户延期退房申请。

4.3 酒店对特别客户（如会员等级高、长期入住等）可进行特别待遇，但需经过相关部门协商决策。

四、考核标准1. 客户延期退房申请的处理时效1.1 客户延期退房申请应在申请提交后24小时内得到书面回复，否则视为处理不适时。

1.2 客户延期退房申请的结果应在申请提交后48小时内适时通知客户，否则视为处理不适时。

2. 延期费用计算的正确性2.1 延期费用计算应符合酒店订立的费率和时间计算规定，确保费用计算的正确性。

客人延迟退房处理制度

客人延迟退房处理制度
1.宾馆酒店客人退房时间规定为中午12∶00之前.
2.延迟退房时间以超过小时即13∶30开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租.
3.如客人因故要求延迟退房时间又要求免收房租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑.延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可.
4.以下客人应予优先考虑给予减免房租：
1重要客人VIP.
2宾馆酒店常客.
3公司协议价客人.
4由宾馆酒店行政人员介绍的客人.
5.客人需延迟退房时间,一律由接待处发出“接待通知书”房租更改单,第一联由接待处存档,第二联即送前台收银处,第三联送前厅部办公室,以便该部及时掌握客人退房情况以便安排工作.。