服务心理学期末考试及答案讲解
《酒店服务心理学》期末考试试卷及答案03
A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质3.酒店服务心理学的基本原则有（）。
A.客观性原则B.发展性原则C.系统性原则D.实践性原则E.伦理性原则4.（）是个性结构中最具核心意义的心理特征。
A.气质B.性格C.态度D.行为5.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）。
A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实6.能力、气质、性格都属于()。
A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征7.人际交往需求的内容有（）。
A.包容需求B.心理需求C.控制需求D.安全需求E.感情需求8.思维的特点有（）。
A.概括性B.间接性C.一致性D.差异性9.“大五人格”中E代表（）。
A.开放性B.尽责性C.外向性D.神经质性10.8.引起酒店客人投诉的主观因素有()。
A.不尊重客人B.不一视同仁C.语言缺乏艺术D.服务质量欠缺E.基础设施不完善三、名词解释（每题3分，共15分）1.感觉2.应激3.晕轮效应4.风险知觉5.动机四、简答题（每题5分，共15分）1.简述感觉和知觉的区别2.简述气质的类型3.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？五、论述题（每小题10分，共20分）1.论述动机的特征2.论述性格和气质的关系。
六、案例分析题（每小题10分，共20分）某天晚餐时间里，某酒店的中餐厅来了3个日本客人，一位年纪大一些，另两位是年轻人，他们一进餐厅，就问了服务员有关该餐厅的一些问题。
在点菜时，他们看着菜谱，不知点什么好，就要求服务员代点。
服务员根据日本人爱吃海鲜、铁板烧的习惯，向他们介绍了虾、铁板烧生蚝，他们都很满意。
老年日本人指着一个菜名，问服务员“叉烧”是怎样做出来的。
由于服务员日语不太熟练，这位日本人的英语也不太好，这位日本人对服务员的解释是懂非懂的点点头。
后来他们又点了“百花酿蟹钳”、“雀巢牛柳丝”等菜。
菜点完后，他们又想要点加饭酒，由于服务员听不明白，一位日本客人就用生硬的普通话讲了一次，但是服务员还是反应不过来。
大学心理学期末考试试题及答案解析
大学《心理学》考试试题及答案解析班别_________ 姓名___________ 成绩_____________要求：1、本卷考试形式为闭卷，考试时间为两小时。
2、考生不得将装订成册的试卷拆散，不得将试卷或答题卡带出考场。
3、考生只允许在密封线以外答题，答在密封线以内的将不予评分。
4、考生答题时一律使用蓝色、黑色钢笔或圆珠笔（制图、制表等除外）。
5、考生禁止携带手机、耳麦等通讯器材。
否则，视为为作弊。
6、不可以使用普通计算器等计算工具。
一、填空题（共10小题，每题2分，共20分）1、物质需要主要指个体对衣、食、住、行的需要，这种需要是人们生存的基础。
个体这种需要指向社会的______，并且以占有这些产品来获得满足。
2、人们在追求物质需要的同时也表现出某种______，如向往整洁、雅静的住房，入时的衣着，音质优美的音响系统等。
3、精神需要的满足也离不开一定的______，如满足阅读的需要不能没有报纸、杂志、书籍以及图书馆等物质条件，满足艺术欣赏的需要，不能没有乐器、表演者的服饰及表演场地等。
4、人的需要包括不同的层次，而且这些需要都由低层次向高层次发展的。
层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再依次满足______的需要。
5、马斯洛把需要分为五个层次，即______、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
6、人的需要从低到高有一定层次性，但不是______的。
7、需要的满足过程是______的。
当较低级需要满足后，就向高层次发展。
这七个层次需要不可能完全满足，层次越高，越难满足，满足的百分比越少。
8、人的行为是由______决定的。
同一时期内，个体可能存在多种需要但只有一种占支配地位。
优势需要在不断变动的。
9、各层次需要互相依赖，彼此重叠。
______需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对人行为影响的比重降低而已。
10、不同层次需要的发展与个体年龄增长相适应，也与社会的经济与文化______有关。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共10分）1、心理学2、感觉二、填空题（每小题2分，共20分）1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。
3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。
4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。
5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。
6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。
7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。
8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。
9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。
10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。
三、不定项选择题（每小题3分，共30分）1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（）A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性2、社会知觉的效应包括（）A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（）图1-1A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（）A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（）A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。
A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。
服务心理学考试及答案
服务心理学考试及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 服务心理学中，以下哪个因素被认为是影响顾客满意度的首要因素？A. 产品价格B. 产品质量C. 服务态度D. 服务环境答案：C2. 服务心理学认为，顾客的期望与实际服务之间的差距会导致什么？A. 顾客忠诚度提升B. 顾客满意度下降C. 顾客满意度提升D. 顾客忠诚度下降答案：B3. 在服务心理学中，以下哪个理论用于解释顾客在服务过程中的情感反应？A. 期望理论B. 公平理论C. 情感反应理论D. 社会交换理论答案：C4. 服务心理学指出，服务人员在与顾客互动时，以下哪个行为最能够提升顾客的满意度？A. 保持中立态度B. 过度热情C. 微笑服务D. 避免眼神交流答案：C5. 服务心理学中，以下哪个因素不是影响顾客忠诚度的因素？A. 服务质量B. 顾客满意度C. 价格竞争D. 服务个性化答案：C6. 服务心理学认为，顾客在服务过程中的哪个阶段最容易产生不满？A. 服务前B. 服务中C. 服务后D. 任何阶段答案：B7. 在服务心理学中，以下哪个策略不是用于提升顾客满意度的？A. 提高服务质量B. 降低顾客期望C. 个性化服务D. 及时响应顾客反馈答案：B8. 服务心理学中，以下哪个理论不是用于解释顾客服务行为的？A. 期望理论B. 公平理论C. 社会交换理论D. 认知失调理论答案：D9. 服务心理学指出，服务人员在面对顾客投诉时，以下哪个行为是不当的？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 辩解和反驳D. 提供解决方案答案：C10. 服务心理学认为，以下哪个因素不是影响服务人员工作满意度的因素？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 顾客态度D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 服务心理学中，影响顾客满意度的因素包括哪些？A. 服务质量B. 顾客期望C. 服务环境D. 服务人员态度答案：ABCD2. 服务心理学认为，以下哪些因素可以提升顾客忠诚度？A. 高质量服务B. 顾客满意度C. 个性化服务D. 价格竞争答案：ABC3. 服务心理学中，以下哪些理论用于解释服务人员的行为？A. 期望理论B. 公平理论C. 社会交换理论D. 认知失调理论答案：ABC4. 服务心理学指出，以下哪些策略有助于提升顾客满意度？A. 提高服务质量B. 降低顾客期望C. 个性化服务D. 及时响应顾客反馈答案：ACD5. 服务心理学中，以下哪些因素会影响服务人员的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 顾客态度D. 产品价格答案：ABC结束语：通过以上试题及答案，我们对服务心理学的基本概念和理论有了更深入的了解。
《饭店服务心理》期末考试试卷及答案
期末考试试卷学年第一学期 级《饭店服务心理》课程（A ）卷一、判断题（每题1分，共8分）1．一般情况下，顾客在接受大量消费或服务信息后，对中间的信息记忆相对深刻，保持的时间也相对较长。
【 】2．从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。
【 】 3．错觉是人们对客观事物不正确或歪曲的感知觉，必须得到改正。
【 】 4．顾客的记忆有一种倾向，不良的服务总是容易被记住，而良好的服务容易被遗忘。
【 】 5．顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性。
【 】 6．重复一种观点可以增强劝说效果，从而对顾客态度改变产生重要的影响。
因此应该抓住一切机会不断的进行重复。
【 】 7．在顾客收集的饭店信息中，来自权威媒体的意见是影响力最大的，权威的态度会极大影响顾客的消费行为。
【 】 8．顾客的需要是由自身因素引起的，外界的引诱影响很小。
【 】 二、单选题（每题1分，共20分）1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是 【 】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是 【 】 A ．顾客以往的消费体验和口碑信息 B ．权威媒体发布的相关信息 C ．广告D ．专业服务公司提供的信息3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是 【 】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指 【 】A ．保持时间1分钟以上的B ．保持时间2分钟以上的C ．保持时间10分钟以上的D ．保持时间30分钟以上的5．最常见的情绪状态是 【 】A ．激情B ．热情C ．心境D ．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是 【 】A ．气质B ．需要C ．性格D ．能力班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密 封 线-------------------------------------------------------------------------------7．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。
《酒店服务心理学》期末考试试卷及答案11
得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人学号：姓名：班级：专业：院（系）：答案不得超过装订线《酒店服务心理学》课程期末考试试卷二、填空题（每空1分，共10分）1、酒店服务心理学理论基础是心理学学科的社会心理学、普通心理学和。
2、感觉是客观作用刺激于感觉器官所产生的对事物的反映。
3、研究酒店服务心理学的基本原则包括客观性原则、发展性原则、实践性原则、_______________和伦理性原则。
4、内部感觉有运动觉、平衡觉、。
5、晕轮效应又称“光环效应”，本质上是的认知上的偏误。
6、性格的特征有、情绪特征、和态度特征。
7、动机的特征有内隐性、、和可变性。
8、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、和社会实践因素。
三、不定项选择（每题2分，共20分）（）1、客人态度的构成主要包括。
A、价值观成分B、认知成分C、情感成分D、意向成分（）2、在预先设置好的情景中进行观察，称之为。
A、自然观察法B、调查法C、控制观察法D、个案研究法（）3、下列属于客人态度的特点的有。
A、强度B、突发性C、稳定性D、习得性E、不可预测性（）4、以下哪些是改变客人态度的酒店服务心理策略。
A、增加所提供的沟通信息的影响力B、信息的适当重复C、参照群体引导D、弱化态度主体对态度改变的自我防御（）5、反应比较缓慢，工作稳健，情绪不宜冲动，不爱显露自己才能的属于类型气质的行为特征。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质（）6、以下属于客人情绪情感按状态分类的是。
A、心境B、激情C、应激D、热情（）7、社会心理学的研究内容主要包括。
A、社会认知B、社会动机C、社会沟通D、社会态度（）8、个性的的两极性特征包括。
A、自然性和社会性B、独特性和共同性C、唯一性和可变性D、稳定性和可塑性（）9、“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是。
A、适应现象B、听觉适应C、嗅觉刺激D、味觉刺激（）10、调节情绪的方法有。
A、注意转移法B、合理宣泄法C、合理化作用D、理智控制法四、简答题（每题5分，共10分）1、处理酒店客人投诉的主要程序是什么？2、弗洛伊德的人格结构理论由哪三部分组成？五、论述题（每题15分，共15分）酒店业的发展中为何如此重视心理学？六、案例分析题（每问15分，共30分）案例一：一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样。
酒店服务心理学试题及答案
酒店服务心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店服务心理学主要研究的是：A. 酒店建筑结构B. 酒店服务流程C. 酒店员工心理状态D. 酒店客人心理需求2. 以下哪项不是酒店服务中的“五心”服务理念？A. 细心B. 耐心C. 爱心D. 信心3. 酒店服务中，客人的满意度与以下哪个因素关系最密切？A. 酒店的地理位置B. 酒店的硬件设施C. 酒店员工的服务态度D. 酒店的价格4. 酒店服务中，以下哪个行为最能体现对客人的尊重？A. 忽略客人的需求B. 过度热情地服务C. 倾听客人的意见D. 随意打断客人的谈话5. 在处理客人投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 认真倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 寻求解决方案6. 酒店服务心理学认为，以下哪个因素对员工的服务质量影响最大？A. 员工的工作经验B. 员工的个人兴趣C. 员工的情绪状态D. 员工的学历水平7. 酒店服务中，以下哪个行为最有助于建立良好的客户关系？A. 忽视客人的反馈B. 频繁打扰客人C. 记住客人的偏好D. 仅在客人要求时提供服务8. 在酒店服务心理学中，以下哪个理论可以解释员工与客人之间的互动？A. 马斯洛需求层次理论B. 弗洛伊德的精神分析理论C. 荣格的集体无意识理论D. 斯金纳的行为主义理论9. 酒店服务中，以下哪个因素最可能影响员工的工作表现？A. 员工的健康状况B. 员工的个人生活C. 员工的工作环境D. 员工的社交活动10. 酒店服务心理学认为，以下哪个策略最有助于提高员工的工作满意度？A. 提供高额奖金B. 提供灵活的工作时间C. 提供职业发展机会D. 提供丰富的员工福利答案：1-5 DCCBA 6-10 CCBDC二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店服务心理学只关注客人的心理需求。
（错误）2. 酒店服务中的“五心”服务理念包括细心、耐心、爱心、诚心和热心。
（正确）3. 酒店员工的个人情绪不会影响服务质量。
服务心理学AB试卷及答案
《服务心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。
A直觉过程 B认识过程C知觉过程 D情绪情感2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。
A感知 B思维C想象 D判断3欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（）A时间知觉 B空间知觉C方位知觉 D大小知觉4错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。
A地点 B时间C人 D事物本身5人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（）A整体性 B 解释性 C选择性 D恒常性6.从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响A内因、外因 B生理、心理C年龄、性别 D健康、心理7.（）马斯洛人格结构理论的核心。
A自我实现 B自我尊重C自我潜能 D自我意识8.佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（）A本我、自我、超我 B意识、潜意识、前意识C思考、判断、感觉 D欲望、冲动、生命力9.佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分A本我 B自我C超我 D新我10.心理学上的第三势力是（）A行为主义心理学 B人本主义心理学C精神分析心理学 D结构主义心理学二、多选题（每小题2分，共20分）1态度的形成过程（）A服从阶段 B同化阶段C行动阶段 D内化阶段2顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）A对动机的影响 B对选择的影响C对评价的影响 D对活动效率的影响3根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）A快乐 B愤怒 C恐惧 D悲哀4 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）A心境Ｂ热情Ｃ激情Ｄ应激5顾客情绪情感的特征（）A兴奋性 B感染性C易变性 D恒常性6.人的心里可以分为（）A个体心理 B群体心理C心理过程 D个性心理7.现代心理学的三大学派（）A行为主义心理学 B精神分析心理学C人本主义心理学 D结构心理学8.行为主义心理学代表人物有（）A巴普洛夫 B桑代克C华生 D斯金纳9.人本主义学派代表人物有（）A佛洛依德 B巴普洛夫C马斯洛 D罗杰斯10.人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS 服务战略。
心理学期末综合练习题及参考答案
心理学期末综合练习题及参考答案一、名词解释1.绝对感觉阈限：指最小可觉察的刺激量，即光声压力或其他物理量所引起刚能觉察的感觉所需要的最小值。
2.差别感觉阈限：表示人们对两个刺激间最小差异的觉察能力。
3.发现学习：是指在缺乏传授的条件下，个体依靠自己的力量去获得新知识，寻求解决问题方法的一种学习方式。
4.陈述性知识是关于事物及其关系的知识。
5.程序性知识是一种经过学习自动化了的关于行为步骤的知识，表现信息转换过程中进行具体操作。
6.性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。
7.强化：能增加操作行为再次出现的概率的一种刺激，分正强化和负强化。
8.惩罚：是指某种行为出现后所采取的具有减少该反应再次再现的概率的措施。
9.气质：气质是人的典型的、稳定的心理特点，是个人心理活动动力特征的总和。
10.聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，朝着一个方向、一定范围有条理地得出一个正确答案或一个最好的解决问题的方案的思维活动。
11.发散思维：根据已有信息，从不同的角度、不同方向思考，从多方面寻求多样性答案的一种思维活动。
12.问题的解决是指由问题引发并指向其解决的思维活动，是一系列具有目标指向性的认知操作。
13.动机：激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
14.成就动机是指人们力求获得成功的内在动力。
一个人对自己认为重要的、有价值的事情,会努力去克服困难,尽力达成目标的一种内部推动力量。
15.从众指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象。
16.社会促进作用：由于旁人在场而使工作成绩提高的现象。
17.社会干扰作用：由于旁人在场而使工作效率降低的现象。
18.社会惰化作用个体与其他人一起工作时付出的努力要比单独工作时小，这一现象叫社会惰化。
19.心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致,即知、情、意、行、人格完整协调,能适应社会。
《酒店服务心理学》期末考试试卷及答案06
A酸葡萄心理B换位思考心理C合理化心理D甜柠檬心理5、（）是性格形成的基础。
A家庭环境B社会环境C学校教育D自然环境6、“金钥匙”服务标志的两把金钥匙代表的是用于开启（）综合服务的大门。
A饭店B商务C城市D个人7、（）是心理活动对一定对象的指向和集中，具有指向性和集中性两个基本特征。
A记忆B识记C注意D思维8、在大五人格测试中，下列不是5格维度的有（）A外向性B实际性C开放性D神经质性9、在马斯洛需求层次理论中，基本需求要包括（）A生理与安全需要B生理与社交需要C生理与自尊需要D社交与自尊需要10、下列属于酒店人际交往的特点有（）A短暂性B不对等性C公务性D晕轮效应三、名词解释（每小题5分，共20分）1、需要2、个性3、注意转移法4、心理测验四、辨析说明题（先判断命题的正确或错误，再说明理由，每小题7分，共14分）1、客人总是对的。
2、“江山易改，秉性难移”，说明气质的稳定性是不可以改变的。
五、简答题（每小题8分，共16分）1、如何理解情绪情感的两极性？2、针对抑郁质类型的酒店客人如何提供个性化服务？六、案例分析题（共15分）一天晚上八点钟，有一位客人到中国饭店餐厅吃饭，这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的。
他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶，餐具，就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。
最后，他点了一个中式牛柳和一碟青菜。
很快，菜上齐了。
他首先把牛柳摆在前面，迫不及待的吃起来。
他把牛柳放在嘴里咬了几下，酒吧牛柳就吐在碟子上，接着又试了几块，都是如此。
这是，他忍无可忍地擦了擦嘴角，，招手让服务员过去。
他非常幽默地跟服务员收：“小伙子，你们这里的牛一定比我爷爷还老，你看我嘴对此非常不高兴，它对我说能否来点它感兴趣的牛柳呢？”说完，他笑眯眯地看着服务员，等候他的回答。
服务员说了声对不起，请他稍等，便去找主管。
主管来了以后对这位客人说：“此菜是本店免费奉送的，免费。
”主管说完就走了。
大学心理学期末考试试题附答案解析
大学《心理学》考试试题及答案解析班别_________ 姓名___________ 成绩_____________要求：1、本卷考试形式为闭卷，考试时间为两小时。
2、考生不得将装订成册的试卷拆散，不得将试卷或答题卡带出考场。
3、考生只允许在密封线以外答题，答在密封线以内的将不予评分。
4、考生答题时一律使用蓝色、黑色钢笔或圆珠笔（制图、制表等除外）。
5、考生禁止携带手机、耳麦等通讯器材。
否则，视为为作弊。
6、不可以使用普通计算器等计算工具。
一、填空题（共10小题，每题2分，共20分）1、脑的一部分。
位于大脑的后下方，颅后窝内，延髓和脑桥的______。
2、小脑表面有许多大致平行的浅沟，沟间为一个叶片。
表面的灰质为小脑皮层、深部为白质，也称髓质。
白质内有数对核团，称______。
3、小脑是运动的重要调节中枢，有大量的传入和传出联系。
大脑皮质发向肌肉的运动信息和执行运动时来自肌肉和关节等的信息，都可传入______。
4、小脑经常对这两种传来的神经冲动进行整合，并通过传出纤维调整和纠正各有关肌肉的运动，使随意运动保持协调。
此外，小脑在维持______上也起着重要作用。
5、原始的小脑出现在圆口类的七鳃鳗。
在大多数鱼类，小脑还不发达，体积小，表面光滑，它只是横跨在第四脑室上方的一小块凸起的______。
6、软骨鱼纲中的鲨鱼______较大，表面甚至出现沟裂。
两栖类，表面也缺乏沟回。
少数在海中洄游的龟类小脑的体积在整个脑中占有较大的比重。
7、爬行类的小脑内部开始出现神经核团，这标志着小脑联系增多。
______的小脑非常发达，在种系发生上显得突出。
8、它的小脑体积大，表面沟回紧凑，位于______的新小脑部分特别发达，接受来自脊髓的传入纤维和来自上位脑结构的投射纤系也更核亦随之发达。
9、小脑通过它与大脑、脑干和______之间丰富的传入和传出联系，参与躯体平衡和肌肉张力（肌紧张）得调节，以及随意运动的协调。
小脑就像一个大的调节器。
大学《心理学》期末复习考试试题附答案解析
大学《心理学》考试试题及答案解析班别_________ 姓名___________ 成绩_____________要求：1、本卷考试形式为闭卷，考试时间为两小时。
2、考生不得将装订成册的试卷拆散，不得将试卷或答题卡带出考场。
3、考生只允许在密封线以外答题，答在密封线以内的将不予评分。
4、考生答题时一律使用蓝色、黑色钢笔或圆珠笔（制图、制表等除外）。
5、考生禁止携带手机、耳麦等通讯器材。
否则，视为为作弊。
6、不可以使用普通计算器等计算工具。
一、填空题（共10小题，每题2分，共20分）1、情绪是对一系列主观认知经验的统称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种______。
2、人们之间往往有许多事情只能意会，不能或不便言传，在这种情况下，通过观察人的眼神可以了解他（她）的内心思想和愿望，推知他们的态度：赞成还是反对、接受还是拒绝、喜欢还是不喜欢、真诚还是虚假等。
可见，眼神是一种十分重要的______交往手段。
3、艺术家在描写人物特征、刻画人物性格时，都十分重视通过描述眼神来表现人的内心的情绪，栩栩如生地展现人物的______。
4、朗朗笑声表达了愉快的情绪，而呻吟表达了痛苦的情绪。
言语是人们沟通思想的工具，同时，语音的高低、强弱、抑扬顿挫等，也是表达说话者______的手段。
5、当播音员转播乒乓球的比赛实况时，他的声音尖锐、急促、声嘶力竭，表达了一种紧张而兴奋的情绪；而当他播出某位领导人逝世的讣告时，语调缓慢而深沉，表达了一种悲痛而惋惜的______。
6、在许多场合下，人们无须使用语言，只要看看脸色、手势、动作，听听语调，就能知道对方的意图和______。
有人研究工业企业中领导者的动作表情，发现不同层次的领导者在进行管理工作时的面部表情、语调，以及使用手势的情形是不同的。
7、心境持续时间有很大差别。
某些心境可能持续几小时；另一些心境可能持续几周、几个月或更长的时间。
《酒店服务心理学》期末考试试卷及答案14
1、1879年在莱比锡大学创立第一个心理学实验室。
2、人的心理活动可以分为心理过程和两大方面。
3、酒店服务心理学的研究对象主要是酒店客人、酒店服务人员和。
4、人的心理具有主观能动性和。
5、客人态度的构成由认知成分、___________、意向成分。
6、气质学说分为___________和高级神经活动学说。
7、高级的社会情感包括道德感、美感、。
8、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行分析，发现人际关系方面人们有三种基本的人际交往需求，包括、控制需求和感情需求。
9、心理测验中的主要技术指标包括信度和。
10、工作压力产生的原因有、组织因素、群体因素。
三、不定项选择题（每题2分，共20分）1、研究酒店服务心理学的基本原则（）A.客观性原则B.发展性原则C.系统性原则D.实践性原则E.理论性原则2、酒店客人在酒店消费时常常遇到的风险有（）A.功能风险B.资金风险C.安全风险D.时间风险E.心理风险3、需要的特点（）。
A.多样性B.被动性C.指向性D.主观性E.发展性4、影响客人对酒店产品和服务态度的形成客观因素有（）。
A.主体的选择性B.家庭收入水平C.心理需要的满足D.休闲时间E.社会风气5、气质学说中的体液学说将人的气质划分为（）。
A.多血质B.多胆质C.黏液质D.胆汁质E.抑郁质6、按照酒店客人心理功能的强弱划分，客人可以划分为（）。
A.独立型客人B.理智型客人C.情绪型客人D.顺从型客人E.意志型客人7、酒店服务中的人际交往的特点（）。
A.短暂性B.不对等性C.公务性D.理所当然性E.不稳定性8、人们在日常生活中所运用的心理防卫机制不包括（）A.替代机制B.文饰机制C.应激机制D.压抑机制E.回避机制9、思维能力的个体差异主要体现在（）。
A.深刻性B.习惯性C.逻辑性D.敏捷性E.创造性10、按测验功能分类心理测验划分为（）。
A.能力测验B.典型作为测验C.成就测验D.人格测验E.个别测验1、感觉和知觉是同一含义。
服务心理学试题及答案
服务心理学试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是服务心理学的目标？A. 帮助个体实现个人潜能B. 提高客户满意度C. 促进社会和谐发展D. 解决与服务相关的心理问题答案：B2. 以下哪项不是服务心理学的基本原则？A. 尊重和保护个体权利B. 关注个体发展需求C. 基于科学研究和实践经验D. 一切为了利润答案：D3. 服务心理学强调的关键素质是什么？A. 心理健康B. 社交能力C. 自我认知D. 同理心答案：D4. 下列哪种行为不属于服务心理学专业人士的职责？A. 提供咨询和治疗服务B. 进行心理评估和测试C. 私自泄露客户隐私信息D. 进行研究和学术交流答案：C二、填空题1. 服务心理学强调_____和______的结合，旨在帮助个体解决心理问题。
答案：理论和实践2. 服务心理学关注的主要领域包括______、______和______。
答案：临床心理学、教育心理学、组织心理学3. 在服务心理学中，专业人士需要具备______和______的能力。
答案：专业知识和技能4. 以下哪种方法常被应用于服务心理学的实践中？答案：认知行为疗法、心理咨询、团体治疗等等三、问答题1. 请简述服务心理学的定义以及其研究的范围。
答：服务心理学是通过运用心理学理论和方法，为个体和群体提供心理咨询、治疗、评估和培训等服务的学科。
其研究范围涉及临床心理学、教育心理学和组织心理学等领域。
目标是帮助个体实现个人潜能，促进其心理健康和发展，同时解决与服务相关的心理问题。
2. 请列举三种常见的服务心理学实践方法，并简要描述其特点。
答：认知行为疗法是一种常见的服务心理学实践方法。
它通过改变个体的不良思维和行为模式，促进其积极认知和行为改变，从而达到心理健康和症状缓解的目的。
心理咨询是另一种常见的服务心理学实践方法。
它通过提供心理支持、倾听和指导，帮助个体解决心理问题、改善自我认知和解决困惑。
团体治疗是一种将个体置于小组环境中进行治疗的实践方法。
服务心理学试题及答案
服务心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务心理学研究的主体是：A. 产品B. 服务C. 顾客D. 服务人员2. 下列哪项不是顾客满意度的影响因素？A. 服务质量B. 服务速度C. 服务价格D. 服务环境3. 服务心理学中的“期望-失望”理论是由哪位学者提出的？A. 弗洛伊德B. 马斯洛C. 赫茨伯格D. 斯金纳4. 服务过程中顾客的哪种心理状态可以显著提高服务满意度？A. 焦虑B. 愤怒C. 信任D. 怀疑5. 以下哪个选项是服务人员在服务过程中应避免的心理状态？A. 同情心B. 耐心C. 急躁D. 同理心二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述服务心理学的主要内容。
7. 描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
8. 阐述服务人员情绪管理对服务质量的影响。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述如何通过服务心理学提高顾客忠诚度。
10. 分析服务人员在面对顾客投诉时的心理策略。
服务心理学试题答案一、选择题1. 答案：B. 服务2. 答案：C. 服务价格（服务价格通常不是顾客满意度的直接影响因素，而是服务质量、服务速度和服务态度等）3. 答案：C. 赫茨伯格4. 答案：C. 信任5. 答案：C. 急躁二、简答题6. 服务心理学主要研究服务行业中顾客的心理需求、服务人员的心理特点、服务过程中的心理互动以及如何通过心理策略提高服务质量和顾客满意度。
7. 顾客期望管理在服务过程中至关重要，它涉及到对顾客期望的准确识别、有效沟通和合理调整，以确保顾客的期望与服务提供相匹配，从而提高顾客满意度和忠诚度。
8. 服务人员的情绪管理对服务质量有着直接影响。
积极的情绪状态可以提高服务效率，增强顾客的正面体验，而消极的情绪则可能导致服务质量下降，影响顾客的满意度。
三、论述题9. 提高顾客忠诚度可以通过以下服务心理学策略实现：首先，深入了解顾客的需求和期望，提供个性化服务；其次，建立有效的顾客反馈机制，及时调整服务策略；再次，培养顾客的信任感，通过高质量的服务和诚信的经营赢得顾客的心；最后，通过会员制度、积分奖励等手段，增加顾客的粘性。
服务心理学试题库及答案
服务心理学试题库及答案服务心理学是研究服务行业中人的心理活动规律及其应用的科学，它涉及到客户服务、员工心理、服务管理等多个方面。
以下是一份服务心理学试题库及答案，供参考使用。
一、单项选择题1. 服务心理学的主要研究对象是什么？A. 产品B. 服务C. 环境D. 技术答案：B2. 下列哪项不是服务心理学的研究内容？A. 客户满意度B. 员工情绪管理C. 服务流程设计D. 产品制造工艺答案：D3. 服务中的“顾客至上”原则主要体现了哪种心理效应？A. 权威效应B. 从众效应C. 首因效应D. 服务效应答案：D二、多项选择题1. 服务心理学在以下哪些方面有应用？A. 提升客户满意度B. 优化服务流程C. 员工培训与发展D. 产品销售策略答案：ABC2. 服务心理学认为，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 同事关系D. 工作内容答案：ABCD三、判断题1. 服务心理学只关注客户的心理需求，而忽略员工的心理状态。
（错误）2. 良好的服务可以提高客户的忠诚度，这是服务心理学的一个重要发现。
（正确）3. 服务心理学的研究不需要考虑文化差异对服务的影响。
（错误）四、简答题1. 简述服务心理学在提升客户服务质量中的作用。
答案：服务心理学通过研究客户的心理需求和行为模式，帮助企业更好地理解客户，从而提供更加个性化和高质量的服务。
此外，它还关注员工的心理状态，通过有效的情绪管理和激励机制，提高员工的服务意识和工作满意度，进而提升整体服务质量。
2. 描述服务心理学中的“期望理论”及其在服务管理中的应用。
答案：期望理论认为，个体的行为动机取决于他们对行为结果的期望以及这些结果的个人价值。
在服务管理中，通过设定合理的服务标准和激励机制，可以提高员工对提供优质服务的期望，从而激发其工作动力，提高服务效率和质量。
五、案例分析题案例：某酒店为了提升客户满意度，决定引入一项新的服务流程。
然而，在实施过程中，员工普遍感到压力增大，客户反馈也参差不齐。
服务心理学期末考试答案
服务心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务心理学中，服务人员在与顾客交流时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 打断顾客讲话C. 点头表示理解D. 避免分心，集中注意力2. 在服务过程中，顾客的哪种需求是服务人员需要优先满足的？A. 安全需求B. 尊重需求C. 社交需求D. 自我实现需求3. 服务心理学认为，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 服务质量B. 顾客期望C. 价格水平D. 服务人员的外貌4. 服务人员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持冷静B. 辩解或反驳C. 表示同情和理解D. 提供解决方案5. 在服务心理学中，以下哪项不是提高服务质量的方法？A. 增强服务意识B. 定期培训员工C. 忽视顾客反馈D. 优化服务流程6. 服务心理学中，以下哪项不是服务人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 情绪管理能力C. 强烈的竞争意识D. 团队合作精神7. 服务心理学认为，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 顾客满意度B. 品牌忠诚度C. 产品价格D. 顾客的个人偏好8. 在服务心理学中，以下哪项不是服务人员在面对压力时可以采取的策略？A. 积极面对B. 逃避问题C. 寻求支持D. 调整期望9. 服务心理学中，以下哪项不是服务人员在与顾客建立良好关系时应该避免的行为？A. 保持真诚B. 过度推销C. 尊重顾客D. 倾听顾客需求10. 服务心理学认为，以下哪项不是服务人员在提供服务时应该遵循的原则？A. 以顾客为中心B. 追求效率C. 忽视顾客感受D. 保持专业二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务心理学中，以下哪些因素会影响服务人员的服务质量？A. 个人技能B. 工作环境C. 顾客态度D. 组织文化12. 在服务心理学中，以下哪些行为可以提高顾客的满意度？A. 提供超出期望的服务B. 及时响应顾客需求C. 忽视顾客的反馈D. 保持一致的服务标准13. 服务心理学认为，以下哪些因素会影响顾客的忠诚度？A. 服务质量B. 价格竞争C. 顾客的个人偏好D. 竞争对手的服务水平14. 在服务心理学中，以下哪些策略可以帮助服务人员有效管理工作压力？A. 制定明确的目标B. 逃避问题C. 寻求同事支持D. 进行时间管理15. 服务心理学中，以下哪些行为可以帮助服务人员与顾客建立良好的关系？A. 保持真诚和透明B. 过度推销产品C. 尊重顾客的个人空间D. 倾听并理解顾客的需求三、简答题（每题10分，共30分）16. 描述服务心理学中顾客满意度的构成要素，并解释它们如何影响顾客的满意度。
服务心理学考试题答案
服务心理学考试题答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 服务心理学中，服务人员在面对顾客时，以下哪种行为最能体现同理心？A. 忽略顾客的需求B. 模仿顾客的行为C. 站在顾客的角度思考问题D. 只关注自己的感受答案：C2. 在服务心理学中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 积极倾听C. 情绪控制D. 忽视反馈答案：D3. 服务心理学认为，以下哪种情绪对服务人员的工作表现有积极影响？A. 愤怒B. 焦虑C. 乐观D. 沮丧答案：C4. 服务心理学中，服务人员在处理顾客投诉时，以下哪种策略最有效？A. 避免面对问题B. 立即反驳顾客C. 保持冷静并寻求解决方案D. 转移话题答案：C5. 在服务心理学中，以下哪种行为不属于顾客导向的服务？A. 提供个性化服务B. 了解顾客需求C. 只关注销售业绩D. 建立顾客信任答案：C6. 服务心理学中，以下哪种技能对于提高服务质量至关重要？A. 技术技能B. 人际技能C. 管理技能D. 财务技能答案：B7. 服务心理学认为，以下哪种因素最可能导致服务失败？A. 服务人员的专业技能不足B. 服务流程的复杂性C. 顾客的不合理要求D. 服务环境的不适宜答案：A8. 在服务心理学中，以下哪种培训方法对于提升服务人员的情绪智力最有效？A. 角色扮演B. 理论讲授C. 案例分析D. 个人反思答案：A9. 服务心理学中，以下哪种策略可以帮助服务人员更好地管理工作压力？A. 逃避责任B. 积极面对挑战C. 过度依赖他人D. 忽视问题答案：B10. 在服务心理学中，以下哪种行为最能体现服务人员的专业素养？A. 忽视顾客反馈B. 保持个人形象C. 遵守职业道德D. 只关注个人利益答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 服务心理学中，以下哪些因素会影响顾客的满意度？A. 服务质量B. 服务速度C. 服务价格D. 服务环境答案：A, B, C, D2. 在服务心理学中，以下哪些行为可以提升顾客的忠诚度？A. 提供一致的服务体验B. 及时解决顾客问题C. 忽视顾客的反馈D. 建立长期的关系答案：A, B, D3. 服务心理学认为，以下哪些技能对于服务人员来说非常重要？A. 问题解决能力B. 情绪管理能力C. 顾客服务技能D. 销售技巧答案：A, B, C4. 在服务心理学中，以下哪些因素可能导致服务失败？A. 服务人员的不专业B. 服务流程的不顺畅C. 顾客的不合理要求D. 服务环境的不适宜答案：A, B, D5. 服务心理学中，以下哪些策略可以帮助服务人员提高服务质量？A. 持续培训B. 顾客反馈C. 服务创新D. 忽视问题答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共2题）1. 简述服务心理学中，服务人员如何通过情绪管理来提升服务质量。
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一、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( )A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( )A.协作B.回避C.迁就D.折衷4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。
A.个性心理B.心理过程C.心理现象D.个性倾向性5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。
A.感觉、知觉和记忆B.知、情、意过程C.需要、动机和世界观D.能力、气质和性格6、“早熟”与“晚熟”是( )A.能力的类型差异B.能力的水平差异能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C.7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德B.罗杰斯C.魏特海默D.劳动保护金纳8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。
A.神经元B.神经系统C.大脑D.大脑皮层9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( )A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。
A.客观性原则B.自然性原则C.社会性原则D.主观性原则11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。
A.自变量B.因变量C.无关变量D.控制变量12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( )A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13．（）。
A.实验法B.观察法C.调查法D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是（）。
A.冯特B.华生C.费希纳D.弗洛伊德15、在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( )A.一致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变16、心理是人脑的机能，是对客观现实的主观反映，因此心理学是一门介于自然科学和社会科学的（）。
A.边缘科学B.人文科学C.环境科学D.分支科学17、心理活动的源泉和内容是（）。
A.感觉与知觉B.客观现实C.认识过程D.反映活动18、个人之间能面对面地接触和联系的群体是( )A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体19、俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。
（）世纪初20世纪末19．A．B．19世纪初20世纪初C．20世纪初21世纪末D．20世纪末21世纪初20、人的情绪的重要表现形式是：（）A语言B认知C学习D行为21、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( )A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要22、自然实验法的优点是（）A、减少人为性,提高真实性B、减少人为性,降低真实性C、提高人为性,增加真实性D、提高人为性,降低真实性23、只进行与工作相关的信息沟通的是( )A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通24、行为主义创立的标志是1914年美国心理学家（）出版了《行为:比较心理学导论》一书，由此他被称为行为主义的创始人。
A、罗杰斯B、华生C、弗洛伊德D、马斯洛25、人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为（）。
A．情感过程B．认识过程．个性D ．意志过程C．26、在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( )A.人性管理理论B.群体行为理论C. 人类需要理论D.领导行为理论27、在心理学研究中，能够有效揭示事件因果关系，并对结果进行重复验证的研究方法是()。
A．观察法B．实验法C．心理测验法D．调查法28、强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( )A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论29、若一个学生在一个月里接受两次测验，所得成绩相差很大，那么我们说这两次测验的()不好。
A．效度B．施测时间C．信度D．常模30、情绪、情操是心理过程中的( )A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程31、教师想了解学生对作文的态度，让学生填写了问卷，与部分学生座谈，与个别学生谈话，找到了问题及原因。
他用的是（）A．观察法B．调查法C．测验法D．实验法32、“心理学的第一大势力”是指（）、人本主义D 、认知C 、行为主义B 、精神分析A．33、强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( )A.奖励B.倒退C.消退D.激励34、（）被誉为心理学之父或心理学第一人。
A、冯特B、洛克C、笛卡儿D、缪勒A.面部表情B.身段表情C.语调表情D.言语表情36、心理学属于( )A.自然科学B.社会科学C.自然科学和社会科学双重性质的科学D.哲学37、觉察刺激之间微弱差别的能力称为( )A.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感觉阈限D.差别感受性38、人本主义心理学的代表人物是( )A.华生B.马斯洛C.霍尔D.杜威39、结交朋友，追求爱情，参加团体等属于马斯洛需要层次理论的( )A.生理需要B.安全需要C.爱与归属的需要D.尊重的需要40、厨师做菜会越做越咸，是因为( )造成的。
A．味觉对比B．味觉失灵C．味觉混合D．味觉适应。
）（、下面哪个现象反映的是视觉适应41．A．夜幕下，蓝色物体要比黄色物体更亮一些B．不管在白天还是傍晚，看到树叶的颜色都是绿色的C．直升机的螺旋桨高速旋转后，不再能观察到每片桨叶D．值夜班的消防员佩戴红色眼镜在室内灯光下活动A．面部表情B．身段表情C．语调表情D．言语表情43、闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸苹果光滑的果皮等所引起的心理活动活动是（）A．感觉B．知觉C．感受性D．感觉阈限44、下列哪种是外部感觉？（）A．运动觉B．平衡觉C．皮肤觉D．内脏觉45、“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是( )A.适应现象B.听觉适应C.嗅觉刺激D.味觉刺激46、谈话法和问卷法属于服务心理学研究方法中的( )A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法二、多项选择题1、注意的功能有( )A.调节功能B.维持功能C.抑制功能D.选择功能) ( 、知觉的特性包括2．A.整体性B.选择性C.恒常性D.间接性3、情绪与情感的反映特点不同，情绪具有( )A.情境性B.激动性C.暂时性D.表浅性4、观察法要有效，就要特别注意（）A.每次尽可能长B.有明确观察目的C.随时记录D.可利用现代手段5、弗洛伊德把人的意识分为（）A.意识B.前意识C.潜意识D.后意识6、马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有（）A.生理需要B.安全需要C.归属和爱的需要D.尊重需要7、观察法可以分为（）A、参与观察法与非参与观察法B、现场观察与情景观察C、长期观察与短期观察D、情景观察与控制观察8、行为心理学否定研究意识为出发点的传统意识，而是主张以研究为出发点的重要实验心理学，经常以实验为基础。
（）植物D. 动物C. 语言B. 行为A.9、行为主义心理学主要有三大实验非常出名，他们是、、，其集大成者是华生。
（）A.巴甫洛夫囊袋B.桑代克的猫C.斯金纳箱D.马斯洛的五层次需要理论10、在心理学研究中必须坚持的基本原则是（）A.客观性原理B.系统性原理C.发展性原理D.教育性原理11、（）的基本原理是心理学研究的根本指导思想。
A、辩证唯物主义B、形而上学C、历史唯物主义D、唯物主义三、填空题1、是农业化时期、工业化时期相继走向衰落后发展起来的一种新型产业，也就是我们通常所说的。
2、第一产业是，第二产业是工业，第三产业是服务业。
3、人的心理现象极其复杂，概括来说它主要包括既有联系又有区别的和两大部分。
4、认识过程是指由表及里、由现象到本质地反映客观事物的特征、联系与关系的心理活动，主要包括感觉、知觉、、和想象。
5、辩证唯物主义心理认为，人的心理实质上是人脑对和。
6、加入以后，中国服务业市场进一步开放，服务业的外国直接投入也持续增长。
7、亚里士多德的《》，可以说是世界上的第一部心理学专著。
8、冯特在德国莱比锡大学建立的世界上第一个。
9、人的心理可以分为和。
10、是心理学的研究对象。
11、巴浦洛夫是心理学的代表人物。
行为主义12、桑代克总结的学习三条主要规律是：。
、、。
13、马斯洛的需求层次理论从下到上包括：、安全的需要。
、、。
14、人们的知觉具有差异性，但也有着共同的规律，即知觉的选择性、、。
15、“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”这句话说的是。
16、“一俊遮百丑、一坏百坏”都是所致。
17、顾客的情绪情感特征包括兴奋性、和。
18、态度的心理结构主要包括、情感和三方面因素。
是构成态度的核心。
．19、态度形成过程包括三个阶段，分别是、以及。
20、兴趣可分为、和志趣三种。
21、消费习俗的特点有：、、和非强制性。
22、是以商品为中心，该商品生命周期完结为结束。
而是以社会活动为中心。
23、顾客消费的特点主要有、、、和情景性。
24、“一朝被蛇咬十年怕井绳”就是典型的。
25、通过老顾客的，可以带来一大批新顾客。
26、影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着、地点以及的变化而不断发生变化。
答案：一、单项选择题1-5 CBDBD 6-10 CBAAD 11-15 ACAAA 16-20 DBAAD21-25 DAABB 26-30 CBBCC 31-35 DACAB 36-40 CDBCC41-45 DBDCA 46 C二、多项选择题、7 ABCD 、6 ABC 、5 BCD 、4 ABCD 、3 ABC 、2 ABD 、1．ABC 8、AC 9、ABC 10、ABCD 11、AC3三、填空题1、服务业、第三产业2、农业3、心理过程，个性心理4、记忆，思维5、个性心理倾向性，个性心理特征6、WTO7、灵魂论8、心理学实验室。
9、个性心理，群体心理10、心理现象11、准备率、练习律、效果律13、生理需求、社交的需求、尊重的需要、自我实现的需要14、组织性、解释性、时间知觉15 、晕轮效应16 、感染性，易变性。
17 18、认知，意向，情感因素、服从阶段、同化阶段、内化阶段19 、乐趣、有趣20、长期性、社会性、地域性21．22、消费风气，消费习俗23、目的性、过程性、主题的需求性、复杂性24、刻板印象25、口碑宣传、时间，环境26．。