护士礼仪培训讲义经典课件(PPT54页)

护士礼仪培训
湖南省红十字妇幼医院 彭飒丽
2017年7月11日
护士礼仪内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
护士的仪表礼仪
1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。 2、戴燕尾帽：
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作 中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。
护士的仪态礼仪——手姿（递物）
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼；
将有文字的物品（名片、告知书）递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
Байду номын сангаас
护士标准示范图——握手、递物
护士的仪态礼仪——手姿（指引）
1、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放在体侧，另一手
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
护士的仪态礼仪——站姿
3、沟通站姿： 头部和身体同前，两脚 呈“丁”字型，重心落 在前脚，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，手 腕微微上扬。 此种站姿适用于：与患
从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手 指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方 向，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。
护士的仪态礼仪——手姿（指引）
2、伴随指路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，
护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光 应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、 台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
护士的仪态礼仪——手姿（指引）
3、近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心
将伸直的腰背，由腰部开始 的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰 速度适中，之后慢慢抬头直腰。 这样令人感觉很舒服。
护士的仪态礼仪——鞠躬
几种错误的鞠躬方式： 1、只弯腰的鞠躬。 2、头部左右晃动的鞠躬。 3、双腿没有并齐的鞠躬。 4、驼背式的鞠躬。 5、可以看到后背的鞠躬。
护士的仪态礼仪——行姿
行走时轻盈、迅捷。首 先头正肩平，挺胸收腹， 两臂在体侧自然摆动，重 心随两腿前行而前移，行 走足迹应在一条直线上， 精神饱满、面容平和、 双目平视前方，步幅依身 高不同约30-50cm，步速 约2步/秒。
坐姿优雅、稳重，正式场合 入座讲究左进右出原则，入座 时身体背向，一脚轻轻后撤感知 座位的距离，腰背挺直微前倾。 着裙服的护士在落座的过程中用 手背自上而下抚平衣裙，坐满 座位的2/3左右，坐稳后轻轻调 整坐姿，双手自然放在腿上， 双腿并拢、双脚同时放在一侧 或双膝并拢，也可两脚前后分开， 亦可以两脚交叉放在一侧。
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
者沟通交流。
护士的仪态礼仪——站姿
点头礼 1、保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部
微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面 带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻 点头致意。
护士的仪态礼仪——鞠躬
鞠躬要领： 行鞠躬礼时面对客人，并
拢双脚，视线由对方脸上落 至自己的脚前1.5米处（15 度礼）或脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧， 女性双手合起放在身体前面。
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
燕尾帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白
色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。 特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不 遮眉，后不外露，不戴头饰。 3、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜 色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低 胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。 4、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不 可外露超出护士服。 5、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）
不良坐姿
切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪； 不可摇腿，跷脚， 女士不能将两膝分开； 社交场合不要跷二郎腿； 不过于放松，瘫坐椅内。
护士的仪态礼仪——蹲姿
优雅的蹲姿的基本要领 ●站在所取物品的左侧，先后移 右脚半步，两脚保持一前一后，下 蹲时上身保持垂直，略低头，左手 整理衣服，两腿合力支撑身体，挺 胸收腹，臀部向下，侧身缓缓下 蹲，拾起物品，起身，调整重心， 收回右脚。 ●不要弓背，两腿不要分开； ●不面对、或背对他人下蹲。
上岗前的自我检查
头发整洁，且经过梳理平整。 化妆简朴，而不是浓妆艳抹。 口气清新，绝对不能有异味。 双手保持干净，指甲平整。 衣服整洁干净，且没有皱褶。 每天修面而不是胡子拉碴。
护士的仪态礼仪——定义
仪态礼仪是指人的身体 动作和姿态，是人举止 的重要组成部分，是人 进行各种活动的基础。 体态可以传递不同的信 息，可以真实的反应一 个人的基本素质，受教 育程度以及可信任等， 恰到好处的把握体态美 是积极健康心态的反映， 也是走向成功的基础！