旅游风险管理课件
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《旅游安全》课件
自然灾害
包括地震、洪水、台风等自然灾害， 对旅游安全构成严重威胁。
人身安全事故
包括游客被盗、被抢、被伤害等事故 ，需要加强防范和管理。
食物中毒等公共卫生事件
在旅游过程中，由于饮食卫生等原因 引起的食物中毒等公共卫生事件也需 要引起重视。
02
旅游安全风险
自然灾害风险
01
02
03
地震
地震是旅游活动中常见的 自然灾害之一，可能导致 建筑物倒塌、山体滑坡等 严重后果。
《旅游安全》ppt课件
contents
目录
• 旅游安全概述 • 旅游安全风险 • 旅游安全预防措施 • 旅游安全法律法规 • 旅游安全案例分析
01
旅游安全概述
旅游安全定义
旅游安全定义
旅游安全是指在旅游过程中，游客的人身、财产和心理等方面的 安全，以及旅游目的地的设施、环境等的安全。
旅游安全涉及面广
旅游安全也是社会文明程度的重要体 现，只有保障了游客的安全，才能提 高社会的文明程度，促进社会的和谐 发展。
促进旅游业发展
旅游安全是旅游业发展的重要保障， 只有保障了游客的安全，才能吸引更 多的游客前来旅游，促进旅游业的发 展。
旅游安全事故类型
交通事故
包括旅游车辆事故、航空事故、铁路 事故等，是旅游安全事故中最常见的 类型之一。
04
旅游安全法律法规
国际旅游安全法律法规
国际旅游组织与公约
如世界旅游组织（WTO）、国际民 用航空组织（ICAO）等，它们制定 了一系列国际旅游安全标准和建议措 施。
国际条约和协议
如《关于难民地位的公约》、《关于 难民地位的议定书》等，这些条约和 协议规定了国际旅游中难民和移民的 安全问题。
旅游应急风险管理 PPT
2
•习惯性与偶发性相结合
3
•致死性与致伤性相结合
4
•内生性与外生性相结合
业外旅游突发事件的影响结构
地震、地质灾害 台风、海啸 暴雨、洪水 重大环境污染 生态灾害事故
疾病疫情 大规模食物中毒 政治冲突 经济、金融危机 恐怖袭击 军事冲突
自然 灾害
宏观 影响
业
业
外
外
事故
突
突
灾害
发
发
事
旅游业外
事
中观
件
突发事件
设施故障坠落、醉酒坠落、意外坠落等
设备老化、设备故障、设备使用不当等 踩踏挤压、人群冲突等 误入散养区、与动物过于接近等 危化品事故风险、核泄漏风险等 误机（车、船）、遗失行李、证件丢失等
鼠疫、霍乱、非典、H1N1、登革热等
误吃误喝、人为投毒等输入文字
高原因素、年龄、身体原因等 极端恐吓、受到心理威胁、名誉受损等
件
影响
公共
的
的
卫生
主
影
事件
要
响
类
结
型
构
社会 安全 事件
微观 影响
业外突发事件类型与旅游业的影响结构图
社会与经济环境 市场信心与规模 国际比较优势 产品相对竞争力 消费者群体改变 旅游业价值链 旅游地综合环境 旅游者心理屏蔽 企业获利能力 从业人员稳定程度
业内旅游突发事件的影响结构
业内旅游突 发事件
资源
旅游主管部门
形象
客源
人员
旅游企业
财物
形象
身体
旅游从业人员
财物
心理
身体
旅游者
财物
心理
业内突发事件的影响结构图
班级旅游风险管理课件知识完整版
班级旅游风险管理课件知识HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】【最新资料，WORD文档，可编辑修改】班级旅游风险管理毕业旅游是同学间互相增进感情，放松身心的一种绝好方式。
毕业旅游最重要的是尽量让每一个同学都满意，愉快地度过整个旅程，留下美好，难忘的回忆。
然而，旅游是一项社会活动，在与交通，住宿，餐饮，景点及旅游组织接待者等多方面的接触中，加上旅游过程中由于信息的不完全，信息的不对称，多种不确定因素的影响，就注定了旅游风险存在的必然性。
旅游的决策及过程充满了风险，会产生很多令旅游者不愉快的体验和感受，严重影响毕业旅游质量，违背了毕业旅游宗旨。
因此，对于毕业旅游的风险管理显得尤为重要。
应该广泛收集信息并寻求最佳的防范措施以应对旅游风险，使毕业旅游活动更加完满。
7.1项目风险识别7.1.1天气风险：因天气发生转坏，如：刮台风，暴雨，打雷闪电等导致旅游的地点或时间需要变更，情况严重可能需要取消当天甚至整个旅游行程。
7.1.2绩效风险：①行程的安排与旅游者期望不符。
②住宿、饮食及相关服务质量与旅游者期望不符或由于预订信息错误、其他意外因素使原来预订的住宿服务不可用。
③交通工具的舒适性，安全可靠性，司乘人员的素质和服务态度与旅游者期望不符。
7.1.3旅游过程中景区存在的风险：①景区由于人流量过多而实行暂时性人流管制措施（如：暂不准进入景区）或者人流过多导致不能尽兴观光游玩。
②景区内娱乐实施设备的安全性。
7.1.4身体健康及医疗风险：旅游期间身体不适，生病或发生意外事件对身体造成伤害带来的风险。
7.1.5财物风险：①旅游购物时，购买了质量和价格不相符的商品或假冒商品带来的经济损失。
②其他原因造成的财物损失。
7.1.6社会治安风险：旅游目的地治安状况不稳地，发生社会骚动或恐怖主义带来的风险。
表一：旅游风险清单7.2项目风险控制7.2.1天气风险控制：由于厦门地处沿海，属于亚热带气候，适逢5—8月为台风多发季节，降雨较多。
班级旅游风险管理课件知识
班级旅游风险管理课件知识文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]【最新资料，WORD文档，可编辑修改】班级旅游风险管理毕业旅游是同学间互相增进感情，放松身心的一种绝好方式。
毕业旅游最重要的是尽量让每一个同学都满意，愉快地度过整个旅程，留下美好，难忘的回忆。
然而，旅游是一项社会活动，在与交通，住宿，餐饮，景点及旅游组织接待者等多方面的接触中，加上旅游过程中由于信息的不完全，信息的不对称，多种不确定因素的影响，就注定了旅游风险存在的必然性。
旅游的决策及过程充满了风险，会产生很多令旅游者不愉快的体验和感受，严重影响毕业旅游质量，违背了毕业旅游宗旨。
因此，对于毕业旅游的风险管理显得尤为重要。
应该广泛收集信息并寻求最佳的防范措施以应对旅游风险，使毕业旅游活动更加完满。
7.1项目风险识别因天气发生转坏，如：刮台风，暴雨，打雷闪电等导致旅游的地点或时间需要变更，情况严重可能需要取消当天甚至整个旅游行程。
①行程的安排与旅游者期望不符。
②住宿、饮食及相关服务质量与旅游者期望不符或由于预订信息错误、其他意外因素使原来预订的住宿服务不可用。
③交通工具的舒适性，安全可靠性，司乘人员的素质和服务态度与旅游者期望不符。
①景区由于人流量过多而实行暂时性人流管制措施（如：暂不准进入景区）或者人流过多导致不能尽兴观光游玩。
②景区内娱乐实施设备的安全性。
旅游期间身体不适，生病或发生意外事件对身体造成伤害带来的风险。
①旅游购物时，购买了质量和价格不相符的商品或假冒商品带来的经济损失。
②其他原因造成的财物损失。
旅游目的地治安状况不稳地，发生社会骚动或恐怖主义带来的风险。
表一：旅游风险清单7.2项目风险控制由于厦门地处沿海，属于亚热带气候，适逢5—8月为台风多发季节，降雨较多。
整个旅行的时间为四天，在出发前应该先查询前后一个星期左右的天气，选择天气较好的时间出行。
旅行期间也应该密切关注当地天气，当天行程结束后应查询明天天气情况，并告知所有同学。
旅游业风险管理课件：应对突发事件与危机
如地震、洪水、飓风等，可能导
致旅游设施损坏、游客伤亡和行
程中断。
01
政治与ห้องสมุดไป่ตู้会事件
02 如政变、恐怖袭击、罢工等，可
能影响旅游目的地的安全和稳定
，导致游客取消行程。
公共卫生事件
如疫情、食物中毒等，可能对游
客健康和安全构成威胁，导致旅
03
游业务中断。
经济风险
04 如汇率波动、市场需求下降等，
可能对旅游业的财务状况和经营
谢谢您的聆听
THANKS
拓展国际合作空间，提升国际竞争力
加强与国际旅游组织的联系
积极参与国际旅游组织的活动，加强与国际同行的交流与合作，共同应对全球性旅游风险 。
推动跨国旅游风险管理合作
探索与周边国家及旅游目的地国家建立跨国旅游风险管理合作机制，共同提升区域旅游安 全水平。
借鉴国际先进经验
学习借鉴国际先进的风险管理理念和方法，不断提升我国旅游业风险管理的水平和能力。
旅游业风险管理课件：应对突 发事件与危机
汇报人：
2023-12-23
CONTENTS
• 旅游业风险管理概述 • 突发事件及危机类型分析 • 预警机制与预防措施 • 应急响应与处置策略 • 恢复重建与总结反思 • 法律法规与政策保障 • 合作交流与信息共享平台搭建
01
旅游业风险管理概述
风险管理定义及重要性
持续改进
将总结的经验教训和改进措施纳入旅游业日常管理和运营中，不 断完善和优化旅游业风险管理机制。
提升旅游业整体抗风险能力
加强风险管理
建立健全旅游业风险管理机制，包括风险识别、评估、预警和应对 等环节。
提高应急能力
加强应急管理和救援能力建设，提高旅游业应对突发事件和危机的 速度和效率。
旅游安全防范PPT精品课件
根据定义判断:
去外地上大学是不是旅游活动?为什么? 去外地参加会议是否属于旅游活动?为什么?
想一想：一个人要去旅游需要具备 哪些条件？在旅游过程中需要考虑 哪些问题？
完成一次旅游活动有哪些过程？
我 想 去 旅 游
旅游动机
目的地
旅行社
享受旅游
旅游归来，与亲朋好友分享旅游乐趣
2.旅游活动的三要素
保健
公务
宗教
伊斯兰教圣城：麦加
购物天堂
香港是自由港，商品来自世界各地。由于 大部分物品不收关税，香港的商品价格就远低 于其他国家，素来被称为“购物天堂”。
在香港，你可以买到世界各地琳琅满目的 商品。服务人员态度殷勤友善，服务的满意程 度高，吸引着世界各地的顾客。香港的购物地 点大多位于交通方便的市区。无论是现代化风 格的大商场，还是中国传统风格的商业街，总 是熙熙攘攘，一排繁荣景象。
其他:注意饮食卫生、住宿、娱乐、购 物等方面的安全
三、野外生存技能 1．寻找_藏__身__之处。 2．发出_求_救___信号。 3．寻找_饮__水__。 4．寻找_食_物___。 5．取火和保存_火__种___。 6．辨别_方__向__。
方法规律 (1)图解野外生存技能
(2)利用顺口溜巧记旅行中的自我医保 环境不同病不同，预防药物放包中。 北方游客到南方，要防肠道传染病。 南方游客到北方，要防呼吸道疾病。 夏季出游要防暑，更要预防肠道病。 冬季出游要保暖，预防感冒和头痛。 久乘飞机与车船，预防晕车不放松。 有病史者要当心，对症下药去旅行。
了解旅游地可能存在的安全隐患,预先规划 好旅游线路,准备好必要的安全防护用品
旅游中
出游时:尽可能选择安全的交通线路和交通 工具,防止旅游交通过程中的安全事故
去外地上大学是不是旅游活动?为什么? 去外地参加会议是否属于旅游活动?为什么?
想一想：一个人要去旅游需要具备 哪些条件？在旅游过程中需要考虑 哪些问题？
完成一次旅游活动有哪些过程？
我 想 去 旅 游
旅游动机
目的地
旅行社
享受旅游
旅游归来，与亲朋好友分享旅游乐趣
2.旅游活动的三要素
保健
公务
宗教
伊斯兰教圣城：麦加
购物天堂
香港是自由港，商品来自世界各地。由于 大部分物品不收关税，香港的商品价格就远低 于其他国家，素来被称为“购物天堂”。
在香港，你可以买到世界各地琳琅满目的 商品。服务人员态度殷勤友善，服务的满意程 度高，吸引着世界各地的顾客。香港的购物地 点大多位于交通方便的市区。无论是现代化风 格的大商场，还是中国传统风格的商业街，总 是熙熙攘攘，一排繁荣景象。
其他:注意饮食卫生、住宿、娱乐、购 物等方面的安全
三、野外生存技能 1．寻找_藏__身__之处。 2．发出_求_救___信号。 3．寻找_饮__水__。 4．寻找_食_物___。 5．取火和保存_火__种___。 6．辨别_方__向__。
方法规律 (1)图解野外生存技能
(2)利用顺口溜巧记旅行中的自我医保 环境不同病不同，预防药物放包中。 北方游客到南方，要防肠道传染病。 南方游客到北方，要防呼吸道疾病。 夏季出游要防暑，更要预防肠道病。 冬季出游要保暖，预防感冒和头痛。 久乘飞机与车船，预防晕车不放松。 有病史者要当心，对症下药去旅行。
了解旅游地可能存在的安全隐患,预先规划 好旅游线路,准备好必要的安全防护用品
旅游中
出游时:尽可能选择安全的交通线路和交通 工具,防止旅游交通过程中的安全事故
旅游景区安全和危机管理案例教育课件
2008年4月26日6时30分左右，武汉大学信息管理学院师生36人， 乘坐武汉市载客龙汽车旅游有限公司客运车，在孝昌县双峰山景 区回龙寺山庄路段冲下山腰。
2008年4月29日2时30分左右，陕西西北水电设计院职工及导游 共25人，乘坐陕西省旅游集团汽车公司大巴车翻下8米高坎。
2008年5月23日上午10时26分，黄山市安驰旅游汽车有限责任 公司一辆车牌为“皖J00481”的大客车，搭载26名前往黄山旅游 的散客（含3名日本留学生），翻入路边落差约9米的沟中。
2004年2月5日元宵夜,密云密虹公园发生元宵灯会踩踏事故。 事故共造成37人被踩死, 24人受伤。
1994年3月31日,浙江省千岛湖“海 瑞号”游船发生特大抢劫纵火杀人案, 船上32人全部遇难,其中有24名台胞 游客, 2名导游, 6名船上工作人员。 “千岛湖事件”严重损害了我国的旅 游形象,300多个预定到杭州或千岛 湖的旅游团队因“千岛湖事件”而取 消、减员或改道,一度造成浙江旅游 业的衰退,甚至波及我国整个旅游产 业的发展。
2007年5月2日下午15点左右，云南省迪庆藏族自治州德钦县梅 里乡雪崩村至神瀑山路上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探 险的10余名游客掩埋，虽经当地政府积极救援，仍造成2人死亡， 1人重伤，6人轻伤。
2007年5月5日14时左右，3名男子在陕西龙首坝风景区 游泳时不慎溺水死亡
2007年5月6日下午，9名北京游客驾车穿越库布齐沙漠七 星湖景区，后因当地出现大的扬沙天气且燃油耗尽而向当 地公安部门报警求救，有关部门及时派人携带GPS设备于 当天16时30分精确锁定被困游客的具体地点，并于当天 21时营救成功
2008年7月26日8时40分许，云南大理三塔国际旅行社接待的湖 北省宜昌市国税局分局游客9人，乘坐大理金舟旅游公司的旅游 车坠崖.
旅游安全防范PPT课件
滑泥流崩坡石、塌、滑 泥 多 在 崩 年坡 石 出 雨 塌 可、 流 现 季 常 见，我滇我都、国国有黔西大发为南部生多部分发川地区、区，及每文量高件中避时一、山不活免了站交顶稳动在解 的 通 部 定峡旅 天 路 等 的谷游 气 况 地 坡河线 、 ， 质 地滩上 水 尽 条 集、
（2）旅游自我安全防 阶段 范工作 自我防范工作
旅游 前
了解旅游地可能存在的安全隐患，预 先规划好旅游线路，准备必要的安全
防护用品
出游时：尽可能选择安全的交通线路 和交通工具，防止旅游交通过程中的
安全事故
旅游 中
游览中：注意观察地形，选择合适游 览线路和观景位置；避免过于冒险的 旅游活动；不擅自离队，注意防火和 保护旅游区环境
其他：注意饮食卫生、住宿、娱乐、 购物等方面的安全
气象、气 暴雨、洪涝、台风、寒潮等气象灾害及恶劣的天气，威
候
胁游客安全甚至造成游客的死亡
交通
道路、航空、水上交通事故以及索道、缆车等景区交通 事故，造成人员伤亡、财产损失
景区及旅 盗窃、欺诈、暴力犯罪、环境污染、食品卫生等问题， 行社 影响旅游者的人身和财产安全
火灾与爆 自然因素引发火灾或人为因素引发爆炸等，破坏旅游基
教材第55页活动(将第2问整理在课本上）
1．【点拨】 结合当地实际，从地震、火 山、泥石流、滑坡、雪崩、暴风、暴雨、 沙暴、中暑、冻伤、传染病、高山反应、 洪水、海啸、交通事故隐患等多方面进 行分析。
2．【答案】 (1)避开易遭雷击的孤立高地 或大树下。
(2)避开洪水、泥石流流经的山谷谷底以及有 崩塌危险的地点。
炸
础设施，造成人员伤亡和财产损失
自然灾害 、
其他安全 问题
自然灾害发生，如风灾、洪水、泥石流、地震、海啸、
旅游风险管理ppt课件
11
社会与经济环境 市场信心与规模 国际比较优势 产品相对竞争力 消费者群体改变 旅游业价值链 旅游地综合环境 旅游者心理屏蔽 企业获利能力 从业人员稳定程度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业内旅游突发事件的影响结构
业内旅游突 发事件
资源
旅游主管部门
形象
客源
人员
旅游企业
财物
形象
身体
旅游从业人员
财物
心理
身体
旅游者
财物
心理
业内突发事件的影响结构图
设施故障坠落、醉酒坠落、意外坠落等
设备老化、设备故障、设备使用不当等 踩踏挤压、人群冲突等 误入散养区、与动物过于接近等 危化品事故风险、核泄漏风险等 误机（车、船）、遗失行李、证件丢失等
鼠疫、霍乱、非典、H1N1、登革热等
误吃误喝、人为投毒输等 入文字
高原因素、年龄、身体原因等 极端恐吓、受到心理威胁、名誉受损等
安全事件
度
政府、行业组织、 预防与准备、检测与
旅游者等各类组织 预警、处置与救援、
与个体
恢复与重建
6
1.3 旅游应急概念体系
旅游安全 旅游应急 旅游危机
管理
管理
管理
旅游灾难 管理
旅游灾难 事件
旅游危机 旅游突发 旅游安全 事件 事件 事件与事 故
旅游应急管理与旅游安全管理、旅游危机管理、旅游灾难管理的关系结构图
社会安全信息
旅游业内风险信息的监测分类
监测信息类别 旅游企业风险信息 旅游容量风险信息
旅游业务风险信息
小类 分支旅游企业的安全信息 旅游地容量信息 旅游景区容量信息 旅游住宿容量信息 不良旅游企业信息 不良旅游业务信息
《旅游景区安全管理》课件
《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
相关主题
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传染病疫情、群体性不明原因疾病、突发疾病、食品安全问 题以及动物疫情等其他公共卫生事件
凶杀、抢劫、自杀、恐怖袭击等其他社会安全事件
根据旅游突发事件的具体因素和来源分类：业内突发事件与业外突发事件
根据旅游突发事件的发生后果分类：重大（1级）、较大（2级）、一般（3级）
PPT学习交流
10
旅游突发事件的总体特征
3
——战略意义 ——研究框架 ——概念体系
1
4
1.1 我国旅游应急管理的战略意义
1 优化我国旅游业的战略进程 2 提升我国旅游业的管理水平 3 维护我国旅游业的安全形象 4 减少我国旅游业的发展成本 5 改进我国旅游业的发展质量
PPT学习交流
1.3 旅游应急概念体系
5
相关概念 旅游安全管理
面向对象
微观影响
PPT学习交流
旅游业发展条件改变
旅游突发事件的影响过程
13
现场影响
主体影响 形象影响 产业影响
PPT学习交流
14
——风险类型 ——预防管理 ——应急准备管理
3
旅游突发事件风险的主要类型
从风险来源结构看，旅游突发事件的风险来源主要包括以下四个因素的主要来源：
15
风险因素 人员风险因素
环境风险因素 设施风险因素 管理风险因素
1ห้องสมุดไป่ตู้
•集中性与分散性相结合
2
•习惯性与偶发性相结合
3
•致死性与致伤性相结合
4
•内生性与外生性相结合
PPT学习交流
业外旅游突发事件的影响结构
地震、地质灾害 台风、海啸 暴雨、洪水 重大环境污染 生态灾害事故 疾病疫情 大规模食物中毒 政治冲突 经济、金融危机 恐怖袭击 军事冲突
PPT学习交流
自然 灾害
旅游灾难 事件
旅游危机 旅游突发 旅游安全 事件 事件 事件与事 故
旅游应急管理与旅游安全管理、旅游危机管理、旅游灾难管理的关系结构图
PPT学习交流
PPT学习交流
7
——类型 ——特征 ——影响结构 ——影响过程
2
8
旅游突发事件
旅游突发事件：指在旅游过程中突然发生，导致或可能导致旅游者、旅游 从业人员等旅游主体或旅游企业、旅游资源、旅游目的地等旅游载体等造 成伤亡或损失，并产生严重的影响，需要采取应急措施予以应对的各类事 件。
旅游突发事件，包括 较大伤亡、较大影
自然灾害、事故灾难、 响，或重大伤亡、
公共卫生事件和社会 重大影响等严重程
安全事件
度
政府、行业组织、 预防与准备、检测与
旅游者等各类组织 预警、处置与救援、
与个体
恢复与重建
PPT学习交流
6
1.3 旅游应急概念体系
旅游安全 旅游应急 旅游危机
管理
管理
管理
旅游灾难 管理
重大人员伤亡，或 对旅游业造成结构 性、破坏性影响
政府、行业组织或 危机减缓、危机准备、 企业等各类组织 危机响应和危机恢复
旅游灾难管理 旅游应急管理
旅游灾难事件，只要 指能导致重大人员伤 亡的自然或人为的灾 害性事件
重大人员伤亡，可 合并造成对旅游业 其他要素的破坏性 影响
政府或行业组织
灾难评估、灾难规划、 灾难处置、恢复重建、 再评估与检查
超负荷使用、越期使用、违规使用 使用不慎 人员选配不当、缺乏系统性的应急体制、 机制、法制和预案、缺乏对员工和管理 者的持续性安全教育、管理人员缺乏风 险观念和风险管理能力等
旅游突发事件风险的表现类型
风险类型
自然灾害风险
事故灾难风险 公共卫生风险 社会安全风险
具体表现类型
气象灾害风险 海洋灾害风险 洪水灾害风险 地质灾害风险 地震灾害风险 农作物生物灾害风险 森林生物灾害风险 极端自然因素风险 火灾爆炸风险 旅游交通风险 涉水安全风险
业内旅游突发事件的影响结构
业内旅游突 发事件
PPT学习交流
资源
旅游主管部门
形象
客源
人员
旅游企业
财物
形象
身体
旅游从业人员
财物
心理
身体
旅游者
财物
心理
业内突发事件的影响结构图
12
旅游突发事件的影响过程
旅游者
旅游突发事件 发生源
事件影响的扩散
旅游从业人员
旅游企业
旅游业发展形象的影响
旅游地
宏观影响
中观影响
PPT学习交流
9
旅游突发事件的类型
根据我国《突发事件应对法》和国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》 的界定：
基本类型
事故亚类
自然灾害 事故灾难 公共卫生事件 社会安全事件
水旱灾害、气象灾害、地质灾害、地震灾害、海洋灾害等其 他自然灾害
交通安全事故、设施设备事故、坠落事故、涉水事故、动物 袭击、探险事故等其他意外事故
1
Huaqiao University
旅游应急管理
教材：旅游应急管理 谢朝武 著
2015级技术经济及管理
PPT学习交流
2
目录
1
•导论
2
•旅游突发事件研究
3
•旅游突发事件预防与应急准备
4
•旅游突发事件监测与安全预警
5
•旅游突发事件应急处置与救援
6
•旅游突发事件事后恢复与重建
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坠落事故风险
设施设备风险 会展节事风险 动物袭击风险 其他事故安全风险 旅游业务风险
传染病风险 重大食物中毒风险 高原猝死风险 精神卫生风险
其他卫生风险 刑事治安风险
恐怖袭击风险 群体性事件风险 金融与经济安全风险 国际关系安全风险 其他社会安全风险
宏观 影响
业
业
外
外
事故
突
突
灾害
发
发
事
旅游业外
事
中观
件
突发事件
件
影响
公共
的
的
卫生
主
影
事件
要
响
类
结
型
构
社会 安全 事件
微观 影响
业外突发事件类型与旅游业的影响结构图
11
社会与经济环境 市场信心与规模 国际比较优势 产品相对竞争力 消费者群体改变 旅游业价值链 旅游地综合环境 旅游者心理屏蔽 企业获利能力 从业人员稳定程度
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风险因素来源 旅游者
旅游从业人员
旅游地居民 社会环境 自然环境 设施设备故障 使用不当
监督、管理和控制不力
风险因子 缺乏安全常识、缺少安全技能 缺乏安全态度与意识、个人体质较差 存在自身疾病等 缺乏良好的职业道德、缺乏安全操作的 技术与方法、缺乏风险应对的知识与能 力、旅游中的危险行为与举动 体质体能不适应旅游操作等 恶意态度、攻击性行为、主客冲突、民 俗冲突、宗教冲突、文化冲突等 政治风险因素、经济风险因素、文化风 险因素、社会生活风险因素 各类自然灾害 设备维护不力、设备本身质量问题
事件严重程度
管理主体
处置机制与方法
旅游领域中微观、中 观、宏观层次的各类 风险因素及事故和事 件因素
各种等级的威胁、 损坏、损失或伤亡
政府、企业、旅游 者等各类组织与个 综合性的机制与方法 体
旅游危机管理
旅游危机事件，包括 灾难性事件和各种能 对组织和社会产生巨 大影响的风险事件， 包括非伤亡性事件
凶杀、抢劫、自杀、恐怖袭击等其他社会安全事件
根据旅游突发事件的具体因素和来源分类：业内突发事件与业外突发事件
根据旅游突发事件的发生后果分类：重大（1级）、较大（2级）、一般（3级）
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旅游突发事件的总体特征
3
——战略意义 ——研究框架 ——概念体系
1
4
1.1 我国旅游应急管理的战略意义
1 优化我国旅游业的战略进程 2 提升我国旅游业的管理水平 3 维护我国旅游业的安全形象 4 减少我国旅游业的发展成本 5 改进我国旅游业的发展质量
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1.3 旅游应急概念体系
5
相关概念 旅游安全管理
面向对象
微观影响
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旅游业发展条件改变
旅游突发事件的影响过程
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现场影响
主体影响 形象影响 产业影响
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——风险类型 ——预防管理 ——应急准备管理
3
旅游突发事件风险的主要类型
从风险来源结构看，旅游突发事件的风险来源主要包括以下四个因素的主要来源：
15
风险因素 人员风险因素
环境风险因素 设施风险因素 管理风险因素
1ห้องสมุดไป่ตู้
•集中性与分散性相结合
2
•习惯性与偶发性相结合
3
•致死性与致伤性相结合
4
•内生性与外生性相结合
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业外旅游突发事件的影响结构
地震、地质灾害 台风、海啸 暴雨、洪水 重大环境污染 生态灾害事故 疾病疫情 大规模食物中毒 政治冲突 经济、金融危机 恐怖袭击 军事冲突
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自然 灾害
旅游灾难 事件
旅游危机 旅游突发 旅游安全 事件 事件 事件与事 故
旅游应急管理与旅游安全管理、旅游危机管理、旅游灾难管理的关系结构图
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7
——类型 ——特征 ——影响结构 ——影响过程
2
8
旅游突发事件
旅游突发事件：指在旅游过程中突然发生，导致或可能导致旅游者、旅游 从业人员等旅游主体或旅游企业、旅游资源、旅游目的地等旅游载体等造 成伤亡或损失，并产生严重的影响，需要采取应急措施予以应对的各类事 件。
旅游突发事件，包括 较大伤亡、较大影
自然灾害、事故灾难、 响，或重大伤亡、
公共卫生事件和社会 重大影响等严重程
安全事件
度
政府、行业组织、 预防与准备、检测与
旅游者等各类组织 预警、处置与救援、
与个体
恢复与重建
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6
1.3 旅游应急概念体系
旅游安全 旅游应急 旅游危机
管理
管理
管理
旅游灾难 管理
重大人员伤亡，或 对旅游业造成结构 性、破坏性影响
政府、行业组织或 危机减缓、危机准备、 企业等各类组织 危机响应和危机恢复
旅游灾难管理 旅游应急管理
旅游灾难事件，只要 指能导致重大人员伤 亡的自然或人为的灾 害性事件
重大人员伤亡，可 合并造成对旅游业 其他要素的破坏性 影响
政府或行业组织
灾难评估、灾难规划、 灾难处置、恢复重建、 再评估与检查
超负荷使用、越期使用、违规使用 使用不慎 人员选配不当、缺乏系统性的应急体制、 机制、法制和预案、缺乏对员工和管理 者的持续性安全教育、管理人员缺乏风 险观念和风险管理能力等
旅游突发事件风险的表现类型
风险类型
自然灾害风险
事故灾难风险 公共卫生风险 社会安全风险
具体表现类型
气象灾害风险 海洋灾害风险 洪水灾害风险 地质灾害风险 地震灾害风险 农作物生物灾害风险 森林生物灾害风险 极端自然因素风险 火灾爆炸风险 旅游交通风险 涉水安全风险
业内旅游突发事件的影响结构
业内旅游突 发事件
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资源
旅游主管部门
形象
客源
人员
旅游企业
财物
形象
身体
旅游从业人员
财物
心理
身体
旅游者
财物
心理
业内突发事件的影响结构图
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旅游突发事件的影响过程
旅游者
旅游突发事件 发生源
事件影响的扩散
旅游从业人员
旅游企业
旅游业发展形象的影响
旅游地
宏观影响
中观影响
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旅游突发事件的类型
根据我国《突发事件应对法》和国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》 的界定：
基本类型
事故亚类
自然灾害 事故灾难 公共卫生事件 社会安全事件
水旱灾害、气象灾害、地质灾害、地震灾害、海洋灾害等其 他自然灾害
交通安全事故、设施设备事故、坠落事故、涉水事故、动物 袭击、探险事故等其他意外事故
1
Huaqiao University
旅游应急管理
教材：旅游应急管理 谢朝武 著
2015级技术经济及管理
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2
目录
1
•导论
2
•旅游突发事件研究
3
•旅游突发事件预防与应急准备
4
•旅游突发事件监测与安全预警
5
•旅游突发事件应急处置与救援
6
•旅游突发事件事后恢复与重建
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坠落事故风险
设施设备风险 会展节事风险 动物袭击风险 其他事故安全风险 旅游业务风险
传染病风险 重大食物中毒风险 高原猝死风险 精神卫生风险
其他卫生风险 刑事治安风险
恐怖袭击风险 群体性事件风险 金融与经济安全风险 国际关系安全风险 其他社会安全风险
宏观 影响
业
业
外
外
事故
突
突
灾害
发
发
事
旅游业外
事
中观
件
突发事件
件
影响
公共
的
的
卫生
主
影
事件
要
响
类
结
型
构
社会 安全 事件
微观 影响
业外突发事件类型与旅游业的影响结构图
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社会与经济环境 市场信心与规模 国际比较优势 产品相对竞争力 消费者群体改变 旅游业价值链 旅游地综合环境 旅游者心理屏蔽 企业获利能力 从业人员稳定程度
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风险因素来源 旅游者
旅游从业人员
旅游地居民 社会环境 自然环境 设施设备故障 使用不当
监督、管理和控制不力
风险因子 缺乏安全常识、缺少安全技能 缺乏安全态度与意识、个人体质较差 存在自身疾病等 缺乏良好的职业道德、缺乏安全操作的 技术与方法、缺乏风险应对的知识与能 力、旅游中的危险行为与举动 体质体能不适应旅游操作等 恶意态度、攻击性行为、主客冲突、民 俗冲突、宗教冲突、文化冲突等 政治风险因素、经济风险因素、文化风 险因素、社会生活风险因素 各类自然灾害 设备维护不力、设备本身质量问题
事件严重程度
管理主体
处置机制与方法
旅游领域中微观、中 观、宏观层次的各类 风险因素及事故和事 件因素
各种等级的威胁、 损坏、损失或伤亡
政府、企业、旅游 者等各类组织与个 综合性的机制与方法 体
旅游危机管理
旅游危机事件，包括 灾难性事件和各种能 对组织和社会产生巨 大影响的风险事件， 包括非伤亡性事件