2014物业工作总结
2014年上半年物业工作总结
2014年上半年物业工作总结2014年上半年物业工作总结【篇一】不知不觉中，20XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结进入20XX年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
2014年工作总结
2014年工作总结秦汉唐广场经过两年的经营，物业服务工作也迈向一个新的台阶，现就将2014年的工作总结如下：一、安全管理工作：1、2014年4月完善了《天然气泄漏应急预案》，并组织了安保队员的学习与培训工作；完成《防洪应急预案》修订，并组织了防洪演练，并在2014年8月12日西安特大瀑雨时有效地组织了抗洪工作，降低了商户和公司的损失；制定了《停车场应急预案》，在停车场应急预案启动时，有效地组织人员对车辆进行疏导，保证车辆有序出入。
2、2014年4月，依据曲江管委会要求，签订了公司2014年安全目标责任书，并与广场商户签订了《2014年安全目标责任书》。
3、2014年5月份制定并下发了《餐饮商户厨房管道防火安全管理规定》，要求餐饮商户按规定进行检查与防火管理工作。
4、2014年7月份制定完善了《秦汉唐广场物品出入管理制度》，明确了各部门的责任，特别加强风险商户的管控责任。
5、2014年11月制定完善了《秦汉唐广场治安类事件处理预案》，并及时组织安保队员的学习与培训工作。
6、2014年11月下发了《关于做好秦汉唐广场防火、防盗的温馨提示》，提高商户的安全防范意识，共同与商户做好广场安全管理工作。
7、安保人员形象提升工作，9月份上报公司购买防爆服装两套，11月份上报公司购买了各类安全器械，保护安保队员在工作过程中的安全，有效地防范各类治安事件的发生。
9月份两次安保队员抓住小偷，保护了广场商户的财务安全，得到商户高度的认可。
8、11月配合行政部完成了安管员、中控员薪酬调整方案，并对安保员、中控员进行了考核工资分级，增加了绩效月度考核，提高了安保队员的报务意识与工作标准。
9、全年秦汉唐广场共发生安全类事件两起：秦汉唐广场安保员崔鹏在外结仇，5月1日被仇家砍伤，造成经济损失壹万捌仟元；11月20日保安员在工作中与明辉楼装修工作发生打架，造成经济损失4100元。
二、环境品质工作：1、2014年2月份，为了稳定保洁员队伍，提高环境品质，经上报公司，对保洁员重新进行了工作分配，在不增加整体费用的基础上，通过调整班次，增加了保洁员的绩效工资，提高了工作标准。
2014年物业管理工作总结范文
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范文一
TX物业管理有限公司：
遵照**物业与**方面双方领导的安排，本人将于今年六月底离SJ 市返深，从而完成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个月来的工作及一些体会简要总结并汇报如下，请各位领导提出宝贵意见：
一、第一任常驻顾问工作的回顾：
1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。
从无到有，从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。
2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。
虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。
2014公司物业管理工作总结
2014公司物业管理工作总结
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管理员要不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，加快工作的效率。
《2014公司物业管理工作总结》是由管理工作总结栏目精心为大家准备的，欢迎大家阅读。
的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。
以下是我在20**年个人工作总结报告：
一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。
1. 建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。
今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。
特别是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“”，有效地遏制了风险的蔓延。
物业2014年终总结
八骏嘶风传捷报、五羊跳跃展新图——拼搏2014、展望2015纵观2014，伟星在马鞍山有了巨大的变化与进步，时代广场大楼层层迭起、蓝山半山墅风景迷人、伟星物业荣获全市物业第一......相对公司的发展，我个人也有一定的进步。
一、秩序篇从年初的一名秩序维护领班到现在的客服中心主管，体验了不同部门有不同的管理方式。
秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。
在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。
在我当领班的半年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，依旧完成了小区安防、消防、车辆及外立面管理的任务。
秩序维护培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的秩序人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业秩序人员素质的重要途径。
每月进行军事队列、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全班秩序在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强全班的工作能力。
定期对全班人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
在日常工作中引导秩序员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对秩序人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
二、客服篇（一）客服学习从秩序转到客服首先第一步就是进入快速学习的，学习装修管理、收银、能耗费测算、物价局文件等等，在学习中进步，在学习中与员工相处。
通过学习了解到客服的重要性，客服中心是物业公司的核心，是物业运转的中枢纽带，而客服的员工就是这是中枢纽带的重要配件，所以要想让客服更好的发挥作用，就必须了解员工的思想动态和困难之处，只有设身处地的为员工着想，员工才能死心塌地的为公司工作。
物业工程部2014年度工作总结
物业工程部2014年度工作总结为保证大楼各系统正常运行，我部根据中国保险信息管理有限公司自2014年8月入住并结合中保信项目部物业工程部的实际情况，展开各项工作。
同时为创办节能型公司，在项目部的领导下，工程部全体员工出主意，想办法，采取了一系列的节能措施，自接管本楼以来，取得了很好的效果。
现分部分对2014年的物业工程部工作总结汇报如下。
一、工作完成情况：1、设备专业（截止到11月份）空调系统完成8项，给排水系统完成12项，综合维修完成48项，共完成68项。
2、电气专业（截止至11月份）强电系统完成5项，消防系统完成3项，共完成8项。
3、工程部全年工作共计76项。
二、临时性工作完成情况：临时性工作截止至11月底共完成19项。
三、全年能耗情况汇总：2014年6月至12月份共用电369659（度）,用水6921（吨）,四、重点工作完成情况：1、电气专业电气专业分为强电和弱电主要包括：动力、照明、消防及会议音响等。
工程部负责上述设备、设施的维护和保养以及对外委单位的工作进行监督和检查。
其中较重要的工作有：1.1、根据2014年8月新接大楼入住，组织工程部有关员工前期对大楼各系统进行现场熟悉。
检查装修遗留问题。
报与装修公司进行整改、销项.1.2、为使大楼供电负荷的分配更趋合理，在中保信办公室的领导下对大楼的用电设备启停时间做了相应调整。
使设备使用趋于合理，降低了大楼的能源开支。
1.3、为了确保大楼的消防安全，对大楼消防排烟进行接收试运行，确保消防设备的可靠性。
1.4、做好会议音响设备的日常保养工作，为公司领导的每次会议提供了可靠的会议音响支持。
1.5、为保证大厦的正常照明，工程部电工定期对大厦的照明设备进行巡视检查。
2、空调专业大楼的空调系统为公司工作人员创造了舒适工作环境，提高了公司的工作效率。
保证空调设备的正常运行是物业工程部的重要职责，在2014年工程部对大楼空调设备进行熟悉，并对空调系统进行相应建设。
2014年物业工作总结范文
2014年物业工作总结范文XX精心整理了2014年物业工作总结范文，望给大家带来帮助! 工作总结1 入物业公司团队，至今已有两个多月的时间，在领导和同事的指导和关心下，学习公司产品及流程，了解公司动态及项目进程。
抽时间查看去年的销售合同，了解公司业务及客户的大致情况，在工作中多看学，边学边记，为以后工作的顺利开展打下良好基础。
在此期间做事认真仔细，努力做好自己的本职工作，为公司同事的销售工作提供后勤服务。
现就这两个月以的工作情况和体会作如下总结和汇报: 商务工作：1、通过公司技术及销售了解公司目前销售的产品的大致概况，通过彩页了解公司产品的外观及技术参数。
通过以往的销售资料，及问询领导及同事了解产品的价格体系。
2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自己的最大努力协助和支援销售行动，以达成销售目标。
3、负责分公司与总部的沟通及协调工作，商务合同及相关销售文件的分类归档及保存工作。
4、分公司商品的进销存管理，按总公司的要求，制作和登记商品的进销存情况表，并于每月底提交报表至总公司。
平时做好商品的进出货管理，按照销售的要求将货物准备及时地发送到指定地点。
大批量的货物发送，要与物流公司洽谈运辆合同及货物运输的细节，保证物货的安全，多次询价，在保证货物安全的情况下，节省运输成本。
5、在总部和分公司的领导和支持了开展商务工作，催交销售人员提供每月的周报及商机表，了解各销售的业务动态，为销售工作提供售前支持，做好各项资料的准备工作，与总部商务及厂方沟通产品的授权，确认商品的供货周期。
在合同的签订中，认真仔细的核查合同的数量，金额和到货时间要求以及产品的售后服务周期，并及时与销售及总部沟通，以免因合同的签订不当，给公司带来违约赔偿等资金损失。
跟进合同的产品的发货情况，了解物流过程，与客户沟通产品的到货情况，跟产品的进项发票的到达情况，申请为客户开具销售发票，快递给客户，并与客户确认发票的签收情况。
6、公司业务电话的接听，将有效的客户资料提交给相关的销售人员，同时处理党教产品零散客户的报价工作，与客户确认货款及回款时间。
物业公司2014年度工作总结(精选多篇)
物业公司2014年度工作总结(精选多篇)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 2014年物业公司工程部工作总结与2014年工作计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关心和帮助下组建了工程部。
我很荣幸的担任工程部经理兼×××项目经理。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。
我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是非常重要的，自己担当的责任更大了。
虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。
日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的规章制度的要求去做。
能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。
发杨了不怕苦不怕累的精神、认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。
在领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了工程制度的管理、建立了设施设备台怅为日常安排工作维修提供了有效、准确的依据。
并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：1. 1、日常工作管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,建立了台账。
做到日常检查有登记、小型维护有记录.2. 设备设施运行管理：现目前各小区的电梯运行基本上正常.水泵目前就××××小区因变频器出现了故障，现正在进行维修中。
智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在维修中。
××××栋的对讲正在维修中。
2014物业年终工作总结范本
2014物业年终工作总结范本2014物业年终工作总结范本【2014物业年终工作总结范本】2014年转眼即过，运营公司克服了重重困难。
在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。
这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。
物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。
通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
为后续的发展奠定了坚实的基础。
现将2012 年的主要工作及存在的不足总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况(一).以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。
14年物业公司年终工作总结模板
14年物业公司年终工作总结模板2014年是我们物业公司发展的重要一年，通过公司全体员工的共同努力和不懈拼搏，完成了多项重要工作，为公司发展打下了坚实的基础。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，以期取长补短，迎接新一年更加辉煌的发展。
一、工作回顾1.公司业务范围不断拓展在过去的一年内，我们不断拓展业务范围，积极争取新项目，为公司发展打开了新的空间。
我们成功中标了多个中、高档小区的管理业务，并与知名房地产开发商合作，承接了多个新建小区的物业管理工作。
2.管理方法不断创新在过去一年中，我们积极探索多种新型管理方法，并在运营中获得成功。
通过引入信息化管理，提高了工作效率，减少了人工管理成本；采用考勤系统，强化了员工考核制度；加强服务意识培训，提高了服务水平，得到了业主的广泛好评。
3.全面建立业主沟通渠道为了更好地满足业主的需求，我们全面建立了业主沟通渠道，通过微信公众号、电话呼叫中心、开展业主活动等多种形式，与业主进行了广泛的交流互动，有效地提高了业主的满意度，增强了业主对物业公司的认同感。
4.员工队伍不断壮大在过去的一年中，我们加大了对员工的培训和优化，不断提升员工素质和专业技能，并引进了一批高素质的物业管理人才，进一步壮大了公司的专业队伍。
二、工作总结1.工作亮点在全面拓展业务范围的同时，我们积极推进信息化管理，减少了人工成本，提高了效率；加强服务意识培训，营造良好服务氛围；创新物业管理，引领了业内新风尚。
这些亮点彰显了我们的实力和创新能力。
2.工作不足在工作中仍然存在一些不足，如在新项目拓展方面，仍需要更加积极主动，争取更多的机会；在服务质量上，还需加强细节管理，确保服务的全面性和周密性；对于部分员工素质和业务能力的欠缺，也需加强相关培训和管理。
三、新一年计划1.加强业务拓展在新的一年里，我们将更加积极争取新项目，拓展业务范围，努力创造更多的发展机会，并不断引入新的管理系统和技术，提高工作效率和管理水平。
物业2014年上半年工作总结_物业上半年总结
物业2014年上半年工作总结第一篇：楼层物业服务员工2014年上半年个人工作总结自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从xx 年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。
做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。
下面将我上半年的具体工作情况总结如下:一、认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。
在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。
更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。
修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
2014年公司物业部工作总结及计划
博来德物业公司年终报告2014年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析：（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。
无一有差错。
（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。
取得圆满成功。
（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。
工程报修320件完成率98%。
二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
各种记录，分类成册，管理完善。
建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。
每天有巡查记录。
公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。
技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。
14年物业公司年终工作总结模板
14年物业公司年终工作总结模板尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
值此辞旧迎新之际，我代表XX物业公司向您呈上我司2014年的年终工作总结。
一、工作回顾在过去的一年里，我司全体员工团结一心，攻坚克难，取得了一系列令人瞩目的成绩。
具体工作回顾如下：1.市场开拓：通过积极参与各类展会和招标会，夯实了我司在物业服务领域的市场地位。
新增了多个物业项目，并成功签约合作，为公司的发展奠定了坚实基础。
2.物业管理：秉承“安全、温馨、便利”的服务理念，我们进一步加强了对物业日常管理的监督和协调。
通过引进先进的管理经验和技术手段，有效提高了物业服务的质量和效率。
3.人员培训：为了提高员工的专业素质和服务意识，我们定期组织各类培训和学习交流活动。
通过加强人才队伍建设，提升了团队整体的综合素质和协同能力。
4.资产保值增值：我们对物业的资产管理工作进行了全面的规划和落实，确保了资产的正常运营和保值增值。
通过定期检查和维护保养，有效延长了物业设备的使用寿命，降低了维修和更换成本。
5.客户服务：注重与客户的沟通与交流，我们不断改进服务流程和售后服务，提高了客户满意度和重复购买率。
通过与客户建立良好的合作关系，我们赢得了客户的信任和口碑。
二、存在的问题通过对过去一年工作的回顾，我们也发现了一些存在的问题和不足之处：1.人员相对紧缺：由于市场需求的增加，我司在一些关键职位上存在人员紧缺的情况，导致工作效率不高。
2.服务质量有待提升：尽管我们在不断努力改进服务流程和提高员工素质，但仍然存在一些服务质量不达标的情况，需要加强监督和管理。
3.信息化建设滞后：随着科技的快速发展，我们的信息化建设相对滞后，需要加大投入和改进。
三、改进措施为了解决上述存在的问题，我们拟定了以下改进措施：1.人才引进与培养：加大对优秀人才的吸引和培养力度，建立完善的人才激励机制，使员工能够充分发挥个人的潜能和创造力。
2.服务流程优化：通过引进先进的技术手段和管理经验，优化服务流程，提高服务效率和质量，同时加强对服务质量的监督和评估。
哈尔滨物业公司总结2014
物业公司2014年度工作总结2014年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2014年物业公司工作情况汇报如下：一、本年度经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司领导班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《“绿色小区”创建实施办法》、《物业公司联系服务群众制度（三项）》、《物业公司服务管理人员培训管理办法》、《物业公司岗位职责》、《物业公司党员干部联系小区群众活动制度》、《物业公司长期发展规划及其实施纲要》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，先后到共建单位学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合公司的实际情况，对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，树立良好的企业形象。
我们首先从思想政治工作入手，发挥党员、入党积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导班子和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按科室、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极开展各类培训、学习活动的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各段队的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
14年物业客服工作总结与计划6篇
14年物业客服工作总结与计划6篇第1篇示例：2014年，是我们物业客服团队不平凡的一年，回首过去，我们经历了成功和失败，收获了喜悦和感动，更意识到了自身工作中的不足和发展方向。
在这里，我将对14年的工作进行总结，并制定明确的计划，以期在未来的工作中能有更大的突破和进步。
一、回顾工作总结在过去的一年中，我们的物业客服团队取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 服务质量稳步提升：我们一直秉承着“以客户为中心”的理念，不断完善服务流程，提高服务水平。
客户的满意度稳步提升，投诉率有所下降，得到了业主的好评和认可。
2. 团队合作能力强化：在过去的一年中，我们团队的合作能力得到了有效的提升。
各部门之间密切配合，信息畅通，任务分工明确，有效提高了工作效率和质量。
3. 紧急事件处理能力提升：在面对突发情况时，我们能够迅速响应，迅速组织，有效解决问题。
当小区发生事故或紧急情况时，我们能够迅速到场，展现了团队的协调能力和执行力。
4. 客户关系维护：我们注重与客户的沟通和交流，及时回应客户的需求和建议，保持良好的客户关系。
在14年中，我们成功留住了大部分老客户，也吸引了不少新客户的加入。
二、未来工作计划在2015年，我们的物业客服团队将继续努力，提升服务水平，不断完善自身的工作方式和方法，以更好地为客户提供优质的服务。
主要工作计划包括：1. 进一步提升服务质量：将继续加强对员工的培训和教育，不断提高工作的效率和质量。
通过建立完善的服务流程和质量监控机制，使服务质量得到进一步提升。
2. 加强团队合作和沟通：进一步加强团队之间的合作和沟通，促进信息共享和协作，提升整体工作效率。
建立定期例会和交流机制，有效解决工作中的问题和困难。
3. 提高紧急事件处理能力：进一步加强应急预案的制定和培训，提高团队的紧急事件处理能力。
在面对突发情况时，能够迅速响应，有效处置，确保小区居民的生命安全和财产安全。
14年是我们物业客服团队不断进步的一年，我们在成绩和经验中找到了自信和动力。
2014物业管理员年终工作总结范文
2014物业管理员年终工作总结范文一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2***年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
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雍福上城小区、环球新天地物业管理年度工作总结2014是飞跃发展的一年，是上台阶，上档次的一年，也是丰收的一年。
在这一年里，以始终贯彻业主至上的原则为主线开展工作，得到了各级领导的大力支持和帮助，在遗留问题的处理上陈工、李总、张总、分公司董总多次到一线调研指导工作，借此机会向支持我们工作的各位领导表示深深的感谢，感谢你们的鼓励、支持和帮助。
根据雍福上城小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理机制，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理人性化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一点成绩，受到小区业主的好评，，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）物业管理完成的主要经济指标：1、雍福上城一期1-7号楼业主收房507户，入住155户，业主上房收取物业费16.89万元；收取装修服务费3.46万元，装修垃圾清运费2.1万元2、创收：①广告收入元②其他收入元（收购垃圾承包费、110开锁承包费、电信、移动租用场地费等）4、环球新天地81间小商铺于11月25 日之前全部收房，收取物业费9.52万元。
二、物业管理主要工作的简要回顾：1、交房前的准备工作：搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。
根据方便业主、服务至上的原则，我们针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设臵了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行。
2、1-7号楼上房情况：总户数492户，业主已收房407户，上房率82.7%，办理装修手续407户，入住160户，入住率32.5%3、日常报修投诉管理：接到业主认真填写《业主电话来访登记表》和《业主报修管理台账》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理业主投诉的各类报修内容，及时反馈、电话回访业主。
累计已达400项以上，并及时更新电子档案。
一年来，我们共计向分公司工程部发放《工作联系单》等各类书面函约20多次。
电话通知各施工方维修约700多次，运用群发短信发送春节、元宵、国庆节和各类友情提示累计1600多条，在单元温馨提示栏内张贴各类通知及友情提示9类，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
2014年代业主收邮件包裹280多次，每次要求快递人员把地址及联系方式书写工整、详细，业主领取时要填写领件人姓名及领取时间以便以后查找，避免了业主不在家延误收取邮件时间，受到业主的好评。
4、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
（1）、装修管理，小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知等，并设立了装修巡查专员，每天不定时对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
巡查内容记录在案归档，熟知每户的装修进度，尤其是更改管道、卫生间防水处理，检查口的预留等，巡查员现场跟踪。
在巡查中发现有7例违规装修，4例卫生间未做防水直接铺装，我们就耐心解释，讲明其危害性，并责令其限期整改，恢复原貌，得到了业主的理解和配合（2）、空臵房巡查，每半月我们对空臵房巡查一次，巡查内容包括空臵房内电线、灯头、开关、门窗、楼梯照明、室内对讲系统等。
截止目前为止空臵房完好率为100%。
同时每次雨后都要对空臵房顶层进行专项巡查，查看有无漏雨现象，一年来共发现顶层有15处漏雨，发现后及时联系施工方给予处理。
（3）、针对6、7号楼业主收房迟缓，我们及时调整工作思路，鉴于种种原因6、7号楼集中交房时只有40户业主收房，业主要求对自己提出的问题再次查看没有问题后才收房，这就势必造成业主二次甚至多次看房，按照常规业主分户验收后，在收房前是不允许再次看房，但考虑到6、7号楼交房的特殊性，允许业主再次看房，因为有些小问题处理不及时，有的业主连续4次看房，这无疑给客服、维修工作带来了巨大的工作量，除了正常处理业主报修外，还要带业主现场看房，耐心做好解释工作，我们没有任何的怨言和牢骚，我们甚至拿自己的人格担保，对业主承若无论什么时间报修，我们都会及时处理，不会对业主的报修不闻不问。
通情达理的业主能顺利收房，还有的业主纠结于不是问题的问题，抱着整改不满意就不上房的不正常心态拒不收房，对这部分人我们只有采取冷处理5、公共设施、设备的维修养护（1）为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
楼梯道照明，每月巡查，一月全覆盖；电梯机房每十五天巡查一次；排污井，消防风机系统每月巡查全覆盖；低压配电柜每月巡查全覆盖；天沟半年一次全覆盖（有无垃圾堵塞），及时清理；生活加压泵房、管道井及其他公共设备，我们都按日常巡查方案进行，发现问题及时处理，做到有备无患，并对巡查情况详细记录在案。
8月10日，二次加压泵房一台电机出现故障，控制柜系统错乱，导致机器不能自动切换，1、2号楼6层以上业主断水，我们紧急启动应急预案，启用绿化用水，在1、2号楼周围绿化取水点安排专人协助业主取水，2号楼3单元702是一位老人，保洁看到后协助老人取水后送到家中，同时维修部紧急联系施工方从徐州赶赴现场抢修。
（3）工程维修：对业主报修能自己处理的立即现场处理，不能处理的报客服及时联系施工方处理，并对处理问题跟踪回访。
根据维修部工作日志统计：一年来共给业主刷卡送水：1127表次；跳闸送电：983次；验卫生间防水：172次；换业主室内开关插座：57次；修理更换声控灯：526次；处理水表结头漏水：41表次；业主收房室内查修线路：37次；夜里来小区处理问题：21次。
我们物业能处理的问题做到随报随修，让业主满意。
6、环境卫生的管理雍福上城一期一标段交房比较仓促，消防通道、付一付二层卫生状况极差，为了给业主收房一个好的印象，物业公司全体员工全员参与，投入到拓荒中去，他们干干净净进入楼道，出来时个个灰头灰脸，头发都成了灰白色，年轻的保安都冲在了第一线，但他们没有一个叫苦叫累，大面积的拓荒结束后，保洁工进行细节的处理，由于成品保护没有做好，造成消防通道、楼梯扶手沾满了粉刷墙壁的涂料，涂料本身含有一种胶质粘附力强很难清理，他们就用钢丝球蹲在台阶上一点一点刷，腿蹲麻了就站起来活动一下，甚至他们就跪在台阶上刷，我在巡查看到后，劝他们休息一会吧，地面太冷，他们笑笑说，不累。
我知道他们的想法，和我们上上下下所有员工一样，就是要让业主开心满意、顺利收房。
我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，我们每周组织部门主管对小区、售楼部、新天地卫生检查，保证了小区的卫生清洁美观。
7、小区安全防范工作（1）小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，7月12日我们组织了公司员工及业主进行消防演习，提高业主及员工应急防护自救和逃生能力，增强在遇到火灾火险时逃生、自救能力，强化消防安全意识，积累集体疏散、消防救助、应急组织等实战经验，切实做好小区的消防安全工作，构建和谐家园。
同时制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日班前会，提要求、找差距，不断提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
白班夜班交接，责任明确，同时要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
（2）严格控制外来人员、车辆，对装修人员我们发放临时出入证，凭证进入小区，之前由于围墙没有完工，人员控制难度较大，造成1至5号楼电梯轿厢保护板内乱写乱画较多，围墙完工后6、7号楼这种现象得到了明显的控制，今年我们对6名业务员做了强制清理野广告的处罚，做到了一车一闸，并做好详细的人员、车辆进入小区记录。
三、开源节流、降低能耗，1、地下停车场的照明24小时运行，是用电大户，并不计入业主的公共能耗费用，将由公司贴补，为此我们采取在主干道开启一路照明，在雨季地库潮湿，湿度达到80-90%，地面湿漉漉的，因没有安装除湿系统，尝试临时启用消防防排烟系统除湿，几乎没有任何效果，为了保证地库照明系统不出现故障，我们每隔三天更换一路照明，虽然繁琐，但保证了照明系统不会因为潮湿而罢工。
2、3、7号楼是双梯运行，根据目前业主入住的实际情况，我们关闭一台电梯，同时根据季节的变化及时调整路灯的开启时间，做到既不影响业主正常使用，又达到节能的目的。
2、物尽其能，重复利用，营销每次活动布臵售楼部的物料在活动结束后，我们将收入库中，妥善保管以便再利用，今年圣诞节我们就是利用去年的收存物料，在营销部配合下，将售楼部的节日气氛烘托出来，仅此一项就为公司节约近3000元。
四、邀请商家合作，丰富业主的社区文化生活，今年元旦我们组织了由雍福上城物业服务处主办、名气电器、安心地板、上海茅草屋装饰公司协办《红红火火过新年、新年纳福有奖猜谜》活动，在小区的主干道挂满了红灯笼，小区的广播系统播放新年祝福的歌曲，到处洋溢着节日的气氛，本次活动，协办方共制作谜语300条、奖品设臵5大类300余件，总价约2300元（奖品有协办方提供），为业主和准业主发送短信600余条、电话联系300余次。
据不完全统计，本次参与业主约230人次，从售楼部活动现场得到信息赶来参与约45人次。
甚至，在业主家做装修活的各种技术工人，也利用午餐休息之际，结伴而来，兴致极高。
此次迎新猜灯谜新年纳福活动给了我们新的启示，进一步融洽了与业主关系，我们将会在今后的传统佳节能再度与业主共庆，为共建和谐、美好家园共同努力！五、环球新天地情况1、环球新天地3月12日顺利交房，目前已有52户商铺装修完毕正常营业，根据前期门头设计方案，要求统一尺寸不限材质，有三户营业较早的业主门头采用的喷绘布材质做的门头，确实不上档次，后期根据新城区管委会要求整改，但更换门头要花费不少的费用，业主不同意，因为错在我们，不在业主，我们三番五次上门做工作，承认错误，耐心做解释工作，从大的方面讲创建文明城市环境整治到自己店铺的整体外观，同时我们还从增加个人感情方面入手做工作，只要看到这几家商铺进货，我们客服保安保洁都会一起帮助整理搬运货物，同时保洁对这几家商铺门前卫生作为重点，我们的诚意终于打动业主，7月12日之前所有门头全部整改到位。