导游业务-21世纪导游具备的素质

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成为一名优秀导游员的必备素质和能力

成为一名优秀导游员的必备素质和能力2023年，旅游业得到了进一步的发展和壮大，越来越多的人选择出门旅游，而导游员作为旅游行业中必不可少的一份子，其工作的重要性也愈发凸显。

那么，要想成为一名优秀的导游员，都应该具备哪些必备素质和能力呢？首先，语言能力是成为优秀导游员的基本要求之一。

在旅游行业，各种语言的流利掌握是相当重要的，因为旅客可能来自各个国家和地区，英语和普通话都是必不可少的基本语言。

作为一名优秀导游员，要求他可以迎合各种旅客的语言需求，包括各国的方言和少数民族语言等。

如果导游员不能实现各种语言的流利掌握与翻译，就难以完成对旅游过程的全面解说，导致旅客无法了解到旅游线路的相关信息，更难以对旅游体验进行满意评价。

其次，丰富的知识储备也是成为优秀导游员必备的一种素质。

导游员须要掌握丰富多样的文化知识，包括各种文化历史和旅游景点的相关丰富信息，同时还应该对局部风俗习惯和当地的礼仪文化有更加深入的了解和研究。

这样，导游员在讲解旅游点的时候可以立足文化局限，从而让旅客能够更好地了解当地的文化与人文特色，投身于文化旅游之中。

导游员还要对旅途上可能遇到的各种意外情况有一定的预测性和应对措施，能够及时处置应对。

只有将预测性知识空前到位，在工作中拥有一种“胸有成竹”的情结，才能从容面对各种旅途上可能发生的意外情况。

同时，导游员的沟通能力也显得尤为关键，一个优秀的导游员应该能够熟练运用多样化的沟通技巧，包括语言沟通、肢体语言、波动沟通等等诸多方面的表现，这样可以让旅客感受到更加多样化的体验。

导游员也应该具备优秀的交际能力，在旅途上和旅客建立真诚、有意义的关系，为旅途的整个过程添加更加多样化的体验。

同时，导游员应该具备较高的化解矛盾的能力，能够在各种旅途故事面前有一种应对的能力和式样，让旅客得到高度认可和赞扬。

再次，导游员需要拥有强大的专业素养和培养各种自身能力素质。

这包括领导力、组织能力和团队管理，领导力可以让导游员在旅途中唤起旅客的热情，建立专业和信任。

导游人员的素质

五、竞争意识和进取精神
导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
六、身心健康
〈一〉身体健康
〈二〉心理平衡
〈三〉头脑冷静
〈四〉思想健康
七、仪容、仪表
导游人员作为旅行社的代表，要保持其行业特点，企业形象相一致的仪容、仪表、仪态。
引言：现代导游既是一种服务，又是一门专业和技术。一名合格的导游人员首先应该具有服务意识、服务的技能。同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面：
一、良好的思想素质
（一）热爱祖国，热爱社会主义
（二）优秀的道德品质
（三）热爱本职工作，尽职敬业。
〈一〉独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
〈二〉较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
〈三〉善于和各种人打交道的能力。
〈四〉独立分析，解决问题，处理问题的能力。
四、较高的导游技能
语言，知识，服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
（四）高尚的情操
（五）遵纪守法
二、渊博的知识
导游人员必须掌握的一些知识
〈一〉语言知识 ห้องสมุดไป่ตู้
〈二〉史地文化知识
〈三〉政策法规知识
〈四〉心理学和美学知识
〈五〉政治、经济、社会知识
〈六〉旅游知识
〈七〉国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神

成为一名专业导游的必备素质

成为一名专业导游的必备素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、文化知识，并为游客提供良好的旅游体验的重要任务。

要成为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一系列的必备素质。

本文将从专业素养、沟通能力、文化修养以及服务意识四个方面探讨成为一名专业导游的必备素质。

一、专业素养作为一名专业导游，首先需要具备扎实的旅游知识和专业技能。

导游需要熟知旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够准确地向游客传递这些信息。

此外，导游还应该了解旅游行业的相关法律法规和行业标准，以便为游客提供合规的服务。

在日常工作中，导游还需要不断学习和更新旅游知识，以适应旅游市场的变化和游客需求的变化。

二、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流。

导游应该能够清晰地表达自己的意思，用简洁明了的语言向游客介绍景点的信息，并能够回答游客提出的问题。

此外，导游还应该具备良好的听力和观察力，能够准确地理解游客的需求和意见，并及时做出相应的回应。

良好的沟通能力不仅能够提高导游的工作效率，还能够增强游客对导游的信任和满意度。

三、文化修养导游作为旅游文化的传播者，需要具备较高的文化修养。

导游应该了解和尊重不同地区的文化差异，避免因文化误解而引发冲突。

此外，导游还应该具备一定的历史、艺术、地理等方面的文化知识，以便能够向游客介绍景点的文化内涵和历史背景。

良好的文化修养不仅能够提升导游的专业素质，还能够为游客提供更加丰富和深入的旅游体验。

四、服务意识导游作为旅游服务行业的从业者，需要具备高度的服务意识。

导游应该以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。

导游应该具备良好的服务态度，能够耐心倾听游客的需求和意见，并及时解决游客遇到的问题。

此外，导游还应该具备危机处理能力，能够在紧急情况下保持冷静，并采取有效的措施保障游客的安全和利益。

综上所述，成为一名专业导游需要具备扎实的旅游知识、良好的沟通能力、较高的文化修养以及高度的服务意识。

好的导游应该具备哪些素质？

好的导游应该具备哪些素质？
2023年，旅游业依然保持着快速发展的势头，越来越多的人选择在休闲、度假时选择旅游，而作为一名优秀的导游，具备哪些素质才能够让游客更加满意呢？下面就让我来谈谈我认为好的导游应该具备哪些素质。

一名优秀的导游必须拥有扎实的专业知识和相关技能。

他应该了解当地的地理环境、历史文化、服务设施等方面的情况，对游客提出的问题能够准确、清晰地回答，而且还要能够为游客提供全面、专业、贴心的服务。

此外，优秀的导游还需要善于沟通和语言表达，能够用简单易懂的语言向游客介绍当地文化和美食等方面的信息，不断增加游客的知识储备和文化素养。

一名好的导游必须有一颗热情的心，能够用自己的热情和真诚赢得游客的信任和尊重。

并且，导游还需要具备高度的责任心，能够安排好游客的行程，协调好各种服务设施和资源，确保游客的安全和旅游质量，让游客感受到满满的温暖和关爱。

除此之外，一名好的导游还必须具备优秀的领导力和团队合作能力。

在旅游行程中，导游不仅需要成为领队，还需要和司机、餐饮经理、酒店经理等多个人员进行协作，要做到合理统筹、安排有序，随时做好应急处理，让游客全程愉快、顺畅的完成旅游行程。

一名优秀的导游还需要注重自身素质和形象的提升，要对自己的仪表、口才和文化素质进行进一步的专业培训和学习，不断提高自己的水平和能力。

只有这样才能够更好地满足游客的需求和期望。

好的导游需要拥有专业知识、良好的沟通和服务能力，热情真诚、高度的责任心、协作能力和领导才能、注重个人形象和素质等多方面素质，只有将这些素质充分结合起来，才能成为真正意义上的好导游，赢得更多游客的信任和赞誉。

导游必备素质与技能

导游必备素质与技能导游作为旅游行业中的重要角色，扮演着向游客介绍景点、讲解历史文化等重要职责。

要成为一名出色的导游，不仅需要拥有丰富的知识储备，还需要具备一定的素质与技能。

本文将从多个方面探讨导游必备的素质与技能。

一、知识素质作为导游，首先需要具备扎实的专业知识。

导游应对所负责地区的历史、文化、风土人情等有着全面深入的了解，以便能够准确地向游客讲解和解答问题。

此外，导游还应具备广泛的知识背景，包括科学、艺术、体育等方面的知识，以更好地满足游客的需求和兴趣。

二、语言表达能力良好的语言表达能力是导游不可或缺的素质。

导游需要具备流利、准确的口头表达能力，能够通过清晰明了的语言向游客传达信息。

同时，导游还应具备良好的听力和理解能力，能够准确理解游客的提问并做出适当的回答。

此外，导游还应学习一些基本的外语，以便与国际游客进行交流。

三、应变能力导游工作的特点决定了导游需要有良好的应变能力。

旅游行程中可能会遇到各种问题和突发情况，如天气变化、客人突发疾病等。

导游需要能够冷静处理这些问题，提供解决方案并保证游客的安全和顺利体验。

四、沟通交流能力与游客的沟通交流是导游工作的核心。

导游需要善于与不同地区、不同文化背景的游客进行交流，理解他们的需求和期望，并根据情况进行针对性的解释和介绍。

导游还需要具备良好的人际交往能力，以便与旅行社、酒店等相关机构进行合作和沟通。

五、服务意识导游作为旅游行业的服务岗位，必须具备强烈的服务意识。

导游需要始终以游客的需求为中心，关注游客的体验和满意度。

导游应尽量提供个性化的服务，根据游客的需求和兴趣制定旅游行程，并在游览过程中提供专业的解说和帮助，确保游客得到优质的旅游体验。

六、文化修养由于导游涉及到不同地区的历史文化传承，他们需要具备较高的文化修养。

导游需要了解各个国家和地区的文化差异，尊重和包容不同的文化背景，避免出现冒犯和不适当的言行。

七、安全意识导游工作中的安全意识至关重要。

导游需要对旅游活动中的安全风险有所了解，谨慎选择旅游路线和参观方式，确保游客的人身安全。

导游的基本素质和要求

导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。

这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。

2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。

他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。

3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。

他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。

4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。

5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。

他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。

6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。

总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。

导游的从业素质和职责要求

组织协调工作
导游讲解
宣讲相关知识
4 反映意见要求，安排相关活动协调联络，维护权益，解决难题维护安全，处理问题维护安全
5 解答问题，处理问题
宣传、调研工作处理问题
6 率先垂范，引导文明旅游
谢谢观看
THANK YOU
二、导游的职责要求
导游基本职责
1 接受任务，带团游览
出境领队的主要职责
全程服务，旅途向导
全程陪同导游的地方导游的景区导游活动导游讲解
2 导游讲解，传播文化
落实旅游合同
联络工作
做好接待工作安全提示
3 安排旅游事宜，保护游客安全做好组织和团结工作
心理学知识
心理服务
这种服务是以游客的心理需求为基础所提供的有针对性的服务
• 洞察和了解游客的心理活动 • 有的放矢提供讲解服务 • 有针对性地提供心理服务
• 在心理上得到满足 • 在精神上获得享受
美学知识旅游活动是一项综合性的审美实践活动
• 到异地从大自然、历史文化遗迹和民俗风情中领略美、感受美，满足审美的心理需求
• 具备发现美的眼力，掌握一定的美学知识，懂得什么是美，才能在导游讲解和日常服务中把美的事物介绍给游客
PART 02
导游的职责要求
目录
CONTENTS
01 导游人员的基本职责 02 出境领队的主要职责 03 全程陪同导游的主要职责 04 地方陪同导游的主要职责 05 景区导游的主要职责
导游业务
导游的从业素质和职责要求
目录
1 导游的从业素质 2 导游的职责要求
PART 01

导游必备的技能和素质

导游必备的技能和素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍景点、传递文化、提供服务的重要职责。

一个优秀的导游不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备一定的素质。

下面将从多个方面来探讨导游必备的技能和素质。

1. 丰富的知识储备作为导游，首先需要具备丰富的知识储备。

这包括对所负责地区的历史、文化、地理等方面的了解。

导游需要对景点的背后故事、文化传承等有深入了解，以便能够向游客提供准确、全面的解说。

此外，导游还需要了解旅游行业的相关知识，例如旅游法规、旅游市场动态等，以便能够更好地为游客提供服务。

2. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流利地讲解景点的历史、文化等内容。

导游需要能够用简单易懂的语言向游客传递信息，而不是用专业术语或难以理解的语言。

此外，导游还需要具备一定的外语能力，以便能够与来自不同国家的游客进行交流。

3. 沟通与人际关系能力导游需要具备良好的沟通能力和人际关系能力。

导游需要能够与游客建立良好的沟通，了解他们的需求和兴趣，以便能够提供个性化的服务。

导游还需要能够与景区的相关人员、旅行社等建立良好的合作关系，以便能够更好地为游客提供服务。

4. 应变能力和解决问题的能力导游在工作中常常会面临各种突发情况和问题，因此需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。

导游需要能够迅速应对各种情况，例如天气突变、交通延误等，以便能够确保游客的安全和顺利旅行。

同时，导游还需要能够解决游客在旅行中遇到的问题和困难，例如找到合适的餐厅、解决住宿问题等。

5. 文化修养和服务意识导游作为文化传递的使者，需要具备一定的文化修养和服务意识。

导游需要尊重和了解不同文化的差异，避免在解说中出现冒犯性言论或行为。

导游还需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到、细致的服务，使游客在旅行中感受到舒适和满意。

综上所述，导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力、沟通与人际关系能力、应变能力和解决问题的能力，以及文化修养和服务意识。

导游应具备的素质

导游应具备的素质导游应具备的素质导游主要分为中文导游和外语导游。

其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

以下是店铺为大家整理的导游应具备的素质，希望对你有所帮助！导游应具备的素质篇1导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。

导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1。

热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。

导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。

导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

2。

态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。

例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。

在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。

因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。

那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。

3。

意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。

在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。

专业导游的标准

专业导游的标准一、职业素养1.爱国主义精神：专业导游应具备强烈的爱国主义情操，热爱祖国，尊重历史，传承文化，积极传播我国优秀的民族精神和传统文化。

2.遵纪守法：导游应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护国家利益、集体利益和游客合法权益。

3.诚信服务：导游要诚实守信，客观公正地介绍旅游目的地，不欺骗和误导游客，坚决抵制商业贿赂和不正当竞争行为。

4.团结协作：导游要具备良好的团队协作精神，与景区、旅行社、同行等密切配合，共同为游客提供优质的旅游服务。

5.持续学习：导游要不断提高自身业务素质，学习旅游政策、法律法规、历史文化、地理知识等，以满足游客不断变化的旅游需求。

二、业务能力1.讲解能力：导游应具备扎实的讲解功底，语言表达清晰、生动，能准确、全面地介绍景区的历史、文化、地理等相关知识。

2.组织协调能力：导游要善于组织游客，协调旅游行程，确保旅游活动的顺利进行。

3.应变能力：导游应具备较强的应变能力，遇到突发情况能迅速作出反应，妥善处理各类问题。

4.安全意识和责任心：导游要把游客安全放在首位，制定应急预案，确保游客人身和财产安全。

5.服务意识：导游要关注游客需求，提供个性化服务，努力提高游客满意度。

三、职业技能1.掌握旅游线路和景点知识：导游要熟悉所负责的旅游线路和景点，了解当地的民俗风情、美食、购物等信息。

2.熟悉旅游政策和法规：导游应了解我国及相关旅游目的地的旅游政策、法律法规，确保旅游活动的合法性。

3.导游技能培训：导游要参加导游技能培训，掌握导游服务规范、导游语言技巧、导游讲解方法等。

4.领队资格证书：导游要具备领队资格证书，具备组织、带领游客出境旅游的资格。

5.精通外语：导游应掌握至少一门外语，具备与国际游客沟通的能力。

四、职业道德1.尊重游客：导游要尊重游客的宗教信仰、文化习俗和个人隐私，不得侵犯游客合法权益。

2.保护环境：导游应倡导环保理念，引导游客文明旅游，保护旅游资源。

3.公正合理：导游要公正、公平、合理地对待所有游客，不得厚此薄彼。

导游职业的职业道德与素质要求

导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。

因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。

一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。

导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。

导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。

2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。

导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。

同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。

3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。

导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。

导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。

4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。

导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。

导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。

二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。

导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。

2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。

导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。

导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。

3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。

导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。

4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。

导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。

总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。

一名合格的导游应具备哪些素质

一名合格的导游应具备哪些素质？一名合格的导游应该具有如下素质：一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。

(一)具有爱国主义意识导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。

导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。

在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。

其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。

在游览过程中，导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。

(一)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.践行社会主义价值观2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。

2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心“”价值观是“游客为本，服务至诚”。

它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

“游客为本”与“服务至乘”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。

“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。

（三）遵守社会公德和旅游职业道德导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟；在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑；不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。

导游人员处于旅游行业第一线，不仅要遵守旅游法规，按照旅游服务质量标准做好服务工作，而且也要用旅游职业道德来约束自己。

导游应具备素质有哪些

导游应具备素质有哪些俗话讲：山水美不美，全靠导游一张嘴。

导游不仅是旅游企业的窗口更是其形象代言人，下面是小编为大家收集关于导游应具备素质有哪些，欢迎借鉴参考。

一、良好的思想品德导游人员具有良好的思想品德，是导游人员留给旅游团队最美的形象，很大程度上决定着外界对导游人员的评价和定位。

导游的思想观念决定着导游的行为举止，导游的思想品质决定着导游的言谈和表现力。

导游在团队中很有礼貌，吃苦耐劳，乐于助人，往往帮助旅游团队做一些力所能及的事情，旅游团队在旅游的过程中就会感觉很轻松，很享受，这样就会为下一次的合作奠定坚实的基础。

比如：在团队未出发之前，导游人员就把行程做得很详细，把一些注意的问题和困难事先做好预备，把在旅游过程中需要的物品准备齐全，为旅游团队提供一个温馨的服务，给旅游者带来一次满意、舒心的旅行。

二、良好的服务意识首先要具备有良好的服务意识和积极的心态才能有责任心和使命感，才能视游客为亲人，才能不厌其烦的向客人讲解，把客人带向审美的境界。

然后要有良好的语言表达能力和广博的知识和很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛，同时应具备良好的组织协调能力。

因为导游工乍面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历亲为。

没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。

导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。

品德品质对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素质，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，判断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步，只有高品德的导游才能带出高品质的旅游。

三、深厚的文化底蕴人说“导游是杂家”，需要具备各方面的知识。

导游人员的素质

导游人员的素质导游人员的素质导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。

一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。

第一，良好的思想品德（1）热爱祖国热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。

在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，是“非官方大使”。

旅游者正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国。

因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。

（2）优秀的道德品质从接待旅游者的角度说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体中的一员。

因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。

（3）热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。

导游人员在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。

为此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。

（4）高尚的情操高尚的情操是导游人员的必备修养之一。

导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。

（5）遵纪守法遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章制度，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

导游业务——导游员的素养

பைடு நூலகம்
第三节导游员的能力素养
一、独立工作能力
（一）独立带团的能力
（二）独立宣传讲解能力（三）独立分析问题、解决问题的能力
二、人际交往能力三、组织协调能力四、导游能力五、业务能力
第二章导游员的素养
第一节导游员的知识素养
一、导游必需具备的知识类型（一）扎实的语言知识（二）深厚的史地文化知识（三）广博的政治、经济、社会知识（四）必备的政策法规知识（五）基本的心理学知识（六）一定的美学知识（七）各种旅行知识
二、导游员的学风修养（一）要勤奋，贵在坚持（二）要博览群书，要勇于不耻下问（三）要严谨，要循序渐进
三、导游员的文化修养
第二节导游员的道德素养
一、思想道德思想首先素养体现在以下几个方面：（一）热爱祖国（合格导游员的首要条件）（二）全心全意为游客服务（三）遵纪守法（四）遵守公德
二、职业道德导游员的职业道德包含了以下几方面：（一）敬业爱岗（二）宾客至上（三）真诚公道（四）不卑不亢（五）团结协作（六）优质服务（七）文明礼貌（八）钻研业务

优秀导游应该具备的素质

优秀导游应该具备的素质第一篇：优秀导游应该具备的素质优秀导游应该具备的素质（一）政治素质导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。

导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。

导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。

作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。

应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。

正确处理好个人、集体和国家的关系。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。

导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

（三）业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

导游员的职业素质

导游服务通用要求
3、安全意识（非常重要）
导游员必须有敏感的安全意识和足够的预见性；要向游客作出真实的说明和明确的警示；必要的时候可采取必要的防止危害发生的措施
文花枝和2005年8月的那一场车祸
全国模范导游员、全国道德模范全国五一巾帼奖、五一劳动奖章全国三八红旗手 06年度中国十大杰出青年 100位新中国成立以来感动中国人物
导游员的素质要求
（二）思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务，按照约定兑现旅游服务。
导游员的素质要求
（三）技能素质
1、语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。 2、知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、天文常识、政治经济和社会知识、旅游目的地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识等。
导游服务通用要求
1、法纪意识
• 遵纪守法 • 合同意识（服务标准、景点安排、住宿、
用餐、交通等） • 维权意识（行程调整、自费项目等） • 证据意识
导游服务通用要求
导游服务通用要求
2、服务意识 • 个性化服务（以人为本） • 满足意识 • （游客的主要要求，衡量导游质量的唯一
标准） • 超值意识（隐含利益和附加利益人在空间上的位移，这种位移使得不同的人群产生交流，不同的文化相互交融，这种位移也带来了时空的交汇，令更多的人触摸异地历史遗迹的同时也为未来留下了遗迹。那么从这个角度出发，旅行中的人们是在或多或少的书写着历史。旅游企业、旅游从业人员的理念和行为或好或坏的影响人类历史。这种好的影响就是文明的传播与传承。因此，某种意义上可以说旅游从业者肩负着历史的使命。

导游业务-21世纪导游具备的素质

21世纪，是一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求个性化的世纪，面对着飞跃发展的经济，旅游市场也在不断发生新的变化。

人们对旅游的需求越来越多的同时，对导游服务的要求也越来越高。

然而，在旅游活动内容更加多样化、旅游信息更加灵通的21世纪，我们需要什么样的导游员？面对着新环境的挑战，我认为，21世纪的导游员，首先，应拥有丰富的知识宝库，能通过精彩的讲解在旅途当中给游客以知识、乐趣和美的享受，并且能借助旅游经验为游客提供高质量的服务。

同时，利用自身的知识，在科技发展迅速的社会环境下，熟悉运用科学手段，使游客体验到时代感。

其次，个性化是21世纪的一个主题，面对着人们旅游需求的个性化不断发展，要求导游员应能提供针对性和灵活性的服务，更好地满足不同游客的实际需要。

与此同时，随着自助游的潮流发展，新环境的机遇和挑战，要求导游员必须掌握良好的组织技能，通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源以提高旅游产品使用价值的能力。

配合更高的服务技能水平，使游客能享受旅程。

除此之外，导游的自身言行举止、思想文化素质和服务意识往往影响游客对景区形象的认知与评价。

于是，在新世纪的导游不仅须更加注重自身思想文化修养，而且人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的，所以还须掌握交谈基本原则，举止文明，仪表仪容整洁，拥有很好的个人形象魅力。

另外，随着人们对艺术追求的发展，越来越多的游客更加向往文化艺术体验，而通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，能渐渐领略旅游景区的内涵和品位，于是导游员应拥有较高的艺术素养，审美能力较强。

更重要的是，导游员在服务态度上，也应做到宾客至上。

尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不以个人情绪来对待顾客，满足游客的合理要求，拥有良好的心理素质。

最后，语言是人们表情达意、交流思想的工具，语言技巧是导游员必须掌握的。

导游人员通过自己学习、积累储藏于脑海里的多种文化知识，经过筛选与过滤，运用自己高超的语言表达能力，艺术而又深刻地把景区的文化内涵传播给旅游者。

作为一名导游应具备的基本特质

1、与游客打交道的技能。

作为⼀名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾⼈、会分析游客的消费⼼理，游客出门在外，你作为他们的导游，还应该多给游客⼀些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得⾝⼼的满⾜。

这些就是导游带团的关键。

2、导游要学会组织游客和说服游客。

在旅游中，导游应该⼒争与游客建⽴伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进⾏并达到良好的效果。

你要学会善于引导、说服游客，⽐如碰到因客观原因变更旅游⽇程时，你就要实事求是、合乎逻辑、明⽩⽆误地说服游客，告诉他们变更的原因，只有被说服的客⼈才是被赢得的客⼈。

采⽤的说服⽅法有： a、说服前你应该做出决定。

b、说服的形式应该使旅游感兴趣。

c、说服的论据应该令游客信服。

d、⽽你的建议应该放在最后。

3、导游要学业会运⽤有声的语⾔和⽆声的语⾔。

俗话说，⼀句话能把⼈说笑，也能把⼈说跳、景⾊美不美，全凭导游⼀张嘴。

在讲解景点时，⾔辞不应该过于AI板，绘声绘⾊的说词，当然会⼤受欢迎。

在与游客沟通时，导游⼀时的不⼩⼼，甚⾄是⽆意中的⼀句话，就有可能伤害游客的⾃尊⼼。

因此，导游和游客说话，昼要⽤柔性的语⾔，措辞委婉、语调柔和、语⽓亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。

4、学会观察游客在旅游过程中的⼼理变化。

由于⽣活环境和⽣活节奏的变化，游客的⼼理也会随之花⽣变化。

刚到⼀个新的地⽅，⼀开始的⼼理是求新、求异、求安全。

这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满⾜游客的⼼理。

随着旅游的进展、接触的增多、相互间熟悉程度的增加，这时候游客的性格会⼀点点暴露出来。

这时的主要⼼理是懒散，⽐如没有时间观念、⾃由散漫、丢三落四、成员间⽭盾开始显现等。

另外⼀点⼼理是求全：游客常常会认为⾃⼰是花了钱来旅游的，因⽽从⽣活上、⼼理上产⽣过⾼的要求。

在这⼀阶段，游客经常会提⼀些不友好的、挑畔性的问题，导游在这⼀阶段的⼯作最为艰巨，最容易出差错，就看你到时的应变能⼒啦。

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